商務(wù)智能之應(yīng)用理論與應(yīng)用概述

參考教材：《商務(wù)智能應(yīng)用教程》，陳進(jìn)張莉，高等教育出版社，2010年6月商務(wù)智能理論與應(yīng)用概述商務(wù)智能應(yīng)用流程和價值面向業(yè)務(wù)分析與管理決策的BI應(yīng)用維度和指標(biāo)設(shè)計商務(wù)智能在ERP中的應(yīng)用商務(wù)智能應(yīng)用案例商務(wù)智能應(yīng)用發(fā)展前沿商務(wù)智能應(yīng)用實(shí)踐與項(xiàng)目實(shí)習(xí)商務(wù)智能在電力行業(yè)中的應(yīng)用商業(yè)智能認(rèn)識的幾個誤區(qū)認(rèn)識誤區(qū)觀點(diǎn)和內(nèi)容粗淺認(rèn)識復(fù)雜認(rèn)識個人利益行業(yè)誤導(dǎo)商業(yè)智能就是高級、圖形化的報表制作工具商業(yè)智能技術(shù)高深、應(yīng)用復(fù)雜、價格昂貴，是只適合大型企業(yè)應(yīng)用的奢嗜品商業(yè)智能的應(yīng)用會增加管理者很多的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，甚至?xí)绊懙狡涔芾淼匚簧虡I(yè)智能只適用于金融、保險、電信、零售等交易量大，數(shù)據(jù)密集的行業(yè)

主要原因：對商業(yè)智能的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和價值體現(xiàn)理解的片面性！商業(yè)智能的業(yè)務(wù)內(nèi)涵業(yè)務(wù)點(diǎn)主要內(nèi)容ResultReasonFutureNow首先會告訴管理者企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了什么事情，結(jié)果如何？其次會告訴管理者產(chǎn)生這些結(jié)果的具體原因是什么，該采用何種策略來解決？再者會告訴管理者企業(yè)在可預(yù)見的將來會發(fā)生些什么？還會實(shí)時地告訴管理者，企業(yè)現(xiàn)在正在發(fā)生什么事情，完成的進(jìn)度情況如何，跟企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致，是否需要及時調(diào)整策略將發(fā)生偏差的事情調(diào)整的正確的軌道上來？

立足現(xiàn)實(shí)：回顧過去、總結(jié)現(xiàn)在和展望未來商業(yè)智能的相關(guān)概念術(shù)語全稱與解釋DWDataMartETLOLTPOLAPDMMetaDataDataWarehouse，數(shù)據(jù)倉庫，商業(yè)智能的基礎(chǔ)支撐技術(shù)數(shù)據(jù)集市，部門級的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫的子集(Extract、Transform\Cleansing、Load)，數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換\清洗與加載過程DataMining，數(shù)據(jù)挖掘，是商業(yè)智能的高級應(yīng)用OnlineTransactionProcess，聯(lián)機(jī)事務(wù)交易系統(tǒng)，是指ERP\SCM\CRM等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)OnlineAnalysisProcess，聯(lián)機(jī)分析系統(tǒng)，是商業(yè)智能的一種多維分析應(yīng)用技術(shù)元數(shù)據(jù)，關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，指在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)過程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理中的木桶現(xiàn)象短板決定木桶裝水的多少模板之間的緊密程度決定裝水的效率信息化一定程度上解決的是“木桶”的緊密度問題商務(wù)智能解決資源配置的方向和合理性等---需要數(shù)據(jù)進(jìn)行決策業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決資源的配置效率和效益性等---需要數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷概述:商務(wù)智能應(yīng)用是讓管理信息化后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅能告訴我們方向，還能告訴我們怎么走?商務(wù)智能應(yīng)用我國企業(yè)信信息化發(fā)展展歷程第5層次第4層次第3層次第2層次第1層次第6層次

LANWindows9x/NT大型數(shù)據(jù)庫,Web-enable,Java,NT/Unix/LinuxWeb-base,XMLDOS單項(xiàng)型財務(wù)軟件核算型財務(wù)軟件財務(wù)及企業(yè)管理軟件管理型財務(wù)軟件電子商務(wù)應(yīng)用軟件1988’1992’1996’1998’2000’2005’商業(yè)智能軟件與協(xié)同軟件跨平臺，跨數(shù)據(jù)庫，跨環(huán)境企業(yè)獲得的價值戰(zhàn)略管理流程管理事務(wù)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理復(fù)雜事物管理事務(wù)管理文檔管理決策管理信息化的進(jìn)進(jìn)程信息化需求求信息化層次次企業(yè)管理層層次業(yè)務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略CEO等總監(jiān)等部門經(jīng)理基層員工與經(jīng)理決策支持核心子流程業(yè)務(wù)活動作業(yè)規(guī)程作業(yè)任務(wù)/步驟戰(zhàn)略管理支援協(xié)調(diào)“做事的方式"戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層作業(yè)執(zhí)行層模型現(xiàn)實(shí)概述:信息化戰(zhàn)略略的三個層層次決定BI的應(yīng)用與應(yīng)應(yīng)用價值基于IT的企業(yè)管理理活動的操操作。這一一層次主要要是經(jīng)營運(yùn)運(yùn)作的應(yīng)用用。ERP解決的是該該層次的問問題。運(yùn)用量化管管理技術(shù)來來解決企業(yè)業(yè)的管理問問題，即管管理的可計計算性。這一層次主主要是經(jīng)營營信息的分分析和應(yīng)用用，BI解決該問題題。應(yīng)用下兩個個層次的信信息為企業(yè)業(yè)決策層提提供信息支支持，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策的科科學(xué)化，BI解決該問題題。運(yùn)營層網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)營指標(biāo)體系分析預(yù)警預(yù)測分析層經(jīng)營決策決策層企業(yè)組織企業(yè)核心業(yè)業(yè)務(wù)流程財務(wù)核算模模塊購銷存模塊塊管理會計模模塊生產(chǎn)制造模模塊HR模塊CRM模塊跨業(yè)務(wù)報表表分析企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)BI決策支持系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部BI的應(yīng)用是信信息化價值值的最終體體現(xiàn)，是信信息化戰(zhàn)略略的最終追追求。商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用企業(yè)信息化化管理發(fā)展展軌跡企業(yè)信息化化建設(shè)的關(guān)關(guān)注點(diǎn)從企企業(yè)內(nèi)部逐逐步擴(kuò)大到到企業(yè)的外外部并向商業(yè)智智能、集成成和協(xié)同發(fā)發(fā)展-企業(yè)信息化化發(fā)展趨勢勢-30年代定貨點(diǎn)點(diǎn)法60年代MRP70年代封閉MRP80年代MRPII90年代ERP90年代末期客戶關(guān)系管管理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理、、商業(yè)智能能MRPMRPIIERP客戶關(guān)系管管理60年代70年代80年代90年代2000??????????????????????????關(guān)注范圍企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部供應(yīng)鏈管理理閉環(huán)MRP時間企業(yè)信息化化重要里程程碑商業(yè)智能企業(yè)信息化化的發(fā)展軌軌跡ERP/CRM/BI各自的特點(diǎn)點(diǎn)客戶關(guān)系管管理企業(yè)商業(yè)智智能企業(yè)資源計計劃眼光向內(nèi)，，強(qiáng)化內(nèi)部部管理的思思想最少資金、、成本去適適應(yīng)變化的的目標(biāo)利用現(xiàn)有企企業(yè)資源去去提升經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益對商機(jī)、響響應(yīng)、服務(wù)務(wù)、市場創(chuàng)創(chuàng)造差組織結(jié)構(gòu)與與客戶接觸觸面小，反反應(yīng)慢結(jié)構(gòu)剛性，，協(xié)同性差差，滿意度度低事務(wù)處理，，固定報表表，綜合分分析差客戶關(guān)系管管理企業(yè)商業(yè)智智能企業(yè)資源計計劃目光向外，，“以客戶戶為中心””的思想管好客戶資資源，創(chuàng)造造新市場的的目標(biāo)需求/銷售/價值挖掘/忠誠度維系系全面滿足客客戶需求，，提升經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益對商機(jī)、響響應(yīng)、服務(wù)務(wù)、市場創(chuàng)創(chuàng)造好組織結(jié)構(gòu)與與客戶接觸觸面大，反反應(yīng)快結(jié)構(gòu)柔性，，協(xié)同性好好，滿意度度高事務(wù)處理，，固定報表表，綜合分分析差ERP/CRM/BI各自的特點(diǎn)點(diǎn)客戶關(guān)系管管理企業(yè)商業(yè)智智能企業(yè)資源計計劃“透過現(xiàn)象象看本質(zhì)””，強(qiáng)調(diào)知知識的力量量企業(yè)的信息息綜合提煉煉，讓知識識產(chǎn)生價值值良好的集成成性，消除除企業(yè)的信信息化孤島島優(yōu)異的綜合合分析，挖挖掘新的利利潤增長點(diǎn)點(diǎn)“抽絲剝繭繭”，對事事務(wù)本質(zhì)的的深入探索索多維分析，，面向業(yè)務(wù)務(wù)主題，分分析粗細(xì)度度可調(diào)，豐富的的圖形分析析，良好的的交互性，，方便業(yè)務(wù)人員員深入應(yīng)用用ERP/CRM/BI各自的特點(diǎn)點(diǎn)CEOs政策和執(zhí)行行一致制定策略、、經(jīng)營決策策、衡量績績效、決定奨酬CFOs提高高洞洞察察性性,可靠靠性性,可預(yù)預(yù)測測性性,and可適適應(yīng)應(yīng)性性BusinessManagers分析析績績效效并并且且跟跟蹤蹤關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)CIOs降低低成成本本并并且且對對員員工工，，合合作作伙伙伴伴和和客客戶戶提提供供更更好好的的個個性性化化服服務(wù)務(wù)Developers集成成報報表表和和分分析析于于應(yīng)應(yīng)用用商務(wù)務(wù)智能能商務(wù)務(wù)智智能能應(yīng)應(yīng)用用BI應(yīng)用用人人:商務(wù)務(wù)智智能能對對誰誰有有用用?儀表表盤盤平衡衡記記分分卡卡商業(yè)業(yè)建建模模預(yù)算算計計劃劃監(jiān)控控預(yù)預(yù)警警合并并報報表表分析析決決策策………BPM應(yīng)用報表制作固定報表復(fù)雜報表垂直表交叉表……即席查詢動態(tài)報表即時查詢……多維分析維度建模旋轉(zhuǎn)分析切片分析切塊分析鉆取分析圖形報表……聚類分析關(guān)聯(lián)分析分類分析回歸分析時間序列……數(shù)據(jù)挖掘商務(wù)務(wù)智智能能應(yīng)應(yīng)用用商務(wù)務(wù)智智能能的的應(yīng)應(yīng)用用層層次次執(zhí)行行官官全面面的的視視角角重點(diǎn)點(diǎn),趨勢勢,指標(biāo)標(biāo)和和目目標(biāo)標(biāo),主動動告告警警管理理分分析析者者統(tǒng)一一的的視視角角即時時的的,影響響和和動動態(tài)態(tài)訊訊息息分分析析以以及及問問題題來來源源掌握握所有有的的級級別別通通過過目目標(biāo)標(biāo)，，指指標(biāo)標(biāo)，，個個體體和和績績效效聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起最終終用用戶戶具體體的的視視角角圖形形化化，，用用戶戶友友好好的的界面面以以便便于于查查詢詢?nèi)粘３I營運(yùn)運(yùn)記記錄錄、統(tǒng)統(tǒng)計計報報表表、、分分析析信信息息以以及及顏顏色色管管理理IT部門門商務(wù)務(wù)智智能能應(yīng)應(yīng)用用層層次次的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)務(wù)智智能能的的行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用1．商商務(wù)務(wù)智智能能在在金金融融服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)中中的的應(yīng)應(yīng)用用2．商商務(wù)務(wù)智智能能在在電電信信業(yè)業(yè)中中的的應(yīng)應(yīng)用用3．商商務(wù)務(wù)智智能能在在零零售售業(yè)業(yè)中中的的應(yīng)應(yīng)用用