家具行業(yè)績效合約培訓講座

績效合約

主講人：黃玉清博士聯(lián)系電話效合約的含義

個人績效合約，是指員工與其上級簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時間內(nèi)必須取得的成績，而所取得的成績應該對員工及其公司均有益。績效合約與傳統(tǒng)績效考核的比較

傳統(tǒng)的績效考核：指標量化程度差；定性考核居多，定量考核則不多；考核的指標不夠明確、細化；所達目標不清楚；考核缺乏針對性；更多的是依據(jù)個人的感覺和印象評價考核；考核重點難以突出。制定績效合約：明確崗位所承擔的責任和義務；明確完成工作需達到的時間、質(zhì)量、成本和數(shù)量；考核更有針對性；考核指標更加具體、可操作性強；考核重點突出?？冃繕说臉藴?/p>

績效合約中制定的績效目標必須符合以下標準：（1）有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；（2）有足夠的挑戰(zhàn)性，使實現(xiàn)目標所帶來的回報大大超過為實現(xiàn)目標而付出的努力；（3）涵蓋足夠長的時間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來的影響?？冃Ш霞s的優(yōu)點

（1）它主要是從員工個人及其上級兩個維度考慮對員工工作的評估；（2）它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要；（3）將精力長期集中在預定目標上的一種方式；（4）它更加關注必須解決的問題和/或困難；（5）確定行動責任的一種手段；（6）績效的獎懲有更為科學、合理的依據(jù)?？冃Ш霞s的優(yōu)點:個人角度明確個人的工作職責，工作目的性更強；績效目標更加明確；隊工作的改進更有針對性；使個人的績效得到科學合理的評價，避免以往好、差不加區(qū)分的情況；避免與上級與考評的不透明、不公平而產(chǎn)生爭議；提高個人的工作主動性、積極性?？冃Ш霞s的優(yōu)點：公司角度有利于企業(yè)目標分解的子目標的順利實現(xiàn)；有利于調(diào)動員工工作的積極性和主動性；有利于科學合理考核員工的績效；有利于績效與獎金、工資的掛鉤；有利于對員工實現(xiàn)更有針對性的績效輔導；使考核制度日趨規(guī)范化；績效合約設計的步驟程序

步驟1.填寫工作分析表步驟2.選擇優(yōu)先實現(xiàn)的目標步驟3.承諾實施行動計劃以取得成效步驟4.如何引入個人績效合約步驟5.貫徹實施績效合約步驟6.績效合約的修訂與實施步驟1.填寫工作分析表

（1）檢查點：工作目的、工作職責、工作表現(xiàn)；（2）決定工作績效的事實/信息：教育/經(jīng)驗、溝通能力、合作、以往的表現(xiàn)、預算分析；（3）合約中應包括的時間/計劃/建議；步驟2.選擇優(yōu)先實現(xiàn)的目標

績效的三種類型：（1）需要改善的日常工作（70％）；（2）需要解決的問題（20％）；（3）能帶來額外利益的信方法（10％）。衡量的指標：質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本。

步驟2.選選擇擇優(yōu)先先實現(xiàn)現(xiàn)的目目標優(yōu)先實實現(xiàn)的的目標標應符符合三三個原原則：：（1））合理理性：：在有有效時時間內(nèi)內(nèi)，它它們能能被實實現(xiàn)嗎嗎？它它們能能帶來來你想想要的的變化化嗎？？所需需開支支能限限制在在允許許的預預算范范圍內(nèi)內(nèi)嗎？？它們們會帶帶來新新的問問題嗎嗎？（2））具體體性：：它們們詳細細指明明了會會取得得什么么樣的的改善善嗎？？它們們說明明了何何時取取得超超過預預期嗎嗎？（3））挑戰(zhàn)戰(zhàn)性：：它們們是否否具備備足夠夠的挑挑戰(zhàn)性性，能能帶來來相應應的回回報嗎嗎？它它們能能否解解決問問題和和/或或抓住住新的的機會會？如如果實實現(xiàn)了了這些些目標標，那那么，，它們們是否否有利利可圖圖呢？？步驟3.承承諾諾實施施行動動計劃劃以取取得成成效有效的的行動動計劃劃應該該：（1））指明明要求求誰成成功完完成計計劃；；（2））詳述述完成成計劃劃目標標所需需的活活動或或配備備；（3））明確確何時時要達達到某某個檢檢查點點；（4））決定定采用用哪種種可供供選擇擇的行行動。。周詳行行動計計劃的的好處處：（1））提高高時間間管理理效率率；（2））提高高員工工之間間的團團隊合合作效效率；；（3））降低低錯誤誤比例例和嚴嚴重程程度；；（4））對指指派的的工作作加以以明確確說明明，減減少工工作中中的借借口和和推諉諉。步驟4.如如何何引入入個人人績效效合約約一個好好的績績效合合約應應該強強調(diào)：：（1））提高高工作作質(zhì)量量；（2））提高高工作作效率率；（3））減少少時間間；（4））提高高士氣氣；（5））提出出新的的建議議避免免陷入入困境境。步驟4.如如何何引入入個人人績效效合約約一份精精心準準備的的績效效合約約應當當強調(diào)調(diào)下列列幾點點：u改進工工作/提高高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量u流線型型操作作u改善客客戶服服務/使客客戶滿滿意u提高生生產(chǎn)率率u提高效效率u增加收收益u拓展市市場u鼓舞士士氣u提出避避免麻麻煩的的新建建議填寫績績效合合約的的原則則（1））精心心準備備會議議；（2））營造造友好好的氛氛圍；；（3））請員員工總總結(jié)準準備情情況，，積極極參與與；（4））鼓勵勵創(chuàng)新新精神神；（5））幫助助員工工盡可可能將將合同同填寫寫得簡簡單、、明了了；（6））確保保成效效可以以測量量出；；（7））讓參參與的的人都都按日日期和和進展展時間間表承承擔義義務；；（8））摸索索各種種方法法，確確保目目標和和行動動計劃劃切實實可行行；（9））總結(jié)結(jié)每個個目標標和行行動計計劃的的預期期成效效；（10）感感謝員員工的的參與與，告告訴他他們你你有興興趣逐逐查他他們的的進展展情況況；（11）回回答任任何問問題。。步驟5貫徹實實施績績效合合約步驟6.績績效效合約約的修修訂與與實施施1.進進行仔仔細的的工作作分析析，以以確定定哪些些是必必須滿滿足的的、最最重要要的需需要。。2.為為上述述分析析中已已確定定的哪哪些必必須優(yōu)優(yōu)先處處理的的重點點確立立目標標。3.制制訂相相應的的行動動計劃劃，準準確標標明在在什么么時間間內(nèi)，，必須須由誰誰執(zhí)行行何項項任務務。4.制制作相相應的的時間間何成成本計計劃表表來準準確地地衡量量在一一個確確定的的時間間段內(nèi)內(nèi)取得得的成成就及及產(chǎn)生生的經(jīng)經(jīng)濟效效應。。5.強強調(diào)自自我發(fā)發(fā)展是是個人人績效效合約約不可可缺少少的組組成部部分。。6.進進行定定期的的檢查查，以以確保保達到到預期期的進進展。。確立SMART目標標1.明明確的的（Specific））明確、、分項項、清清楚；；例如如，增增加每每日處處理的的通話話………2.可可評估估的（（Measurable）量化，，一種種可供供比較較的標標準，，獲得得具體體成果果的方方式，，限定定例如，，………（增增加））到每每班次次處理理160次次通話話3.有有行為為導向向的（（Action-Oriented）執(zhí)行，，運作作，創(chuàng)創(chuàng)造成成果；；例如如，增增加………簽簽訂的的合同同數(shù)量量………4.切切實可可行的的（Realistic）實際、、可實實現(xiàn)，，精確確、可可行；；例如，，………從現(xiàn)現(xiàn)有水水平（（每天天100張張）增增加到到每班班次簽簽訂150張合合同。。5.受受時間間合資資源限限制的的（Timed-andResource-Constrained））有計劃劃，受受時間間控制制，活活動期期限，，可允允許使使用資資源的的程度度或最最后期期限目標設設定的的要求求1.該該目標標是員員工主主動意意愿要要達成成的2.目目標應應是經(jīng)經(jīng)過努努力能能夠達達成的的3.目目標的的設定定應與與工作作執(zhí)行行人員員有關關4.目目標要要設法法具體體化、、數(shù)量量化5.以以程序序方式式加上上定性性目標標6.把把目標標種類類濃縮縮在五五項以以內(nèi)7.所所定目目標要要與上上級的的目標標有關關目標設設定的的要求求8.所所訂目目標要要與各各部門門的目目標相相互配配合9.有有符合合企業(yè)業(yè)整體體的目目標體體系10.長期期目標標與短短期目目標要要平衡衡11.部門門與部部門之之間的的目標標平衡衡12.適當當?shù)哪磕繕隧楉椖颗c與目標標水準準13.依重重要順順序?qū)⒛繕藰思右砸耘帕辛欣硐肽磕繕说牡脑O定定步驟驟1.整整理出出工作作項目目2.挑挑出重重點目目標項項目3.將將重點點目標標予以以具體體化4.將將重點點目標標予以以數(shù)量量化5.標標出一一招時時間應應達成成的狀狀況創(chuàng)造工工作承承諾1.承承諾是是促使使達成成高質(zhì)質(zhì)量績績效合合約的的要素素一份完完善的的績效效合約約，其其立竿竿見影影的好好處就就是來來自員員工對對改進進生產(chǎn)產(chǎn)率的的承諾諾。績效合合約會會成為為克服服這些些障礙礙的殺殺手锏锏。一一份考考慮周周詳?shù)牡目冃Ш霞s約應該該設計計員工工本身身利益益，幫幫助他他們認認識到到他們們所作作的重重要貢貢獻。。成為為行動動的一一分子子而不不是感感覺像像機器器部件件，這這意味味著員員工有有了更更多的的個人人滿足足感。。一份設設計完完善的的績效效合約約將賦賦予員員工獲獲取過過多成成就、、創(chuàng)造造更好好績效效的機機會。。通過過與員員工共共同合合作，，你會會得益益于員員工努努力進進取的的欲望望。一一份好好的績績效合合約缺缺失是是獲取取工作作滿足足感合合成就就感的的關鍵鍵。2.創(chuàng)創(chuàng)造工工作承承諾的的步驟驟創(chuàng)造工工作承承諾的的步驟驟步驟一一：獲獲得承承諾步驟二二：權權衡步驟三三：討討論步驟四四：支支持創(chuàng)造工工作承承諾的的步驟驟步驟一一：獲獲得承承諾u提供建建議合合指導導，幫幫助員員工簡簡歷有有實際際意義義的承承諾u確保你你得到到員工工的承承諾u與你的的經(jīng)理理達成成一愕愕婦女女高質(zhì)質(zhì)量的的績效效合約約來樹樹立好好榜樣樣步驟二二：權權衡u如何實實現(xiàn)當當時最最高優(yōu)優(yōu)先級級的工工作需需求u評估員員工的的承諾諾是如如何支支持或或加強強績效效目標標的u評估績績效合合約與與相關關的障障礙問問題有有多少少現(xiàn)實實相關關性創(chuàng)造工工作承承諾的的步驟驟步驟三三：討討論u保持與與有關關員工工的定定期交交流；；構建建員工工反饋饋的渠渠道u經(jīng)過短短暫討討論后后，行行動計計劃一一經(jīng)建建立，，所有有承諾諾的責責任合合義務務就隨隨之確確定步驟四四：支支持u鼓勵并并支持持員工工創(chuàng)新新，挖挖掘信信的解解決辦辦法u創(chuàng)造探探討機機會，，討論論該采采取的的行動動以及及所遇遇到的的障礙礙u與員工工一起起分析析遭遇遇困難難的所所有計計劃或或項目目，明明確躊躊躇不不前的的原因因，決決定采采取何何種補補救措措施績效合合約討討論與員工工在以以下問問題達達成一一致：：u所列目目標為為何重重要u預期成成果是是什么么u潛在的的障礙礙與挑挑戰(zhàn)是是什么么u公司的的目標標合目目的是是什么么u在質(zhì)量量、數(shù)數(shù)量時時間合合成本本方面面的工工作進進展該該怎樣樣評估估u賦予目目標的的行動動計劃劃是什什么———誰誰到何何時將將會做做什么么績效考考評的的準備備工作作主管應應按下下面步步驟準準備績績效評評估：：u評估員員工的的重要要工作作職責責，確確信你你對它它們了了如指指掌u評估以以前與與員工工討論論并達達成一一致的的目標標u評估員員工的的歷時時，包包括工工作技技能、、培訓訓、經(jīng)經(jīng)驗、、特殊殊或獨獨特的的資歷歷、過過去的的工作作合工工作績績效u從上次次評估估時間間段與與員工工共事事的那那些人人中收收集資資料u審查評評估方方方面面面內(nèi)內(nèi)與預預期目目標相相對應應的工工作績績效以以及文文件效效力和和需改改善的的方方方面面面u記錄任任何需需要討討論的的影響響員工工績效效的變變因。。提供供明確確的例例證u在一個個相對對中立立的非非公開開地點點及在在足夠夠的不不受干干擾的的時間間段中中安排排評估估討論論績效考考評的的準備備工作作員工的的自我我評估估u我工作作所需需的最最關鍵鍵的努努力是是什么么?我我具備備的能能力到到了哪哪一步步u就我的的工作作而言言，我我最喜喜歡哪哪一點點？最最不喜喜歡哪哪一點點u在績效效合約約期間間，我我具體體的成成就是是什么么u我沒有有實現(xiàn)現(xiàn)哪個個目標標u我的主主管如如何幫幫助我我八工工作做做得更更好u我的部部門或或主管管有否否做了了阻礙礙我工工作成成效的的事u什么樣樣的變變因會會增加加我的的績效效u我現(xiàn)任任的工工作是是否充充分發(fā)發(fā)揮了了我的的能力力？我我怎樣樣使業(yè)業(yè)績做做得更更好u我期望望未來來的五五年做做些什什么u在我現(xiàn)現(xiàn)任工工作的的任何何方面面，我我是否否需要要過多多的經(jīng)經(jīng)驗或或培訓訓？如如何實實現(xiàn)這這個目目標u自上次次績效效評估估以來來，我我做了了些什什么來來準備備履行行過多多的職職責u下次績績效合合約的的新目目標應應該是是什么么？以以前的的哪些些目標標需要要改進進或刪刪除四種績績效評評估問問題情形一一：員工贊贊成績績效評評估，，并愿愿意改改善自自己。。雖然然暴露露出某某些真真實的的分歧歧意見見，但但員工工沒有有未自自己辯辯護，，而是是竭力力去澄澄清問問題。。情形一一對策策對于員員工的的積極極參與與表示示感謝謝。如如果你你遵循循績效效考評評過程程去做做，員員工就就會顯顯示出出你所所期待待的反反應。。大多多數(shù)員員工為為了改改善自自身，，就想想得到到有關關他們們自身身實力力、缺缺陷以以及如如何有有效投投資時時間的的建議議。在在員工工值得得稱贊贊的時時候，，別忘忘了真真誠的的贊揚揚所起起的作作用。。情形二二員工拒拒絕對對自己己低水水準的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)承擔擔責任任，且且聲稱稱這是是因““公司司政策策”和和其他他員工工所致致。對策虛心傾聽聽意見。。不要打打斷員工工發(fā)言或或與之爭爭論，要要找出他他們批評評別人的的原因，，然后八八這場討討論引向向與該員員工共同同探討可可行的改改正措施施。每當當員工努努力向承承擔責任任的方向向邁進一一步，就就要及時時表揚。。密切跟跟進員工工表現(xiàn)，，迅速策策劃另一一次績效效評估來來檢測員員工觀念念上的變變化。情形三員工不同同意你的的評語，，并提出出反駁你你結(jié)論的的確定依依據(jù)。對策仔細傾聽聽員工心心聲，然然后指明明你愿意意重新查查核你的的資料。。如果形形勢發(fā)展展到員工工資料比比你的更更真實有有效，你你就要相相應調(diào)整整立場。。但如果果你堅信信員工的的信息是是站不住住腳或不不相關的的話，就就要堅定定自己的的立場和和闡明你你的觀點點。情形四員工一言言不發(fā)地地全盤接接受評價價結(jié)果，，但準備備在下一一次績效效合約討討論前離離職。對策某些人被被績效評評估嚇?；Ｗ×?，，這時你你必須努努力打開開局面。。有些人人也許認認為，如如果他們們馬上同同意不談談論其缺缺點的話話，就可可以留駐駐這些人人。當員員工不愿愿意開口口時，得得用提問問的形式式進行鼓鼓勵，請請他們提提議有益益的活動動，要求求他們總總結(jié)一下下自己的的業(yè)績。。在會議議臨近結(jié)結(jié)束時，，則要求求下結(jié)論論。要確確保他們們參與新新績效合合約的討討論。績效評估估結(jié)果的的應用執(zhí)行中的的困難和和問題（1）績績效目標標的確定定對于辦公公室，往往往沒有有明確的的績效目目標，而而更多的的使執(zhí)行行日常性性的事務務工作，，因此在在目標確確定時不不如工程程部、預預算部有有非常清清晰的目目標，因因而，在在目標選選取方面面，更多多是考慮慮了平時時的工作作職責，，由工作作職責－－－工作作績效目目標。這這時績效效目標選選取的合合適與否否，比重重大小是是否適當當都會影影響其實實施的有有效性。。（2）績績效目標標的標準準把握如何衡量量各項指指標完成成的好壞壞有待于于實踐中中進一步步檢驗，，扣分標標準是否否合理。。（3）如如何衡量量每個員員工在各各個指標標上完成成的情況況報告、報報表、檢檢查案例人力資源源專員的的績效合合約書。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:51:5806:51:5806:5112/31/20226:51:58AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:51:5906:51Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:51:5906:51:5906:51Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:51:5906:51:59December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:51:59上上午06:51:5912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:51上上午午12月月-2206:51December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:51:5906:51:5931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:51:59上上午6:51上上午午06:51:5912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:51:5906:51:5906:5112/31/20226:51:59AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:51:5906:51Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:51:5906:51:5906:51Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:51:5906:51:59December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:51:59上午午06:51:5912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:51上上午12月-2206:51De