培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧資料講解

培訓(xùn)師培訓(xùn)流程(liúchéng)及技巧主講(zhǔjiǎng)：馬召鎧第一頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)第二頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)的形式分類（一）講授式培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式(fāngshì)，培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。演練式培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。第三頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)的形式分類（二）研討式培訓(xùn)以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通；也可確定主題，分組討論。案例研究式培訓(xùn)美國哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析(fēnxī)和評價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案。體驗(yàn)式培訓(xùn)通過參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點(diǎn)，提高自身素質(zhì)和能力。第四頁，共37頁。演練(yǎnliàn)式培訓(xùn)培訓(xùn)對象這種方法應(yīng)用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。例如：銷售人員(rényuán)、基層一線工人等。誰來擔(dān)任培訓(xùn)師？由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員(rényuán)在工作崗位上對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。（對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高）第五頁，共37頁。演練式培訓(xùn)實(shí)施(shíshī)流程課前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)學(xué)員都能看清示范物。教給學(xué)員如何做一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。讓學(xué)員演練示范完畢，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)過程中提出建議(jiànyì)并進(jìn)行鼓勵(lì)對每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵(lì)。對培訓(xùn)總結(jié)第六頁，共37頁。講授(jiǎngshòu)式培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)工作1、形象的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)2、心態(tài)的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)第七頁，共37頁。培訓(xùn)前準(zhǔn)備(zhǔnbèi)工作1、形象的準(zhǔn)備男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落；深色襪子，不可著白襪；深色皮鞋(píxié)，保持干凈。女士：套裝為宜；化淡妝；頭發(fā)整齊、不可遮住臉部；襪子為膚色，不可有花紋深色高跟鞋為宜首飾勿掛太多第八頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)前準(zhǔn)備工作2、心態(tài)(xīntài)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié)心跳(xīntiào)加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做最好的自己自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換第九頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)前準(zhǔn)備工作3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備(zhǔnbèi)1、了解培訓(xùn)對象的需求2、確立培訓(xùn)的目標(biāo)和課題3、編排課程大綱和內(nèi)容4、選擇培訓(xùn)方法與技巧第十頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中培訓(xùn)(péixùn)工具的使用哪些是常用的教具？1、投影儀2、白板3、道具(dàojù)（例如：撲克牌、水杯等）第十一頁，共37頁。培訓(xùn)中培訓(xùn)工具(gōngjù)的使用白板使用要領(lǐng)字體8-12公分（拳頭大、巴掌大）字跡要清晰筆頭(bǐtóu)0.3公分以上可用多種顏色的筆書寫時(shí)可以邊寫邊講道具游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第十二頁，共37頁。培訓(xùn)中培訓(xùn)實(shí)施(shíshī)流程開場開場白：問候，闡述主題(zhǔtí)、背景、意義及課程主要內(nèi)容。過程把控情緒把控、語言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。結(jié)尾總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。第十三頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中培訓(xùn)(péixùn)技巧基本表達(dá)技巧提問技巧鼓勵(lì)參與技巧過程控制(kòngzhì)技巧處理問題技巧總結(jié)技巧第十四頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧身體語言的重要性在口頭溝通中，是人理性難以意識(shí)到的。

內(nèi)容的措辭(cuòcí)占到17%語氣語調(diào)占到38%身體語言占到45%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）第十五頁，共37頁。培訓(xùn)中基本(jīběn)表達(dá)技巧身體語言技巧目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員；姿勢一定不要懈??；情緒應(yīng)始終(shǐzhōng)高昂，態(tài)度要保持親切，語言表達(dá)要流暢，（可彌補(bǔ)身體語言的不足）手不要插兜，也不要交叉在胸前；可以一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員；伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢。第十六頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧身體(shēntǐ)姿勢站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線第十七頁，共37頁。培訓(xùn)中基本表達(dá)(biǎodá)技巧語言用流利的普通話講課，忌口語太多。例如：“是不是?是不是?……”語氣詞過多使用(shǐyòng)“呢、啦、吧、啊”等等。長期形成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效果。第十八頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧怎樣的語言抓住學(xué)員的注意力？運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插(chuānchā)一些事件和小故事引用一些著名的語句避免使用行話第十九頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧語言運(yùn)用技巧自信的言語(yányǔ)——口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫客觀的言語(yányǔ)——避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令正確的言語(yányǔ)——定義與解釋、減少太多專用術(shù)語或流行語抑揚(yáng)頓挫——自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓，停頓時(shí)要注視第二十頁，共37頁。培訓(xùn)中基本(jīběn)表達(dá)技巧有效運(yùn)用聲音發(fā)音(fāyīn)的速度與節(jié)奏——速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落發(fā)聲的音量——音量與場地、音量與對象、音量的戲劇性語調(diào)變化——避免語調(diào)平直、心情與語調(diào)第二十一頁，共37頁。培訓(xùn)中基本(jīběn)表達(dá)技巧普遍的發(fā)聲問題

聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述。呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音(shēngyīn)也很單調(diào)。試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺。顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意第二十二頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧針對發(fā)聲問題的小竅門想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)(gǎijìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。第二十三頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧肢體語言要點(diǎn)：

手臂放在身側(cè)，并要輕松自如；強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大；手勢動(dòng)作的范圍(fànwéi)要在腰部以上；不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)；經(jīng)常換換手勢。第二十四頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中基本表達(dá)技巧肢體語言(yǔyán)避免事項(xiàng)：

重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長

想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不做

過多或太夸張第二十五頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中提問技巧提問方式種類封閉式/選擇式：答案為“是”或“否”，或做出選擇；開放式：答案不固定；反問式：針對(zhēnduì)提問者提出的問題，可為反問同樣的問題；傳遞式：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人；整體式：對象為群體；直接式：對象為某一個(gè)或是某一些人。第二十六頁，共37頁。培訓(xùn)中基本表達(dá)(biǎodá)技巧各種提問方式的作用：封閉式/選擇式：1、避免(bìmiǎn)僵局；2、統(tǒng)一學(xué)員意見。開放式：1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)；2、創(chuàng)造討論氣氛。反問式：1、引導(dǎo)提問者思考；2、緩和提問者對挑戰(zhàn)情緒；3、將問題簡單化。傳遞式：1、創(chuàng)造共同探討的氣氛；2、控制每人的發(fā)言時(shí)間。整體式：1、吸引全體注意力；2、創(chuàng)造參與氣氛；3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。直接式：1、引導(dǎo)(yǐndǎo)沉默、不積極的人參與；2、拉回開小差的人的注意力；3、引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。第二十七頁，共37頁。培訓(xùn)中鼓勵(lì)參與(cānyù)技巧提整體式、開放式的問題；發(fā)揮支配(zhīpèi)型、表現(xiàn)型學(xué)員的積極性，調(diào)動(dòng)分析型、隨和型的學(xué)員參與；對學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì)；在培訓(xùn)中穿插針對性強(qiáng)、與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng)。例如：討論、角色扮演、游戲第二十八頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)中過程控制技巧隨時(shí)不忘了解學(xué)員；以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)；解答、探討學(xué)員關(guān)注的問題；適時(shí)回顧講過的內(nèi)容及要點(diǎn)，并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見；提醒并處理(chǔlǐ)有可能阻礙學(xué)員成功的情況；提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間；靈活地處理(chǔlǐ)學(xué)員無需了解的內(nèi)容。第二十九頁，共37頁。培訓(xùn)中處理問題(wèntí)技巧對于(duìyú)學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？1、分析問題是否與內(nèi)容有關(guān)？如果無關(guān)：問大家是否有同樣的問題（整體式提問）若有，則必須回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路；若無，則聲明課下約時(shí)間探討。（勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間）如果有關(guān)：應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵(lì)，適時(shí)請別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見。（傳遞式提問）第三十頁，共37頁。培訓(xùn)中處理問題(wèntí)技巧對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理(chǔlǐ)？2、對于無法回答的問題：如果所問問題真的無法回答，可以直言。如果所問問題只是當(dāng)時(shí)無法回答，可約時(shí)間告之。無法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真責(zé)，這將影響學(xué)員對你的態(tài)度。提示：對于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定；回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過長。第三十一頁，共37頁?？偨Y(jié)(zǒngjié)技巧總結(jié)是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段(shǒuduàn)；將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)；回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)；鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家都參與和努力。第三十二頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)后培訓(xùn)(péixùn)評估培訓(xùn)評估——評估培訓(xùn)的效果反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：1)學(xué)員反饋表——應(yīng)在培訓(xùn)后2)提問——多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行便于(biànyú)確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果。第三十三頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)后培訓(xùn)(péixùn)評估培訓(xùn)評估——評估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1)紙筆(zhǐbǐ)測驗(yàn)2)口頭測驗(yàn)3)實(shí)際操作演練第三十四頁，共37頁。培訓(xùn)(péixùn)后培訓(xùn)(péixùn)評估培訓(xùn)(péixùn)評估——評估培訓(xùn)(péixùn)的效果行為評估培訓(xùn)(péixùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓(xùn)(péixùn)前后行為對照2)培訓(xùn)(péixùn)與未培訓(xùn)(péixùn)對照第三十五頁，共37頁。課程(kèchéng)回顧培訓(xùn)(péixùn)的形式分類培訓(xùn)(