淘寶案例分析(最終版)說課材料

淘寶案例(ànlì)分析第一頁，共71頁。主講人：劉新宇總結(jié)(zǒngjié)整理：孫靜、劉晶、張佩佩、王輝各組成員：第二頁，共71頁。淘寶公司(ɡōnɡsī)介紹宏觀環(huán)境(huánjìng)分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境(huánjìng)分析競爭對手分析公司內(nèi)部分析第三頁，共71頁。企業(yè)(qǐyè)SWOT總結(jié)及分析針對公司戰(zhàn)略提出(tíchū)建議淘寶傷城事件戰(zhàn)略(zhànlüè)思考第四頁，共71頁。一、公司(ɡōnɡsī)介紹第五頁，共71頁。淘寶公司(ɡōnɡsī)介紹背景:淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，于2003年5月10日由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過8年的發(fā)展，淘寶擁有注冊會員3.7億。淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額。淘寶網(wǎng)主要(zhǔyào)促進(jìn)C2C網(wǎng)上交易，個人或小企業(yè)賣家售賣全新或二手商品，也可以選擇以定價形式或拍賣形式售貨，但絕大多數(shù)是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占一小部份。目前每天全國三分之一的快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)的交易而產(chǎn)生。第六頁，共71頁。使命愿景創(chuàng)建誠信的消費(fèi)者購物(ɡòuwù)天堂DREAMFORYOU第七頁，共71頁。公司(ɡōnɡsī)主要目標(biāo)銷售增長率：2010年年營業(yè)額增長超過400%~！淘寶的輻射面在逐漸擴(kuò)大。至少5年內(nèi)，“淘寶網(wǎng)”在中國仍將是電子商務(wù)的代名詞。主要業(yè)務(wù)市場占有率：當(dāng)前淘寶網(wǎng)已占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額，未來五年之內(nèi)目標(biāo)是達(dá)到85%以上。發(fā)展目標(biāo)：淘寶網(wǎng)中小賣家，最多還有2到3年的時刻，大家做電子商務(wù)：必需要(xūyào)走專業(yè)化、規(guī)?；穆吠尽Ｒ醋龃?，要么消失！第八頁，共71頁。二、宏觀環(huán)境(huánjìng)分析第九頁，共71頁。經(jīng)濟(jì)(jīngjì)基礎(chǔ)和支撐：中國經(jīng)濟(jì)(jīngjì)的飛速發(fā)展為電子商務(wù)迅猛發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期保持良好發(fā)展態(tài)勢；消費(fèi)品市場保持平穩(wěn)增長(zēngzhǎng)，居民消費(fèi)需求旺盛；居民收入增長(zēngzhǎng)，居民消費(fèi)水平穩(wěn)步提高；金融市場的逐漸成熟有力的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。年份GDP（億元）社會消費(fèi)品零售總額（億元）居民消費(fèi)水平（元）2001108068.243055.438872002119095.748135.94144200313517452516.344752004159586.75950150322005185808.668352.655732006217522.779145.262632007267763.793571.672552008316228.8114830.183492009343464.7132678.490982010397983156998.49968第十頁，共71頁?！鰢鴦?wù)院辦公廳：2008年發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》2005年發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》■國家工商總局：出臺《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》■商務(wù)部：（規(guī)范文件）2007年3月發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》2009年12月出臺《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》2011年4月發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，正在組織制定《網(wǎng)絡(luò)購物商品配送服務(wù)規(guī)范》和醞釀(yùnniàng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》■商務(wù)部：（指導(dǎo)文件）2010年3月發(fā)布《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》2011年10月發(fā)布《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》■中國人民銀行：2010年6月發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》■中國電子商務(wù)協(xié)會：出臺了首個網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同的示范文本政策規(guī)范和支持：個人(gèrén)網(wǎng)上交易平臺逐步規(guī)范，電子商務(wù)政策體系初步形成。第十一頁，共71頁。中國網(wǎng)民的快速(kuàisù)增加極大地推動了電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶借力邁入高速期2007年2010年2009年2008年2012年2011年508045007580920011800135002007年-2012年中國(zhōnɡɡuó)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模（家）數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)研究中心中國網(wǎng)民快速增長趨勢明顯，在最近的十年內(nèi)呈現(xiàn)逐年遞增的狀況。網(wǎng)民的增長速率在2007年前總體呈現(xiàn)遞增，此后逐年遞減。伴隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的飛速增加，我國電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。淘寶于2006年-2007年進(jìn)入企業(yè)高速發(fā)展期，成為亞洲最大購物網(wǎng)站，時值中國網(wǎng)民增長最高峰，與此同時，電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也出現(xiàn)新擴(kuò)大。宏觀環(huán)境第十二頁，共71頁。2010年物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)（單位：億元）

本期同比增長（％）一、社會物流總費(fèi)用7098416.7運(yùn)輸費(fèi)用3832114.0保管費(fèi)用2404420.5管理費(fèi)用861919.0二、物流業(yè)增加值2731013.1交通運(yùn)輸業(yè)1974612.5倉儲業(yè)208413.7貿(mào)易業(yè)489715.1郵政業(yè)58213.6三、社會物流總額125413015.0農(nóng)產(chǎn)品物流總額223554.3工業(yè)品物流總額113103114.6進(jìn)口貨物物流總額9430522.1再生資源物流總額446439.5單位與居民物品物流總額197514.7四、物流相關(guān)行業(yè)固定資產(chǎn)投資3067519.4交通運(yùn)輸業(yè)2322119.2倉儲、郵政業(yè)223826.7貿(mào)易業(yè)521617.2說明：2010年物流總費(fèi)用與GDP的比率為17.8%。物流業(yè)增加值占GDP的6.9%，占服務(wù)業(yè)增加值的16%2010年我國物流運(yùn)行形勢總體良好，物流需求顯著增加，運(yùn)行效率有所提高，物流業(yè)增加值快速增長，為保證國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐保障(bǎozhàng)作用。出現(xiàn)社會物流總額實現(xiàn)較快增長、社會物流總費(fèi)用與GDP的比率穩(wěn)中有降、物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升三大特征。2009年物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模同比增長17.2%。其中，資產(chǎn)大于10億元的企業(yè)占14.2%，資產(chǎn)在1億到10億間的企業(yè)占28.5%，資產(chǎn)在5000萬到1億間的企業(yè)占12.6%，資產(chǎn)小于5000萬的企業(yè)占44.7%。數(shù)據(jù)來源(láiyuán)：國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)來源(láiyuán)：《2010年全國物流運(yùn)行情況通報》我國物流業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模逐步增大，為電子商務(wù)提供強(qiáng)大支撐宏觀環(huán)境第十三頁，共71頁。三、產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)環(huán)境分析第十四頁，共71頁。替代品的威脅(wēixié)傳統(tǒng)購物方式：傳統(tǒng)購物方式更簡直接，買家可以直接接觸商品，判斷商品顏色、材質(zhì)等屬性，不必承擔(dān)網(wǎng)購過程(guòchéng)中由于商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險。電視購物等直銷方式：近年來，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，電視直銷方式一直長盛不衰。它與網(wǎng)物都屬于間接的購物方式，但前者采用更簡便的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有穩(wěn)定的顧客群體。第十五頁，共71頁。網(wǎng)購市場(shìchǎng)發(fā)展趨勢圖商務(wù)部預(yù)計，未來5年我國電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到(dádào)12萬億元的規(guī)模，電子商務(wù)市場前景一片樂觀。第十六頁，共71頁。潛在(qiánzài)進(jìn)入者威脅 百度于2007年10月17日正式對外宣布進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場。它不僅擁有不遜于阿里巴巴的品牌價值外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢：1、搜索。百度以其在搜索領(lǐng)域(lǐnɡyù)的絕對優(yōu)勢為基礎(chǔ)，志在打造基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式。由于淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今也不得不承受由于競爭劣勢所造成的損失。2、社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入C2C市場的又一競爭優(yōu)勢。第十七頁，共71頁。供應(yīng)商的議價(yìjià)能力淘寶的供應(yīng)商主要是對其進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等方面提供(tígōng)支持，由于這些為淘寶提供(tígōng)技術(shù)（比如網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)、后臺管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支持、搜索引擎技術(shù)等）以及服務(wù)支持的供應(yīng)商們之間的競爭比較激烈；再者，淘寶企業(yè)研發(fā)部門的設(shè)置，內(nèi)部新科技的研發(fā)也為其討價還價能力增加了新的籌碼，因此對于淘寶而言，供應(yīng)商的議價能力略處于弱勢地位。第十八頁，共71頁。買方(mǎifānɡ)的議價能力買方是指通過淘寶這個電子商務(wù)平臺進(jìn)行注冊開店的店家和進(jìn)行網(wǎng)購的廣大消費(fèi)者。首先，單個店家由于過于依賴淘寶，缺乏獨(dú)立的銷售渠道和信譽(yù)，基本無議價能力。但如果眾多店家聯(lián)合對抗提價策略的話，其勢力也是相當(dāng)強(qiáng)大的。其次，廣大消費(fèi)者的議價能力總體來說是不高的：1、由于網(wǎng)站上商品眾多，賣家之間的競爭是很激烈的，定價相對合理，消費(fèi)者基本無議價能力。2、由于C2C行業(yè)中的購買者一般為個體買家，購買量小，占賣方(màifānɡ)銷售量的比例較小，所以議價能力有所削弱。第十九頁，共71頁?，F(xiàn)有(xiànyǒu)競爭者威脅 (l)易趣網(wǎng) 易趣網(wǎng)無疑是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來最主要的競爭對手。易趣網(wǎng)將自己潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國內(nèi)C2C電子商務(wù)市場與國際市場聯(lián)系起來，打造一個國際化的目標(biāo)市場，這對于國內(nèi)眾多的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站無疑是具有極大吸引力。

(2)拍拍(pāipāi)網(wǎng)拍拍(pāipāi)網(wǎng)最主要的競爭優(yōu)勢在于騰訊QQ的龐大用戶群資源。騰訊將QQ和拍拍(pāipāi)網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍(pāipāi)網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍(pāipāi)網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。不僅為拍拍(pāipāi)用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍(pāipāi)網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，進(jìn)而提高市場占有率。第二十頁，共71頁。國內(nèi)C2C網(wǎng)站(wǎnɡzhàn)市場占有率市場占有率（%）2003年2004年2005年2006年2007年2008年易趣795336--7.78.1淘寶網(wǎng)--415965.283.682.1拍拍網(wǎng)--------8.79.8其他216534.8----另外2010年，C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，無疑淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，獨(dú)占整個市場八成以上，其次(qícì)是拍拍網(wǎng)、ebay易趣和百度有啊，分別為11.5%、4.4%、0.6%。第二十一頁，共71頁。四、競爭對手分析(fēnxī)第二十二頁，共71頁。與C2C模式(móshì)—當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比較1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加(zēngjiā)了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。第二十三頁，共71頁。各類百貨、日用品，價格(jiàgé)普遍偏低種類多但銷售主要(zhǔyào)集中在圖書音像產(chǎn)品；“比價系統(tǒng)”，但并不是最低對比產(chǎn)品（范圍、價格）☆支付寶

☆貨到付款☆網(wǎng)上支付☆郵局(yóujú)匯款支付方式第三方物流

自建物流配送中心與第三方物流相結(jié)合

物流配送淘寶當(dāng)當(dāng)?shù)诙捻摚?1頁。☆通過(tōngguò)支付寶盈利☆通過(tōngguò)開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利☆網(wǎng)絡(luò)廣告盈利☆直接銷售(xiāoshòu)☆虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)☆廣告費(fèi)對比盈利模式阿里旺旺無信息溝通個人信用(xìnyòng)信用(xìnyòng)體系：身份認(rèn)證、歷史交易評價、信用(xìnyòng)積分制度企業(yè)信用信譽(yù)較髙交易信用度淘寶當(dāng)當(dāng)?shù)诙屙?，?1頁。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢優(yōu)勢：1、物流效率高，購物(ɡòuwù)方便2、交易信用度比較高劣勢：1、智能比價系統(tǒng)受質(zhì)疑2、雖然產(chǎn)品種類多但收入主要集中在圖書音像3、信息更新速度慢4、沒有提供即時交流工具第二十六頁，共71頁。與C2C模式(móshì)—拍拍網(wǎng)比較拍拍網(wǎng)是騰訊旗下購物網(wǎng)站，依托于騰訊QQ超過5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)(jīchǔ)。至2006年3月13日正式運(yùn)營起100天即已進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)（據(jù)Alexa數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時間紀(jì)錄。第二十七頁，共71頁。網(wǎng)站名稱淘寶拍拍提供服務(wù)商家阿里巴巴騰訊注冊賬戶類型郵箱QQ號店鋪開設(shè)條件通過個人實名認(rèn)證并發(fā)布10件商品即可免費(fèi)開店綁定手機(jī)可銷售商品，實名認(rèn)證后可直接開店資費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)支付工具支付寶財付通溝通工具阿里旺旺QQ、多客服網(wǎng)站推廣方式在很多知名網(wǎng)站大力做廣告超龐大QQ用戶群及高知名度第二十八頁，共71頁。網(wǎng)站名稱淘寶拍拍個人資料管理功能支持預(yù)設(shè)最多5個收貨地址。支持預(yù)設(shè)10個收貨地址。訂單跟蹤物流信息：可了解到物品的配送地址、快遞公司、運(yùn)單號等；“跟蹤運(yùn)單信息”直接打開快遞公司網(wǎng)頁，查看商品訂單配送的具體情況。拍拍與淘寶的訂單、配送跟蹤相類似，功能上都大體相同。第二十九頁，共71頁。拍拍網(wǎng)依托騰訊網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)成為集聊天、購物、娛樂(yúlè)為一體的一站式購物平臺。成長潛力顯著。拍拍主要優(yōu)勢平臺優(yōu)越潛力顯著QQ是中國使用人數(shù)最多的即時溝通軟件，更符合用戶習(xí)慣。僅QQ就擁有(yōngyǒu)近6億用戶的龐大市場溝通方便市場巨大驗證(yànzhèng)環(huán)節(jié)少收貨地址多退換流程簡客戶服務(wù)更人性化第三十頁，共71頁。商品豐富(fēngfù)程度得分淘寶：★★★★★拍拍：★★拍拍主要劣勢商品豐富程度低在流量上，目前(mùqián)Alexa的全球排名：拍拍網(wǎng)第318名左右；而淘寶排名第45位。支付方式選擇少拍拍網(wǎng)合作銀行少，可選支付方式只有三種；淘寶網(wǎng)合作銀行眾多，并支持(zhīchí)信用卡、快捷支付，貨到付款、新人支付等功能。

人氣知名度較低第三十一頁，共71頁。

淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)iPhone3G

（數(shù)碼類）3,3875Lavazza

（一種意大利咖啡）74228能量99

（食品類）78243碧歐泉活泉舒敏噴霧

（化妝品類）805卡西歐EF-524SP-1AV

（鐘表類）28045特百惠姹紫嫣紅防漏隨身杯（家具類）120第三十二頁，共71頁。五、公司(ɡōnɡsī)內(nèi)部分析第三十三頁，共71頁。2010網(wǎng)購整體(zhěngtǐ)市場份額第三十四頁，共71頁。淘寶商城2010年度(niándù)交易額占全網(wǎng)第三十五頁，共71頁。淘寶商城2010年度(niándù)交易額占全網(wǎng)第三十六頁，共71頁。淘寶運(yùn)營(yùnyíng)數(shù)據(jù)類別2007年2008年2009年2010年2011年2012年預(yù)測預(yù)測預(yù)測交易總額(人民幣)4000099600200000400000600000800000交易總額(美元)585814587292905858187871117161年增長率149%101%100%50%33%149%總收入15924958610541757年變化率

4161%325%135%80%67%轉(zhuǎn)化率

0.02%0.40%0.85%1.00%1.20%1.50%毛利潤-43-4689250451751年變化率NMNM181%80%67%毛利潤率NMNM43%43%43%43%營業(yè)利潤

-175-410-1860158351年變化率NMNMNMNMNM122%營業(yè)利潤率NMNMNM0%15%20%第三十七頁，共71頁。淘寶運(yùn)營(yùnyíng)數(shù)據(jù)—交易總額第三十八頁，共71頁。淘寶運(yùn)營(yùnyíng)數(shù)據(jù)—年增長率第三十九頁，共71頁。淘寶運(yùn)營(yùnyíng)數(shù)據(jù)—總收入第四十頁，共71頁。淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)(shùjù)—毛利第四十一頁，共71頁。淘寶運(yùn)營(yùnyíng)數(shù)據(jù)--營業(yè)利潤第四十二頁，共71頁。收入與價值(jiàzhí)來源廣告收入:淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告,在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人來知道自己的產(chǎn)品,就需要網(wǎng)站為起做廣告來宣傳。中介收入:淘寶網(wǎng)作為一個中介,為買賣雙方提供信息(xìnxī),可以從成交中提取一定的費(fèi)用。網(wǎng)站收入:淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了交易的場所,從中可以獲得一些利潤。淘寶一大部分收入是來自支付寶。第四十三頁，共71頁。營銷(yínɡxiāo)策略淘寶網(wǎng)為個體提供了網(wǎng)上買東西的場所.為供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了方便.供應(yīng)商可以在網(wǎng)站直接訂好產(chǎn)品的價格,讓消費(fèi)者直接購買:同時也可以無底價起拍,讓買家競價購買.消費(fèi)者同樣也可以使用上述(shàngshù)的兩種方式購買東西.然后消費(fèi)者消費(fèi)者可以用支付寶來支付所要購買的東西.淘寶網(wǎng)作為一個中介,為買賣雙方達(dá)成交易,提供雙方都承認(rèn)的支付工具.第四十四頁，共71頁。經(jīng)營(jīngyíng)模式分析淘寶網(wǎng)實行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)……實行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。中國(zhōnɡɡuó)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強(qiáng)烈趨勢。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者。第四十五頁，共71頁。六、企業(yè)(qǐyè)SWOT總結(jié)及分析第四十六頁，共71頁。價值鏈分析(fēnxī)第四十七頁，共71頁。價值鏈分析(fēnxī)--銷售活動通過支付寶盈利。信用監(jiān)管服務(wù)體制下形成了大量的資金沉淀；保留準(zhǔn)備金之外的資金用途；僅每年利息收入就高達(dá)(ɡāodá)0.9億元；巨大交易規(guī)模下的服務(wù)費(fèi)用第四十八頁，共71頁。通過淘寶商城盈利推廣對象：大型的賣家和知名品牌賣家；收費(fèi)模式：通過收取保證金和服務(wù)費(fèi)用；業(yè)務(wù)內(nèi)容：提供技術(shù)(jìshù)平臺服務(wù)；現(xiàn)有規(guī)模：超過5000個用戶入住，20000多個品牌與淘寶網(wǎng)共享超過2.1億會員，1.8億賣家。價值鏈分析--銷售(xiāoshòu)活動第四十九頁，共71頁。2007年7月淘寶網(wǎng)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，并逐漸成為一種新的盈利模式。網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)屬于增值服務(wù)(fúwù)范疇，主要是集中在如何利用自身獨(dú)特的優(yōu)勢，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)(fúwù)。提升客戶品牌幫助客戶促進(jìn)銷售幫助客戶進(jìn)行品牌推廣、市場研究及消費(fèi)者研究社區(qū)活動幫助客戶開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，如：旗艦店建設(shè)、代理招募。價值鏈分析(fēnxī)—售后服務(wù)第五十頁，共71頁。歸納起來，網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括三種(sānzhǒnɡ)增值服務(wù)的售后方案：品牌推廣方案展示推廣方案精準(zhǔn)的營銷方案價值鏈分析(fēnxī)--售后服務(wù)第五十一頁，共71頁。A.品牌推廣方案 淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等強(qiáng)大資源優(yōu)勢為大客戶提供(tígōng)可以自主選擇的廣告位置B.展示推廣方案精選淘寶最優(yōu)質(zhì)的位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi) 鉆石展位 超級賣霸C.精準(zhǔn)的營銷方案 主要通過為客戶提供(tígōng)營銷方案，收取服務(wù)費(fèi) 淘寶直通車 淘寶客價值鏈分析(fēnxī)--售后服務(wù)第五十二頁，共71頁。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)更多地進(jìn)行科技研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)筑更加強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，出售技術(shù)服務(wù)，獲得新的盈利增長點。插件分成模式：TOP開發(fā)者和淘寶相互合作，共同致力于研發(fā)開放式插件平臺，進(jìn)行開發(fā)收費(fèi)插件，所得收益將由分成協(xié)議分配。淘寶插件平臺目前主要包括(bāokuò)兩大平臺：店鋪管理平臺：“我的淘寶”賣家中心陶江湖SNS插件平臺：面向普通用戶，用于幫助用戶維持社交關(guān)系。價值鏈分析(fēnxī)--技術(shù)研發(fā)第五十三頁，共71頁。核心(héxīn)能力分析聲譽(yù)資源——品牌財務(wù)資源——阿里巴巴組織體系(tǐxì)優(yōu)勢第五十四頁，共71頁。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，以其優(yōu)秀(yōuxiù)的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，有效提升網(wǎng)購在上網(wǎng)人群里的比例并更大地促進(jìn)市場強(qiáng)勁增長。在快速增長的用戶群中，爭奪更多的用戶，占據(jù)更大的市場份額。

核心能力(nénglì)分析——品牌第五十五頁，共71頁。核心能力(nénglì)分析——品牌第五十六頁，共71頁?！懊赓M(fèi)策略”的支撐要素：2011年的全年淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比2009年的2083億元增長約一倍。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策(zhèngcè)保障。核心(héxīn)能力分析——財務(wù)資源第五十七頁，共71頁?！白顑?yōu)秀的團(tuán)隊”高質(zhì)量的控制體系完善的信息管理系統(tǒng)忠誠的客戶群強(qiáng)大的融資(rónɡzī)能力。核心能力分析——組織體系(tǐxì)優(yōu)勢第五十八頁，共71頁。七、針對(zhēnduì)公司戰(zhàn)略提出建議第五十九頁，共71頁。

淘寶主業(yè)的定位應(yīng)該是以直接影響消費(fèi)者購物的網(wǎng)上商品種類、購物環(huán)境、物流配送等基礎(chǔ)交易服務(wù)為核心，以廣告、推廣服務(wù)、交易數(shù)據(jù)的云計算、信譽(yù)評價為增值業(yè)務(wù)。舉措：調(diào)整淘寶評價系統(tǒng)、交易流程、商品管理、交易數(shù)據(jù)和支付平臺等平臺輸出。開放數(shù)據(jù)，與上游廠商、賣家合作開發(fā)出適合消費(fèi)者需求的商品，逐步的清楚假貨，實現(xiàn)品牌升級。B2C淘寶戰(zhàn)略(zhànlüè)建議做強(qiáng)、做大，把淘寶做成網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)購物基地第六十頁，共71頁。

加大投資力度，快速擴(kuò)大主業(yè)規(guī)模，有利于企業(yè)降低成本和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。淘寶要實現(xiàn)戰(zhàn)略密保，必須切實完善資本運(yùn)營能力，增強(qiáng)資本運(yùn)作力度，抓好主業(yè)，發(fā)展外延擴(kuò)張的道路來實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。B2C淘寶戰(zhàn)略(zhànlüè)建議通過資本運(yùn)營，加快主營業(yè)務(wù)規(guī)模(guīmó)的擴(kuò)大第六十一頁，共71頁。

隨著電子商務(wù)平臺發(fā)展競爭的不斷加劇，人才特別是策劃創(chuàng)意人才的需求加大。淘寶應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度和企業(yè)文化建設(shè)的高度來審視人才培養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)上的不足，創(chuàng)造脫穎而出的人才激勵機(jī)制，確立國際化的人才開發(fā)思路。以人才構(gòu)成國際化、人才素質(zhì)國際化、人才空間活動國際化作為基本思路。B2C淘寶戰(zhàn)略(zhànlüè)建議培育(péiyù)發(fā)展人才隊伍第六十二頁，共71頁。八、淘寶傷城事件戰(zhàn)略(zhànlüè)思考第六十三頁，共71頁。淘寶商城商戶費(fèi)用(fèiyong)構(gòu)成：

技術(shù)(jìshù)服務(wù)年費(fèi)技術(shù)(jìshù)服務(wù)費(fèi)保證金第六十四頁，共71頁。淘寶商城發(fā)布(fābù)新規(guī)2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》：將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬