人際關(guān)系與溝通技巧第二章人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開(kāi)始

人際關(guān)系與溝通技巧第二章人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開(kāi)始第一節(jié)

怎樣認(rèn)識(shí)自我評(píng)價(jià)自我

一、自我的概念主客觀兼具二、自我評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低三、自我的概念穩(wěn)中有變一、自我的概念主客觀兼具

人要想認(rèn)識(shí)世界，先要認(rèn)識(shí)自己。認(rèn)識(shí)自我是所有人際關(guān)系中的首要問(wèn)題。社會(huì)學(xué)把自我認(rèn)識(shí)稱為人的“第二次誕生”，即繼肉體自我誕生之后，精神自我誕生。二、自我評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低

在現(xiàn)實(shí)中，人們很難很正確地認(rèn)識(shí)自己，有些時(shí)候人們的自我評(píng)價(jià)會(huì)過(guò)高，有些時(shí)候會(huì)過(guò)低。

一個(gè)人如何看待自己是與其自信心的強(qiáng)弱有關(guān)的，自信心強(qiáng)的人能較客觀地看待自己的潛力，而自卑的人則會(huì)對(duì)自己有所貶低。

三、自我的概念穩(wěn)中有變自我概念并非一成不變。隨著人的成長(zhǎng)或者是遇到重大人生事件，例如，失業(yè)、失學(xué)、離婚或罹患重病等，人們的自我概念就會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。約哈里窗口（JohariWindow

）人知區(qū)域一開(kāi)放的自我OpenSelf區(qū)域二盲目的自我BlindSelf區(qū)域三隱藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知區(qū)域四未知的自我UnknownSelf補(bǔ)充知識(shí)第二節(jié)

如何在人際交往中管理自我形象一、自我形象的重要性二、自我形象六要素三、自我形象管理一、自我形象的重要性1.個(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)著一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。2.個(gè)人形象客觀地反映了一個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。3.個(gè)人形象如實(shí)地展現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度。4.個(gè)人形象是其所屬組織的整體形象的有機(jī)組成部分。二、自我形象六要素1．儀容2．表情3．舉止4．服飾5．談吐6.待人接物1．儀容儀容，通常是指人的外觀、外貌。儀容美包括儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。2．表情表情即表現(xiàn)在面部或姿態(tài)上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表現(xiàn)為眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的變化。3．舉止日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。在社會(huì)交往中，一個(gè)人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠(chéng)意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造。4．服飾服飾是裝飾人體的物品總稱。包括服裝、鞋、帽、襪子、手套、圍巾、領(lǐng)帶、提包、陽(yáng)傘、發(fā)飾等。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份地位、涵養(yǎng)。

5．談吐

談吐指言語(yǔ)應(yīng)對(duì)，是人類交流的一種能力表現(xiàn)。在日常生活中，表達(dá)同樣一個(gè)意思，在語(yǔ)言上卻有美丑之分、文野之別。古人說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！笨梢?jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。6．待人接物待人接物是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。待人接物三原則：⑴尊重他人。⑵熱情待人。⑶真誠(chéng)做人。三、自我形象管理（一）自我了解，自我悅納（二）自我管理，自我控制(一）自我了解，自我悅納（1）照鏡子。（2）利用錄像審視自己。（3）自審和自省。（4）以人為鏡。

（二）自我管理，自我控制1．目標(biāo)管理2．時(shí)間管理3．學(xué)習(xí)能力管理4．金錢管理1．目標(biāo)管理設(shè)立目標(biāo)，就是讓自己的生活、工作、發(fā)展有明確的方向。學(xué)生要樹(shù)立目標(biāo)，并有計(jì)劃地讀過(guò)幾年大學(xué)生活。職場(chǎng)人士要樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)，職業(yè)目標(biāo)可以分為兩個(gè)方面，即事業(yè)目標(biāo)和人際關(guān)系目標(biāo)。事業(yè)目標(biāo)就是選擇職業(yè)發(fā)展路徑并制訂目標(biāo)。人際關(guān)系目標(biāo)就是確定如何來(lái)維持自己的人際關(guān)系網(wǎng)。2．時(shí)間管理有效的運(yùn)用時(shí)間完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。1.定制生活目標(biāo)，按照重要程度排序2.

將每個(gè)目標(biāo)分成幾個(gè)步驟完成，并且給每個(gè)步驟制定時(shí)限3.集中精力完成最重要的任務(wù)4.為每個(gè)任務(wù)設(shè)置一個(gè)時(shí)限5.試著為每天的工作制定時(shí)間表3．學(xué)習(xí)能力管理學(xué)習(xí)能力就是學(xué)習(xí)的方法與技巧(并非是學(xué)到什么東西)，有了這樣的方法與技巧，學(xué)習(xí)到知識(shí)后，就形成專業(yè)知識(shí)；學(xué)習(xí)到如何執(zhí)行的方法與技巧，就形成執(zhí)行能力。4．金錢管理樹(shù)立金錢管理意識(shí)、會(huì)理財(cái)是大學(xué)生的必修課。在大學(xué)時(shí)代應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)理財(cái)?shù)囊庾R(shí)，形成一個(gè)良好的理財(cái)習(xí)慣，掌握一些必需的理財(cái)常識(shí)。第三節(jié)

理解人與人之間的差異一、人的性格類型鑒別二、幾種性格類型三、認(rèn)知的偏差一、人的性格類型鑒別

1．交往意識(shí)

不是每一個(gè)人都喜歡與他人交往。有些人重視交往，主動(dòng)性強(qiáng)；有些人不刻意去交往，而是隨遇而安；有些人喜歡獨(dú)處，不積極甚至不愿與人交往，為人處事態(tài)度冷淡。2．交往動(dòng)機(jī)交往動(dòng)機(jī)是在交往需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社會(huì)性動(dòng)機(jī)。交往需要表現(xiàn)為每個(gè)人都有團(tuán)體歸屬感，每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)心、支持、友誼、合作與獎(jiǎng)賞。這種需要促使人們結(jié)交朋友，尋找支持，參加群體活動(dòng)，因而形成交往動(dòng)機(jī)。3．交往方式交往方式是指人際交往的形式。在傳統(tǒng)社會(huì)里，人們的交往空間和范圍非常有限，人的交往方式有局限性。在現(xiàn)代社會(huì)里，信息化交往手段使人類社會(huì)交往的范圍和空間擴(kuò)大，人們的社會(huì)交往表現(xiàn)出虛擬化、多元化、便捷化特征，導(dǎo)致人們的交往方式多種多樣。

4．交往對(duì)象人際交往對(duì)象是指交往主體活動(dòng)的受體，可以分為幾類關(guān)系人群：血緣關(guān)系人群，地緣關(guān)系人群，業(yè)緣關(guān)系人群。（1）血緣關(guān)系人群。以血親或生理聯(lián)系為基礎(chǔ)而形成的社會(huì)關(guān)系人群，包括家人和親戚（2）地緣關(guān)系人群。直接建立在人們空間與地理位置關(guān)系基礎(chǔ)上的社會(huì)關(guān)系人群，指鄰里、同鄉(xiāng)群體；（3）業(yè)緣關(guān)系人群。以人們廣泛的社會(huì)分工為基礎(chǔ)而形成的社會(huì)關(guān)系人群，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事和工作上有交往的人5．交往進(jìn)程奧爾特曼和泰勒認(rèn)為，良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來(lái)看，一般需要經(jīng)過(guò)定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。二、幾種性格類型1．平和型性格2．硬漢型性格3．踏實(shí)型性格4．開(kāi)朗型性格5．內(nèi)向型性格6．耿直型性格7．博愛(ài)型性格8．藝術(shù)型性格

三、認(rèn)知的偏差什么是人際認(rèn)知偏差不具有惡意歪曲性；不具有認(rèn)知障礙性。是指由于認(rèn)知方法不正確而引起錯(cuò)誤人際認(rèn)知的現(xiàn)象。

1、首因效應(yīng)：（第一印象）對(duì)于不熟悉的社會(huì)知覺(jué)對(duì)象第一次接觸后所形成的印象。（7秒鐘，即從頭到腳看對(duì)方只要７秒鐘。）第一印象好壞往往左右著對(duì)人的印象和評(píng)價(jià)，對(duì)陌生人的認(rèn)識(shí)中，首因心理比較明顯（儀表風(fēng)度、談吐舉止），第一印象對(duì)人際認(rèn)知有很強(qiáng)決定力。2、近因效應(yīng)：

指交往中最后一次見(jiàn)面給人留下的印象，對(duì)熟悉的或久別重逢的人的認(rèn)識(shí)中，近因心理更為明顯。新的信息比舊的信息對(duì)于整個(gè)印象和態(tài)度會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)影響。如我們常說(shuō)的：最近表現(xiàn)。（最后的印象，不顧平時(shí)，反目成仇）

3、暈輪效應(yīng)（單向思維偏差）

某個(gè)特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主觀為主，以點(diǎn)帶面，以偏概全，如我們常說(shuō)的：一概而論。如一個(gè)人被標(biāo)明是好的，就被賦予更多好的品質(zhì)；如一個(gè)人被標(biāo)明是好的，就被賦予更多好的品質(zhì)。（子不嫌母丑、追星族的表現(xiàn)，情人眼里出西施、愛(ài)屋及烏）

4、刻板效應(yīng)（社會(huì)認(rèn)知偏差）對(duì)人或事產(chǎn)生一種比較固定的、類化的看法。比如我們一般認(rèn)為山東人比較豪放、吃苦耐勞；浙江人聰明、伶俐、隨機(jī)應(yīng)變、武漢人是九頭鳥(niǎo)；教師文質(zhì)彬彬而刻板；商人唯利是圖而狡詐等等看法。對(duì)人或事形成的固定看法。

5、歸因現(xiàn)象為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)