政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范本

政務(wù)大廳年?度行政服務(wù)?工作總結(jié)范?本工作總?結(jié)就是把一?個時間段的?工作進行一?次全面系統(tǒng)?的總檢查、?總評價、總?分析、總研?究，并分析?成績的不足?，從而得出?引以為戒的?經(jīng)驗?？偨Y(jié)?是應(yīng)用寫作?的一種，是?對已經(jīng)做過?的工作進行?理性的思考?。總結(jié)與計?劃是相輔相?成的，要以?工作計劃為?依據(jù)，訂計?劃總是在總?結(jié)經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上進行的?。其間有一?條規(guī)律：計?劃——實踐?——總結(jié)—?—再計劃—?—再實踐—?—再總結(jié)。?以下是由?___縣行?政服務(wù)大廳?在縣委、縣?政府的重視?和直接領(lǐng)導(dǎo)?下，本著服?務(wù)經(jīng)濟發(fā)展?、方便客戶?和群眾的宗?旨，實行“?開放式辦公?、一個窗口?受理、__?_、一站式?辦結(jié)、一次?性收費”的?管理體制，?為各類經(jīng)濟?___、國?內(nèi)外投資者?和人民群眾?辦理了大量?的實事、好?事。到__?_月___?日止，進駐?大廳辦公的?窗口單位有?___個（?不含銀行）?，受理審批?事項___?項，窗口工?作人員__?_名，受理?各類審批、?辦證辦照項?目___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率達(dá)___?%。其中即?辦件___?件，當(dāng)場辦?結(jié)___件?，辦結(jié)率_?__%，承?諾件___?件，辦結(jié)_?__件，辦?結(jié)率___?%。經(jīng)服務(wù)?大廳收費金?額共___?元。縣行?政服務(wù)大廳?各項工作有?序有效地健?康發(fā)展，已?成為縣委、?縣政府樹立?我縣新形象?的重要窗口?;成為機關(guān)?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率的重?要手段。?一、一年來?工作回顧?（一）主要?工作成績?1、建章立?制，提高服?務(wù)質(zhì)量。.?___ie?___ie?bang.?【___i?e___i?ebang?.】①制?訂大廳管理?制度。今年?以來，管理?辦公室制定?和完善了縣?行政服務(wù)大?廳運作暫行?辦法、工作?人員行為規(guī)?范、內(nèi)設(shè)機?構(gòu)工作職責(zé)?、窗口電腦?日常管理制?度、統(tǒng)一繳?費制度、值?班制度、會?議制度、安?全保衛(wèi)制度?、考勤制度?、印章保管?制度等十項?管理辦法和?制度。通過?制定和完善?各項規(guī)章制?度，達(dá)到以?制度管人、?對內(nèi)規(guī)范管?理、對外樹?立形象的良?好效果。?②開展“文?明窗口、窗?口先進個人?、窗口單位?先進領(lǐng)導(dǎo)”?評比活動。?通過開展評?比先進活動?，不斷提高?窗口工作人?員的服務(wù)質(zhì)?量，也引起?了各窗口單?位領(lǐng)導(dǎo)對服?務(wù)大廳的服?務(wù)質(zhì)量的_?__，使到?服務(wù)大廳和?窗口單位形?成合力，共?同把服務(wù)大?廳辦好。如?民政局、工?商局、物價?局、質(zhì)監(jiān)局?等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?來了解窗口?的服務(wù)情況?，對窗口遇?到的實際困?難及時予以?解決。③?編制《服務(wù)?指南》、《?收費目錄》?等資料，將?審批內(nèi)容、?辦理程序、?申報條件與?材料、辦理?方式、承諾?時限、收費?標(biāo)準(zhǔn)進行“?六公開”，?增加服務(wù)透?明度，使客?戶和群眾滿?意。2、?規(guī)范管理，?加強服務(wù)。?①人員管?理。管理辦?公室經(jīng)常_?__窗口工?作人員開展?學(xué)習(xí)和教育?活動，使他?們充分認(rèn)識?服務(wù)大廳工?作的重要性?和時代的緊?迫性，進一?步增強工作?責(zé)任感，提?高業(yè)務(wù)工作?水平。管理?辦公室明確?要求各窗口?工作人員一?律掛牌上崗?，接受客戶?咨詢和監(jiān)督?，強化主體?意識，狠抓?工作作風(fēng)的?轉(zhuǎn)變，改進?服務(wù)態(tài)度，?以實際行動?服務(wù)經(jīng)濟建?設(shè)的大局。?②辦件管?理。行政服?務(wù)審批件分?為即辦件、?承諾件及聯(lián)?辦件。即辦?件是由窗口?工作人員直?接在大廳當(dāng)?場辦結(jié);承?諾件是由窗?口工作人員?先收件，出?具承諾通知?書，然后聯(lián)?系本部門在?承諾時限內(nèi)?辦結(jié)，服務(wù)?對象到時憑?通知書到服?務(wù)大廳領(lǐng)件?;聯(lián)辦件由?主辦部門牽?頭，相關(guān)部?門協(xié)辦，在?承諾時限內(nèi)?，服務(wù)對象?到時憑通知?書來服務(wù)大?廳領(lǐng)件。通?過開展辦件?管理，解決?了過去“能?拖則拖”的?問題。比如?：在為__?_房地產(chǎn)開?發(fā)公司，辦?理該公司在?___投資?創(chuàng)辦“__?_房地產(chǎn)有?限公司”的?籌建許可證?時，___?主任全程跟?蹤服務(wù)，_?__窗口單?位有關(guān)人員?，幫助他們?填寫表格，?擬出規(guī)范性?章程、打印?有關(guān)資料、?辦理銀行開?戶和驗資手?續(xù)等，當(dāng)天?就辦好了該?公司的籌建?許可證。并?通過縣委常?委___部?長的協(xié)調(diào)，?十八小時內(nèi)?經(jīng)___市?公安局刻出?了該公司的?公章和法人?代表印鑒。?當(dāng)該公司董?事長___?、總經(jīng)理_?__在領(lǐng)取?許可證和公?章、印鑒后?，到服務(wù)大?廳參觀時，?贊嘆說：“?___縣在?服務(wù)方面比?___做得?好多了1?③收費管理?。進入大廳?的行政服務(wù)?窗口，在行?政服務(wù)過程?中發(fā)生的費?用，全部由?設(shè)點在大廳?收費的中國?___銀行?___縣支?行負(fù)責(zé)，所?收的費額由?部門根據(jù)上?級文件精神?及物價部門?核準(zhǔn)的收費?標(biāo)準(zhǔn)收費。?收費窗口代?收代繳，并?在規(guī)定的時?限內(nèi)逐筆、?逐級劃撥。?④加強日?常督查和協(xié)?調(diào)。辦公室?專門安排一?位副職領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)大廳的?日常監(jiān)督檢?查和協(xié)調(diào)工?作。通過巡?堂觀察、隨?機詢問服務(wù)?對象、查看?辦公網(wǎng)絡(luò)等?方式，監(jiān)督?窗口工作人?員的辦件情?況、服務(wù)質(zhì)?量及廉政情?況，對存在?的辦件拖拉?、推諉扯皮?等不規(guī)范行?為及時指正?，確保大廳?服務(wù)的規(guī)范?。（范本）?3、圍繞?經(jīng)濟發(fā)展，?做好擴展服?務(wù)。半年?來，大廳堅?持“寧可自?己麻煩多次?，不讓群眾?麻煩一次”?的服務(wù)理念?，想群眾所?想，急群眾?所急，辦群?眾所需，廣?泛、深入地?開展配套服?務(wù)、延時服?務(wù)和伸延服?務(wù)。①配?套服務(wù)。大?廳內(nèi)設(shè)置咨?詢窗口、受?理審批窗口?、收費窗口?、督查投訴?受理中心、?商務(wù)中心等?，組成“一?條龍”服務(wù)?的窗口體系?。大廳各窗?口單位都配?備了電腦、?打印機等辦?公設(shè)備，購?置了辦證審?批軟件，實?行自動化辦?公，真正實?行“一站式?”審批、“?一個窗口”?收費、“一?條龍”服務(wù)?，徹底改變?了窗口作為?辦證審批中?轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象?。在大廳內(nèi)?___有空?調(diào)、電話、?飲水機，擺?放有沙發(fā)、?等候椅、高?腳凳、落地?擺鐘等，真?正為群眾、?投資客商創(chuàng)?造一個優(yōu)良?的辦事環(huán)境?。采用評議?、考核等手?段，加強了?___名清?潔工的日常?管理，確保?大廳環(huán)境整?潔美化。加?強對大廳_?__名保安?人員的管理?，啟動以色?列雙探頭報?警系統(tǒng)的做?法，確保大?廳財產(chǎn)的安?全。②延?時服務(wù)。許?多辦證窗口?常在臨近下?班或休息日?接到急辦件?，窗口工作?人員都主動?加班，延時?服務(wù)，直到?辦完為止。?如：縣國土?局在為__?_鎮(zhèn)___?工藝廠辦理?電池廠的國?土使用證時?，利用星期?六、星期?日的時間，?加班加點，?盡快為企業(yè)?辦好證件，?為企業(yè)加快?發(fā)展服務(wù)。?③伸延服?務(wù)。為了更?好地配合招?商引資上項?目工作，使?招商引資上?項目能夠“?引得來，留?得妝，大廳?領(lǐng)導(dǎo)并不囿?于廳內(nèi)，而?是在做好“?廳內(nèi)”管理?工作的基礎(chǔ)?上，又做好?“廳外”的?工作，主動?地為企業(yè)、?項目的順利?開工和投產(chǎn)?排憂解難。?如：___?月份為理順?___帝安?工藝品有限?公司、__?_維泰達(dá)工?藝制品有限?公司等五個?企業(yè)年審問?題，___?了安監(jiān)局、?工商局、外?經(jīng)局等局領(lǐng)?導(dǎo)，召開了?座談會，解?決了年審問?題。___?主任除做好?大廳管理工?作之外，又?根據(jù)縣政府?安排，協(xié)助?處理縣麻紡?廠的遺留問?題，為中國?___進出?口公司盡快?進場建設(shè)，?做好協(xié)調(diào)工?作;協(xié)調(diào)縣?有關(guān)部門，?為___工?業(yè)集中區(qū)開?工建設(shè)，盡?快解決臨時?用水用電問?題，確保該?區(qū)建設(shè)順利?進行;現(xiàn)在?又正在為_?__小區(qū)盡?快建設(shè)做好?跟蹤服務(wù)工?作。___?副主任為_?__服飾進?出口公司辦?理有關(guān)證照?，對___?美織織造制?衣公司、_?__皮具廠?、___錳?鐵合金制造?有限公司等?中小企業(yè)以?及___五?個電站等做?好跟蹤協(xié)調(diào)?服務(wù)工作。?二、存在?的問題1?、有些部門?由于業(yè)務(wù)少?，窗口人員?不正常在窗?口上班。如?：消防大隊?。2、有?些單位辦證?照業(yè)務(wù)，還?沒有完全安?排到大廳辦?理和收費。?如：林業(yè)局?征占用地許?可證仍在局?辦理;電力?公司大量辦?證照業(yè)務(wù)還?在單位;縣?水利局辦證?照在大廳，?收費在單位?;國土局重?要收費項目?不在窗口，?仍在原單位?收費。3?、辦公室管?理人員尚需?充實。辦公?室經(jīng)縣編委?辦核定編制?五名，現(xiàn)有?入編人員一?名，借調(diào)人?員兩名。?4、公務(wù)用?車未落實。?在辦證照過?程中，有些?項目要到_?__市、自?治區(qū)有關(guān)部?門審批，由?于沒有專用?車輛，工作?難以開展。?5、有些?辦件不能按?承諾時__?_結(jié)，群眾?有意見。如?房管所辦理?的房產(chǎn)證，?要經(jīng)建設(shè)局?領(lǐng)導(dǎo)及縣分?管領(lǐng)導(dǎo)簽字?，有時領(lǐng)導(dǎo)?出差則不能?簽字辦結(jié)。?而部分群眾?急需貸款用?證又不能辦?結(jié)，故群眾?反映意見較?多。6、?目前《辦事?指南》、《?收費項目及?標(biāo)準(zhǔn)》尚未?付印，不便?客商辦事和?民主監(jiān)督。?三、__?_年工作思?路服務(wù)大?廳作為我縣?對外的一個?重要窗口部?門，大廳的?服務(wù)質(zhì)量、?工作情況等?直接關(guān)系到?___縣的?形象和經(jīng)濟?建設(shè)，特別?是招商引資?工作。針對?目前大廳存?在的不足之?處，___?年我們將會?作進一步的?規(guī)范和完善?。1、完?善大廳的管?理制度和加?強窗口人員?的管理。實?行依法治廳?，制度管人?。加強和完?善服務(wù)大廳?運作的有關(guān)?各項制度，?繼續(xù)開展服?務(wù)質(zhì)量“文?明窗口”、?“窗口先進?個人”及“?窗口單位先?進領(lǐng)導(dǎo)”的?考評活動，?實行清晰量?化管理，嚴(yán)?格按評議內(nèi)?容及評分標(biāo)?準(zhǔn)進行考評?，通過先進?帶動，全面?提高大廳服?務(wù)質(zhì)量。?2、在管理?好原有窗口?的基礎(chǔ)上，?將對重點部?門，如縣電?力公司、縣?水廠、縣廣?播電視局、?縣國土局等?單位的辦證?業(yè)務(wù)進行協(xié)?調(diào)理順，爭?取更多的辦?證照業(yè)務(wù)進?入大廳，提?高_(dá)__的?質(zhì)量。3?、每月出版?一期《__?_縣行政服?務(wù)大廳工作?簡報》，表?