




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第二章民航乘務(wù)服務(wù)教學(xué)導(dǎo)入:乘務(wù)員的主要工作內(nèi)容是什么?一、B737—800型客機(jī)乘務(wù)員職責(zé)二、客艙服務(wù)技能
三、飛行乘務(wù)員工作四階段
(一)乘務(wù)員的編排和座位安排
(二)乘務(wù)員的定義
(三)乘務(wù)員工作職責(zé)
(四)乘務(wù)員的崗位職責(zé)
乘務(wù)員的編排和座位安排6名座位安排:L1門處:PS1,SS3;L2門處:SS2,SS5R2門處:SS4,SS6負(fù)責(zé)操作分離器的乘務(wù)員L1門:PS1,R1門:SS3,L2門:SS2,R2門:SS4
飛行乘務(wù)員:在民用飛機(jī)客艙內(nèi)執(zhí)行空中服務(wù)工作和安全管理任務(wù)的機(jī)組人員。乘務(wù)員包括:
主任乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)、區(qū)域乘務(wù)員、航空安全員。乘務(wù)員職責(zé):指對(duì)飛機(jī)上所載運(yùn)的旅客從登機(jī)后到下機(jī)前的安全和服務(wù)承擔(dān)法定的責(zé)任。飛行乘務(wù)員對(duì)旅客在客艙內(nèi)的安全和舒適負(fù)責(zé)。
乘務(wù)員工作職責(zé)(1)客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)
(2)廚房乘務(wù)員工作職責(zé)(3)廣播員工作職責(zé)(4)乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)(5)頭等艙乘務(wù)員工作職責(zé)
1)乘客登機(jī)前,檢查緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況;檢查客艙及洗手間衛(wèi)生;檢查機(jī)上娛樂(lè)用品、報(bào)刊、雜志的種類及數(shù)量。2)主動(dòng)、熱情、迅速地引導(dǎo)旅客就座。核對(duì)旅客人數(shù)。3)飛機(jī)滑行、起飛、下降和顛簸前,要嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查
4)演示救生衣和氧氣面罩時(shí),要儀態(tài)大方、動(dòng)作準(zhǔn)確,并與廣播相協(xié)調(diào)。5)熱情、有禮貌地向旅客提供服務(wù)。6)旅客下機(jī)后,認(rèn)真仔細(xì)地清查客艙。
安全檢查項(xiàng)目a、系好安全帶(包括無(wú)人座位);b、收起并扣好小桌板;c、調(diào)直座椅靠背;d、檢查行李架,走廊及出口處不得堆放行李;e、禁止吸煙;f、打開(kāi)遮光板;g、禁止使用小型電子電器;h、收好頭等艙座椅的腳踏板;i、固定廚房餐具、餐車及服務(wù)用品,扣好門簾;j、蓋好馬桶蓋,洗手間門關(guān)閉并鎖上;k、確認(rèn)出口座位旅客是否符合標(biāo)準(zhǔn)。廚房乘務(wù)員工作職責(zé)1)熟練掌握機(jī)上配電板和服務(wù)艙設(shè)備的使用。2)檢查和核對(duì)本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)用品、食品、飲料及餐食。3)起飛前檢查服務(wù)艙內(nèi)服務(wù)用具是否完好,并全部放置安全妥當(dāng)。4)負(fù)責(zé)中途站、終點(diǎn)站裝卸和交接供應(yīng)品、食品的工作。5)負(fù)責(zé)廚房水車和餐食的擺放。6)旅客上下飛機(jī)時(shí)應(yīng)檢查客梯是否放好,熱情迎送,扶老攜幼,照顧好特殊旅客。7)飛機(jī)到達(dá)前整理、清點(diǎn)、收回全部服務(wù)供應(yīng)品,填寫回收單。8)檢查水箱及廢水儲(chǔ)存情況。
廣播員工作職責(zé)1)飛行前要認(rèn)真熟悉和復(fù)誦廣播詞。2)攜帶廣播詞和航線介紹資料。3)廣播時(shí)熱情、準(zhǔn)確、語(yǔ)速和音量適中,語(yǔ)調(diào)流暢柔和,語(yǔ)言通俗易懂。4)航班飛行中,廣播器不得給旅客使用,但執(zhí)行專包機(jī)任務(wù)時(shí),可酌情處理。5)正確使用廣播設(shè)備,按照規(guī)定操作進(jìn)行,愛(ài)護(hù)設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)失效或損壞,應(yīng)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)填寫客艙記錄本。6)廣播員由飛行乘務(wù)長(zhǎng)兼任或指定一名具備資格飛行乘務(wù)員來(lái)?yè)?dān)任。乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)1)旅客登機(jī)前,必須對(duì)客艙進(jìn)行清查。2)在檢查中,發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品,不要觸動(dòng),要立即報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)。3)在過(guò)站時(shí),所有乘務(wù)員都要留意情況。4)廚房乘務(wù)員要檢查餐食的內(nèi)容,如果有不能打開(kāi)的容器或餐具,必須向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告。5)出口座位的確認(rèn)過(guò)站檢查允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查,但在起飛前要對(duì)駕駛艙、廚房、衛(wèi)生間等處進(jìn)行檢查。只有特殊許可的人,出示適當(dāng)證件后,才可允許上飛機(jī)。在過(guò)站時(shí),所有箱、柜的門都要關(guān)好。
出口座位的確認(rèn)乘務(wù)長(zhǎng)必須確保已做過(guò)合適的廣播或安全須知簡(jiǎn)介。確保旅客對(duì)于安全須知卡上的中英文指示的責(zé)任是理解的??团摮藙?wù)員在旅客登機(jī)時(shí)必須對(duì)每一個(gè)坐在緊急出口座位上的旅客講解緊急出口的特殊性,確認(rèn)后,報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)。在離港之前,乘務(wù)長(zhǎng)將出口座位的確認(rèn)情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。不能坐在出口座位處的旅客頭等艙乘務(wù)員工作職責(zé)1)著裝整潔,文雅大方,待客熱情有禮,動(dòng)作準(zhǔn)確嫻熟,服務(wù)積極主動(dòng)。2)要有較豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),準(zhǔn)確回答旅客的問(wèn)題。3)對(duì)頭等艙旅客實(shí)行稱呼姓氏的服務(wù)。4)起飛前按檢查單嚴(yán)格檢查服務(wù)供應(yīng)品、紀(jì)念品、餐具、食品、餐食配備情況。供餐前認(rèn)真布置服務(wù)用品。5)熱情迎候旅客上機(jī),主動(dòng)幫助旅客掛好衣帽,擺好手提物品,即時(shí)供應(yīng)毛巾。6)始終保持洗手間的整潔、無(wú)異味,物品擺放整齊。7)隨時(shí)注意客艙溫度的調(diào)節(jié)。保持客艙的安靜。8)熟練掌握頭等艙中、西餐的供應(yīng)程序和服務(wù)技能。11)下機(jī)時(shí)安排頭等艙旅客先下。
乘務(wù)員的崗位職責(zé)主任乘務(wù)長(zhǎng)/乘務(wù)長(zhǎng)崗位職責(zé)
2號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)
3號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)
4號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)
5號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)
6號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)主任乘務(wù)長(zhǎng)/乘務(wù)長(zhǎng)崗位職責(zé)乘務(wù)組負(fù)責(zé)人,組織領(lǐng)導(dǎo)客艙服務(wù)工作。負(fù)責(zé)與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)絡(luò),并派專人對(duì)客艙廣播。負(fù)責(zé)簽收供應(yīng)品、餐食,檢查清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作。指揮艙門緊急滑梯與地板連接桿的統(tǒng)一操作。負(fù)責(zé)駕駛艙和頭等艙服務(wù)工作及音樂(lè)播放。緊急情況下,按機(jī)長(zhǎng)的指令指揮乘務(wù)組行動(dòng)和疏散旅客。負(fù)責(zé)L1門的開(kāi)門和緊急脫離時(shí)的操作。負(fù)責(zé)前艙滑梯連接桿操作的檢查。
2號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)的工作,負(fù)責(zé)后艙和后廚房區(qū)域工作。負(fù)責(zé)L2門的滑梯與地板連接桿的操作和緊急脫離時(shí)的操作。按乘務(wù)長(zhǎng)的指派進(jìn)行客艙廣播。負(fù)責(zé)后艙餐食和供應(yīng)品的清點(diǎn)。負(fù)責(zé)檢查后艙清潔衛(wèi)生。3號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)按乘務(wù)長(zhǎng)的指派進(jìn)行前艙和前廚房區(qū)域的工作。負(fù)責(zé)R1門滑梯連接桿的操作和緊急脫離時(shí)的操作。負(fù)責(zé)檢查、清理L1門衛(wèi)生間。負(fù)責(zé)前艙緊急設(shè)備介紹與演示。檢查外站提供的頭等艙和機(jī)組餐食。負(fù)責(zé)前艙客艙安全檢查。
4號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)與SS5進(jìn)行3——15排旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)3——15排緊急設(shè)備、客艙服務(wù)設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況的檢查。負(fù)責(zé)R2門滑梯桿正常和緊急情況的操作。負(fù)責(zé)3——15排客艙安全檢查及清查客艙。檢查緊急出口情況以及確認(rèn)出口座位旅客是否符合乘坐規(guī)定。
5號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)協(xié)助SS4進(jìn)行3——15排旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)客艙安全示范表演。負(fù)責(zé)L2門洗手間緊急設(shè)備、客艙設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況的檢查。負(fù)責(zé)3——15排客艙安全檢查及清查客艙。協(xié)助SS2清點(diǎn)餐食。6號(hào)乘務(wù)員崗位職責(zé)與SS2進(jìn)行后艙旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)整理擺放報(bào)紙、雜志。負(fù)責(zé)檢查客艙緊急窗口情況和緊急撤離時(shí)的操作。過(guò)站時(shí)負(fù)責(zé)督促清潔隊(duì)打掃客艙衛(wèi)生。負(fù)責(zé)客艙安全示范表演。負(fù)責(zé)R2門洗手間緊急設(shè)備、清潔衛(wèi)生檢查及衛(wèi)生用品擺放。負(fù)責(zé)后艙的安全檢查和清查客艙。
客艙服務(wù)技能1、燈光服務(wù)技巧
2、迎送客服務(wù)
3、書報(bào)雜志的服務(wù)4、服務(wù)技巧
5、飲料服務(wù)與酒類服務(wù)6、餐食服務(wù)時(shí)間段窗燈頂燈工作燈入口燈迎送客BrightBrightOffBright起飛前(日)OffDimOnOff起飛前(夜)OffNightOnOff平飛后DimDimOffDim乘務(wù)員行禮BrightDimOffBright餐飲服務(wù)BrightDimOffDim巡艙(日)OffDimOffDim巡艙(夜)OffNightOnOff乘務(wù)員還禮BrightDimOffBright乘務(wù)員就座OffDimOnOff放起落架OffNightOnOff迎送客服務(wù)
迎送客人的形象要求
迎送客人時(shí)乘務(wù)員的站位(廊橋、客梯車)介紹與表演應(yīng)急設(shè)備
迎送客人的形象要求站姿:雙腿并攏與艙門成45度角眼睛:目視客人的眼睛鞠躬:15度表情:面帶微笑語(yǔ)言:登機(jī)問(wèn)候語(yǔ)航班開(kāi)L1門接廊橋
迎客送客PS1L1內(nèi)側(cè)L1內(nèi)側(cè)SS3頭等艙2排D座廊橋口處SS2R2洗手間旁R2洗手間旁SS4經(jīng)濟(jì)艙4排D座L2洗手間旁SS5緊急出口處D座各自座位旁SS6Y艙倒數(shù)第3排D座各自座位旁航班開(kāi)L1、L2門接客梯車
迎客送客PS1L1內(nèi)側(cè)L1內(nèi)側(cè)SS3頭等艙2排D座客梯車處SS2L2內(nèi)側(cè)L2內(nèi)側(cè)SS4經(jīng)濟(jì)艙4排D座客梯車處SS5緊急出口處D座各自座位旁SS6Y艙倒數(shù)第3排D座各自座位旁介紹與表演應(yīng)急設(shè)備介紹與表演應(yīng)急設(shè)備時(shí)乘務(wù)員面向乘客站立在過(guò)道中,面帶微笑,目視前方,表情自然大方,儀態(tài)端莊。SS3:站在頭等艙第一排SS5(或SS4):經(jīng)濟(jì)艙第三排SS6:經(jīng)濟(jì)艙緊急出口處書報(bào)雜志的服務(wù)(1)擺法:擺成扇形(2)拿法:四個(gè)手指并排拖底,大拇指卡邊。(3)送法:
45度對(duì)準(zhǔn)乘客,每位旅客送一份。
服務(wù)技巧端的技巧
拿的技巧
倒的技巧
送的技巧
放的技巧
收的技巧
推、拉的技巧
端的技巧端托盤:雙手端托盤的后半部,托盤豎著端,大小臂成90度角,四指并攏托住托盤的下部,拇指扶在托盤的外沿,轉(zhuǎn)身時(shí),身子轉(zhuǎn),托盤不轉(zhuǎn)。
拿的技巧拿杯子、酒瓶等的下1/3處;拿杯子時(shí),無(wú)名指和小指托住杯底,其余三個(gè)手指扶住杯身。拿空托盤時(shí),豎著拿,盤面朝里,自然垂直在身體的一側(cè)。
倒的技巧倒飲料至杯子的七成滿,兒童倒杯子的五成滿;帶汽的酒或飲料,杯子傾斜45度角,以免泡沫溢出。白葡萄酒:倒1/3杯,紅葡萄酒:倒2/3杯
送的技巧送物品的原則
送禮品的方法
送飲料的方法
送小吃、紙巾的方法
餐盤的送法
熱飲的送法
送物品的原則從前至后先里后外先左后右(先ABC后DEF)先女士后男士左邊的客人用右手送右邊的客人用左手送
送禮品的方法用大托盤擺放整齊美觀標(biāo)記正面對(duì)著乘客每次送時(shí)要留有一份的余地
送飲料的方法用大托盤時(shí),每盤擺15杯。用水車送時(shí),大筒飲料擺水車中間,小筒飲料擺在四周,標(biāo)志向外要整齊美觀,方便取用;杯子倒扣,高度不超過(guò)車上最高的瓶子。非冷藏的飲料上放一沓餐巾紙,吸管一包分2份,將濕毛巾疊成長(zhǎng)條狀,包住吸管的底部,放到一個(gè)杯子里。咖啡和茶壺下墊一塊濕毛巾。水車兩邊各放一塊濕毛巾備用。
送小吃、紙巾的方法放在筐內(nèi)或小托盤內(nèi),包裝上的標(biāo)記正對(duì)著客人雙手端,四指并攏拖底,拇指卡邊,不能進(jìn)筐或托盤內(nèi)送和和客人自取兩便餐盤的送法餐車門在廚房?jī)?nèi)就打開(kāi)從上至下抽取餐盤熱食靠近客人,餐盤放在小桌板的正中注意隨時(shí)踩剎車一般情況下,餐車不能離開(kāi)人。
熱飲的送法短航線或長(zhǎng)航線上加熱飲,茶壺放在小托盤上,托盤的左上角放一摞倒扣的杯子。水車上的冷熱飲,注意壺嘴不要對(duì)著客人(向過(guò)道),壺內(nèi)的熱飲不要太滿。
收的技巧先外后里收物品擺放在托盤或餐車上時(shí),由里向外擺放,餐盒摞在一起時(shí),高度最多不超過(guò)5個(gè)。杯子用托盤收,餐盤用餐車收。餐車頂部放兩個(gè)大托盤,放空杯子,用過(guò)的餐盤從上至下逐格擺放。
推、拉的技巧推餐車:手扶在車上方兩側(cè),向前走,拉餐車:手放在車上方的凹槽內(nèi),向后退
飲料服務(wù)與酒類服務(wù)先發(fā)餐巾紙,再詢問(wèn)客人需要什么飲料。餐巾紙放置時(shí)注意獨(dú)邊向著自己的方向。酒水的服務(wù)無(wú)酒精飲料的服務(wù)酒水的服務(wù)
啤酒:開(kāi)啤酒時(shí)借助一條小毛巾,倒時(shí)杯子傾斜45度,先送杯子給乘客,再將啤酒筒也放在客人的桌子上。需冰鎮(zhèn)(4攝氏度)飲用為佳。如啤酒溫度不夠低時(shí),乘務(wù)員不主動(dòng)提出給客人加冰;航班無(wú)熱食不供應(yīng)啤酒。下列酒水只供應(yīng)頭等艙:紅酒:室溫提供,開(kāi)餐前30分鐘開(kāi)瓶。白葡萄酒:冰鎮(zhèn)10——12度香檳:冰鎮(zhèn)8——10度無(wú)酒精飲料的服務(wù)
礦泉水的服務(wù):
冰鎮(zhèn),客人無(wú)要求不加冰果汁的服務(wù)帶汽的飲料的服務(wù)
茶、咖啡的服務(wù)
果汁的服務(wù)橘子汁:用量最大番茄汁:外賓喜歡菠蘿汁:適合糖尿病人蘋果汁:適合兒童,冰鎮(zhèn)飲用味道好果汁加冰與否根據(jù)客人的要求決定。提供果汁的注意事項(xiàng):開(kāi)筒前搖晃均勻,擦拭筒的頂部;開(kāi)過(guò)筒的果汁保存時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);加冰與否征求客人的意見(jiàn)。帶汽的飲料的服務(wù)
打開(kāi)前不要搖晃,在水車推出廚房前先把瓶蓋擰開(kāi)再蓋好;倒飲料時(shí)時(shí)杯子傾斜45度;嬰兒、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動(dòng)提供可樂(lè);提供前主動(dòng)詢問(wèn)客人是否加冰。茶、咖啡的服務(wù)經(jīng)濟(jì)艙提供花茶、頭等艙提供花茶紅茶、綠茶紅茶一般為袋泡茶,沖好后立即送給客人奶茶:沏好紅茶后加牛奶(不能加檸檬)檸檬茶:沏好紅茶后加一片鮮檸檬,客人要糖一同帶去,不要提前給加在杯中花茶:將茶包放如壺中,倒入5成開(kāi)水,一會(huì)送餐時(shí)倒入七成開(kāi)水。一般沖泡兩次。先將速溶咖啡沖成濃縮的咖啡汁,服務(wù)前再將其加水沖調(diào)。
餐食服務(wù)機(jī)上餐食的種類烤餐食的溫度
特殊餐食及其代碼
烤餐食的注意事項(xiàng)
機(jī)上餐食的種類正餐冷正餐早餐冷早餐點(diǎn)心
烤餐食的溫度牛肉、魚(yú)、雞肉:170度20分鐘素食:150度10分鐘早餐熱食:150度15分鐘特殊餐食及其代碼素食VGML印度餐HNML猶太餐KSML兒童餐CHML潰瘍餐BLML糖尿病餐DBML低鹽餐LSML低膽固醇、低脂肪餐LFML嬰兒餐BBML鮮水果生素餐RVML穆斯林餐MOML無(wú)谷類餐GFML烤餐食的注意事項(xiàng)烤前將干冰從烤爐內(nèi)取出來(lái)熱食要用篦子隔開(kāi)特殊餐不和普通餐一起烤溫度要適宜飛行乘務(wù)員工作四階段預(yù)先準(zhǔn)備階段
任務(wù)前的準(zhǔn)備
開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)
直接準(zhǔn)備階段飛行實(shí)施階段
在地面階
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 遼寧科技大學(xué)《大學(xué)體育(基礎(chǔ))(Ⅱ)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 遼寧城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《經(jīng)典電視欄目分析》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 保安證考試個(gè)人目標(biāo)題及答案
- 西安高新科技職業(yè)學(xué)院《流行病學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 哈爾濱金融學(xué)院《武術(shù)1》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院《西班牙語(yǔ)跨文化交際》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 2025年保安證考試小貼士試題及答案
- 2025年保安證考試易錯(cuò)試題及答案
- 浙江省湖州市長(zhǎng)興縣龍山共同體2024-2025學(xué)年九年級(jí)下學(xué)期3月月考英語(yǔ)試題(含答案無(wú)聽(tīng)力原文及音頻)
- 19 如何提高幼兒園教師的教學(xué)能力:試題及答案
- 教科版科學(xué)三年級(jí)下冊(cè)第一單元《 物體的運(yùn)動(dòng)》測(cè)試卷含答案【完整版】
- 2024中考百日誓師-家長(zhǎng)會(huì)
- 【體教融合發(fā)展的概念界定與理論基礎(chǔ)5700字】
- 19R505-19G540室外管道鋼結(jié)構(gòu)架空綜合管廊敷設(shè)
- 電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則(TSG T5002-2017)
- 子宮肌瘤的超聲診斷
- 從電影《第二十條》中學(xué)習(xí)刑法
- 大學(xué)物理-質(zhì)點(diǎn)動(dòng)力學(xué)
- 智慧建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
- 體育公園配置要求
- 2024年新青島版(六三制)六年級(jí)下冊(cè)科學(xué)全冊(cè)知識(shí)點(diǎn)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論