領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)第五章

第五章

溝通與協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)編輯ppt第一節(jié)

溝通的方法與藝術(shù)編輯ppt第一節(jié)

溝通的方法與藝術(shù)

一、溝通的控制模式編輯ppt編輯ppt溝通的要領(lǐng)：１、表達(dá)：把自己的思想完整表達(dá)出來，使對方真正了解你的真實想法、觀點、意圖；２、聆聽：認(rèn)真傾聽，直到完全弄懂對方的想法、觀點、意圖；３、耐心：不要急于表態(tài)、下結(jié)論，尤其是不能打斷對方的談話；編輯ppt４、嘗試：嘗試用對方的位置、利益、經(jīng)歷等思考自己的觀點；５、全面：全面考慮有還有哪些因素可能影響達(dá)成共識，哪些因素可能到起阻礙作用；６、雙贏：在雙方不損害根本利益的前提下達(dá)成共識、諒解，或?qū)δ骋粏栴}、某一點的共識。編輯ppt第一節(jié)

溝通的方法與藝術(shù)二、三種不同方向的溝通編輯ppt第一節(jié)

溝通的方法與藝術(shù)三、溝通的十戒與十益編輯ppt①對談話對方所談的主題沒有興趣；②被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；③當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；編輯ppt④僅注意事實，而不肯注意原則和推論；⑤過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；⑥過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)；編輯ppt⑦分心于別的事情，心不在焉；⑧對較難的言辭不求甚解；⑨當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；⑩在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。編輯ppt溝通的十益：①溝通前把概念澄清，對一條信息能作一個系統(tǒng)的分析；②發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；③研究環(huán)境和人的性格等情況；④聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容；編輯ppt

⑤選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；⑥及時獲取下屬的反饋；⑦保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；⑧既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；⑨言行一致;⑩聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”。編輯ppt第一節(jié)

溝通的方法與藝術(shù)四、沖突與發(fā)泄－－安全閥理論與方法編輯ppt卡耐基指出，多數(shù)人在要促成別人的意見同他們一致的時候，他們自己說話太多。……如果你不同意他，你或許會想去阻止，但不要這樣，那樣是危險的。當(dāng)他還有許多意見急于要發(fā)表的時候，他不會注意你。所以要忍耐著并用一顆開放的心靜聽，要誠懇，鼓勵他完全地發(fā)表他的意見。編輯ppt第二節(jié)協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的基本條件有三個方面：領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和才干；本人現(xiàn)任職務(wù)及所處的地位；領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系。編輯ppt第二節(jié)協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)一、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部關(guān)系的方法編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)的總體表現(xiàn)：（1）看不起別人；（2）不能正確對待存在的問題；（3）不能與人為善；（4）口風(fēng)不緊；（5）不能正確對待批評；（6）把競爭對手當(dāng)敵人。編輯ppt（1）要充分認(rèn)識到集體作用的重要性；（2）要正確對待批評；（3）要正確對待挫折；（4）要尋找共同點；（5）要正確對待矛盾；（6）要保護(hù)自己而不傷害別人。編輯ppt第二節(jié)協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)二、協(xié)調(diào)好幾對主要關(guān)系編輯ppt正職之間如何和睦相處：（1）要擺正自己的位置；（2）多看對方的長處；（3）要正確對待小事；（4）要補臺不拆臺；（5）要多通氣。編輯ppt正職如何贏得副職的支持：（1）承認(rèn)正副職之間各有強弱之分；（2）將指導(dǎo)和協(xié)調(diào)看作自己的當(dāng)然職責(zé)；（3）勇于為副職承擔(dān)責(zé)任；（4）主動加強與副職的溝通與交流；（5）真誠切實地維護(hù)副職的威信。編輯ppt副職如何當(dāng)好正職的助手？（1）確立綠葉意識，不爭：一是配合不爭權(quán)。二是用權(quán)不專斷。三是處事不越位。四是盡職不爭功。編輯ppt（2）找準(zhǔn)自己的位置，不推：一是要敢于負(fù)責(zé)。二是要嚴(yán)于管理。三是要善于負(fù)責(zé)。編輯ppt（3）積極當(dāng)好參謀，不懶：這就要求副職要主動、積極地為正職出主意、想辦法、解難題；在正職處于矛盾焦點，一時難以解脫時，副職要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，為正職“擋駕”，排憂解難。編輯ppt同級副職如何協(xié)作共事？（1）顧全大局而不斤斤計較；（2）見賢思齊而不嫉賢妒能；（3）支持幫助而不攬功推過。編輯ppt第二節(jié)協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)三、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子外部關(guān)系的方法編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)者如何協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系？（1）服從上級（2）尊重上級（3）體諒上級編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)者如何協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系？（1）不宜與下級建立太密切的個人關(guān)系（2）要讓下屬感到被重視（3）與部屬相處應(yīng)有度量（4）年輕的領(lǐng)導(dǎo)者對年長的部屬要多加尊重編輯ppt第二節(jié)協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)四、新任領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)關(guān)系編輯ppt新任領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)關(guān)系？1、到位要快2、調(diào)兵要緩3、燒火要慎4、律己要嚴(yán)編輯ppt怎樣燒好三把火？（1）確定目標(biāo)（2）建立指揮系統(tǒng)（3）選好突破口（4）取得上級支持編輯ppt衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者是否有威信的標(biāo)志：第一，工作上有很強的號召力。第二，對人有一種吸引力。第三，對下級有一種影響力。第四，在一個單位能形成一種向心力。編輯ppt新任領(lǐng)導(dǎo)者的威信從何而來？

（1）以德取威（2）以學(xué)識取威（3）以才取威（4）以信取威（5）以情取威編輯ppt第三節(jié)反饋與控制的方法與藝術(shù)編輯ppt第三節(jié)反饋與控制的方法與藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)活動中的控制編輯ppt英國著名思想家羅素認(rèn)為：一個健全而進(jìn)步的社會不僅需要集中控制，而且也需要個人和集團(tuán)的創(chuàng)造力。沒有控制，就會出現(xiàn)無政府狀態(tài)；沒有創(chuàng)造力，社會就會停滯不前。編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)控制的基本原理（1）反映決策目標(biāo)原理（2）組織適宜性原理（3）控制關(guān)鍵點原理：佩雷特原則（4）控制趨勢原理編輯ppt控制關(guān)鍵點原理可表述為：為了進(jìn)行有效控制，特別需要注意在根據(jù)各種決策目標(biāo)和計劃來衡量工作效績時有關(guān)鍵意義的那些因素。編輯ppt例外控制原理：領(lǐng)導(dǎo)者越是只注意一些重要的例外的偏差，也就是說越是把控制的注意力集中在那些超出一般情況的特別好或者特別壞的情況，控制工作的效能就越高。編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)控制的基本方法（1）黑箱方法：“只管兩頭，不管中間”（2）反饋方法：領(lǐng)導(dǎo)控制的前提編輯ppt什么是黑箱？黑箱就是人們一時無需或無法直接觀測其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只能從外部的輸入和輸出去認(rèn)識的現(xiàn)實系統(tǒng)。編輯ppt所謂反饋，是指系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并用二者的偏差逆行控制的過程和方法。反饋又分兩類：正反饋和負(fù)反饋。編輯ppt第三節(jié)反饋與控制的方法與藝術(shù)二、學(xué)會有效控制編輯ppt美國通用汽車公司總裁約翰·史密斯有這樣一個座右銘：一流的領(lǐng)導(dǎo)者使人不感到他的存在，二流的領(lǐng)導(dǎo)者能讓人服從，三流的領(lǐng)導(dǎo)者就只能讓人鄙視。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不多說話，當(dāng)他的目的達(dá)到后，他會讓被領(lǐng)導(dǎo)者去說：這是我們自己干的。編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt第三節(jié)反饋與控制的方法與藝術(shù)三、失控及其后果編輯ppt第三節(jié)反饋與控制的方法與藝術(shù)四、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣指導(dǎo)工作編輯ppt目標(biāo)指導(dǎo)：①通過目標(biāo)的確立來發(fā)動群眾，組織群眾。②通過對目標(biāo)的宣傳解釋來團(tuán)結(jié)群眾，調(diào)動群眾的積極性。③通過幫助下級確立目標(biāo)使本單位的目標(biāo)落到實處。④從掌握目標(biāo)實施情況來考察下級，推動工作。編輯ppt思想指導(dǎo)：

①宣傳先進(jìn)思想。②提出和概括