表情禮儀課程上課講義

表情禮儀課程目光的注視方式不同也有不同的含義如：直視，表示認真、尊重；凝視，表示專注、恭敬；斜視，表示輕視，懷疑；掃視，表示好奇、吃驚；審視，表示懷疑，審問；他視，眼神不定，表示心虛、反感、心不在焉；無視，也叫閉視，表示無聊，不感興趣，容易給人高傲、厭煩的印象。眼神的禮儀2、注視時間要適當(dāng)注視時間應(yīng)控制在整個談話時間的1/3-2/3之間目光注視時間太少，表示冷落、輕視或反感；時間過久的注視對方，特別對異性和初識者上下打量，是不禮貌的。眼神的禮儀3、注視的部位要得體視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感、寬容視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布、尊重視線水平表現(xiàn)客觀和理智平等在注視他人時，正視對方（即視線呈水平狀態(tài)）則表示平等、親近，適合與身份、地位平等的人進行交往。仰視他人（即抬眼向上注視他人）表示尊重、敬畏，適用于面對尊長時用。俯視（即居高臨下注視他人），可表示對晚輩的寬容、憐愛，也可對他人表示輕視、歧視。俯視容易給人一種傲慢的感覺。眼神的禮儀額公事凝視社交凝視親密凝視眼眼胸嘴眼神的禮儀眼神禮儀的運用想要中斷談話，可有意識地將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹、害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己視線，要繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方。當(dāng)雙方緘默不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局面。談得很投入時，不要東張西望。眼神的禮儀被介紹與人認識，眼睛要看著對方臉部，但不能將對方上下打量。有求于對方或者等待對方回答，眼睛略朝下看。進入上級辦公室時，不要把目光落在桌子文件上。走進陌生人的居室，不要東張西望。和長輩說話，最好走近他，用尊敬目光直視對方。上臺講話，要先用目光環(huán)顧四周。社交場合，最忌諱和別人眉來眼去和使用滿不在乎的眼神。不能將目光長時間地集中在對方臉上或身體某一部位，特別是初次見面或異性之間。眼神的禮儀自我訓(xùn)練：

以下兩種方法堅持天天訓(xùn)練，不要間斷，必使目光明亮有神：（1）點上一只蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持訓(xùn)練可達目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活。（2）追逐鴿子飛翔可使目光有神。眼神的禮儀(二)微笑微笑，是一種特殊的語言——“情緒語言”

微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是世界通用的體態(tài)語表情禮儀微笑案例

飛機起飛前，一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”十五分鐘后，飛機早已進入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助，然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐，此時空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

微笑案例

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。”微笑案例

1、微笑的禮儀“二號微笑”：笑不發(fā)聲、笑不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，讓人感到臉上掛著笑意即可。

微笑（1）真誠、自然（2）協(xié)調(diào)配合（3）親切、甜美

微笑的總要求

微笑的禮儀職業(yè)化微笑規(guī)則當(dāng)笑則笑，不該笑你別笑。職業(yè)化微笑一般要求露出上面的六顆牙齒。

微笑的禮儀禮儀警示

以下幾種笑不適合在正規(guī)場合：冷笑、假笑、怪笑、媚笑、竊笑、怯笑、獰笑。微笑的禮儀2、微笑的操作訓(xùn)練：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。微笑的禮儀微笑練習(xí)①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言

一、使用手勢的原則簡潔明快動幅適度自然得體協(xié)調(diào)一致因人而異

手勢禮儀OK手勢在美國OK手勢在韓國緬甸等國OK手勢在希臘巴西獨聯(lián)體等國OK手勢在巴西面對女性二、常用的手勢語1、“OK”的手勢美國：贊揚、允許、了不起、順利、好法國：零或無印度：正確中國：零、三日本、緬甸、韓國：金錢巴西：引誘女人或侮辱男人地中海的一些國家：孔或洞，暗示同性戀手勢禮儀2、伸大拇指手勢英語國家：表示“OK”或打車之意；若用力挺直，則含有罵人之意；若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。我國：基本上是向上伸表示贊同、一流、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

大拇指在中國是表示稱贊、夸獎的意思在英國、新西蘭等國，旅游者常用它作

為搭車的手勢在希臘則表示讓對方“滾蛋”常用的手勢語3、“V”字型手勢掌心向外，作“v”字形手勢，表示“勝利”、“成功”；手背向外，美國人眼中是傷風(fēng)敗俗，歐洲表示侮辱、下賤。這種手勢還時常表示“二”這個數(shù)字。常用的手勢語4、伸出食指手勢我國以及亞洲一些國家：表示“一”、“一個”、“一次”等；法國、緬甸等國家：表示“請求”、“拜托”使用這一手勢，一定要注意不要用手指指人，更不能在面對面時用手指著對方的面部和鼻子，這是一種不禮貌的動作，且容易激怒對方。常用的手勢語5、捻指作響手勢用手的拇指和食指彈出聲響。表示高興、贊同，或無聊之舉，有輕浮之感。應(yīng)盡量少用或不用，尤其是不能對異性運用此手勢，這是帶有挑釁、輕浮之舉。常用的手勢語三、規(guī)范的禮儀手勢動作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起;雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。1、手式——垂手手勢禮儀2、手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。規(guī)范的禮儀手勢3、手式——遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。規(guī)范的禮儀手勢4、手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。規(guī)范的禮儀手勢5、手式——指引表示“請進”、“請”時常用。五指伸直并攏，手掌自然伸直，手與地面呈45度角，手心向上。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動作時，手從腹前抬起，向右擺動至身體右前方，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。第一，橫擺式

規(guī)范的禮儀手勢第二、直臂式

手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在。規(guī)范的禮儀手勢第三、曲臂式

五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到手與身體相距20厘米處停止止，面向右側(cè)，目視來賓。

手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時要做出“請”的手勢。規(guī)范的禮儀手勢

第四、斜下式

請來賓入坐時，手勢要斜向下方。先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，并微笑點頭示意來賓。規(guī)范的禮儀手勢第五，雙臂橫擺

面對較多來賓說“請”，可采用“雙臂橫擺式”。即兩手從腹前抬起，雙手上下重疊，手心向上，同時向身體兩側(cè)擺動，擺至身體的側(cè)前方，上身稍前傾，微笑施禮向大家致意，然后退到一側(cè)。規(guī)范的禮儀手勢四、手勢禁忌禮儀警示

社交場合用手掏耳朵、摳鼻孔、

咬指甲或用手指在桌上亂畫為賓客指引方向時，用手指來指點與賓客交談時，手勢過多，動作過大與人相處以手勢動作來“評論”人公共場合以手指指點點

手勢禮儀模擬訓(xùn)練：請同學(xué)情景模擬使用橫擺式、直臂式曲臂式、斜下式、雙臂橫擺等指引手式。手勢禮儀思考你在日常生活中會給人留下什么樣的第一印象？你認為自己在哪些方面還需要改進？案例分析：維護好個人形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴