一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

1、定義：

郵政航空客票代理業(yè)務(wù)是郵政部門與航空公司或航空運(yùn)輸銷售代理人合作，充分發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，接受旅客委托，利用郵政11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)站等，為旅客提供航空客票銷售服務(wù)的一項(xiàng)郵政增值服務(wù)業(yè)務(wù)。一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

2、幾個(gè)基本概念:

艙位等級(jí)：國內(nèi)航班艙位等級(jí)分為三等：頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。

經(jīng)濟(jì)艙（Y）20KG；

公務(wù)艙（C）30KG，票價(jià)：130％；

頭等艙（F）40KG，票價(jià)：150％；

（只有經(jīng)濟(jì)艙才會(huì)有相應(yīng)的折扣）

經(jīng)濟(jì)艙的全價(jià)與折扣艙位區(qū)別：艙位沒有區(qū)別

具體坐什么位置是辦理登機(jī)時(shí)由航空公司安排的

嬰兒和兒童：嬰兒：航空旅行開始之日年齡>14天<2周歲的人。兒童：2歲-不滿12歲的人。嬰兒按成人票價(jià)的10％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。兒童按成人票價(jià)的50％購買兒童票，提供座位。免機(jī)場建設(shè)費(fèi)，需一半燃油費(fèi)。

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團(tuán)隊(duì)旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客，團(tuán)隊(duì)的價(jià)格一般是一團(tuán)一議，需向航空公司申請。團(tuán)體票相關(guān)規(guī)定

1、團(tuán)體旅客定義：指旅客人數(shù)≥10人，乘機(jī)日期、航程、航班相同的旅客。

2、退票須依據(jù)航空公司規(guī)定，原則上不能改、退、簽轉(zhuǎn)。

3、盡量收受3天以后的出行團(tuán)隊(duì)信息，由于不確定因素3天內(nèi)出行的團(tuán)體票可能會(huì)沒有代理手續(xù)費(fèi)。

電子客票：是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子形式，電子客票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，簡稱電子客票?？梢韵窦埰币粯訄?zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。它依托現(xiàn)代科技，無紙化、電子化的購票和辦理登機(jī)手續(xù)，為旅客帶來諸多便利，并為航空公司降低成本?？推背鍪酆螅缬銎眱r(jià)調(diào)整，票款不變。一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

行程單：

是旅客購買國內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的報(bào)銷憑證。(行程單最晚在航班起飛后7天內(nèi)打印)行程單不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安檢的必要證明，但發(fā)生變更時(shí)旅客須出示《行程單》原件；退票時(shí)旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請；

行程單只能打印一次且無法重新打印

行程單遺失怎么辦？旅客應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其授權(quán)的銷售代理人申請掛失。掛失時(shí)須出示其有效身份證件，若申請掛失人不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件。一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹3、訂票流程網(wǎng)點(diǎn)訂票流程：客戶提出購票需求網(wǎng)點(diǎn)打印收款單、行程單交用戶網(wǎng)點(diǎn)收款網(wǎng)點(diǎn)查詢申請確認(rèn)出票信息用戶確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)訂座提交出票申請網(wǎng)點(diǎn)查詢航班航次詳盡告知航班條件一、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹11185訂票流程：客戶電話咨詢機(jī)票11185查詢航班航次，詳盡告知航班條件用戶確認(rèn)訂票臺(tái)席訂座提交出票申請臺(tái)席打印收款單、行程單，交攬收員攬收員上門收款，交用戶收款單、