旅游心理學(xué)(性格)上課講義

廣西大學(xué)行健文理學(xué)院管理(guǎnlǐ)學(xué)部李金德氣質(zhì)、個(gè)性(gèxìng)、生活方式與旅游行為第一頁(yè)，共53頁(yè)。

第一(dìyī)部分氣質(zhì)一、氣質(zhì)(qìzhì)的概念

二、氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)

三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)

四、氣質(zhì)行為表現(xiàn)與接待第二頁(yè)，共53頁(yè)。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性、指向性等方面的動(dòng)力特征(tèzhēng)。(脾氣、秉性）每個(gè)人的氣質(zhì)與生俱來(lái)，是遺傳的結(jié)果。（這意味著，每個(gè)人一生下來(lái)，就先天地承載了祖先千萬(wàn)年來(lái)心理進(jìn)化的成果，時(shí)刻展現(xiàn)著獨(dú)有的特點(diǎn)，應(yīng)該也必須認(rèn)真面對(duì)。）動(dòng)力性質(zhì)的心理特征(tèzhēng)指（心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性）一、什么(shénme)叫氣質(zhì)（一）定義(dìngyì)p246第三頁(yè)，共53頁(yè)。

氣質(zhì)的動(dòng)力(dònglì)特征表現(xiàn)心理活動(dòng)的強(qiáng)度（如，情緒的強(qiáng)弱、意志努力(nǔlì)的程度等）心理活動(dòng)的速度（如，知覺(jué)的速度、言語(yǔ)(yányǔ)速度、思維的速度等）心理活動(dòng)的穩(wěn)定性（如，注意力的穩(wěn)定程度、情緒的穩(wěn)定程度等）心理活動(dòng)的指向性（例如，有人傾向于外部、有人傾向于內(nèi)部）等等。（二）氣質(zhì)的動(dòng)力特征第四頁(yè)，共53頁(yè)。

二、氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)（一）氣質(zhì)(qìzhì)的體液說(shuō)（二）氣質(zhì)(qìzhì)的體型說(shuō)（二）氣質(zhì)的激素說(shuō)（二）高級(jí)神經(jīng)類型活動(dòng)第五頁(yè)，共53頁(yè)。

二、氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)希臘醫(yī)生；希波克拉底的；四種體液；體液決定氣質(zhì)。血液：具有熱而濕的性質(zhì)，因而這種人像春天一般熱情；黃膽汁：具有熱而干的性質(zhì)，因而這種人像夏天一般暴躁；黑膽汁：具有寒而干的性質(zhì)，因而這種人像秋天一般憂傷；黏液：具有寒而濕的性質(zhì)，因而這種人像冬天(dōngtiān)一般冷漠。液體比例不當(dāng)，人會(huì)感到痛苦；調(diào)和得當(dāng)，人會(huì)健康幸福。四種氣質(zhì)：多血質(zhì)；黃膽汁；黑膽汁；粘液質(zhì)

（一）氣質(zhì)(qìzhì)的體液說(shuō)p246第六頁(yè)，共53頁(yè)。

氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)1.膽汁質(zhì)p247膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)的人具有高度的反應(yīng)性和主動(dòng)性、敏感性低、反應(yīng)速度快，反應(yīng)性比主動(dòng)性占優(yōu)勢(shì)、外傾、情緒興奮性高。這種類型(lèixíng)的個(gè)體性情暴躁、好發(fā)脾氣缺乏耐心、不夠穩(wěn)重，但精力充沛、對(duì)外界信息敏感、具有堅(jiān)定性和毅力。李逵(lǐkuí)（一）氣質(zhì)的體液說(shuō)第七頁(yè)，共53頁(yè)。多血質(zhì)：多血質(zhì)的人具有平衡的高度反應(yīng)性和高度主動(dòng)性，具有高度的可塑性和外傾性。情緒興奮性高、反應(yīng)速度快。這種類型(lèixíng)的個(gè)體對(duì)外界信息敏感、反應(yīng)主動(dòng)而堅(jiān)定、精力充沛、反應(yīng)敏捷、注意轉(zhuǎn)移容易、易于適應(yīng)新環(huán)境。王熙鳳

氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)2.多血質(zhì)p247（一）氣質(zhì)(qìzhì)的體液說(shuō)第八頁(yè)，共53頁(yè)。林沖(línchōnɡ)粘液質(zhì)：粘液質(zhì)的人內(nèi)傾、反應(yīng)性很低、情緒興奮性很低、主動(dòng)性高于反應(yīng)性、反應(yīng)速率(sùlǜ)低、這種類型的個(gè)體自控性較高、富于耐心、鎮(zhèn)靜。

氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)3.粘液質(zhì)p247（一）氣質(zhì)的體液說(shuō)第九頁(yè)，共53頁(yè)。林黛玉抑郁(yìyù)質(zhì)：抑郁(yìyù)質(zhì)的人敏感性很高、反應(yīng)性和主動(dòng)性低、刻板而內(nèi)傾、興奮性高、情緒抑郁(yìyù)、反應(yīng)速率低。

氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)4.抑郁質(zhì)p247（一）氣質(zhì)(qìzhì)的體液說(shuō)第十頁(yè)，共53頁(yè)。具有某一種氣質(zhì)類型典型(diǎnxíng)特征者稱為“典型(diǎnxíng)型”，近似其中某一類型者稱為“一般型”，具有兩種或兩種以上類型者稱為“中間型”或“混合型”。在全人口分布中，氣質(zhì)的一般型和兩種類型的混合型的人占多數(shù)，典型(diǎnxíng)型和兩種以上類型混合型的人占少數(shù)。

氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)5.氣質(zhì)類型的分布(fēnbù)（一）氣質(zhì)的體液說(shuō)第十一頁(yè)，共53頁(yè)。案例(ànlì)分析地點(diǎn)：某劇場(chǎng)門(mén)口。時(shí)間：演出開(kāi)始10分鐘后。人物：查票員、4位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場(chǎng)規(guī)定演出開(kāi)始10分鐘后不許入場(chǎng)。4位遲到者面對(duì)查票者的同樣說(shuō)明其表現(xiàn)各不相同。第1位：大吵大鬧，怒發(fā)沖冠。第2位：軟硬兼施，找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去。第3位：不吵不惱，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲在后頭”。第4位：覺(jué)得可能自己的運(yùn)氣不好，明天早來(lái)算了。請(qǐng)問(wèn)(qǐngwèn)這4位遲到者的氣質(zhì)類型分別是什么？第十二頁(yè)，共53頁(yè)。

二、氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)德國(guó)精神病學(xué)家克瑞奇米爾；三種體型；體型決定氣質(zhì)。矮胖型：矮而胖具有躁狂抑郁癥的特征(tèzhēng)，外向而容易動(dòng)感情；瘦長(zhǎng)型：高而瘦具有精神分裂癥的特征(tèzhēng)，內(nèi)向而孤僻；強(qiáng)壯型：肌肉發(fā)達(dá)具有癲癇癥的特征(tèzhēng)，特點(diǎn)介于前兩型之間間。（二）氣質(zhì)(qìzhì)的體型說(shuō)1.基本思想第十三頁(yè)，共53頁(yè)。

二、氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)體型氣質(zhì)類型行為傾向矮胖型躁郁氣質(zhì)善交際、活潑、樂(lè)觀、感情豐富瘦長(zhǎng)型分裂氣質(zhì)不善交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過(guò)敏強(qiáng)壯型粘液氣質(zhì)固執(zhí)、認(rèn)真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性（二）氣質(zhì)(qìzhì)的體型說(shuō)2.體型(tǐxíng)，氣質(zhì)類型與行為第十四頁(yè)，共53頁(yè)。

二、氣質(zhì)(qìzhì)的學(xué)說(shuō)美國(guó)心理學(xué)家伯曼；4種激素；激素決定氣質(zhì)，激素（Hormone）是由內(nèi)分泌腺以及散在的內(nèi)分泌細(xì)胞分泌的具有生物活性的高能化學(xué)物質(zhì)，對(duì)生理和心理活動(dòng)有重大影響，在血液中的濃度極低。甲狀腺型；垂體腺型；腎上腺型；性腺型；認(rèn)為(rènwéi)內(nèi)分泌腺類型不同的人氣質(zhì)也不相同。（三）氣質(zhì)(qìzhì)的激素說(shuō)第十五頁(yè)，共53頁(yè)。

三、氣質(zhì)(qìzhì)的生理基礎(chǔ)巴甫洛夫認(rèn)為，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)有兩個(gè)基本過(guò)程：興奮(xīngfèn)過(guò)程和抑制過(guò)程。這兩個(gè)神經(jīng)過(guò)程有三個(gè)基本特性：神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度神經(jīng)過(guò)程的平衡性神經(jīng)過(guò)程的靈活性。工作(gōngzuò)中的巴甫洛夫（一）神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程特性巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)第十六頁(yè)，共53頁(yè)。

三、氣質(zhì)的生理(shēnglǐ)基礎(chǔ)神經(jīng)過(guò)程的基本特性高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)不平衡靈活興奮型（膽汁質(zhì)）強(qiáng)平衡靈活活潑型（多血質(zhì)）強(qiáng)平衡不靈活安靜型（粘液質(zhì)）弱不平衡不靈活抑制型（抑郁質(zhì)）（二）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)(huódòng)類型高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)(huódòng)類型與氣質(zhì)p247第十七頁(yè)，共53頁(yè)。

三、氣質(zhì)(qìzhì)的生理基礎(chǔ)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)心理特征強(qiáng)而不平衡型

（興奮性）膽汁質(zhì)

反應(yīng)強(qiáng)、興奮略強(qiáng)于抑制不易轉(zhuǎn)化

強(qiáng)而平衡、靈活型

（活潑型）多血質(zhì)

反應(yīng)強(qiáng)而容易轉(zhuǎn)化

強(qiáng)而平衡、不靈活型（安靜型）

粘液質(zhì)反應(yīng)較強(qiáng)轉(zhuǎn)化較難弱型（抑制型）抑郁質(zhì)

反應(yīng)弱而轉(zhuǎn)化慢（三）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)(huódòng)與氣質(zhì)第十八頁(yè)，共53頁(yè)。

四、如何(rúhé)接待不同氣質(zhì)游客類型行為特征接待要點(diǎn)多血質(zhì)活潑好動(dòng)，敏捷、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性。對(duì)他們的言談要簡(jiǎn)潔而全面，信息傳遞不必多次重復(fù)，重點(diǎn)要加以強(qiáng)調(diào)。粘液質(zhì)在旅游團(tuán)中是好人形象，說(shuō)話不多，一團(tuán)和氣，不會(huì)有強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)，但是決定的事情會(huì)堅(jiān)持到底。他們不容易被說(shuō)服，愛(ài)問(wèn)為什么，給人感覺(jué)是不靈活，對(duì)他們信息傳遞要全面，這是最重要的，重復(fù)的次數(shù)比較多。1.氣質(zhì)(qìzhì)表現(xiàn)和旅游接待第十九頁(yè)，共53頁(yè)。類型行為特征接待要點(diǎn)膽汁質(zhì)情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，變化迅速，來(lái)得快，去得也快，話說(shuō)一半，他們就說(shuō)，“知道了，知道了”。對(duì)他們的談話要簡(jiǎn)明扼要，一次談一個(gè)問(wèn)題，重復(fù)次數(shù)可以略多。抑郁質(zhì)情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，但不外露，話少，行動(dòng)常常會(huì)落在人后，游覽中容易觸景生情。要么不出事，要么出大事。導(dǎo)游要特別注意，對(duì)他們的言談要和顏悅色，內(nèi)容要全面，重復(fù)的次數(shù)應(yīng)減少。1.氣質(zhì)(qìzhì)表現(xiàn)和旅游接待

四、氣質(zhì)和旅游(lǚyóu)心理第二十頁(yè)，共53頁(yè)。2.氣質(zhì)和旅游(lǚyóu)管理(1)按氣質(zhì)(qìzhì)安排工作p248

四、氣質(zhì)和旅游(lǚyóu)心理類型適宜工作多血質(zhì)膽汁質(zhì)前廳服務(wù)，公共關(guān)系，銷售，餐廳引臺(tái)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)財(cái)務(wù)，記賬，文件處理第二十一頁(yè)，共53頁(yè)。2.氣質(zhì)和旅游(lǚyóu)管理(2)按氣質(zhì)適當(dāng)(shìdàng)搭配p249

四、氣質(zhì)(qìzhì)和旅游心理按照氣質(zhì)適當(dāng)搭配，使得氣質(zhì)間可以互相補(bǔ)償。全是多血質(zhì)和膽汁質(zhì)：活潑有余嚴(yán)肅不足，而且容易產(chǎn)生摩擦，不易處理好人際關(guān)系。全是粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)：嚴(yán)肅有余生氣不足，容易給人死氣沉沉的感覺(jué)。第二十二頁(yè)，共53頁(yè)。2.氣質(zhì)(qìzhì)和旅游管理(3)按氣質(zhì)(qìzhì)教育員工p249

四、氣質(zhì)(qìzhì)和旅游心理膽汁質(zhì)：要冷靜理智，努力使他們心平氣和。多血質(zhì)：不妨敲一下警鐘，含蓄提醒有時(shí)沒(méi)有用。粘液質(zhì)：不放稍稍刺激一下，使他們傾吐心頭之隱。抑郁質(zhì)：要表現(xiàn)出理解與尊重。第二十三頁(yè)，共53頁(yè)。

個(gè)性(gèxìng)第二(dìèr)部分個(gè)性與旅游行為一、了解(liǎojiě)個(gè)性

三、個(gè)性與旅游行為個(gè)性三、性格差異與管理第二十四頁(yè)，共53頁(yè)。一、了解(liǎojiě)個(gè)性

（一）什么(shénme)是個(gè)性?個(gè)性(personality)p131主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的心理(xīnlǐ)構(gòu)成因素和這些因素如何在個(gè)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。第二十五頁(yè)，共53頁(yè)。一、了解(liǎojiě)個(gè)性

（1）弗洛伊德認(rèn)為，人的行為(xíngwéi)是為了滿足性欲。（2）新弗洛伊德主義在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了個(gè)人帶人處事方式的影響。（3）霍尼把人分為追隨者、分離者和進(jìn)取者。1.新弗洛伊德理論(lǐlùn)（二）個(gè)性理論第二十六頁(yè)，共53頁(yè)。一、了解(liǎojiě)性格

（1）早期追隨弗洛伊德，后分裂。（2）個(gè)性形成是個(gè)人的既往歷史和作為有創(chuàng)造性的人的共同(gòngtóng)作用。（3）集體無(wú)意識(shí)（二）個(gè)性(gèxìng)理論2.榮格的理論第二十七頁(yè)，共53頁(yè)。一、了解(liǎojiě)性格

（1）也叫特質(zhì)理論（2）用定量測(cè)量的方式區(qū)別個(gè)體（3）中心(zhōngxīn)在區(qū)別出特征的數(shù)量（二）個(gè)性(gèxìng)理論3.特質(zhì)理論第二十八頁(yè)，共53頁(yè)。二、個(gè)性(gèxìng)分類

(一)榮格的類型(lèixíng)說(shuō)p136

類型心理特點(diǎn)外向型傾向于外部活動(dòng)，活潑、開(kāi)朗、容易流露出自己的感情。接人待物決斷快，單比較輕率，獨(dú)立性強(qiáng)。缺乏自我分析和自我批評(píng)能力。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際。內(nèi)向型傾向于內(nèi)部活動(dòng)，感情比較深沉，待人接物比較小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過(guò)分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對(duì)事情總是鍥而不舍，能夠自我分析和自我批評(píng)，不愛(ài)交際。內(nèi)向(nèixiànɡ)與外向p136第二十九頁(yè)，共53頁(yè)。二、個(gè)性(gèxìng)分類

(一)榮格的類型(lèixíng)說(shuō)p136人數(shù)外傾程度內(nèi)傾程度中間型外傾性內(nèi)傾型外傾型內(nèi)傾型低高高低埃森克對(duì)榮格學(xué)說(shuō)(xuéshuō)的深化第三十頁(yè)，共53頁(yè)。二、個(gè)性(gèxìng)分類

安樂(lè)小康型和追新獵奇型為連續(xù)體，分別位于連續(xù)體的兩端。美國(guó)人個(gè)性類型在這兩個(gè)極端上呈正態(tài)分布。前者關(guān)注生活細(xì)小(xìxiǎo)問(wèn)題，后者興趣多集中于多變活動(dòng)之上。(二)斯坦利·帕洛格p138安樂(lè)小康(xiǎokāng)與追新獵奇第三十一頁(yè)，共53頁(yè)。二、個(gè)性(gèxìng)分類

(二)斯坦利·帕洛格p138第三十二頁(yè)，共53頁(yè)。二、個(gè)性(gèxìng)分類

(二)斯坦利·帕洛格p139

安樂(lè)(ānlè)小康與追新獵奇第三十三頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

性格(xìnggé)p249性格：指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為(xíngwéi)方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征第三十四頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

性格特征1.A型人格(réngé)和B性人格(réngé)p250A型人格：不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間內(nèi)干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他人和事物進(jìn)行攻擊。表現(xiàn)：1.生活節(jié)奏快；2.常感到不耐煩；3.試圖(shìtú)做兩件以上東西；4.無(wú)法處理休閑時(shí)光；5.著迷數(shù)字。第三十五頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

性格特征1.A型人格(réngé)和B性人格(réngé)p250B型人格：很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣黾拥墓ぷ骰蛞獰o(wú)休止地提高工作效率而感到焦慮。表現(xiàn)：1.沒(méi)有(méiyǒu)時(shí)間急迫感；2.不常討論成就與業(yè)績(jī)；3.享受生活；4.充分放松而不感到內(nèi)疚。第三十六頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

性格特征1.A型人格(réngé)和B性人格(réngé)p250A型人工作十分勤奮，最優(yōu)秀的推銷員也常常是A型人格，但是B型人常常占據(jù)組織中的高層職位。為什么？A型性格傾向于放棄對(duì)質(zhì)量的追求，而僅僅追求數(shù)量，然而(ránér)在組織中晉升的機(jī)會(huì)常被授予那些睿智而非匆忙、機(jī)敏而非敵意、有創(chuàng)造性而非僅有好奇心的人。第三十七頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

性格特征2.五維度模型(móxíng)p251（1）外向性：社交、言談、武斷、自信等方面的描述（2）隨和型：隨和、合作、信任等方面的描述。（3）責(zé)任心：責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向等方面的描述。（4）情緒穩(wěn)定性：平和、熱情、安全與否、緊張、焦慮、失望等方面（5）經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性：幻想(huànxiǎng)、聰慧、藝術(shù)敏感性等方面。第三十八頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格與旅游(lǚyóu)管理

霍蘭德理論(lǐlùn)1.基本知識(shí)霍蘭德認(rèn)為員工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)的傾向性，取決于個(gè)體的性格特點(diǎn)與職業(yè)(zhíyè)環(huán)境的匹配程度?；籼m德提出了系統(tǒng)的職業(yè)(zhíyè)指導(dǎo)理論，他把性格劃分為6種類型，每一個(gè)人都可以劃分為一種性格類型，每一種類型的人對(duì)相應(yīng)的職業(yè)(zhíyè)感興趣。第三十九頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

霍蘭德理論(lǐlùn)2.6種性格(xìnggé)類型類型行為與適合職業(yè)領(lǐng)域1.現(xiàn)實(shí)型重視物質(zhì)、實(shí)際利益，遵守規(guī)則，喜歡安定，不愛(ài)社交，感情不豐富，缺乏洞察力。喜歡從事有明確要求的程序化操作，如機(jī)械、電工等。2.研究型好奇心強(qiáng)，重分析，好內(nèi)省，比較慎重。喜歡從事有觀察、有科學(xué)分析的創(chuàng)造性活動(dòng)，如自然科學(xué)研究、天文觀測(cè)與研究等。3.社會(huì)型樂(lè)于助人，喜歡社交，善于合作，注重友誼，責(zé)任感強(qiáng)。喜歡選擇教育、醫(yī)療、社會(huì)工作等。第四十頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格與旅游(lǚyóu)管理

類型行為與適合職業(yè)領(lǐng)域4.企業(yè)型支配性強(qiáng)，富有冒險(xiǎn)精神，自信，精力旺盛，愛(ài)抒發(fā)個(gè)人見(jiàn)解。愿意從事組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，如廠長(zhǎng)、經(jīng)理等。5.藝術(shù)型想象力豐富，熱情沖動(dòng)，好創(chuàng)作。喜歡從事非系統(tǒng)化的、自由度大的活動(dòng)，如表演、繪畫(huà)等。6.常規(guī)型易順從，自制力強(qiáng)，想象力差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。愿意從事重復(fù)性、習(xí)慣化工作，如出納員、資料管理員等?；籼m德理論(lǐlùn)2.6種性格(xìnggé)類型第四十一頁(yè)，共53頁(yè)?；籼m德職業(yè)興趣(xìngqù)理論p252藝術(shù)(yìshù)型A傳統(tǒng)型C實(shí)際(shíjì)型R企業(yè)型E社會(huì)型S研究型I有運(yùn)動(dòng)或機(jī)械操作的能力，喜歡機(jī)械、工具、植物或動(dòng)物。偏好戶外活動(dòng)。喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評(píng)估和解決問(wèn)題的人喜歡從事資料工作的人。有文書(shū)或數(shù)字的能力，能夠聽(tīng)從指示，完成細(xì)瑣的工作有藝術(shù)、直覺(jué)、創(chuàng)造的能力。喜歡運(yùn)用他們的想象力和創(chuàng)造力，在自由的環(huán)境中工作。喜歡和人群互動(dòng)。自信、有說(shuō)服力、領(lǐng)導(dǎo)力。追求政治和經(jīng)濟(jì)上的成就。擅長(zhǎng)和人相處。喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)、或訓(xùn)練別人。第四十二頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格(xìnggé)與旅游管理

霍蘭德理論(lǐlùn)3.理論(lǐlùn)與管理p253霍蘭德模型的關(guān)鍵在于：1.個(gè)體之間在性格方面存在著本質(zhì)的差異2.工作具有不同的類型3.當(dāng)工作環(huán)境與性格類型協(xié)調(diào)一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。第四十三頁(yè)，共53頁(yè)。三、性格與旅游(lǚyóu)管理

性格(xìnggé)與旅游管理p253阿吉里斯認(rèn)為，英愛(ài)創(chuàng)造一定的環(huán)境條件，使員工(yuángōng)性格朝健康方向發(fā)展不成熟成熟1.被動(dòng)主動(dòng)2.依賴獨(dú)立3.少量行為能產(chǎn)生多種行為4.錯(cuò)誤而淺薄的興趣較深與較強(qiáng)的興趣5.時(shí)間知覺(jué)短時(shí)間知覺(jué)較長(zhǎng)6.附屬的地位同等或優(yōu)勢(shì)地位7.不明白自我明白自我、控制自我第四十四頁(yè)，共53頁(yè)。

個(gè)性(gèxìng)第三部分生活方式與旅游(lǚyóu)行為一、了解生活(shēnghuó)方式

二、生活方式與旅游行為第四十五頁(yè)，共53頁(yè)。

一、了解生活(shēnghuó)方式生活方式(lifestyle）是指人們?nèi)绾位ㄙM(fèi)自己的時(shí)間(活動(dòng))，在他們生活的環(huán)境中他們認(rèn)為什么(shénme)比較重要(利益)以及他們對(duì)自己和周圍世界的看法(觀點(diǎn)).活動(dòng)利益觀點(diǎn)p143什么是生活方式？第四十六頁(yè)，共53頁(yè)。

一、了解(liǎojiě)生活方式男