十一平衡計(jì)分卡之個(gè)案～服務(wù)業(yè)

（十一）平衡計(jì)分卡之個(gè)案研究～服務(wù)業(yè)(1)個(gè)案公司管理層級(jí)與目標(biāo)發(fā)展之流程(2)個(gè)案公司目標(biāo)管理與平衡計(jì)分卡程序之比較(3)個(gè)案公司之SWOT分析(4)個(gè)案公司之策略與使命(5)個(gè)案公司之整體策略與營(yíng)運(yùn)對(duì)策(6)個(gè)案公司之策略與平衡計(jì)分卡(7)個(gè)案公司實(shí)施平衡計(jì)分卡(8)個(gè)案公司之平衡計(jì)分卡之發(fā)展(9)個(gè)案公司策略與平衡計(jì)分卡之構(gòu)面(10)個(gè)案公司策略目標(biāo)與衡量(((一(1)個(gè)案公司管理層級(jí)與目標(biāo)發(fā)展之流程(2)個(gè)案公司目標(biāo)管理與平衡計(jì)分卡程序之比較(3)個(gè)案公司之SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（Strength）1.專業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2.具有彈性的服務(wù)3.優(yōu)越的市場(chǎng)資訊研發(fā)調(diào)查能力4.將有4家分公司相繼開幕5.財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)健全、償債能力佳6.轉(zhuǎn)投資事業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效佳

(三)個(gè)案公司之SWOT分析之一劣勢(shì)(Weakness)1.短期的業(yè)績(jī)壓力2.現(xiàn)金流量不穩(wěn)定3.應(yīng)變能力不足4.基層人才短缺5.員工向心力嫌不足

(3)個(gè)案公司之SWOT分析之二機(jī)會(huì)（Opportunities）1.產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)景看好，呈穩(wěn)定成長(zhǎng)2.網(wǎng)路下單風(fēng)行，新新人類進(jìn)入市場(chǎng)3.合併風(fēng)潮興起，加速成長(zhǎng)

(3)個(gè)案公司之SWOT分析之三

威脅（Threats）1.市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代2.資訊網(wǎng)路投資的壓力3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力

(4)個(gè)案公司之策略與使命

公司使命公司整體策略為股東創(chuàng)造最大盈餘利潤(rùn)提供客戶高品質(zhì)的服務(wù)開拓客源鎖定主厘的客戶顧客滿意度建立個(gè)案券商之品牌形象市場(chǎng)佔(zhàn)有率（5）個(gè)案公司之整體策略與營(yíng)運(yùn)對(duì)策（6）(7)個(gè)案公司實(shí)施施平衡計(jì)分卡卡的目的1.對(duì)策略產(chǎn)生一一致的共識(shí)2.將策略轉(zhuǎn)化成成具體的行動(dòng)動(dòng)3.連結(jié)策略與績(jī)績(jī)效指標(biāo)4.平衡計(jì)分卡的的實(shí)施解決當(dāng)當(dāng)前的困難5.建立策略回饋饋系統(tǒng)（8）（9）個(gè)案公公司策略與平平衡計(jì)分卡之之構(gòu)面(10)個(gè)案公司策略略目標(biāo)與衡量量層面策略性目標(biāo)量度財(cái)務(wù)面積極成長(zhǎng)增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率降低不良戶提昇生產(chǎn)效率利潤(rùn)成長(zhǎng)比率市場(chǎng)佔(zhàn)有率違約交易次數(shù)營(yíng)業(yè)員生產(chǎn)力顧客面增加顧客對(duì)我們的諮詢信心提昇顧客服務(wù)滿意度顧客忠誠(chéng)開拓客源與顧客建立朋友關(guān)係顧客關(guān)係的深度顧客界定的服務(wù)品質(zhì)（顧客滿意度調(diào)查）顧客交易額度（顧客延續(xù)率）顧客爭(zhēng)取率拜訪顧客的次數(shù)與訪談深度內(nèi)部程序面進(jìn)行顧客管理降低員工錯(cuò)帳正確、及時(shí)有效的資訊建立風(fēng)險(xiǎn)資訊轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的通路顧客投資屬性分析錯(cuò)帳率評(píng)估管理資訊系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通硌組合改變學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員之專業(yè)素養(yǎng)個(gè)人目標(biāo)管理鼓勵(lì)取得專業(yè)證照提升員工士氣個(gè)人成長(zhǎng)教育訓(xùn)練之參與次數(shù)自我評(píng)估持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)專業(yè)證照累計(jì)獎(jiǎng)金員工滿意度目標(biāo)員工市場(chǎng)佔(zhàn)有率9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:57:5304:57:5304:5712/31/20224:57:53AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:57:5304:57Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:57:5304:57:5304:57Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:57:5304:57:53December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20224:57:53上上午午04:57:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/314:57:5404:57:5431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:57:54上上午4:57上上午04:57:5412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:57:5404:57:5404:5712/31/20224:57:54AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:57:5404:57Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:57:5404:57:5404:57Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:57:5404:57:54December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:57:54上午午04:57:5412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:57上上午12月-2204:57December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:57:5404:57:5431December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:57:54上上午4:57上上午04:57:5412月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。04:57:5404:57:5404:5712/31/20224:57:54AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:57:5404:57Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。04:57:5404:57:5404:57Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2204:57:5404:57:54December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:57:54上午午04:57:5412月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/314:57:5404:57:5431December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。4:57:54上上午午4:57上上午午04:57:5412月月-22MOMODAPOWERPOINTL