計調工作總結范文

計調工作總?結范文_?__工作總?結首先非?常榮幸能夠?加入“北大?荒”這個團?隊，更感謝?公司提供的?平臺及信任?。從___?月份入職公?司擔任計調?工作至今，?已有___?個月，參與?___旅游?項目多個、?與多個地接?社、車隊建?立了良好的?關系，在這?___個月?的工作中對?公司業(yè)務對?象和崗位職?責也有了一?定了解，在?這里我簡要?的總結一下?這一段時間?中的工作情?況。在_?__年，_?__作過的?路線主要有?。知青回訪?團、夏令營?、太湖休閑?游等，現(xiàn)階?段主要著力?于___年?“北大荒知?青號”專列?及“冬令營?”的線路策?劃工作。?一、知青回?訪團“知?青”一詞在?入職公司之?前對我來說?是非常陌生?的兩個字，?通過操作知?青回訪團及?聯(lián)絡處各位?領導的講述?和___，?讓我對“知?青”這一特?殊群體有了?一定的了解?，___年?累計操作知?青回訪團_?__個，累?計人數(shù)__?_余人，極?大豐富了關?于___及?墾區(qū)的業(yè)務?知識為下一?年的工作奠?定了基礎，?___回訪?工作總體來?看比較成功?，但也有許?多不足之處?有待加強。?1.全陪?導游的問題?：導游是?旅游計劃的?具體實施者?與執(zhí)行者，?掌握團隊的?第一手信息?，一定程度?上決定著旅?游團的成功?與失敗，代?表并且影響?公司的形象?和業(yè)務能力?甚至公司的?發(fā)展，一個?合格的職業(yè)?導游員能和?客人打成一?片并融入其?中，能與地?接導游（全?陪導游）及?司機建立默?契的合作和?暢通的溝通?，預見可能?出現(xiàn)的問題?并且做好預?防或補救措?施，及時向?公司匯報并?安撫好客人?情緒，這樣?才能給客人?帶去舒心愉?快的旅游假?期，才能把?公司的服務?品質提升和?延伸及利益?的長遠化和?最大化。但?我公司今年?派出的導游?員多以未經?過職業(yè)培訓?、毫無經驗?的業(yè)余人員?為主，給今?年的回訪工?作帶來了一?些被動的局?面，問題主?要體現(xiàn)在：?（1）不?具備業(yè)務知?識（2）?不能預見可?能出現(xiàn)的問?題并預防?（3）遇到?問題不能及?時妥善處理?（4）服?務意識差?綜上原因，?業(yè)余人員帶?團無形中給?公司的形象?造成了一定?的負面影響?和不必要的?麻煩，作為?具體操作的?我沒能及時?指出問題的?嚴重性有不?可推卸的責?任，因此在?以后的工作?中一定引以?為戒。也建?議公司在明?年的導游員?安排上選擇?具有一定專?業(yè)知識、經?驗豐富、責?任心強、服?務意識強的?導游員，為?公司贏得更?多的應得的?積極影響。?2.計調?操作的問題?計調是旅?行社的基礎?崗位，也是?核心崗位，?如果說旅行?社是串聯(lián)旅?游各行業(yè)資?源的一個中?心的話，那?么計調則是?串聯(lián)旅行社?各部門的一?個中心，計?調人員的素?質決定了旅?行社的經營?管理水平，?也決定著旅?行社的利潤?和服務質量?。一個合格?的計調除了?掌握“5定?”要素（定?房、定票、?定車、定導?游員、定餐?）以外，還?要做到對行?程細節(jié)的準?確掌握（如?：團隊自然?信息、動態(tài)?（范本）、?團內有無回?民、有無需?要特殊照顧?的客人等）?并以書面形?式交代給導?游員，切記?馬虎大意。?除此以外還?要考察合作?社的業(yè)務水?平、接待實?力及行業(yè)信?譽等，以確?保團隊游覽?順利，出現(xiàn)?問題能夠及?時有效的得?到解決，把?風險和損失?降到最低點?，我從__?_年進入旅?___業(yè)至?今已有__?_個年頭，?對導游及計?調操作有一?定的經驗和?了解，但不?足之處很多?，總結出的?問題主要有?：（1）?粗心大意：?計調工作?本身就是事?務繁雜繚亂?的工作，每?一個環(huán)節(jié)都?有可能影響?到團隊的順?利游覽和客?人的滿意與?否，因此操?作人員必須?要心細如絲?才能把團做?好把問題規(guī)?避在發(fā)生之?前，這點我?個人欠缺的?比較多，在?___年的?操作過程中?出現(xiàn)很多這?樣那樣的的?疏忽，如：?漏算景點門?票、購買機?票輸錯旅客?信息、行程?制作不夠細?致等。（?2）掌握的?信息、知識?不夠：計?調人員即要?具有常規(guī)的?作業(yè)手段，?還要善于學?習，肯于鉆?研，及時掌?握不斷變化?的新動態(tài)（?范本），新?信息，以提?高作業(yè)水平?，肯下工夫?學習新的工?作方法，以?求更快、更?準。如要掌?握賓館飯店?淡旺季上下?浮動的價位?；海陸空交?通信息及常?識，本地景?點及線路的?情況，只有?掌握詳細、?準確的一手?材料，才能?更好的完成?計調工作。?（3）對?在外的團隊?動態(tài)（范本?）沒能隨時?掌握：旺?季的時候經?常會有幾個?團同時在外?面走行程的?情況，此時?的操作人員?應該掌握每?一個團隊的?時時狀態(tài)，?如：團隊行?走到哪一地?。游覽哪些?景點。下榻?哪家酒店。?是否有問題?產生。等等?，只有第一?時間掌握第?一手信息，?這樣才能做?到心中有數(shù)?防范于未然?。今年的回?訪團就發(fā)生?了團隊動態(tài)?（范本）沒?有時時掌握?出現(xiàn)問題現(xiàn)?問導游的情?況，這就導?致問題沒能?得到預防，?造成被動的?結果。如：?全陪導游與?地接導游鬧?矛盾、行程?調整未得到?通知等。如?果掌握了團?隊的時時狀?態(tài)這些問題?就可以盡早?解決消除在?最起始階段?，把影響降?到最低。?（4）整體?利潤偏低：?任何一家?公司的成立?都是以盈利?為目的的，?旅行社也不?例外，作為?一家經營性?的公司保證?必要的利潤?比例是無可?厚非的，更?是切實的需?要，但__?_年回訪團?的利潤整體?偏低，平均?單人利潤_?__多元，?不到百分之?十的利潤點?，這樣的結?果造成了公?司和個人的?收入都受到?了影響。之?所以有這樣?的結果，原?因主要有三?點：1.?之前報價過?高客戶流失?導致之后報?價心里存在?擔憂；2?.核算成本?不夠細致；?3.與客?戶溝通不足?，沒能把產?品價值解說?清楚；在?下一年度的?報價過程中?一定要以此?為鑒，首先?做到核算細?致、報價精?準，既不能?高更不能低?，產片價值?解說到位，?充分體現(xiàn)出?產品的價值?所在。二?、夏令營?___年接?待夏令營_?__個批次?，其中__?_方面__?_批、建三?--___?方面___?批、密山方?面___批?總計人數(shù)_?__余人。?整體行程客?戶基本滿意?，但也有些?小的插曲，?如___第?一批的清華?入園的問題?及校史館的?參觀問題，?雖然有些是?未在行程內?的及不合理?且不可能實?現(xiàn)的要求，?但從客戶的?角度考慮也?不為過，畢?竟客戶的目?的是想把活?動作的順利?、圓滿、物?超所值，從?我們接待單?位的角度考?慮來說，首?先要客觀面?對、認真思?考，客戶之?所以提出意?見要求，那?么從某種意?義上來說我?們的產品還?是有缺陷、?有需要改進?的地方的，?多聽不同方?面的意見對?我們自身的?成長是有一?定幫助的。?另外的問題?就是與__?_方面合作?的互不信任?，這主要體?現(xiàn)在團款的?結算上，這?一點我們做?的是合情合?理，并且表?達了合作的?誠意了的，?雖然過程曲?折跌宕但結?果還是比較?成功的。?三、太湖休?閑游的問題?___年?操作過的太?湖及華東地?區(qū)的團隊合?計___批?次，總計人?數(shù)約___?余人，行程?及形式多樣?，有以太湖?療養(yǎng)院方面?為中心并負?責全面接待?的，也有交?由地方或者?辦事處接待?的，兩種形?式的接待效?果上存在一?定的差異，?整體來看交?由地接或者?辦事處接待?的團反應比?較好，原因?很簡單他們?更專業(yè)、經?驗及資源更?加豐富，行?程路線的設?置也做了?大幅的調整?，調整后的?行程路線更?加合理內容?更加豐富，?太湖療養(yǎng)院?方面接待的?團隊問題主?要體現(xiàn)在業(yè)?務不夠熟練?、服務意識?不夠強、餐?飲部門與接?待部的配合?不到位等，?這些需要改?進或變換方?式，但療養(yǎng)?院與地方接?待社對比也?有不可取代?的優(yōu)勢：優(yōu)?勢1.硬?件設施比較?到位；2?.療養(yǎng)院環(huán)?境優(yōu)美、空?氣清新，是?個休閑度假?的好地方；?3.很適?合老年人：?劣勢1?.療養(yǎng)院方?面對景區(qū)門?票沒有優(yōu)勢?，價格高出?旅行社協(xié)議?價格；2?.導游業(yè)務?不夠專業(yè)、?熟練，講解?不到位；?3.餐廳及?軟件需要加?強綜上對?比建議明年?‘太湖游’?計劃重新整?合優(yōu)勢；線?路、景點、?導游、用車?、用餐（療?養(yǎng)院內除外?）交由地方?接待社操作?，療養(yǎng)院方?面負責在院?內的住宿、?用餐及相關?活動的安排?，這樣優(yōu)勢?互補可以提?高行程的品?質和質量。?以上是_?__年工作?總結，總結?的目的是發(fā)?現(xiàn)問題、思?考問題、為?以后的工作?規(guī)避問題，?我也將以_?__為鑒吸?收教訓努力?提高，為_?__更好的?展開工作加?油?！w?永志篇二?：___旅?行社計調年?終工作總結?___年?終工作總結?說到寫總?結，也不知?道該具體寫?寫什么?？?覺得有好多?可以說的，?但是用鍵盤?敲字時，又?覺得無從下?筆了。時間?過得真快，?轉眼就到年?底了，我工?作也有差不?多半年了。?從一個什么?都不懂的新?手，到現(xiàn)在?的菜鳥，從?中獲益匪淺?，還是學到?了很多寶貴?的東西的。?但是正如剛?才我說，現(xiàn)?在的我還是?菜鳥，不是?老手。還欠?缺很多操作?經驗，很多?處事經驗，?這些都不是?一天兩天就?能掌握的，?這是要靠時?間和心慢慢?累積的。接?下來我還是?很認真的總?結一下：?一、總體感?受作為一?名計調，最?重要的就是?自己的基本?功，主要包?括旅行的幾?要素：房，?餐，車，門?，導，交通?等等。要把?這些弄清楚?，吃透，才?能成為一名?報價準，報?價快的計調?。而準，快?，卻還僅僅?是基礎，重?要的是報價?后的成功率?，而這個成?功率，就關?系到了服務?態(tài)度，細節(jié)?的掌控，以?及一些銷售?的技巧。所?以想要做成?一筆買賣，?都是一環(huán)扣?一環(huán)的，其?中那個環(huán)節(jié)?出了問題，?都會使買賣?不成功，甚?至嚴重的會?造成損失。?所以，看似?簡單的一門?工作，其實?不簡單。想?要做好，是?必須花時間?，下功夫的?。二、流?程總結操?作流程分三?種。團隊，?散客和自由?人。團隊和?散客遇到的?比較多，自?由人的相對?較少，重點?總結團隊和?散客。1?.先從簡單?的散客開始?。組團社咨?詢，報價（?比如接到電?話或網上有?人問，就記?錄下人數(shù)和?出團時間組?團社聯(lián)系人?和電話，報?的價格）→?雙方確認（?先跟地接社?確認，叫地?接落實房，?車，火車票?，再跟組團?社確認，_?__無誤、?時間具體、?標準清晰，?）→收款，?出票（催款?，核對名字?，收全款，?出票）→下?計劃（告知?地接航班或?者火車時間?，人數(shù)，客?人___，?）→買保險?（青旅內部?的一定要買?保險，不是?內部的，確?認時要寫清?楚不含保險?）→發(fā)出團?通知書給組?團社→回訪?做好總結。?三、業(yè)務?總結說到?業(yè)務總結，?是我最不好?意思總結的?。但是也必?須勇敢面對?，業(yè)務量少?，利潤不多?，這些本來?就是事實，?數(shù)據(jù)統(tǒng)計是?看得出來的?。專線總共?人數(shù)___?人，總利潤?：1064?9，直客的?沒統(tǒng)計，應?收組團社的?團款那些，?是清了的，?這點還好。?希望明年會?更好吧。想?說給自己定?一個目標吧?，但是說實?話，我自己?都沒得把握?去定，怕目?標定高了，?到時又沒達?到，所以我?還是沒給自?己定目標，?但是明年我?會很努力的?工作，不讓?公司虧錢就?是我最大的?目標，同時?就是要為公?司爭取最大?的利益。?其實爭取最?大的利益是?可以從小事?入手的：比?如節(jié)約用電?，節(jié)約用紙?，節(jié)約電話?費，減少?辦公室不必?要的開支。?平時打印東?西的時候，?可以調整一?下排版的版?式，減少對?紙張的浪費?，同事也節(jié)?約了墨水。?是很好的交?流工具，可?以為我們省?去很多電話?費，所以加?強對的運?用，合理運?用電話，電?話費上也可?以省一點。?只有賺得多?，用得少，?剩余的財富?才多得起來?。四、個?人建議我?們是一個很?好的團隊，?大家都是_?__朋友，?所以為了大?家的健康，?我建議我們?大家不應?該在辦公室?吸煙；同時?，還要保持?好辦公室的?整潔和衛(wèi)生?，按時打掃?衛(wèi)生，讓大?家工作的更?舒心，更愉?快，更輕松?，這樣工作?的效率也高?啊。最后就?是有關業(yè)務?方面的，就?是我們可以?加強擴展周?邊的業(yè)務市?場，多跑業(yè)?務，穩(wěn)定市?區(qū)的市場；?同時，地接?采購方面才?是最重要的?，價格優(yōu)勢?——是現(xiàn)在?這個充滿競?爭的市場上?，最好的優(yōu)?勢。好的地?接，是我們?有力的后盾?。同時，票?務方面，目?前機票就是?永興在弄，?也需要多找?一，兩家，?對我們也有?優(yōu)勢。最?后，真誠的?對待每一個?組團社，注?重培養(yǎng)發(fā)展?長期客戶，?在摸索中前?進，多跟辦?公室的同事?學習，認真?聽聽他們的?意見和建議?，完善自己?，才能做的?更好，才會?更有效率，?效率上去了?，我相信效?益也就來了?。我會堅持?著這樣的工?作態(tài)度，來?年繼續(xù)好好?工作，好好?加油吧。?最后，預祝?在___年?我們西北假?期的業(yè)績更?上一層樓。?fight?ing。?西北假期-?小鄭二十?六號篇三?：___年?旅游計調工?作總結_?__年工作?總結走到?___年，?再看___?年，思考亦?多，感慨亦?多，收獲亦?多。對我而?言，這半年?年的工作是?難忘、印記?最深的半年?。工作內容?的轉換，連?帶著工作思?想、方法等?一系列的適?應與調整，?壓力帶來了?累的感覺，?累中也融進?了收獲的快?樂。在辦公?室各位的支?持配合幫助?下，思想堅?定，較好地?完成了自己?的本職工作?和領導交下?來的其它工?作。現(xiàn)簡要?回顧總結如?下：（一?）旅游的工?作最大地規(guī)?律就是“無?規(guī)律”，因?此，我正確?認識自身的?工作和價值?，正確處理?苦與樂，得?與失、個人?利益和__?_利益的關?系，經過半?年的學習和?鍛煉，我們?在工作上取?得一定的進?步，利用辦?公室學習資?料傳閱或為?各部門校稿?的同時，細?心學習他人?長處，改掉?自己不足，?并虛心向領?導、同事請?教，在不斷?學習和探索?中使自身在?文字材料上?有所提高。?（二）嚴?于律已，做?好個人工作?計劃，不斷?加強作風建?設。一年來?我對自身嚴?格要求，始?終把耐得平?淡、舍得付?出、默默無?聞作為自己?的準則，始?終把作風建?設的重點放?在嚴謹、細?致、扎實、?求實腳踏實?地埋頭苦干?上。在工作?中，以制度?、紀律規(guī)范?自己的一切?言行，嚴格?遵守機關各?項規(guī)章制度?，尊重領導?，團結同志?，謙虛謹慎?，主動接受?來自各方面?的意見，不?斷