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第五章物流管理北京聯(lián)合大學(xué)王磊電子商務(wù)原理1/13/20231第五章物流管理

第一節(jié)物流管理的核心內(nèi)容一、物流成本管理1．物流成本管理的概念

物流成本是指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的各種勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。具體地說(shuō)，它是產(chǎn)品在實(shí)物動(dòng)力過(guò)程中，各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、財(cái)力和物力的總和。1/13/202322．物流成本在物流管理中的作用（1）通過(guò)對(duì)物流成本的設(shè)計(jì)，可以了解物流成本的大小和它在生產(chǎn)成本中所占的地位，從而提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)，并且從物流成本的分布，可以發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。（2）根據(jù)物流成本計(jì)算結(jié)果，制訂物流計(jì)劃，調(diào)整物流活動(dòng)并評(píng)價(jià)物流活動(dòng)效果，以便通過(guò)統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低物流費(fèi)用。1/13/20233（3）根據(jù)物流成本計(jì)算結(jié)果，可以明確物流活動(dòng)中不合理環(huán)節(jié)的責(zé)任者?？傊缒軠?zhǔn)確地計(jì)算物流成本，就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率。

1/13/202343．物流成本的計(jì)算范圍物流成本由三方面因素決定：（1）起止范圍。（2）物流活動(dòng)環(huán)節(jié)。（3）費(fèi)用性質(zhì)。

1/13/202354．物流成本合理化管理物流成本合理化管理主要包含以下內(nèi)容：（1）物流成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃。（2）物流成本計(jì)算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反饋。（6）物流成本決策。

1/13/20236二、物流質(zhì)量管理1．物流質(zhì)量的概念物流質(zhì)量的概念既包含物流對(duì)象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀。物流質(zhì)量具體包括以下內(nèi)容：（1）商品的質(zhì)量保證及改善。（2）物流服務(wù)質(zhì)量。（3）物流工作質(zhì)量。（4）物流工程質(zhì)量。

1/13/202372．物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)物流質(zhì)量管理可以歸納為以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象全面。（2）管理的范圍全面。（3）全員參加管理。

1/13/20238物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求，這兩方面的要求基本上是一致的，但有時(shí)也有矛盾。物流質(zhì)量管理的目的，就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供”兩者之間找以一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。從這個(gè)意義上來(lái)講，物流質(zhì)量管理可以定義為：“用經(jīng)濟(jì)的辦法，向用戶提供滿足其要求的物流質(zhì)量的手段體系”。1/13/202393．評(píng)價(jià)物流質(zhì)量的主要指標(biāo)物流質(zhì)量指標(biāo)體系表1/13/202310（1）物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)①服務(wù)水平指標(biāo)f或者以缺貨率q來(lái)表示②滿足程度指標(biāo)m③交貨水平指標(biāo)j水1/13/202311④交貨期質(zhì)量指標(biāo)j天

⑤商品完好率指標(biāo)w或者以缺損率也可以用貨損貨差賠償費(fèi)率p表示⑥物流噸費(fèi)用指標(biāo)c1/13/202312（2）倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量指標(biāo)①倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率t②商品收發(fā)正確率s③商品完好率w庫(kù)

1/13/202313④庫(kù)存商品缺損率⑤倉(cāng)庫(kù)面積利用率m總⑥倉(cāng)容利用率r1/13/202314⑦設(shè)備完好率w設(shè)⑧設(shè)備利用率l⑨倉(cāng)儲(chǔ)噸日成本c倉(cāng)這幾項(xiàng)指標(biāo)主要是反映工作質(zhì)量及工程質(zhì)量的指標(biāo)。

1/13/202315（3）運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)有許多指標(biāo)和倉(cāng)庫(kù)有類似之處，這里只講具有特殊意義的質(zhì)量指標(biāo)。①正點(diǎn)運(yùn)輸率z②滿載率m運(yùn)③運(yùn)力利用率y

1/13/202316三、庫(kù)存管理1．合理儲(chǔ)存的內(nèi)容（1）合理儲(chǔ)存量影響合理儲(chǔ)存量的因素有：①社會(huì)需求量。②商品再生產(chǎn)時(shí)間。③交通運(yùn)輸條件。④管理水平和設(shè)備條件。

1/13/202317（2）合理儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)合理儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)是指商品的不同品種、規(guī)格之間儲(chǔ)存量的比例關(guān)系。（3）合理儲(chǔ)存時(shí)間儲(chǔ)存時(shí)間，第一受商品銷售時(shí)間的影響。第二，在客觀上存在物品的物理、化學(xué)、生物性能的影響。（4）合理儲(chǔ)存網(wǎng)絡(luò)

1/13/2023182．組織合理儲(chǔ)存的重要意義①組織合理儲(chǔ)存可以減少國(guó)家財(cái)富的占用。②組織合理儲(chǔ)存，可以縮短物資流通的周期，從而加速再生產(chǎn)過(guò)程。③組織合理庫(kù)存，可以減少費(fèi)用支出，為國(guó)家積累資金。④組織合理儲(chǔ)存，可以減少不必要的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免迂回倒流運(yùn)輸，節(jié)約運(yùn)力。

1/13/2023193．庫(kù)存控制1、庫(kù)存的性質(zhì)

在研究庫(kù)存系統(tǒng)性質(zhì)時(shí)，需求、補(bǔ)給、約束和成本是任何庫(kù)存系統(tǒng)都共有的組成部分。需求是指從庫(kù)存中提取物品。補(bǔ)給是指將物品加入庫(kù)存。約束是指由管理或?qū)嶋H環(huán)境施加于需求、補(bǔ)給或成本的限制。1/13/202320成本是指維持庫(kù)存和不維持庫(kù)存所花費(fèi)的代價(jià)。庫(kù)存成本是和庫(kù)存系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)有關(guān)的成本，是輸入到任何庫(kù)存決策模型的基本經(jīng)濟(jì)參數(shù)，由以下主要部分組成：①購(gòu)入成本。②訂購(gòu)、生產(chǎn)準(zhǔn)備成本。③儲(chǔ)存成本。也叫做持有資本。④缺貨成本（虧空成本）。

1/13/202321（2）庫(kù)存的目標(biāo)

庫(kù)存問(wèn)題不是孤立的，它和營(yíng)銷問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題材料運(yùn)輸問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題等都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，物料管理所涉及的目標(biāo)并不完全一致，有些甚至是互斥的目標(biāo)。庫(kù)存問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不同職能部門間矛盾的根源，這種矛盾是由于不同的職能部門在涉及存貨的使用問(wèn)題上有不同的任務(wù)而引起的。下面兩張表表明各部門對(duì)庫(kù)存的態(tài)度。

1/13/202322各部門互斥的目標(biāo)

職能部門職能庫(kù)存目標(biāo)庫(kù)存量的傾向營(yíng)銷生產(chǎn)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程出售產(chǎn)品制造產(chǎn)品購(gòu)入所需物料提供流動(dòng)資金設(shè)計(jì)產(chǎn)品對(duì)顧客的良好服務(wù)有效的批量單位成本低資金的有效利用避免陳舊高高高低低1/13/202323

各部門對(duì)庫(kù)存的態(tài)度

部門典型的反應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與銷售如果總是缺貨或無(wú)足夠的品種，我可不能用空空如也的貨車去銷售，那樣我就不能保住我們的用戶生產(chǎn)如果我按大批量生產(chǎn)，就可能降低單位成本和有效地經(jīng)營(yíng)采購(gòu)如果整批大量購(gòu)進(jìn)，就能降低單位成本財(cái)務(wù)我從哪里籌集資金來(lái)支付存貨的貨款？庫(kù)存水平應(yīng)更低一些倉(cāng)庫(kù)我這里已經(jīng)沒(méi)有貨位了，什么也不能再放了1/13/202324（3）庫(kù)存控制系統(tǒng)一個(gè)有效的系統(tǒng)要達(dá)到下列目的：①保證獲得足夠的貨物和物料；②鑒別出超儲(chǔ)物品、暢銷品與滯銷品；③向管理部門提供準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和適時(shí)的報(bào)告；④花費(fèi)最低的成本金額完成前述3項(xiàng)任務(wù)。

1/13/202325

一個(gè)完整的庫(kù)存系統(tǒng)所涉及的內(nèi)容遠(yuǎn)不止是各種定量庫(kù)存模型，還必須考慮六個(gè)極其重要的方面：①開(kāi)展需求預(yù)測(cè)和處理預(yù)測(cè)誤差。②選擇庫(kù)存模型③測(cè)定存貨成本④用以記錄和盤點(diǎn)物品的方法。⑤驗(yàn)收、搬運(yùn)、保管和發(fā)放物品的方法。⑥用以報(bào)告例外情況的信息程序。

1/13/202326常見(jiàn)的庫(kù)存控制系統(tǒng)有以下五種。①連續(xù)庫(kù)存系統(tǒng)。②雙堆庫(kù)存系統(tǒng)。③定期庫(kù)存系統(tǒng)。④非強(qiáng)制補(bǔ)充供貨庫(kù)存系統(tǒng)。⑤物料需求計(jì)劃（mrp）庫(kù)存系統(tǒng)。各種常用庫(kù)存系統(tǒng)的特點(diǎn)，如下表所示。

1/13/202327因素庫(kù)存系統(tǒng)連續(xù)雙堆定期非強(qiáng)制補(bǔ)充供貨物料需求計(jì)劃訂貨數(shù)量固定固定可變可變可變訂貨點(diǎn)固定固定可變可變可變檢查周期可變可變固定固定固定/可變需求率固定/可變固定/可變固定/可變固定/可變固定前置時(shí)間固定/可變固定/可變固定/可變固定/可變固定/可變保存存貨量中中大很大小/無(wú)1/13/202328四、信息管理1．對(duì)物流管理信息系統(tǒng)mis的要求（1）對(duì)mis功能的設(shè)計(jì)需求

物流企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的信息處理技術(shù)，不僅會(huì)提高物流企業(yè)的自動(dòng)化度和信息共享度，提高工作效率，降低成本；更重要的是從根本上改變物流企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，不用說(shuō)從經(jīng)營(yíng)和管理方式上上一個(gè)臺(tái)階。1/13/202329（2）物流企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的需求①改善物流企業(yè)內(nèi)部和物流企業(yè)信息交流方式，滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)信息處理和共享的需求，在物流企業(yè)管理和業(yè)務(wù)過(guò)程中，使物流企業(yè)信息更有效地發(fā)揮效力；②提高辦公自動(dòng)化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高物流企業(yè)在市場(chǎng)上的竟?fàn)幠芰Γ?/13/202330③通過(guò)對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤監(jiān)控，物流企業(yè)的各層管理者可以了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，掌握第一手資料；通過(guò)信息交流，及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的控制，為決策提供數(shù)據(jù)支持；④加強(qiáng)物流企業(yè)對(duì)員工的管理，隨時(shí)了解所轄人員的背景材料和業(yè)務(wù)進(jìn)展，分析工作定額，合理調(diào)度資源，加強(qiáng)管理能力；⑤管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)通訊技術(shù)和信息技術(shù)，將系統(tǒng)建成實(shí)用、穩(wěn)定、可靠、高效、能體現(xiàn)新技術(shù)并能滿足物流企業(yè)主要業(yè)務(wù)處理，完成信息查詢、加工、匯總、分析的管理信息系統(tǒng)，最終為決策提供支持。1/13/2023312．物流企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的建立（1）管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題①明確mis的建設(shè)目標(biāo)②統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施③加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，把握好系統(tǒng)應(yīng)用的層面

1/13/202332（2）管理信息系統(tǒng)的建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程

1/13/2023331/13/2023341/13/202335（3）internet的發(fā)展與intranet的技術(shù)優(yōu)勢(shì)intranet是一種新型的物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接的解決方案，相對(duì)于傳統(tǒng)的mis網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)講，有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，其主要表現(xiàn)為：◆將復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化?！舨捎胕nternet統(tǒng)一的界面劉覽器。

1/13/202336◆intranet進(jìn)一步加強(qiáng)了物流企業(yè)內(nèi)部的信息交流?！暨M(jìn)一步挖掘物流企業(yè)潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益?！魯U(kuò)充余地大，容易實(shí)現(xiàn)互聯(lián)◆intranet革命性地解決了傳統(tǒng)mis網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中所不可避免地缺陷，打破了信息共享的障礙，實(shí)現(xiàn)了大范圍的協(xié)作，形成了一個(gè)開(kāi)放、分布、動(dòng)態(tài)的雙向多媒體信息交流環(huán)境，是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用技術(shù)和信息資源的重組、集成和創(chuàng)新。

1/13/202337五、物流標(biāo)準(zhǔn)化1．物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義

物流是一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)這樣的一個(gè)大系統(tǒng)的管理是非常復(fù)雜的。系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系是系統(tǒng)能否生存的首要條件。因此，除了需要有一個(gè)適合的體制形式來(lái)保證統(tǒng)一性、一致性及各環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系外，要實(shí)現(xiàn)有效的指揮、決策和協(xié)調(diào)大系統(tǒng)的關(guān)系，還需要有許多方法、手段。標(biāo)準(zhǔn)化就是物流管理的重要手段，物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物流成本、效益有重大決定作用。

1/13/2023382．物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容（1）物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)物流過(guò)程是“物”的流動(dòng)過(guò)程，而進(jìn)入物流領(lǐng)域的物資基本上可分成3種形式，即：零星貨物，散裝貨物和集裝貨物。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外物流現(xiàn)狀的調(diào)查和物流發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，可以認(rèn)為，集裝形式是未來(lái)物流的主導(dǎo)形式。所以，集裝系統(tǒng)是使物流過(guò)程連貫而建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的基點(diǎn)。1/13/202339（2）物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的配合性①集將與生產(chǎn)企業(yè)最后工序（也是物流活動(dòng)的初始環(huán)節(jié)）——包裝環(huán)節(jié)的配合性②集裝與裝卸機(jī)具，裝卸場(chǎng)所的配合性。③集裝與倉(cāng)庫(kù)的搬運(yùn)機(jī)械、保管設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)建筑（凈高度、門高、門寬、通道寬等）的配合性。④集裝與保管條件、工具、操作方式的配合性。⑤集裝與運(yùn)輸設(shè)備（載重、有效空間尺寸）、設(shè)施的配合性，⑥集裝與末端物流的配合性。⑦集裝與國(guó)際物流的配合性。

1/13/202340（3）物流與環(huán)境的關(guān)系

物流量的加大、物流速度的增加、物流及工具的大型化之后，使環(huán)境受到影響，如噪聲、廢氣的污染，因此，在推行物流標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，必須將物流對(duì)環(huán)境的影響放在標(biāo)準(zhǔn)化的重要位置上，對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)、噪聲標(biāo)準(zhǔn)、排氣標(biāo)準(zhǔn)、速度標(biāo)準(zhǔn)做出具體規(guī)定。

1/13/2023413．物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法（1）物流基礎(chǔ)模數(shù)目前iso中央秘書(shū)處及歐洲各國(guó)已基本認(rèn)定600㎜×400㎜為基礎(chǔ)尺寸。至于我國(guó)采用多大物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸，目前尚在研究中。由于物流標(biāo)準(zhǔn)化比其他標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建立較晚，因此，在確定基礎(chǔ)模數(shù)尺寸時(shí)，主要考慮以物流系統(tǒng)影響最大而又最難改變的輸送設(shè)備，采用“逆推法”處理。1/13/202342（2）物流模數(shù)物流模數(shù)尺寸以1200㎜×1000㎜為主。也允許1200㎜×800㎜及1100㎜×1100㎜等規(guī)格。（3）以分割及組合的方法確定物流各環(huán)節(jié)尺寸物流模數(shù)作為物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是形成系列化的基礎(chǔ)。

1/13/202343第二節(jié)物流企業(yè)管理一、物流企業(yè)概述1．物流企業(yè)的職能和任務(wù)（1）物流企業(yè)的概念及特征

物流企業(yè)是獨(dú)立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外從事商品（包括生產(chǎn)資料、生活資料和服務(wù)）流通(交換)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)單位，在商品市場(chǎng)上依法進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束，具有法人資格的商品經(jīng)營(yíng)者。

1/13/202344（2）物流企業(yè)的基本職能

物流企業(yè)基本的職能是以商品的買者和賣者的雙重身份交替出現(xiàn)在市場(chǎng)中，按照供求，媒介物質(zhì)的交換，解決社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在著的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和空間上的矛盾，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的供求結(jié)合，保證社會(huì)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。這一基本職能稱為物流企業(yè)的宏觀職能。

物流企業(yè)的宏觀職能是通過(guò)其微觀職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

1/13/202345微觀職能表現(xiàn)為：①物流企業(yè)購(gòu)買商品的職能，亦稱為組織社會(huì)物質(zhì)資源的職能。②物流企業(yè)銷售商品的職能，亦稱為商品供應(yīng)職能。③物流企業(yè)儲(chǔ)存商品的職能，即“蓄水池”職能。④物流企業(yè)運(yùn)送物質(zhì)實(shí)體的職能。⑤物流企業(yè)的信息流通職能。

1/13/2023462．物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式

與客觀要求相適應(yīng)，實(shí)踐中產(chǎn)生并形成了物流企業(yè)使用的幾種企業(yè)經(jīng)營(yíng)形式。它們是：租賃經(jīng)營(yíng)、股份經(jīng)營(yíng)、企業(yè)群松散聯(lián)營(yíng)和綜合商社式企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)等形式。

1/13/2023473．物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

（1）確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則

精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、自主、高效。（2）物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的部門劃分織機(jī)構(gòu)一般地說(shuō)，物流企業(yè)基本上可劃分為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門、職能管理部門和行政事務(wù)部門，而各部門的進(jìn)一步劃分則因企業(yè)具體情況不同而有所不同。

1/13/202348（3）物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的層次劃分物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理層次，一般化分為三個(gè)層次，如圖下所示，組成正立三角形的層次機(jī)構(gòu)。

最高

管理層中間管理層基層管理層1/13/202349（4）物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理形式

①直線制形式。

②職能制形式。

③直線職能制形式。

④事業(yè)部式組織機(jī)構(gòu)形式。

⑤矩陣式組織機(jī)構(gòu)。

1/13/202350二、物流企業(yè)管理的基本原理1．物流企業(yè)管理的基本含義

物流企業(yè)管理的基本含義則是指根據(jù)商品流通的客觀規(guī)律要求，應(yīng)用管理的基本原則和科學(xué)管理方法，計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)的人力、物力和財(cái)力的合理運(yùn)動(dòng)。以求用最少的消耗，實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1/13/2023512．物流企業(yè)管理的職能計(jì)劃職能組織職能指揮職能協(xié)調(diào)職能控制職能

1/13/2023523．物流企業(yè)管理的主要方法

經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，特別是經(jīng)濟(jì)杠桿，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、執(zhí)行管理職能的一類方法。

行政方法是依靠領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，運(yùn)用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式執(zhí)行管理職能的一類方法。

法律方法是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的手段，實(shí)行管理職能的一類方法。

近年來(lái)又出現(xiàn)了現(xiàn)代管理方法。

1/13/202353現(xiàn)代化管理方法是指運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的理論、方法和手段以達(dá)到管理高效率、高質(zhì)量、高效率的一種管理方法?，F(xiàn)代化管理方法包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：應(yīng)用科學(xué)管理的方法，如計(jì)劃管理組織管理等方法；運(yùn)用管理科學(xué)的技術(shù)方法，如應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)等方法。

1/13/2023544．物流企業(yè)管理原理（1）物流企業(yè)管理的二重性所謂二重性，就是指物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，一方面同流通生產(chǎn)力相聯(lián)系，表現(xiàn)為勞動(dòng)者同一定的物質(zhì)技術(shù)條件相結(jié)合，為組織社會(huì)商品流通進(jìn)行共同勞動(dòng)，由此產(chǎn)生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人、部門與部門之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由此產(chǎn)生的社會(huì)屬性。

1/13/202355（2）全面計(jì)劃管理物流企業(yè)全面計(jì)劃管理的內(nèi)容有許多方面，其中基本的是商品供求調(diào)查；產(chǎn)需預(yù)測(cè)與經(jīng)營(yíng)決策；計(jì)劃體系與計(jì)劃指標(biāo)體系的確立；制定計(jì)劃和主要方法；計(jì)劃管理的基礎(chǔ)工作等五大方面。

1/13/202356（3）目標(biāo)管理可以概括為一個(gè)中心、四個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)工作。一個(gè)中心就是以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排和考慮系統(tǒng)的全部工作。

四個(gè)環(huán)節(jié)是指目標(biāo)制定、目標(biāo)開(kāi)展、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考評(píng)。八項(xiàng)主要工作包括：①制定目標(biāo)。②進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)。

1/13/202357③制定保證物流企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施，亦稱保證措施。④在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行目標(biāo)追蹤，不斷優(yōu)化措施。⑤對(duì)方針目標(biāo)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行定期考核與評(píng)價(jià)。⑥進(jìn)行定期與不定期的目標(biāo)管理診斷。⑦制定并提高激勵(lì)措施以及對(duì)激勵(lì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。⑧總結(jié)提高。

1/13/202358（4）全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的基本方法可以概括為四句話十八個(gè)字，即一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程四個(gè)階段，根據(jù)管理是個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃（plan）——執(zhí)行（do）——檢查（check）——處理（action）”四個(gè)階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱pdca循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。1/13/202359八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，pdca循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體化為八個(gè)步驟。分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施；執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施；檢查計(jì)劃的實(shí)施情況；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。

1/13/2023605、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理

物流企業(yè)戰(zhàn)略管理理論是以企業(yè)管理理論、流通理論、經(jīng)濟(jì)理論、系統(tǒng)理論和權(quán)變理論為基礎(chǔ)而形成的，它的構(gòu)成要素包括：時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)主體、采取的方式和組織結(jié)構(gòu)等。

1/13/202361三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理1．采購(gòu)管理

（1）采購(gòu)原則遵守政策按需采購(gòu)價(jià)格低廉節(jié)建立協(xié)作關(guān)系，穩(wěn)定料源渠道注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)省流通費(fèi)用

1/13/202362（2）采購(gòu)的信息管理

采購(gòu)信息的內(nèi)容包括政策信息、貨源信息、渠道信息、價(jià)格信息、運(yùn)輸信息、科技信息等

（3）采購(gòu)質(zhì)量管理

抽樣驗(yàn)質(zhì)工作可按三種不同辦法處理：①可以免驗(yàn)的情況。②必須嚴(yán)格審查品質(zhì)的情況。

③需要委托國(guó)家商檢機(jī)構(gòu)代為驗(yàn)質(zhì)的情況。

1/13/202363（4）采購(gòu)成本管理

采購(gòu)的成本直接影響到企業(yè)的利潤(rùn)與資產(chǎn)回報(bào)率，影響企業(yè)流動(dòng)資金的回籠速度。因此，加強(qiáng)采購(gòu)的成本管理具有重要的作用。（5）供應(yīng)鏈管理對(duì)采購(gòu)管理的影響

基于供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代采購(gòu)觀念認(rèn)為：企業(yè)的核心是營(yíng)銷，只有營(yíng)銷才能涉及到公司的最終產(chǎn)品或服務(wù)。利潤(rùn)最大化不單靠降低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)，還要通過(guò)提供使顧客完全滿意的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1/13/2023642．市場(chǎng)營(yíng)銷管理（1）物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程①收集、研究營(yíng)銷信息，分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷機(jī)會(huì)②研究和選擇營(yíng)銷目標(biāo)③制定營(yíng)銷計(jì)劃，決定營(yíng)銷組合，選擇最佳方案

④組織實(shí)施和控制

1/13/202365（2）營(yíng)銷決策原則

①系統(tǒng)原則。

②宏觀指導(dǎo)原則。

③民主原則。

④創(chuàng)新原則。

⑤效益原則。

1/13/2023663．配送管理①全面掌握用戶的需求情況。

②建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶。

③加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。

④調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

⑤科學(xué)地組織好配送。

⑥爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。

1/13/2023674．倉(cāng)儲(chǔ)保管管理完整的商品儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程包括以下五個(gè)作業(yè)階段：接運(yùn)商品驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè)保管保養(yǎng)作業(yè)出庫(kù)檢查作業(yè)發(fā)運(yùn)商品

1/13/202368（1）商品入庫(kù)管理

商品入庫(kù)管理包括商品接運(yùn)、商品驗(yàn)收和建立商品檔案三方面。其基本要求是：保證入庫(kù)商品數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量符合要求，包裝完整無(wú)損，手續(xù)完備清楚，入庫(kù)迅速。

①商品接運(yùn)。②驗(yàn)收入庫(kù)。

③建立商品檔案。

1/13/202369（2）商品保管業(yè)務(wù)管理商品保管業(yè)務(wù)分為兩部分：一是合理儲(chǔ)存，二是科學(xué)養(yǎng)護(hù)。保管業(yè)務(wù)管理的基本要求是：確保商品在保管期間質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確、降低損耗、節(jié)約費(fèi)用、提高倉(cāng)容利用率。

①合理儲(chǔ)存。

②科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

③盤點(diǎn)和檢查。

1/13/202370(3)商品出庫(kù)業(yè)務(wù)管理

對(duì)出庫(kù)業(yè)務(wù)管理的要求是：保證先進(jìn)先出、近期失效先出，把好出庫(kù)審核關(guān)，以完備的手續(xù)，將質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確、包裝牢固、標(biāo)識(shí)正確清晰的商品，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)運(yùn)給收獲單位。1/13/202371四、物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理1．籌資管理（1）資金籌集渠道

資金籌集是指企業(yè)通過(guò)各種方式和法定程序，從不同的資金渠道，籌措所需資金的全過(guò)程。無(wú)論其籌資的來(lái)源和方式如何，其取得途徑不外乎兩種：一種是接受投資者投入的資金，即企業(yè)的資本金；另一種是向債權(quán)人借入的資金即企業(yè)的負(fù)債。1/13/202372具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)籌資有如下幾條主要渠道：①企業(yè)所有者投資，提供企業(yè)法定資本金和企業(yè)發(fā)展所需資金。②利用銀行信貸，取得長(zhǎng)期借款和短期借款。③發(fā)行企業(yè)（公司）債券，籌措企業(yè)發(fā)展所需的資金。④合理利用商業(yè)信用，籌措短期債務(wù)資金。⑤通過(guò)租賃方式。⑥提取資本公積金。

1/13/202373（2）資金籌措方式

①向銀行申請(qǐng)貸款。

②向社會(huì)發(fā)行融資債券。

③向社會(huì)發(fā)行股票。

④合理利用商業(yè)信用。

⑤融資租賃。

⑥提取盈余公積金。

⑦租當(dāng)或典當(dāng)。

1/13/202374（3）資金籌措的原則

◆科學(xué)預(yù)測(cè)資金的需要量，及時(shí)供應(yīng)資金。

◆合理選擇籌資方式，盡可能使資金成本下降?！魷y(cè)算投資效益，明確投資方向?！艉侠砝秘?fù)債經(jīng)營(yíng)，正確處理籌資風(fēng)險(xiǎn)。

1/13/2023752．投資管理（1）投資與投資決策

投資是指經(jīng)濟(jì)主體為獲取經(jīng)濟(jì)效益而墊付貨幣或其他資源于某些事業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。投資決策是指從多個(gè)為達(dá)到同一目標(biāo)而可以更換替代的可行方案中，通過(guò)對(duì)其經(jīng)濟(jì)性效果的分析比較，從而選定最佳方案的過(guò)程。1/13/202376（2）投資決策的一般原則和決策分析的可比原則①一般原則◆綜合評(píng)價(jià)原則◆滿意化原則◆科學(xué)性原則

◆責(zé)任性原則

②投資決策分析的可比原則◆滿足需要可比原則◆消耗費(fèi)用可比原則◆價(jià)格指標(biāo)可比原則◆時(shí)間可比原則1/13/202377（3）現(xiàn)金流量及其表示方法

①現(xiàn)金流出量主要包括：固定資產(chǎn)原始投資及追加投資；無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)投資；流動(dòng)資產(chǎn)投資；投資項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)成本等。

②現(xiàn)金流入量

營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流入=銷售收入-付現(xiàn)成本-所得稅=銷售收入-（銷售成本-折舊）-所得稅=稅后凈利+折舊現(xiàn)金凈流量=現(xiàn)金流入量-現(xiàn)金流出量

1/13/2023783．財(cái)務(wù)分析

按分析方法的不同，財(cái)務(wù)報(bào)表分析可分為比率分析和比較分析。其中，財(cái)務(wù)比率分析是財(cái)務(wù)分析的核心。（1）財(cái)務(wù)比率分析

財(cái)務(wù)比率分析，是將財(cái)務(wù)報(bào)表中的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，得出一系列財(cái)務(wù)比率，以此來(lái)揭示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。這些比率涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，分為以下四類：變現(xiàn)能力比率、資產(chǎn)管理比率、負(fù)債比率和盈利能力比率。

1/13/202379（2）財(cái)務(wù)報(bào)表分析比較分析法是指通過(guò)指標(biāo)的對(duì)比分析確定指標(biāo)間差異或趨勢(shì)的方法。比較有三種基本表達(dá)方式，即絕對(duì)額的比較、百分?jǐn)?shù)的比較及比率的比較。比較有四種基本類型：與本企業(yè)以前多期的歷史資料相比較，與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)相比較，與同行業(yè)平均水平相比較，實(shí)際與預(yù)算相比較。財(cái)務(wù)分析中最常見(jiàn)的三種比較分析法是：比較財(cái)務(wù)報(bào)表、趨勢(shì)分析、共同比財(cái)務(wù)報(bào)表。

1/13/2023801.卓越管理物流之發(fā)展2.六種改變亞洲各國(guó)物流之途徑3.中國(guó)經(jīng)營(yíng)物流之問(wèn)題4.物流產(chǎn)業(yè)政策5.實(shí)例-醫(yī)院物流外判6.資訊科技-物有所值嗎?案例：東方儲(chǔ)運(yùn)有限公司81在全球化經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下，企業(yè)必須重新考量本身的競(jìng)爭(zhēng)策略。資金流動(dòng)新市場(chǎng)開(kāi)放邊界科技1/13/202382在全球化的大前題下，現(xiàn)今企業(yè)所面對(duì)的物流事宜已不再局限於一國(guó)之邊界。綜合全球搜集網(wǎng)絡(luò)策略顧客為本物流管理主動(dòng)表現(xiàn)需求管理需求鏈管理生產(chǎn)策略市場(chǎng)效用1/13/202383卓越物流管理之發(fā)展第一階段成交為本第二階段

成本為本第三階段物流發(fā)展第四階段

綜合管理過(guò)去現(xiàn)在將來(lái)時(shí)間增值不斷增加人力遞送內(nèi)容-低增值(貨物價(jià)格)不斷增加過(guò)程內(nèi)容-高增值1/13/202384卓越物流管理之發(fā)展第一階段

成交為本

先發(fā)展最為簡(jiǎn)單及基本之項(xiàng)目，如倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸?shù)鹊诙A段

成本預(yù)算為本

按成本推行物流發(fā)展項(xiàng)目 第三階段物流發(fā)展成本控制及服務(wù)兩者間取平衡建立一恆久機(jī)制以提高生產(chǎn)力表現(xiàn)建立「重要表現(xiàn)指標(biāo)」及評(píng)估利弊第四階段綜合物流管理發(fā)展一套供應(yīng)鏈關(guān)係減低客戶存貨貿(mào)易聯(lián)盟，如可口可樂(lè)＋麥當(dāng)奴；百事可樂(lè)＋肯德基建立度身服務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)及對(duì)外物流客戶盈利1/13/202385市場(chǎng)發(fā)展退出

市場(chǎng)鞏固

滲透多元化(1)or(2)產(chǎn)品發(fā)展後向前向橫向財(cái)務(wù)等等技能風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在新發(fā)展presentnew市場(chǎng)產(chǎn)品相關(guān)發(fā)展(1)相關(guān)發(fā)展(2)不相關(guān)發(fā)展臺(tái)灣,香港中國(guó)1/13/202386後向整合簡(jiǎn)易運(yùn)作倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸採(cǎi)購(gòu)?？肇涍\(yùn)海運(yùn)相類同產(chǎn)品附帶產(chǎn)品衍生產(chǎn)品橫向整合前向整合相關(guān)多元化供給第三者物流服務(wù)提供者之選擇簡(jiǎn)易運(yùn)作倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸採(cǎi)購(gòu)海運(yùn)1/13/202387商業(yè)渠道之轉(zhuǎn)變貿(mào)易商貨運(yùn)中間人貨倉(cāng)船主航空公司快遞公司例如：eac,inchcapejdh,edwardkelleretc.例如：baxetc.例如：嘉里物流(hk)cwt，ych(s)等例如：東方海外、sea-land等例如：masetc.例如：聯(lián)邦快遞等1/13/202388新價(jià)值設(shè)定，如jit,「門戶對(duì)門戶遞送」新商業(yè)模式，如香港之蘋果速銷及美國(guó)之亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)書(shū)等縱向整合廢除中介角色六種改變亞洲各國(guó)

物流業(yè)之途徑1/13/202389免除中介角色商業(yè)渠道之轉(zhuǎn)變中間人最終用者物流服務(wù)供應(yīng)者零售商批發(fā)商生產(chǎn)商1/13/202390直接交易

物流管理採(cǎi)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸just-in-time電子數(shù)據(jù)交換迅速反應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換最終用者存貨管理海空貨運(yùn)1/13/202391橫向整合全球化新價(jià)值設(shè)定：如jit,一站式的遞送服務(wù)新商業(yè)模式：如香港之蘋果速銷及美國(guó)之亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)書(shū)等縱向整合免除中介角色六種改變亞洲各國(guó)物流業(yè)之途徑92在中國(guó)經(jīng)營(yíng)物流管理所面對(duì)的問(wèn)題：一項(xiàng)向230所於中國(guó)活躍的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示(1998):超過(guò)75%認(rèn)為過(guò)渡是一件重要事宜50%面對(duì)清關(guān)問(wèn)題40%面對(duì)貨物損毀問(wèn)題超過(guò)35%面對(duì)索償及承保等問(wèn)題20%面對(duì)極之嚴(yán)重之運(yùn)輸損失1/13/202393受訪者對(duì)第三者物流服務(wù)供應(yīng)者的觀感：協(xié)調(diào)角色提供供應(yīng)鏈策略提供分發(fā)策略專門解決問(wèn)題管理資源提供資源010203040506070801/13/202394改善中國(guó)第三者物流管理服務(wù)供應(yīng)者的表現(xiàn)？建立監(jiān)管表現(xiàn)的機(jī)制建立有效的溝通渠道定期作表現(xiàn)評(píng)估及檢討釐定重要表現(xiàn)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)表現(xiàn)作適當(dāng)?shù)馁p罰1/13/202395怎樣懲罰惡劣的表現(xiàn)？解約減少貨量改變步驟或服務(wù)收費(fèi)縮短合約有效時(shí)限財(cái)務(wù)處分1/13/2023961.逐漸提高全民物流的認(rèn)識(shí)2.加強(qiáng)培訓(xùn)有關(guān)之專業(yè)人士有關(guān)顧客服務(wù)，管理概念等3.再培訓(xùn)有關(guān)之下崗職工4.再建/再用舊有之物資運(yùn)作設(shè)備，如舊有倉(cāng)儲(chǔ)、專用線、車隊(duì)等(強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢(shì))物流產(chǎn)業(yè)需適當(dāng)

政策培養(yǎng)1/13/2023975.以省市為基地建設(shè)一個(gè)專業(yè)之物流網(wǎng)，以便進(jìn)行進(jìn)口或本銷產(chǎn)品的流通分發(fā)6.提供高新資訊科技之應(yīng)用，使其與世界標(biāo)準(zhǔn)接軌，方便日後加入wto後之運(yùn)作7.參考國(guó)外成功物流運(yùn)作模式和管理理論8.比較歐美各國(guó)之物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，有助國(guó)內(nèi)制定相關(guān)輔助政策9.加強(qiáng)從業(yè)員之外語(yǔ)能力等等物流產(chǎn)業(yè)需適當(dāng)

政策培養(yǎng)1/13/202398實(shí)例提供醫(yī)管局把物流管理外包實(shí)例(馬來(lái)西亞)1/13/202399醫(yī)管局把物流管理外包實(shí)例遠(yuǎn)程點(diǎn)各貨倉(cāng)辦事處主機(jī)

主貨倉(cāng)遠(yuǎn)程點(diǎn)公司管理層授權(quán)人士-查核存貨狀況-列印屏幕