電子商務(wù)的六大實戰(zhàn)案例

電子商務(wù)實戰(zhàn)案例一：中國網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者-招商銀行案例二：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車案例四：中國新經(jīng)濟企業(yè)的代表-8848網(wǎng)站案例五：中國制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒-海爾案例六：美國運通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用案例一：中國網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者-招商銀行招商銀行是中國第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行，在招商銀行數(shù)十年的發(fā)展歷程中，始終堅持“科技興行”的戰(zhàn)略發(fā)展方針。（一）傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)（1）通過吸引存款、同業(yè)拆借等方式融入資金；（2）向客戶發(fā)放貸款，通過存放款差獲得利益；具體方式有抵押貸款、擔保貸款、信用貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。（3）信托業(yè)務(wù)指銀行接受客戶委托，代客戶管理財產(chǎn)等業(yè)務(wù)；（4）信用證業(yè)務(wù)銀行接受客戶委托，并根據(jù)客戶所指定的條件向賣主開具支付貸款保證書的一種業(yè)務(wù)，它實際上是銀行向客戶提供的一種擔保服務(wù)；（5）銀行根據(jù)各種憑證，以客戶名義代收各種款項，包括代理客戶收取其他銀行支票、同業(yè)票據(jù)等；或者銀行代理客戶把現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給收款人，從中獲取手續(xù)費；（6）信息咨詢服務(wù)是指銀行利用自身優(yōu)勢，為客戶提供各種投資信息、咨詢等服務(wù)以收取服務(wù)費的一種業(yè)務(wù)；（二）現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銀行運用情況招商銀行于1995年推出了“一卡通”服務(wù)，1997年4月，建立了國內(nèi)第一個銀行網(wǎng)站，并于1998年4月推出了“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。“一網(wǎng)通”是指通過internet或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務(wù)系統(tǒng)?！耙痪W(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。下面介紹一下其“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)。(三）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢

網(wǎng)上銀行實質(zhì)是為客戶提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行可以在消費者認為合適的任何時間、任何地點、對任何賬戶用任何方式進行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)勢主要有：1、便利客戶2、節(jié)約成本3、提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)以提高顧客忠誠度4、擴大市場范圍，服務(wù)功能更為全面5、行業(yè)競爭加劇，便于優(yōu)勝劣汰結(jié)論：開展電子商務(wù)可能成為企業(yè)區(qū)別于其它競爭對手，為顧客創(chuàng)造獨特性價值，從而贏得競爭優(yōu)勢的一個重要策略。因此在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計的框架應(yīng)納入電子商務(wù)戰(zhàn)略。案例二：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用（一）公司簡介美國聯(lián)邦快遞公司（federalexpress)錄屬于運輸業(yè)泰斗fdxcorp.旗下，服務(wù)范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在24-48個小時之內(nèi)提供戶到戶的快遞服務(wù)，以“保證準時，否則退錢”的顧客承諾。聯(lián)邦快遞公司無與倫比的航空運輸路線、完備的基礎(chǔ)設(shè)施，使該公司成為全球最大的快遞運輸公司。二、電子商務(wù)應(yīng)用聯(lián)邦快遞現(xiàn)在運行的有代表性的電子商務(wù)系統(tǒng)主要有郵件跟蹤和查詢系統(tǒng)，以及地面運行系統(tǒng)。（1）郵件跟蹤和查詢系統(tǒng)目前，其他快遞公司都沒有對郵件包裹進行百分之百地跟蹤，并在郵件包裹快遞途中每一個點上提供單據(jù)查詢服務(wù)。聯(lián)邦快遞則能夠充分提供這兩種服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過10次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運貨車傳遞到600個美國城市快遞站中的一個站點，使用無線信號將數(shù)據(jù)傳送至總部服務(wù)器上。呼叫中心和powership程序是聯(lián)邦快遞幫助客戶實現(xiàn)郵件包裹查詢和跟蹤的兩大渠道。在美國有16個呼叫中心提供客戶服務(wù)，為要求查詢的客戶實時的包裹狀態(tài)報告。powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實現(xiàn)每天自行開票。（2）地面運行系統(tǒng)以美國為例，聯(lián)邦快遞每天在美國承擔的任務(wù)大約有250萬個包裹?？爝f站運行管理人員通過數(shù)字化協(xié)助派遣系統(tǒng)（dads）傳遞最新的快件路線計劃，使其顯示分布在全國各地的40000輛聯(lián)邦快遞運貨車的個人電腦上。有許多服務(wù)器和工作站用于地址定位和計劃應(yīng)用。聯(lián)邦快遞在美國有600個城市快遞點收取和交付這些郵件包裹?？爝f站運行管理人員肩負預(yù)測、安排送貨路線的任務(wù)。聯(lián)邦快遞為他們提供了許多功能強大的工具，如genamap地理信息系統(tǒng)。利用genamap的幫助，線路計劃人員可以安排包裹計劃途徑的各個地點，并且動態(tài)了解包裹途徑的實際地點。結(jié)論：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用主要集中在客戶服務(wù)和運營領(lǐng)域，通過internet和intranet技術(shù)的應(yīng)用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶滿意度；案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車東南大學遠程教育電子商務(wù)第三十八講主講教師：王翔一、正廣和簡介正廣和是上海的一家老字號企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時代的英國商人創(chuàng)立。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。改革開放后，隨著國際兩大軟飲料品牌可口可樂和百事可樂進入中國市場，將中國原先的民族飲料品牌沖的七零八落，其中就包括正廣和。由于在營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新等上面的落后，正廣和市場份額不斷縮減，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。然而，正當人民議論洋可樂又要吞掉土汽水時，正廣和卻奇跡般地站了起來。是什么使得一只腳已經(jīng)踏入墳?zāi)沟拿褡謇掀放朴只謴?fù)了青春活力呢？答案是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、正廣和傳統(tǒng)運作模式正廣和最先采用的模式是一地生產(chǎn)、多處分銷：由生產(chǎn)地集中生產(chǎn)質(zhì)量過硬的純凈水等飲品，然后通過遍布在上海各區(qū)域的配送中心和送水站進行配送和銷售。雖然這種運作模式在很長一段時間內(nèi)被證明是正確的，但它也存在一些缺點，限制了公司業(yè)務(wù)拓展，公司業(yè)務(wù)成本較高。如何改變這種模式成為正廣和考慮進一步發(fā)展時所必須思考的一個問題。到了1999年，正廣和開通購物特別電話“88518”，正式開始了電話商務(wù)運作，實現(xiàn)無店鋪經(jīng)營：用戶只需打個電話，就可以在當天或第二天上午就能收到純凈水。經(jīng)過一年多的發(fā)展，正廣和物流配送網(wǎng)絡(luò)效率達到了全國首屈一指的水平。結(jié)論：一個非常完善的配送網(wǎng)絡(luò)是有效實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的必要條件。在中國開展電子商務(wù)，一定要注意物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立。案例四：中國新經(jīng)濟企業(yè)的代表-8848網(wǎng)站一、8848的經(jīng)營模式8848網(wǎng)站于1999年7月成立，注冊資金120萬元，主要由連邦軟件公司出資，剛開始主要經(jīng)營電腦軟件、硬件、通訊、電子、家電、書籍等商品，后來引進了海外風險資金，開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。8848.net網(wǎng)站的主要內(nèi)容是網(wǎng)上超市，在連邦軟件專賣店銷售的軟件幾乎都可以在網(wǎng)上找到，它為網(wǎng)民提供多種主流銀行信用卡支付方式。it新聞、主題論壇等在網(wǎng)絡(luò)超市里營造氣氛，效果顯著。另外，8848網(wǎng)站與郵政、銀行和供應(yīng)商達成協(xié)議，建立了比較完善的支付和物流配送體系，形成了電子商務(wù)運作的雛形。

8848將致力于建立一個開放、通用的中國電子商務(wù)應(yīng)用平臺，利用自身在品牌方面的優(yōu)勢，借助現(xiàn)有的結(jié)算、物流配送、個性化服務(wù)的基礎(chǔ)以及及中國實中電子商務(wù)的經(jīng)驗，在繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有b2b、b2c成熟業(yè)務(wù)的同時，為中國更多迫切希望進入電子商務(wù)的企業(yè)、個人和集團消費者提供一個實用的電子商務(wù)平臺。二、8848實現(xiàn)電子商務(wù)的要素（1）8848的結(jié)算支付體系面對國內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷，8848發(fā)明了幾種具有中國特色的支付方法：a、通過信用卡進行電子支付；b、比較傳統(tǒng)地通過郵局、銀行匯款方式；c、利用連邦公司在各地專賣店進行貨到付款的方式；8848發(fā)明的最有中國特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進行在線支付的金融機構(gòu)協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡，8848反饋給客戶一個賬號，客戶無需提供卡號、密碼等信息，自己去銀行的atm機款項劃過去就可以了。（2）8848的安全支付技術(shù)為確保網(wǎng)上支付的安全，8848開通了“再付款”的功能，如果用戶在線支付時遇到了問題而導(dǎo)致了支付不成功，只需在8848提供的訂單查詢中輸入流水號即可再次付款。利用信息卡在線支付手段都得到了有關(guān)銀行提供的高度安全認證保護，消費者既可以采用本地瀏覽器本身提供的安全機制，也可以直接在線利用銀行提供的安全代理服務(wù)。前者是指消費者根據(jù)自已所采用的瀏覽器類型，從網(wǎng)上下載對應(yīng)的“ca認證證書”，在系統(tǒng)提示下獲得瀏覽器本身提供的保障功能；后者則可以使消費者得到由銀行方面提供的加密安全保護，消費者直接通過8848網(wǎng)站的購買提示，以簡單直觀的步驟獲得安全代理的安裝。結(jié)論：鼠標+水泥“button+cement”模式往往比純新經(jīng)濟模式實施成功率更高。8848在不斷完善網(wǎng)站的同時，花大力氣進行連邦專賣店、郵政等分銷配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與銀行等金融機構(gòu)進行合作開展各種網(wǎng)上支付方式。因此即使是在純新經(jīng)濟企業(yè)中也必須考慮到與傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)合。案例五：中國制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒-海爾海爾簡介海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過19年艱苦奮斗，海爾已經(jīng)發(fā)展成為一家家電跨國型企業(yè)。1996年，海爾針對國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日趨成熟地現(xiàn)實，經(jīng)過深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國內(nèi)企業(yè)建設(shè)最早的網(wǎng)站之一。電子商務(wù)作為新科技應(yīng)用于企業(yè)運營和管理的產(chǎn)物，其發(fā)展和完善對提高企業(yè)競爭力起了起重要的作用。我國大中型企業(yè)要想站穩(wěn)國內(nèi)市場、努力開拓國外市場，電子商務(wù)已成為其不容忽略的戰(zhàn)略手段之一。在目前我國制造企業(yè)中，海爾公司電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，功能日趨完善?？傮w印象是：頁面生動活潑，色調(diào)簡潔明快很好地貫徹了海爾真誠高效的宗旨，其信息發(fā)布內(nèi)容為企業(yè)作了有效地宣傳，為擴大企業(yè)知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽視的作用，具體表現(xiàn)在：一、網(wǎng)上信息發(fā)布從海爾網(wǎng)站中，訪問者可以了解與海爾公司相關(guān)的很多基本信息，包括公司簡介、國際化海爾、新聞報道等；二、產(chǎn)品查詢、展示及個性化設(shè)計在海爾網(wǎng)站中，產(chǎn)品的展示引人注目。訪問者可以便捷地通過產(chǎn)品分類查詢找到自己想要了解的信息，具體到產(chǎn)品的圖片、各項性能指標等；海爾還將即將投產(chǎn)的新產(chǎn)品設(shè)計公布并征求訪問者的意見；訪問者還可以提出自己的個性化設(shè)計方案；三、顧客服務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心除了闡明公司的服務(wù)宗旨，提供了各種產(chǎn)品知識，公布不同地區(qū)的客戶服務(wù)熱線之外，還實現(xiàn)了網(wǎng)上報修功能。四、網(wǎng)上零售海爾的網(wǎng)上商城為用戶提供了在線銷售的機會。用戶可通過搜索或瀏覽挑選自己想要的商品，設(shè)定好購買數(shù)量、填入到商品的特殊要求，如顏色、交貨期等，點擊“選購”將它丟入“購物車”。用戶可隨時查看自己的購物車，對它的內(nèi)容進行刪除和更改；商城結(jié)算方式采用信用卡方式，公司在收到訂單的2個工作日內(nèi)向客戶發(fā)貨并免費送貨上門。東南大學遠程教育電子商務(wù)第三十九講主講教師：王翔五、網(wǎng)上招商（電子采購）從2000年10月11日起，所有海爾集團的原材料采購都通過海爾電子商務(wù)b2b網(wǎng)上采購平臺來進行，其實現(xiàn)的功能如下：（1）采購申請網(wǎng)上發(fā)布；（2）采購訂單跟蹤與維護；（3）庫存信息查詢；（4）基礎(chǔ)信息維護；（5）網(wǎng)上招投標；（6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（7）供應(yīng)商信息平臺；海爾開展電子商務(wù)的價值：（1）拓展了市場范圍（通過在線銷售）（2）網(wǎng)絡(luò)分銷（企業(yè)與其分銷商之間的平臺）（3）不斷改進客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿意度（4）降低了企業(yè)采購成本，提高了后勤運作的效率（5）增強了企業(yè)形象與知名度

首頁國際化海爾服務(wù)中心產(chǎn)品世界新聞報道人才中心海爾科技海爾俱樂部網(wǎng)上商店其他產(chǎn)業(yè)關(guān)于海爾合作伙伴（友情鏈接、網(wǎng)上招商）（國際化管理、目標、戰(zhàn)略）（服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、產(chǎn)品咨詢、在線報修）（海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽、產(chǎn)品展廳、個性設(shè)計）（海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等）（走進club、娛樂天地、海爾論壇）（工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)）（最新信息、媒體聚焦、市場活動）（人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學）（研發(fā)戰(zhàn)略、實驗室介紹等）海爾網(wǎng)站結(jié)構(gòu)結(jié)論：對于一個大型制造企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機會不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷售、營銷上，更多地表現(xiàn)在對內(nèi)部采購、生產(chǎn)、后勤等活動的優(yōu)化上，有時在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系和運作效率上起到了非常重要的作用。internet、intranet和extranet技術(shù)可以運用于企業(yè)整體價值鏈。業(yè)務(wù)性活動物料管理產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品分銷企劃與宣傳售后服務(wù)各類采購技術(shù)開發(fā)人力資源開發(fā)各項內(nèi)部管理附助活動顧客價值這9種活動都可以增加本組織對企業(yè)顧客的價值!企業(yè)為顧客的價值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動開展案例六：美國運通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用一、運通旅行社簡介美國運通旅行社是全球最大的旅行社集團之一。美國運通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司，以“提供綜合性旅行服務(wù)、幫助客戶控制商務(wù)旅行支出”為主營業(yè)務(wù)。進入九十年代，商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為“面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行方案和預(yù)算咨詢，形展商務(wù)旅行全程代理”。二、電子商務(wù)應(yīng)用情況

1995年，鑒于商業(yè)機構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營模式成本增加等原因，美國運通公司著手網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行社中使用電子商務(wù)的領(lǐng)先者。1996年7月，美國運通與微軟公司合作，開發(fā)了名為aeitravel-美國運通互動旅行的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始由傳統(tǒng)旅行商到e化旅行商的轉(zhuǎn)變。在此期間，美國運通積極與客戶溝通，宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂，并在對因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶群。到1999年，美國運通預(yù)訂網(wǎng)已擁有240個長期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。aeitravel網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)能取得這樣的成績，是因為它致力于了解其不同的顧客群，設(shè)計量體裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，對于有些大型公司，有專職制定公司出差制度和旅行政策，安排員工商務(wù)旅行的旅行部經(jīng)理。在另外一些公司中，則由商務(wù)旅行者自行安排出差行程，預(yù)定機票及飯店。aeitravel則幫助這些旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，同時又幫助原來通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上詳細、一目了然的優(yōu)惠項目來調(diào)整自己的旅行安排，這能使他們平均省20%的旅行費用。為了增強網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的吸引力，美國運通致力于增強aeitravel帶給旅行者的特有利益。其中包括：座位計劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。定制座位影響最大。商務(wù)旅行者第一次感到aeitravel給他們帶來了好處，這在電話預(yù)訂中無法做到。美國運通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以跟蹤記錄每一個顧客交易和交互情況，形成動態(tài)的客戶檔案，包括飛行?？?、餐飲和座位偏好等。aeitravel可以根據(jù)客戶個人偏好建議量體裁衣的航班、座位和飯店等。結(jié)論：

電子商務(wù)應(yīng)用能否成功一個重要評價準則是：它相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式能否為目標顧客創(chuàng)造更多的價值；東南大學遠程教育電子商務(wù)第四十講主講教師：王翔中國行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平報告家電行業(yè)ec應(yīng)用&發(fā)展報告一、家電行業(yè)背景二、行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)ec應(yīng)用水平三、結(jié)論與建議一、家電行業(yè)背景家電企業(yè)觸網(wǎng)力度之大決心之強，成為互聯(lián)網(wǎng)走進中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要標志。由于家電行業(yè)在國內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，而其市場化、國際化程度在國內(nèi)行業(yè)又是最高，可以說家電行業(yè)能否順利地開展電子商務(wù)，不僅對其本身有著重要的戰(zhàn)略意義，而且對其他行業(yè)也有著示范作用。1、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭激烈家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。各類家電產(chǎn)品的市場集中度很高，前十大品牌的市場集中度均超過70%。目前市場總體銷售趨勢是名牌商品供不應(yīng)求，而非名牌商品銷售不暢。2、買方日趨理性隨著人民生活水平的提高，消費多元化、個性化傾向?qū)⒃絹碓矫黠@。城市居民消費將更多追求名、特、優(yōu)、新產(chǎn)品，農(nóng)村消費則仍以求廉、求實用為主。消費者日趨理性，目前他們首先關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，其次才是價格。家電市場將呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上更多地采用新技術(shù)，融入新概念，提高產(chǎn)品的檔次和功能，提高產(chǎn)品的附加值，以求在競爭中獲勝。此外，家電流通格局隨著市場變化，專業(yè)分工加強，以外支撐家電企業(yè)的自營渠道因為成本原因?qū)⒋蠓吠?，而其他大量零散的代理商將通過特許經(jīng)營等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。3、外商投資企業(yè)中國市場活動加強我國加入wto后，外商投資企業(yè)將享受國民待遇，進入我國市場的國外家電跨國公司將成為城市家電市場的競爭主體，高檔家電產(chǎn)品市場競爭更加激烈；二、家電行業(yè)重點企業(yè)ec應(yīng)用水平

海爾長虹tcl春蘭科龍格力在線銷售網(wǎng)上商城，個性定制網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城正在建設(shè)在線商務(wù)在線訂購產(chǎn)品展示產(chǎn)品世界、三維立體展示產(chǎn)品中心、簡單展示及查詢產(chǎn)品分類展示及查詢產(chǎn)品分類展示產(chǎn)品世界、分類展示及查詢格力產(chǎn)品分類展示及查詢售后服務(wù)服務(wù)中心客戶服務(wù)服務(wù)春蘭服務(wù)服務(wù)中心銷售服務(wù)打造公司形象國際化海爾關(guān)于長虹集團介紹春蘭概況關(guān)于科龍格力概況虛擬社區(qū)海爾俱樂部長虹俱樂部金鉆俱樂部無科龍家園無在線支付信用卡支付無無無無無安全措施set、身份論證身份論證身份論證無缺乏安全保障技術(shù)身份認證、加密技術(shù)電子采購電子采購采購信息提供無采購信息提供招標信息提供供應(yīng)商管理其他應(yīng)用海爾科技、人才培養(yǎng)經(jīng)銷商服務(wù)、人才中心人力資源無重大應(yīng)用無重大應(yīng)用經(jīng)銷商服務(wù)三、結(jié)論1、行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競爭粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平差距越小；當家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開展電子商務(wù)時，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會迫于競爭壓力跟風效仿；2、行業(yè)經(jīng)營國際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平越高；internet是一個國際化的信息網(wǎng)絡(luò)，利用internet開展電子商務(wù)可以跨越時空界限，拓展市場領(lǐng)域；3、由于家電業(yè)采購品種多，業(yè)務(wù)量大，在采購應(yīng)用電子商務(wù)可以顯著減少交易費用，降低成本，提供采購工作的質(zhì)量。4、家電行業(yè)競爭主要是品牌競爭。通過建設(shè)網(wǎng)站，在網(wǎng)上展現(xiàn)自己產(chǎn)品，提供各種客戶服務(wù)，對于打造品牌知名度和美譽度意義重大。汽車產(chǎn)業(yè)ec應(yīng)用&發(fā)展報告一、汽車行業(yè)背景二、行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)ec應(yīng)用水平三、結(jié)論與建議一、汽車產(chǎn)業(yè)背景汽車產(chǎn)業(yè)作出國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，成為推動社會進步和經(jīng)濟繁榮的關(guān)鍵力量，其發(fā)展水平在一定程度上反映了一國綜合國力和國際競爭力。中國進入wto后，面對國內(nèi)市場國際化的嚴峻形勢，我國汽車工業(yè)必須面對世界主要廠商在資金、技術(shù)、管理、營銷等方面的強大優(yōu)勢，而我國汽車廠商普遍存在規(guī)模小、技術(shù)水平低下、研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱以及國際市場拓展能力弱等問題，這制約著我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國汽車產(chǎn)業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)主要有：1、市場競爭日益激烈進入wto后，汽車零部件平均關(guān)稅將由目前的35%降至10%，配套件將逐步采用國際通用的全球采購原則，中國零部件和整車廠商普遍存在規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理、開發(fā)能力弱等現(xiàn)象；另外，國產(chǎn)轎車與國際進口轎車相比在技術(shù)含量、品質(zhì)、外觀、規(guī)格等方面都存在很大差距?？梢哉f，國外汽車廠商在成本、質(zhì)量等各競爭要素上都具有較大的競爭優(yōu)勢。2、全球化零部件采購趨勢日益明顯這樣可以擴大采購范圍，降低采購成本，由于整車廠商日益集中，供應(yīng)商經(jīng)營規(guī)模越來越小，要價能力就越來越弱。3、顧客侃價能力越來越弱由于各廠商推出的汽車產(chǎn)品差異化程度較大，汽車購買者又大多比較分散，相對于日益龐大的廠商來說，顧客侃價能力較弱且有下降趨勢。2、行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)ec應(yīng)用水平

豐田上海大眾一汽大眾南京依維柯東風神龍在線銷售經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車利用lotus實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售沒有在線銷售沒有在線銷售產(chǎn)品展示車型展廳汽車性能等信息360度汽車展示360度汽車展示只有很少的汽車展示只能看外部造型，內(nèi)部構(gòu)造沒有神龍展廳只提供簡單展示售后服務(wù)技術(shù)中心24小時在線服務(wù)提供24小時服務(wù)，設(shè)有客戶中心客戶中心提供售后服務(wù)汽車保養(yǎng)知識的提供客戶之家為客戶提供售后服務(wù)服務(wù)中心提供銷售服務(wù)打造公司形象創(chuàng)新追求高品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)潮流成為中型客戶的領(lǐng)導(dǎo)者追求高質(zhì)量打造家轎第一品牌虛擬社區(qū)車友專區(qū)公司直通車車迷俱樂部請您留言基本上沒有神龍車友在線支付數(shù)字支票和信用卡支付信用卡信用卡無無無安全措施set身份認證set身份認證set身份認證僅采用防火墻技術(shù)僅采用防火墻技術(shù)僅采用防火墻技術(shù)電子采購采用全球化零部件采購，同步化生產(chǎn)與采購采用全球化零部件采購，同步化生產(chǎn)與采購采用全球化零部件采購，同步化生產(chǎn)與采購借助于domino跨平臺的開放性，開發(fā)了企業(yè)采購和訂單處理模塊通過電子郵件與供應(yīng)商聯(lián)系，但訂單處理仍然是人工化管理采用電子化在全國進行采購，但訂單處理仍然是人工化管理其他應(yīng)用提供汽車信貸等理財服務(wù)提供汽車知識在網(wǎng)上提供即時商務(wù)服務(wù)汽車廣場提供同類汽車比較

提供最新汽車科技信息東南大學遠程教育電子商務(wù)第四十一講主講教師：王翔三、結(jié)論1、目前國內(nèi)汽車廠商都建立起自己的網(wǎng)站，在提供信息、宣傳企業(yè)形象等許多方面發(fā)揮了一定的作用。但汽車網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊，較好的廠商進一步開展了營銷，并通過internet與客戶進行互動，而一些廠商網(wǎng)站僅有一些宣傳資料；2、國內(nèi)汽車廠商內(nèi)部采購、生產(chǎn)等內(nèi)部運營和管理信息化水平較低，這阻礙了汽車產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展；

3、汽車行業(yè)供應(yīng)鏈之間大競爭格局的逐步形成促進b2b電子商務(wù)或電子供應(yīng)鏈迅速發(fā)展。越來越多的汽車整車廠商把零部件外包給專業(yè)的第三方完成，而專注于整車設(shè)計和市場開拓，這樣產(chǎn)業(yè)內(nèi)通過電子方式來協(xié)調(diào)汽車整車、分銷商、零部件供應(yīng)商之間的活動需求越來強勁。通用、福特公司都已成功地構(gòu)架了其電子供應(yīng)鏈。保險業(yè)ec應(yīng)用及發(fā)展報告1、保險業(yè)簡介2、保險業(yè)重點企業(yè)ec應(yīng)用水平3、結(jié)論與建議一、保險業(yè)簡介

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國保險業(yè)取得了健康、快速的發(fā)展。2002年全國保險行業(yè)保費收入接近2000億元，近5年內(nèi)，保險業(yè)務(wù)一直以二位數(shù)增長速度增長。保險是指參與保險的個人或組織按期向保險公司繳納相應(yīng)費用，當發(fā)生災(zāi)害或遭受損失時，由保險公司按預(yù)定保險數(shù)額賠償?shù)囊环N活動。保險電子商務(wù)，簡單地說，就是指保險業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過internet買賣保險產(chǎn)品和提供保險服務(wù)等。完整意義上的保險電子商務(wù)是實現(xiàn)保險信息查詢、保險計劃書設(shè)計、投保、繳費、核保、承保、理賠和給付保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化，提高保險企業(yè)運營和管理的效率和效果，增強競爭力。保險行業(yè)ec應(yīng)用的具體程序是：客戶瀏覽保險公司的網(wǎng)站，選擇適合自己的保險產(chǎn)品和服務(wù)項目，填寫投保意向書，確定后提交，通過銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)或信用卡方式，保費轉(zhuǎn)入公司，保單正式生效。核保后，保險公司同意承保，并向客戶確認，保險合同正式訂立?？蛻粢芽衫镁W(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，對合同、劃交保費過程進行實時查詢。保險電子商務(wù)最終目標是利用internet、intranet和extranet等信息技術(shù)優(yōu)化投保、繳費、核保、理賠、給付等保險全過程活動，增強保險業(yè)務(wù)運作效率和效果，并為參與保險的個人或組織創(chuàng)造更多的價值?？v觀國際保險業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)已經(jīng)開始動搖整個國際承保市場的運作流程。毫無疑問，保險與電子商務(wù)的融合將大勢所趨。保險業(yè)目前進入快速發(fā)展期，增長空間巨大。電子商務(wù)的出現(xiàn)為我國保險業(yè)的發(fā)展開拓了新的空間，給保險公司和投保人都帶來了直接的利益。對于保險公司，電子商務(wù)創(chuàng)造的利益主要有：1、降低銷售成本；2、提高保險業(yè)務(wù)運作效率；3、加強與客戶的互動和溝通；4、拓展業(yè)務(wù)范圍；5、創(chuàng)新了險種，利于公司進行發(fā)展規(guī)劃；為投保人創(chuàng)造的利益主要有：1、獲得了更多保險產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且增加了選擇范圍；2、享受全天侯、個性化服務(wù)；3、有利于保護投保人個人隱私；因此，保險業(yè)電子商務(wù)發(fā)展將越演越烈。進入wto后，隨著國外著名保險公司的進入，保險行業(yè)內(nèi)部競爭將日趨激烈。保險業(yè)中兼并收購現(xiàn)象將日趨增多。在幾家大型保險商的擠壓下，中小型保險商生存將十分困難。保險行業(yè)集中度將越來越多。保險作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，各保險公司提供的保險業(yè)務(wù)差異性大，未來保險業(yè)的競爭將更多地集中在服務(wù)上，而不僅僅是價格上。二、行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)ec應(yīng)用情況

太平洋保險平安保險中國人壽泰康人壽在線銷售普通業(yè)務(wù)銷售全面業(yè)務(wù)銷售一般保險業(yè)商務(wù)平臺產(chǎn)品展示詳細保險業(yè)務(wù)介紹全面保險業(yè)務(wù)介紹一般全面保險業(yè)務(wù)介紹售后服務(wù)都提供了優(yōu)秀的售后服務(wù)打造公司形象都著重利用internet打造公司形象虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)無泰康社區(qū)在線支付與各大銀行均有良好的支付支持安全措施都提供了安全保護措施電子采購無其他應(yīng)用一般一般一般提供法律咨詢服務(wù)結(jié)論：1、我國保險業(yè)主要保險企業(yè)ec應(yīng)用和發(fā)展處于一個高水平上，大都充分利用internet進行信息展示、塑造公司形象、與客戶進行互動、開展網(wǎng)上銷售，減小了經(jīng)營成本，提高了業(yè)務(wù)運作效率，增強了競爭力；2、保險業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可能創(chuàng)新保險業(yè)的競爭規(guī)則；基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)賦于保險業(yè)一種全新的營銷方式，帶動保險業(yè)實現(xiàn)國際化，并重新構(gòu)建市場競爭規(guī)則。所有保險公司無論實力雄厚，在網(wǎng)絡(luò)上都處于同一個起跑線上，交易低成本和進入低門檻，使各種保險公司擁有參與保險電子商務(wù)的均等機會。保險電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)上以機構(gòu)網(wǎng)點多、地理位置便利為主導(dǎo)的營運模式，促使保險公司認識到網(wǎng)絡(luò)客戶的超區(qū)域性和超國界性。中國旅游產(chǎn)業(yè)ec應(yīng)用和發(fā)展水平報告一、旅游產(chǎn)業(yè)背景二、旅游產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)ec應(yīng)用水平三、結(jié)論與建議一、旅游產(chǎn)業(yè)背景我國旅游業(yè)經(jīng)過改革開放20年來的發(fā)展，已經(jīng)具有相當?shù)囊?guī)模，其在刺激消費、拉動內(nèi)需等方面都對我國經(jīng)濟發(fā)展起到了重要的推動作用。中國已經(jīng)成為世界主要的的旅游大國之一。但是和發(fā)達國家相比，我國旅游業(yè)發(fā)展還存在許多問題，特別是面對加入wto和新經(jīng)濟發(fā)展的雙重沖擊，我國旅游業(yè)還存在許多問題主要表現(xiàn)在以下方面：（1）旅游業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟；目前我國旅游企業(yè)“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然不少大型旅游集團公司已經(jīng)發(fā)展起來；（2）旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平普遍不高；由于地方政府宏觀調(diào)控能力較弱，缺乏產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展思路，從而導(dǎo)致嚴重的本位主義和地方保護主義（3）旅游商品開發(fā)能力弱；長期以來，旅游購物一直是我國旅游“行、游、住、食、購、娛”六大要素中最為薄弱環(huán)節(jié)之一（4）旅游配套體系相對滯后；主要體現(xiàn)在我國交通、旅行社數(shù)量和質(zhì)量、旅游飯店結(jié)構(gòu)與布局等方面旅游業(yè)基本上表現(xiàn)為人員跨地區(qū)、跨國界自由流動，先天具有開放特征，而且被認為是對因特網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的行業(yè)之一。所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空界限等特點，為用戶提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。電子商務(wù)在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用有：1、信息查詢服務(wù)（景點、線路、服務(wù)機構(gòu)等）2、在線預(yù)訂服務(wù)3、代理人服務(wù)（供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)）二、旅游業(yè)重點企業(yè)ec應(yīng)用情況

攜程旅游網(wǎng)中青旅西藏旅游網(wǎng)桂林中國國際旅行社北京旅游交易中心在線銷售大都提供了在線預(yù)訂機票、酒店、旅行線路等產(chǎn)品展示都展示了與本公司有業(yè)務(wù)往來的各大酒店、運輸公司等售后服務(wù)沒有提供正式的售后服務(wù)打造公司形象以顧客為中心，用一絲不茍敬業(yè)精神、真誠合作理念來創(chuàng)造最大價值網(wǎng)絡(luò)上公司形象不突出西藏特色第一時間回復(fù)加以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意是我們的宗旨虛擬社區(qū)會員注冊、俱樂部和其它欄目注冊會員、顧客溝通專欄商務(wù)論壇“有問必答”等欄目注冊會員、顧客溝通專欄在線支付基本上都提供了信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式安全措施都采用了set、加密技術(shù)用于保障網(wǎng)絡(luò)安全電子采購專設(shè)電子商務(wù)欄專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄介紹加盟方法專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄其他應(yīng)用無東南大學遠程教育電子商務(wù)第四十二講主講教師：王翔結(jié)論：1、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已有相當一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它們提供了比較全面的、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，有的網(wǎng)站已經(jīng)實現(xiàn)了旅游服務(wù)的網(wǎng)上交易和支付。應(yīng)該說，中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)處于一個比較高的水平上。2、旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有效地使傳統(tǒng)旅游經(jīng)營方式發(fā)生革命性的變化。同時也有利于我國旅游管理體制改革，有利于打破行政上的條塊分割，突破地方保護主義，理順整個產(chǎn)業(yè)鏈，整合旅游資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。3、提高了旅游服務(wù)整體水平，為顧客創(chuàng)造了更多的價值；消費者對旅游的需求正從過去的“到此一游”轉(zhuǎn)變化對“自由、個性化、舒適”旅游。旅游電子商務(wù)既減少了中間環(huán)節(jié)，降低了旅游服務(wù)成本，還利用了網(wǎng)絡(luò)整合了各地旅游資源，使得人們可以自由選擇自助旅游、生態(tài)旅游、人才旅游等多種旅游項目和方式，并通過網(wǎng)絡(luò)將食宿、交通等一系列繁瑣的事情安排妥當，使得在旅游過程中能夠完全無憂無慮地享受旅游帶來的享受。4、“鼠標+水泥“模式是我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最佳道路。許多傳統(tǒng)旅游業(yè)通過引入電子商務(wù)實現(xiàn)了高科技與傳統(tǒng)旅游連鎖網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。

電子商務(wù)實戰(zhàn)

回答了兩個問題：（一）傳統(tǒng)或新經(jīng)濟企業(yè)怎樣去操作電子商務(wù)？（二）中國行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展處于何種水平？電子商務(wù)課程復(fù)習（考試復(fù)習）

電子商務(wù)內(nèi)容第一章技術(shù)篇第二章管理篇第三章經(jīng)濟篇第四章實施篇專題：電子商務(wù)實戰(zhàn)注：教學內(nèi)容分別以“iiii”、“iii”、“ii”來標明要求學員掌握、理解和了解。第一篇技術(shù)篇軍事應(yīng)用》科學研究應(yīng)用》民用》商業(yè)應(yīng)用a.tcp/iptcp/ip是上百個（用來連接計算機和網(wǎng)絡(luò)）協(xié)議合起來的共有名字。tcp-傳輸控制協(xié)議:ip-互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議:保證數(shù)據(jù)傳輸都正確工作傳輸數(shù)據(jù)包從a地到b地b.ip地址是由網(wǎng)絡(luò)號和主機號兩部分組成的。網(wǎng)絡(luò)號表明主機所聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)，主機號標識了該網(wǎng)絡(luò)上特定主機。為了使用和方便記憶，internet在1984年采用了域名管理系統(tǒng)(dns),將難記的ip地址轉(zhuǎn)化成易記的域名，這樣用戶訪問internet中的任何計算機時就不用記住那很難記的ip地址，只需要輸入域名即可。例如，東南大學主機ip地址對應(yīng)的域名為http：超文本傳輸協(xié)議html：超文本標記語言。是一系列用于格式web頁面的規(guī)則。html文件大體上可分為控制標記和顯示內(nèi)容兩部分用戶訪問商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存儲瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器http請求html主頁sql結(jié)果集數(shù)據(jù)請求d．如何接入internet?（ii）撥號上網(wǎng)x.25分組交換網(wǎng)isdn專線入網(wǎng)ddn專線入網(wǎng)幀中繼入網(wǎng)局域網(wǎng)接入

第二章電子商務(wù)安全技術(shù)a.安全基礎(chǔ)知識（ii）計算機安全安全威脅安全措施安全策略電子商務(wù)安全定義b.密碼學與加密（ii）加密過程

傳統(tǒng)密碼機制

現(xiàn)代加密機制（des算法

公開密鑰密碼體制）

c．身份認證（iii）認證基本原理傳統(tǒng)身份認證網(wǎng)絡(luò)中身份認證-認證中心數(shù)字證書及其運行機制數(shù)字簽名及其運行機制d．防火墻技術(shù)（ii）防火墻概述防火墻類別e．電子商務(wù)安全措施（ii）保護電子商務(wù)資產(chǎn)客戶端安全防范通信通道安全防范服務(wù)端安全防范

1、計算機安全計算機安全就是保護企業(yè)信息資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。計算機安全專家通常把計算機安全分為三類，即保密、完整和即需。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或拒絕服務(wù)。(delayanddenialthreat)計算機安全包括兩大類安全：物理安全和邏輯安全。物理安全是指采用可觸及的保護設(shè)備，如警鈴、保衛(wèi)、防火門、安全柵欄、保險箱、防爆建筑物等，對資產(chǎn)進行保護。而使用非物理手段對資產(chǎn)進行保護稱為邏輯安全。3、安全措施

是指識別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。根據(jù)資產(chǎn)的重要性不同，組織應(yīng)采取的安全措施也不同。如果保護資產(chǎn)免受安全威脅侵襲的成本超過所保護資產(chǎn)的價值，我們就認為這種資產(chǎn)的安全風險很低或不可能發(fā)生。2、安全威脅對計算機資產(chǎn)帶來危險的任何行動或?qū)ο?。如病毒、黑客攻擊等?/p>

4、安全策略要保護自己的電子資產(chǎn)，組織要有一個明確的安全策略。安全策略是指用書面形式明確規(guī)定組織內(nèi)需要保護的資產(chǎn)、保護的原因、誰負責進行保護、哪些行為可以接受、哪些行為不可接受等等。安全策略要陳述物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、訪問授權(quán)、病毒保護、災(zāi)難恢復(fù)等內(nèi)容，這個策略會隨時間而動態(tài)變化，公司負責安全的人員必須定期修改安全策略。5、電子商務(wù)安全的四大要素internet電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，也就是說，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素：a、信息的保密性（信息除發(fā)送方和接收方外，不被其他人知悉；也指未經(jīng)授權(quán)的信息泄露）例如：信用卡賬號和密碼等。因此電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息傳播均有加密的要求。b、交易者身份的確定性（虛擬空間中計算機用戶是否與其聲稱的身份相符？）電子商務(wù)開展必須確保交易雙方乃至多方身份的真實性和不可偽裝性。對于為顧客提供服務(wù)的銀行、信用卡公司和銷售商店，為了做到安全、保密，都要進行身份認證的工作。c、不可否認性（發(fā)送方不能否認自己的發(fā)送行為）由于商情千變?nèi)f化，交易一旦達成是不能被否認的。否則必會損害一方利益。d、不可修改性（信息在傳輸過程中不被篡改）電子交易文件是不可修改的，以保障交易的嚴肅和公正。信息的保密性

交易者身份的確定性

不可否認性

不可修改性加密技術(shù)身份認證技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)三種典型的安全保證技術(shù)傳統(tǒng)加密技術(shù)

傳統(tǒng)加密技術(shù)使用的加密密鑰和解密密鑰是相同的，又叫“對稱密碼”。所以一旦該密碼被別人掌握，整個加密系統(tǒng)不攻自破?，F(xiàn)代加密技術(shù)現(xiàn)代加密技術(shù)中，加密的密鑰與解密密鑰不同，稱為“公鑰體制”，它在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用起來要比傳統(tǒng)加密體制更加安全可靠、方便。東南大學遠程教育電子商務(wù)第四十三講主講教師：王翔

數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密。每一個用戶自己有一把特定的僅為本人所知的私有密鑰，用它進行解密和簽名；同時設(shè)定一把公共密鑰并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗證簽名。在公開密鑰密碼體制里，常用的是rsa體制。防火墻在需要保護的局域網(wǎng)同可能帶來安全威脅的因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護，通常也是第一道保護。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶同因特網(wǎng)間的通信都要經(jīng)過防火墻，要保護的局域網(wǎng)和計算機均放在防火墻內(nèi)，其他網(wǎng)絡(luò)則處于防火墻之外。防火墻是具有以下特征的計算機：?由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有用戶訪問都必須通過它。?只有組織安全策略所定義許可的合法訪問才被允許通過它。?防火墻本身無法被穿透。防火墻其它安全措施對硬件系統(tǒng)的保護電子商務(wù)系統(tǒng)的運行是非常復(fù)雜的，你隨時都會遇到從未想到過的情況，而它們每一種都有可能造成毀滅性的后果。所以一定要保護好硬件系統(tǒng)，盡可能免各種故障。1、使用ups電源；2、設(shè)立專門的機房存放服務(wù)器；3、采用雙工技術(shù)；一般有磁盤雙工和服務(wù)器雙工。4、對可能輸出重要信息的輸出設(shè)備進行保護，以免外人得到機密；對軟件系統(tǒng)的保護1、正確選擇并了解軟件系統(tǒng)；2、對每一臺服務(wù)器設(shè)置口令，并定期更換；3、注意防治病毒；客戶機電子商務(wù)服務(wù)器internet通信通道對電子商務(wù)的安全危脅對客戶機的安全威脅對通信通道的安全威脅對服務(wù)器的安全威脅電子商務(wù)安全防范對客戶機的安全威脅2.java、java小應(yīng)用程序和javascript活動內(nèi)容aspasp應(yīng)用程序?qū)嶋H上也是html文件，只是其中內(nèi)嵌了腳本語言來執(zhí)行應(yīng)用邏輯，并且使asp對象來獲取和處理http的請求。3.activex控件4.圖形文件、插件和電子郵件的附件對通信信道的安全威脅由于你無法控制信息的傳輸路徑，不知道信息包曾到過哪里，所以很可能有中間節(jié)點竊取、篡改甚至刪除了你的信息。換句話說，在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒍伎赡軙艿綄Π踩⑼暾图葱璧那址?。因特網(wǎng)是一個開放、自由的全球網(wǎng)絡(luò)。在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲ瑥钠鹗脊?jié)點到目標節(jié)點之間的路徑是隨機選擇的。此信息在到達最終目標之前會通過許多中間路由節(jié)點。在同一起始節(jié)點和目標節(jié)點之間發(fā)送信息時，每次所用的路徑都有可能是并不相同。根本就無法保證信息傳輸時所通過的每臺計算機都是安全和無惡意的。1.對通信信道保密性的安全威脅對完整性的安全威脅也叫主動搭線竊聽。未經(jīng)授權(quán)方改變信息流時就構(gòu)成了對完整性的安全威脅。未保護的銀行交易（如在因特網(wǎng)上傳輸?shù)膬π罱灰祝┖芤资艿綄ν暾缘墓?。當然，破壞了完整性也就意味著破壞了保密性，因為能改變信息的竊聽者肯定能閱讀此信息。完整性和保密性間的差別在于：對保密性的安全威脅是指某人看到了他不應(yīng)該看到的信息，而對完整性的安全威脅是指某人改動了關(guān)鍵的信息傳輸。2、對完整性的安全威脅1.破壞他人網(wǎng)站就是破壞完整性的例子。破壞他人網(wǎng)站是指以電子方式破壞某個網(wǎng)站的網(wǎng)頁。破壞他人網(wǎng)站行為相當于破壞他人財產(chǎn)。2.電子偽裝也是破壞完整性的例子。電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€網(wǎng)站偽裝成另一個網(wǎng)站。這些破壞利用了域名服務(wù)器（dns）的一個安全漏洞，將一個真實網(wǎng)站的地址替換成自己網(wǎng)站的地址，愚弄這些網(wǎng)站的訪問者。客戶機、因特網(wǎng)和服務(wù)器的電子商務(wù)鏈上第三個環(huán)節(jié)是服務(wù)器。對企圖破壞或非法獲取信息的人來說，服務(wù)器有很多弱點可被利用。其中一個入口是www服務(wù)器及其軟件。其他入口包括任何有數(shù)據(jù)的后臺程序，如數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。也許最危險的入口是服務(wù)器上的公用網(wǎng)關(guān)接口（commongatewayinterface,cgi）程序或其他工具程序。盡管沒有系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)絕對安全，但電子商務(wù)服務(wù)器管理員的工作就是制定出盡量安全的防范措施。對服務(wù)器的安全威脅電子商務(wù)的安全保護措施使用電子商務(wù)系統(tǒng)的組織應(yīng)對ec系統(tǒng)的客戶端、通信信道和服務(wù)器安全威脅分門別類地進行保護。綜合利用以上各種安全技術(shù)，制定出相應(yīng)安全策略和保護方法。

第三章

電子商務(wù)結(jié)算a．

傳統(tǒng)支付（ii）支付內(nèi)涵支付工具：現(xiàn)金、票據(jù)b．電子支付（iii）1．電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金概述

電子現(xiàn)金處理流程

典型解決方案提供商

2．

電子錢包電子錢包概述電子錢包功能典型解決方案提供商3．

信用卡/借記卡set協(xié)議/ssl協(xié)議信用卡網(wǎng)上支付流程4．

智能卡智能卡概述智能卡優(yōu)缺點c．網(wǎng)上支付（iii）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件我國網(wǎng)上支付現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)銀行商家消費者物流(第一方/第三方）資金流(傳統(tǒng)/電子方式）信息流（各種信息）毫無疑問，商家與消費者之間資金流動的速度、安全性、方便性等所體現(xiàn)出的支付活動效率和效果對商務(wù)交易完成具有關(guān)鍵性的影響。1.支付概述廣義上講，支付是指以某種資產(chǎn)（包括資金和實物）的所有權(quán)、債權(quán)或勞務(wù)的價值在發(fā)生經(jīng)濟行為的雙方當事人之間轉(zhuǎn)移，來最終了結(jié)債權(quán)、債務(wù)關(guān)系的行為。狹義的支付是指資金價值的轉(zhuǎn)移。支付包括三種方式：a、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系在債權(quán)人和債務(wù)人雙方之間直接了結(jié)；b、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系通過銀行等中介機構(gòu)在債權(quán)人和債務(wù)人雙方間最終了結(jié)；c、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系通過銀行、票據(jù)清算所等機構(gòu)在債權(quán)人和債務(wù)人雙方最終了結(jié)；（銀行軋收軋付差額，清算資金）所謂支付系統(tǒng)是指金融業(yè)為了解決經(jīng)濟行為人之間經(jīng)濟活動中的商品和勞務(wù)交換引起的債權(quán)和債務(wù)的結(jié)算和資金清算所提供的一系列金融服務(wù)。隨著技術(shù)的變革和進步，支付系統(tǒng)大致經(jīng)歷了三個階段：a、傳統(tǒng)支付系統(tǒng)在此階段，支付工具主要包括金屬貨幣和紙質(zhì)憑證。b、電子支付系統(tǒng)c、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)當顧客來到一家商店的電子收款臺時，商家期望能向顧客提供多種可供選擇的、既安全又方便的結(jié)算方式。關(guān)鍵是要找到最適合你的公司和顧客的最佳結(jié)算方式。電子結(jié)算技術(shù)目前主要有四種：電子現(xiàn)金；電子錢包；智能卡；信用卡/借記卡。每種方式都有各自的優(yōu)點和缺點。有些方案已廣為接受，有些方案還處于萌芽狀態(tài)。b、電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)主要通過使用信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送支付指令，通過電子支付工具來完成支付結(jié)算的支付系統(tǒng)。要拿到電子現(xiàn)金，消費者必須親自到銀行去開一個賬戶，并提供表明身份的證件。以后，當消費者想用電子現(xiàn)金消費時，他都可通過因特網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。由認證中心所頒發(fā)的數(shù)字證書通常用作數(shù)字身份證明。在銀行確證了消費者的身份后，發(fā)給消費者一定量的數(shù)字現(xiàn)金，然后從消費者賬戶上減去相同的金額。不過銀行會收取一小筆處理費，與所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。消費者將電子現(xiàn)金存在他的計算機硬盤上的錢包或智能卡上，或者放在在線銀行服務(wù)器中。電子現(xiàn)金的工作原理銀行消費者商家在消費者找到接收電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站時，就可花費這些電子現(xiàn)金了。簡單地說，消費者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付商品/服務(wù)的費用。商家要驗證電子現(xiàn)金（檢查它是否偽造，是否屬于這位消費者）。只有當商品送達消費者時，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費。在整個過程中，必須保護電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費者。典型的數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)cybercashdigicashec2.電子錢包電子錢包和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者身份證、所有者照片等信息。當消費者選好要采購的商品時，可立即點擊自己的錢包，從而快速完成結(jié)算過程。這樣電子錢包提高購物的效率。隨著消費者使用在線購物越來越多，他們開始厭倦每次在線采購都需重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息，這就是電子錢包要解決的問題。最早的電子錢包，具有一定實物載體?，F(xiàn)在的電子錢包是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存電子交易記錄的軟件，是為消費者、商務(wù)和金融機構(gòu)開發(fā)的一整套綜合性電子商務(wù)解決方案中的一部分。電子錢包的功能：電子證書管理；因此電子錢包里裝有消費者信用卡的論證資料和標識合法持卡人身份的信息。支付工具管理；安全電子支付；交易記錄保存；管理賬戶信息；實現(xiàn)自動支付流程；錢包安全管理；電子錢包的功能典型的電子錢包agilewalletewalletmicrosoftwallet目前，在線購物大部分是用信用卡來進行結(jié)算的。

信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)卡公司簽發(fā)給那些資信狀況良好的消費者用于在指定商戶購物和消費、或在指定銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。信用卡一般按用戶的信用級別事先確定一個消費限度（諸如visa卡和萬事達卡等）。在每次結(jié)算期內(nèi)時，信用卡用戶可花光卡上的余額并支付一個最低費用。信用卡發(fā)行銀行會對未結(jié)清的賒賬收取一定利息。3.信用卡

安全電子交易（secureelectronictransaction,set）協(xié)議是萬事達和visa國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、ibm公司、gte公司及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計的。安全協(xié)議set為通過因特網(wǎng)媒體在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時提供安全保證。雖然安全套接層（ssl）協(xié)議保證了在商家和消費者之間傳輸數(shù)據(jù)和其他敏感類信息的安全，但ssl不能驗證消費者是否是信用卡的持有人。set采用公開密鑰加密保證傳輸中信息的安全性（使用雙重數(shù)字簽名技術(shù)對訂單和支付信息分別簽名，實現(xiàn)銀行與商戶間的背對背）和數(shù)字證書對消費者和商家進行身份認證。專題：安全電子交易協(xié)議智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于你的信息（統(tǒng)一個人信息存儲的卡）。信用卡目前都是在一張磁卡上存儲了有限的個人信息。而且和智能卡不同，信用卡不含現(xiàn)金，只有你的賬戶號碼。智能卡的信息存儲量比磁卡大100倍，可存儲用戶的個人信息，如財務(wù)數(shù)據(jù)、私有加密密鑰、賬戶信息、信用卡號碼及健康保險信息等.4.智能卡你的錢包里多少張塑料卡？對大多數(shù)消費者來說，大概有十多張卡，包括信用卡、駕駛執(zhí)照、保險卡和工作證或?qū)W生證等?，F(xiàn)在想象一下把這些卡上記載的信息都濃縮到一張存儲卡會怎么樣。這將減輕你的負擔。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付系統(tǒng)至少需要四個組件：1、支付工具及相關(guān)軟件配置2、支付網(wǎng)關(guān)（連接銀行的金融專用網(wǎng)絡(luò)和internet的一組服務(wù)器，即接口。支付網(wǎng)關(guān)接收消費者、網(wǎng)上商戶、以及銀行的各種支付授權(quán)請求并發(fā)送相應(yīng)的應(yīng)答消息，它起著一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與處理中心的作用。）3、兩種安全協(xié)議：ssl和set協(xié)議4、ca認證中心（促證了交易各方身份的確認性以及交易的不可否認性，需要有一份數(shù)字證書進行檢驗。）專題：網(wǎng)上銀行銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容、形式和服務(wù)手段在不斷發(fā)生變化，出現(xiàn)了在傳統(tǒng)銀行上發(fā)展起來的網(wǎng)上電話銀行、家庭銀行、個人銀行、企業(yè)銀行等。網(wǎng)上銀行正在蓬勃興起。網(wǎng)上銀行發(fā)展的背景:1、計算機技術(shù)飛速發(fā)展2、交易模式改變和消費者需求變化3、人們認知程度上升網(wǎng)上銀行的概念：它實質(zhì)是為客戶提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行可以在消費者認為合適的任何時間、任何地點、對任何賬戶用任何方式進行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式：1、完全基于internet的全新電子銀行2、在現(xiàn)有傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展的網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展階段:一、銀行間業(yè)務(wù)電子化（銀行間金融edi系統(tǒng)的實現(xiàn)）二、電子化銀行（包括電話銀行、自助銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行等）三、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢:1、便利客戶2、節(jié)約成本3、提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)以提高顧客忠誠度4、擴大市場范圍，服務(wù)功能更為全面東南大學遠程教育電子商務(wù)第四十四講主講教師：王翔服務(wù)器的性能評價1、核心功能還包括：2、網(wǎng)站管理3、應(yīng)用構(gòu)造5、網(wǎng)站開發(fā)6、電子商務(wù)2、搜索引擎頁面數(shù)據(jù)庫spider搜索程序索引

電子商務(wù)軟件功能可以少到只有幾個基本功能，也可復(fù)雜到能夠提供完整的解決方案，從多品種商品展示到訂單履行提示等面面俱到。一般意義上，所有電子商務(wù)軟件必須具備的功能（指不具備軟件包就不能稱之為電子商務(wù)軟件）包括：?商品目錄顯示;?購物車功能;?交易處理;?支持商品陳列和店鋪展示的工具。電子商務(wù)軟件的基本功能基本功能軟件包基本功能軟件包主要指主機托管，服務(wù)商提供的免費或廉價電子商務(wù)軟件服務(wù)每月只需數(shù)百美元，軟件放在服務(wù)器自己的主機上，用戶可隨時在主機服務(wù)器上使用電子商務(wù)軟件來創(chuàng)建電子商務(wù)商店。主機托管基本服務(wù)主機托管服務(wù)商為銷售品種較少(50種左右)并且交易率較低的小企業(yè)提供免費或廉價的電子商務(wù)服務(wù)。這類主機托管服務(wù)為在線商店和基于表的訂購（沒有購物車）提供足夠的存儲空間，但一般不提供交易處理服務(wù)。這類主機托管的一個典型例子是b-city，還有b和hypermart。這類主機托管服務(wù)商都提供創(chuàng)建在線商店的模板。用戶使用模板，只需半小時就可建成電子商店。這類主機托管服務(wù)商一個重大缺陷就是顧客訂購交易必須用電子郵件完成。當顧客訂購商品后，主機托管用電子郵件把訂單發(fā)給店主，店主必須自己處理訂單履行和結(jié)算（信用卡、支票或現(xiàn)金等）等任務(wù)。另一個問題是主機服務(wù)商在頁面上的大量廣告對顧客視線進行了騷擾。由于這些廣告支付了你的網(wǎng)站建設(shè)費，你無法撤去這些廣告。專題：主機托管

當你與一家主機托管服務(wù)商簽約時，已經(jīng)有了穩(wěn)定運行的計算機和你需要的所有軟件。你可享有許多服務(wù)，只需每月支付很低的費用，因為你和其他租用者已經(jīng)分攤了計算機、網(wǎng)絡(luò)、路由器、集線器和高速因特網(wǎng)連接的成本。另外，你還可享受維護主機專業(yè)技術(shù)人員的高質(zhì)量服務(wù)，只不過他們的薪水是由別人支付罷了。你可用任何頁面設(shè)計工具來創(chuàng)建頁面，然后上載到你的網(wǎng)站；也可用主機托管服務(wù)所提供的商店模板來創(chuàng)建頁面。主機托管服務(wù)商提供電子郵件服務(wù)、用ftp上載或下載數(shù)據(jù)和頁面的功能、購物車軟件、頁面的多媒體擴展（聲音、動畫、視頻）、可信的信用卡處理及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。主機托管的優(yōu)點：成本低：由于不需要雇人維護網(wǎng)站，也不用在硬件上投資，用戶使用主機托管服務(wù)的總成本是很低的。主機托管每月需要25美元到幾百美元；如果要自營主機，硬件、軟件和員工成本每月會輕易超過幾千美元。別忘了還有維護工作，如果自己來完成，成本也會很高；很有價值的技術(shù)支持：無論公司的網(wǎng)站管理員水平有多高，總會在關(guān)鍵時刻遇到一些古怪問題。主機托管商每天24小時的技術(shù)支持則能夠保證你的網(wǎng)站不致中斷。另外，很多主機托管的技術(shù)支持人員都能夠幫你將數(shù)據(jù)庫訪問集成到電子商務(wù)應(yīng)用上，這種服務(wù)不是技術(shù)新手所能完成的。全面服務(wù)的購物中心式主機托管

全面服務(wù)主機托管商可為在線商店提供很好的專業(yè)服務(wù)（包括易于使用的www創(chuàng)建工具），同時也沒有雜亂的標題廣告的干擾。這類主機托管服務(wù)通常向用戶收取月租費，比低檔服務(wù)的費用要高一些，而且還會收取一次性的初裝費，并按每筆交易或者交易額的百分比收取固定的手續(xù)費。這種全面服務(wù)主機托管商提供了大量高質(zhì)量的工具、電子商店模板、非常友好界面、頁面快速生成工具和頁面維護工具。

這類主機托管服務(wù)的例子有很多，例如yahoo!store、geoshops、shopbuilder和virtualspininternetstore。這四家公司都是提供全面服務(wù)的主機托管商的典型。

免費的主機托管商和全面服務(wù)主機托管商間的重要差別：首先，全面服務(wù)的主機托管可提供購物車軟件或可以嵌入第三方的購物車軟件。其次，全面服務(wù)的主機托管可為顧客提供多種交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來支付所購商品或服務(wù)價款。這種網(wǎng)站還可處理信用卡授權(quán)和確認業(yè)務(wù)。第三是只需按月支付費用，你的網(wǎng)站不會受到其他網(wǎng)站廣告的影響。這些鏈接的廣告有時設(shè)計得很差，會嚴重分散顧客的注意力。第四個優(yōu)點是提供了比免費網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護工具。中檔軟件包采購和使用中檔電子商務(wù)軟件包要比采用主機托管服務(wù)要貴得多，價格一般在2000到9000美元之間。雖然價格不便宜，但與高端的企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)（通常要十萬美元以上）相比，中檔軟件包還是非常便宜的。中檔電子商務(wù)軟件包比低端系統(tǒng)運作起來更為有效，功能更為強大。中檔電子商務(wù)軟件包可同復(fù)雜數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)連接起來。將商品目錄信息存儲在數(shù)據(jù)庫中會使商品維護更為方便和簡單。中檔系統(tǒng)還提供了同現(xiàn)有的庫存、應(yīng)收賬款及erp系統(tǒng)連接。三種典型的中檔電子商務(wù)軟件包：intershop通信公司的intershopmerchantedition，ibm公司開發(fā)的net.commercestart和微軟公司的siteservercommerceedition。企業(yè)級電子商務(wù)軟件企業(yè)級電子商務(wù)軟件最明顯的特征是它提供了對企業(yè)間商務(wù)（b2b）和企業(yè)到消費者商務(wù)（b2c）的支持工具，它還同現(xiàn)有后臺系統(tǒng)（包括各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)）連接。企業(yè)級電子商務(wù)軟件為連接和支持與貿(mào)易伙伴之間開展銷售、采購等活動提供了良好的支持工具。市場上典型的軟件產(chǎn)品，包括ibm公司的net.commercepro、網(wǎng)景公司的netscapecommercexpert、oracle公司的internetcommerceserver和pandesic公司（intel公司和sap公司的合資企業(yè)）的webbusinesssolution。第二篇管理篇

第一章

電子商務(wù)與新經(jīng)濟企業(yè)a．網(wǎng)上拍賣（iii）拍賣概述網(wǎng)上拍賣典型案例：ebay，amazonb．虛擬社區(qū)（ii）虛擬社區(qū)概述通過虛擬社區(qū)創(chuàng)造價值典型案例：東南大學bbs、microsoft的msnc．網(wǎng)絡(luò)門戶（ii）網(wǎng)絡(luò)門戶概述如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)門戶典型案例：sy我們能否利用網(wǎng)絡(luò)來做一些從前沒有做過的事情？1、英式拍賣-出價逐升式拍賣后一個出價人叫出一個比前一個出價人更高的價格，直到?jīng)]有人出更高的價格為止。這時，拍賣人就宣布這件物品屬于出價最高的出價人。英式拍賣在有些情況下有起拍價或保留價。如果拍賣品有許多數(shù)量，允許出價人指定數(shù)量的英式拍賣就稱為美式拍賣。當美式拍賣的出價結(jié)束時，出價最高的人得到了他想要的數(shù)量。如果拍賣品給了出價最高的人以后還有剩余，那么就把剩下的拍賣品分給出價次低（出價第二高）的出價人，直到所有的拍賣品都分配完為止。雖然所有成功的出價人都得到了他想要的數(shù)量，但他們只按成功的出價人中出的最低價來付款。2、荷蘭式拍賣-出價逐降式拍賣拍賣從一個最高價開始，出價每隔一個固定時間間隔下降一部分，一直到有出價人接受這個價格為止。荷蘭協(xié)作型農(nóng)場多使用這種類型的拍賣來出售易腐爛的商品，如農(nóng)產(chǎn)品和鮮花等。荷蘭式拍賣常常對賣家更有利，因為有最高預(yù)估價格的出價人不會讓出價降到比其預(yù)估價格低得多的程度，他擔心拍賣品會被別的出價人買走。荷蘭式拍賣尤其適合迅速賣掉大量商品的賣主。3、密封遞價式拍賣在密封遞價拍賣中，出價人各自遞交自己的出價。在密封遞價最高價拍賣中，出價最高的出價人獲勝。如果拍賣商品有許多數(shù)量，次出價人購得剩余。在密封遞價次高價拍賣（也稱維氏拍賣）中，出價最高的出價人按照出價次高的出價人所出的價格來支付拍賣品。4、雙重拍賣買賣雙方都向拍賣人遞交各自的出價和數(shù)量，拍賣人將賣家的要約（從最低價開始上升）和買家的要約（從最高價開始下降）進行匹配，直到要約所提出的所有出售數(shù)量都出售完畢。雙重拍賣既可以采用密封遞價方式，也可以采用開放出價方式。紐約股票交易所拍賣股票和公債時采取的就是密封出價雙重拍賣的方式。東南大學遠程教育電子商務(wù)第四十五講主講教師：王翔internet網(wǎng)絡(luò)的一個優(yōu)勢：它可以把具有同類興趣但在地理和時間上分散的人聚集在一起。盡管有人貶低網(wǎng)上拍賣，但網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)增長快速，商業(yè)分析家認為，到2002年為止，網(wǎng)上拍賣將占到電子商務(wù)總量的30%。網(wǎng)絡(luò)拍賣要么迎合某種很窄的興趣（特殊消費品拍賣），要么做成一個普通拍賣站點（普通消費品拍賣），要么在企業(yè)與企業(yè)間開展業(yè)務(wù)（企業(yè)間拍賣）。

網(wǎng)上拍賣典型的消費品拍賣網(wǎng)站ebay之所以能獲得這樣的成功，既因為它是世界上第一個面向所有人的消費品拍賣網(wǎng)站，也因為它的巨額廣告投入。1998年，ebay花了2000萬美元來推銷自己。大部分促銷預(yù)算花在了傳統(tǒng)大眾媒體上，如電視廣告。ebay的主要受眾是那些對某類物品有某種愛好或特別興趣的人，而這類物品在當?shù)赜譄o法得到。這些物品不論是珠寶、古董家具、硬幣、舊版書籍還是動物標本，ebay都為人們提供了一個場所，人們可以在這里成為收藏家，展示其收藏品，或者簡單地賣出其收藏品。

許多公司決定不同ebay這樣的強大對手在普通消費品拍賣市場上競爭，它們決定針對特殊的目標市場建立特殊的拍賣網(wǎng)站。一些早期的拍賣網(wǎng)站開始專門拍賣技術(shù)產(chǎn)品，比如計算機、計算機配件、照相器材和消費電子產(chǎn)品。特殊消費品拍賣典型應(yīng)用：拍賣計算機和相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站還有cnet.com技術(shù)門戶網(wǎng)站和zdnet網(wǎng)站。而onsale在網(wǎng)站拍賣自己的存貨，包括要淘汰和經(jīng)過翻新的計算機及相關(guān)產(chǎn)品。stampauctions(郵票拍賣）和coinuniverse(錢幣世界）網(wǎng)站會吸引收藏家來參與拍賣。喜歡葡萄酒的人可去winebid網(wǎng)站拍賣自己的佳釀。抽煙的人可在cigar-b找到極好的香煙。古董和藝術(shù)品的愛好者可在ehammer上出價。貸款買房的人可在mortgageauction網(wǎng)站上讓提供貸款者競價，從而獲得年息最低的貸款。這些特殊消費品網(wǎng)站都是通過定位于某個明確的細分市場從而獲得了競爭優(yōu)勢。這些細分市場里物品易于識別，而且是較高收入人所需要的。高爾夫球桿、葡萄酒和技術(shù)產(chǎn)品都符合這些條件。這種網(wǎng)站能夠同ebay這種大型的拍賣普通消費品的網(wǎng)站共存下去。cityauction則采用完全不同的細分市場方式，它按照賣家所在地對拍賣分類，它認為人們更愿意對本地人拍賣的物品出價。結(jié)論：

虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)門戶(portal)

網(wǎng)絡(luò)門戶，是成為每個網(wǎng)上沖浪者上網(wǎng)的入口。90年代，虛擬社區(qū)靠出售廣告來掙錢。搜索引擎網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)目錄也是靠出售廣告來獲利。1998年這些網(wǎng)站掀起了一股收購和合并的浪潮。新的網(wǎng)站包括了虛擬社區(qū)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)目錄和其他提供信息與娛樂網(wǎng)站所提供的特色。廣告仍然是惟一的收入來源。許多網(wǎng)絡(luò)觀察家認為門戶網(wǎng)站是未來最能盈利的業(yè)務(wù)。他們認為，把網(wǎng)上社區(qū)的概念、方便的搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)目錄集成起來，會產(chǎn)生有很高點擊率的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站對廣告主非常有吸引力。

具有點擊率較高的門戶網(wǎng)站有：?aol?excite?infoseek?lycos?msn?yahoo!對于大多數(shù)傳統(tǒng)公司來說，形成企業(yè)門戶戰(zhàn)略也具有意義。例如，前面所介紹的milacon虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。成為所有顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴、企業(yè)雇員訪問公司的統(tǒng)一入口點。

第二章

電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)a.傳統(tǒng)企業(yè)信息化（iiii）企業(yè)價值活動鏈企業(yè)信息化定義典型企業(yè)信息化應(yīng)用軟件：財務(wù)電算化，mrpii，采購管理，銷售管理b．傳統(tǒng)企業(yè)e化機遇（iiii）e-marketing（營銷e化）e-service（服務(wù)e化）e-supply（采購e化）e-logistics（后勤e化）c．edi電子數(shù)據(jù)交換（iiii）d．企業(yè)電子商務(wù)軟件技術(shù)（ii）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（scm）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）、營運資源管理系統(tǒng)（orms）傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務(wù)的機會在哪里？企業(yè)是不是為了電子商務(wù)而ec，或者是裝點門面，還是？企業(yè)開展電子商務(wù)，其本質(zhì)目標是有選擇性地利用internet、intranet和extranet技術(shù)改善企業(yè)活動效率和效果，提高顧客價值，最大程度地支持企業(yè)新型戰(zhàn)略和運營管理模式。贏得新顧客和鎖定老顧客靠的是企業(yè)通過各種交互活動幫助其實現(xiàn)更多的價值企業(yè)的相干活動顧客因此：企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢不僅需要在（what）為顧客提供的價值上作出創(chuàng)新，還取決其相應(yīng)采取的采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源開發(fā)等許多相互緊密相聯(lián)的活動的履行情況（how）。這些活動中的每一種都會對企業(yè)的成本地位、獨特性、響應(yīng)速度等外部表現(xiàn)有所貢獻。企業(yè)正是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要戰(zhàn)略性活動，為顧客創(chuàng)造價值，并贏得競爭優(yōu)勢。企業(yè)所有這些活動都可以用價值鏈來表示。業(yè)務(wù)性活動物料管理產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品分銷企劃與宣傳售后服務(wù)各類采購技術(shù)開發(fā)人力資源開發(fā)各項內(nèi)部管理輔助活動顧客價值這9種活動都可以增加本組織對企業(yè)顧客的價值!企業(yè)為顧客的價值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動開展企業(yè)信息化企業(yè)信息化指的是信息在企業(yè)運營和管理過程中作用日益顯著的過程。當今工商企業(yè)信息化的典型切入點：1、會計電算化2、cad、capp、pdm產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理3、mrp、mrpii制造資源計劃系統(tǒng)4、drp、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5、scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為用戶提供了處理大部分財務(wù)會計工作的功能，包括帳戶設(shè)定、編制會計憑證、憑證審核、登賬、生成報表等。a、

價值定位（解決了什么問題？）提高了財務(wù)會計的職能工作效率會計信息更為實時、查詢更為方便b、

功能模塊總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、固定資產(chǎn)、工資核算、特定用途帳簿等c、

典型供應(yīng)商用友、金碟、金算盤等d、實施案例會計電算化

財務(wù)控制應(yīng)用系統(tǒng)為