客服CNY計劃評比0115講解學習

08年客服CNY計劃(jìhuà)

（評比版）第一頁，共22頁。客服CNY期間員工培訓(péixùn)計劃第二頁，共22頁?？头﨏NY期間各課備品訂購(dìnggòu)及維修第三頁，共22頁?？头﨏NY期間(qījiān)人力統計第四頁，共22頁。全店清潔(qīngjié)計劃（一）第五頁，共22頁。全店清潔(qīngjié)計劃（二）第六頁，共22頁。全店清潔(qīngjié)計劃（三）第七頁，共22頁。各課清潔(qīngjié)計劃第八頁，共22頁?？头緾NY設備準備(zhǔnbèi)情況第九頁，共22頁。CNY期間突發(fā)事件處理(chǔlǐ)流程一、顧客(gùkè)受傷處理流程第十頁，共22頁。CNY期間(qījiān)突發(fā)事件處理流程二、員工受傷處理(chǔlǐ)流程第十一頁，共22頁。CNY期間突發(fā)事件處理(chǔlǐ)流程三、應急處理(chǔlǐ)流程第十二頁，共22頁。CNY期間(qījiān)收貨計劃一、優(yōu)先(yōuxiān)收貨廠商計劃1、以營業(yè)部門事先(shìxiān)提供的優(yōu)先收貨廠商名單為準可安排優(yōu)先收貨，但如優(yōu)先廠商過多且同時到貨則須按到達先后順序依次收貨。如有臨時急需商品，須由營業(yè)部門主管于訂單簽字，可以提前收貨。2、團購商品可由廠商直接送貨至顧客處，憑大宗出貨單、顧客收條及團購課長、營業(yè)主管同時簽字的訂單，可以提前做收貨處理；如需由店內出貨，可由團購課長于訂單上簽字并安排相應接收員工方可提前收貨。３、設立４號碼頭為春節(jié)優(yōu)先收貨碼頭。第十三頁，共22頁。CNY期間(qījiān)收貨計劃二、存貨(cúnhuò)回轉計劃1、請營業(yè)部門配合，每日上午10：00之前將外倉出庫單發(fā)至767庫，以便于發(fā)貨及時(jíshí)。2、由于黃河大街每日16：30分禁行，望營業(yè)部門最晚傳單時間訂于下午14：00分。３、設立５號碼頭為外倉專用通道（同為ＤＣ專用通道）。三、商管制定供應商供貨計劃

１、請供應商嚴格按照訂單上所訂的交貨日期送貨否則將不予收貨。２、請營業(yè)部門嚴格把關，減少臨時補單。3、對于到貨量較大廠商及時通知營業(yè)部門確定收貨位置，避免造成阻塞

第十四頁，共22頁。CNY期間(qījiān)收貨時間第十五頁，共22頁。CNY期間(qījiān)設備緊急聯絡方式第十六頁，共22頁。CNY期間(qījiān)店值人員聯絡方式第十七頁，共22頁。CNY期間(qījiān)營業(yè)時間第十八頁，共22頁。CNY期間(qījiān)營業(yè)時間顧客禮品包裝執(zhí)行(zhíxíng)日期：1/21-2/2每日時間段：9：30-17：30由服務課人員在收銀線外負責為顧客免費提供包裝第十九頁，共22頁。IC卡銷售達成(dáchéng)狀況第二