非人事經(jīng)理的人力資源管理

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

——組織發(fā)展之道

蔣偉良博士管理者認知---管理者而非mba一個新員工之死？管理是控制嗎？管理者的責任意識、團隊意識和全局意識x/y理論：你信奉哪個理論x理論的假設1、一般人從本質(zhì)上說都是不喜歡工作，并且一旦有可能就逃避工作。2、由于人具有不喜歡工作這一特點，所以大多數(shù)人都必須進行強迫、控制以及指揮，甚至要以懲罰相威脅，才能使他們盡到自己的努力。3、一般的人都愿意被人指揮并且希望逃避責任。y理論的假設1、一般人再本質(zhì)上并不厭惡工作。2、外部控制和懲罰威脅并不是能夠使人為組織目標而奮斗的唯一手段。3、激勵人們的最好辦法是滿足他們的成就感、自尊感和自我實現(xiàn)等此類高層次需求。4、在適當條件下，一般人不僅愿意承擔責任而且會主動地去尋求責任感。5、較高的想像力、理解力、在解決組織問題過程中所運用的創(chuàng)造力等各種能力，是非常廣泛體現(xiàn)在每一個人身上而非少數(shù)人身上。人力資源環(huán)境發(fā)生了根本變化什么是知識型員工

德魯克最早提出“知識型員工”概念。他指的是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。其實當時他指的是某個經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。知識型員工的特點，用一句話來概括就是：追求自主性、個體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體他們智慧所創(chuàng)造的價值要高于動手所創(chuàng)造的價值。討論：hr管理體系直線管理者

是真正的人力資源管理者把合適的人配置到適當?shù)墓ぷ鲘徫灰龑聠T工進入組織培訓新員工適應新的工作崗位提高員工的工作績效爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作并建立和諧的工作關系解釋公司政策和工作程序控制勞動力成本開發(fā)員工的工作技能創(chuàng)造并維持部門員工士氣保護員工的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境觀察角度和責任使然！企業(yè)人力資源管理職責人力資源部門的角色與責任人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機構(gòu)，對人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責任現(xiàn)有直線職能管理體制下，部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應承擔起相應的職責。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導企業(yè)各級管理者都關心人力資源問題，承擔人力資源管理責任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作管理機制的建立人力資源大廈職位管理什么是崗位什么是職位職位族職位管理和接口招聘調(diào)配管理故事：關于“回頭魚”的制作人力資源招聘管理中的要點1、職位管理是基礎－－和陽江核電老總的討論2、面試技術的把握，專業(yè)題庫的建立3、試用期培訓、績效管理4、導師制度，面試資格人隊伍5、新員工個人發(fā)展規(guī)劃；6、從被動撲火到主動管理。招聘管理的誤區(qū)陽江核電的一個面試故事；被投訴的面試官（同益）一個面試結(jié)果4a的人移動領導的面試故事面試的定義面試是通過主試與應試者雙方面對面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應試者的能力特征和個性品質(zhì)的一種人員選拔方法。廣義的面試包括面談法、答辯法、情景模擬法、無領導小組討論法、有領導小組討論法、文件筐作業(yè)等多種測評手段；狹義的面試指面談法的面試。諸葛亮的面試策略問之以是非以觀其智窮之以詞以觀其變咨之謀以觀其識告之以難以觀其勇面試的特點通過對應試者外部行為特征的觀察、過去行為的考察以及假想事件的分析與處理來評價一個人的素質(zhì)；以觀察和談話為主要工具；考官與應試者有雙向溝通性。面試的種類結(jié)構(gòu)化面試（structuredinterview）半結(jié)構(gòu)化面試（semi-structuredinterview）非結(jié)構(gòu)化面試（non-structuredinterview）結(jié)構(gòu)化面試由來：30多年前由hall,w.e.博士倡導并發(fā)展起來的，目前已被全世界各種各樣的公司所使用(terrylunn,1995)定義：是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標準及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標準和要求進行面試。結(jié)構(gòu)化面試的步驟職位分析確定主要的工作職責形成面試問題形成答案組建面試小組實施面試面試心理學說謊特征

----語義信息過量。面試官：您以前工作的公司的月收入一般多少？面試者：一般為9000左右，這是真的，因為在北京消費比較高，同時我的業(yè)績也比較好；---表達內(nèi)容避免細節(jié)面試官：您談一下上次工作過的公司中，您和您的上級之間的關系處理如何？面試者：我們關系很好，他是一個不錯的人，對我?guī)椭艽?，工作也很有?jīng)驗。---避免使用“我”身體語言溝通中的非語音信息有94%.---眼珠：不注意對方，回避；（不誠實、有所隱瞞、不自信）；---目光的移動：不用思考問題---卻在目光移動；---笑：假笑伴隨較高的聲音；真笑只能維持2/3秒到4秒；---手：手勢的減少；背手和藏手；---觸摸嘴；---觸摸脖子：說謊時，大腦的消極思維會引發(fā)臉部和脖子肌肉發(fā)癢；素質(zhì)管理問題的提出

1、高學歷、高能力是否等于高績效？2、干一行愛一行還是愛一行干一行？3、價值觀和文化重要嗎？結(jié)構(gòu)化面試的考察要素價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技能顯性素質(zhì)隱性素質(zhì)客戶意識自信靈活性成就導向行為通用素質(zhì)－18種

素質(zhì)模型舉例

一個案例我很希望和張總吃飯，但是他一直謝絕，后來正好有機會和董事長一起吃飯，我就希望董事長能一起叫上張總，張總就這樣來了，吃飯時談到了回款的問題，張總說一杯酒20萬元，我就喝了20杯，差點吐血，回來后公司對我能夠完成回款表示滿意。

案例分析培訓培養(yǎng)學習型組織----學習不等于培訓，但培訓屬于學習企業(yè)培訓特點培訓需求---關鍵是在崗學習和培養(yǎng)有效管理者通過情境管理

實現(xiàn)員工管理:情況、環(huán)境情境決定管理風格，而不是性格和脾氣；組織目標決定管理風格，而不是個人目標；員工準備度決定管理風格，而不是員工個性；管理者要善于關注和塑造個人的管理風格，要勇于面對各種痛苦的情境并進行管理改善。保羅.和塞苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚什么是情境管理不同的馬需要不同的鞍；一匹馬也需要不同的鞍；情境管理就是管理者在不同的情境下、善于使用不同的“鞍”去駕御不同的“馬”。情境管理＝情境領導（是領導力管理的一部分）管理力就是影響力對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會做的事情操縱力：試圖影響他人做對企業(yè)有利而對個人發(fā)展沒有什么好處的行為領導力不等于操縱力；你是否真誠地對員工施加影響？領導的關注：遠景及目標的描述及傳播如何產(chǎn)生影響力如何激勵下屬如何發(fā)展下屬實現(xiàn)目標培養(yǎng)組織、團隊適應變化的能力管理的關注：注重任務、職責實施計劃中的過程管理資源分配考核如何影響下屬？有兩種方式來達到影響他人的目的任務行為：領導者組織與制定下屬任務的程度，如解釋任務、如何做、何時完成、何處……告訴雇員應該做什么，如何去做，以及應該在什么時間完成，以及應該在哪里完成關系行為：領導與下屬保持良好關系的程度，如開放式溝通、情感上的支持、鼓勵與催化式行為等是一種雙向溝通，輔導的行為，動態(tài)的傾聽，以及動態(tài)的人性化的支援行為四種管理風格告知式：高任務、低關系輔導式：高任務、高關系參與式：低任務、高關系授權(quán)式：低任務、低關系光有管理風格是不夠的，

還要關注準備度能力準備度心理準備度領導模式與員工的成熟水平相匹配圖績效管理績效管理一、正確理解績效管理的思想

討論什么是績效rippleeffect一個自上而下的過程一個共同面對的難題●●●十個容易犯的錯誤十個容易犯的錯誤常見問題績效考核中存在的問題考核定位

二、績效管理的過程及其與績效考核的關系什么是績效管理績效管理和考核的區(qū)別績效管理三部曲制定目標的標準制訂目標的smart原則一個目標應該具備以下五個特征才可以說是完整的：具體的specific可衡量的measurable可達到的attainable相關的relevant基于時間的time-based輔導階段工作輔導階段工作重點：建立例行、正式的績效溝通、輔導體系■部門（或項目）的周/雙周工作例會■月度工作計劃/工作總結(jié)■民主生活會考核與反饋階段考核要點如何進行輔導與考核溝通考核面談技巧聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽考核等級界定案例分析案例分析案例分析幾種錯誤傾向幾種錯誤傾向活力曲線薪酬和激勵管理基本原則薪酬的概念

薪酬是工資和獎金嗎？薪酬的詞典意義

薪，薪水，又稱薪金、薪資，即工資，包括獎金。偏重指貨幣因素。酬，報酬，報是報答，酬是酬謝。報答是指用實際行動表示感謝；酬謝是指用金錢、禮物等表示