商場營業(yè)前工作總結

商場營業(yè)前工作總結【導語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

商場營業(yè)前工作總結1

自從我20xx年加入公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的8月讓我擔當柜長一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒陳劢浭艿娘L雨路程，我做出如下工作總結：

一，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二，工作質量成果，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面；

1、仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2、充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道；是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。

商場營業(yè)前工作總結2

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持關心下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結如下：

聯(lián)通營業(yè)廳是出國公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確?????的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必定存在這肯定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。

二、對于寧波方言應進一步加強把握

雖然在xxx度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之伴侶，親戚多為講一般話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講寧波話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的關心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。

商場營業(yè)前工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順當完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量對員工強化進行服務規(guī)范訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在xx年做出更好的工作成果。

商場營業(yè)前工作總結4

作為一個初來公司，剛開頭很擔憂不知如何與同事共處、如何做好工作。由于我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和急躁指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟識了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務學問，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作力量和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)覺自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參與了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的進展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)殛P心新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參與了公司新產品的開發(fā)，我極積協(xié)作公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的看法并接受。剛到公司，部門主管jacky多次指導并給我推舉了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開頭，我開頭接觸三樓生產部的生產指導，jacky支配同事于海生帶我進入熟識新工作，并適當賜予支持指導。以后的時間里部門依據(jù)我的`實際狀況，合理的給我支配了任務，讓我從基本做起，并逐步深化地接觸工作流程，熬煉了我的工作力量，增加了我干好工作的信念。

我主要負責生產線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產特別看重，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最終生產部對我們的工作表示滿足并，我們的工作得到了確定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃，并極時支配人員裝配，調試?，F(xiàn)只等相關幫助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作方案，仔細準時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在肯定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟識，處理問題不能得心應手，工作閱歷方面有待提高;對相關學問狀況了解的還不夠具體和充實，把握的技術手段還不夠多;需要連續(xù)學習以提高自己的學問水平和業(yè)務力量，加強分析和解決實際問題的力量;同時團隊協(xié)作力量也需要進一步增加等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向四周的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，查找自身差距，拓展學問面，不斷培育和提高充實自己的工作動手力量，把自己業(yè)務素養(yǎng)和工作力量進一步提高。也盼望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這里我要特殊感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在工作中難免消失一些差錯需要領導的批判和監(jiān)督。但這些經受也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作閱歷和力量上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場營業(yè)前工作總結5

x月x日，我最終踏出了真正的社會的第一步—以純專賣店導購員。這次不同于之前的社會實踐是在于它是我靠自己的力量爭取來的。通過層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個來之不易的實踐機會?，F(xiàn)在我就對這一個月的實踐做一個工作小結。在以純店的一個月里，工作的節(jié)奏非常緊急，上班時間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就立刻開頭上班，先從熟識店內貨品開頭，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都非常熟識。

每天高峰期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會消失排長隊的狀況。因此大家樂觀性都很高。那段日子真是即緊急又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的閱歷，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨便閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中辨別出其類型，預備有針對性的服務。

不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增加了我應對顧客各種疑問和要求的閱歷。以純店是當天的事情當天必需做完，所以常常性的下班都很晚，節(jié)假日幾乎都是半夜一兩點，常常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)消失在店堂里，很熱心地、快捷精確?????地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的愛好和愛好，真誠地盼望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會仔細回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿足的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的歡樂。暑假實踐這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣喧鬧，當我們店這個月15萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，由于每天像打仗似的日子，最終有所回報。

一個月沒有休