寶時得機械知識管理為核心的協(xié)同解決方案v

寶時得機械

以知識管理為核心的協(xié)同平臺

積累、梳理、分享、利用、創(chuàng)新的知識循環(huán)本次交流的重點核心綱要一、知識及知識管理的相關(guān)定義和理解二、為什么需要知識管理—創(chuàng)新之基石、尋找可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營體系三、知識管理的五大要素：對象、團隊、制度、文化、技術(shù)四、寶時得集團知識管理項目的規(guī)劃和詳細實施步驟 1、如何對寶時得集團知識管理現(xiàn)狀進行評測分析 2、如何對寶時得集團知識管理進行戰(zhàn)略規(guī)劃 3、如何設(shè)計寶時得集團知識管理的體系建設(shè)五、知識管理的十四項成功原則六、如何規(guī)避和解決知識管理過程的常見難題七、案例介紹知識及知識管理的相關(guān)定義和理解第一部分知識的定義：指能協(xié)助個人、團體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息、數(shù)據(jù)等。知識管理的定義：是指通過計算機系統(tǒng)就是把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能協(xié)助企業(yè)、組織或個人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策略，主要重點管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。一般分成知識的積累、知識的梳理、知識的共享、知識的利用、知識最終創(chuàng)新五個過程知識以及知識管理的相關(guān)定義與理解c知識及知識管理的相關(guān)定義和理解知識的特性與分類描述知識在從大的分類上來講，主要是分為顯性與隱性知識，從泛微以及當前眾多的知識管理的研究來，一個企業(yè)中75%以上的知識都是隱性知識，因此，實施知識管理之前，我們需要認知知識分類，通過分類建立不同的策略來進行知識的轉(zhuǎn)化與利用顯性知識的定義是能用文字和數(shù)字表達出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。顯性知識的特性存在于文檔中、可編碼的、容易用文字的形式記錄、容易轉(zhuǎn)移隱性知識的定義是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。隱性知識的特性存在于人的頭腦中、不可編碼的、很難用文字的形式記錄、難易轉(zhuǎn)移顯性知識的定義與特性隱性知識的定義與特性知識管理的特性知識管理的最大特性就是將三個方面：知識的轉(zhuǎn)化：知識管理最大特性就是促使不同知識類型間的轉(zhuǎn)化知識的移動：知識管理的目的是將個人組織向組織智商轉(zhuǎn)變知識的連接：知識管理的最大特性就是將知識與對象的連接，從而成為生產(chǎn)力研發(fā)經(jīng)驗技能知識銷售經(jīng)驗管理心得組織智商通過知識的管理與轉(zhuǎn)化將知識向人員、業(yè)務(wù)流程推送，實現(xiàn)知識與業(yè)務(wù)的連接個人知識組織知識外部知識人員業(yè)務(wù)流程崗位知識管理項目的特性描述從知識管理體系的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度、文化的支撐知識管理不是目標，而是形成創(chuàng)新文化的手段，是構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營體系的基石知識管理是一項沒有終點的項目，關(guān)鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新的DNA把知識當做資產(chǎn)一樣管理知識是企業(yè)一種無形資產(chǎn)，知識管理就是將知識當做資產(chǎn)一樣進行管理知識管理不是一個項目知識管理不是一個項目，知識管理是對企業(yè)經(jīng)營形成為的一種全新塑造知識管理沒有終點知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、管理的變革都關(guān)聯(lián)，知識管理最大的特點就是造就企業(yè)變的能力為什么需要知識管理IntroducedtheKMvalue&KMcogitation知識管理是時代與管理發(fā)展的需要時代發(fā)展的需要

技術(shù)時代、知識時代，企業(yè)的經(jīng)營及管理越來越依賴機構(gòu)成員及團隊的知識和經(jīng)驗：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法。企業(yè)管理模式的變革需要企業(yè)管理需要從以人為主、以制度為主發(fā)展到以機構(gòu)知識和創(chuàng)新工作文化為主的管理階段以人為主的粗放式管理以制度化為核心的僵性管控以知識為核心可持續(xù)發(fā)展力我們?yōu)槭裁葱枰R管理見而不行這主要是“不能夠”的問題，目前很多員工是看到了問題，但是缺少必要的知識去解決問題：這會導致忙得人忙死、閑得人閑死！視而不見員工碰到新問題新情況的時候由于缺乏必須的知識信息支撐等于沒有看到問題發(fā)現(xiàn)新情況：這會導致出現(xiàn)了問題我們還不知道！行而不達這主要是“不準確”的問題，員工看到了問題也去憑借自己的知識信息去解決了但缺乏完整的知識和規(guī)范的知識導致問題總是不能被完美解決：這會導致我們的事情總是被越做越多，而且導致我們部門領(lǐng)導或者高層領(lǐng)導總是成為救火隊員！

知識管管理建建設(shè)的的十大大難點點1、隱隱形知知識怎怎么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成顯性性知識識？2、個個人的的知識識發(fā)展展怎么么與企企業(yè)的的知識識發(fā)展展步調(diào)調(diào)一致致？3、知識的的生命命周期期如何何管理理？4、知知識管管理的的模式式：到到底是是“出出版模模式””還是是“仲仲介模模式””；5、到到底什什么是是知識識什么么是垃垃圾？？6、如如何避避免知知識管管理系系統(tǒng)變變成了了知識識的““下水水道””？7、怎怎么讓讓適當當?shù)闹R在在恰當當時候候推給給需要要的人人？8、怎怎么樣樣讓知知識管管理能能夠與與企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程結(jié)結(jié)合？？9、文文檔性性的知知識比比較容容易管管理但但是數(shù)數(shù)據(jù)性性的知知識怎怎么管管理？？10、實實施方方法上上到底底是：：“大大刀闊闊斧””的還還是讓讓“潤潤物細細無聲聲”？？創(chuàng)新型型企業(yè)業(yè)知識管管理對對象：：知識識盤點點、知識資產(chǎn)化化、體體系規(guī)規(guī)劃、權(quán)限限及責責任知識管管理技技術(shù)：：流程管理平平臺、、知識識管理理平臺臺、項項目管管理、、門戶戶平臺臺知識管管理團團隊：：運維組織（（系統(tǒng)統(tǒng)、專專家、專題題）、權(quán)權(quán)責、、培訓訓有序化化：全公司司范圍圍內(nèi)一一致性性的、、科學學的知知識體體系自覺化：建設(shè)面向知知識管理的的企業(yè)文化化制度化：在知識管理理發(fā)展戰(zhàn)略略指導下的的知識管理理的管理體體系，包括括知識管理理組織架構(gòu)構(gòu)和管理制制度工具化：利用IT工具實現(xiàn)對對企業(yè)內(nèi)部部知識管理理的沉淀、、分享、利利用，協(xié)助助制度與文文化推進知知識管理體體系的建設(shè)設(shè)知識管理文文化：自主學習型、協(xié)作溝通型、樂于共享型知識管理運行制度知識管理考核制度知識管理激勵制度知識管理體體系建設(shè)必必須的關(guān)鍵鍵要素知識如何盤盤點—利用用波特價值值鏈來分析析知識與業(yè)業(yè)務(wù)之間的的關(guān)聯(lián)物流基礎(chǔ)運營體體系：人力力資源、行行政管理、、財務(wù)管理理“知識管理理”為主線貫穿穿企業(yè)整個個運營過程程訂單物料應(yīng)收應(yīng)付營銷成本控控制營銷預算編編制市場調(diào)研細分市場營銷策劃研發(fā)設(shè)計文文檔記錄文件圖檔研發(fā)成本研發(fā)與設(shè)計計生產(chǎn)制造倉儲管理倉儲成本控制數(shù)據(jù)與信息息生產(chǎn)技能與與質(zhì)量體系文文件分銷配送分銷體系文文件分銷管理倉庫與物流流生產(chǎn)管理研發(fā)設(shè)計市場與銷售售信息流制造成本控制物流成本與與應(yīng)收應(yīng)付結(jié)結(jié)算戰(zhàn)略管理：：戰(zhàn)略目標標、品牌、、投資資金流企業(yè)價值鏈鏈與知識管管理之間的的關(guān)系價值鏈市場分析關(guān)鍵知識點點知識梳理輸出知識研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計生產(chǎn)制造分銷銷售嵌入知識嵌入知識嵌入知識嵌入知識嵌入知識知識文件知識文件知識文件知識文件知識文件可尋求幫助助的人知識歷程圖圖知識地圖分類體系知識倉庫專家網(wǎng)絡(luò)導師知識主管專題專家知識盤點的的方法與手手段知識梳理文檔分類體體系、文檔檔的目錄分分類文檔與其他他業(yè)務(wù)模塊塊的關(guān)聯(lián)性性文檔的多緯緯度屬性、、文檔重要要度分級規(guī)范、命名名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)規(guī)范、審批批規(guī)范保密期規(guī)范范、維護周周期知識關(guān)聯(lián)與與協(xié)同誰產(chǎn)生這樣樣的知識、、誰需要這這樣的知識識誰可以評價價這樣的知知識誰負責維護護與更新這這樣的知識識誰可以查看看和編輯、、誰有權(quán)限限設(shè)置共享享規(guī)則階段0概念評估階段1計劃與規(guī)范階段2開發(fā)階段3測試與評估階段4產(chǎn)品發(fā)布知識

分類

屬性知識

地圖知識

整理

工具知識庫

目錄知識盤點如何記錄這個文件的基本屬性信息文檔與那些關(guān)鍵要素關(guān)聯(lián)，人、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、項目、客戶文檔的目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)公司的特點和使用者的習慣建立哪些知識地圖，更好的提高使用便利性使用什么樣的方式合理找到相關(guān)知識點如何保證文檔的及時更新知識的多維維度目錄分分類體系知識管理平平臺“產(chǎn)品品知識地圖圖”知識管理平平臺“項目目知識地圖圖”研發(fā)項目的的知識地圖圖模板知識管理的的運維組織織的職能對對應(yīng)知識主管CKO專題專家管理專員知識編輯職能主管經(jīng)營戰(zhàn)略知識的加工工分享文化的的塑造技術(shù)主管IT系統(tǒng)支撐知識管理的的相關(guān)制度度體系知識管理制制度主要包包括知識管管理運行制制度和知識識管理持制制度。知識管理運運維制度知識管理專專題負責制制度知識管理績績效考核制制度知識管理組組織運行體體系知識管理配配套活動時間強制，，催辦機制制；事件強制ISO強制費用強制KPI強制高層強制組織強制知識管理運運行制度知識積分機機制知識發(fā)掘機機制知識創(chuàng)新機機制知識寬容機機制知識評估機機制知識交流機機制知識目標機機制知識成果登登記機制知識成果署署名機制知識成果統(tǒng)統(tǒng)計機制知識管理支支持制度知識管理的的考評體系系—針對人員的的考核知識管理對對學習型、、創(chuàng)新性文文化的塑造造企業(yè)知識管管理戰(zhàn)略的的確立知識管理體體系化制度度的建立通過平臺進進行知識的的收集與分分享塑造出學習習型、創(chuàng)新新的文化學習型、創(chuàng)創(chuàng)新性文化化的塑造戰(zhàn)略制定確立制度制定績效形成文化教練/輔導考核/檢查企業(yè)經(jīng)營體體系對文化化塑造的過過程從文化自身身的形成過過程需要戰(zhàn)戰(zhàn)略、系統(tǒng)統(tǒng)、制度的的支撐企業(yè)經(jīng)營體體系對文化化塑造的過過程通過員工和和組織共同同參與，通通過這個循循環(huán)實現(xiàn)學學習型組織織的塑造知識管理被被一般員工工采納的過過程如下：：知識管理的的經(jīng)典案例例ApplicationCasesofKMinWeaver案例介紹—永達電梯以以人為藍圖圖的經(jīng)營思思路戰(zhàn)略層面管理層面成為一個用用戶生活的的締造者成為國際汽汽車行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)軍企業(yè)成為以創(chuàng)新新力為核心心的可持續(xù)續(xù)發(fā)展企業(yè)業(yè)在管理上可可以支撐上上汽快速、、有效的擴擴展降低人員流流失帶來的的經(jīng)營風險險，通過流流程與知識識管理降低低對人的依依賴度提升總部的的運營管控控能力，成成就簡單管管理核心管管控方法提升現(xiàn)有的的項目開發(fā)發(fā)周期，降降低業(yè)務(wù)成成本員工的知識識結(jié)構(gòu)的更更新要先于于業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要快速有效的的解決在實實際業(yè)務(wù)中中的需求與與問題為員工的業(yè)業(yè)務(wù)實踐提提供最佳的的工具與方方法提升員工的的自身發(fā)展展執(zhí)行層面永達電梯在在三個層面面的遠景分分析永達電梯的的知識評測測方法與工工具通過科學的的工具對知知識現(xiàn)狀進進行分析通過知識成成熟度模型型來判斷上上汽所處的的階段“知識來源源”評分如如下:永達電梯的的知識管理理的咨詢診診斷宏觀層面企業(yè)運作多多年，但能能留下來的的東西非常常有限，許許多事情都都是一遍遍遍重做，許許多錯誤也也是一遍遍遍重犯，缺缺乏知識快快速復制的的可能上汽的知識識傳播很大大程度是個個人之間的的傳播，知知識分享半半徑過依賴賴于個人，，缺乏整體體的知識沉沉淀、梳理理、分享與與利用的體體現(xiàn)沒有核心知知識對象的的關(guān)聯(lián)運作作與指導體體系，許多多業(yè)務(wù)開展展是走野路路子，大多多時候在救救火，效率率非常低永達電梯內(nèi)內(nèi)部的工作作方法、業(yè)業(yè)務(wù)操作流流程、辦事事的指導等等方面經(jīng)常常隨意變動動，很容易易隨意的否否認昨天的的做法，但但很少有人人反思為什什么各種基礎(chǔ)工工作不能持持之以恒，，嚴重損害害競爭力員工的變動動，造成上上汽在項目目籌備、建建設(shè)、銷售售等環(huán)節(jié)存存在經(jīng)營風風險。。。。。。。企業(yè)里感覺覺很多問題題總是得不不到解決？？---知識創(chuàng)新、、吸收、自自我學習能能力的問題題很多問題我我也不知道道找誰可以以解決？--知識專題、、知識專家家、知識地地圖的問題題很多問題好好像以前解解決過？---知識積累與與知識創(chuàng)造造的問題很多問題我我知道誰可可以解決，，但是他很很忙？---知識傳遞與與分享的問問題具體事件表表象通過對比分分析診斷上上汽在知識識管理部分分存在的問問題永達電梯在在知識管理理體系中所所處的階段段評估上汽的處在在知識管理理的初期導導入階段在制度、文文化與IT系統(tǒng)上都在在缺陷知識管理啟啟蒙與引導導階段：員工專注于于個體業(yè)務(wù)務(wù)缺乏必要的的信息化操作能力員工在意識識上拒絕變變化知識管理的的初期導入入階段知識積累的的方式原始知識分享局局限在一定的傳播播半徑內(nèi)員工的信息息化應(yīng)用水平局限自自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)意識上不不不排斥新的模式的建建立知識管理的的實踐階段段采用基本的的互聯(lián)網(wǎng)共享模式從管理上有有知識收集集的體制與方方法員工在知識識的愿望上上比較強烈知識的內(nèi)容容缺乏的更新信息化的接接受能力強強知識管理的的協(xié)同階段段知識管理已已經(jīng)普遍運用知識管理的的內(nèi)容定期更新知識對對象象進行協(xié)同內(nèi)部存在知知識分享的氛圍與文文化從知識的源源動力入手手以創(chuàng)造幫助助與價值的的剛性化知知識入手挖掘公司層層面上知識識管理的潛潛在需求挖掘各個部部門層面上上對知識管管理的潛在在需求挖掘單個個個員工個體體層面上對對知識管理理的潛在需需求以流程管理理帶動知識識管理為入入手通過分析上上汽核心業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈鏈上的剛性性化知識將上汽價值值鏈上潛在在知識需求求演化成知知識管理項項目驅(qū)動的的源動力主要推動力力代代表部門門提升業(yè)務(wù)培培訓質(zhì)量，，降低培訓訓重復勞動動人人力力資源部降低人員流流動的風險險各各部門門降低供應(yīng)商商變化的風風險項項目目部提高工作效效率，減少少錯誤出現(xiàn)現(xiàn)，減少重重復工作各各部門門業(yè)務(wù)處理有有章可依，，有流程可可循各各部門門提升信息標標準化，打打破部門界界限市市場部部培養(yǎng)“完成成工作后編編寫業(yè)務(wù)文文檔”習慣慣各各部部門提升業(yè)務(wù)價價值，從低低水平重復復工作到工工作創(chuàng)新各各部門提升員工的的業(yè)務(wù)能力力，分析問問題，表達達問題能力力各各部門提升企業(yè)的的創(chuàng)新意識識各各部門門創(chuàng)造“企業(yè)業(yè)共享，公公司為家””文化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通過信息化化系統(tǒng)工具具作為知識識管理體系系先期塑造造的關(guān)鍵要要素借助信息化化系統(tǒng)，結(jié)結(jié)合員工自自身管理業(yè)業(yè)務(wù)，在為為員工提供供工作便利利工作的同同時，完成成初期知識識管理的導導入，過渡渡到知識管管理的協(xié)同同期。永達電梯的的知識管理理運維組織織體系激勵員工進進行知識共共享建立知識管管理的獎勵勵制度定期評比最最佳知識工工作者建立知識成成果申報制制度：設(shè)定年度知知識貢獻獎獎知識管理最最佳實踐獎獎知識管理最最優(yōu)應(yīng)用案案例定期評比與與競聘知識識管理與專專家采用休假與與知識貢獻獻關(guān)聯(lián)方案案采用知識社社區(qū)知識貨貨幣競標制制度，以獲獲得物質(zhì)上上的獎勵將知識管理理推行納入入到績效考考核中把考核結(jié)果果計入平衡衡計分卡，，成為員工工績效的一一部分，影影響員工日日后的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展，這樣對對員工也是是一種激勵勵。建