班組長技能提升訓(xùn)練

管理技能提升訓(xùn)練優(yōu)秀組長、指導(dǎo)員第二章新員工管理第四章員工激勵管理第五章員工沖突管理

彼得杜拉克說過，“管理的第一要素是人?！痹谌恕⒇?、物等生產(chǎn)要素中，人是最重要的因素。因為所有事情都是人做的。課程大綱第一章管人要先了解人第三章員工培訓(xùn)與開發(fā)第一章管人要先了解人管理技能提升訓(xùn)練優(yōu)秀組長、指導(dǎo)員人們行動的特點帶人先帶心做事先做人，管人先管好自己一、先信守對自己的承諾，才能新手對他人的承諾二、你怎樣對別人，別人也會像鏡子一樣怎么對你一、班組長人員管理要點遵循團(tuán)隊管理工作原則一、尊重每一位下屬二、勇于承擔(dān)責(zé)任1、人們將按照其所受到的禮遇行事，2、人的所有行為都有目的性3、沒有人不可以被激勵4、每一個都有著自己的使命公正合理、分工明確、真誠守信、激勵適當(dāng)對不同員工采用不同的管理方式人員管理應(yīng)做到1、承認(rèn)個人在能力和興趣上的差別2、盡可能滿足不同人的不同需求3、所有人都應(yīng)受到尊重4、學(xué)會授權(quán)，激勵員工做好工作一、

如何了解下屬需求1、換位思考2、內(nèi)部營銷3、溝通交流4、外部了解二、

如何滿足員工需求1、明確崗位職責(zé)和目標(biāo)2、做好設(shè)備和用品的管理3、加強溝通管理4、建立意見反饋機制5、及時考評溝通，適當(dāng)激勵員工的需求層次生理安全社交尊重二、了解員工心理及需求自我實現(xiàn)一、

了解下屬的三個層次1、初步了解2、比較了解3、知人善任一、

如何了解下屬需求1、換位思考2、內(nèi)部營銷3、溝通交流4、外部了解二、

如何滿足員工需求1、明確崗位職責(zé)和目標(biāo)2、做好設(shè)備和用品的管理3、加強溝通管理4、建立意見反饋機制5、及時考評溝通，適當(dāng)激勵三、員工的主要需求全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司通過調(diào)查后，得出了現(xiàn)代員工的12中需求：（1）在工作中我知道公司對我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需器材和設(shè)備；（3）在工作中我有機會做我最擅長的事；（4）在過去的一周，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚；（5）在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心；（6）在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；（7）在工作中我的意見一定有人聽取；（8）公司的使命和目標(biāo)使我感到工作的重要性；（9）我的同事們也在致力于做好本職工作；（10）我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；（11）在過去的6個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；（12）去年，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。四、了解班組員工的類型明星型乖巧型朽木型問題型表現(xiàn)型結(jié)果型分析型順從型以職業(yè)態(tài)度和技能劃分以行為風(fēng)格劃分五、如何與不同類型的員工打交道分析型員工1、天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真2、不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢3、觀察力敏銳，會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序4、沉淪于個人經(jīng)驗，并容易應(yīng)保持沉默，少言寡語5、事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理框框6、對日常瑣事不敢興趣，但衣著講究、正規(guī)7、對于決策非常謹(jǐn)慎，過分依賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢8、在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子員工特征1、遵守時間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話2、不要過于親熱友好，尊重其對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸3、不能過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要講專業(yè)術(shù)語，避免俗語4、擺事實并保持其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字5、做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事6、談具體行動和想法而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn)7、避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾相處竅門1、安全感，萬無一失2、對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻3、喜歡較大的個人空間主要需求五、如何與不同類型的員工打交道結(jié)果型員工1、有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快2、喜歡發(fā)號施令，當(dāng)機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒和建議，也不表露自己的情緒3、最講究實際，是決策者、冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾4、冷靜獨立而任性，以自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者5、也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達(dá)出來員工特征1、直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定的語氣與他們交談2、準(zhǔn)備充分，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速3、準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果4、行動要有計劃，計劃要嚴(yán)格高效5、處理問題要及時，闡述觀點要有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位6、從結(jié)果的角度談，而不談感受7、給他提供2-3個方案供其選擇，他討厭別人告訴他怎么做7、增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾相處竅門1、直接的、準(zhǔn)確的回答2、有事實、有依據(jù)、大量的新想法3、高效率、明顯的結(jié)果主要需求五、如何與不同類型的員工打交道表現(xiàn)型員工1、樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活、親切2、精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀3、凡是喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨4、追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心5、只見森林，不見樹木6、通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，經(jīng)理容易分散員工特征1、聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力、精力充沛的狀態(tài)2、大膽創(chuàng)意，提出新的、獨特的觀點，并描繪前景3、著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)4、如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出5、討論問題反應(yīng)迅速及時，并能夠作出決策6、夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度7、給他們說話的時間，并適時地稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù)8、注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題9、重要事情一定要用書面形式與其確認(rèn)相處竅門1、公眾的認(rèn)可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境2、民主的關(guān)系，有好的氛圍3、表達(dá)自己的自由4、有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意主要需求五、如何與不同類型的員工打交道順從型員工1、善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心2、耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來3、體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張4、不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受5、非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后6、重視人際關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿發(fā)表自己的意見7、衣著隨意，喜歡拉家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時間不規(guī)律員工特征1、熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)2、放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個人情況3、提供個人幫助，找出共同點，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度4、講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點，以示重視5、決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限6、當(dāng)對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話7、避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾相處竅門1、公眾的認(rèn)可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境2、民主的關(guān)系，有好的氛圍3、表達(dá)自己的自由4、有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意主要需求三、了解班組員工的類型善加利用明星型合格而不適合的員工職業(yè)技能欠缺學(xué)習(xí)和溝通能力良好缺乏職業(yè)技能不符合企業(yè)文化要求對班組沒有價值人盡其用提升改造既合格，又合適工作的班組員工不超總數(shù)的20%具有較強的職業(yè)技能缺乏較強的溝通能力無法通過培訓(xùn)解決的優(yōu)化淘汰員工培訓(xùn)逐步塑造乖巧型朽木型問題型年齡知識素質(zhì)班組群體四、了解班組群體專業(yè)智能一般員工

“硬漢”型員工舊同事的刁難“吊兒郎當(dāng)”的員工班組的“刺頭”循規(guī)蹈矩型員工勤奮而低效型員工自以為是的員工愛打“小報告”的員工工作情緒不穩(wěn)定型員工五、不同類型的員工的管理與應(yīng)對不同的員工必須要采用不同的管理方法才能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理，對于一些特別的員工，還必須進(jìn)行特別的管理。第二章新員工管理管理技能提升訓(xùn)練優(yōu)秀組長、指導(dǎo)員無論是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，還是從另一家單位剛進(jìn)入本企業(yè)的員工都面臨著新環(huán)境的考驗，是否能夠適應(yīng)新的工作，是否能夠得到上司的賞識，是否能夠與同事相處融洽等等問題，如何解決這一問題，是每一位班組長都必須思考的。新員工面臨的問題行為問題心理問題職場問題一、班組長對新員工的管理職責(zé)班組長對新員工的管理職責(zé)提供有關(guān)工作、部門、組織的信息按工作所需適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)員工保證公平待遇提供新員工所需的幫助及工作有關(guān)的指導(dǎo)新員工的具體管理工作工作要求與職務(wù)安排提供職位及技術(shù)所需的材料員工定位與培訓(xùn)部門內(nèi)部安排給彼此一個好印象給新員工最熱烈的歡迎介紹同事及環(huán)境與新員工做朋友使新員工對工作滿意詳細(xì)說明公司政策給予操作技能培訓(xùn)解釋薪酬計算方法介紹升遷管理辦法入職印象環(huán)境熟悉工作說明新員工管理誤區(qū)：

1、短時間內(nèi)給新員工灌輸過多的知識

2、只給新員工安排初級的工作

3、不給員工一定的磨合期

4、急于把新員工推入到工作中去010203二、新員工管理要點三、新員工流動的原因及其防范新員工流動的原因新員工流動的防范措施了解新員工心中的問題關(guān)心新員工做好新員工的歡迎工作加強對新員工的培訓(xùn)引導(dǎo)工作嚴(yán)格要求新員工為新員工提供學(xué)習(xí)和實踐的機會有調(diào)查表明，試用期其前后是員工的離職高峰期之一，50%~60%的員工在工作的前7個月中變動工作第三章員工培訓(xùn)與開發(fā)管理技能提升訓(xùn)練優(yōu)秀組長、指導(dǎo)員一、培訓(xùn)目標(biāo)第二階段：達(dá)到技術(shù)專精保證原有品質(zhì)，效率明顯提高善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。并使其成為提高效率、改善品質(zhì)的專有技術(shù)第二階段的目的是，使熟練工作者達(dá)到技術(shù)專精，成為班組的技術(shù)專家。班組人員問題現(xiàn)象問題原因解決方法技術(shù)專家熟練工作者專業(yè)技術(shù)掌握時間過長不愿傳授技術(shù)，怕被超越或取代督促激勵專精人才流失看不到自己以后的發(fā)展目標(biāo)希望得到更多的權(quán)利或經(jīng)濟(jì)回長期不變的工作環(huán)境使個人的精神疲倦純粹的技術(shù)學(xué)習(xí)者淘汰熟練工作者熟練工作者專業(yè)技術(shù)掌握時間過長對現(xiàn)在的技術(shù)成都滿意督促取法發(fā)現(xiàn)型的思維方式熟練人才流失想學(xué)，無人可教督促鼓勵對自己的后期發(fā)展目標(biāo)盲目技術(shù)工培訓(xùn)的問題與對策第一階段：掌握基本技能兩個條件：讓員工了解公司產(chǎn)品員工能夠標(biāo)準(zhǔn)的工作效率和品質(zhì)完成工作第一階段的任務(wù)是讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練工作者。二、培訓(xùn)的方法與技巧培訓(xùn)方法講義全體討論自由討論KJ法實例研究研究示范小組討論集體活動培訓(xùn)方法語言技巧關(guān)注我明白、對我聽到了鼓勵我想知道你現(xiàn)在覺得怎們樣？有什么其他我應(yīng)該知道的嗎？澄清我認(rèn)為你說的是……你能告訴我更多關(guān)于這件事的內(nèi)容嗎？反饋聽起來你真的我看起來對……感到焦慮總結(jié)作為總結(jié)……我們今天涉及了很多內(nèi)容，特別是……三、班組員工培訓(xùn)的步驟告知示范觀察口頭解釋定期檢查訓(xùn)練員工的五個步驟員工教導(dǎo)的四個階段1、準(zhǔn)備：備好作業(yè)指導(dǎo)書、器材、場地位置，調(diào)節(jié)好情緒；2、示范：說清楚步驟、要點，提問回答；3、試作：改正其錯誤，提問步驟、要點與理由；4、上線：導(dǎo)入工作，指定協(xié)助人員。上線準(zhǔn)備示范試作四、現(xiàn)場OJT的優(yōu)點與要點OJT（OntheJobTraining）即在崗培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，是指公司有計劃實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動?，F(xiàn)場OJT的優(yōu)點建立有效溝通渠道，增強班組長與員工的聯(lián)系，擴大影響力日常工作中即可進(jìn)行，不耽誤工作時間、節(jié)約培訓(xùn)費用針對性更強，通過學(xué)習(xí)提高員工公布工作技能現(xiàn)場OJT的要點幫助員工制定明確的績效目標(biāo)幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作幫助員工總結(jié)工作五、班組現(xiàn)場OJT的內(nèi)容與實施步驟說明向員工說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟由或示范人員指導(dǎo)員親身操作讓員工自己操作，并觀察是否規(guī)范，如有錯誤，及時糾正有員工自己一邊操作一邊講解，保證員工想法與動作的一致性示范操作邊做邊說定期檢查正確的的予以鼓勵，錯誤的予以糾正第四章員工激勵管理管理技能提升訓(xùn)練優(yōu)秀組長、指導(dǎo)員一、班組人員激勵的原則讓工作有趣且重要讓員工了解工作的意義讓員工明白你對他們的期望讓員工明白工作表現(xiàn)與獎賞掛鉤M1M2M4M3因人而異公平公正肯定員工獎勵正確的事行動引導(dǎo)原則獎懲適度美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項研究證明，員工在沒有激勵的情況下，其個人能力只發(fā)揮了20%，而在開發(fā)和激勵后，其潛能能夠發(fā)揮到80%。激勵措施具有一定的風(fēng)險性，班組長在實施激勵時，一定要謹(jǐn)慎，在理解和遵守以上六個原則的基礎(chǔ)上再制定相應(yīng)的激勵方式。二、可供班組長選擇的激勵方法精神激勵提供培訓(xùn)機會富有挑戰(zhàn)性的工作，包括晉升和輪崗授權(quán)給予榮譽贊揚設(shè)定目標(biāo)積極參與三、怎么樣對員工進(jìn)行授權(quán)激勵希望在作業(yè)場所中發(fā)揮自己的能力希望那個團(tuán)體中的人們與上司會認(rèn)定他的存在希望在良好的作業(yè)場所、團(tuán)體與上司底下工作有安定的收入及安全的工作設(shè)法找到工作自我實現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求授權(quán)的關(guān)鍵明確自身權(quán)限責(zé)任授權(quán)的關(guān)鍵授權(quán)，但不棄權(quán)授權(quán)是對員工的一種很好的激勵措施，授權(quán)賦予員工的是自由、尊重。而信任是一種激勵力量，能產(chǎn)生自信，帶來積極性。精明的管理者應(yīng)該把你的員工訓(xùn)練成一支隊伍，給他們創(chuàng)造舞臺，并放開手腳，做到在有健全的監(jiān)督機制監(jiān)控下工作。四、如何激發(fā)員工的工作意愿項目具體措施項目具體措施工作興趣使員工了解工作的目的和意義培養(yǎng)員工的參與意識讓員工參與班組決策使工作內(nèi)容豐富化對員工進(jìn)行必要的授權(quán)合理設(shè)計工作流程，使其符合生理和心理需求培育員工的責(zé)任感給員工一定的決策權(quán)使員工獲得滿足給員工提供提高其素質(zhì)和能力的機會使員工能及時了解工作的進(jìn)度和工作的結(jié)果讓員工獨立完成工作使員工有成就感滿足員工對尊重的需求讓員工了解相關(guān)評價讓員工了解評價的項目和標(biāo)準(zhǔn)滿足員工自我實現(xiàn)的需求讓員工了解相應(yīng)的獎懲方式及時的贊美和獎勵讓員工及時了解對自己工作的評價結(jié)果改善人際關(guān)系加強與員工的溝通為員工之間進(jìn)行有效的溝通創(chuàng)造條件培養(yǎng)團(tuán)隊精神工作意愿低下主管或班組長存心找麻煩自己拼命做的事，卻被忽視感受不到來自上司的關(guān)懷人際關(guān)系緊張五、如何調(diào)動和保持員工的積極性（一）調(diào)動班組積極性的要點1、發(fā)動全員參與2、喚醒自主創(chuàng)新意識（二）調(diào)動員工積極性的措施1、獎懲并舉2、推進(jìn)5S管理3、賦予員工工作動機4、認(rèn)識到“經(jīng)歷促成長”5、做好評價反饋（三）保持員工積極性的方法1、保持員工士氣工作表六、如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度未能達(dá)到最低的工作要求對自己和別人缺乏尊重不能界定自己的職責(zé)合作精神差溝通水平低行為情緒化對工作的承諾較低同事偷懶不出力上司壓制不敢勝過同事員工流失率高同事間缺乏相互尊重缺乏上司的賞識缺乏自我控制消極行為的原因消極行為的類型參與實踐法強化法目標(biāo)導(dǎo)向法宣傳教育法榜樣示范法信息溝通法懇談法轉(zhuǎn)變的方法不管對方是冷淡、敵視、悲觀或者挑釁，他的態(tài)度本身已經(jīng)說出了他內(nèi)心的許多話。而為了對人們不斷變化的態(tài)度能夠有所把握，班組長必須找出原因，以及隱藏在某一種態(tài)度背后的意圖和心情。七、如何增強員工的自信心序號方法1建立明確的規(guī)則，執(zhí)行規(guī)則前后要一致2當(dāng)員工彼此發(fā)生沖突時，要為他們解決問題3和員工談話時，要專心一致，讓他們覺得受重視4賦予責(zé)任時，讓員工以自己的方式發(fā)揮。及時事情做不好，也不要收回他們的責(zé)任5誠實的表達(dá)你的感情，要求員工也誠實地表達(dá)他們的感情6承認(rèn)自己的錯誤7讓每個員工在工作范疇內(nèi)發(fā)揮他的創(chuàng)意8注意員工好的表現(xiàn)，不要只挑錯9避免責(zé)罵10讓員工知道你信任他11不要拿員工比來比去12公平，不要偏心13鼓勵整潔14不要將員工和他的工作混為一談。如果員工錯了，讓他了解你不滿意的是他的工作，不是他個人15與員工分享決策的權(quán)力16不要求員工做超過他們能力的事，如果員工實在不能勝任工作，可以委婉地勸他們干別的工作17對員工要仁慈、體恤八、如何用人情打動員工的心序號具體內(nèi)容1能教導(dǎo)員工的工作。不僅教導(dǎo)員工如何處理事務(wù)，更能幫助員工早日完成工作2能告訴員工有關(guān)公司的情形。這種班組長也會教導(dǎo)員工如何待人處事3能給予員工好好工作的機會4能指點員工有關(guān)工作的做法與工作態(tài)度5能面對面地商談，并能直接幫助員工6能經(jīng)常招呼員工。隨時注意員工的健康，能悉心關(guān)照7能注意員工進(jìn)步的情況8在日常生活方面能適當(dāng)給予意見記住員工的名字掌握員工的心理狀況對員工體貼關(guān)懷關(guān)心員工健康悉心照顧員工悉心照顧員工的具體措施1、一定要表示感謝2、關(guān)心他們的利益3、不要下命令，要用請求口氣4、如有可能，盡可能讓員工主動請纓5、進(jìn)行有效激勵打動員工的方法引導(dǎo)員工的要點九、如何善用表揚與批評贊揚是班組長最佳的激勵手法以下場合，班組長要適時表揚：1、圓滿完成任務(wù)目標(biāo)時，如產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成；2、推進(jìn)工作QCD的改善，并取得成效時；3、正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時；4、報告內(nèi)容精彩，有翔實的5W1H的內(nèi)容；5、能夠發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問題，或?qū)Π嘟M作業(yè)有新見解時；6、取得公認(rèn)資格，或通過公司內(nèi)部考試合格時7、5S活動第一個執(zhí)行時8、熱心指導(dǎo)晚輩掌握工作時9、協(xié)助他人工作，取得成果時10、在班組或公司伸張正義時不要吝嗇你的贊揚贊美員工的閃光點贊揚要適時1、不漏聽、不漏看、不忘記班組員工取得的成果2、要及時在眾人面前表揚3、可以借助他人來表揚九、如何善用表揚與批評應(yīng)批評項批評方法舉例說明缺勤、遲到、早退增多關(guān)切批評平時很少見到你，是不是身體不舒服肆無忌憚地發(fā)表對他人、公司不滿、埋怨的言辭委婉批評你有很多不滿是嗎！能不能把其中的某個原因和經(jīng)過說給我聽聽臉色不好，干活無精打采略加批評平時的生龍活虎勁哪里去了？拿出點勁來對人粗聲惡氣，行為不檢點嚴(yán)厲批評這種話你都敢說？這種事你都敢做？這是你嗎有逃避工作、不負(fù)責(zé)任的言行嚴(yán)厲批評究竟怎么回事？這不像你的所作所為背后造謠中傷同事揭穿批評你有事實根據(jù)嗎？沒有就不要隨便給人添油加醋訴說自己身體不適，不愿承擔(dān)更多責(zé)任關(guān)愛批評怎么沒照顧好自己？什么時候開始的？看醫(yī)生了沒有待人辦事心不在焉提醒批評對人這樣很失禮！我只說到此為止，聽漏別人說的話，辦錯了事，對你我都沒有好處接連抱怨身心疲憊，推脫工作勉勵批評再加把勁吧！如果要我一塊做的話請告訴我漸漸沒了生氣，缺乏干勁提醒批評有什么心事說出來，讓我也聽聽，看有什么能幫你的批評要講究方法批評的注意事項1、就事論事，切莫言及他人他事2、不給人留臺階3、不聽員工解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說4、不給挽回機會，一錯就批，根本不采取補救措施5、不再信任，錯一回就認(rèn)為無可救藥，以后就不再使用該人6、不采取相應(yīng)的實際處罰，不能形成威懾作用表揚批評積極效果三、員工溝通管理溝通的兩個基本模式理想的溝通境界：不批評、不責(zé)備、不抱怨；引發(fā)別人的渴望；保持愉快的心情；傾聽別人；讓別人覺得重要；主動用愛心關(guān)懷別人；真誠贊美別人；說別人感興趣的話。肢體語言行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的。”臉部表情微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力語言溝通：口頭語言、書面語言、圖片或者圖形肢體語言溝通：動作、表情、眼神三、員工溝通管理溝通的兩個基本模式事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達(dá)成協(xié)議共同實施溝通要點關(guān)心支持指導(dǎo)理解重視得到指示及時反饋給予協(xié)調(diào)Who（對象）What（任務(wù)內(nèi)容）When（何時完成）Where（地點）Howmany（數(shù)量）How（如何做）Why（任務(wù)的原因）下達(dá)命令的方法原則1維護(hù)自尊，加強自信原則2專心傾聽原則3要求下屬幫助解決問題與下屬溝通的三原則三、員工溝通管理溝通障礙的類型表達(dá)障礙經(jīng)驗局限傳遞損失信息過量心理障礙網(wǎng)絡(luò)不暢下達(dá)命令的方法班組長溝通障礙的原因1、缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不足2、人的記憶力局限3、對于重點強調(diào)的不足或條理不清楚4、不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主5、按自己的思路去思考，而忽略員工的需求6、準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見7、失去耐心，造成爭執(zhí)8、時間不足，情緒不好9、判斷出現(xiàn)錯誤10、有時員工來自四面八方，語言不通力求表達(dá)清楚完整應(yīng)用雙向溝通控制信息量以誠相待選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)讓下屬感到滿意溝通障礙的排除方法三、員工溝通管理（一）如何用溝通化解下屬的抵觸1、正確對待抵觸2、了解下屬為何心生抵觸3、化解的抵觸（二）與下屬溝通時如何傾聽鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述（三）與下屬溝通時如何控制氛圍聯(lián)合、參與、依