大廈業(yè)務(wù)管理工作計(jì)劃

第25頁(yè)共25頁(yè)大廈業(yè)務(wù)管理工作方案大廈業(yè)務(wù)管理工作方案?！晔莤xx櫥柜門業(yè)城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)開展的一年;實(shí)現(xiàn)成為xxx股份一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打根底的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建立為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條合適櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理形式，以大廈物業(yè)管理為根底，全面做好物業(yè)管理工作，以消防平安為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化效勞、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿蒟X年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、XX年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬(wàn)元。(一)xxx櫥柜門業(yè)城攤位租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元;(二)中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。二、～年度xxx公司的主要工作(一)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立、進(jìn)步主人翁意識(shí)、樹立企業(yè)文化;1、抓根底建章建制完善目的管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接收原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況理解發(fā)現(xiàn)，局部崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)展重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶發(fā)動(dòng)工主開工作的積極性，進(jìn)步工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的考核;績(jī)效考核那么側(cè)重于對(duì)員工工作才能、方案及工作目的完成情況的考核。3、制定員工培訓(xùn)方案：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其的工作才能，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是非常重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)展崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的根本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)展人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在～年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及款式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)展管理。這一方案如能實(shí)行必將在廣闊消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。5、時(shí)刻牢記平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進(jìn)展消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記平安第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、平安意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。(1)加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違背有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。2023大廈業(yè)務(wù)管理工作方案～年是xxx櫥柜門業(yè)城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)開展的一年;實(shí)現(xiàn)成為xxx股份一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打根底的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建立為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條合適櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理形式，以大廈物業(yè)管理為根底，全面做好物業(yè)管理工作，以消防平安為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化效勞、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿蒟X年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、XX年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬(wàn)元。(一)xxx櫥柜門業(yè)城攤位租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元;(二)中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。二、～年度xxx公司的主要工作(一)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立、進(jìn)步主人翁意識(shí)、樹立企業(yè)文化;1、抓根底建章建制完善目的管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接收原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況理解發(fā)現(xiàn)，局部崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)展重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶發(fā)動(dòng)工主開工作的積極性，進(jìn)步工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的考核;績(jī)效考核那么側(cè)重于對(duì)員工工作才能、方案及工作目的完成情況的考核。3、制定員工培訓(xùn)方案：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其的工作才能，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是非常重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)展崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的根本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)展人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在～年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及款式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)展管理。這一方案如能實(shí)行必將在廣闊消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。5、時(shí)刻牢記平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進(jìn)展消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記平安第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、平安意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。(1)加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違背有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。大廈物業(yè)管理工作方案大廈物業(yè)管理工作方案大廈物業(yè)管理20xx年工作方案20xx年是xxx櫥柜門業(yè)城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)開展的一年；實(shí)現(xiàn)成為xxx股份一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打根底的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心；以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建立為核心；以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條合適櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理形式，以大廈物業(yè)管理為根底，全面做好物業(yè)管理工作，以消防平安為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化效勞、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、06年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬(wàn)元。〔一〕xxx櫥柜門業(yè)城攤位租賃費(fèi)〔含物業(yè)費(fèi)〕656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元；〔二〕中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。二、20xx年度xxx公司的主要工作〔一〕加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立、進(jìn)步主人翁意識(shí)、樹立企業(yè)文化；1、抓根底建章建制完善目的管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接收原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況理解發(fā)現(xiàn)，局部崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20xx年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)展重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶發(fā)動(dòng)工主開工作的積極性，進(jìn)步工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的考核；績(jī)效考核那么側(cè)重于對(duì)員工工作才能、方案及工作目的完成情況的考核。3、制定員工培訓(xùn)方案：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最正確的工作才能，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是非常重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)展崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的根本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)展人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在20xx年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及款式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)展管理。這一方案如能實(shí)行必將在廣闊消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。5、時(shí)刻牢記平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在20xx年除了要定期進(jìn)展消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記平安第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、平安意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)?！?〕加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違背有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件?！?〕堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及涊防常識(shí)，進(jìn)步防火警覺(jué)性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)展撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部結(jié)合開展2—3次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步專業(yè)技能，樹立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)展有針對(duì)性的消防平安大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和平安隱患。〔3〕用制度標(biāo)準(zhǔn)行為，不斷進(jìn)步保安效勞質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹立管理、效勞和維護(hù)治安新形象，進(jìn)步隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：20xx年內(nèi)將進(jìn)展櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建立等多項(xiàng)大的工程。在這些工程施行的過(guò)程中，第一：保證平安施工；第二：保證工程質(zhì)量。7、員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。〔1〕保證平安、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防平安的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用方法，杜絕一切平安隱患?！?〕在大廈物業(yè)管理工作方案第2頁(yè)伙食補(bǔ)助及個(gè)人承當(dāng)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)展合理的調(diào)整，食堂開場(chǎng)供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工〔尤其是原榮達(dá)員工〕都稱贊如今食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出奉獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。〔二〕櫥柜門業(yè)城的主要工作。強(qiáng)化效勞、提升業(yè)態(tài)，繁榮開展商城。20xx年xxx櫥柜門業(yè)城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是664萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為656萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的85.2。也就是說(shuō)xxx櫥柜門業(yè)城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的xxx公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們方案在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的效勞意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。1、做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。2、全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成20xx年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合20xx年底招商的實(shí)際情況，對(duì)20xx年的招商方案進(jìn)展重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。3、適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。xxx櫥柜門業(yè)城建筑面積近2萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營(yíng)面積5514平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們方案是在原有業(yè)主租賃期〔一年〕滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后施行調(diào)整改造，將如今的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)?！?〕根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作?！?〕制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案?！?〕制定規(guī)劃出商家，調(diào)整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。4、做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：〔1〕做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作.〔2〕做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.〔3〕制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價(jià)格.〔4〕積極聯(lián)絡(luò)場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶資做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作.5、商城的宣傳與推廣工作：〔1〕以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)博覽會(huì)”的為主題，大力展開宣傳攻勢(shì)?！?〕“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合?！?〕籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量dm單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放.〔4〕制作明顯、特色、品味的綜合類報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度.〔5〕長(zhǎng)期開展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動(dòng).〔6〕做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。〔7〕重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體效勞形象6、搜集、分析^p、處理同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：〔1〕加強(qiáng)對(duì)主要同類市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。〔2〕掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶適時(shí)做好價(jià)風(fēng)格整?！?〕掌握相關(guān)同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷方案與方案，提早制定應(yīng)對(duì)策略。〔4〕掌握熟知行業(yè)的開展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。〔三〕中城大廈物業(yè)管理的主要工作：20xx年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為35萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為38萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在20xx年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《xxx市物業(yè)管理?xiàng)l例》：以《物業(yè)法》和《xxx市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、效勞第一”的管理理念，全面做好20xx年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目的管理。2、管理目的：〔1〕為業(yè)主效勞滿意率到達(dá)95％?！?〕部門級(jí)業(yè)主投訴率控制在5％；公司級(jí)投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕?！?〕如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位?！?〕擴(kuò)大效勞范圍，進(jìn)步工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在進(jìn)步工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在3月底前催促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)iso14000質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反應(yīng)結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋效勞中介等工作，通過(guò)進(jìn)步效勞功能和效勞質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定根底?！?〕強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目的奠定堅(jiān)實(shí)根底。總結(jié)一年工作經(jīng)歷，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開展貫徹《xx市物業(yè)條例》工作，進(jìn)步工作才能和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保06年各項(xiàng)指標(biāo)完成?！?〕嚴(yán)格工程改造與施工的管理：20xx年內(nèi)將進(jìn)展櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、客梯改造、業(yè)主會(huì)所建立等多項(xiàng)大型的工程。20xx年是xxx公司成立后的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，全面超額完成20xx的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。創(chuàng)始xxx櫥柜門業(yè)城工作的新場(chǎng)面。大廈停車場(chǎng)管理工作方案一、根本情況京師大廈現(xiàn)有地上停車位約140個(gè),可24小時(shí)停車。該大廈位于北三附近，隸屬于北京師范大學(xué)，內(nèi)設(shè)高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所及辦公摟，人員及車輛流動(dòng)大，情況比擬復(fù)雜，容易發(fā)生火情及車輛被盜、被砸等問(wèn)題。為此各級(jí)各類人員一定要高度重視，嚴(yán)加防范。二、主要任務(wù)結(jié)合大廈的實(shí)際情況，成立應(yīng)急小分隊(duì)，主要任務(wù)是：1、擔(dān)負(fù)大廈停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關(guān)事故的處置。2、協(xié)助大廈保安部做好自我平安檢查。三、組織指揮當(dāng)班停車管理人員擔(dān)負(fù)停車場(chǎng)內(nèi)的防事故應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。由保安部經(jīng)理或指定帶班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)，其別人員親密配合。四、突發(fā)情況處置1、火災(zāi)情況當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)展處置，同時(shí)通知同班其別人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時(shí)撥打119報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2、車輛被盜、被砸情況當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身平安的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人人，為其別人員援助爭(zhēng)取時(shí)間；當(dāng)停放車輛被盜后，要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號(hào)和盜車時(shí)間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現(xiàn)場(chǎng)所用工具等，并及時(shí)報(bào)警；當(dāng)車輛被撞〔砸〕后，發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人、記住車牌號(hào)，并詢問(wèn)聯(lián)絡(luò)方式，有條件的要對(duì)被撞〔砸〕車輛進(jìn)展拍照，必要時(shí)立即向110報(bào)警。3、糾紛情況當(dāng)與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要以禮服人，爭(zhēng)取理解，忍受抑制，不感情沖動(dòng)，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，行為粗暴者，可報(bào)警處理。處理由計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)。在醒目位置明示投訴，方便客戶投訴?？蛻敉对V，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)由海安公司出面解決處理。4、事故處理發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機(jī)的情況，報(bào)交通事故122，請(qǐng)交管部門解決。后找事故〔未流現(xiàn)場(chǎng)的〕要記下車牌號(hào)、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置上下是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場(chǎng)賠償時(shí)，由雙方共同承當(dāng)〔按分成比例〕，確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。五、有關(guān)保障1、通信保障。配有手臺(tái)和裝有固定的要充分利用，沒(méi)有裝備的用手機(jī)聯(lián)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。2、器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規(guī)定數(shù)量、位置放置，并經(jīng)常檢查有效期，適時(shí)進(jìn)展操作演練。3、為防止在滅火搶險(xiǎn)過(guò)程中發(fā)生意外傷害，現(xiàn)場(chǎng)人員可向合作單位或者120救助。4、停車場(chǎng)設(shè)施齊全、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明顯明晰、車位線標(biāo)準(zhǔn)，車場(chǎng)內(nèi)干凈有序，無(wú)雜物、貨物堆放。六、特別規(guī)定1、嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)私接亂拉電線，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。2、停車收費(fèi)崗?fù)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。3、車場(chǎng)內(nèi)干凈有序，無(wú)雜物、貨物堆放。4、進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無(wú)占用、堵塞。5、車輛停放符合管理要求七、要求1、進(jìn)步認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要從講大局和對(duì)員工生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)識(shí)防事故工作的重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握發(fā)生火情和被盜事故時(shí)的自救互救方法，抑制麻木思想和幸運(yùn)心理，圓滿完成任務(wù)。2、消防器材布局要合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。3、消防通道無(wú)車輛占用、堵塞、保持通暢。4、定期對(duì)車場(chǎng)人員進(jìn)展消防演練，人員掌握根本消防技能，有才能處理車場(chǎng)緊急情況。5、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，掌握信息。在時(shí)間允許的情況下要先報(bào)告后行動(dòng)；情況緊急時(shí)，可邊行動(dòng)邊報(bào)告。大廈業(yè)務(wù)管理年度工作方案工作方案是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作方案。工作方案實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別?！晔莤xx櫥柜門業(yè)城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)開展的一年;實(shí)現(xiàn)成為xxx股份一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打根底的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建立為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條合適櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理形式，以大廈物業(yè)管理為根底，全面做好物業(yè)管理工作，以消防平安為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化效勞、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿蒟X年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、XX年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬(wàn)元。(一)xxx櫥柜門業(yè)城攤位租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元;(二)中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。二、～年度xxx公司的主要工作(一)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立、進(jìn)步主人翁意識(shí)、樹立企業(yè)文化;1、抓根底建章建制完善目的管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接收原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況理解發(fā)現(xiàn)，局部崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)展重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶發(fā)動(dòng)工主開工作的積極性，進(jìn)步工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)的考核;績(jī)效考核那么側(cè)重于對(duì)員工工作才能、方案及工作目的完成情況的考核。3、制定員工培訓(xùn)方案：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其的工作才能，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是非常重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)展崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的根本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)展人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在～年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及款式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)展管理。這一方案如能實(shí)行必將在廣闊消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。5、時(shí)刻牢記平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進(jìn)展消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記平安第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、平安意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。(1)加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違背有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。2023大廈物業(yè)管理工作方案書2023年是xxx櫥柜門業(yè)城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)開展的一年;實(shí)現(xiàn)成為xxx股份一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打根底的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建立為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條合適櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理形式，以大廈物業(yè)管理為根底，全面做好物