客戶(hù)有效溝通技巧篇2

有效溝通技巧有效溝通重點(diǎn)討論幾個(gè)問(wèn)題：1、有效溝通的定義2、有效溝通的類(lèi)型3、有效溝通的方式4、有效溝通的四個(gè)原則5、有效溝通的基本步驟6、處理投訴的步驟7、如何處理已進(jìn)入情緒化狀態(tài)的客戶(hù)溝通的定義：

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效溝通的類(lèi)型：有效溝通語(yǔ)言口頭非語(yǔ)言書(shū)距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸有效溝通的模型：

信息發(fā)送者接收者

反饋怎樣有效的發(fā)送信息1、決定何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒2、決定何處發(fā)送信息

地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾怎樣有效的發(fā)送信息3、決定發(fā)送信息的方法面談、電話(huà)、伊妹兒紀(jì)要、信件或備忘錄其他形式怎樣有效的發(fā)送信息4、先獲得接收信息者的注意5、發(fā)出信息（確定信息內(nèi)容）

☆確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整☆用接收者熟悉的語(yǔ)言☆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)怎樣有效的發(fā)送信息6、言語(yǔ)和身體語(yǔ)言須保持一致7、檢查接收者是否已經(jīng)明白要求接收者反饋他理解信息、討論信息的含義8、如果必要的話(huà)改述或重復(fù)怎樣有效的接收信息1、準(zhǔn)備聆聽(tīng)☆給發(fā)出信息者一充分的注意☆開(kāi)放式態(tài)度☆先不要下結(jié)論☆準(zhǔn)備聆聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)☆從對(duì)方的角度著想怎樣有有效的的接收收信息息2、發(fā)發(fā)出準(zhǔn)準(zhǔn)備聆聆聽(tīng)的的信息息☆顯示示你給給予發(fā)發(fā)出信信息者者的充充分注注意（（如延延緩接接聽(tīng)電電話(huà)））☆若不不想現(xiàn)現(xiàn)在談?wù)?，提提議其其他時(shí)時(shí)間☆不要要東張張西望望，應(yīng)應(yīng)該看看著對(duì)對(duì)方怎樣有有效的的接收收信息息3、在在溝通通過(guò)程程中采采取積積極的的行動(dòng)動(dòng)嘗試了了解真真正的的含義義集中精精神、、有目目的地地聆聽(tīng)聽(tīng)繼續(xù)暢暢開(kāi)思思想不斷反反饋信信息的的內(nèi)容容怎樣有有效的的接收收信息息4、通通知對(duì)對(duì)方如如果你你沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清楚楚沒(méi)有理理解想得到到更多多的信信息想要對(duì)對(duì)方重重復(fù)或或者改改述如何給給予反反饋1、反反饋是是：是人所所做的的事，，所說(shuō)說(shuō)的話(huà)話(huà)這一信信息致致使在在使行行為有有所改改變或或加強(qiáng)強(qiáng)2、反反饋不不是：：關(guān)于他他人之之言行行的正正面或或負(fù)面面意見(jiàn)見(jiàn)關(guān)于他他人之之言行行的解解釋對(duì)將來(lái)來(lái)的建建議或或指示示如何給給予反反饋△明確確、具具體、、提供供事例例△平衡衡積極極的正正面的的及建建設(shè)性性的△在正正確的的時(shí)間間給予予反饋饋△集中中于可可以改改變的的行為為△不具具有判判斷性性△考慮慮接收收者的的需求求如何接接收反反饋□聆聽(tīng)聽(tīng)、不不打斷斷□避免免自衛(wèi)衛(wèi)□提出出問(wèn)題題，澄澄清事事實(shí)，，詢(xún)問(wèn)問(wèn)實(shí)例例□總結(jié)結(jié)接收收到的的反饋饋信息息，以以確認(rèn)認(rèn)對(duì)其其的理理解□表明明你將將考慮慮如何何去采采取行行動(dòng)有效溝溝通的的方式式溝通行行為比比例40%傾傾聽(tīng)35%交交談16%閱閱讀9%書(shū)書(shū)寫(xiě)40%16%9%35%有效溝溝通的的四個(gè)個(gè)原則則1、有有明確確的溝溝通目目的2、重重視每每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)3、要要達(dá)到到你的的至少少一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)4、適適應(yīng)主主觀(guān)和和客觀(guān)觀(guān)環(huán)境境的突突然變變化有效溝溝通的的四大大特點(diǎn)點(diǎn)隨時(shí)性性我們所所做的的每一一件事事情都都是溝溝通雙向性性我們既既要收收集信信息，，又要要給予予信息息情緒性性信息的的收集集會(huì)受受到傳傳遞信信息的的方式式所影影響互賴(lài)性性溝通的的結(jié)果果是由由雙方方?jīng)Q定定的無(wú)效溝溝通可可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致致的結(jié)結(jié)果△事業(yè)業(yè)受損損失家家庭不不和睦睦△個(gè)人人信譽(yù)譽(yù)降低低△身心心疲憊憊失失去熱熱情和和活力力△產(chǎn)生生錯(cuò)誤誤和浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間△自尊尊和自自信降降低△團(tuán)體體合作作性差差失失去創(chuàng)創(chuàng)造力力造成溝溝通困困難的的因素素為：：◎缺乏乏自信信，主主要由由于知知識(shí)和和信息息掌握握不夠夠◎人的的記憶憶力有有限◎?qū)τ谟谥攸c(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)不不足或或條理理不清清晰◎不能能做到到積極極傾聽(tīng)聽(tīng)，有有偏見(jiàn)見(jiàn)，先先入為為主◎按自自己的的思路路去思思考，，而忽忽略別別人的的需求求造成溝溝通困困難的的因素素為：：◎準(zhǔn)備備不足足，沒(méi)沒(méi)有慎慎重思思考就就發(fā)表表意見(jiàn)見(jiàn)◎失去去耐心心，造造成爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)◎時(shí)間間不足足◎情緒緒不好好◎判斷斷錯(cuò)誤誤◎語(yǔ)言言不同同…………………有效溝溝通的的基本本步驟驟處理異議事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求達(dá)成協(xié)議闡述觀(guān)點(diǎn)共同實(shí)施溝通前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備1、考考慮可可能存存在的的潛在在的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，原因因是什什么？？2、設(shè)設(shè)定自自己的的目標(biāo)標(biāo)包括：：—頂頂線(xiàn)目目標(biāo)（（topline））—底線(xiàn)線(xiàn)目標(biāo)標(biāo)（bottomline））—現(xiàn)實(shí)實(shí)目標(biāo)標(biāo)（target））溝通前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備3、弄弄清自自己如如果不不能達(dá)達(dá)到目目標(biāo)會(huì)會(huì)采取取什么么樣的的行動(dòng)動(dòng)？4、做做自己己的““SWOT”分分析包括：：自身——優(yōu)勢(shì)勢(shì)（Strengths）—劣勢(shì)勢(shì)（Weaknesses））環(huán)境——機(jī)會(huì)會(huì)（Opportunities）—威脅脅（Threats）確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△為什什么我我們要要提問(wèn)問(wèn)？收集信信息和和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求求時(shí)開(kāi)始和和結(jié)束束談話(huà)話(huà)控制談?wù)勗?huà)方方向時(shí)時(shí)制止別別人滔滔滔不不絕的的談話(huà)話(huà)時(shí)征求別別人意意見(jiàn)不明白白或不不相信信需要要確認(rèn)認(rèn)時(shí)提出建建議時(shí)時(shí)處理異異議時(shí)時(shí)確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△提問(wèn)問(wèn)的類(lèi)類(lèi)型確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△有效效應(yīng)用用兩種種提問(wèn)問(wèn)方式式通常，，我們們會(huì)用用開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)題開(kāi)開(kāi)頭，，一旦旦談話(huà)話(huà)偏離離你的的主題題，用用封閉閉式問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行限限制，，如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方方有些些緊張張，再再改用用開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)題。?！鞅苊饷鉄o(wú)用用的問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)性性問(wèn)題題多重問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求練習(xí)：：把封封閉式式問(wèn)題題轉(zhuǎn)成成開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△反省省自己己是否否做過(guò)過(guò)當(dāng)別人人講話(huà)話(huà)時(shí)，，你在在想自自己的的事聽(tīng)別人人講話(huà)話(huà)時(shí)，，不斷斷比較較與自自己想想法的的不同同點(diǎn)打斷別別人的的講話(huà)話(huà)為演講講者結(jié)結(jié)束他他的演演講當(dāng)別人人講話(huà)話(huà)時(shí)談?wù)務(wù)撈淦渌牡氖虑榍榇_認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△反省省自己己是否否做過(guò)過(guò)忽略過(guò)過(guò)程而而只要要結(jié)論論僅僅聽(tīng)聽(tīng)那些些自己己想聽(tīng)聽(tīng)的或或希望望聽(tīng)的的事或或內(nèi)容容是否人人的外外觀(guān)或或他們們的說(shuō)說(shuō)話(huà)方方式給給你客客觀(guān)的的聽(tīng)造造成成困難難是否很很容易易被其其他的的背景景或聲聲音分分散注注意力力確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△積極極聆聽(tīng)聽(tīng)的技技巧●傾聽(tīng)聽(tīng)回應(yīng)應(yīng)—使用用“熱熱詞””“是嗎嗎？””“沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)”“太好好了??！”“真的的？””確認(rèn)對(duì)對(duì)方的的需求求△積極極聆聽(tīng)聽(tīng)的技技巧●傾聽(tīng)聽(tīng)回應(yīng)應(yīng)—口語(yǔ)語(yǔ)幌子子我說(shuō)呢呢？我正納悶悶？我還在想想呢？確認(rèn)對(duì)方方的需求求△積極聆聆聽(tīng)的技技巧●提示問(wèn)問(wèn)題主要用來(lái)來(lái)處理談?wù)勗?huà)初始始階段的的靜默無(wú)無(wú)語(yǔ)：—是不是是越來(lái)越越難？—你想再再多說(shuō)些些嗎？—你現(xiàn)在在的感覺(jué)覺(jué)怎么樣樣？—我在想想你真的的要和我我談嗎？？—為什么么你不說(shuō)說(shuō)話(huà)呢？？確認(rèn)對(duì)方方的需求求△積極聆聆聽(tīng)的技技巧●重復(fù)內(nèi)內(nèi)容—簡(jiǎn)單重重復(fù)一個(gè)個(gè)重要字字或一句句重要的的話(huà)—改編并并摘要說(shuō)說(shuō)過(guò)的話(huà)話(huà)，以對(duì)對(duì)他們有有幫助的的方式譯譯解他們們自己的的話(huà)確認(rèn)對(duì)方方的需求求△聆聽(tīng)的層層次聽(tīng)而不聞聞不做任何何努力去去聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)聽(tīng)做出假象象聆聽(tīng)選擇性的的聆聽(tīng)只聽(tīng)你感感興趣的的內(nèi)容專(zhuān)注的聆聆聽(tīng)認(rèn)真的聆聆聽(tīng)講話(huà)話(huà)，同時(shí)時(shí)與自自己的親親身經(jīng)歷歷做比較較設(shè)身處地地的聆聽(tīng)聽(tīng)用心和腦腦來(lái)聆聽(tīng)聽(tīng)并做出出反映，，以理解解講話(huà)的的內(nèi)容、、目的和和情感確認(rèn)對(duì)方方的需求求△積極聆聆聽(tīng)的作作用為了獲得得更多信信息幫助把談?wù)勗?huà)繼續(xù)續(xù)下去處理不同同的意見(jiàn)見(jiàn)有效發(fā)表自己己的意見(jiàn)保持溝通氣氛氛的友好確認(rèn)對(duì)方的需需求●歸納總結(jié)（（何時(shí)使用？？）重申和強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)反復(fù)討論后，，確定您已理理解你想結(jié)束談話(huà)話(huà)時(shí)時(shí)間緊迫，最最后為下一次次談話(huà)做準(zhǔn)備備●表達(dá)感受“我也有同樣樣的經(jīng)歷………”“我是你的的話(huà)……””確認(rèn)對(duì)方的的需求●及時(shí)確認(rèn)認(rèn)—目的澄清雙方的的理解是否否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討討論的問(wèn)題題的重視確認(rèn)對(duì)方的的需求—怎樣進(jìn)行行確認(rèn)對(duì)于重復(fù)的的溝通要有有書(shū)面記錄錄使用短詞→用那些能能夠準(zhǔn)確表表達(dá)意思的的短的詞匯匯和大家都都熟悉的詞詞匯→→減少縮寫(xiě)寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用用語(yǔ)使用短句→去掉不必必要的修飾飾詞→減少?gòu)?fù)雜雜句型突出重要信信息對(duì)于有時(shí)間間和定點(diǎn)及及人物的要要重語(yǔ)氣清楚而合適適地闡述自自己的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)△闡述計(jì)劃劃提出符合既既定需求的的建議；建建議的描述述通常不超超過(guò)25字字?！髅枋黾?xì)節(jié)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你你的建議解釋為什么么△信息轉(zhuǎn)化化描述特點(diǎn)（（Feature））轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如:處理異議☆原因——他們需需要更多的的信息（一一種興趣的的表示）——他們是是在敷衍☆原則——柔道法法：不花費(fèi)費(fèi)自己的力力氣而戰(zhàn)勝勝對(duì)方☆技巧—我的提議議被別人反反對(duì)的時(shí)候候，永遠(yuǎn)不不要表現(xiàn)出出焦慮提問(wèn)題：＃這是一個(gè)個(gè)好問(wèn)題＃你能說(shuō)的的再具體一一點(diǎn)么？＃你能舉個(gè)個(gè)例子嗎？？處理異議發(fā)表自己的的觀(guān)點(diǎn)：＃我理解你你的感受…，曾經(jīng)我也也有過(guò)相同同的體驗(yàn)，，后來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)…＃我知道道你想…，然而，………，你認(rèn)為呢？？——?jiǎng)e人的的提議我不不愿意接受受時(shí)，直接接說(shuō)“不””

違反國(guó)家家的法律、、法規(guī)

違反公司司的政策和和章程

缺貨

不可能做做到的事情情處理異議客戶(hù)此時(shí)需需要的是：：

友好：更更強(qiáng)調(diào)的有有禮貌，公公平對(duì)待。。

理解和體體諒：不能能進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)和判斷。。

選擇權(quán)和和支配權(quán)：：客戶(hù)需要要知道不止止一條途徑徑能夠滿(mǎn)足足他們的要要求現(xiàn)在只有提提問(wèn)題：＃你能說(shuō)的的再具體一一些嗎？＃＃你你的意思是是……發(fā)表自己的的觀(guān)點(diǎn)：＃我認(rèn)為可可以，如果果…＃根據(jù)你的的要求，這這樣是不是是更好？＃有幾種種方法，…，都可以滿(mǎn)足足你的要求求…達(dá)成協(xié)議——感謝善于發(fā)現(xiàn)別別人對(duì)自己己的支持，，并愿意表表達(dá)自己的的感激之情情對(duì)于別人的的工作結(jié)果果和額外的的幫助要真真誠(chéng)的表示示感謝愿意和合作作伙伴、同同事分享工工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)外外部或內(nèi)部部的積極反反饋對(duì)于合作者者的杰出工工作和非凡凡的成果要要有所回報(bào)報(bào)——贊美——慶祝共同實(shí)施———積極極合作的態(tài)態(tài)度———按按既定方針針處理———發(fā)現(xiàn)現(xiàn)變化及時(shí)時(shí)溝通表示感謝闡述采取措施認(rèn)同客戶(hù)的感受道歉復(fù)述投訴仔細(xì)聆聽(tīng)處理投訴六六步驟期望值與客客戶(hù)滿(mǎn)意度度的關(guān)系客戶(hù)期望值客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意如何處理已已進(jìn)入情緒緒化狀態(tài)的的客戶(hù)此時(shí)客戶(hù)需需要兩件事事：第一：想表表達(dá)他們的的感情第二：想使使問(wèn)題得到到解決我們應(yīng)該做做到：0、避免陷陷入負(fù)面評(píng)評(píng)價(jià)1、、讓客戶(hù)發(fā)發(fā)泄2、對(duì)客戶(hù)戶(hù)要理解3、主動(dòng)動(dòng)解決問(wèn)題題4、雙方協(xié)協(xié)商解決方方案5、、跟蹤服務(wù)務(wù)如何處理已已進(jìn)入情緒緒化狀態(tài)的的客戶(hù)0、避免陷陷入負(fù)面評(píng)評(píng)價(jià)你對(duì)于一個(gè)個(gè)憤怒的客客戶(hù)有兩種種選擇：——理解他他，用他的的角度思考考，也就是是正面評(píng)價(jià)價(jià)他——討厭他他，認(rèn)為他他頭腦有問(wèn)問(wèn)題，從負(fù)負(fù)面評(píng)價(jià)他他總之之：：你你喜喜歡歡客客戶(hù)戶(hù)的的程程度度和和客客戶(hù)戶(hù)喜喜歡歡你你的的程程度度成成正正比比?。∝?fù)面面評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)客客戶(hù)戶(hù)的的常常見(jiàn)見(jiàn)詞詞語(yǔ)語(yǔ)：：素質(zhì)質(zhì)太太差差自自以以為為是是不不理理解解人人總總是是投投訴訴不愛(ài)愛(ài)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)不不守守諾諾言言笨笨蛋蛋不不承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任貪得無(wú)厭厭不不上進(jìn)進(jìn)不不尊尊重別人人勞動(dòng)1、讓客客戶(hù)發(fā)泄泄◎不了解解客戶(hù)的的感覺(jué)就就試圖解解決問(wèn)題題是難以以奏效的的◎避免使使用的句句子：—你好象象不明白白…—你肯定定弄混了了…—你必須須……—我們不不會(huì)、不不可能…◎需要做做到以下下三點(diǎn)：：○不斷的的點(diǎn)頭，，也可以以提議把把事情記記下來(lái)○不時(shí)的的說(shuō)“嗯嗯，…”○保持眼眼神交流流2、對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)要理理解理解與與同情情不同同：同同情是是你過(guò)過(guò)于認(rèn)認(rèn)同他他人的的處境境例：一個(gè)生生氣的的客戶(hù)戶(hù)說(shuō)：：“你你們公公司真真不重重視服服務(wù)””同情者者回答答：““你說(shuō)說(shuō)的對(duì)對(duì)，我我們只只重視視金錢(qián)錢(qián)！””表達(dá)理理解的的最佳佳語(yǔ)句句：對(duì)不起起………我能明明白你你為什什么很很生氣氣！我理解解你的的感受受！你肯定定非常常難過(guò)過(guò)！我要處處在你你的位位子也也會(huì)感感到非非常遺遺憾?。?、主動(dòng)解解決問(wèn)問(wèn)題：：要點(diǎn)：：——你你要清清楚針針對(duì)你你有可可能做做到的的一些些事情情提問(wèn)問(wèn)?！鼙苊庠谠谔釂?wèn)問(wèn)過(guò)程程中給給客戶(hù)戶(hù)造成成壓力力，用用開(kāi)放放和和封閉閉問(wèn)題題相結(jié)結(jié)合。?！_認(rèn)并并核實(shí)客戶(hù)戶(hù)所闡述的的情況。4、雙方協(xié)協(xié)商解決方方案要點(diǎn)：◎可以先征征求客戶(hù)的的意見(jiàn)，需需要什么樣樣的結(jié)果◎判斷你能能夠承諾的的程度，做做到“先小小人，后君君子”◎不能立即即解決的問(wèn)問(wèn)題或不知知道何時(shí)解解決的問(wèn)題題，你可以以承諾我什什么時(shí)候給給你消息5、跟蹤服服務(wù)按照預(yù)定好好的計(jì)劃，，用面對(duì)面面、電話(huà)、、傳真或E-mail告知客客戶(hù)進(jìn)展情情況，這一一點(diǎn)對(duì)建立立關(guān)系非常常有幫助。。什么時(shí)候需需要提示自自己用這六六步☆收緊脖脖子和雙雙肩☆聽(tīng)到客客戶(hù)的聲聲音就害害怕☆頭痛☆生氣并并在不必必要的情情況下提提高嗓門(mén)門(mén)☆語(yǔ)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)硬☆面色突突變☆磨牙工作方式式坐標(biāo)圖圖分析型支支配型和藹型表表達(dá)型型果斷性弱果斷性強(qiáng)情感反應(yīng)多情感反應(yīng)少分析型的的工作特特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：愿意找出出事情的的真相，，能夠很很好的解解決問(wèn)題題，有耐耐心，仔仔細(xì)考慮慮細(xì)節(jié)，，并找到到合乎邏邏輯的解解決問(wèn)題題的方法法。缺點(diǎn)：把事實(shí)和和精確性性放在感感情之前前，被認(rèn)認(rèn)為感情情冷漠，，有時(shí)分析析過(guò)度，，談到感感情時(shí)會(huì)會(huì)感到不不自在。。.嚴(yán)肅認(rèn)真真、有條條不紊有計(jì)劃、、有步驟驟合乎邏輯輯真真實(shí)的的寡言的緘緘默很少有面面部表情情，動(dòng)作作緩慢使用準(zhǔn)確確的語(yǔ)言言，注意意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一一，沒(méi)有有抑揚(yáng)頓頓挫辦公室有有掛圖，，統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字支配型的的工作要要點(diǎn)：有直接的的目光接接觸有目的性性的迅速速的行動(dòng)動(dòng)說(shuō)話(huà)快速速且具有有說(shuō)服力力運(yùn)用直截截了當(dāng)?shù)牡膶?shí)際的的語(yǔ)言辦公室里里有日歷歷，計(jì)劃劃要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有控制制局面面果斷斷的作作出決決定的的能力力，這這一類(lèi)類(lèi)工作作方式式的人人成就就顯著著，只只要認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)目目標(biāo)會(huì)會(huì)一往往直前前，不不惜冒冒險(xiǎn)實(shí)實(shí)現(xiàn)目目的。。缺點(diǎn)：：存在壓壓力時(shí)時(shí)，特特別重重視迅迅速的的完成成任務(wù)務(wù)，易易忽略略細(xì)節(jié)節(jié)，犯犯錯(cuò)誤誤，由由于不不重視視與別別人的的感情情，使使同事事的關(guān)關(guān)系緊緊張，，易成成為工工作狂狂。果斷、、獨(dú)立立有能力力、熱熱情的的審慎的的、有有作為為的.和藹型型的工工作特特點(diǎn)：：優(yōu)點(diǎn)：：其他人人會(huì)把把這種種人當(dāng)當(dāng)作自自己的的聽(tīng)眾眾，向向其尋尋求支支持，，重視視感情情，在在群體體中受受歡迎迎，成成為很很好的的合作作者。。缺點(diǎn)：：不相信信自己己，不不愿意意爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，難難迅速速作出出決定定，很很少能能夠得得到自自己想想要的的，如如果問(wèn)問(wèn)題沒(méi)沒(méi)有解解決，，情緒緒很低低落。。.合作的的、友友好的的贊同的的、輕輕松的的有耐心心的面部表表情和和藹可可親頻繁繁的的目目光光接接觸觸說(shuō)話(huà)話(huà)慢慢條條斯斯理理聲音音輕輕柔柔，，抑抑揚(yáng)揚(yáng)頓頓挫挫用贊贊同同的的，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)性性的的語(yǔ)語(yǔ)言言辦公公室室里里擺擺著著家家人人的的照照片片表達(dá)達(dá)型型的的工工作作特特點(diǎn)點(diǎn)：：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：善于于表表達(dá)達(dá)，，活活潑潑興興奮奮，，工工作作效效率率高高，，人人際際關(guān)關(guān)系系好好，，并并善善于于當(dāng)當(dāng)眾眾作作出出表表現(xiàn)現(xiàn)。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：強(qiáng)烈烈的的表表達(dá)達(dá)內(nèi)內(nèi)心心不不滿(mǎn)滿(mǎn)，，受受到到批批評(píng)評(píng)會(huì)會(huì)強(qiáng)強(qiáng)烈烈反反擊擊；；容容易易忽忽略略細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，注注意意力力不不容容易易集集中中。。外向，直直率友好好的熱情的、、幽默的的令人信服服的和群的、、活潑的的運(yùn)用快速速的手勢(shì)勢(shì)運(yùn)用生動(dòng)動(dòng)活潑的的，抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫的的語(yǔ)調(diào)面部表情情豐富運(yùn)用有說(shuō)說(shuō)服力的的語(yǔ)言工作空間間豐富多多彩，鼓鼓舞人心心9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。06:32:4906:32:4906:3212/31/20226:32:49AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:32:4906:32Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:32:4906:32:4906:32Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2206:32:4906:32:49December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20226:32:49上上午06:32:4912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:32:4906:32:4931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。6:32:49上上午6:32上上午午06:32:4912月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:32:4906:32:4906:3212/31/20226:32:49AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:32:4906:32Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:32:4906:32:4906:32Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:32:4906:32:49December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:32: