寬帶業(yè)務市場管理體系

自貢移動寬帶市場

推廣規(guī)劃成都世紀天普廣告有限公司2009年12月.....全面的管理資料下載前言1調(diào)研報告研究通過對《自貢移動寬帶業(yè)務市場調(diào)研及策略服務咨詢報告》的研究，掌握和了解自貢移動寬帶市場策略、發(fā)展規(guī)劃。2本規(guī)劃案說明由于對調(diào)研報告的深入分析和把控，本規(guī)劃案著重從以下四個方面進行規(guī)劃：1、自貢寬帶品牌基礎構建；2、自貢寬帶業(yè)務包基礎構建；3、年度整體推廣規(guī)劃；4、銷售體系及服務體系搭建規(guī)劃。目錄Part1.關于寬帶市場環(huán)境簡要分析Part2.關于寬帶品牌體系及傳播訴求建議Part3.關于寬帶業(yè)務包組合建議Part4.關于年度整體傳播推廣策略規(guī)劃Part5.關于銷售體系及服務體系建設Part6.附件關于寬帶市場環(huán)境

簡要分析電信/聯(lián)通合推光纖到戶，網(wǎng)絡升級改造提速，智能應用同步實施四川，電信和聯(lián)通推出光纖入戶計劃到2009年底，四川成都市民有望享受到20兆的帶寬服務，同時家庭網(wǎng)絡應用將更為豐富針對城區(qū)內(nèi)的新建住宅，要采取“FTTB+LAN”方式，對接入帶寬一步到位，并逐步實施光纖到戶廣東，聯(lián)通提出寬帶升級“分區(qū)域分級”計劃對于網(wǎng)絡完善、應用需求較大高端的地區(qū)，廣東聯(lián)通將實施4M/6M升級計劃；對于中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，則以2M提速為核心，完善這些地區(qū)的網(wǎng)絡基礎建設推出了“家庭網(wǎng)關”智能寬帶接入服務，家庭網(wǎng)關可實現(xiàn)電腦、網(wǎng)絡DVD、網(wǎng)絡音響等數(shù)個終端的接入，滿足用戶多樣化的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應用需求北京，聯(lián)通加速寬帶提速工程到2009年底，實際20M接入能力要達到30%以上；到2010年，北京市實現(xiàn)全民20M接入為用戶提供“寬帶+手機+固話”的一攬子信息化解決方案競爭對手寬帶市場發(fā)展內(nèi)部訪談關鍵發(fā)現(xiàn)政策管制層面網(wǎng)絡建設層面運營模式層面對手競爭層面用戶感知層面在寬帶業(yè)務市場，傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商除了占據(jù)寬帶接入的壟斷地位之外，更是利用其在IDC市場的強勢地位，在互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通方面設置障礙，并在網(wǎng)間結算方面大獲其利一方面，寬帶網(wǎng)絡投資建設指導思路不明確，投資收益風險評估體系缺失；另一方面，當前寬帶網(wǎng)絡資源部署嚴重不足，與競爭對手差距較大深化內(nèi)外合作（鐵通、廣電和價值鏈）和優(yōu)化營銷服務諸多環(huán)節(jié)是創(chuàng)新寬帶業(yè)務運營模式的重要任務競爭對手在網(wǎng)絡資源部署、客戶關系管理、業(yè)務/產(chǎn)品融合捆綁設計和前后一體化營銷服務體系建設等方面保持領先優(yōu)勢當前我公司服務能力和資費策略還不足以提高用戶對寬帶業(yè)務使用感知內(nèi)部訪談調(diào)查共識盡管面臨以上的諸多不利因素，但是面向全業(yè)務運營帶來的發(fā)展和機遇，創(chuàng)新寬帶業(yè)務需要有新思路和新的舉措，并對以下三方面形成共識23寬帶業(yè)務是全業(yè)務的重要組成部分，是鞏固和提升全業(yè)務運營能力的重要基礎，是應對對手競爭的有效手段，是公司持續(xù)健康發(fā)展的需要當前寬帶發(fā)展的目的主要是以競爭和騷擾對手為主，難以大規(guī)模建設全面鋪開，應以重點目標重點突破為主在寬帶網(wǎng)絡資源投入和收益平衡問題上，短期內(nèi)重投資，長期內(nèi)要能帶來收益1內(nèi)部訪談調(diào)查共識外部調(diào)查預判除價格因素外，銷售服務與渠道、網(wǎng)絡信譽與創(chuàng)新寬帶業(yè)務的整合是用戶選擇的關鍵所在在未來，集團客戶市場仍是一個存量市場，未來競爭的重點是深挖存量需求家庭客戶市場，堅持存量市場挖掘和新增市場拓展是未來家庭寬帶市場競爭基本要求在寬帶接入方面，集團客市場戶應高起點規(guī)劃光纖接入，家庭客戶市場以光纖接入為主導，以無線接入為輔，視需要選擇銅纜接入集團客戶市場需要提高差別定價能力，超低價不是目標策略的滿意選擇當前寬帶業(yè)務消費支出高于家庭用戶消費預期，但也為自貢移動選擇低價策略和內(nèi)容策略切入家庭寬帶市場提供了潛在機會高寬帶用戶普及率偏低，未來發(fā)展高寬帶是運營商的競爭熱點之一建立寬帶業(yè)務競爭優(yōu)勢需要持續(xù)滿足用戶對寬帶內(nèi)容應用不斷增長和深化的需求自貢移動應在優(yōu)質服務、透明的收費和故障響應速度比競爭對手更領先一步客戶對服務提供商的選擇偏好意味基礎投入增加、速度要求更高、服務的關鍵性、營銷導購服務及網(wǎng)絡質量、業(yè)務品牌和資費水平的整體滿足能力需要不斷加強。市場環(huán)境現(xiàn)狀分析總結品牌規(guī)劃、業(yè)務整合及銷售體系與服務體系的搭建是本案即將規(guī)劃的要點，同時發(fā)揮社區(qū)寬帶試驗田的作用，針對市場進行階段性傳播推廣，逐步積累經(jīng)驗和鍛造寬帶市場營銷人員，為重點市場即集團客戶寬帶市場以及未來的寬帶市場推廣積累經(jīng)驗。

因此，我們著重從寬帶品牌體系建立、業(yè)務包的組合與試運營，銷售體系建立和服務體系建立等四個方面進行規(guī)劃。關于寬帶品牌體系

及傳播訴求建議品牌牌是是一一座座溝溝通通的的橋橋梁梁/品牌牌是是多多種種外外在在因因素素和和內(nèi)內(nèi)在在因因素素的的結結合合體體/品牌牌的的差差異異化化定定位位是是品品牌牌塑塑造造的的關關鍵鍵問問題題品牌牌定定義義結合合基基礎礎調(diào)調(diào)研研分分析析，，我我們們考考慮慮中中國國移移動動寬寬帶帶品品牌牌搭搭建建應應著著重重考考慮慮以以下下幾幾個個方方面面的的問問題題：：1、讓讓品品牌牌成成為為中中國國移移動動寬寬帶帶發(fā)發(fā)展展與與客客戶戶溝溝通通的的渠渠道道；；2、從從產(chǎn)產(chǎn)品品差差異異化化定定位位著著手手，，有有效效區(qū)區(qū)隔隔競競爭爭對對手手的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，占占據(jù)據(jù)光光纖纖接接入入的的概概念念；；3、從從移移動動寬寬帶帶帶帶給給客客戶戶的的核核心心利利益益及及賦賦予予移移動動寬寬帶帶獨獨特特的的個個性性出出發(fā)發(fā)，，考考慮慮品品牌牌的的搭搭建建；；但是是只只有有有有效效的的品品牌牌信信息息才才會會被被認認知知明確顧客的需求確定差異化定位產(chǎn)品策略定價策略廣告促銷策略銷售通路策略決定滿足需求的信息最容易被記憶決定品牌定定義品牌名名稱建建議首推名名稱：：中國移移動集集群光光纖寬寬帶簡稱：：集群群光寬寬或光光寬品牌使命獨有的優(yōu)勢品牌個性品牌利益實現(xiàn)移移動寬寬帶品品牌化化操作作，讓讓客戶戶在產(chǎn)產(chǎn)品使使用和和體驗驗中感感受移移動寬寬帶服服務，，為進進行下下一步步的品品牌化化操作作奠定定市場場基礎礎光纖接接入，，體現(xiàn)現(xiàn)差異異化的的產(chǎn)品品銷售售、服服務和和顧客客感受受的優(yōu)優(yōu)勢客戶集群概概念的寬帶帶品牌核心價值體體現(xiàn)在為客客戶提供最最先進的光光纖寬帶接接入，實現(xiàn)現(xiàn)更快速的的寬帶服務務備選名稱：：中國移動集集團寬帶、、新干線寬寬帶因此，從品品牌利益、、個性、優(yōu)優(yōu)勢和使命命考慮品牌牌命名品牌傳播建建議品牌名稱建建議：中國國移動集群群光纖寬帶帶傳播口號建建議：愛上集群愛愛上網(wǎng)品牌口號說說明擴展到體現(xiàn)現(xiàn)移動用戶戶集群，通通過“上網(wǎng)”這一基礎功功能信息的的傳遞，體體現(xiàn)“光寬”的品牌核心心利益的傳傳遞，同時時將“集群”概念的有效效傳播，形形成用戶差差異化的定定位、寬帶帶品牌差異異化定位。。從品牌利益益、個性、、優(yōu)勢和使使命考慮品品牌傳播品牌形象定定位業(yè)務定位業(yè)務價值觀觀業(yè)務愿景業(yè)務使命業(yè)務戰(zhàn)略中國光纖寬帶應用第一品牌凝聚多方價值，倡導光寬生活共聚、共享、共贏、共和締造中國寬帶應用服務的和諧環(huán)境一個平臺，一體服務多元集群，多彩應用關于寬帶業(yè)業(yè)務包組組合建議產(chǎn)品包可可以考慮合合家歡光光寬套餐———————一個建議，，請斟酌寬帶業(yè)務包包組合的意意義關于年度整整體傳播推推廣

策略略規(guī)劃【技術演進】以業(yè)務為驅驅動，立足足于本地市市場特點光纖接入點點向樓道、、用戶逐步步延伸末端銅纜接接入逐漸改改造為LAN方式或光纖纖接入【新建要求】以商務樓宇宇為核心，，實現(xiàn)商業(yè)客戶的接入以住宅小區(qū)區(qū)為核心，，實現(xiàn)公眾眾客戶接入入以高檔住宅宅及客戶為為對象，試試點FTTH【規(guī)劃建設】新建區(qū)域寬寬帶接入帶帶寬一步到到位按需逐步對對既有區(qū)域域接入帶寬寬進行改造造根據(jù)駐地網(wǎng)網(wǎng)資源狀況況確定光纖纖延伸位置【改造要求】以FFTX技術改造既既有銅纜，，接入點下下移根據(jù)駐地網(wǎng)網(wǎng)資源狀況況確定引入入段采用LAN或DSL接入，高端端用戶采用用FTTH發(fā)展思路寬帶網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展整體思思路思路給予我我們行動的的方向2011年2009年末-2010年目前工作的的重點2012年發(fā)展路徑繼續(xù)通過市市場營銷手手段繼續(xù)做做大寬帶用用戶群在重點行業(yè)業(yè)、新建商商業(yè)樓宇、、高檔小區(qū)區(qū)推進以FTTH為典型的高高寬帶接入入通過渠道體體驗、贈送送嘗試等方方式增加家家庭用戶使使用高寬帶帶的機會繼續(xù)拓展重重點行業(yè)和和集團用戶戶群，深挖挖企業(yè)信息息化需求高檔社區(qū)推推廣FTTH，爭取在高高端家庭客客戶市場突突破開發(fā)、培育育、推廣企企業(yè)信息化化應用、高高清網(wǎng)絡視視頻、互動動視頻等網(wǎng)網(wǎng)絡應用，，以應用帶帶動高寬帶帶接入發(fā)展展隨著相關管管制政策的的放開，快快速推進ITV，發(fā)展有線線電視用戶戶強化集團用用戶寬帶內(nèi)內(nèi)容應用和和服務結合ITV，推廣IP電話、雙向向視頻電話話、多方視視頻等應用用，為用戶戶提供全面面的信息服服務時間基礎+培育高端+發(fā)展應用+規(guī)模寬帶網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展總體規(guī)規(guī)劃按照遠粗近近細規(guī)劃，，結合春節(jié)節(jié)營銷的規(guī)規(guī)劃是目前前的重點前期推廣目目標品牌提升品牌與產(chǎn)品品的整合提升高度明晰訴求業(yè)務提升體系化建設設業(yè)務包整合合產(chǎn)品塑造成成推廣提升事件與日常常傳播互動動價值鏈形成成干擾打擊競競爭對手寬寬帶市場操操作切入寬帶市市場操作，，總結和積積累銷售、、服務、運運營經(jīng)驗培養(yǎng)客戶群群體及使用用習慣，建建立移動寬寬帶品牌或或業(yè)務包拉低寬帶市市場價格，，讓移動的的低價和優(yōu)優(yōu)質服務成成為市場競競爭的法寶寶前期推廣策策略體驗策略——通過試用和和體驗等多多種途徑，，培養(yǎng)用戶戶的使用習習慣，提高高用戶對內(nèi)內(nèi)容服務的的粘性前期主要針針對家庭用用戶開展網(wǎng)網(wǎng)絡寬帶試試點操作，，積累操作作經(jīng)驗，解解決寬帶推推廣中將要要遇到的問問題；同時采取免免費和低價價介入，為為客戶提供供實惠的寬寬帶產(chǎn)品服服務，拉低低寬帶市場場價格渠道整合合策略——釋放主渠渠道的營營銷效果果，打造造優(yōu)秀的的銷售體體系從市場、、運維、、渠道等等部門抽抽調(diào)精兵兵強將組組建大（（商）公公客寬帶帶業(yè)務營營銷虛擬擬團隊做做到主動動出擊、、快速反反應、協(xié)協(xié)作配合合、精確確營銷通通過實行行電話營營銷，上上門演示示，方案案解決，，分類指指導，通通過一條條龍服務務，為用用戶提供供專業(yè)化化、個性性化銷售售服務服服務；發(fā)揮全員員營銷優(yōu)優(yōu)勢、拓拓寬營銷銷渠道。。優(yōu)質服務務策略——用服務做做好營銷銷，把服服務領先先彌補用用戶對我我公司寬寬帶業(yè)務務感知不不足，不不斷提升升客戶服服務水平平1策略給予我們們行動的方法法重點政企用戶戶利用與政企用用戶建立起來來的良好公共共關系，開展展重點政企用用戶公關，開開展由公司部部門領導和區(qū)區(qū)/縣分公司主要要領導牽頭拜拜訪活動，主主動向政企用用戶推薦、宣宣傳專線業(yè)務務中小企業(yè)用戶戶整合行業(yè)經(jīng)理理和客戶經(jīng)理理整體優(yōu)勢，，實現(xiàn)營銷終終端下沉，主主動開展上門門營銷和售后后關懷，主動動了解用戶需需求，為客戶戶提供專業(yè)化化解決方案，，推薦寬帶商商業(yè)合作模式式，為寬帶業(yè)業(yè)務發(fā)展拓寬寬新思路城鎮(zhèn)家家庭用用戶整合鐵鐵通資資源，，把雙雙方主主渠道道營銷銷傳播播和社社區(qū)觸觸點營營銷相相結合合，以以資費費為吸吸引，，通過過提供供各種種優(yōu)惠惠促銷銷，為為客戶戶提供供豐富富多樣樣化的的的固固移捆捆綁產(chǎn)產(chǎn)品套套餐設設計方方案城鎮(zhèn)網(wǎng)網(wǎng)吧市市場利用自自有主主渠道道布局局優(yōu)勢勢，特特別競競爭對對手相相對薄薄弱的的農(nóng)村村渠道道布局局特點點，主主動接接洽合合作伙伙伴，，就近近開發(fā)發(fā)商業(yè)業(yè)機會會，積積極探探索合合作共共贏的的發(fā)展展模式式（自自建他他營、、他建建他營營、共共建共共營等等等））農(nóng)村村集集鎮(zhèn)鎮(zhèn)市市場場以政政府府農(nóng)農(nóng)村村集集鎮(zhèn)鎮(zhèn)化化建建設設為為契契機機，，把把自自建建網(wǎng)網(wǎng)絡絡和和合合作作租租用用廣廣電電網(wǎng)網(wǎng)絡絡相相結結合合，，有有效效保保證證農(nóng)農(nóng)村村集集鎮(zhèn)鎮(zhèn)的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡建建設設的的需需求求，，以以農(nóng)農(nóng)村村主主渠渠道道作作為為農(nóng)農(nóng)村村市市場場營營銷銷環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的關關鍵鍵突突破破口口。。培培育育和和開開發(fā)發(fā)農(nóng)農(nóng)村村人人口口上上網(wǎng)網(wǎng)的的潛潛在在目目標標客客戶戶群群，，著著重重引引導導農(nóng)農(nóng)民民企企業(yè)業(yè)家家、、農(nóng)農(nóng)村村養(yǎng)養(yǎng)殖殖專專業(yè)業(yè)戶戶、、農(nóng)農(nóng)村村青青年年學學生生、、等等年年輕輕時時尚尚一一族族使使用用寬寬帶帶業(yè)業(yè)務務市場細分分策略確確定了我我們前期期的重點點推廣對對象前期推廣廣對象123前期推廣廣規(guī)劃前期推廣廣階段劃劃分及內(nèi)內(nèi)容規(guī)劃劃20101-2月200912月前期準備備階段寬帶免費費體驗用用戶征集集擴大社區(qū)區(qū)操作點點推廣合家歡+寬帶業(yè)務務打包推推廣12月銷售體系系的建立立服務體系系的建立立相關方案案設計、、集客內(nèi)內(nèi)部整合合分工等等免費體驗驗媒體炒作作體驗者篩篩選征集集體驗者安安裝調(diào)試試銷售體系系跟進并并完善服務體體系跟跟進并并完善善社區(qū)選選點規(guī)規(guī)劃加強社社區(qū)操操作的的業(yè)務務推廣廣、辦辦理、、簽訂訂免費費試用用協(xié)議議捆綁綁社區(qū)操操作點點將合合家歡歡+寬帶的的整合合推廣廣集團寬寬帶推推廣方方案設設計銷售體體系跟跟進并并完善善服務體體系跟跟進并并完善善重點中中小企企業(yè)、、政企企單位位推廣廣重點對對中小小企業(yè)業(yè)、政政企單單位進進行寬寬帶業(yè)業(yè)務推推廣集團寬寬帶推推廣方方案設設計銷售體體系跟跟進并并完善善服務體體系跟跟進并并完善善6-12月3-6月前期推推廣規(guī)規(guī)劃前期推推廣階階段劃劃分及及內(nèi)容容規(guī)劃劃2009前期準準備階階段12月銷售體體系的的建立立服務體體系的的建立立相關方方案設設計、、集客客內(nèi)部部整合合分工工等詳見第第五部部分《關于銷銷售體體系和和服務務體系系的建建設》具體執(zhí)執(zhí)行細細案另另案呈呈現(xiàn)、、集客客內(nèi)部部整合合1-2月2010寬帶免免費體體驗用用戶征征集社區(qū)選選點規(guī)規(guī)劃免費體體驗媒體炒炒作體驗者者篩選選征集集體驗者者安裝裝調(diào)試試銷售體體系跟跟進并并完善善服務體體系跟跟進并并完善善前期推推廣規(guī)規(guī)劃前期推推廣階階段劃劃分及及內(nèi)容容規(guī)劃劃活動時時間：：2010年1月10日-2010年2月28日活動形形式：：通過媒媒體征征集自自貢300名免費費試用用寬帶帶活動目目的：：打響寬寬帶進進社區(qū)區(qū)戰(zhàn)役役，通通過免免費試試用擴擴大品品牌知知名度度，干干擾競競爭對對手春春節(jié)營營銷操操作活動操操作：：1、通過過媒體體傳播播，免免費向向自貢貢市區(qū)區(qū)市民民征集集300名免費費試用用寬帶帶，將將移動動寬帶帶業(yè)務務一炮炮走紅紅，擴擴大影影響力力和品品牌聲聲勢2、對報報名者者進行行征集集篩選選，抽抽取事事先規(guī)規(guī)劃好好的社社區(qū)中中產(chǎn)生生300名，并并進行行安裝裝調(diào)試試。3、在試試用過過程中中，移移動銷銷售體體系和和服務務體系系快速速跟蹤蹤，快快速反反應，，快速速維護護，將將客戶戶試用用過程程中出出現(xiàn)的的問題題在第第一時時間內(nèi)內(nèi)解決決，并并完善善體系系的運運作4、總結結經(jīng)驗驗，銷銷售和和服務務體系系的不不斷調(diào)調(diào)整和和完善善2010前期推推廣規(guī)規(guī)劃前期推推廣階階段劃劃分及及內(nèi)容容規(guī)劃劃活動時時間：：2010年3月1日-2010年6月30日活動形形式：：通過社社區(qū)免免費試試用+（合家家歡+寬帶推推廣））操作作活動目目的：：擴大影影響力力，捆捆綁部部分用用戶使使用寬寬帶活動操操作：：1、社區(qū)區(qū)小范范圍傳傳播，，進行行寬帶帶免費費試用用三個個月，，并簽簽訂協(xié)協(xié)議實實現(xiàn)捆捆綁；；2、與合合家歡歡進社社區(qū)進進行聯(lián)聯(lián)合操操作，，逐漸漸擴大大對其其他社社區(qū)的的銷售售與捆捆綁，，同時時進行行產(chǎn)品品業(yè)務務包的的推廣廣，將將相關關業(yè)務務進行行業(yè)務務包推推廣，，滿足足客戶戶的多多層面面需求求，繼繼續(xù)擴擴大聲聲勢。。3、在試試用過過程中中，移移動銷銷售體體系和和服務務體系系快速速跟蹤蹤，快快速反反應，，快速速維護護，將將客戶戶試用用過程程中出出現(xiàn)的的問題題在第第一時時間內(nèi)內(nèi)解決決，并并完善善體系系的運運作4、總結結經(jīng)驗驗，銷銷售和和服務務體系系的不不斷調(diào)調(diào)整和和完善善擴大社社區(qū)操操作點點推廣廣合家歡歡+寬帶業(yè)業(yè)務打打包推推廣加強社社區(qū)操操作的的業(yè)務務推廣廣、辦辦理、、簽訂訂免費費試用用協(xié)議議捆綁綁社區(qū)操操作點點將合合家歡歡+寬帶的的整合合推廣廣集團寬寬帶推推廣方方案設設計銷售體體系跟跟進并并完善善服務體體系跟跟進并并完善善3-6月2010前期推廣規(guī)規(guī)劃前期推廣階階段劃分及及內(nèi)容規(guī)劃劃活動時間：：2010年7月1日-年底活動形式：：通過客戶經(jīng)經(jīng)理走進集集團、政企企單位進行行寬帶業(yè)務務操作活動目的：：擴大影響力力，挖掘集集團客戶市市場，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務捆綁綁，促進市市場拓展關鍵點把控控：1、整合行業(yè)業(yè)經(jīng)理和客客戶經(jīng)理整整體優(yōu)勢，，實現(xiàn)營銷銷終端下沉沉，主動開開展上門營營銷和售后后關懷，主主動了解用用戶需求，，為客戶提提供專業(yè)化化解決方案案，推薦寬寬帶商業(yè)合合作模式，，為寬帶業(yè)業(yè)務發(fā)展拓拓寬新思路路2、利用與政政企用戶建建立起來的的良好公共共關系，開開展重點政政企用戶公公關，開展展由公司部部門領導和和區(qū)/縣分公司主主要領導牽牽頭拜訪活活動，主動動向政企用用戶推薦、、推廣專線線業(yè)務關鍵詞：一對一金牌牌服務、貴貴賓服務、、每個客戶戶都是VIP重點中小企企業(yè)、政企企單位推廣廣重點對中小小企業(yè)、政政企單位進進行寬帶業(yè)業(yè)務推廣集團寬帶推推廣方案設設計銷售體系跟跟進并完善善服務體系跟跟進并完善善6-12月媒體傳播策策略傳播規(guī)劃訴求前后排序投放階段輕重組合與熱點時間、地點、元素互動時效性傳播：熱點新聞“廣”縱深性傳播：重點開花報道“深”傳播規(guī)劃及時變化市場響應（熱銷、促銷）及時跟進建立評估體系建立危機管理預警機制產(chǎn)品信息等日常內(nèi)容覆蓋媒體免費試用事件公關引發(fā)關注“光寬”概念話題引發(fā)討論日常傳播傳播訴求階段組合媒體組合策略傳播工具策略評估/反應關于銷售體體系和服務務體系建設銷售體系及及服務體系系策略組建移動銷銷售體系，，完善體系系建設，建建立屬于移移動的快速速市場、應應急反應機機制和組織織，應對寬寬帶市場未未來的變化化及競爭銷售售體體是移動針對寬帶市場的開拓應運而生的一只作戰(zhàn)部隊，他的誕生意味著移動新的市場增長點的啟動，因此，成立一只健全、完善、成熟的市場作戰(zhàn)部隊，是應對市場發(fā)展變化、應對競爭變化的關鍵所在。那么如何建立一只能打仗、打得起仗的快速攻堅部隊呢？制定發(fā)展目標：任務清、受理清、流程清成立項目工作組：協(xié)同工作組、業(yè)務發(fā)展組、保障支撐組把控售后關鍵點：及時溝通匯報、及時監(jiān)控分析、及時優(yōu)化網(wǎng)絡明確片區(qū)領導組：成立由各級部門和分公司領導組成寬帶業(yè)務領導組，實行對管內(nèi)單位實行分片包保，開展針對客戶資源、渠道資源和網(wǎng)絡資源等相關情況的聯(lián)系活動組建寬帶業(yè)務虛擬營銷服務團隊，為寬帶營銷培養(yǎng)專業(yè)營銷服務隊伍及社區(qū)直銷隊；寬帶網(wǎng)絡發(fā)銷售體系搭建建及相應責任任劃分維護客戶資料料定期分析客戶戶變化情況鑒別不同細分分用戶群歸納用戶群計計費和使用特特點根據(jù)用戶數(shù)據(jù)據(jù)庫分析和市市場調(diào)研設計計合理的產(chǎn)品品/服務組合合營銷宣傳活動動策劃及組織織渠道組織及管管理渠道培訓及支支持競爭對手監(jiān)控控流失客戶挽留網(wǎng)站維護增值業(yè)務開發(fā)發(fā)網(wǎng)維大客、商客渠道人員的技術培訓及支撐集客部營銷團隊客戶服務組營銷策劃組渠道管理組產(chǎn)品研發(fā)組技術支撐組銷售體系及服服務體系策略略組建移動服務務體系，完善善體系建設，，建立屬于移移動的快速后后勤保障應急急反應機制和和組織，應對對寬帶服務需需求的不斷變變化售后服務組織織原則是移動針對寬寬帶市場的開開拓應運而生生的一只售后后維護、提升升感知、解決決客戶問題的的快速應急反反應部隊。部隊，他的誕誕生意味著移移動新的市場場增長點的啟啟動，因此，，成立一只健健全、完善、、成熟的市場場作戰(zhàn)部隊，，是應對市場場發(fā)展變化、、應對競爭變變化的關鍵所所在。那么如何建立立一只能打仗仗、打得起仗仗的快速攻堅堅部隊呢？制定發(fā)展目標標：搞好后勤、建建立形象、資資料匯總、優(yōu)優(yōu)質支撐成立項目工作作組：號碼呼叫中心心、后勤維護護維修組、資資料統(tǒng)籌組、、技術骨干小小組等把控服務關鍵鍵點：及時溝通匯報報、及時處理理安排、及時時上門服務、、及時優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)絡服務體系的承承載：服務體體系依托于渠渠道網(wǎng)點技術術骨干，建立立專門的上門門服務小組，，分片區(qū)、責責任包干，集集中有效資源源實現(xiàn)重點區(qū)區(qū)域和重點客客戶的服務，，及時聯(lián)系公公司專業(yè)骨干干小組，包括括供應商，組組成快速應急急服務團隊。。聯(lián)合公公司內(nèi)內(nèi)、渠渠道、、供應應商和和社會會力量量，組組建寬寬帶業(yè)業(yè)務服服務團團隊，，為客客戶市市場進進行高高效、、快速速的服服務，，收集集整理理資料料進行行服務務支撐撐。用服務務做好好營銷銷，把把服務務領先先彌補補用戶戶對我我公司司寬帶帶業(yè)務務感知知不足足，不不斷提提升客客戶服服務水水平開展用用戶服服務分分類分分級管管理，，針對對不同同類型型的寬寬帶用用戶提提供相相應的的服務務標準準和相相應能能力針對重重點政政企客客戶，，建立立客戶戶經(jīng)理理與用用戶““一對對一””全方方案營營銷服服務，，并為為用戶戶提供供親情情化化化服務務針對普普通企企業(yè)和和網(wǎng)吧吧用戶戶，提提供24小時全全天候候的售售后服服務和和技術術支持持，為為寬帶帶網(wǎng)吧吧提供供“網(wǎng)網(wǎng)絡雙雙備份份”服服務針對家庭用用戶：在提提高售后響響應能力的的同時，推推出綠色上上網(wǎng)服務，，過濾互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)不健康康信息和內(nèi)內(nèi)容，從系系統(tǒng)上凈化化網(wǎng)絡空間間，有效保保障家庭用用戶安全上上網(wǎng)加快寬帶裝裝機處理時時限，認真真做好寬帶帶故障處理理工作，如如：電話故故障查詢申申報、技術術員遠程答答疑解惑、、上門故障障排查、客客戶售后滿滿意評價等等寬帶網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展前期推推廣規(guī)劃優(yōu)質服務策策略寬帶網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展前期推推廣規(guī)劃服務體系搭搭建及相應應責任劃分分快速反應應，及時時跟進服服務，將將基礎維維護就此此解決上門服務務團隊，，解決客客戶實際際困難和和問題展開寬帶帶外延伸伸性不收收費基礎礎性服務務，提升升客戶感感知收集整理理客戶資資料及信信息反饋饋定期分析析客戶變變化情況況鑒別不同同細分用用戶群歸納用戶戶群計費費和使用用特點為維護組組提供技技術支撐撐，重要要客戶、、關鍵問問題維護護網(wǎng)站維護護增值業(yè)務務開發(fā)設備維護護外包服務務服務體系系號碼呼叫叫中心后勤維護護維修組組資料統(tǒng)籌籌組技術骨干干支撐組組第三方支支撐附件傳傳播方案案附件品牌傳播播推廣主主線免費體驗驗媒體征征集炒作作主題——光寬體體驗知優(yōu)優(yōu)勢內(nèi)容——寬帶品牌牌信息傳傳播免費體驗驗撬動市市場廣告?zhèn)鞑ゲポ敵鲂涡蜗蠹瘓F體驗驗與商用用主題——待定內(nèi)容——待定1-2月12月品牌體驗驗貫穿全全年免費體驗驗捆綁+合家歡推推廣主題——尋找靈感感第一次與與光寬親親密接觸觸內(nèi)容——免費體驗驗試用合家歡+寬帶業(yè)務務包捆綁綁品牌與戰(zhàn)戰(zhàn)略導入入線上、線線下線下線上、線線下（傳播推推廣細案案略）thanks9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:56:3506:56:3506:5612/31/20226:56:35AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:56:3506:56Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:56:3506:56:3506:56Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:56:3506:56:35December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:56:35上上午06:56:3512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:56上上午12月-2206:56December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:56:3506:56:3531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:56:35上上午午6:56上上午午06:56:3512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:56:3506:56:3506:5612/31/20226:56:35A