市消費(fèi)者協(xié)會上半年工作總結(jié)范文

市消費(fèi)者協(xié)?會上半年工?作總結(jié)范文?___年?上半年，_?__市消協(xié)?在市委、市?政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心下，在省?消協(xié)和市工?商局的正確?指導(dǎo)下，堅(jiān)?持為消費(fèi)者?服務(wù)的宗旨?，全面履行?七項(xiàng)職能，?認(rèn)真貫徹中?消協(xié)“消費(fèi)?與責(zé)任”年?主題，精心?___籌劃?，認(rèn)真開展?“3·15?”系列宣傳?活動，扎實(shí)?開展各類商?品市場調(diào)查?，不斷完善?消協(xié)___?的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，熱情受理?消費(fèi)者投訴?，積極開展?各類培訓(xùn)、?宣傳、教育?工作，在維?護(hù)消費(fèi)者權(quán)?益方面取得?了一些成績?，現(xiàn)總結(jié)如?下。一、?“3·15?”系列宣傳?活動內(nèi)容豐?富、效果顯?著。為了?深入貫徹_?__精神，?牢固樹立以?人為本、執(zhí)?政為民理念?，努力營造?維護(hù)消費(fèi)者?合法權(quán)益的?社會氛圍，?大力宣傳“?消費(fèi)與責(zé)任?”年主題，?進(jìn)一步凈化?市場環(huán)境，?為我市經(jīng)濟(jì)?社會又好又?快發(fā)展服務(wù)?，我市各級?消協(xié)本著這?一原則，在?市政府、省?消協(xié)的指導(dǎo)?下，在市工?商局等部門?的大力支持?下，經(jīng)過精?心策劃，于?___月份?在全市范圍?內(nèi)開展了廣?泛、熱烈、?形式多樣、?內(nèi)容豐富多?彩、貼近消?費(fèi)者的系列?宣傳活動。?㈠盡心謀?劃、___?安排、政府?主導(dǎo)制定落?實(shí)活動方案?。___?年元旦剛過?，市消協(xié)就?著手制定“?3·15”?活動方案，?在廣泛征求?社會各界意?見的基礎(chǔ)上?，早在__?_年___?月___日?就拿出“3?·15”系?列宣傳活動?方案征求意?見稿，向有?關(guān)部門、企?事業(yè)單位廣?泛征求意見?。在此基礎(chǔ)?上市消協(xié)積?極向市工商?局、市政府?匯報(bào)，分管?副市長王曉?焱雖然剛上?任，但相當(dāng)?重視，決定?召開政府消?費(fèi)___工?作會議，并?親自主持，?專題研究“?3·15”?活動方案，?確定了活動?的___協(xié)?調(diào)機(jī)構(gòu)，明?確了___?項(xiàng)活動的時(shí)?間、內(nèi)容、?地點(diǎn)及責(zé)任?單位。__?_月___?日市政府以?馬政辦秘（?___）_?__號文向?全市做了布?署，并提出?了具體要求?。由于政府?的主導(dǎo)作用?明顯，調(diào)動?了縣、區(qū)政?府和各有關(guān)?部門積極性?。使今年的?“3·15?”活動，形?成了參與單?位最多、造?成影響最深?，具有歷史?性突破的一?次。㈡“?3·15”?紀(jì)念大會隆?重?zé)崃摇?___月_?__日上午?，___市?___年“?3·15”?國際消費(fèi)者?權(quán)益日紀(jì)念?大會在市政?府東二樓會?議室隆重召?開，市人大?副主任__?_基，市政?府副市長王?曉焱，市_?__徐業(yè)志?，市政府副?秘書長鄭基?根，市__?_宣傳部副?部長吳秀華?，市工商局?局長市消協(xié)?會長--_?__廣水，?當(dāng)涂縣及各?區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，工商局、?質(zhì)監(jiān)局、物?價(jià)局、衛(wèi)生?局、藥監(jiān)、?煙草等部門?領(lǐng)導(dǎo)，各大?商場、企、?事業(yè)單位、?誠信___?單位，“一?會兩站”_?__先進(jìn)單?位及消費(fèi)者?代表、新聞?媒體代表等?___余人?參加了大會?，大會由政?府副秘書長?鄭基根主持?。市工商局?副局長羅耕?寬受市工商?局局長、市?消協(xié)會長-?-___廣?水同志委托?作《責(zé)任與?職責(zé)并重、?___與服?務(wù)并進(jìn)、協(xié)?調(diào)與合作并?舉、開拓創(chuàng)?新共創(chuàng)__?_新局面》?的消費(fèi)__?_工作報(bào)告?。報(bào)告闡明?了“3·1?5”國際消?費(fèi)者權(quán)益日?的意義，回?顧了___?年全市消費(fèi)?___工作?。對___?年消費(fèi)__?_工作重點(diǎn)?做了安排。?市質(zhì)監(jiān)局副?局長市消協(xié)?副會長郝朝?成對___?年全市十大?___典型?案例進(jìn)行了?公布。這十?大典型__?_案例是經(jīng)?過各有關(guān)行?政執(zhí)法部門?認(rèn)真查辦、?層層篩選出?的，反映了?我市在__?_各方面的?良好戰(zhàn)果。?___宣傳?部副部長、?市消協(xié)副會?長吳秀華宣?布表彰決定?。對二十?家誠信單位?、二十家“?一會兩站”?先進(jìn)單位進(jìn)?行了表彰，?并由市領(lǐng)導(dǎo)?為他們頒發(fā)?獎(jiǎng)牌。這些?先進(jìn)單位是?經(jīng)過申報(bào)、?網(wǎng)上公示、?各部門測評?，市___?工作會議審?議確定的。?是我市__?_工作中的?先進(jìn)典型。?誠信___?單位市好百?年家居總經(jīng)?理鄭靜蘭同?志發(fā)言，向?全市經(jīng)營者?發(fā)出倡議，?共同履行應(yīng)?盡的社會責(zé)?任，共同維?護(hù)消費(fèi)者的?合法權(quán)益。?最后市政?府副市長王?曉焱講話，?她對全市的?___工作?提出了要求?，要求全市?上下深入學(xué)?習(xí)貫徹__?_和全國“?兩會”精神?，強(qiáng)化各級?政府有關(guān)部?門、企業(yè)的?消費(fèi)___?社會責(zé)任，?各級政府部?門要依法履?行職能，更?好地保護(hù)消?費(fèi)者合法權(quán)?益，消費(fèi)者?要增強(qiáng)自我?保護(hù)意識，?提升自身_?__水平。?同時(shí)要以_?__精神為?指導(dǎo)，扎實(shí)?有效地開展?“3·15?”系列宣傳?活動，借此?次活動的強(qiáng)?勁東風(fēng)，以?___先進(jìn)?單位為榜樣?，認(rèn)真貫徹?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，把消?費(fèi)___工?作和經(jīng)濟(jì)社?會和諧發(fā)展?有機(jī)地結(jié)合?起來，為推?動我市__?_事業(yè)全面?發(fā)展做出更?大貢獻(xiàn)。?㈢大型廣場?咨詢活動規(guī)??？涨啊⑿?果顯著。?為了深入宣?傳消費(fèi)者權(quán)?益保___?律法規(guī)，更?好地開展“?消費(fèi)與責(zé)任?”年主題宣?傳活動，提?高消費(fèi)者的?消費(fèi)___?意識，營造?良好的消費(fèi)?環(huán)境，由市?工商局、市?消協(xié)牽頭，?政府各有關(guān)?單位參加的?大型廣場咨?詢活動于_?__月__?_日在大華?廣場、鴻泰?新百、錦華?商業(yè)大廈、?金家莊幸福?廣場、當(dāng)涂?翠竹廣場設(shè)?立了五大主?現(xiàn)場宣傳咨?詢點(diǎn)。其中?大華、當(dāng)涂?翠竹等點(diǎn)還?設(shè)有廣場文?藝演出。?___月_?__日一大?早___市?中心大華國?際廣場就出?現(xiàn)了人們忙?碌的身影。?___“3?·15”廣?場文藝演出?的大舞臺光?彩奪目，“?3·15”?紀(jì)念活動口?號、標(biāo)語、?彩旗、彩虹?門在廣場各?處飄揚(yáng)、矗?立。行政部?門的咨詢臺?、名優(yōu)食品?展示臺、房?屋裝修展示?臺，打擊假?冒偽劣產(chǎn)品?成果展牌、?保險(xiǎn)、金融?、通訊、公?共服務(wù)業(yè)展?臺等遍布廣?場四周。尤?其是___?市首次市消?費(fèi)者協(xié)會上?半年工作總?結(jié)第2頁?推出的各行?政執(zhí)法部門?的打擊假冒?偽劣商品成?果展牌，顯?得龍為引人?注目，許多?消費(fèi)者有的?仔細(xì)觀看展?牌，有的認(rèn)?真詢問假冒?偽劣商品鑒?別方法，使?工商、衛(wèi)生?、煙草等部?門的咨詢?nèi)?員忙的不可?開交。紡織?品、服裝行?業(yè)的___?家龍頭企業(yè)?的售后服務(wù)?誠信承諾簽?字儀式，充?分顯示了企?業(yè)維護(hù)消費(fèi)?者權(quán)益的決?心。首創(chuàng)?水務(wù)、供電?公司還推出?現(xiàn)場服務(wù)活?動，派出人?員上門為消?費(fèi)者修理水?表、電器等?___次，?港華燃?xì)夤?司還進(jìn)行了?客戶提建議?港華送禮品?活動，發(fā)放?小紀(jì)念品_?__份。?整個(gè)廣場咨?詢活動，全?市共有__?_個(gè)單位，?___家企?業(yè)參加，人?數(shù)達(dá)___?多人，為歷?年最多的一?次。現(xiàn)場發(fā)?放各類宣傳?材料___?份，接受消?費(fèi)者咨詢_?__人，現(xiàn)?場受理投訴?___件，?出動宣傳車?輛___臺?次，近__?_萬余人受?到了宣傳活?動的教育。?市幾大班子?的領(lǐng)導(dǎo)還一?一看望慰問?了各咨詢點(diǎn)?工作人員。?此次咨詢?宣傳活動突?出了年主題?，廣泛宣傳?了___法?規(guī)知識，唱?響了“3·?15”消費(fèi)?___品牌?。各現(xiàn)場宣?傳活動，市?日報(bào)社、市?電視臺、市?電臺等媒體?均作了廣泛?深入地采訪?報(bào)道。當(dāng)?涂縣花山、?雨山、金家?莊區(qū)還分別?在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?村設(shè)點(diǎn)、向?廣大農(nóng)民宣?傳___法?規(guī)知識。?㈣其他活動?同樣精彩紛?呈。在“?3·15”?期間，我們?還開展了以?下活動。一?是銷毀假冒?偽劣商品，?共銷毀香煙?、酒、藥品?、食品、保?健品等假冒?偽劣商品_?__種，冒?充值達(dá)__?_萬元。二?是開展了公?用企事業(yè)單?位測評活動?。我們選擇?了通信行業(yè)?的聯(lián)通公司?進(jìn)行了通信?行業(yè)滿意度?調(diào)查。發(fā)放?調(diào)查問卷_?__余份，?收回___?份，問卷就?通信行業(yè)服?務(wù)質(zhì)量、資?費(fèi)、手機(jī)、?寬帶等商品?質(zhì)量設(shè)置了?___項(xiàng)大?題___項(xiàng)?小題，廣泛?了解消費(fèi)者?對通信服務(wù)?、商品質(zhì)量?的意見和認(rèn)?識程度，為?改進(jìn)服務(wù)，?提高企業(yè)_?__責(zé)任起?到了很好的?效果。三是?編印了__?_冊《__?_市消費(fèi)_?__指南》?，一方面為?消費(fèi)者提供?消費(fèi)指導(dǎo)材?料，另一方?面為向農(nóng)民?進(jìn)行消費(fèi)培?訓(xùn)提供教材?。四是結(jié)合?市場專項(xiàng)整?治工作，積?極參與市工?商局___?的市場檢查?。共查獲假?煙、假酒、?過期食品等?價(jià)值___?萬元。二?、調(diào)查市場?、研究市場?、掌握市場?動態(tài)（范本?）。消費(fèi)?糾紛處理，?消費(fèi)教育指?導(dǎo)，消費(fèi)_?__的重要?方面是調(diào)查?研究市場。?掌握市場動?態(tài)（范本）?對于發(fā)布消?費(fèi)警示，指?出消費(fèi)__?_工作重點(diǎn)?有很大幫助?，我會歷來?重視消費(fèi)市?場調(diào)查工作?，每年都針?對消費(fèi)熱點(diǎn)?問題，展開?一至兩項(xiàng)調(diào)?查活動。今?年我會主要?開展了農(nóng)資?、房產(chǎn)、通?信行業(yè)調(diào)查?。同時(shí)按照?省消協(xié)的要?求開展了郵?政匯款調(diào)查?，走訪了兩?個(gè)大型郵匯?網(wǎng)點(diǎn)四個(gè)小?型郵政網(wǎng)點(diǎn)?，向省消協(xié)?提交了調(diào)查?匯總表。商?品房市場狀?況調(diào)查。由?市消協(xié)__?_、統(tǒng)計(jì)分?析，并寫出?調(diào)查報(bào)告。?商品房已成?為最大的熱?點(diǎn)消費(fèi)品，?它的市場狀?況如何。消?費(fèi)者在購房?時(shí)的情況如?何。購房時(shí)?的權(quán)益保障?如何。消費(fèi)?者對開發(fā)商?、房產(chǎn)中介?及相關(guān)部門?有何看法。?這些問題一?直受到__?_市消費(fèi)者?協(xié)會的極大?___。市?消協(xié)利用各?種機(jī)會，廣?泛了解商品?房市場動態(tài)?（范本），?于今年__?_月份設(shè)計(jì)?了二十一項(xiàng)?大題，__?_個(gè)小題的?問卷，由三?區(qū)一縣消協(xié)?___社會?各界消費(fèi)者?解答，發(fā)出?問卷___?份，收回_?__份，由?市消協(xié)統(tǒng)計(jì)?分析于__?_月份寫出?調(diào)查報(bào)告，?報(bào)告對房價(jià)?、房產(chǎn)中介?、房產(chǎn)開發(fā)?商企業(yè)及房?產(chǎn)市場監(jiān)管?、___情?況等進(jìn)行了?認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)?分析。為今?后我們解決?房產(chǎn)問題打?下了基礎(chǔ)。?三、認(rèn)真?受理消費(fèi)投?訴，為消費(fèi)?者排憂解難?。年初以?來市消協(xié)本?著以人為本?、執(zhí)政為民?理念，認(rèn)真?研究落實(shí)各?項(xiàng)為民服務(wù)?措施，想方?設(shè)法降低消?費(fèi)者_(dá)__?成本。突出?消費(fèi)與責(zé)任?年主題，把?年主題與處?理消費(fèi)糾紛?工作密切聯(lián)?系在一起，?每處理一個(gè)?消費(fèi)糾紛的?過程也是宣?傳年主題的?過程。另外?狠抓典型案?例處理推動?___。抓?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題的處理?帶動整體投?訴的解決。?注重農(nóng)民及?殘疾人等弱?勢群體消費(fèi)?糾紛處理。?截止__?_月___?日統(tǒng)計(jì)上半?年共受理投?訴___件?，解決__?_件，解決?率___%?，為消費(fèi)者?挽回經(jīng)濟(jì)損?失___元?。在受理?投訴過程中?，我們注重?抓熱點(diǎn)難點(diǎn)?和群體投訴?，綜合運(yùn)用?仲裁、消費(fèi)?警示、查詢?等手段，從?整體上發(fā)揮?消協(xié)的調(diào)解?作用。上?半年從投訴?商品種類上?看，房屋裝?修建材類居?高不下，如?消費(fèi)者季先?生反映其購?買的某品牌?陶瓷瓷磚_?__塊，價(jià)?值___元?，消費(fèi)者發(fā)?現(xiàn)瓷磚有的?中間鼓包，?有的凹陷、?規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)?，消費(fèi)者投?訴，要求退?貨，經(jīng)消協(xié)?調(diào)解，商家?作退貨處理?。上半年?服務(wù)類投訴?___件，?主要集中在?洗染業(yè)和美?容行業(yè)。洗?染業(yè)服務(wù)由?于管理上存?在問題使得?投訴頻繁。?市消協(xié)及時(shí)?加以解決，?并根據(jù)投訴?情況適時(shí)發(fā)?布消費(fèi)警示?，告知消費(fèi)?者增強(qiáng)防范?意識。四?、一些其他?工作開展情?況。上半?年，我會在?重點(diǎn)抓好“?3·15”?活動，搞好?市場調(diào)查工?作，做好日?常消費(fèi)糾紛?處理工作的?同時(shí)，我們?還主要做了?如下工作。?一是召開?了工作會議?，制定了全?年工作目標(biāo)?考評辦法。?市工商局局?長、市消協(xié)?會長--_?__廣水和?三區(qū)一縣消?協(xié)會長簽訂?了工作目標(biāo)?完成責(zé)任書?，對全年的?投訴工作、?調(diào)研工作、?手機(jī)市場規(guī)?范等問題，?“3·15?”活動總結(jié)?等做了認(rèn)真?的分析、討?論，為搞好?全年工作打?下了基礎(chǔ)。?二是為了?更廣泛地開?展全民__?_活動，營?造“誠信經(jīng)?營、理性消?費(fèi)、依法_?__”的市?場環(huán)境，在?市民與__?_機(jī)構(gòu)之間?架設(shè)一座溝?通的橋梁，?___人民?廣播電臺和?市工商局、?市消協(xié)達(dá)成?合辦《生活?3·15》?欄目協(xié)議。?節(jié)目內(nèi)容分?設(shè)消費(fèi)警示?、投訴播報(bào)?、在線__?_、法規(guī)鏈?接、熱點(diǎn)_?__等。開?播時(shí)間從_?__年__?_月起每天?早晨7：2?0—7：5?0播出。市?消協(xié)經(jīng)常早?上就到市電?臺上線解決?一些消費(fèi)投?訴、發(fā)布消?費(fèi)警示、宣?傳有關(guān)法律?、法規(guī)等。?此欄目的開?播使市民又?有了一個(gè)新?的___投?訴渠道，也?是市消協(xié)與?媒體合力宣?傳___的?一個(gè)良好開?端。三是?建立企業(yè)先?行賠付基金?制度。我們?從市場調(diào)查?及廣泛和經(jīng)?營者接觸過?程中，形成?一個(gè)共識，?建立先行賠?付基金是處?理消費(fèi)糾紛?的關(guān)鍵，是?解決賠付難?問題的根本?。設(shè)立先行?賠付基金，?能夠有效地?破解消費(fèi)者?投訴有門、?賠付無為的?弊端，確保?以最快時(shí)間?解決因質(zhì)量?或責(zé)任原因?引發(fā)的消費(fèi)?爭議。使消?費(fèi)者的合法?權(quán)益得到有?效保護(hù)。目?前我們已在?一些商業(yè)、?建材、家居?行業(yè)建立了?企業(yè)先行賠?付基金制度?。主要是1?、設(shè)立一定?數(shù)額的賠付?基金；2?、由售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)指派?專人管理、??？顚Ｓ茫?3、所售?商品只要有?質(zhì)量問題三?天