信息技術(shù)服務(wù)商的構(gòu)建

為中國(guó)領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺(tái)清華萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司TSINGHUAWISDOM遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)二零零零年元月北京目錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷

1公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)2組織模式探討3企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制三、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式1設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素2基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較3萬(wàn)博組織模式的選擇4組織模式過(guò)渡需考慮的因素四、考核體系建議五、下一步工作計(jì)劃項(xiàng)目前期的工作進(jìn)展?fàn)顩r－配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：目標(biāo)管理。－萬(wàn)博公司內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查70份；－外部訪談4家，三個(gè)行業(yè)；－萬(wàn)博公司內(nèi)部中高層研討兩次；－遠(yuǎn)卓公司內(nèi)部大型討論會(huì)四次（李波博士主持）－遠(yuǎn)卓公司內(nèi)部小型研討會(huì)若干次－萬(wàn)博公司內(nèi)部訪談23人次；此咨詢項(xiàng)目采用國(guó)際領(lǐng)先的管理顧問(wèn)公司通常的工作方法，依據(jù)一切從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)的原則，在前期工作中主要進(jìn)行的是對(duì)萬(wàn)博及其它相關(guān)行業(yè)進(jìn)行訪談與調(diào)查，并搜集及分析相關(guān)IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)部及業(yè)務(wù)管理的文獻(xiàn)等，主要工作內(nèi)容有：項(xiàng)目進(jìn)程及組織安排管理模式HR開發(fā)核心管理層企業(yè)文化報(bào)酬體系培訓(xùn)11.20~12.201.10~1.312.1~2.2912.21~1.10考核體系因?yàn)槲覀兏械綄?duì)萬(wàn)博提供具體的實(shí)施方案將更具有實(shí)際意義，因此原定于10日召開的診斷溝通會(huì)與此次方案討論會(huì)合并在今天召開。目錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷

1公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)2組織模式探討3企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制二、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式1設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素2基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較3萬(wàn)博組織模式的選擇4組織模式過(guò)渡需考慮的因素四、考核體系建議五、下一步工作計(jì)劃萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司所從事的是非常有前景的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步快速發(fā)展需要逾越以下障礙：尚未建立起現(xiàn)代管理平臺(tái)資源瓶頸成立時(shí)間短、規(guī)模較小、未形成萬(wàn)博品牌效應(yīng)本報(bào)告針對(duì)萬(wàn)博公司的狀況，討論一種強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)資源組合的組織模式，提高萬(wàn)博有限資源的利用效率。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)企業(yè)文化與業(yè)務(wù)運(yùn)作的沒(méi)有很好融合萬(wàn)博所從事的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)制造業(yè)有著顯著的差距IT技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的比較1重視創(chuàng)新和質(zhì)量2工作對(duì)技術(shù)要求高3人員素質(zhì)要求很高4人才供不應(yīng)求1重視服務(wù)質(zhì)量2工作要求熟練3對(duì)技術(shù)要求不高4人員不緊缺傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)IT技術(shù)服務(wù)萬(wàn)博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)萬(wàn)博將緊隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而迅速成長(zhǎng)，因此需要及時(shí)洞察網(wǎng)絡(luò)公司的動(dòng)向并根據(jù)客戶的需求迅速作出調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展CISCOINTELNOVELL萬(wàn)博公司萬(wàn)博的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將始終追隨全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，需要對(duì)此行業(yè)具有良好的前瞻性與洞察力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快市場(chǎng)需求多樣化業(yè)務(wù)必須貼近客戶市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多對(duì)員工的素質(zhì)提出很高要求需要知識(shí)的不斷更新業(yè)務(wù)需要不斷創(chuàng)新客戶的要求是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度是最終標(biāo)準(zhǔn)增加培訓(xùn)種類，發(fā)展連鎖培訓(xùn)，考試認(rèn)證等IT技術(shù)變化迅速，要不斷充電對(duì)客戶的培訓(xùn)需求等做出迅速反應(yīng)，提供高質(zhì)服務(wù)1999年IT技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)超過(guò)55億，平均增長(zhǎng)率達(dá)30%隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將帶來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解、操作需求的差異化為客戶開發(fā)定身量制的培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)，認(rèn)證考試、授權(quán)、連鎖等都具有廣闊的市場(chǎng)前景可以將萬(wàn)博看作高科技類型公司，其業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：資料來(lái)源：IDC/綜合分析目錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷

1公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)

2組織模式探討3企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制二、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式1設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素2基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較3萬(wàn)博組織模式的選擇4組織模式過(guò)渡需考慮的因素四、考核體系建議五、下一步工作計(jì)劃正式出現(xiàn)的模式多個(gè)中心技能至上相互依存的單元多種形式的聯(lián)盟多種結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)柔性與反應(yīng)速度對(duì)于于高高科科技技服服務(wù)務(wù)公公司司面面臨臨的的多多重重矛矛盾盾，，柔柔性性、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化的的組組織織可可以以成成為為較較好好的的處處理理模模式式短期利潤(rùn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售服務(wù)達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及時(shí)決策新產(chǎn)品開發(fā)投入個(gè)人貢獻(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)高技術(shù)公司傳統(tǒng)模式一個(gè)中心管理制度化獨(dú)立的活動(dòng)垂直集成單一結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)規(guī)模剛性性組組織織嚴(yán)格格的的層層級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系固定定的的職職責(zé)責(zé)高度度規(guī)規(guī)范范化化正式式的的溝溝通通渠渠道道威信信更更多多地地來(lái)來(lái)自自工工作作崗崗位位集權(quán)權(quán)的的決決策策鼓勵(lì)勵(lì)合合作作不斷斷調(diào)調(diào)整整的的職職責(zé)責(zé)較低低規(guī)規(guī)范范化化非正正式式的的溝溝通通渠渠道道專門門知知識(shí)識(shí)對(duì)對(duì)組組織織總總體體很很有有用用分權(quán)權(quán)的的決決策策職能能式式事業(yè)業(yè)部部柔性性組組織織簡(jiǎn)單單結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣陣結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)柔性性的的附附加加結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)任務(wù)務(wù)小小組組委員員會(huì)會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)柔性性組組織織與與剛剛性性組組織織相相比比更更注注重重管管理理的的適適應(yīng)應(yīng)性性和和減減少少事事先先職職責(zé)責(zé)規(guī)規(guī)范范性性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的特特點(diǎn)點(diǎn)是是對(duì)對(duì)外外邊邊界界模模糊糊、、觸觸角角多多，，因因而而能能夠夠適適應(yīng)應(yīng)復(fù)復(fù)雜雜的的環(huán)環(huán)境境并并針針對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)的的變變化化做做出出迅迅速速反反應(yīng)應(yīng)等級(jí)級(jí)森森嚴(yán)嚴(yán)的的統(tǒng)統(tǒng)治治集集團(tuán)團(tuán)靈活活易易變變的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)靈活活易易變變的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使使組組織織變變得得更更簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔，，官官僚僚主主義義更更少少，，公公司司文文化化和和氣氣氛氛更更令令人人愉愉快快。。由由于于公公司司減減少少了了內(nèi)內(nèi)部部聯(lián)聯(lián)系系，，而而加加強(qiáng)強(qiáng)了了同同外外部部的的其其它它聯(lián)聯(lián)系系，，公公司司因因此此變變得得多多中中心心和和更更外外向向型型了了，，適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)、、迅迅速速反反應(yīng)應(yīng)的的能能力力也也大大幅幅度度提提高高了了。。通通常常公公司司內(nèi)內(nèi)部部的的雇雇員員數(shù)數(shù)量量不不多多，，但但公公司司外外部部的的““雇雇員員””數(shù)數(shù)量量卻卻多多起起來(lái)來(lái)。。靈活活的的組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)更更有有利利于于搶搶占占IT市市場(chǎng)場(chǎng)商商機(jī)機(jī)老式式的的或或尚尚未未這這行行改改革革的的公公司司都都有有著著規(guī)規(guī)模模龐龐大大、、等等級(jí)級(jí)森森嚴(yán)嚴(yán)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)例：：DIGITAL公公司司它的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是按按職職能能劃劃分分，，所所有有的的產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)歸歸屬屬于于一一個(gè)個(gè)部部門門，，而而所所有有的的市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷又又歸歸屬屬于于另另外外一一個(gè)個(gè)部部門門，，在在這這樣樣的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中，，人人們們都都把把遵遵守守公公司司規(guī)規(guī)章章制制度度看看作作對(duì)對(duì)公公司司最最忠忠誠(chéng)誠(chéng)的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。而而將將如如何何服服務(wù)務(wù)客客戶戶當(dāng)當(dāng)成成了了次次要要的的事事情情。。NOVELL公公司司的的員員工工們們逐逐漸漸形形成成另另一一種種市市場(chǎng)場(chǎng)觀觀，，這這種種市市場(chǎng)場(chǎng)觀觀使使他他們們能能夠夠更更靈靈活活、、更更機(jī)機(jī)智智、、更更有有效效地地去去適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化，，把把握握和和利利用用市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)遇遇。。NOVELL的的高高層層管管理理部部門門不不是是想想方方設(shè)設(shè)法法地地控控制制各各公公司司的的行行為為過(guò)過(guò)程程，，而而是是使使之之協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致，，并并且且鼓鼓勵(lì)勵(lì)各各公公司司之之間間開開展展兄兄弟弟般般的的互互助助合合作作精精神神。。Digital式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)Novell式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)公司司總總部部－強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)奉奉行行單單一一策策略略－修修改改批批準(zhǔn)準(zhǔn)生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)產(chǎn)品品銷銷售售產(chǎn)品品部部門門－產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)－市市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)－產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售首席席執(zhí)執(zhí)行行官官辦辦公公室室－協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作－提提倡倡生生產(chǎn)產(chǎn)合合作作產(chǎn)品品部部門門－產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)－市市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)－產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售產(chǎn)品品部部門門－產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)－市市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)－產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售當(dāng)DIGITAL公公司司意意識(shí)識(shí)到到必必須須做做出出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變時(shí)時(shí)，，時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)已已經(jīng)經(jīng)錯(cuò)錯(cuò)過(guò)過(guò)了了，，靈靈活活機(jī)機(jī)智智且且實(shí)實(shí)行行多多條條腿腿走走路路的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手們們已已往往走走到到了了DIGITAL公公司司的的前前面面。。/例例/高科科技技公公司司青青睞睞能能力力型型組組織織和和多多面面手手員員工工團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率依依賴賴于于員工工的的工工作作效效果果來(lái)來(lái)自自員工工的的能能力力承擔(dān)擔(dān)的的義義務(wù)務(wù)動(dòng)力力關(guān)系系最終終結(jié)結(jié)果果可信信度度聲譽(yù)譽(yù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化關(guān)關(guān)系系正規(guī)規(guī)權(quán)權(quán)威威工作作規(guī)規(guī)程程等級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系“我我們們公公司司的的資資產(chǎn)產(chǎn)有有腿腿，，每每天天自自己己走走回回家家。?！薄备吒呒技夹g(shù)術(shù)核核心心能能力力就就在在于于它它們們的的員員工工知知道道怎怎么么干干活活，，它它們們的的組組織織特特征征是是一一種種員員工工個(gè)個(gè)人人能能力力和和非非正正規(guī)規(guī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)關(guān)系系的的蒙蒙太太奇奇組組合合，，而而不不是是一一系系列列事事先先安安排排好好的的角角色色和和位位置置。。英特特爾爾（（Intel））公公司司總總裁裁安安德德魯魯??格格魯魯夫夫說(shuō)說(shuō)非正正規(guī)規(guī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)萬(wàn)博博公公司司需需要要將將崗崗位位的的設(shè)設(shè)置置靈靈活活化化，，有有效效整整合合公公司司內(nèi)內(nèi)部部資資源源，，充充分分利利用用員員工工的的多多種種能能力力柔性性組組織織剛性性組組織織/萬(wàn)萬(wàn)博博組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)/董事會(huì)會(huì)總經(jīng)理副總副總總工培訓(xùn)市場(chǎng)銷售售部業(yè)務(wù)拓展展教學(xué)管理理研究開發(fā)發(fā)人事部行政部財(cái)務(wù)部信息服務(wù)務(wù)外包咨詢監(jiān)視視與高科技技公司相相比，同同時(shí)就萬(wàn)萬(wàn)博現(xiàn)有有規(guī)模和和狀況而而言，公公司管理理層級(jí)過(guò)過(guò)多。容易導(dǎo)致致信息傳傳遞不暢暢不利于啟啟動(dòng)和靈靈活組合合資源容易滋生生等級(jí)觀觀念以部門為為中心的的設(shè)置難難以適應(yīng)應(yīng)以客戶戶為中心心的要求求不利于培培養(yǎng)全面面型的管管理人才才萬(wàn)博目前前所采用用的組織織結(jié)構(gòu)存存在一些些弱點(diǎn)：：與同業(yè)公公司曉通通的培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)相相比，萬(wàn)萬(wàn)博公司司培訓(xùn)部部的服務(wù)務(wù)支持人人員業(yè)務(wù)務(wù)量還非非常不飽飽滿。曉通公司司萬(wàn)博公司司半年500萬(wàn)600~700萬(wàn)銷售額4名講員員1名主管管1名教務(wù)務(wù)6名講員員4名教務(wù)務(wù)員3名課件件開發(fā)人人員若提高服服務(wù)支持持人員的的利用率率，可以以通過(guò)擴(kuò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)量及講講員數(shù)量量，或者者減少服服務(wù)支持持人員并并在講員員工作量量不飽和和的情況況下去做做教務(wù)工工作或課課件開發(fā)發(fā)工作———即增增加銷售售力量或或減弱教教務(wù)力量量，或二二者兼而而有之。。目前萬(wàn)博博公司的的剛性結(jié)結(jié)構(gòu)，不不能充分分利用員員工的多多面能力力，也未未形成一一種機(jī)制制能使員員工能夠夠向公司司最需要要人才的的任務(wù)上上流動(dòng)。。資源有限限并被割割裂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)萬(wàn)博公司司較突出出的矛盾盾是面對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的不斷膨膨脹擴(kuò)展展，而公公司的內(nèi)內(nèi)部資源源是按照照部門、、崗位配配置，使使有限的的資源沒(méi)沒(méi)有得到到充分利利用，較較難做到到資源的的快速組組合。目錄錄一、遠(yuǎn)卓卓顧問(wèn)組組前期工工作概述述二、顧問(wèn)問(wèn)組對(duì)萬(wàn)萬(wàn)博公司司現(xiàn)有問(wèn)問(wèn)題的診診斷1公公司業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn)2組組織模模式探討討3企企業(yè)文文化與激激勵(lì)機(jī)制制二、設(shè)計(jì)計(jì)和選擇擇萬(wàn)博公公司的組組織模式式1設(shè)計(jì)計(jì)組織模模式時(shí)應(yīng)應(yīng)考慮的的因素2基于于現(xiàn)有幾幾種模式式設(shè)計(jì)的的萬(wàn)博組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的比較較3萬(wàn)博博組織模模式的選選擇4組織織模式過(guò)過(guò)渡需考考慮的因因素四、考核核體系建建議五、下一一步工作作計(jì)劃萬(wàn)博公司司的管理理層在員員工心中中有著良良好的形形象高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有戰(zhàn)略略眼光和和較強(qiáng)的的洞察力力能夠把把把企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向，明確確發(fā)展目目標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能夠通通過(guò)自身身言行向向員工宣宣傳企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向，影影響他們們的思想想觀念方向的把把握協(xié)調(diào)與合合作如果萬(wàn)博博公司的的管理層層進(jìn)一步步引入柔柔性管理理模式，，將會(huì)帶帶領(lǐng)萬(wàn)博博員工開開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)服服務(wù)的新新天地資料來(lái)源源：內(nèi)訪訪與問(wèn)卷卷調(diào)查萬(wàn)博公司司需要形形成一種種適應(yīng)高高技術(shù)公公司的新新型企業(yè)業(yè)文化企業(yè)行為為在受到到企業(yè)文文化約束束的同時(shí)時(shí)，也在在不斷地地使其文文化進(jìn)一一步鞏固固和發(fā)展展，從而而這種文文化便可可以再創(chuàng)創(chuàng)造出如如同過(guò)去去一樣成成功的企企業(yè)行為為。傳統(tǒng)的企企業(yè)文化化制約著著高速增增長(zhǎng)的高高技術(shù)公公司，因因此，高高技術(shù)公公司已經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)向新新的企業(yè)業(yè)文化。?？贪褰┗y(tǒng)嚴(yán)格格嚴(yán)密監(jiān)控控強(qiáng)調(diào)規(guī)章章制度機(jī)制靈活活用人不疑疑不拘形式式預(yù)期目標(biāo)標(biāo)文化行為高技術(shù)公公司的管管理模式式轉(zhuǎn)變?cè)丛从诹N種觀念的的轉(zhuǎn)變商場(chǎng)＝戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)公司＝機(jī)機(jī)器管理＝控控制雇員＝孩孩子動(dòng)力＝畏畏懼改革＝痛痛苦客戶是陣陣地經(jīng)理是統(tǒng)統(tǒng)治者，，改革如如同改造造機(jī)器嚴(yán)格按照照管理要要求行事事“孩子愚愚蠢幼稚稚，不能能委以重重任”。。員工主主動(dòng)性差差。害怕解雇雇、受嘲嘲并不敢敢冒險(xiǎn)改革復(fù)雜雜而艱難難，除非非公司到到岌岌可可危才為為之商場(chǎng)＝系系統(tǒng)公司＝團(tuán)團(tuán)體管理＝服服務(wù)雇員＝同同事動(dòng)力＝理理想改革＝發(fā)發(fā)展客戶是伙伙伴雇員具有有奉獻(xiàn)精精神，為為實(shí)現(xiàn)本本企業(yè)的的目標(biāo)努努力工作作管理工作作是“引引導(dǎo)”，，為員工工提供做做好工作作所需要要的資源源每個(gè)崗位位、成員員都有取取得卓越越成就的的機(jī)會(huì)人們目標(biāo)標(biāo)明確，，都清楚楚實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)則會(huì)會(huì)獲得很很豐厚的的獎(jiǎng)賞，，每環(huán)節(jié)節(jié)都充滿滿樂(lè)趣，，激情和和動(dòng)力改革是值值得向往往的事情情萬(wàn)博公司司正在向向新的管管理模式式的轉(zhuǎn)變變過(guò)程中中。商場(chǎng)＝戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)公司＝機(jī)機(jī)器管理＝控控制雇員＝孩孩子動(dòng)力＝畏畏懼改革＝痛痛苦商場(chǎng)＝系系統(tǒng)公司＝團(tuán)團(tuán)體管理＝服服務(wù)雇員＝同同事動(dòng)力＝理理想改革＝發(fā)發(fā)展萬(wàn)博公司司所處的的位置萬(wàn)博公司司尚未建建立起分分權(quán)機(jī)制制，導(dǎo)致致決策權(quán)權(quán)力傾向向集中管理＝控控制有令難行行：控制制員工的的企圖會(huì)會(huì)導(dǎo)致員員工的抵抵觸，只只好再想想其他辦辦法控制制員，結(jié)結(jié)果造成成決策困困難。惟命是從從：?jiǎn)T工工服從經(jīng)經(jīng)理的意意見，甚甚至不惜惜隱瞞自自己更好好的建議議。權(quán)力集中中；上級(jí)級(jí)的集中中控制，，限制了了下層經(jīng)經(jīng)理實(shí)施施權(quán)力，，降低了了公司的的發(fā)展速速度。管理＝服服務(wù)管理靈活活：更多多決策權(quán)權(quán)下放，，使公司司具有更更強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)變能力力。提出異議議；不同同的意見見，不同同的思想想會(huì)導(dǎo)致致產(chǎn)生多多種多樣樣的解決決問(wèn)題的的辦法。。權(quán)力分分散：：權(quán)力力分散散增強(qiáng)強(qiáng)了整整個(gè)管管理機(jī)機(jī)構(gòu)的的靈活活性，，能令令行禁禁止。。兩種模模式將將帶來(lái)來(lái)不同同的結(jié)結(jié)果。?？刂浦撇荒苣墚a(chǎn)生生效益益，規(guī)規(guī)范管管理不不能解解決市市場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題。。公司可可以設(shè)設(shè)法消消除員員工畏畏懼思思想，，以使使他們們?cè)诩ぜち业牡氖袌?chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中不不瞻前前顧后后，優(yōu)優(yōu)柔寡寡斷動(dòng)力＝＝畏懼懼懷疑心心理：：畏懼懼心理理導(dǎo)致致人們們對(duì)一一切持持懷疑疑態(tài)度度。自自己的的同事事、雇雇員也也許是是敵人人，最最好也也不過(guò)過(guò)是暫暫時(shí)的的盟友友。墨守陳陳規(guī)：：畏懼懼使人人不得得不安安于現(xiàn)現(xiàn)狀，，對(duì)于于一切切持保保守態(tài)態(tài)度。。欺騙行行為：：為了了避免免受到到責(zé)備備，員員工們們想方方設(shè)法法推卸卸責(zé)任任，捏捏造事事實(shí)。。雇員＝＝同事事信任心心理：：共同同的理理想使使彼此此信任任，為為企業(yè)業(yè)的共共同未未來(lái)努努力工工作。。進(jìn)取精精神：：為了了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的理理想，，而對(duì)對(duì)一切切艱難難險(xiǎn)阻阻都無(wú)無(wú)所畏畏懼。。決策行行為：：為了了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的理理想，，員工工們獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策。。CEO們并并不期期望自自己己的員員工事事事都都做得得盡善善盡美美，而而只希希望他他們能能亡羊羊補(bǔ)牢牢，不不斷從從失敗敗中汲汲取教教訓(xùn)。。畏懼心心理使使一些些企業(yè)業(yè)的員員工不不敢輕輕舉妄妄動(dòng)。。POWERSOFT公司司首席席執(zhí)行行官米米歇爾爾?克克茨曼曼說(shuō)：：在一一個(gè)不不提倡倡創(chuàng)新新的企企業(yè)文文化環(huán)環(huán)境中中，誰(shuí)誰(shuí)都不不敢發(fā)發(fā)表自自己的的新見見解和和新設(shè)設(shè)想。。萬(wàn)博員員工的的期望望與公公司的的現(xiàn)實(shí)實(shí)之間間存在在一定定落差差，同同時(shí)公公司的的文化化氛圍圍不利利于鼓鼓舞員員工的的士氣氣。公司內(nèi)內(nèi)部應(yīng)應(yīng)該形形成““員工工是同同事、、朋友友，是是公司司的主主人翁翁，是是把握握公司司命運(yùn)運(yùn)的關(guān)關(guān)鍵人人物””的觀觀念。。雇員＝＝孩子子特點(diǎn)：：理想想的員員工是是溫順順的部部下，，遵紀(jì)紀(jì)守法法的隨隨從。。組織：：設(shè)立立機(jī)構(gòu)構(gòu)監(jiān)督督控制制員工工的行行為，，以保保障規(guī)規(guī)章制制度的的順利利實(shí)施施。雇員＝＝同事事理想的的員工工富于于敬業(yè)業(yè)精神神，頭頭腦靈靈活，，為公公司的的繁榮榮竭盡盡全力力建立獨(dú)獨(dú)立的的協(xié)作作組織織，擔(dān)擔(dān)負(fù)公公司使使命。。認(rèn)為員員工希希望通通過(guò)自自己的的努力力改變變世界界，使使自己己與眾眾不同同。相相比之之下，，賺錢錢是次次要的的問(wèn)題題。ECO可采采用的的策略略不搞特特殊化化提倡不不拘禮禮節(jié)的的作風(fēng)風(fēng)錄用自自覺工工作的的員工工弱化““職能能經(jīng)理理”的的角色色職能經(jīng)經(jīng)理們們并不不推崇崇同事事間的的相互互尊重重，他他們喜喜歡設(shè)設(shè)置等等級(jí)階階層觀觀念。。因此此，他他們的的行為為在IT界界并不不適用用，只只會(huì)引引員工工的不不滿。。成就感感缺乏主主動(dòng)性性與創(chuàng)創(chuàng)造性性公司薪薪酬、、考核核、培培訓(xùn)制制度不不靈活活，不不利于于調(diào)動(dòng)動(dòng)員工工的積積極性性員工士士氣低低落的的另一一個(gè)原原因是是受到到資金金瓶頸頸的限限制，，整體體工資資水平平與同同行業(yè)業(yè)相比比沒(méi)有有明顯顯優(yōu)勢(shì)勢(shì)。在現(xiàn)有有的條條件下下，公公司應(yīng)應(yīng)該更更多通通過(guò)““事業(yè)業(yè)感””來(lái)感感召員員工員工希希望公公司具具備的的企業(yè)業(yè)精神神和文文化氛氛圍是是：團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神，，人盡盡其才才絕大多多數(shù)員員工愿愿意接接受更更有挑挑戰(zhàn)性性的工工作員工認(rèn)認(rèn)為公公司的的前途途與員員工的的小前前途等等息息息相關(guān)關(guān)公司吸吸引員員工的的重要要因素素有企企業(yè)的的發(fā)展展前景景、個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展空空間、、良好好的人人際關(guān)關(guān)系及及企業(yè)業(yè)文化化公司業(yè)業(yè)績(jī)持持續(xù)快快速增增長(zhǎng)公司能能有充充足的的資金金開展展新的的業(yè)務(wù)務(wù)低水平平工資資的持持續(xù)期期在一一年以以內(nèi)員工的的價(jià)值值觀員工對(duì)對(duì)公司司對(duì)期期望資料來(lái)來(lái)源：：內(nèi)訪訪及問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查通過(guò)增增加””事業(yè)業(yè)感““可以以彌補(bǔ)補(bǔ)激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制的的不足足，增增加員員工的的凝聚聚力。。前面所所述的的萬(wàn)博博組織織和文文化方方面尚尚不理理想狀狀況很很大程程度上上是由由于萬(wàn)萬(wàn)博公公司本本身無(wú)無(wú)法控控制的的客觀觀因素素造成成的公司的的發(fā)展展階段段決定定在公公司成成立階階段，，公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需掌掌握全全面信信息，，決策策迅速速，甚甚至獨(dú)獨(dú)斷公司成成立時(shí)時(shí)間短短，尚尚未形形成利利于技技術(shù)公公司發(fā)發(fā)展的的企業(yè)業(yè)文化化缺少品品牌效效應(yīng)萬(wàn)博發(fā)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與與員工工的期期望之之間存存在偏偏差規(guī)模不不夠大大資源瓶瓶頸由于公公司資資金、、人員員等資資源的的不足足導(dǎo)致致公司司的整整體氛氛圍緊緊張、、觀望望、彷彷徨資料來(lái)來(lái)源：：內(nèi)訪訪與分分析一、遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓顧顧問(wèn)組組前期期工作作概述述二、顧顧問(wèn)組組對(duì)萬(wàn)萬(wàn)博公公司現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)問(wèn)題的的診斷斷三、設(shè)設(shè)計(jì)和和選擇擇萬(wàn)博博公司司的組組織模模式1設(shè)設(shè)計(jì)組組織模模式時(shí)時(shí)應(yīng)考考慮的的因素素2基基于現(xiàn)現(xiàn)有幾幾種模模式設(shè)設(shè)計(jì)的的萬(wàn)博博組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)的比比較3萬(wàn)萬(wàn)博組組織模模式的的選擇擇4組組織模模式過(guò)過(guò)渡需需考慮慮的因因素四、考考核體體系建建議五、下下一步步工作作計(jì)劃劃目錄錄是否存存在最最優(yōu)的的組織織模式式？組織就就是如如何安安排員員工與與工作作以達(dá)達(dá)到最最優(yōu)績(jī)績(jī)效效。但但是，，我們們常常常陷入入一個(gè)個(gè)誤區(qū)區(qū)，就就是希希望通通過(guò)設(shè)設(shè)計(jì)最最好的的組織織框架架來(lái)解解決所所有組組織性性的問(wèn)問(wèn)題。。不存在在最優(yōu)優(yōu)的組組織組織模模式可可能隨隨著外外部環(huán)環(huán)境、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)水平平和內(nèi)內(nèi)部核核心能能力的的變化化而經(jīng)經(jīng)過(guò)幾幾年就就需要要改變變存在選選擇組組織模模式的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選擇組組織模模式基基于組組織所所期望望的行行為模模式，，而這這些行行為則則基于于組織織既定定的戰(zhàn)戰(zhàn)略的的方向向我們將將對(duì)各各種組組織模模式進(jìn)進(jìn)行討討論以以對(duì)組組織模模式的的選擇擇取得得共識(shí)識(shí)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的變革革和演演進(jìn)總總是由由于企企業(yè)運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)、、環(huán)境境等因因素變變化導(dǎo)導(dǎo)致的的矩陣式式事業(yè)部部式職能式式戰(zhàn)略為為只向向有限限市場(chǎng)場(chǎng)提供供有限限品種種產(chǎn)品品或服服務(wù)公司規(guī)規(guī)模較較小或或極大大組織目目標(biāo)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)內(nèi)部效效率和和技術(shù)術(shù)質(zhì)量量公司戰(zhàn)戰(zhàn)略趨趨于多多元化化，提提供更更多種種產(chǎn)品品或服服務(wù)，，并擴(kuò)擴(kuò)展到到更多多新的的市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)域域公司目目標(biāo)是是強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)外外部環(huán)環(huán)境的的適應(yīng)應(yīng)公司規(guī)規(guī)模較較大，，需要要分權(quán)權(quán)以快快速?zèng)Q決策和和增加加靈活活性戰(zhàn)略目目標(biāo)同同時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)提提高內(nèi)內(nèi)部效效率和和外部部適應(yīng)應(yīng)性總裁財(cái)務(wù)開發(fā)

市場(chǎng)制造總裁研發(fā)財(cái)務(wù)產(chǎn)品事業(yè)部1產(chǎn)品事業(yè)部1總裁產(chǎn)品事業(yè)部1產(chǎn)品事業(yè)部2研發(fā)財(cái)務(wù)制造研發(fā)財(cái)務(wù)制造羅姆（（ROLM）公公司是是一家家新型型的電電話通通訊公公司，，于1984年年被IBM收購(gòu)購(gòu)。在在其歷歷史上上經(jīng)歷歷了4次大大規(guī)模模的基基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)的的改組組。柔性組組織組織演演變實(shí)實(shí)例：：羅羅姆（（ROLM）公公司1981年31983年41977年21973年1收入商業(yè)組織形形式3.6（百百萬(wàn)美美元））軍用規(guī)規(guī)范計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)新的商商業(yè)：：PBX職能式式30.0（（百萬(wàn)萬(wàn)美元元）軍用規(guī)規(guī)范計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)字PBX新的商商業(yè)：：能源源管理理三個(gè)獨(dú)獨(dú)立的的事業(yè)業(yè)部294.5（百百萬(wàn)美美元））軍用規(guī)規(guī)范計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)字PBX新的商商業(yè)：：辦公公系統(tǒng)統(tǒng)混合式式：部部分職職能式式/部部分事事業(yè)部部式502.6（百百萬(wàn)美美元））軍用規(guī)規(guī)范計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)PBX辦公公系統(tǒng)統(tǒng)職能式式的總總體結(jié)結(jié)構(gòu)；；事事業(yè)部部式的的子結(jié)結(jié)構(gòu)基本結(jié)結(jié)構(gòu)可可以是是相對(duì)對(duì)固定定的單單元，，臨時(shí)時(shí)性的的小組組是柔柔性化化的，，可以以迅速速覆蓋蓋各個(gè)個(gè)單元元，這這樣，，可以以把有有專長(zhǎng)長(zhǎng)的個(gè)個(gè)人迅迅速集集中起起來(lái)，，針對(duì)對(duì)不同同的項(xiàng)項(xiàng)目開開展工工作。。項(xiàng)目目結(jié)束束后該該暫時(shí)時(shí)的小小組即即宣告告解散散如何建建立一一個(gè)相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的的框架架，使得員員工與與資源源被柔柔性的的配置置這種根根本性性重組組是針針對(duì)某某些重重大形形式變變化的的回應(yīng)應(yīng)，如如：高高層管管理者者的改改變，，戰(zhàn)略略的改改變，，優(yōu)先先發(fā)展展方向向的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，經(jīng)營(yíng)營(yíng)方向向或資資源不不足等等轉(zhuǎn)變變環(huán)境規(guī)模技術(shù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略在設(shè)計(jì)計(jì)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)時(shí)，，應(yīng)考考慮萬(wàn)萬(wàn)博戰(zhàn)戰(zhàn)略所所決定定的運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)以以及環(huán)環(huán)境、、技術(shù)術(shù)、規(guī)規(guī)模等等因素素IT行行業(yè)的的高度度不確確定性性1鼓勵(lì)參參與，，較多多分權(quán)權(quán)2較較多多的功功能更更細(xì)分分的部部門3能能很很好地地整合合部門門之間間的差差異4能能作作出較較多的的計(jì)劃劃和預(yù)預(yù)測(cè)萬(wàn)博公公司規(guī)規(guī)模較較小1決決策策權(quán)應(yīng)應(yīng)較多多地集集中在在高層層2管管理理者可可以更更多地地通過(guò)過(guò)個(gè)人人觀察察控制制3組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)該該簡(jiǎn)單單4管管理理人員員比例例較低低信息技技術(shù)服服務(wù)要要求較較多經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和積累累1管理要要求一一定的的規(guī)范范2傾傾向向于一一定的的分權(quán)權(quán)3擁?yè)碛杏胸S富富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的員員工有有較多多的決決策權(quán)權(quán)4更多多的直接的的橫向溝通通公司戰(zhàn)略要要求有貼近近顧客、迅迅速反應(yīng)的運(yùn)作作目標(biāo)1簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)構(gòu)、精簡(jiǎn)的的人員2分權(quán)權(quán)化以鼓勵(lì)勵(lì)企業(yè)內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神3控制制方法權(quán)衡衡財(cái)務(wù)與非非財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)組織特點(diǎn)組織特點(diǎn)組織特點(diǎn)組織特點(diǎn)萬(wàn)博現(xiàn)有的的企業(yè)文化化會(huì)影響新的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu),反過(guò)來(lái),變革后后的組織也也將會(huì)帶來(lái)來(lái)不同的文化化領(lǐng)導(dǎo)、文化化目錄錄一、遠(yuǎn)卓顧顧問(wèn)組前期期工作概述述二、顧問(wèn)組組對(duì)萬(wàn)博公公司現(xiàn)有問(wèn)問(wèn)題的診斷斷三、設(shè)計(jì)和和選擇萬(wàn)博博公司的組組織模式1設(shè)計(jì)組組織模式時(shí)時(shí)應(yīng)考慮的的因素2基于現(xiàn)有幾幾種模式設(shè)設(shè)計(jì)的萬(wàn)博博組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的比較3萬(wàn)博組組織模式的的選擇4組織模模式過(guò)渡需需考慮的因因素四、考核體體系建議五、下一步步工作計(jì)劃劃職能式的組組織結(jié)構(gòu)適適用于追求求內(nèi)部效率率和產(chǎn)品技技術(shù)質(zhì)量的的公司較低的不確確定性，穩(wěn)穩(wěn)定內(nèi)部效率，，技術(shù)質(zhì)量量例行，部門門間有較低低的相互依依存度小到中等規(guī)規(guī)模公司或或產(chǎn)品種類類較少的大大公司強(qiáng)調(diào)各職能能部門目標(biāo)標(biāo)基于職能的的成本預(yù)算算職能部門的的高層管理理者環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃和預(yù)算算正式權(quán)力適用條件運(yùn)作方式人力資源部部行政部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理副總副總研發(fā)任務(wù)小組制作市場(chǎng)例：Sina網(wǎng)絡(luò)公公司組織結(jié)結(jié)構(gòu)任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)小組任務(wù)小組鼓勵(lì)專業(yè)化化部門內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模效效應(yīng)促進(jìn)更深層層次技能提提高促進(jìn)組織實(shí)實(shí)現(xiàn)職能目目標(biāo)最高領(lǐng)導(dǎo)層層有更大的的經(jīng)營(yíng)控制制權(quán)基于職能模模式設(shè)計(jì)的的萬(wàn)博公司司組織結(jié)構(gòu)構(gòu)可以帶來(lái)來(lái)專業(yè)化部部門內(nèi)的規(guī)規(guī)模效應(yīng)但但同時(shí)會(huì)帶帶來(lái)缺少橫橫向協(xié)調(diào)、、對(duì)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境變化反反應(yīng)較慢等等負(fù)面影響響導(dǎo)致對(duì)快速速變化的市市場(chǎng)環(huán)境反反應(yīng)較慢可能引起高高層決策堆堆積導(dǎo)致部門間間缺少橫向向協(xié)調(diào)，資資源不能迅迅速組合缺少激勵(lì)，，不利于創(chuàng)創(chuàng)新對(duì)組織目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)識(shí)有有限高級(jí)管理人人員疲于應(yīng)應(yīng)付經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題，可能能會(huì)忽視戰(zhàn)戰(zhàn)略問(wèn)題負(fù)面影響設(shè)立協(xié)調(diào)人人，協(xié)調(diào)各各職能部門門的關(guān)系職能部?jī)?nèi)部部成立任務(wù)務(wù)小組，適適當(dāng)下放權(quán)權(quán)力推行目標(biāo)管管理改進(jìn)方法董事會(huì)總裁裁經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)會(huì)培訓(xùn)組外包組咨詢監(jiān)理組組信息服務(wù)組組人事部行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部研發(fā)部實(shí)施部萬(wàn)博在線公公司MWEB公公司正面影響副總經(jīng)理總裁辦總經(jīng)理辦公公會(huì)中度的不確確定性追求外部效效益，適應(yīng)應(yīng)性和顧客客滿意非例行，部部門間有較較高的相互互依存度產(chǎn)品種類較較多的大公公司以產(chǎn)品線為為中心基于成本和和效益的利利潤(rùn)中心產(chǎn)品經(jīng)理環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃和預(yù)算算正式權(quán)力總裁電子出版部部辦公自化部部研發(fā)財(cái)務(wù)制造研發(fā)財(cái)務(wù)制造事業(yè)部式的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適用于追追求滿足顧顧客需求和和適應(yīng)環(huán)境境變化的公公司實(shí)業(yè)部研發(fā)財(cái)務(wù)制造例：Info-tech公司司組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適用條件運(yùn)作方式培訓(xùn)事業(yè)部部講員管理部部研發(fā)部教學(xué)支持部部市場(chǎng)部人事部行政部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理理總裁辦經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)會(huì)總經(jīng)理辦公公會(huì)萬(wàn)博在線公公司MWEB公公司基于事業(yè)部部模式設(shè)計(jì)計(jì)的萬(wàn)博組組織結(jié)構(gòu)可可以很好地地實(shí)現(xiàn)顧客客滿意，但但此模式的的應(yīng)用受到到公司目前前人員等資資源的限制制副總董事會(huì)信息服務(wù)事事業(yè)部研發(fā)部維護(hù)部市場(chǎng)部外包、咨詢?cè)儽O(jiān)理事業(yè)業(yè)部工程部部市場(chǎng)部負(fù)面效果：：1失去去了職能部部門內(nèi)部的的規(guī)模效應(yīng)應(yīng)2導(dǎo)致致各事業(yè)部部間缺乏協(xié)協(xié)調(diào)3失去去了深度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)術(shù)專門化4業(yè)務(wù)務(wù)間的整合合變得困難難5重復(fù)復(fù)設(shè)置造成成一定程度度的資源浪浪費(fèi)正面效果：：1能很很好適應(yīng)不不穩(wěn)定環(huán)境境下的高速速變化2由于于清晰的產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任和和聯(lián)系環(huán)節(jié)節(jié)，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿滿意3跨職職能的高度度協(xié)高4便于于衡量各部部門經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)方法：：建立管理信信息系統(tǒng)，，增增強(qiáng)橫橫向溝通2靈活活采用任務(wù)務(wù)組形式由于公司規(guī)規(guī)模小，各各事業(yè)部不不設(shè)立財(cái)務(wù)務(wù)部，但獨(dú)獨(dú)立核算矩陣式的組組織結(jié)構(gòu)適適用于追求求產(chǎn)品創(chuàng)新新和技術(shù)質(zhì)質(zhì)量雙重重重點(diǎn)的公司司例：某商學(xué)學(xué)院組織結(jié)結(jié)構(gòu)學(xué)院教務(wù)長(zhǎng)長(zhǎng)管理系主任任市場(chǎng)系主任任財(cái)務(wù)系主任任會(huì)計(jì)系主任任本科生項(xiàng)目目經(jīng)理MBA項(xiàng)目目經(jīng)理研究生項(xiàng)目目經(jīng)理高度不確定定性雙重重點(diǎn)———產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新和技術(shù)術(shù)質(zhì)量非例行，較較高的職能能間相互依依存度中等，少量量產(chǎn)品線同等地強(qiáng)調(diào)調(diào)服務(wù)和職職能雙重系統(tǒng)———職能和和產(chǎn)品線職能與產(chǎn)品品首腦的聯(lián)聯(lián)合環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃和預(yù)算算正式權(quán)力適用條件運(yùn)作方式…...財(cái)務(wù)學(xué)教授授（受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的雇員員）…...…...市場(chǎng)部人力資源部行政部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理副總經(jīng)營(yíng)委員會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)萬(wàn)博在線公司MWEB公司副總董事會(huì)研發(fā)部工程部

項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C總裁辦基于矩陣模模式設(shè)計(jì)的的萬(wàn)博組織織結(jié)構(gòu)能更更好地促進(jìn)進(jìn)橫向協(xié)作作和公司有有限資源的的共享負(fù)面效果：：1導(dǎo)導(dǎo)致員工工卷入雙重重職權(quán)之中中，降低人人員的積極極性并使之之迷惑2意意味著員員工需要良良好的人際際關(guān)系、技技能和全面面的培訓(xùn)3耗耗費(fèi)時(shí)間間，包括經(jīng)經(jīng)常的會(huì)議議和沖突解解決4除除非員工工理解這種種模式，并并采用一種種大學(xué)式的的而非縱向向的關(guān)系5來(lái)來(lái)自于環(huán)環(huán)境的雙重重壓力以維維持權(quán)力平平衡6決決策緩慢慢7責(zé)責(zé)權(quán)不明明確正面效果：：1能滿滿足萬(wàn)博復(fù)復(fù)雜多變的的環(huán)境所必必需的協(xié)作作2以產(chǎn)產(chǎn)品為導(dǎo)向向，實(shí)現(xiàn)人人力資源的的彈性共享享3適于于在不確定定環(huán)境中進(jìn)進(jìn)行復(fù)雜的的決策和經(jīng)經(jīng)常性的變變革4為職職能和生產(chǎn)產(chǎn)技能改進(jìn)進(jìn)提供了機(jī)機(jī)會(huì)運(yùn)作過(guò)程中中：以產(chǎn)品品經(jīng)理為中中心，職能能部門作用用是監(jiān)督和和審核項(xiàng)目目產(chǎn)品線在不不斷更新，，產(chǎn)品項(xiàng)目目組同時(shí)變變更強(qiáng)項(xiàng)目（產(chǎn)產(chǎn)品）經(jīng)理理，弱職能能部門特點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)管管理，經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷售市場(chǎng)場(chǎng)，以利潤(rùn)潤(rùn)為中心盈虧責(zé)任由由產(chǎn)品經(jīng)理理承擔(dān)，造造就企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的企業(yè)業(yè)家產(chǎn)品經(jīng)理有有權(quán)經(jīng)營(yíng)新新項(xiàng)目和調(diào)調(diào)整項(xiàng)目的的計(jì)劃，但但需要工作作委員會(huì)提提交項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和預(yù)算算報(bào)告，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后付付諸實(shí)施生產(chǎn)線出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題或工工作情況與與原計(jì)劃不不相吻合，，需向生產(chǎn)產(chǎn)委員會(huì)匯匯報(bào)、解釋釋效果：?jiǎn)T工獲得極極大激勵(lì)，，激發(fā)了創(chuàng)創(chuàng)造性極大增強(qiáng)了了DEC對(duì)對(duì)市場(chǎng)變化化的適應(yīng)性性和快速反反應(yīng)性1966年年，銷售收收入2.3億美元，，1970銷售收入入13.6億美元，，利潤(rùn)1.44億美美元權(quán)力過(guò)于集集中在那些些影響最大大、最聰明明的人手中中－－并不不是那些做做出了最好好決定的人人手中職能部門和和產(chǎn)品經(jīng)理理權(quán)力沖突突DEC處在在“奇妙的的被控制的的混亂”中中人力資源經(jīng)經(jīng)理董事會(huì)市場(chǎng)經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理總裁產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理B財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)工作委員會(huì)會(huì)項(xiàng)目式管理理實(shí)例（DEC公司司）變形的項(xiàng)目目式組織項(xiàng)目管理使使微軟軟件件不斷推陳陳出新，造造就今天霸霸主地位程序經(jīng)理開發(fā)組組長(zhǎng)長(zhǎng)開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員測(cè)試員組長(zhǎng)長(zhǎng)測(cè)試員測(cè)試員測(cè)試員測(cè)試員程序經(jīng)理開發(fā)經(jīng)理開發(fā)組組長(zhǎng)長(zhǎng)開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員測(cè)試經(jīng)理測(cè)試員組長(zhǎng)長(zhǎng)測(cè)試員測(cè)試員測(cè)試員測(cè)試員程序經(jīng)理開發(fā)組組長(zhǎng)長(zhǎng)開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員測(cè)試員組長(zhǎng)長(zhǎng)測(cè)試員測(cè)試員測(cè)試員測(cè)試員產(chǎn)品策劃人人員產(chǎn)品單位經(jīng)經(jīng)理效果激發(fā)創(chuàng)造性性提高工作效效率創(chuàng)造滿意的的工作氛圍圍沒(méi)有形成官官僚作風(fēng)人員流動(dòng)性性減少用戶培培訓(xùn)訓(xùn)人人員客戶支持專專家在產(chǎn)品單位位里，程序序經(jīng)理、開開發(fā)員和測(cè)測(cè)試員以““特性小組組”形式并并肩作戰(zhàn)，，用戶培訓(xùn)訓(xùn)專家作為為產(chǎn)品小組組的成員進(jìn)進(jìn)行工作。?？蛻糁С殖秩藛T與單單個(gè)產(chǎn)品單單位密切合合作職能經(jīng)理們們?cè)谔匦孕⌒〗M里工作作并向產(chǎn)品品單位的主主管匯報(bào)情情況。產(chǎn)品單位經(jīng)經(jīng)理和高級(jí)級(jí)職能經(jīng)理理作出主要要技術(shù)決策策，在單位位預(yù)算約束束下配置資資源，并解解決不同組組別之間的的沖突，確確定項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度表、產(chǎn)產(chǎn)品階段性性目標(biāo)和產(chǎn)產(chǎn)品上市的的決策由專業(yè)部門門人員自己己定義工作作，招收并并培訓(xùn)新雇雇員矩陣模式可可以分為典典型矩陣模模式和項(xiàng)目目管理模式式項(xiàng)目組成員員受到雙重重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)成員的的工作安排排，職能經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)所所屬成員薪薪酬管理及及個(gè)人發(fā)展展。項(xiàng)目目成成員員向向項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，職職能能部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)成成員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)并并提提供供一一個(gè)個(gè)平平臺(tái)臺(tái)接接收收項(xiàng)項(xiàng)目目解解散散后后暫暫無(wú)無(wú)去去處處的的員員工工。。典型型的的矩矩陣陣模模式式項(xiàng)目目管管理理模模式式差別別項(xiàng)目目管管理理將將權(quán)權(quán)力力下下放放到到第第一一線線，，責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)利利高高度度統(tǒng)統(tǒng)一一，，可可以以調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)萬(wàn)萬(wàn)博博員員工工的的積積極極性性，，提提高高服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，更更好好地地滿滿足足客客戶戶需需求求典型型的的矩矩陣陣式式可可以以讓讓員員工工在在職職能能部部門門獲獲得得更更多多更更好好的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，并并保保持持專專業(yè)業(yè)化化的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目成成員員形形成成有有效效激激勵(lì)勵(lì)，，提提高高其其主主動(dòng)動(dòng)性性以項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成為為目目標(biāo)標(biāo)，，以以業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程為為中中心心，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新新使組組織織在在項(xiàng)項(xiàng)目目組組內(nèi)內(nèi)獲獲得得適適應(yīng)應(yīng)性性和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，在在職職能能部部門門內(nèi)內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)效效率率項(xiàng)目目責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)、、利利明明確確，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自我我管管理理項(xiàng)目目組組直直接接面面向向客客戶戶，，向向客客戶戶負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，提提高高顧顧客客滿滿意意度度提高高員員工工內(nèi)內(nèi)部部流流動(dòng)動(dòng)性性，，引引入入內(nèi)內(nèi)部部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)有利利于于公公司司最最高高層層對(duì)對(duì)公公司司運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)進(jìn)進(jìn)行行有有效效管管理理多個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目存存在在資資源源配配置置的的重重復(fù)復(fù)，，造造成成成成本本低低效效資源源分分配配到到項(xiàng)項(xiàng)目目組組，，造造成成公公司司資資源源分分散散導(dǎo)致致公公司司和和項(xiàng)項(xiàng)目目組組在在權(quán)權(quán)限限上上產(chǎn)產(chǎn)生生沖沖突突存在在過(guò)過(guò)多多管管理理費(fèi)費(fèi)用用的的可可能能性性員工工自自我我定定位位可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)混混亂亂項(xiàng)目目組組之之間間的的橫橫向向溝溝通通較較少少導(dǎo)致致公公司司內(nèi)內(nèi)部部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加加劇劇，，增增加加員員工工不不安安全全感感有可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生謀謀私私現(xiàn)現(xiàn)象象不利利于于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積積累累和和知知識(shí)識(shí)關(guān)關(guān)管管理理解決決方方法法：：1項(xiàng)項(xiàng)目目組組和和職職能能部部門門權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)劃劃分分制制度度化化2建建立立一一個(gè)個(gè)弱弱平平臺(tái)臺(tái)，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目目組組關(guān)關(guān)系系3提提倡倡非非正正式式交交流流劣勢(shì)勢(shì)項(xiàng)目目管管理理可可以以激激發(fā)發(fā)員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造性性工工作作，，推推動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)快快速速增增長(zhǎng)長(zhǎng)識(shí)別需求提出出解解決決方方案案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)部部、、資資深深項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、公公司司高高層層通通過(guò)過(guò)主主動(dòng)動(dòng)和和被被動(dòng)動(dòng)方方式式識(shí)識(shí)別別業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)定義義需需求求性性質(zhì)質(zhì)：：培培訓(xùn)訓(xùn)、、外外包包、、信信息息服服務(wù)務(wù)等等準(zhǔn)備備需需求求建建議議書書，，從從客客戶戶的的角角度度論論證證所所需需做做的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作制訂訂需需求求建建議議書書，，提提交交給給客客戶戶項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理提提交交申申請(qǐng)請(qǐng)書書：：項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作范范圍圍、、成成本本、、時(shí)時(shí)間間表表、、工工作作目目標(biāo)標(biāo)客戶戶評(píng)評(píng)估估鑒定定合合同同合同同提提交交及及批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，申申請(qǐng)請(qǐng)相相應(yīng)應(yīng)資資源源，，組組建建項(xiàng)項(xiàng)目目組組項(xiàng)目經(jīng)理制訂訂更詳細(xì)地進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃表、、預(yù)算、項(xiàng)目目目標(biāo)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃劃；按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行，并根據(jù)據(jù)變化作出適適當(dāng)調(diào)整財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)成成本預(yù)算監(jiān)督督，總裁辦負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)度監(jiān)督督項(xiàng)目經(jīng)理向總總經(jīng)理匯報(bào)提交內(nèi)部的項(xiàng)項(xiàng)目后評(píng)估市場(chǎng)部收集客客戶反饋信息息項(xiàng)目經(jīng)理確保保客戶應(yīng)付款款項(xiàng)收到項(xiàng)目經(jīng)理提交交項(xiàng)目完成報(bào)報(bào)告，備案，，建立KM管管理庫(kù)項(xiàng)目運(yùn)作模式式保障項(xiàng)目有有序進(jìn)行需求建議書的的提交合同簽定項(xiàng)目目標(biāo)完成成項(xiàng)目組由項(xiàng)目目經(jīng)理向?qū)I(yè)業(yè)部門提出人人員組成，項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束后，，人員回到原原部門階段完成標(biāo)志志項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)項(xiàng)目成功的關(guān)關(guān)鍵（一）項(xiàng)目經(jīng)理的職職責(zé)計(jì)劃組織控制高度明確項(xiàng)目目目標(biāo)，就該該目標(biāo)與客戶戶取得一致，，并與項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通通，達(dá)成共識(shí)識(shí)，同時(shí)建立立項(xiàng)目管理信信息系統(tǒng)為進(jìn)行工作獲獲取合適的資資源分配職責(zé)責(zé)，營(yíng)造工作作環(huán)境設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理理信息系統(tǒng)，，跟蹤實(shí)際工工作進(jìn)程并加加以比較和調(diào)調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理的技技能領(lǐng)導(dǎo)能力：參參與和顧問(wèn)式式領(lǐng)導(dǎo)方式和和有效激勵(lì)人員開發(fā)能力力：對(duì)工作人人員訓(xùn)練培養(yǎng)養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新新人際交往能力力：與成員建建立良好的關(guān)關(guān)系解決問(wèn)題的能能力；解決影影響項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)完成的問(wèn)題題處理壓力的能能力：保持冷冷靜，幽默感感應(yīng)變能力：處處理和控制變變化項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)項(xiàng)目成功的關(guān)關(guān)鍵（二）項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理的任任命項(xiàng)目經(jīng)理分為為資深項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和臨時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理。資資深項(xiàng)目經(jīng)理理由總經(jīng)理辦辦公會(huì)確定資資格，臨時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理由總總經(jīng)理批準(zhǔn)常設(shè)培訓(xùn)中的的小項(xiàng)目及主主機(jī)托管、專專線服務(wù)維護(hù)護(hù)由資深項(xiàng)目目經(jīng)理承擔(dān)公司高層爭(zhēng)取取的項(xiàng)目由總總經(jīng)理決定項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理人選選（一般從資資深項(xiàng)目經(jīng)理理中選出）其它項(xiàng)目可由由項(xiàng)目聯(lián)系人人擔(dān)任臨時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理或交交給他人擔(dān)任任項(xiàng)目經(jīng)理有自主建立項(xiàng)項(xiàng)目組的權(quán)力力，甚至可以以在總經(jīng)理的的同意后從外外部招聘有突突出能力的臨臨時(shí)組員有自主管理項(xiàng)項(xiàng)目組的權(quán)力力制定項(xiàng)目計(jì)劃劃的權(quán)力在一定范圍內(nèi)內(nèi)，自主獎(jiǎng)懲懲組員的權(quán)力力在一定預(yù)算范范圍內(nèi)，靈活活使用項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)費(fèi)的權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)項(xiàng)目成功的關(guān)關(guān)鍵（三）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行控制項(xiàng)目合同由總總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)（大項(xiàng)目））或總經(jīng)理（（小項(xiàng)目）審審核、批準(zhǔn)；；項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)時(shí)間表提交總總裁辦審核；；項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)進(jìn)度表提交財(cái)財(cái)務(wù)部審核項(xiàng)目經(jīng)理每周周將項(xiàng)目情況況向總經(jīng)理提提交報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間間表由總裁辦辦監(jiān)督，項(xiàng)目目不能按期完完成或發(fā)生變變化，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理要提交報(bào)報(bào)告說(shuō)明；項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃劃執(zhí)行發(fā)生變變化，向財(cái)務(wù)務(wù)部提交報(bào)告告說(shuō)明和審核核總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)項(xiàng)目成功的關(guān)關(guān)鍵（四）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理采采用KPI考核核體系系效益益客戶滿意度員工滿意度部門滿意度項(xiàng)目收入、項(xiàng)項(xiàng)目成本#、、項(xiàng)目完成成進(jìn)度回款率、后續(xù)續(xù)訂單（包括括培訓(xùn)、外包包等）、推薦薦其他客戶員工工作時(shí)間間、項(xiàng)目期間間的員工培訓(xùn)訓(xùn)財(cái)務(wù)部、人事事部、市場(chǎng)部部、研發(fā)部、、實(shí)施部配合合協(xié)調(diào)關(guān)系#：包括公司司間接成本、、項(xiàng)目運(yùn)作成成本、項(xiàng)目人人員費(fèi)用（內(nèi)內(nèi)部人員、外外部人員）項(xiàng)目管理有利利于調(diào)動(dòng)更多多資源爭(zhēng)取業(yè)業(yè)務(wù)，使公司司迅速發(fā)展2000年銷售收入目標(biāo)5250萬(wàn)總經(jīng)理、副總總經(jīng)理市場(chǎng)部資深項(xiàng)目經(jīng)理理其他人員萬(wàn)博形成四種種群體去爭(zhēng)取取項(xiàng)目每個(gè)資深項(xiàng)目目經(jīng)理業(yè)務(wù)指指標(biāo)：400萬(wàn)元年度銷售指標(biāo)標(biāo)：3000萬(wàn)元資深項(xiàng)目經(jīng)理理：年初總經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)確確定人選，今今年可確定七個(gè)名額，，市場(chǎng)部三人人，研發(fā)部?jī)蓛扇?，?shí)施部部?jī)扇诉M(jìn)行大項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)系，沒(méi)有具具體指標(biāo)目錄錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)問(wèn)組前期工作作概述二、顧問(wèn)組對(duì)對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)題的診診斷三、設(shè)計(jì)和選選擇萬(wàn)博公司司的組織模式式1設(shè)計(jì)組織織模式時(shí)應(yīng)考考慮的因素2基于現(xiàn)有有幾種模式設(shè)設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組組織機(jī)構(gòu)的比比較3萬(wàn)博組織織模式的選擇擇4組織模式式過(guò)渡需考慮慮的因素四、考核體系系建議五、下一步工工作計(jì)劃依據(jù)萬(wàn)博戰(zhàn)略略目標(biāo)、環(huán)境境等方面所要要求要求的組組織特點(diǎn)，對(duì)對(duì)以上基于在四種模式之之間進(jìn)行比較較和選擇萬(wàn)博博適合的組織織模式依據(jù)四種模式式對(duì)每項(xiàng)所要要達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)的支持程度度，依次排序序，支持最強(qiáng)強(qiáng)的打4分，，3分次之...我們認(rèn)為，萬(wàn)萬(wàn)博可以采用用項(xiàng)目式矩陣陣模式，在這這種模式中，，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有明確的目標(biāo)標(biāo)責(zé)任并有相相應(yīng)的權(quán)力，，而職能部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只是提供相應(yīng)應(yīng)支持和培養(yǎng)養(yǎng)所屬員工目錄錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)問(wèn)組前期工作作概述二、顧問(wèn)組對(duì)對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)題的診診斷三、設(shè)計(jì)和選選擇萬(wàn)博公司司的組織模式式1設(shè)計(jì)組織織模式時(shí)應(yīng)考考慮的因素2基于現(xiàn)有有幾種模式設(shè)設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組組織機(jī)構(gòu)的比比較3萬(wàn)博組織織模式的比較較4組織模式式過(guò)渡需考慮慮的因素及部部門調(diào)整討論論四、考核體系系建議五、下一步工工作計(jì)劃市場(chǎng)部合并(原)培訓(xùn)事事業(yè)部(原)外包事事業(yè)部(原)信息服服務(wù)部業(yè)務(wù)人員(原)監(jiān)理咨咨詢事業(yè)部(原)市場(chǎng)公公關(guān)部業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系、公公司形象人員員研發(fā)部合并(原)培訓(xùn)事事業(yè)部(原)信息服服務(wù)部研發(fā)人員研發(fā)人員(原)咨詢監(jiān)監(jiān)理事業(yè)業(yè)部部研發(fā)人員實(shí)施部合并(原)培訓(xùn)事事業(yè)部(原)信息服服務(wù)部網(wǎng)管人員教員和教務(wù)支支持人員總裁辦組織結(jié)構(gòu)調(diào)整整要保持業(yè)務(wù)務(wù)連續(xù)性及萬(wàn)萬(wàn)博規(guī)模小的的現(xiàn)狀，先建建立項(xiàng)目組，，然后同時(shí)調(diào)調(diào)整其他部門門，一步到位位市場(chǎng)部、研發(fā)發(fā)部、實(shí)施部部的組建公司由現(xiàn)狀向向適宜的組織織模式轉(zhuǎn)變的的過(guò)程中，會(huì)會(huì)引起短期內(nèi)內(nèi)管理效率和和效益的暫時(shí)時(shí)下降舊模式新新模式式periodperformance這是任何變革革都會(huì)帶來(lái)的的成本組織不是萬(wàn)能能的，組織的的成功與經(jīng)營(yíng)營(yíng)的成功之間間并沒(méi)有必然然的聯(lián)系成功組織必須須在資源等各各項(xiàng)因素和條條件的共同作作下起作用當(dāng)選擇一個(gè)適適應(yīng)市場(chǎng)變化化的組織模式式時(shí)，公司的的其它因素也也必須引起相相應(yīng)的改變，，才能保證公公司的整個(gè)運(yùn)運(yùn)作向既定的的目標(biāo)發(fā)展公司的經(jīng)理機(jī)機(jī)構(gòu)組織模式市場(chǎng)企業(yè)文化員工激勵(lì)管理手段資源員工素質(zhì)有限性資金目標(biāo)管理預(yù)算管理戰(zhàn)略顧算系統(tǒng)統(tǒng)制度目錄錄一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)問(wèn)組前期工作作概述二、顧問(wèn)組對(duì)對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)題的診診斷三、設(shè)計(jì)和選選擇萬(wàn)博公司司的組織模式式1設(shè)計(jì)組織織模式時(shí)應(yīng)考考慮的因素2基于現(xiàn)有有幾種模式設(shè)設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組組織機(jī)構(gòu)的比比較3萬(wàn)博組織織模式的比較較4組織模式式過(guò)渡需考慮慮的因素四、考核體系系建議五、下一步工工作計(jì)劃為了加強(qiáng)對(duì)中中高層經(jīng)理人人員的業(yè)績(jī)考考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)機(jī)制，萬(wàn)博公公司將建立KPI業(yè)績(jī)考考評(píng)體系三大基本本功能能考核定量地實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效考核核隨時(shí)間進(jìn)進(jìn)步的的情況分析、計(jì)計(jì)劃分析工作作問(wèn)題題的工具具計(jì)劃工作作的重重點(diǎn)匯報(bào)、指指導(dǎo)向上匯報(bào)報(bào)的重重點(diǎn)向下指導(dǎo)導(dǎo)的方方向KPI業(yè)績(jī)考考評(píng)體系定義義KPI業(yè)績(jī)考考評(píng)體系是一一整套覆蓋各各項(xiàng)職能和各各個(gè)層級(jí)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)管理系統(tǒng)，，是從分析和和計(jì)劃、匯報(bào)報(bào)和指導(dǎo)、考考核等三個(gè)方方面實(shí)現(xiàn)管理理規(guī)范化，提提高業(yè)務(wù)水平平。建立KPI業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)體系系的工作將分分為四部分依據(jù)三個(gè)個(gè)判斷斷依據(jù)選選擇各各職位的的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)：對(duì)公司價(jià)價(jià)值/利潤(rùn)的的影響響程度指標(biāo)計(jì)算算的可可操作程程度該崗位對(duì)對(duì)指標(biāo)標(biāo)的可控控程度度每年年初初由總總經(jīng)理、副副總經(jīng)理理員和和財(cái)務(wù)部部門制制訂公司司整體體經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃和和財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算，再再由人人力資源源部門門統(tǒng)一制制訂每每個(gè)資深深項(xiàng)目目經(jīng)理、、每個(gè)部部門、職位位的具具體指標(biāo)標(biāo)年終根據(jù)據(jù)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的的表現(xiàn)對(duì)對(duì)各位位資深項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和各各位干干部進(jìn)行行業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng)和和實(shí)施施獎(jiǎng)懲以指標(biāo)為中心心進(jìn)行工作管理和業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)工作要點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理、、副總經(jīng)經(jīng)理、部部門經(jīng)理理人力資源源部依據(jù)考評(píng)評(píng)管理理流程定期計(jì)算指標(biāo)標(biāo)并制作報(bào)表制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃與財(cái)務(wù)預(yù)算算確定每一崗位位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)每個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)期末末，由人人力資源源部負(fù)負(fù)責(zé)計(jì)算算結(jié)果果將報(bào)表作作為公公司上下下級(jí)討討論業(yè)績(jī)績(jī)的依依據(jù)召開總經(jīng)經(jīng)理辦辦公會(huì)，針針對(duì)指指標(biāo)進(jìn)行行工作作總結(jié)及及計(jì)劃劃管理高層層、財(cái)務(wù)務(wù)部根據(jù)工作性質(zhì)質(zhì)、對(duì)公司的的貢獻(xiàn)和重要要程度，將中中高層經(jīng)理分分兩級(jí)，并為為項(xiàng)目經(jīng)理制制定KPI指指標(biāo)并進(jìn)行考考核適用人員：各各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)公司一個(gè)個(gè)部門的工作考核期間為一一季度主要KPI指指標(biāo)：根據(jù)各部門實(shí)實(shí)際情況副總級(jí)干部職位特征征適用人員：副副總負(fù)責(zé)公司某些些部門的工作