導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

項(xiàng)目三導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第一節(jié)地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)全陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)程序第五節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)程序第一節(jié)地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃

落實(shí)接待事宜做好物質(zhì)準(zhǔn)備語言和知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃

旅游團(tuán)概況旅游團(tuán)成員情況旅游路線和交通工具交通票據(jù)情況特殊要求和注意事項(xiàng)是否需要提前辦理證件旅游接待計(jì)劃內(nèi)容①旅行日程表（含旅游線路、所乘交通工具、入出境地點(diǎn)、抵離時(shí)間等）；②接待服務(wù)要求（含服務(wù)等級(jí)、接待規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；③旅游團(tuán)基本情況（含旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、國別、團(tuán)員名單及特殊要求和注意事項(xiàng)等）。實(shí)例：某長線團(tuán)接待計(jì)劃

×××團(tuán)接待計(jì)劃（2004）××聯(lián)字第號(hào)分（支）社：由我公司組織的××××××團(tuán)一行×人，將于×月×日至×月×日訪問（所訪問城市按先后順序排列），請(qǐng)協(xié)助接待。請(qǐng)?zhí)峁痢恋染C合服務(wù)。綜合服務(wù)費(fèi)和城市間交通費(fèi)向我社結(jié)算。出境機(jī)票由×××自理，請(qǐng)代為確認(rèn)。（各地游覽，住房及特殊要求寫在此）（該團(tuán)無全陪，請(qǐng)上下站加強(qiáng)聯(lián)系）。全程陪同：××請(qǐng)××分社為全陪訂購×月×日返×地機(jī)票×張。聯(lián)系人：電話：

××××旅游公司（加蓋公章）年月日附：日程、名單落實(shí)接待事宜核對(duì)日程安排表落實(shí)住房落實(shí)用餐落實(shí)旅行車輛了解不熟悉景點(diǎn)的情況掌握聯(lián)系電話與全陪聯(lián)系做好物質(zhì)準(zhǔn)備個(gè)人必須工作物品旅游團(tuán)需要的物品個(gè)人用品語言和知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽的項(xiàng)目，就導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。了解和掌握旅游者所來地區(qū)有何熱門話題、特殊風(fēng)情形象準(zhǔn)備著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份佩戴首飾要適度不宜帶耳環(huán)、手鐲等不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水上團(tuán)時(shí)，應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置要方便導(dǎo)游服務(wù)工作，衣著要簡潔、整齊、大方、自然，男導(dǎo)游不應(yīng)穿著無領(lǐng)汗衫、短褲，不可赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游外套不宜穿吊帶、超短裙等心理準(zhǔn)備

準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作準(zhǔn)備承受抱怨和投訴二迎接服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)前服務(wù)安排旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)安排赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù)三入店服務(wù)地陪服服務(wù)應(yīng)應(yīng)使旅旅游者者抵達(dá)達(dá)飯店店后盡盡快辦辦理好好入店店手續(xù)續(xù)，進(jìn)進(jìn)住房房間，，取到到行李李，讓讓旅游游者及及時(shí)了了解飯飯店的的基本本情況況和住住店注注意事事項(xiàng)，，熟悉悉當(dāng)天天或第第二天天的活活動(dòng)安安排。。確認(rèn)時(shí)時(shí)間旅游團(tuán)抵達(dá)前服務(wù)安排聯(lián)絡(luò)司司機(jī)再次確確認(rèn)時(shí)時(shí)間聯(lián)絡(luò)行行李員員持接站站牌迎迎候旅旅游團(tuán)團(tuán)旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)安排認(rèn)找旅游團(tuán)認(rèn)找旅旅游團(tuán)團(tuán)時(shí)，，地陪陪應(yīng)站站在明明顯的的位置置上舉舉起接接站牌牌或?qū)?dǎo)游旗旗，以以便領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)、、全陪陪或旅旅游者者前來來聯(lián)系系。問清該該團(tuán)的的國別別（或或地區(qū)區(qū)）、、客源源地組組團(tuán)社社的名名稱、、團(tuán)號(hào)號(hào)、領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)及及全陪陪姓。。如該團(tuán)團(tuán)無領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和和全陪陪，應(yīng)應(yīng)與該該團(tuán)成成員逐逐一核核實(shí)團(tuán)團(tuán)號(hào)、、國別別及團(tuán)團(tuán)員姓姓名無任何何出入入才能能接團(tuán)團(tuán)旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)安排核實(shí)人人數(shù)地陪接接到旅旅游團(tuán)團(tuán)后，，應(yīng)立立即向向領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、全全陪或或旅游游團(tuán)成成員核核時(shí)實(shí)實(shí)到人人數(shù)。。如出出現(xiàn)增增加或或減少少與計(jì)計(jì)劃人人數(shù)不不符的的情況況，要要及時(shí)時(shí)通知知當(dāng)?shù)氐亟哟眯行猩绲牡挠嘘P(guān)關(guān)部門門旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)安排清點(diǎn)行行李地陪協(xié)協(xié)助本本團(tuán)旅游者者將行行李集中放放在比比較僻僻靜、、安全全、干干凈的的位置置，提提醒旅旅游者者檢查查其行行李是是否完完好無無損，，與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)、、全陪陪、行行李員員共同同清點(diǎn)點(diǎn)行李李。行行李核核對(duì)無無誤后后，移移交給給行李李員，，雙方方辦好好交接接手續(xù)續(xù)。旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)安排集合登車地陪引導(dǎo)旅旅游者前往往乘車處。。旅游者上上車時(shí)，地地陪要站在在車門旁，，面帶微笑笑，扶老攜攜幼，清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)。人人數(shù)確認(rèn)無無誤后再請(qǐng)請(qǐng)司機(jī)開車車。赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù)致歡迎詞調(diào)整時(shí)間介紹情況收集證件沿途導(dǎo)游下車前的注注意事項(xiàng)歡迎詞代表接待社、本人和司機(jī)歡迎客人光光臨介紹自己、介紹司機(jī)介紹當(dāng)?shù)靥焯鞖饨榻B行程安安排及注意意事項(xiàng)說明從車站站到飯店的的行車時(shí)間間必要時(shí)告訴訴客人自己的聯(lián)系方式式和接待車輛輛的牌號(hào)表示提供服服務(wù)的誠懇懇愿望預(yù)祝旅游愉愉快順利應(yīng)包括的內(nèi)容歡迎詞應(yīng)包括的形式尊敬的各各位游客客們，歡迎來到“塞塞北江南南”——牡丹江，，我是您這次牡牡丹江之之行的導(dǎo)導(dǎo)游員，，我叫王王麗飛，，大家叫叫我小王王或王導(dǎo)導(dǎo)就可以以了。為為我們開開車的是是司機(jī)劉師傅，，駕駛他他的豪華華金龍巴巴士為我我們提供供行車服服務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)記住車車號(hào)為黑黑C12345。劉師傅傅已經(jīng)有有二十多多年的駕駕齡了，，駕駛技技術(shù)十分分嫻熟，，坐他的的車您盡盡管放心心。在未未來的幾幾天里，，如果您您有什么么需要，，盡管提提出來，，我和劉劉師傅將將竭誠為各位提供服服務(wù)。我們衷心希望各位朋友在牡牡丹江玩得開開心，游得盡盡興。規(guī)范式歡迎詞應(yīng)包括的形式來自北京的朋朋友們，大家好！我先了解一一下，大家是是一個(gè)單位的的嗎？（回答答：是的）哦哦，這就好，，那么大家早早就認(rèn)識(shí)了。。下面，我們們也來認(rèn)識(shí)一一下，我叫王麗飛，是是渤海國旅行行社為各位委委派的專職導(dǎo)導(dǎo)游員。再了了解一下，在在座的各位哪哪位是領(lǐng)導(dǎo)？？哦，您是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不過在在牡丹江游覽覽期間大家應(yīng)應(yīng)該聽我的，，我暫時(shí)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。開個(gè)玩玩笑，下面為為各位介紹一一位真正的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，就是我我們的司機(jī)張師傅，他可可掌管著我們們?nèi)珗F(tuán)人的方方向，這位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在旅游圈圈中可謂德高高望重，很有有威信，有了了張師傅，我我們大家盡管放心心，保證大家家玩得開心、、愉快。聊天式各位朋友，歡迎您到來。山西西這片土地，，似乎很少有有人用美麗富富饒來描述它它，但在這里里您卻可以嗅嗅到中華大地地五千年的芬芬芳。穿越山山西南北，粗粗獷的黃土高高坡向我們展展示出一封塵塵封的歷史畫畫卷。太行山山的傲岸、呂呂梁山的純樸樸、恒山、五五臺(tái)山的豪放放都帶給您滿滿眼的綠和滿滿腹的情。在在這包含著歷歷史滄桑，充充滿著濃郁鄉(xiāng)鄉(xiāng)情的地方，，它獨(dú)特的文文化氣息將令令您度過一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和和煩躁的陽光光假期。歡迎詞應(yīng)包括的形式抒情式各位朋友，大家好，歡迎來到首首都——北京，我是您的導(dǎo)游小張張，在今后的的今天里我將將竭誠為您提提供導(dǎo)游講解解服務(wù)。剛剛剛上車后我發(fā)發(fā)現(xiàn)幾位朋友友情緒低落，，是不是看到到天上下雨感感覺旅游不方方便呢？其實(shí)實(shí)在古代皇帝帝出游，沿途途的百姓都要要端著盆往路路上灑水，以以消旅塵，但但現(xiàn)在我們不不用麻煩別人人，老天為我我們潑了水，，空氣變得更更加清新，剛剛剛來到北京京，我們就收收到了皇家禮禮遇，我們是是多么幸運(yùn)呀呀。———這時(shí)時(shí)旅旅游游者者臉臉上上露露出出了了笑笑容容。。歡迎迎詞詞應(yīng)包括的形式安慰式沿途途導(dǎo)導(dǎo)游游當(dāng)?shù)氐氐牡牡氐乩砝砦晃恢弥?、、氣氣候候特特點(diǎn)點(diǎn)、、歷歷史史沿沿革革、、人人口口狀狀況況、、行行政政區(qū)區(qū)劃劃、、社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、文文化化生生活活、、土土特特產(chǎn)產(chǎn)品品、、風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣等等市容容市市貌貌講講解解，，主主要要包包括括特特色色建建筑筑、、商商場場、、小小區(qū)區(qū)、、街街道道以以及及獨(dú)獨(dú)具具特特色色的的景景物物。。在在這這個(gè)個(gè)過過程程中中，，要要求求導(dǎo)導(dǎo)游游員員十十分分熟熟悉悉沿沿途途景景物物，，并并能能夠夠靈靈活活敏敏捷捷、、移移步步換換景景、、取取舍舍得得當(dāng)當(dāng)、、突突出出重重點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)土人情

市容市貌

介紹紹旅旅游游者者即即將將入入住住的的飯飯店店情情況況：：飯飯店店的的名名稱稱、、位位置置、、距距離離機(jī)機(jī)場場（（車車站站））的的距距離離、、星星級(jí)級(jí)、、規(guī)規(guī)模模、、歷歷史史發(fā)發(fā)展展、、主主要要服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目等等下車車必必知知下榻酒店介紹

導(dǎo)游游員員要要在在下下車車前前宣宣布布入入住住后后的的活活動(dòng)動(dòng)安安排排，，主主要要包包括括：：活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容、、集集合合時(shí)時(shí)間間地地點(diǎn)點(diǎn)、、活活動(dòng)動(dòng)要要求求、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)，，并并提提醒醒旅旅游游者者記記住住所所乘乘車車輛輛的的車車牌牌號(hào)號(hào)、、顏顏色色、、車車型型、、順順序序號(hào)號(hào)等等，，重重點(diǎn)點(diǎn)提提醒醒帶帶好好隨隨身身物物品品三入店服務(wù)地陪陪服服務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)使使旅旅游游者者抵抵達(dá)達(dá)飯飯店店后后盡盡快快辦辦理理好好入入店店手手續(xù)續(xù)，，進(jìn)進(jìn)住住房房間間，，取取到到行行李李，，讓讓旅旅游游者者及及時(shí)時(shí)了了解解飯飯店店的的基基本本情情況況和和住住店店注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)，，熟熟悉悉當(dāng)當(dāng)天天或或第第二二大大的的活活動(dòng)動(dòng)安安排排。。協(xié)助辦理入住手續(xù)旅游游者者抵抵達(dá)達(dá)飯飯店店后后，，地地陪陪要要協(xié)協(xié)助助領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)和和全全陪陪辦辦理理住住店店登登記記手手續(xù)續(xù)，，請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)(或全全陪陪)分發(fā)發(fā)住住房房卡卡；；地陪陪要要掌掌握握領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、、全全陪陪和和團(tuán)團(tuán)員員的的房房間間號(hào)號(hào)，，并并將將自自己己的的電電話話號(hào)號(hào)碼碼告告訴訴全全陪陪和和領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)，，以以便便有有事事時(shí)時(shí)盡盡快快取取得得聯(lián)聯(lián)系系。。介紹飯店設(shè)施進(jìn)人人飯飯店店后后，，地地陪陪應(yīng)應(yīng)向向旅旅游游者者介介紹紹飯飯店店內(nèi)內(nèi)的的外外幣幣兌兌換換處處、、中中西西餐餐廳廳、、娛娛樂樂場場所所、、商商品品部部、、醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)室室、、公公共共洗洗手手間間等等設(shè)設(shè)施施的的位位置置，，并并講講清清住住店店注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)。。照顧行李進(jìn)房地陪陪應(yīng)應(yīng)等等待待本本團(tuán)團(tuán)行行李李送送達(dá)達(dá)飯飯店店，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)核核對(duì)對(duì)行行李李，，督督促促飯飯店店行行李李員員及及時(shí)時(shí)將將行行李李送送至至旅旅游游者者的的房房間間。。遇到到客客房房質(zhì)質(zhì)量量問問題題。。如如房房間間有有異異味味；；房房間間有有蟑蟑螂螂、、臭臭蟲蟲、、老老鼠鼠；；衛(wèi)衛(wèi)生生不不達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)或或房房間間設(shè)設(shè)備備用用品品損損壞壞等等遇到到此此類類問問題題，，導(dǎo)導(dǎo)游游員員應(yīng)應(yīng)立立即即與與總總臺(tái)臺(tái)聯(lián)聯(lián)系系，，如如旅旅游游者者因因?yàn)闉槿缛缟仙显蛞蛞笄髶Q換房房或或退退房房時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)為為客客人人更更換換房房間間，，必必要要時(shí)時(shí)可可更更換換飯飯店店可能遇到問題可能遇到問題旅游者者未收收到行行李導(dǎo)游員員先對(duì)對(duì)旅游游者進(jìn)進(jìn)行安安慰導(dǎo)游員員與飯飯店有有關(guān)部部門聯(lián)聯(lián)系，，察看看是否否與其其他旅旅游團(tuán)團(tuán)的行行李搞搞混。。與領(lǐng)隊(duì)隊(duì)到其其他旅旅游者者房間間詢問問，可可能是是飯店店服務(wù)務(wù)生將將行李李送到到其他他房間間，或或其他他旅游游者好好意代代為保保管導(dǎo)游員員應(yīng)一一方面面幫助助旅游游者購購買一一些生生活必必需品品，另另一方方面與與飯店店有關(guān)關(guān)部門門聯(lián)系系索賠賠事宜宜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐旅游者者進(jìn)入入房間間之前前，地地陪要要向其其介紹紹飯店店內(nèi)的的就餐餐形式式、地地點(diǎn)、、時(shí)間間及餐餐飲的的有關(guān)關(guān)規(guī)定定旅游者者到餐餐廳用用第一一餐時(shí)時(shí)地陪陪應(yīng)主主動(dòng)引引進(jìn)將領(lǐng)隊(duì)隊(duì)介紹紹給餐餐廳經(jīng)經(jīng)理或或主管管服務(wù)務(wù)員，，告知知旅游游團(tuán)的的特殊殊要求求照顧好好領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、全全陪、、司機(jī)機(jī)等工工作人人員的的就餐餐，爭爭取盡盡早與與之建建立良良好的的工作作關(guān)系系地陪怎怎樣帶帶領(lǐng)旅旅游團(tuán)團(tuán)用好好第一一餐？？1、向領(lǐng)隊(duì)問問明游客飲飲食情況及及特殊要求求；2、向餐廳主主管交待用用餐人數(shù)、、標(biāo)準(zhǔn)、類類別及要求求；3、向游客說說明就餐時(shí)時(shí)間、中西西餐搭配情情況、酒水水種類及點(diǎn)點(diǎn)菜、超數(shù)數(shù)量飲料費(fèi)費(fèi)自理等；；4、將領(lǐng)隊(duì)介介紹給餐廳廳負(fù)責(zé)人；；5、就餐時(shí)提提供導(dǎo)食服服務(wù)，介紹紹本地風(fēng)味味佳肴；就餐后主動(dòng)動(dòng)征求游客客意見，并并及時(shí)與餐餐廳協(xié)調(diào)落落實(shí)。

宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排宣布當(dāng)天或或第二天活活動(dòng)的安排排、集合的的時(shí)間、地地點(diǎn)。安排好叫早服務(wù)與領(lǐng)隊(duì)商量量第二天的的叫早時(shí)間間，通知全全團(tuán)，并通通知飯店總總服務(wù)臺(tái)。。四核對(duì)商定節(jié)目安排在核對(duì)、商商定日程時(shí)時(shí)，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的不同情情況，地陪陪要采取相相應(yīng)的措施施。五參觀游覽覽服務(wù)出發(fā)前的

服務(wù)

途中服務(wù)景點(diǎn)導(dǎo)游講解

參觀

活動(dòng)返程中的工作（一）出出發(fā)前的的服務(wù)1、核實(shí)、、清點(diǎn)實(shí)實(shí)到的人人數(shù)2、提醒注注意事項(xiàng)項(xiàng)（天氣氣、地形形、路路線的的長短等等）3、準(zhǔn)點(diǎn)集集合登車車（二）途途中導(dǎo)游游1、重申當(dāng)當(dāng)日活動(dòng)動(dòng)安排2、風(fēng)光導(dǎo)導(dǎo)游3、介紹游游覽景點(diǎn)點(diǎn)4、活躍氣氣氛（唱唱歌、游游戲、謎謎語、笑笑話等等）（三）景景點(diǎn)導(dǎo)游游、講解解1、交代游游覽注意意事項(xiàng)2、游覽中中的導(dǎo)游游講解3、留意游游客的動(dòng)動(dòng)向，防防止游客客走失（四）、參觀觀活動(dòng)提前聯(lián)絡(luò)，安安排落實(shí)并有有主人主持主人先介紹，，然后引導(dǎo)參參觀如需要地陪翻翻譯，要正確確、傳神（五）返程中中的工作1、回顧當(dāng)天的的活動(dòng)2、風(fēng)光導(dǎo)游（（不走回頭路路）3、宣布次日活活動(dòng)日程六其他服務(wù)

社交

活動(dòng)購物

服務(wù)餐飲服務(wù)宴請(qǐng)：準(zhǔn)時(shí)、、注意著裝品嘗風(fēng)味：計(jì)計(jì)劃外、計(jì)劃劃內(nèi)會(huì)見：必要時(shí)時(shí)可充當(dāng)翻譯譯舞會(huì)：可代為為購票文娛活動(dòng)：注注意游客動(dòng)向向及周圍環(huán)境境

社交

活動(dòng)地陪應(yīng)帶到旅旅游定點(diǎn)商店店購物，避免免次數(shù)過多，，強(qiáng)迫游客購購物等。購物

服務(wù)逐一核實(shí)用餐餐的地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、人數(shù)、、標(biāo)準(zhǔn)及特殊殊要求用餐過程中，，巡視旅游團(tuán)團(tuán)用餐情況一一兩次，解決決可能出現(xiàn)的的問題結(jié)賬方式：簽簽單、現(xiàn)付餐飲服務(wù)七送站服務(wù)

送行前的

服務(wù)

離店

服務(wù)

送行

服務(wù)

核實(shí)交通票據(jù)據(jù)（藍(lán)皮書案案例P61）商定出行李的的時(shí)間（很多多團(tuán)隊(duì)可略））商定集合、出出發(fā)的時(shí)間商定叫早和早早餐的時(shí)間協(xié)助飯店結(jié)清清與游客有關(guān)關(guān)的賬目及時(shí)歸還證件件做好歡送工作作

送行前的

服務(wù)集中交運(yùn)行行李集合登車辦理退房手手續(xù)

離店

服務(wù)

送行服務(wù)致歡送詞提前到達(dá)機(jī)機(jī)場，照顧顧游客下車車辦理離站手手續(xù)與司機(jī)結(jié)賬賬八后續(xù)工作

處理遺留

問題

結(jié)賬

總結(jié)

工作

某境外旅行行團(tuán)入境后后在交通、、住宿等方方面遇到了了些麻煩，，以至于客客人非常不不滿。當(dāng)該該團(tuán)抵達(dá)中中途一城市市時(shí)，地陪陪已從前站站了解了相相關(guān)的情況況，她該如如何去接好好這個(gè)團(tuán)？？案例分析詳細(xì)了解該該團(tuán)情況，，安排好活活動(dòng)日程做好克服困困難的心理理準(zhǔn)備親自與各接接待方取得得聯(lián)系，在在交通、住住房、餐飲飲等方面提提供盡善盡盡美的服務(wù)務(wù)，以挽回回影響。分析第二節(jié)全陪陪服務(wù)程序序與標(biāo)準(zhǔn)一服務(wù)準(zhǔn)備備二首站接團(tuán)團(tuán)服務(wù)三進(jìn)住飯店店服務(wù)四核對(duì)商定定旅游活動(dòng)動(dòng)日程五各各站站服服務(wù)務(wù)六離離站站服服務(wù)務(wù)七途途中中服服務(wù)務(wù)八末末站站服服務(wù)務(wù)九后后續(xù)續(xù)工工作作全陪陪規(guī)規(guī)范范服服務(wù)務(wù)流流程程準(zhǔn)備備工工作作；；首首站站接接團(tuán)團(tuán)服服務(wù)務(wù)；；飯飯店店內(nèi)內(nèi)服服務(wù)務(wù)；；核核對(duì)對(duì)商商定定日日程程；；各各站站服服務(wù)務(wù)；；離離站站、、途途中中、、抵抵站站服服務(wù)務(wù)；；末末站站服服務(wù)務(wù)；；善善后后工工作作。。接站站的的提提前前時(shí)時(shí)間間；；生生活活服服務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容；；團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量反反饋饋表表；；全全陪陪日日志志。第三三節(jié)節(jié)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)服服務(wù)務(wù)程程序序與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作二開開好好行行前前說說明明會(huì)會(huì)三辦辦理理出出境境手手續(xù)續(xù)四辦辦理理國國外外入入境境手手續(xù)續(xù)五落落實(shí)實(shí)境境外外旅旅游游接接待待六辦辦理理國國外外離離境境手手續(xù)續(xù)七辦辦理理回回國國入入境境手手續(xù)續(xù)八散散團(tuán)團(tuán)及及其其他他事事宜宜九后后續(xù)續(xù)工工作作第四四節(jié)節(jié)景景區(qū)區(qū)景景點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)程程序序一服服務(wù)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備二導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)三送送別別服服務(wù)務(wù)第五五節(jié)節(jié)散散客客導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)程程序序一散散客客旅旅游游服服務(wù)務(wù)的的類類型型和和特特點(diǎn)點(diǎn)二散散客客導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)程程序序三散散客客導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題散客客旅旅游游旅游游方方式式旅游游人人數(shù)數(shù)服務(wù)內(nèi)容容付款方式式和價(jià)格格服務(wù)難度度大注意1、散客的的接站時(shí)時(shí)間；2、漏接的的處理；；3、游覽出出發(fā)前的的準(zhǔn)備；；4、講解的的方式；；5、送站的的時(shí)間安安排。1)旅游游方式不不同:旅旅游團(tuán)隊(duì)隊(duì)行程由由旅行社社安排,散客的的行程則則是自行行安排;2)人人數(shù)不同同:旅游游團(tuán)隊(duì)一一般是10人以以上,散散客則是是10人人以下;3)服服務(wù)內(nèi)容容不同:團(tuán)隊(duì)服服務(wù)按計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行,散客客旅游的的隨意性性較強(qiáng);4)付付款方式式和價(jià)格格不同:團(tuán)隊(duì)旅旅游費(fèi)用用在出游游前一次次性支付付,散客客旅游則則是零星星現(xiàn)付;5)服服務(wù)難度度不同:散客旅旅游沒有有領(lǐng)隊(duì)和和全陪,服務(wù)難難度更大大。散客旅旅游與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)旅游游的區(qū)區(qū)別1)詢問問機(jī)場場工作作人員員,確確認(rèn)本本次航航班的的乘客客已全全部下下機(jī);2)與司司機(jī)一一起在在機(jī)場場尋找找至少少20分鐘鐘;3)與與散客客下榻榻飯店店聯(lián)系系,查查詢是是否已已自行行到飯飯店;4)與旅旅行社社計(jì)調(diào)調(diào)人員員聯(lián)系系,進(jìn)進(jìn)一步步核實(shí)實(shí)飛機(jī)機(jī)抵達(dá)達(dá)日期期和航航班;5)當(dāng)確確定迎迎接無無望時(shí)時(shí),須須經(jīng)計(jì)計(jì)調(diào)部部或散散客部部同意意方可可離開開;6)回回到市市區(qū)后后,前前往游游客下下榻飯飯店,主動(dòng)動(dòng)與游游客聯(lián)聯(lián)系,并表表示歉歉意。。在機(jī)場場沒有有接到到應(yīng)接接的散散客,導(dǎo)游游人員員該如如何處處理？？1)到飯飯店前前臺(tái)了了解游游客是是否已已離店店;2)與與司機(jī)機(jī)共同同尋找找至少少20分鐘鐘;3)向向計(jì)調(diào)調(diào)部或或散客客部報(bào)報(bào)告,請(qǐng)計(jì)計(jì)調(diào)人人員協(xié)協(xié)助查查詢;4)當(dāng)確確認(rèn)實(shí)實(shí)在無無法找找到游游客,經(jīng)計(jì)計(jì)調(diào)人人員或或有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人同同意后后,方方可停停止尋尋找,離開開飯店店。導(dǎo)游員員到達(dá)達(dá)散客客下榻榻的飯飯店后后,沒沒找到到要送送站的的游客客,該該怎么么辦？？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。07:01:1407:01:1407:0112/31/20227:01:14AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:01:1407:01Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:01:1407:01:1407:01Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2207:01:1407:01:14December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20227:01:14上上午07:01:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:01上上午12月-2207:01December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/317:01:1407:01:1431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。7:01:14上午午7:01上午午07:01:1412月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:01:1407:01:1407:0112/31/20227:01:14AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2207:01:1407:01Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。07:01:1407:01:1407:01Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2