定制服裝店銷售流程與銷售技巧

打造完美服務(wù)的流程與技巧LMO你如何理解它？[5+1私人定制

]5+1私人定制的服務(wù)模式：私人場合顧問+私人衣裝顧問+私人配飾顧問+私人禮儀顧問+私人風(fēng)格顧問5+1私人定制的服務(wù)模式，全新打造全球領(lǐng)先的整體私人定制生活方式?！緛喼揞I(lǐng)先的5+1私人定制生活】以完美人生綜合方案，全力打造每一位追求高品質(zhì)、充滿個性時尚生活方式的精英人士，聯(lián)合領(lǐng)先顧問團隊等定期地為各位會員提供專業(yè)指導(dǎo)咨詢，高級定制屬于你的“完美人生五步曲”。1步曲：設(shè)計溝通。設(shè)計師會根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚色、身材及出席場合提供一些專業(yè)設(shè)計意見，充分了解客人的需要然后確認(rèn)初步設(shè)計方案。2步曲：形體量身。設(shè)計師會全方位地對客人的身材進行準(zhǔn)確的測量，甚至精確到手指，因為高級定制的服裝才是最符合自己身材的，這是成衣無法相比的。這一步還要完成形象診斷，由洛曼歐的專業(yè)團隊提供改善方案。

3步曲：白坯試穿。白坯是用最簡單的面料制成的衣服模樣，試穿白坯主要是看衣服的大小與外形大概樣式，根據(jù)客人的意見，設(shè)計師再進行改動。同時，客人也會接受洛曼歐的專業(yè)配飾及色彩搭配建議，達到更好的整體效果。

4步曲：半成品試穿。半成品就是沒有制作完成的成衣。5步曲：成衣及配飾。這是最后一步，設(shè)計師還會建議和搭配一些配飾，為制作好的成衣再添亮點。其實就是一句話：在不同的場合，選擇正確的衣裝，搭配恰當(dāng)?shù)呐屣?，以得體的禮儀，展現(xiàn)風(fēng)格獨具的個人魅力。要為客戶提供這樣的服務(wù)，或者說要讓客戶感覺到，LMO能給她帶來以上的效果。我們該怎么做？SO~

銷售前準(zhǔn)備工作1

調(diào)整個人情緒和狀態(tài)2

建立信任感34

塑造產(chǎn)品的價值5找出顧客的需求和渴望

解除消費者抗拒6分析競爭對手或行業(yè)信息7

銷售前準(zhǔn)備工作銷售前一天把第二天銷售工作要準(zhǔn)備的物料都要準(zhǔn)備齊全店鋪環(huán)境、照明、陳列、音響等保持物流配送暢快：做好5S工作工作責(zé)任落實到個人，相互配合個人形象：儀容、態(tài)度、稱呼、眼神、笑容、站姿、步姿調(diào)整個人情緒和狀態(tài)微笑：怎樣笑？

三笑原則：對客戶保持微笑,對同事哈哈大笑,自己也要常常傻笑。

建立一個積極,樂觀,向上,自信滿滿的自我。熱情----熱情是一種狀態(tài),一個熱情的人,可以融化世界的冷漠。

歲月可以讓你的年華老去,而失去熱情就會讓你失去靈魂。

天氣不好不可改變,但可以改變自己的心情?；磉_----計較眼前的得失,失去未來的獲得?？鞓?---養(yǎng)成快樂的習(xí)慣無論遇到多么糟糕的事情,都要對自己說:太好了,一切都是為更好做準(zhǔn)備。永遠想好的,說好的,聽好的.

建立信任感大人心態(tài)—贊美男人心態(tài)—挖掘需求強者心態(tài)—不畏顧客打擊商人心態(tài)—專業(yè)\結(jié)果大人人心心態(tài)態(tài)像喜喜歡歡孩孩子子那那樣樣喜喜歡歡對對方方??！讓對對方方高高興興的的心心態(tài)態(tài)，，就就是是大大人人心心態(tài)態(tài)??！當(dāng)我我面面對對任任何何人人時時，，就就要要像像大大人人擁擁抱抱孩孩子子那那樣樣擁擁抱抱他他們們，，在在大大人人的的眼眼里里沒沒有有不不好好的的孩孩子子，，在在我我眼眼里里沒沒有有不不好好的的人人。。我我讓讓對對方方快快樂樂，，對對方方就就會會讓讓我我快快樂樂??！大人人心心態(tài)態(tài)的的兩兩大大要要點點：：一、、當(dāng)當(dāng)大大人人跟跟小小孩孩在在一一起起的的時時候候，，肯肯定定都都是是大大人人夸夸獎獎小小孩孩！！二、、一一定定要要讓讓對對方方高高興興，，讓讓對對方方高高興興的的心心態(tài)態(tài)就就是是大大人人心心態(tài)態(tài)?。∧腥巳诵男膽B(tài)態(tài)像喜喜歡歡美美女女那那樣樣喜喜歡歡對對方方??！讓自自己己追追求求的的女女人人喜喜歡歡??！這這就就是是男男人人心心態(tài)態(tài)??！我有有多多喜喜歡歡身身邊邊的的人人，，身身邊邊的的人人就就有有多多喜喜歡歡我我?。∷麄儌兙途褪鞘俏椅易钭钕蚕矚g歡的的人人，，就就是是我我追追求求的的人人，，情情人人眼眼里里出出西西施施，，他他們們就就是是我我眼眼里里的的西西施施。。把對對方方當(dāng)當(dāng)成成是是女女人人，，我我們們就就是是男男人人！！對對女女人人說說的的話話，，我我們們只只說說Yes！在和和別別人人交交流流的的時時候候，，一一定定要要做做到到我我很很喜喜歡歡！！就就是是要要讓讓他他們們感感覺覺到到你你很很喜喜歡歡她她，，這這種種感感覺覺是是最最好好的的感感覺覺?。∧腥巳诵男膽B(tài)態(tài)就就是是永永遠遠要要讓讓對對方方喜喜歡歡，，讓讓他他感感覺覺他他是是處處于于一一個個被被喜喜歡歡的的位位置置，，這這個個環(huán)環(huán)境境最最容容易易幫幫他他成成交交！！強者者心心態(tài)態(tài)-像喜喜歡歡老老人人那那樣樣喜喜歡歡對對方方?。　ぎ?dāng)當(dāng)我我面面對對別別人人的的拒拒絕絕、、抱抱怨怨或或打打擊擊的的時時候候，，用用強強者者心心態(tài)態(tài)！！·強強者者從從不不主主動動發(fā)發(fā)起起攻攻擊擊，，強強者者永永遠遠用用微微笑笑擁擁抱抱攻攻擊擊。。·弱弱者者保保護護自自己己，，就就如如同同戀戀愛愛中中的的女女孩孩，，百百般般挑挑剔剔。。但但記記住住，，對對方方挑挑剔剔你你考考驗驗?zāi)隳?，，是是為為了了選選擇擇你你。。一方方發(fā)發(fā)起起進進攻攻的的時時候候，，怎怎么么辦辦？？寬寬容容別別人人??！無無論論別別人人說說什什么么，，你你都都要要說說：：對對不不起起，，我我錯錯了了?。∧f說得得對對!強者者永永遠遠不不會會跟跟別別人人一一般般見見識識，，強強者者永永遠遠是是幫幫助助別別人人，，寬寬容容別別人人，，然然后后讓讓別別人人在在寬寬容容和和包包容容中中感感覺覺自自己己的的渺渺小小。。強者者從從來來不不會會主主動動對對弱弱者者發(fā)發(fā)起起攻攻擊擊，，所所有有對對你你發(fā)發(fā)起起攻攻擊擊的的都都是是弱弱者者??！商人人心心態(tài)態(tài)-像喜喜歡歡金金錢錢那那樣樣喜喜歡歡對對方方??！喜歡歡就就要要成成交交，，高高興興就就要要成成交交，，遇遇到到打打擊擊更更要要成成交交，，成成交交就就是是商商人人心心態(tài)態(tài)。。我與與別別人人交交流流時時，，永永遠遠要要說說對對方方想想說說的的話話，，想想對對方方之之所所想想，，急急對對方方之之所所急急，，當(dāng)當(dāng)我我說說出出了了他他們們所所有有想想要要的的，，他他們們就就只只有有最最后后一一句句話話"合作作吧吧?。　啊盁o論論對對方方如如何何拒拒絕絕，，我我都都只只說說一一句句話話"我一一定定要要幫幫到到您您"商人人說說：：關(guān)關(guān)鍵鍵不不是是對對與與錯錯，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是對對的的時時候候你你得得到到什什么么？？錯錯的的時時候候你你失失去去什什么么？？沒沒有有得得到到與與失失去去，，就就無無謂謂對對與與錯錯??！對商商人人來來講講，，與與別別人人交交流流的的時時候候，，盡盡量量只只讓讓對對方方說說YES!把對對方方想想說說的的每每一一句句話話都都替替他他說說了了?。∷杏械牡膯枂栴}題都都應(yīng)應(yīng)該該讓讓對對方方對對你你回回答答yes！只只有有yes，yes，yes，yes。你你才才能能讓讓對對方方說說OK！塑造造產(chǎn)產(chǎn)品品的的價價值值設(shè)計計材料料功能能性價價比比公司司品品牌牌售后后服服務(wù)務(wù)1.語言言介介紹紹。。（1）講故故事事。。通過過故故事事來來介介紹紹商商品品，，是是說說服服顧顧客客的的最最好好方方法法之之一一,一個個精精彩彩的的故故事事能能給給顧顧客客留留下下深深刻刻的的印印象象。。故故事事可可以以是是產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)的的細細節(jié)節(jié)、、生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程對對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量關(guān)關(guān)注注的的一一件件事事，，也也可可以以是是產(chǎn)產(chǎn)品品帶帶給給顧顧客客的的滿滿意意度度。。（（2）引用例證證。用事實證證實一個個道理比比用道理理去論述述一件事事情更能能吸引人人，生動動的例證證更易說說服顧客客。可引引為證據(jù)據(jù)的有榮榮譽證書書、質(zhì)量量認(rèn)證證證書、數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計資料、、專家評評論、廣廣告宣傳傳情況、、報刊報報道、顧顧客來信信等。（（3）用數(shù)字說說話。應(yīng)具體地地計算出出產(chǎn)品帶帶給顧客客的利益益是多大大、有多多少。（（4）比喻。用顧客熟熟悉的東東西與你你銷售的的產(chǎn)品進進行類比比，來說說明產(chǎn)品品的優(yōu)點點。（（5）富蘭克林林說服法法。即把顧客客購買產(chǎn)產(chǎn)品后所所能得到到的好處處和不購購買產(chǎn)品品的不利利之處一一一列出出，用列列舉事實實的方法法增強說說服力。。（6）形象描繪繪產(chǎn)品利利益:要把產(chǎn)品品帶來給給顧客的的利益，，通過有有聲有色色的描述述，使顧顧客在腦腦海中想想象自己己享用產(chǎn)產(chǎn)品的情情景。（（7）ABCD介紹法:A（Authority，權(quán)威性性），利利用權(quán)威威機構(gòu)對對企業(yè)和和產(chǎn)品的的評價；；B（Better，更好的的質(zhì)量）），展示示更好的的質(zhì)量；；C（Convenience，便利性性），使使消費者者認(rèn)識到到購買、、使用和和服務(wù)的的便利性性；D（Difference，差異性性），大大力宣傳傳自身的的特色優(yōu)優(yōu)勢。2．演示示示范導(dǎo)購員只只用語言言的方法法介紹產(chǎn)產(chǎn)品，面面臨兩個個問題：：一是產(chǎn)品品的許多多特點無無法用語語言介紹紹清楚；；二是顧客客對導(dǎo)購購員的介介紹半信信半疑。。這時，導(dǎo)導(dǎo)購員進進行演示示示范和和使用推推銷工具具就很重重要。所謂示范范，就是是通過某某種方式式將產(chǎn)品品的性能能、優(yōu)點點、特色色展示出出來，使使顧客對對產(chǎn)品有有一個直直觀了解解和切身身感受。。導(dǎo)購員員可以結(jié)結(jié)合產(chǎn)品品情況，，通過刺刺激顧客客的觸覺覺、聽覺覺、視覺覺、嗅覺覺、味覺覺來進行行示范。。一個設(shè)設(shè)計巧妙妙的示范范方法，，能夠創(chuàng)創(chuàng)造出銷銷售奇跡跡。導(dǎo)購員要要經(jīng)常檢檢查：演演示道具具是否清清潔、爽爽心悅目目？有沒沒有一些些有特色色的演示示方法？？一些好好的演示示方法落落實了嗎嗎，是不不是仍停停留在想想法上？？是否熟熟練演示示的方法法？產(chǎn)品的價價值來自自哪里？？導(dǎo)購員常常犯的錯錯誤是特特征推銷銷——他們向顧顧客介紹紹產(chǎn)品的的材料、、質(zhì)量、、特性等等等，而而恰恰沒沒有告訴訴顧客，，這些特特征能帶帶來什么么利益和和價值。。特別是由由真是價價值塑造造起來的的虛擬價價值！導(dǎo)購員一一定要記記?。何椅覀冑u的的不是產(chǎn)產(chǎn)品，而而是產(chǎn)品品帶給顧顧客的價價值利益益——產(chǎn)品能夠夠滿足顧顧客什么么樣的需需要，為為顧客帶帶來什么么好處。。導(dǎo)導(dǎo)購員員可分為為三個層層次：低級的導(dǎo)導(dǎo)購員講講產(chǎn)品特特點，中級的導(dǎo)導(dǎo)購員講講產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)點，高級的導(dǎo)導(dǎo)購員講講產(chǎn)品價價值點。。那么，導(dǎo)導(dǎo)購員如如何向顧顧客推銷銷價值？？找到5+1的價價值所在在（1）產(chǎn)品價價值，即即產(chǎn)品本本身帶給給顧客的的價值利利益。（（2）企業(yè)價價值，由由企業(yè)的的技術(shù)、、實力、、信譽、、服務(wù)等等帶給顧顧客的價價值利益益。（（3）差別價價值，即即競爭對對手所不不能提供供的價值值利益，，也就是是產(chǎn)品的的獨特所所在。我我們的5+1.其實，問問題只有有一個一個產(chǎn)品品所包含含的價值值是多方方面的，，導(dǎo)購員員在介紹紹利益時時不能面面面俱到到，而應(yīng)應(yīng)抓住顧顧客最感感興趣、、最關(guān)心心之處重重點介紹紹。推銷的一一個基本本原則是是，“與與其對一一個產(chǎn)品品的全部部特點進進行冗長長的討論論，不如如把介紹紹的目標(biāo)標(biāo)集中到到顧客最最關(guān)心的的問題上上”。推銷要點點，就是是把產(chǎn)品品的用法法，以及及在設(shè)計計、性能能、質(zhì)量量、價格格中最能能激發(fā)顧顧客購買買欲望的的部分，，用簡短短的話直直截了當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_達出來。。導(dǎo)導(dǎo)購員員推銷的的禮服盡盡管形形形色色，，但推銷銷的要點點不外乎乎以下幾幾個方面面：適合性、、獨特性性、意義義性、安安全性、、舒適性性、簡便便性、流流行性、、效用性性、美觀觀性、經(jīng)經(jīng)濟性。。找出顧客客的需求求和渴望望1、發(fā)問技技巧不要問封封閉式問問題（自自殺性問問題）：：封閉式式問題只只能用來來確認(rèn)承承諾，用用來成交交。“好好不好””“能不不能”““行不行行”開放式問問題：你你問他問問題后，，答案不不受限制制的。比比如說問問顧客買買衣服會會考慮哪哪些因素素，答案案有無限限種。開開放式問問題能了了解顧客客需求，，挖掘信信息。常常問問“什什么””“哪哪里””“何何時””“為為什么么”““如何何”““你覺覺得，，你認(rèn)認(rèn)為””“哪哪些””：你你選擇擇一款款禮服服最注注重的的是哪哪些方方面呢呢？先挖痛痛，放放大痛痛苦，，再問問封閉閉式問問題。。我們公公司的的禮服服能給給你帶帶來。。。。。解決決。。。。。。問題題銷售流流程：：找問問題--找需求求—找渴望望—提供幫幫助—成交找問題題：三個個原則則：說說出顧顧客不不可抗抗拒的的事實實；把把事實實演變變成問問題；；提出出開放放式問問題讓讓他思思考，，這個個問題題引起起他的的關(guān)心心。擴大問問題的的3大步驟驟：提出問問題--煽動問問題--解決問問題幾個關(guān)關(guān)鍵步步驟：：得到別別人許許可，，才可可進一一步推推銷。。我可可以可可您介介紹一一下嗎嗎？問出決決定權(quán)權(quán)：除除了你你還有有誰有有決定定權(quán)你最喜喜歡現(xiàn)現(xiàn)在這這款禮禮服的的哪幾幾點？？為什么么喜歡歡的原原因，，贊同同她。。你希望望都有有哪些些改善善為什么么這些些改善善對你你很重重要解除消消費者者抗拒拒點顧客對對產(chǎn)品品銷售售沒有有抗拒拒的話話就不不需要要你了了，你你的收收入實實際來來自解解除顧顧客的的抗拒拒。沒有抗抗拒的的客戶戶，表表示他他從頭頭到尾尾都對對產(chǎn)品品不感感興趣趣，不不想買買。比如你你問顧顧客禮禮服款款式，，顏色色喜歡歡不喜喜歡，，他都都說喜喜歡，，你問問他買買不買買，他他說不不知道道。如果他他說價價格太太貴，，手感感不好好，顏顏色不不好，，款式式不好好等等等，希希望你你便宜宜點，，找了了一大大堆的的理由由，找找了一一大堆堆的理理由，，表示示他有有興趣趣還是是沒興興趣呢呢？挑挑毛病病的才才是真真正的的買主主，嫌嫌貨的的才是是買貨貨人。。解除抗抗拒的的程序序和步步驟：：1、預(yù)先先框視視：一件事事情以以不同同的角角度去去看待待，會會有不不同的的結(jié)論論。事事先框框視就就是不不要讓讓顧客客以這這個理理由做做為借借口拒拒絕你你。顧顧客的的問題題還沒沒問出出來之之前你你就要要先打打好預(yù)預(yù)防針針，布布置好好戰(zhàn)術(shù)術(shù)，無無論他他從哪哪邊攻攻擊你你，你你都有有防備備。2、重新新框視視：顧客已已經(jīng)有有問題題了，，你就就要重重新框框視，，重新新在他他頭腦腦里畫畫一個個框框框。3、化缺缺點為為優(yōu)點點：一件事事情從從另外外一個個角度度來講講，缺缺點也也能變變成優(yōu)優(yōu)點。。凡事事有兩兩面性性，都都可以以往好好的方方面說說。顧客不不買你你產(chǎn)品品的原原因有有兩種種：一一個是是顧客客自己己的原原因，，一個個是對對產(chǎn)品品的問問題。。如果對對產(chǎn)品品挑剔剔，記記住，，缺點點就是是優(yōu)點點。如如果是是顧客客自己己的原原因，，比如如說缺缺錢，，不買買的原原因就就是他他要買買產(chǎn)品品的理理由。。（坐坐飛機機的人人和坐坐火車車的人人的層層次不不一樣樣），，最最貴的的牌子子并不不是最最好的的，第第一次次買對對了東東西，，就節(jié)節(jié)省了了后面面很多多冤枉枉錢。。我們們的禮禮服在在初期期設(shè)計計階段段就進進行了了多項項測試試，比比國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還嚴(yán)嚴(yán)格。。大品品牌只只是品品牌大大，材材質(zhì)未未必是是最好好的。。（后后面可可以引引出我我們的的售后后服務(wù)務(wù)保證證）。。市面上上很多多禮服服都讓讓人失失望。。（塑塑造公公司專專業(yè)業(yè)做禮禮服的的價值值）因為其其他禮禮服品品牌很很多都都不是是專業(yè)業(yè)做禮禮服的的，只只是附附帶做做禮服服。而而我們們公司司有自自己的的設(shè)計計團隊隊和生生產(chǎn)基基地，，而其其他很很多禮禮服其其實都都是代代工貼貼牌的的。高高品質(zhì)質(zhì)，高高性價價比，，花少少量的的錢同同樣能能享受受國際際一流流禮服服品牌牌的貼貼身服服務(wù)。。對于于大品品牌來來說，，在售售后服服務(wù)這這一塊塊未必必能很很好的的服務(wù)務(wù)。而而我們們LMO每一份份子都都用心心服務(wù)務(wù)好每每一位位顧客客。在在私人人定制制服務(wù)務(wù)方面面，我我們做做得比比大公公司更更努力力，更更在乎乎每一一位顧顧客。。千萬不不要反反駁顧顧客的的觀點點，你你們不不是在在開辯辯論賽賽，爭爭誰對對誰錯錯。你的最最終目目的是是讓顧顧客買買單，，而不不是你你跟顧顧客吵吵架，，吵贏贏了顧顧客客，這這只能能兩敗敗俱傷傷。這這時候候你不不知道道怎么么做的的話就就不要要出聲聲先，，聽他他講，，你在在旁邊邊微笑笑，再再找機機會扳扳回來來?；蚧蛘哒f說認(rèn)同同他的的觀點點，跟跟他站站在一一邊，，他無無法再再拉你你了，，你再再用同同事來來引導(dǎo)導(dǎo)他回回到你你那邊邊。顧顧客反反駁你你的時時候，，你要要說，，我很很感謝謝您的的意見見，同同時我我很尊尊重你你的意意見，，我很很認(rèn)同同你的的看法法，同同時我我有一一點意意見，，不知知道您您是否否能聽聽一下下，同同時時你想想一下下。。。。。。。（不要講講但是是，一一提但但是就就是意意味著著要批批評）。在在顧客客說貴貴之前前，自自己要要先說說出來來。（（這一款款就比比較貴貴了，，原因因就在在……）我們這這幾款款禮服服最大大的優(yōu)優(yōu)點就就是它它的價價格有有點貴貴，我們可可以賣賣一些些最低低的價價格去去制造造產(chǎn)品品，讓讓它效效果勉勉強過過得去去，我我們也也可以以賣投投資很很多時時間和和成本本去制制造的的產(chǎn)品品，讓讓它的的效果果得到到最好好的程程度，，相對對成本本會高高一點點，價價格也也高一一點，，但是是按它它無與與倫比比的美美感來來說，，您花花的錢錢是最最少的的。顧客型型態(tài)心心理分分析及及應(yīng)對對技巧巧序號心理型態(tài)體現(xiàn)應(yīng)對技巧與要領(lǐng)1急躁型（容易發(fā)怒的顧客）要注意慎重的用語與待客態(tài)度；待客動作要敏捷，不要讓顧客等候太久。2悠休型（慎重選擇的顧客）要慎重地聽，有自信地向他推薦；不要焦急或強制顧客；讓顧客能有充分思考的機會。3沉默型（不表意見的顧客）要注意觀察顧客的表情動作；以具體的方式詢問來誘導(dǎo)顧客。4內(nèi)向型（性格軟弱的顧客）要冷靜沉著的態(tài)度接近之；配合顧客反應(yīng)的步調(diào)，使其具有信心。5繞舌型（喜歡說話的顧客）不要打斷顧客的話題，要能忍耐地聽；把握機會響應(yīng)顧客的談話。6嘲弄型（喜愛諷刺的顧客）要以穩(wěn)重的心情來接待應(yīng)對；以“您真會開玩笑”來帶過其諷嘲。7猜疑型（有疑心的顧客）具體予以詢問，把握顧客的疑心；確實在說明理由與根據(jù)；在說明過程要具有信心并表現(xiàn)出誠意。8優(yōu)柔寡斷型（缺決斷力顧客）針對銷售上的重點，把顧客能夠做比較，運用“我想這個比較好”，而做適切的建議9好勝型（不肯服輸?shù)念櫩停┳鹬仡櫩偷男那榕c意見，進而向他作推薦，若顧客有何要求，說明要有信心。10理論型（注重理論的顧客）條理井然再加以說明；說明時要能簡捷明確，而且要具有根據(jù)；對于相關(guān)的商品知識要充分說明。11博識型（知識豐富的顧客）運用諸如：“您懂得好詳細”之類的話加以贊美；發(fā)覺顧客的喜好并推薦商品。12權(quán)威型（儀態(tài)傲慢的顧客）在就對態(tài)度與言語上要特別慎重；一面贊美其攜帶的物品，一面適時進行商談。顧客售貨員如何交談與接待基本類型基本特點次要特點其他特點1、好爭辨者對各店員的話語都持異議不相信店員的話，力圖從中尋找差錯謹(jǐn)慎、緩慢地作出決定出示商品，使顧客確信是好的。介紹有關(guān)商品知識，交談中多用肯定的語氣2、“身上長刺”的顧客明顯地心情（脾氣）不好稍遇到一點惹人惱怒的事，即勃然大怒其行為好象是預(yù)先準(zhǔn)備的，故意的誘餌避免爭論。堅持基本事實，根據(jù)顧客需要出示各種好的花色品種。3、果斷的顧客懂得他要的是什么樣的商品確信他的選擇是正確的對其他的見解不感興趣——愿意店員的語言簡潔一些爭取做成買賣，不要爭論。自然地銷售，機智、老練地插入一點見解4、有疑慮的顧客對銷售人員的話心存疑慮不愿受人支配要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能作出決定用加工、制造廠商的商標(biāo)作商品介紹的后盾。出示商品，讓顧客察看、觸摸商品5、注意了解實際情況者對有實際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些對銷售人員介紹中的差錯特別敏感注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)強調(diào)商標(biāo)和加工、制造廠商的真實情況。自動提供詳細信息6、猶豫不定者不自在、敏感在非正常的價格下購買商品對自己的判斷沒有把握對顧客友好、尊重他們，使他們感到舒服。7、易于沖動的顧客短時間內(nèi)作出選購的決定急躁，無耐性易于突然中止購買迅速接近，避免過多的銷售，避免講話過多，注意關(guān)鍵之點8、優(yōu)柔寡斷者自行作出決定的能力很小猶豫不定，心中斗爭比較激烈要店員幫助作出決定?！蟮陠T當(dāng)參謀?！笞鞒龅臎Q定是對的將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊。實事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長處和價值。9、四周環(huán)顧者主要了解最新的產(chǎn)品信息不要店員說廢話可能大量購買注視“購買”跡象，有禮貌地、熱情地突出商店的服務(wù)。10、拖延購買的顧客往往要等到明天才能購買對自己的判斷缺少自信感到?jīng)]有把握補充、增強顧客的判斷11、沉默的顧客不愿交談只愿思考對信息好像不感興趣，但是確實在注意聽有關(guān)信息好像滿不在乎詢問直截了當(dāng)，注視“購買”跡象12、考慮比較周到的顧客需要與人商量尋求別人當(dāng)參謀對自己不知的感到?jīng)]有把握通過少數(shù)一致看法，引出自己的見解，與這些顧客接近顧客基基本類類型特特點及及應(yīng)對對技巧巧了解分分析競競爭對對手或或行業(yè)業(yè)信息息知己知知彼，，百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝勝這個就就是市市場部部要做做的事事了。。定期期匯總總對手手的新新產(chǎn)品品，新新動態(tài)態(tài)，匯匯編成成有用用的武武器。。交由由一線線的銷銷售人人員使使用。。同時市市場部部要組組織銷銷售一一線的的人員員，不不定期期的去去競爭爭對手手門店店體驗驗對方方的現(xiàn)現(xiàn)場服服務(wù)，，發(fā)現(xiàn)做做的比比對方方好的的地方方，要要鼓勵勵。發(fā)發(fā)現(xiàn)做做的不不如對對方的的地方方，要要改進進。THEEND謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:11:1506:11:1506:1112/31/20226:11:15AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:11:1506:11Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:11:1506:11:1506:11Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:11:1606:11:16December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:11:16上午06:11:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:11上上午午12月月-2206:11December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:11:1606:11:1631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:11:16上午午6:11上午午06:11:1612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:11:1606:11:1606:111