優(yōu)質服務月活動工作總結

第74頁共74頁優(yōu)質效勞月活開工作總結優(yōu)質效勞月活開工作總結。春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質效勞月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的效勞活動，做了一件又一件與廣闊師生的工作、學習和生活親密相關的詳細事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和效勞意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上程度。從廣闊師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質效勞月”活動獲得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質效勞月活動為新的起點，全面提升后勤效勞質量的預期目的。一、領導重視組織嚴密優(yōu)質效勞月活動開場之初，集團專門召開了發(fā)動會，號召各單位要大張旗鼓地進展宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣闊師生效勞是我們的責任，廣闊師生的滿意是我們的目的”為這次活動的口號，并對活動作了詳細的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起標準化的工作規(guī)程，努力把后勤的效勞質量和效勞程度進步到一個新的高度。二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：〔一〕行政部行政部在“優(yōu)質效勞月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家理解到后勤集團“優(yōu)質效勞月”已經全面開展。設置24小時效勞監(jiān)視投訴7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在效勞月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣闊教職工住宅、辦公新增的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)絡帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質效勞月中，效勞態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的效勞為廣闊師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可?！捕池攧詹?、主要開展了微笑效勞，并對老弱病殘者上門收費；2、對水電表及線路有問題的住戶，進展了屢次復查，并及時反響到維修中心；3、為老年教職工配置了老花鏡等?！踩巢少彶?、到維修中心、學生公寓調查理解所夠材料的使用情況，解決詳細存在的問題；2、配合各單位的詳細活動，積極做好材料的供給：〔1〕為總機改造供給電纜；〔2〕為主樓前安裝舞臺燈供給材料；〔3〕為熱力中心做健身器材供給材料；〔4〕為維修中心供給開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；〔5〕為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等?！菜摹筹嬍承谥行?、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；3、實行流動售飯車售飯；4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗?！参濉乘薹行?、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；2、板報宣傳；3、聘用學生助管員33名；4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。〔六〕職工醫(yī)院1、免費為老干部體檢，建立安康檔案；2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；3、對醫(yī)院門診進展了構造調整，建立了結合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；4、設立意見箱和安康咨詢7207120；5、為教職工體檢；6、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會〔七〕熱力中心1、對供暖管道進展了普查，普查率到達80%以上；入戶調查，用戶滿意率到達100%；2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；3、在學生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供給溫度不低于85℃；4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進展了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)絡集中供熱事宜；6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費?！舶恕尘S修中心1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進展了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；4、對全院所有路燈進展檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進展了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進展了調試，受到有關領導的好評；7、對水泵房大管道及水泵泵體進展除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；8、徹底清理全院化糞池?！簿拧承l(wèi)生綠化中心1、調整綠化布局，移栽樹木34株；2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進展了徹底的清理；4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。〔十〕接待中心1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑效勞，站立效勞；2、更換了局部舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；4、建立了顧客意見本；5、為預防“非典“，如今每天都要進展消毒、通風等?！彩弧称囮犎?、效勞質量明顯進步通過優(yōu)質效勞月的活動，集團全體員工的精神相貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的進步，效勞態(tài)度明顯改善，效勞質量明顯進步，我們的工作得到了廣闊教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作奉獻。f132.更多工作總結延伸閱讀和諧電力誠信地電優(yōu)質效勞宣傳月活開工作總結“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質效勞宣傳月活開工作總結電力供給關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會消費、生活親密相關。近年來，隨著社會經濟的不斷開展，我們更深深感受到社會各界和廣闊客戶對電力供給、效勞質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步進步員工效勞素質、全方位深化開展優(yōu)質效勞”是我們工作的永久主題。根據(jù)省地方電力集團公司及**工委關于開展優(yōu)質效勞宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質效勞宣傳月活動過程中，堅持面向社會、效勞用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷標準效勞行為，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞機制，提升效勞才能，使全局優(yōu)質效勞工作成為效勞群眾的過程，成為效勞社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質效勞工作情況扼要匯報如下。[文秘范文文章-找范文,到文秘范文]一、標準效勞行為，不斷完善規(guī)章制度建立。根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質效勞宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質效勞月方案》，將時間、內容、措施及負責人進展進一步的明確；印發(fā)了《客戶效勞標準》，對窗口效勞人員的儀容儀表、行為舉止、窗口效勞、接聽的行為進展標準；印發(fā)了《**縣電力局供電效勞十項承諾制度》。為進一步落實社會效勞承諾，加大對窗口單位優(yōu)質效勞工作情況的監(jiān)視力度，不斷進步優(yōu)質效勞程度，為用電客戶提供面對面的用電效勞，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質效勞考核細那么》等六個有關優(yōu)質效勞工作標準、標準、程序及考核制度，根本形成了用制度標準效勞行為，用制度標準效勞流程的長態(tài)機制。二、加強職工教育，進步優(yōu)質效勞意識。我局在抓優(yōu)質效勞工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是效勞窗口人員和一線效勞員工，要求消費效勞班組在開展平安消費活動的同時要將優(yōu)質效勞工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查效勞窗口十余次，先后*次深化搶修班組進展效勞意識教育和檢查催促。局黨支部、團支部將優(yōu)質效勞思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過效勞教育，大大進步職工優(yōu)質效勞意識，進步優(yōu)質效勞的自覺性。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶效勞標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、效勞、溝通、根本文明用語的各項要求，使《客戶效勞標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)咨詢、效勞投訴。營業(yè)廳內配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶效勞臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格。三、落實責任，嚴格考核制度。根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質效勞工作的責任落實到各個詳細負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質效勞考核細那么，對違背有關規(guī)定的部門和詳細責任人按規(guī)定進展績效考核，對**供電所在客戶效勞中的違規(guī)行為進展通報批評，并對責任人處以*元/人次的處分。二是將優(yōu)質效勞工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質效勞工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要根據(jù)。四、深化調查，增進溝通，提升優(yōu)質效勞程度。根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的方法，深化*戶電力客戶進展調查，加強了與客戶之間的溝通，理解客戶對供電效勞的需要，解決優(yōu)質效勞工作中存在的問題*個，改良了行風建立中的效勞作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深化政府有關部門，征求政府部門對我局行風建立中的一些意見和建議*項，理解用電客戶對供電效勞的要求，存在的問題和需要改良的措施，現(xiàn)場解決一些詳細遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監(jiān)視員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)視員，供電所效勞進萬家”效勞大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、平安用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質效勞宣傳月”活動掀向一個新的高潮。同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)視員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監(jiān)視員深化供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進展明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構〔第三方〕進展客戶滿意度的測評，并進展效勞質量的綜合分析^p。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質效勞、行風建立工作中存在的問題進展歸類和整理，并進展認真的分析^p，采取相應的整改措施進展整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴、定期召開客戶座談會等形式，實在解決了行業(yè)中在文明言行、效勞質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經過統(tǒng)計，客戶滿意率到達了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監(jiān)視，催促下去供電所限期整改*戶。五、真誠效勞，確保有序用電的施行。我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時屢次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進展討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，理解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的消費特點和貨期的需要，適當調整供電方案，表達電力個性化效勞的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除平安隱患*處，調整供電方案*處。六、拓展客戶優(yōu)質效勞功能。通過效勞，效勞等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等效勞功能，呈現(xiàn)出比擬完善、高效、快速反響的效勞體系，受到廣闊客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過*分鐘，效勞在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修效勞，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施方案檢修停電在7日內向社會公告。七、建立堅強電網(wǎng)，保障電力供給。我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上方案停電等多種原因，使供電可靠率不能到達要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路方案停電時，搶修部門都配合施工部門進展線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率進步。截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務目的的*%；銷售收入實現(xiàn)*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh,同比增長*元/kkwh?；貞浐涂偨Y我局優(yōu)質效勞宣傳月活開工作的理論我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質效勞工作重要保證；二是一手抓軟件建立、一手抓硬件建立，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質效勞工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質效勞工作的不竭動力。我們將把效勞活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的效勞，通過高程度、高質量的售前、售后效勞來促進電力銷售、增強**電力局在供區(qū)的能市場中的競爭力，擴大電力市場，從而到達進步企業(yè)經濟效益的目的?！?〕、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，結實樹立“以客戶為中心”的意識，全面進步效勞質量和效勞程度，吸引客戶多用電?！?〕、盡快建立完好、科學的市場營銷體系，全面進步營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、效勞意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質人員?！?〕、加強營業(yè)窗口，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、效勞設施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，進步辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的效勞。〔4〕、進步科技程度，開發(fā)應用先進的效勞設施和效勞手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進展辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic〔信譽〕卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。〔5〕、加強電網(wǎng)建立，進步供電可靠性，保證電網(wǎng)平安運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、平安供電。合理安排方案檢修時間，進步檢修程度，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修效勞隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速效勞。優(yōu)質效勞是企業(yè)可持續(xù)開展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會效勞承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的效勞業(yè)績促進我局各項事業(yè)開展。XX年四月四日優(yōu)質效勞活動總結篇一：優(yōu)質效勞月活開工作總結春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質效勞月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的效勞活動，做了一件又一件與廣闊師生的工作、學習和生活親密相關的詳細事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和效勞意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上程度。從廣闊師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質效勞月”活動獲得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質效勞月活動為新的起點，全面提升后勤效勞質量的預期目的。一、領導重視組織嚴密優(yōu)質效勞月活動開場之初，集團專門召開了發(fā)動會，號召各單位要大張旗鼓地進展宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣闊師生效勞是我們的責任，廣闊師生的滿意是我們的目的”為這次活動的口號，并對活動作了詳細的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起標準化的工作規(guī)程，努力把后勤的效勞質量和效勞程度進步到一個新的高度。二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：〔一〕行政部行政部在“優(yōu)質效勞月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家理解到后勤集團“優(yōu)質效勞月”已經全面開展。設置24小時效勞監(jiān)視投訴7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在效勞月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣闊教職工住宅、辦公新增的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)絡帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質效勞月中，效勞態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的效勞為廣闊師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。篇二：優(yōu)質護理效勞活動總結隨著優(yōu)質效勞的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質效勞的重要意義，把優(yōu)質效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深化病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家仍然加強了晨晚間護理，進步了效勞質量，病人滿意度大大進步。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調互相之間良好的護患溝通，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！〔外六何潤〕曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，理解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面。隨著優(yōu)質護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開場詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的生疏感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等考前須知一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！篇三：銷售人員優(yōu)質效勞月活開工作總結優(yōu)質效勞，是如今商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的開展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質效勞。為進一步推動環(huán)茂品牌建立，提升環(huán)茂科技形象和效勞質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質效勞月”活動。這次優(yōu)質效勞月的主題是：優(yōu)質效勞，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的效勞理念和“客戶第一”的效勞原那么，以優(yōu)質效勞為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的效勞意識，努力進步效勞程度。公司這個月里做了很多本質性的工作，比方墻上醒目的標語，比方優(yōu)質效勞人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質效勞講座。讓我切身體會到，公司為進步效勞質量下的決心。作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質效勞該做到的內容：1.優(yōu)質效勞應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和費事，理解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質效勞。3.作為一個銷售人員，要做好自己的效勞，就必須理解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭____，也是善后____，你的效勞質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好效勞，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和效勞做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)根本上比擬爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比擬不差。我想這個也是可以理解的，假如我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。如今可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的效勞，做到客戶要理解的東西或想進一步得得到的效勞要盡量去滿足。2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。3.對于d類的客戶，大多是以公司如今資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個忽略，要收過去這么久了，還沒把驗收報揭發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒方法的，如今主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)絡發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，假如企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，假如是成心推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。優(yōu)質效勞月的活動雖然完畢了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氣氛下，公司的將來一定會開展的更好。篇四：優(yōu)質效勞年工作總結一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目的任務，加強經濟運行監(jiān)測。把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進展分析^p。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析^p45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目的任務。及時分析^p預測全區(qū)經濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目的任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目的考核一等獎做出了積極的努力。二、圍繞中心，重點突出，深化開展效勞。圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于效勞地方經濟的開展，組織開展專題分析^p研究。進一步拓寬效勞載體，講求效勞質量，豐富效勞內容，增加效勞形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作施行方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、局部企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析^p，提出實在可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會開展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產品效勞，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢效勞1000余人次。三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進展定量測評分析^p。XX年，我局在高質量完成報表任務的根底上，克制任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建立工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)開展情況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整構造政策施行情況，開展了效勞業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)開展的跟蹤監(jiān)測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童根本情況的調查，加強對消費、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測；圍繞新農村建立，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)消費資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。篇五：后勤處開展優(yōu)質效勞月活開工作總結為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)立"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣闊師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質效勞月"活動.這次活動以"效勞在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質效勞活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣闊師生員工效勞"的宗旨,增強后勤員工的效勞意識,進步后勤效勞的科學管理程度;進一步加強后勤各效勞窗口與廣闊師生員工之間的溝通和理解,到達"轉變效勞觀念,改良效勞質量,進步隊伍素質,改善效勞形象,進步效勞效益"的目的.各中心科室緊緊圍繞"效勞"這一主旋律,擴大效勞范圍,改善效勞態(tài)度,增加效勞工程,兌現(xiàn)效勞承諾等,使"優(yōu)質效勞月"活動有方案,有步驟,有組織的進展,優(yōu)質效勞活動獲得了良好效果.一,活動的開展情況本次活動主要有六個方面的內容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好承受廣闊師生的監(jiān)視,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅效勞忌語"活動.制定了后勤"效勞窗口十條文明要求"常用文明用語29句,效勞禁語28例.標準了各窗口單位的效勞語言,進步了各效勞窗口的文明程度.3.對各效勞窗口,環(huán)境,相貌進展了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神相貌和工作環(huán)境有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了"后勤效勞承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的進步.5,給學院提出了關于建立"節(jié)約型校園"的假設干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建立節(jié)約型校園建議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從如今做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立效勞箱,樓管員為學生補綴衣裳等效勞工程,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改良公寓管理和效勞工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌效勞.校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給局部職能處室擺放了新穎花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課老師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務,及時為部門調整和新干部上崗裝備了新.(三)醫(yī)療效勞中心召開專題會議,就"優(yōu)質效勞月"活動進展思想發(fā)動.引導醫(yī)務人員積極主動地投入到"優(yōu)質效勞月"活動當中.實行掛牌上崗,標準效勞;公布了"醫(yī)療效勞中心效勞承諾",增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠效勞工程.與天津天士力制藥股份結合在我學院開展了"關愛老師安康"贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質量的檢查,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質量,效勞態(tài)度的進步,滿足病人的需求.(四)飲食效勞中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氣氛,通過大屏幕宣傳優(yōu)質效勞月;使用文明禮貌用語,熱情周到效勞.全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌效勞.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;進步飯菜質量,增加花色品種,嚴格本錢核算,使飯菜真正做到物價相符.增加效勞工程,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進展了發(fā)動和布署.統(tǒng)一裝備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,進步了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進展了普查,普查率到達80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司獲得聯(lián)絡落實汽,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關于建立節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進展了徹底的檢修.(六)車管效勞中心為響應后勤處開展的"優(yōu)質效勞月"活動,全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到平安行車.加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客翻開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了效勞周到,細致,優(yōu)良.(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣闊師生員工效勞的宗旨,充分表達在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門獲得聯(lián)絡,認真辦好學院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質效勞月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.(八)文印室及時把"優(yōu)質效勞月"的各項要求落實到工作中去.克制因基建施工出入不暢的困難,實行了預邀,主動取稿送貨的工作形式,不管大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都可以做到一絲不茍,不出任何過失.企業(yè)集中效勞月活開工作總結為深化開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改良政府職能，促進全縣經濟快速安康開展為目的，以“效勞企業(yè)、效勞工程、效勞基層、讓群眾滿意”為主要內容，以進步行政辦事效率和質量，促進政府向效勞職能的轉型為重點，以解決企業(yè)開展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內認真組織開展了“企業(yè)集中效勞月”活動?；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關干部的效勞意識明顯增強，效勞質量不斷進步，企業(yè)在改革開展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：一、領導帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中效勞月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯(lián)動、細化措施，做到了“五個到位”。1、深化調查研究，方案措施到位縣委、縣政府對“企業(yè)集中效勞月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建立工程進展調研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中效勞月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中效勞月”活動拉開了序幕?？h“企業(yè)集中效勞月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進展調研，組織企業(yè)負責人進展座談，搜集企業(yè)在開展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的根底上，縣委辦公室以

號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中效勞月”活動施行方案》，為全縣“企業(yè)集中效勞月”活動的開展提供了行動指南。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調查、開座談會、現(xiàn)場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了詳細的施行方案和措施，為活動的有序開展奠定了根底。城關鎮(zhèn)把“效勞民眾，企業(yè)滿意度達標”納入績效考核指標體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)平安消費、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)效勞平臺等方面豐富了“企業(yè)集中效勞月”活動的內容。縣工商局為降低企業(yè)準入門檻，促進企業(yè)開展，建立效勞名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標重點企業(yè)進展跟蹤指導、協(xié)調、效勞。2、加強組織領導，責任落實到位為了加強對“企業(yè)集中效勞月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中效勞月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到詳細的部門，并指派一名領導抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中效勞月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使效勞年活動的開展有了可靠的組織保障。3、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中效勞月”活動發(fā)動大會。縣“企業(yè)集中效勞月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進展跟蹤報道，推廣先進典型和經歷。公布了“企業(yè)集中效勞月”活動____。在縣電視臺開設“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)效勞的濃重氣氛。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了發(fā)動大會或機關干部會議進展傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動?？h工信局組織廣闊干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，搜集各企業(yè)需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)效勞的濃重氣氛。4、建立長效機制，制度建立到位為強化責任意識，確?；顒有Ч?，縣“企業(yè)集中效勞月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核方法、企業(yè)問題反映機制、領導聯(lián)絡企業(yè)制度、解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中效勞月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和方法。電力優(yōu)質效勞工作總結優(yōu)質效勞是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質效勞工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟開展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”效勞，創(chuàng)新效勞舉措，打造特色供電效勞品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)效勞理念，塑造效勞新形象，增強社會親和力，全面推行“零間隔、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電效勞舉措。一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創(chuàng)立優(yōu)質、高效、廉潔的電力效勞環(huán)境，更好地效勞“三農”經濟開展，保障全縣重大工程，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關于創(chuàng)立“群眾滿意的效勞窗口”活動施行方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，____開通了24小時值班--95598，營業(yè)人員隨時承受用電申請和效勞要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理效勞制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的效勞原那么，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”效勞，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，防止了客戶“多頭跑”“長時等”的費事，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大進步了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不連續(xù)報修，公司積極兌現(xiàn)效勞承諾，進一步進步受理故障搶修反響速度，進步故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電效勞。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質效勞工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建立社會新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續(xù)開展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質效勞領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達進步供電質量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區(qū)進展了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”____、各供電所受理相關“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。三是開展“青春光明行”主題理論活動。組織開展社區(qū)志愿效勞和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，效勞和諧社會建立。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和平安節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等效勞，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零間隔效勞電力客戶。四是積極推行便民效勞。1是針對前期局部提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司方案今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，實在解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進展友誼提醒。2五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀開展”為主題背景的XX年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電效勞各環(huán)節(jié)多提珍貴意見和建議，以利于促進我公司提升效勞質量和效勞程度。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣闊電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進展解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進展了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反響回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，獲得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電效勞卡及客戶經理效勞制度。XX年公司為供電所一線員工制作了供電效勞卡，卡上公布了95598客服____、供電所搶修、臺區(qū)負責人的聯(lián)絡，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)絡，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的效勞手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理效勞制度，定期主動與客戶保持聯(lián)絡，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的效勞。優(yōu)質效勞工作總結要求優(yōu)質效勞工作總結〔一〕：優(yōu)質效勞，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個企業(yè)的開展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質效勞。為進一步推動環(huán)茂品牌建立，提升環(huán)茂科技形象和效勞質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質效勞月”活動。這次優(yōu)質效勞月的主題是：優(yōu)質效勞，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的效勞理念和“客戶第一”的效勞原那么，以優(yōu)質效勞為出發(fā)點，透過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的效勞意識，努力進步效勞程度。公司這個月里做了很多本質性的工作，比方墻上醒目的，比方優(yōu)質效勞人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質效勞講座。讓我切身體會到，公司為進步效勞質量下的決心。作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質效勞該做到的資料：1。優(yōu)質效勞就應以人為本，上門推銷，就應本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。2。學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和費事，理解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產品，更有你的優(yōu)質效勞。3。作為一個銷售人員，要做好自己的效勞，就務必理解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要明白，和客戶打交道，你是先頭____，也是善后____，你的效勞質量怎樣樣，直接關系到公司的利益和形象。結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好效勞，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和效勞做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)根本上比擬爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比擬不差。我想這個也是可以理解的，假如我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻可以把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。1。對于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的效勞，做到客戶要理解的東西或想進一步得得到的效勞要盡量去滿足。2。對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。3。對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個忽略，要收過去這么久了，還沒把驗收報揭發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒方法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)絡發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，假如企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，假如是成心推脫的，就應用心向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。優(yōu)質效勞月的活動雖然完畢了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下構成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氣氛下，公司的將來必須會開展的更好。優(yōu)質效勞工作總結〔二〕：優(yōu)質效勞是企業(yè)的生命線，我局始終高度重視優(yōu)質效勞工作。20xx年我局在上級供電公司的正確領導下，堅持“優(yōu)質、方便、標準、真誠”的效勞理念，不斷標準效勞行為，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞機制，提升效勞程度，進步辦事效率，大力優(yōu)化開展軟環(huán)境，為經濟開展發(fā)揮用心作用。一、不斷完善各項機制，確保優(yōu)質效勞工作順利開展〔一〕完善組織領導機制。年初召開了大廠供電局行風建立發(fā)動大會。成立了行風建立領導小組，構成了一把手親自抓、分管領導直接抓、窗口單位詳細抓的工作網(wǎng)絡。制定了《大廠供電局行風建立施行方案》、《大廠供電局行風建立職責分工及職責追究制的規(guī)定》。對行風建立和優(yōu)質效勞工作作出總體部署，明確了職責，提出了詳細要求。會后逐級簽訂了《行風建立職責狀》和《職工優(yōu)質效勞保證書》。〔二〕完善日常工作機制。繼續(xù)在全局貫徹落實《效勞窗口亮起來工程施行方案》，要求客戶效勞大廳及各供電所營業(yè)廳統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識，持續(xù)效勞用品齊全，方便用戶咨詢；對效勞人員進展定期培訓，實在標準人員效勞行為，保證窗口單位人員做到辦事快、潛力強、效勞好?！踩惩晟苾?yōu)質效勞工作機制，標準效勞流程，實行真正的“一口對外”。充分發(fā)揮客戶效勞____作用，進一步完善局客戶效勞中心投訴、舉報受理職能，實行24小時值班制度。〔四〕完善職業(yè)道德培養(yǎng)機制。加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律和優(yōu)質效勞行為標準的培養(yǎng)，認真貫徹落實“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守那么》，增強職工的優(yōu)質效勞理念，杜絕態(tài)度生、冷、硬及吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質、辦事提速、效勞提效?！参濉硤猿直O(jiān)視檢查機制。一是內部監(jiān)視。以國家電網(wǎng)公司“三個十條”為準繩，以“六制”為重點，以考核為杠桿，堅持明察暗訪三級監(jiān)視網(wǎng)絡長效機制，每月不定期對所、站優(yōu)質效勞工作進展明察暗訪，上半年共開展明察暗訪11次，未發(fā)現(xiàn)違諾違規(guī)現(xiàn)象。我們還把優(yōu)質效勞工作作為重點資料在每月綜合例會上匯報。二是外部監(jiān)視。〔1〕公開“十項”效勞承諾、效勞標準和效勞流程;〔2〕窗口單位公開效勞____、投訴舉報____，確保咨詢、報修24小時暢通?！?〕堅持局長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改善和完善效勞工作。二、不斷加強調度管理，合理安排電網(wǎng)運行方式在消費系統(tǒng)，我們以加強“三公”調度為契機，以平安供電為重點，大力開展優(yōu)質效勞。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，用心組織召開協(xié)調會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電頂峰時段，最大限度縮短停電時間。每次的方案停電信息都按規(guī)定提早透過縣電視臺及時公布，對于重要用戶，開設信息群發(fā)平臺，透過手機信息的方式向用電客戶傳遞停電信息，使客戶及時理解停電狀況，提早做好工作安排，表達了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的消費效勞理念。三、不斷開展形式多樣的優(yōu)質效勞工作1、根據(jù)上級領導安排以及年初的工作方案，6月12日，由監(jiān)察室牽頭，局相關科室配合在縣政府廣場開展了一次“陽光效勞”、“平安用電”宣傳活動。在活動現(xiàn)場針對人們關心的業(yè)務辦理流程、電費電價、平安用電、家庭節(jié)電常識等問題進展了廣泛宣傳，對過往群眾進展了答疑解惑?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，應對面地講解，心貼心地效勞，使“誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題理論活動真正得到了表達。此次活動共發(fā)放宣傳材料200余份，現(xiàn)場答疑10余人次。透過此次“陽光效勞”活動，進一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的間隔，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作的支持和認可。2、用心開展特色效勞，制定特殊客戶效勞措施，對農村孤寡老人、殘疾人、特困戶、軍烈屬等特殊家庭采取登記造冊，實行分片定人定責管理，堅持上門效勞，定期走訪，建立信息溝通渠道，不定期咨詢等方式，隨時理解特殊客戶的用電狀況，及時為其排憂解難。四、認真做好辦事公開工作，自覺理解社會監(jiān)視全面推動辦事公開工作是新形勢下加強優(yōu)質效勞工作、推進民主管理、推動電力事業(yè)科學開展的重要措施?！惨弧辰ㄕ铝⒅?，標準辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領導小組，并下發(fā)了辦事公開施行方案。方案中把有關法律法規(guī)、效勞標準、電費電價、業(yè)務辦理流程、調度信息、監(jiān)視信息等資料作為重點及時公開，使辦事公開真正發(fā)揮效勞用戶的作用?！捕吵浞掷镁W(wǎng)絡資，完善辦事公開工作。將我局工作動態(tài)、電力法規(guī)、用電常識、停電方案等公開資料及時上傳局內網(wǎng)和縣行政權利公開透明運行網(wǎng)上。3月份縣紀委監(jiān)察局工作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。五、加強監(jiān)管，不斷進步客服系統(tǒng)實用化程度加強流程管理，根據(jù)故障報修工作標準，嚴格執(zhí)行5個流程，每月對工單完成狀況進展監(jiān)視考核，保證在承諾時間內完成。透過95598效勞____，監(jiān)視效勞質量，對效勞過程中發(fā)現(xiàn)職工效勞不到位的狀況進展考核，利用考核機制，進步職工的職責感，帶動整體效勞程度的提升。做好運行數(shù)據(jù)反響工作，每月將95598系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)及業(yè)務受理狀況進展統(tǒng)計分析^p，發(fā)放到相關單位，為管理及維護供電設施帶給參考信息。雷雨天氣或惡劣天氣狀況下，故障搶修較多，利用GpS衛(wèi)星定位系統(tǒng)理解搶修車輛定位信息，準確派工，進步搶修工作效率。我局的優(yōu)質效勞工作雖然獲得了必須的成績，但也清醒地認識到，我們的工作與上級和用戶的要求還存在著必須的差距。今后，我們將繼續(xù)在深化、完善、充實、進步上狠下功夫，促進我局優(yōu)質效勞工作更上新臺階。優(yōu)質效勞工作總結〔三〕：優(yōu)質效勞是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質效勞的管理工作，以“優(yōu)質、方便、標準、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣闊電力客戶帶給了平安可靠電力保障?？蛻粜诓咳藛T著裝統(tǒng)一，使用禮貌用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)視我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜新曂娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)視員，隨時隨地監(jiān)視我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。2月3日綿陽電業(yè)局對我所進展了優(yōu)質效勞明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：效勞意識仍然不強、員工平安意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。透過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工結實樹立大局意識和效勞意識，增強員工的工作職責心，加強職責意識和規(guī)那么意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質效勞工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、職責等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質效勞事件說清楚制度，實在把改善效勞質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每一天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質效勞工作開展狀況、人員履職狀況進展檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。加強窗口建立，堅持“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨，我所窗口效勞人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳效勞標準操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不管是電力報修還是用電效勞，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個，余下的事情由我來辦”的效勞標準，大大的方便了用電客戶。我所客戶效勞窗口設在臨時板房，在臨時效勞營業(yè)窗口按電業(yè)局〔20xx〕4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全標準，為方便客戶及時理解平安用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員效勞程度、業(yè)務素質都有了進一步進步，為客戶帶給了優(yōu)質、方便、快捷的效勞?？傊宜诩訌妰炔繂T工管理的根底上，效勞質量到達了較好的成績。我們的成績得到了____的肯定和廣闊用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。優(yōu)質效勞工作總結〔四〕：一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目的任務，加強經濟運行監(jiān)測。把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進展分析^p。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析^p45篇，資料涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目的任務。及時分析^p預測全區(qū)經濟指標完成狀況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目的任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目的考核一等獎做出了用心的努力。二、圍繞中心，重點突出，深化開展效勞。圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于效勞地方經濟的開展，組織開展專題分析^p研究。進一步拓寬效勞載體，講求效勞質量，豐富效勞資料，增加效勞形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。20xx年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道、園區(qū)〕推行首席統(tǒng)計員制度工作施行方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、局部企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方應對統(tǒng)計工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析^p，提出實在可行的咨詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會開展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數(shù)據(jù)產品效勞，全年為外單位帶給統(tǒng)計咨詢效勞1000余人次。三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進展定量測評分析^p。20xx年，我局在高質量完成報表任務的根底上，克制任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建立工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)開展狀況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整構造政策施行狀況，開展了效勞業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)開展的跟蹤監(jiān)測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童根本狀況的調查，加強對消費、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行狀況的監(jiān)測；圍繞新農村建立，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)消費資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時帶給統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。四、建立效勞平臺，加強信息化建立。努力拓展資料，做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的工程建立狀況、規(guī)模以上工業(yè)開展狀況等多項專題調研活動；連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目的考核、全區(qū)社會經濟目的考核等多項考核工作，使統(tǒng)計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應對統(tǒng)計信息的要求，在統(tǒng)計效勞上實現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動式效勞向開放型主動式效勞的轉變，透過不斷開拓新的效勞渠道，真正把統(tǒng)計效勞提升到“主旋律”地位。一抓好統(tǒng)計分析^p，做到量上有打破、質上有創(chuàng)新；二創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計》和《統(tǒng)計專報》，做到每周有分析^p、每月有數(shù)據(jù)；三辦好《經濟工作動態(tài)》，做到帶給信息及時、統(tǒng)計資料齊全；四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計信息，做到播送上有聲、報紙上有字、網(wǎng)絡上有形。同時，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經濟和社會開展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經濟鼓勵考核20強、確保全市目的考核進入一等行列等目的，認真搞好統(tǒng)計信息效勞。五、突出統(tǒng)計重點工作，經濟普查獲得階段性成果。認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經濟普查施行方案》，以標準化建立為抓手，立足抓根底、力求高質量，實在開展普查各項工作。透過全區(qū)上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，獲得了明顯的階段性成果。3月，省統(tǒng)計jú長郝康理到我區(qū)調研經濟普查和統(tǒng)計基層根底建立工作，對我區(qū)經普工作給予高度評價。區(qū)政府被推薦為全國經濟普查先進群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報為全市唯一的全國統(tǒng)計根底工作先進群眾?，F(xiàn)經濟普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦，數(shù)據(jù)將于近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經濟普查資料開發(fā)應用方案》〔瀘龍府經普發(fā)〔20xx〕15號〕文件要求，繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用，完善普查的根本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲藏普查資原。六、深化統(tǒng)計根底建立，實在減輕基層負荷。透過標準統(tǒng)計管理，在統(tǒng)計“雙基”建立上實現(xiàn)了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于規(guī)劃20xx年統(tǒng)計根底工作達標單位的通知》〔瀘龍統(tǒng)發(fā)〔20xx〕24號〕的目的要求，加強對各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作標準要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實體型”統(tǒng)計站建立為抓手，按照統(tǒng)計工作“六有”目的要求，進一步強化統(tǒng)計根底標準化建立，不斷提升基層統(tǒng)計根底建立程度，市區(qū)兩級統(tǒng)計根底工作標準化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業(yè)務骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計負責人一行24人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計局學習統(tǒng)計根底標準化建立工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關于實行首席統(tǒng)計員制度的通知》，并及時出臺《施行方案》和《考核方法》。透過抓好首席統(tǒng)計員制度的施行，使基層統(tǒng)計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環(huán)境有了必須的改善，實在減輕基層負荷。七、以改革創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新統(tǒng)計方式。一是統(tǒng)計方法制度改革有新打破。認真組織施行了效勞業(yè)、農業(yè)消費、農村經濟核算、農村住戶調查、城鎮(zhèn)住戶調查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統(tǒng)計調查方法。二是統(tǒng)計信息化建立有新進展。統(tǒng)計信息化建立上實現(xiàn)了較后位次向升位的轉變。按照“建好局域網(wǎng)，改版信息網(wǎng)，實現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目的，我們集中財力，配置硬件，建成統(tǒng)計信息內部網(wǎng)，實現(xiàn)了宣傳與效勞相統(tǒng)一。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng)，實行網(wǎng)上公文傳閱，實現(xiàn)全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計報表及信息上傳標準化，進一步完善市區(qū)統(tǒng)計內網(wǎng)建立，用心幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立和維護統(tǒng)計網(wǎng)絡，保證數(shù)據(jù)的快速上報。在全省縣級統(tǒng)計部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計月刊，并透過在《龍馬潭統(tǒng)計》上設置“統(tǒng)計動態(tài)”、“統(tǒng)計法規(guī)”、“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計分析^p”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統(tǒng)計效勞更快捷、更全面，而且在效勞中宣傳了統(tǒng)計工作、宣傳了全區(qū)建立開展。三是統(tǒng)計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的時機，充分利用挪動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)播送電臺、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統(tǒng)計督查機制。采取統(tǒng)計業(yè)務指導與統(tǒng)計執(zhí)法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統(tǒng)計工作的檢查和數(shù)據(jù)質量的評估。年內我局已對165家單位進展了統(tǒng)計檢查，進一步維護統(tǒng)計調查秩序，改善統(tǒng)計調查環(huán)境，進步統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完好性和一致性。八、以科學開展觀為指導、高質量搞好了統(tǒng)計年報和定報。以進步統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量為中心，采取措施加強統(tǒng)計工作，準確、及時地完成了20xx年年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織施行。為高質量完成20xx年年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定施行方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質量控制、數(shù)據(jù)處理及總結考核等各環(huán)節(jié)工作要求，實在加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目的職責。制定完善工作目的職責制，明確各專業(yè)人員工作目的職責，并詳細落實到人。三是落實標準標準。認真落實統(tǒng)計工作標準化管理方法，要求每個專業(yè)人員務必嚴格按照標準化建立的標準和要求，嚴把數(shù)據(jù)資料質量關。四是加強溝通協(xié)調。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調研協(xié)調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)有理有據(jù)；加強與相關部門和上級統(tǒng)計部門的溝通、銜接，及時掌握我區(qū)經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區(qū)經濟運行狀況。九、普及統(tǒng)計知識為目的，廣泛開展了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓宣傳?！惨弧抽_展了統(tǒng)計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計“五五”普法五年規(guī)劃》，制訂了年度普法安排，先后屢次召開社區(qū)座談會，透過城鎮(zhèn)住戶調查將普法工作宣傳到了社區(qū)；透過農村住戶調查將普法工作宣傳進了農村；透過發(fā)統(tǒng)計簡報把普法工作進了機關；透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳將普法工作進了單位；透過下企業(yè)調研培訓將普法工作進了企業(yè)。透過“六進”大宣染了統(tǒng)計法制工作的嚴肅性?！捕吵涔酶鞣N節(jié)日和渠道進展宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統(tǒng)計法》公布26周年紀念日進展了上街搭臺宣傳；二是利用綜治和平安上街宣傳之機散發(fā)了《統(tǒng)計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統(tǒng)計工作會、標準化建立工作促進會等大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)；四是利用了統(tǒng)計專業(yè)工作分行業(yè)進展依法治統(tǒng)宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認可程度?！踩骋越洕詹闉槠鯔C，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進展宣傳。充分結合利用播送、電視節(jié)目、電臺、報刊、網(wǎng)絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、、結合會議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳，全區(qū)有近5萬用戶10萬人次接到我區(qū)經濟普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經濟普查調查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30余盒，印制《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年歷2000余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼2000多張，布告1000余張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。〔四〕組織了統(tǒng)計法律知識考試。一是組織參與了國家統(tǒng)計局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計法知識測試，全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經濟普查調查員參加共80多人參加統(tǒng)計法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識測試。十、完善長效機制，有效踐行“統(tǒng)計優(yōu)質效勞”。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新效勞形式，增加效勞資料，完善效勞長效機制，著力提升統(tǒng)計優(yōu)質效勞質量和程度。一是著力鍛造統(tǒng)計分析^p品牌，增強統(tǒng)計效勞