溝通課程講課講稿

溝通課程溝通的重要性沒(méi)有溝通就沒(méi)有一切,溝通無(wú)處不在,溝通可以贏天下,溝通不是全部但不可以缺少.世界上最難的兩件事情:1:把自己的思想放在別人的腦袋里.2:把別人的錢放在自己的口袋里.溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，雙方通過(guò)互動(dòng)的方式，把信息、思想和情感進(jìn)行雙向交流，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)；聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作書(shū)面我闖了溝通紅燈？紅燈一說(shuō)得太多多聽(tīng)少說(shuō)猶太民族成功的法則之一：與人溝通時(shí)，至少用2/3的時(shí)間聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話.紅燈二直接否認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)從NO到Y(jié)ES與從YES走向YES紅燈三對(duì)客戶了解不足急早發(fā)表意見(jiàn)紅燈四辯論溝通中贏得爭(zhēng)論，失去生意。不好回答的問(wèn)題，你可以避實(shí)就虛。溝通如流水，要順著對(duì)方走。紅燈五自以為是你認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，對(duì)方也許不這么看。溝通切入不要太快，對(duì)方認(rèn)同你，才會(huì)認(rèn)同你的選擇。溝通高手以問(wèn)答問(wèn)。溝通前的準(zhǔn)備如果你不準(zhǔn)備，你就是在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備一了解對(duì)方的情況獲取對(duì)方詳細(xì)資料詳細(xì)分析顧客的需求點(diǎn)準(zhǔn)備二調(diào)整你的形象

站姿坐姿走姿眼神手勢(shì)：大小適度，自然親切，避免不良手勢(shì)，握手時(shí)要合乎禮儀。自己是溝通的第一對(duì)象“已所不欲，勿施于人”有心無(wú)法，法由心生，有法無(wú)心，法隨心滅。相信成就事實(shí)，自信產(chǎn)生信任。

準(zhǔn)備三準(zhǔn)備你的心態(tài)準(zhǔn)備三準(zhǔn)備你的心態(tài)積極自信，高姿態(tài)說(shuō)服是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。溝通高手２４小時(shí)處在巔峰狀態(tài)?？蛻羰切枰?lì)的。準(zhǔn)備四時(shí)間.地點(diǎn).工具.準(zhǔn)備五找到合適的合作伙伴.準(zhǔn)備六做到有效的合適鋪墊．溝通成功的關(guān)鍵關(guān)鍵一贊美人在被贊美時(shí)最沒(méi)有抵抗力贊美男士：幽默、有風(fēng)度、有眼光、責(zé)任心強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、學(xué)識(shí)淵博等贊美女士：年輕、氣質(zhì)、衣著打扮、她的先生和小孩等關(guān)鍵二尋找共同點(diǎn)同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。關(guān)鍵三談對(duì)方感興趣的事情

關(guān)鍵四聆聽(tīng)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊靸芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)！------蘇格拉底聽(tīng)如何傾聽(tīng)－－聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)1、聆聽(tīng)對(duì)方全部信息。四把鑰匙.@融化冰塊.@找出關(guān)鍵按紐.@按下關(guān)鍵按鈕.@得到共鳴.2、從積極的方面，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與回應(yīng)或復(fù)述對(duì)方的意思:你優(yōu)先選擇是什么?:你為什么會(huì)選擇這個(gè)呢?@這個(gè)為什么對(duì)你如此重要呢?:如果沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)又會(huì)怎樣?@你為什么會(huì)如此擔(dān)憂呢?3、盡量避免中途打斷對(duì)方,不要急于發(fā)表自己的看法，尤其是不同的看法。4、專注。不可一心二用，表示對(duì)對(duì)方的尊重以及對(duì)談話內(nèi)容表示強(qiáng)烈的興趣。5、保持積極傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言。點(diǎn)頭、目光交流、有興趣的眼神、保持臉部表情微笑、專注、誠(chéng)懇…6、適時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)?！昂?，行、對(duì)、是的、不錯(cuò)、太棒了、沒(méi)問(wèn)題、噢、是嗎…”7、考察對(duì)方的狀況。如何獲得對(duì)方好感的法則1、要記住并常說(shuō)出客戶的名字。一個(gè)人最私有的財(cái)產(chǎn)莫過(guò)于名字，做到這一點(diǎn)尤為重要。

七秒鐘！2、建立良好的第一印象。把握最初3、發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。充分顯示出自己的優(yōu)勢(shì)，用人格魅力感染對(duì)方。4、保持自己的本色，不卑不亢。5、善于使用眼神、目光。溝通過(guò)程中要注意把握目光和眼神，即時(shí)給對(duì)方作出積極的回應(yīng)。6、多聽(tīng)少說(shuō)，先聽(tīng)再行。7、集中精神，積極熱情的表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。8、態(tài)度肯定，始終如一的表明你的觀點(diǎn)和興趣。9、放松心情，時(shí)刻保持一顆平常心。10、不要信口開(kāi)河、虛張聲勢(shì)，不要擺出虛假的姿態(tài)。11、替客戶解決問(wèn)題。12、利用小贈(zèng)品贏得對(duì)方的好感。溝通的方法同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受和內(nèi)心世界，并同時(shí)把這種理解傳給當(dāng)事人。1.辨識(shí)2.反饋一認(rèn)同突破法同情心與同理心同情心代表完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)、感受。同理心只是對(duì)對(duì)方的感受做出反饋，但不一定意味著傾聽(tīng)者贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為。高效處事準(zhǔn)則之一：先處理心情，再處理事情。高效處事準(zhǔn)則之二：立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。二類比溝通法（超短裙的變化）

三欲擒故縱法就算你不做你身邊的資源別人也會(huì)做四發(fā)問(wèn)溝通法你說(shuō)的話，客戶半信半疑，而客戶自己說(shuō)的話，則是真理。發(fā)問(wèn)目的是：讓客戶說(shuō)出“真理”。閉封式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)題的類型封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例7“YES”步驟將你最終要解決的大問(wèn)題，化作若干個(gè)對(duì)方很容易選擇“YSE”答案的小問(wèn)題。行為心理學(xué)家研究表明，連續(xù)“7”次左右的“YES”答案之后，等到“第8個(gè)”問(wèn)題時(shí)，人們可能順理成章習(xí)慣性地也選擇“YES”答案。五人格溝通法誠(chéng)信、關(guān)懷的魅力。

六激將法買菜的阿姨七正反溝通法正反溝通法給客戶的感覺(jué)就是：你非常客觀！八痛苦快樂(lè)交替法你要能生動(dòng)地描繪快樂(lè)，生動(dòng)地創(chuàng)造痛苦！九暗示法像你這樣的情況用了我們的產(chǎn)品見(jiàn)效非常快十標(biāo)簽溝通法你希望對(duì)方呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)，你就把什么樣的標(biāo)簽往對(duì)方身上貼。溝通100%

（％）你在說(shuō)什么

（％）你是怎么說(shuō)的（％）你的身體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言溝通渠道——傳遞思想、情感手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿勢(shì)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。如何與不同的客戶溝通1、如何與服用過(guò)很多種產(chǎn)品的顧客溝通？2、如何針對(duì)性別的不同溝通3、如何與不同年齡的人溝通4、如何與不同收入的人溝通常見(jiàn)問(wèn)題答疑？1:合法嗎?2:長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎?3:認(rèn)識(shí)太遲了?4:拉人頭?5:金字塔?6:制度會(huì)崩盤?7:這么好能是真的嗎?8:產(chǎn)品太貴,太單一,是暴利?9:懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)?10:沒(méi)錢做?常見(jiàn)問(wèn)題答疑？11:回家問(wèn)問(wèn)?12:沒(méi)時(shí)間?13:等直銷立法再做?等拿牌再做？14:我不缺錢?15:我不喜歡？16:很多人沒(méi)有做成功，太難做了?