知識(shí)點(diǎn)：分析電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略課件

電子商務(wù)與快遞服務(wù)主講教師：劉立群快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)2圖繪制2341知識(shí)點(diǎn)

電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略3圖2341電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略重點(diǎn)、難點(diǎn)樹立快遞企業(yè)品牌信譽(yù)觀專業(yè)能力樹立快遞企業(yè)品牌信譽(yù)觀方法能力能夠提煉快遞品牌戰(zhàn)略組成。社會(huì)能力培養(yǎng)學(xué)生調(diào)研資料，觀察市場(chǎng)，總結(jié)資料的能力4圖完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2341電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略一個(gè)快遞品牌，公眾印象到底有多重要？5案例分析：某電商集團(tuán)與2009年對(duì)1萬(wàn)多網(wǎng)商進(jìn)行的調(diào)研顯示，網(wǎng)商對(duì)快遞公司的服務(wù)已經(jīng)到了相當(dāng)重視的程度，91%的網(wǎng)商認(rèn)為快遞公司提供的服務(wù)會(huì)影響到客戶對(duì)自己商品或店鋪的滿意度。此外，網(wǎng)上商家也開(kāi)始越來(lái)越理解物流在電子商務(wù)中的重要地位，意識(shí)到物流公司送貨員的舉止和態(tài)度就代表著網(wǎng)站的形象和品牌。圖完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2341電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略6為了保證貨品質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度，某電子商務(wù)網(wǎng)站表示，國(guó)內(nèi)物流參差不齊的送貨方式和服務(wù)態(tài)度無(wú)法滿足對(duì)品牌珍惜和看重的優(yōu)秀B2C公司額需求，因此樂(lè)淘族不會(huì)為了降低配送成本而選擇沒(méi)有保障的小快遞公司，而選擇了信譽(yù)度較高的配送公司。某電商購(gòu)物平臺(tái)在與推薦物流的合作中推出了“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，用以評(píng)價(jià)快遞公司的信譽(yù)，消費(fèi)者可以根據(jù)“信用度”來(lái)選擇快遞公司，而那些“信用差的”快遞公司將會(huì)面臨被淘汰的考驗(yàn)。圖完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2341電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略7圖形完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2431電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略分析：快遞企業(yè)的品牌信譽(yù)觀對(duì)企業(yè)意味著什么？8圖形完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2341電子商務(wù)快遞品牌戰(zhàn)略總結(jié)：品牌是資本價(jià)值的核心，作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流配送提供商的快遞企業(yè)也意識(shí)到了品牌信譽(yù)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。2007年某國(guó)營(yíng)快遞品牌開(kāi)展了品牌文化內(nèi)容征集活動(dòng)；2009年7月某民營(yíng)快遞品牌舉辦了以“珍惜快件維護(hù)品牌”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)；某快遞在公司宣傳的企業(yè)文化中提到了構(gòu)建良好信譽(yù)而必須具備的社會(huì)責(zé)任。但總體感覺(jué)近年來(lái)國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞忙于應(yīng)對(duì)電子商務(wù)迅速增長(zhǎng)帶來(lái)的市場(chǎng)擴(kuò)張，爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)放在了如何拓展網(wǎng)絡(luò)、搶占市場(chǎng)，而對(duì)企業(yè)品牌信譽(yù)的重視程度顯然不夠，提出的口號(hào)和理念也較為模糊，未能給人留下較深的印象。9圖形完成情況工作不足明年計(jì)劃工作概述圖2341作業(yè)分