銷售技巧心得體會集合15篇范文

銷售技巧心得體會集合15篇范文我們得到了一些心得體會以后，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。則要如何寫呢？下面是小編為大家整理的銷售技巧心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銷售技巧心得體會1前幾天我加入了公司為我們安頓的銷售技巧的培訓，通過這三天的學習，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。

人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區(qū)，其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐盛嫻熟的銷售經(jīng)驗，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。

在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業(yè)務能力，另外一個就是是個人素質。關于業(yè)務能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當?shù)霓k法和技巧來滿足客戶的需要；關于個人素質，說的是銷-

售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質。

汽車銷售還必須遵循下列幾個步驟：一是銷售準備，良好的開端等于成功的一半；二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭；三是進入銷售主題，掌握好的機會，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的機會；四是調(diào)查以及詢問，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作；五是產(chǎn)品表明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；然后將汽車的特性轉換客戶利益的技巧；六是展示的技巧，充沛運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標；七是締結，與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。

這次培訓對我來說是一次非常好的-

時機，讓我認識到，要賣好車需要以豐盛的專業(yè)知識技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關系，源源不斷地促進業(yè)務達成，而不僅僅為了銷售一臺新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。

銷售技巧心得體會2前幾天加入了一個培訓，在沒有加入培訓前，有這么一門課程，我是很不以為然的。

培訓后，才發(fā)現(xiàn)我自己認為的世界其實很小的。一個人的想法可以通過另一個人的實戰(zhàn)經(jīng)驗而有很大提升的。有的地方落后，有的地方興旺，除了先天的地理條件，很大一局部人的落后，是思想的落后。

通過這樣的一門課程，我學到了什么《我這幾天一直在反思。得出下列幾點：

1.如果要對自己的職業(yè)有所成就，首先要找準自己的定位。

2.如果讓自己的生活更精彩，要豐盛自己的知識。

3.如果想在事業(yè)上有開展，要有一定的業(yè)務能力。

4.如果要很好的處理人際關系，客戶關系，要把心理素質提高。

想把這幾點都做到，其實我們平時要有意識，有意義的積累。正所謂要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不勞而獲。

自己的定位：這是一件很難倒我的事情。有的時候分析別人可能覺得很方便，因為你只看到了他的外表，所以覺得，她應該就是這個樣子的了。但是對于自己，由于自己太過于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅長的。那些是自己最不擅長的。目前為止，我對此還是在黑暗中摸索，不過目前還是很黑暗。還需繼續(xù)摸索。有人說做你自己最喜歡做的事情，什么是最喜歡的，現(xiàn)在的最喜歡，幾天，幾月，幾年之后，我是否還是同樣有熱情。人會變得，而且變得很難把握。

豐盛自己的知識：這點上我非常贊同，人只有不斷地提升自己才能有更好的開展，不論是事業(yè)，婚姻，家庭。甚至對于小孩子的教育。只有知識越豐盛，人生才能更精彩。針對不同的事情，做出不同的解決辦法。

業(yè)務能力：從事一個行業(yè)，就算不喜歡也要喜歡。也有可能本來不喜歡，在工作中由于自己不斷地克服了很多的困難，發(fā)現(xiàn)自己喜歡了。業(yè)務能力其實就是自己在不斷地提升自己的過程中能力的提升。怎么提高業(yè)務能力，這是一個很重要的問題，要讓自己的能力提升，我們要不斷地有意識的積累，分析，總結。

心理素質提高：心理素質真的是千差萬別。由于環(huán)境，思想，知識面的不同。同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，結果就有喜有悲了。

這門課程我們只是培訓了2天，但是在這2天中，卻讓我的思想和心態(tài)上有了一些顛覆。

以前我遇到問題的時候，可能會發(fā)一些牢騷，通過牢騷，由于心情得到紓解，這件事情就算沒有結束也自動結束了。其實這屬于逃避型，不勇于面對挑戰(zhàn)，也沒有克服困難的精神。一件事情的發(fā)生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果沒有學會解決問題，一味的逃避，下次再遇到時，結果還是一樣的。了解自己，了解別人。就要從心理學，以及性格學上多做了解。性格淺析為9型，但是實際上千千萬萬的人的性格怎么可能只有9種。為了讓我們更好的分析和了解人性，我們簡化為9種。針對9種不同性格的人群，我們應該怎么做《每個人其實都是一個矛盾的個體。當同一件事情，因為在遇到不同的人，不同的情況，不同的環(huán)境。我們可能處理同樣的事情的方式和辦法上面也是截然不同。老師在課程中說：人有時是圓形的，有時是方形的，有時是三角形的。這隨著我們的容器模型的不同，而不斷地變化。所謂的容器模型，就是我們生存的環(huán)境了。

銷售有時讓人感覺有點虛偽。有人為了拉近距離，為了某種目的，就要說一些與事實基本不相符的贊美。有的人能接受還好，不接受說的人不覺得惡俗，聽得人覺得惡心。一件事情直接掰掉了。

所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝阿。

如果做，怎么做，都是學問。一門課程，雖然只有2天的時間，但是卻把我的思想和思維上翻開了一扇窗。讓我知道很多東西都有很多的解決方式。要勇于去解決，才能把問題給克服。

銷售技巧心得體會3忙忙碌碌中,20xx已年逐漸遠去，在這一年里,自己在工作方面收獲很多，也發(fā)現(xiàn)了很多缺乏，銷售技巧總結。為了能更好的完成明年的工作，將這一年的工作做個總結。

自工作以來，領導和同事對我的幫忙使我能很快的進入工作狀態(tài)，工作中，我始終以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德，全心全意為顧客效勞，并以禮待人，熱情效勞耐心解答問題，為顧客提供一些用藥知識，工作總結?銷售技巧總結》。在工作中也學到很多知識，銷售能力也有提高。但由于工作經(jīng)驗少，從事藥品銷售時間較短，所以在工作中遇到一些問題也不懂得解決，對于顧客的問題，在解答時也不是很好，在工作中也不夠仔細認真，有時會出點過失，也不能準確抓住顧客心里。

通過總結，我覺得自己的銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學習，多學習銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。同時也要仔細認真，提高自己的思想活潑性，多和別人交流工作經(jīng)驗。

總結了一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在很多缺乏，個別工作做得還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我會努力使工作效率全面進入一個新的水平。

銷售技巧心得體會4在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在公司領導的幫助指導下，我開始對房地產(chǎn)有所認知，對銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還有待提高。

經(jīng)歷了六月份開盤，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自我的銷售本領有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自我那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

第一、在接待當中，始終要堅持熱情。

第二、做好客戶的資料登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購置信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種計劃，便于客戶研究及銷售，使客戶的選擇性大一些，防止在集中在同一個戶型。這樣也方便了自我的銷售。

第四、提高自我的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài)。在應對客戶的時候就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自我。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客戶供應最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購房。第六、學會運用銷售技巧，營造一種購置的欲望及氣氛，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七團結工作中的同事，互相幫助，虛心求教，有利于銷售中因知識匱乏，而造成不必要的客戶流失。

第八服從領導安頓，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領導的，即是業(yè)務精英出身，各個身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗豐盛，即有缺乏之處領導的指出，皆因個人知識和經(jīng)驗缺乏，銷售人員應及時接納學習。

第九銷售人員應不斷學習各個行業(yè)知識，銷售人員及時雜學家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售。

第十、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的受到挫折時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。進取、樂觀者將此歸結為個人本領、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和開展，而消極、悲觀者那么怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第十一、找出并認清自我的目標，不斷堅決自我勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。

總之，這半年多來，我在公司雖取得一點點的成績，但這與領導的要求還相差甚遠，在新的一年里我將堅持對工作的熱情和進取性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄〞的精神，一步一個腳印，進取的向著目標前進！

銷售技巧心得體會5在里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設計的思路是非常的必要，但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點來進行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關鍵的環(huán)節(jié)“價格〞，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現(xiàn)在我們關鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的《〞

客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓的根底上打8折〞在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價格比擬低，主要是原來的銷售人員為了完成任務，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查〞

客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領導面前匯報工作，一天才則多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領導會怎么想《領導會覺得我是怎么做事的《〞

銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理〞

客戶：“是吧!我說確實實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領導的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講〞聲音大起來了，是為了愛護自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系〞

交鋒過后，我仔細的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，假設是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要關照我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣《〞

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比擬多實踐的東西少，而且與學員互動少……〞其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比擬高的。

銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓中我會催促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!〞

客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣《〞

銷售：“好的，就這么辦〞

可想而知，我的這位客戶談判技術比擬高，她有很多的籌碼在手中：

1、把以前的交易價格作為談判的根底;

2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;

3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;

4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;

5、他們挑選的余地比擬多作為談判的恐嚇。

5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時關照好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流，這也許是供給商致命的弱點，我從中學到不少的東西。

銷售技巧心得體會6本培訓由理論結合實際,將日銷售工作中應當注意根本問題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓后感受最深的有下列幾點:

充沛的準備是成功的關鍵。要想順利拿下一個客戶,事前的調(diào)查準備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員,首先應對自己的產(chǎn)品或效勞有著充沛而細致的了解,能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的產(chǎn)品或效勞。其次,在接到一項銷售任務后的第一件事應該就是要收集客戶以競爭對手的各類信息并加以分析,根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應的策略。

參謀式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推的自己的產(chǎn)品而是以客戶的角度考慮問題,完成客戶的要求,甚至是預見到客戶未來的需求提出行之有效的解決辦法,這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上,將產(chǎn)品的優(yōu)與客戶的需求聯(lián)系起來,這遠比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價格優(yōu)分有用得多。

不可過于熱情，贊美恭維是講求直實和藝術的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,則給客戶不良印象,接著后面的工作就難以發(fā)展。

贊美,一定要是切合實現(xiàn)實。用知識服人，人都是這樣,只服有能力或者是能力強的人,客戶也是如此。每天堅持一定的時間去學習,不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。

要有行動力。銷售是一項辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅持到底,有時機獲得最后的勝利。

銷售技巧心得體會71、您的眼力真好，您看中的這件事本店的新款，好多家長都給孩子買了……

2、看得出您是一位很有品位〔很講究品位〕的人，您對流行〔材料〕有這么專業(yè)的認識……

3、您女兒〔兒子〕真漂亮〔可愛、帥氣〕……

4、這衣服就像專門為您家孩子訂做的，穿著真好看……

5、這衣服上身很舒服〔舒適〕，透氣性強，孩子動得再厲害都不會熱……

6、這衣服保暖性很好……

銷售技巧心得體會8感激公司給予學習的平臺，感激領導給予進步的時機。我很快樂能加入此次?店面銷售技巧》培訓課程。經(jīng)過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、風趣幽默，于談笑間將以往銷售中的種。種問題點撥出來。

王老師講行業(yè)：銷售是世界上最光彩最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解〔吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→高興成交〕每個步驟每個案例都是則的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種。種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情高興做。

王老師講心態(tài)：在學習期間，我明白了不論任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學習掌握“形象和規(guī)范化〞讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都分明的理解到管理門店應該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購置就在一念之間關鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從下列幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現(xiàn)場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。

銷售技巧心得體會9銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬流行的銷售方式，拿起每個人都會，但是如何透過與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打之前就已經(jīng)擔憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷，甚至有些人盼著快點掛掉、無人接聽，總是站在接人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的辦法有下列幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景就應十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時，總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結。我們就應感激，每一個拒絕我們的客戶。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都就應記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會膽怯，也不會恐懼。

(3)每一天抽一點時刻學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學習并不是什么不知道的都去學。打之前，把你想要敘述給客戶的關鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，打多了自然就成熟了。

二、明確打的目的

打給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個就能完成，但是我們的要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接的人正好是負責人，則我們就能夠直接向其說公司產(chǎn)品，透過溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。因此說打給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，則就是打給誰的問題了，任何行業(yè)的銷售都是從選取客戶開始，銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是基本談不上發(fā)明什么良好的業(yè)績的。在銷售過程中，選取永遠比奮發(fā)重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個時機，獲得了一個不錯的開始。

選取客戶務必具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多是公司前臺或者總機，接的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，則我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打的時候，直接找老總，假設對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機大一些。

2.多準備幾個該公司的，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接，會有不一樣的反饋，這樣成功的幾率也比擬大。

3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠學到新的辦法

5.以他們的合作搭檔的身份，示例:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如答復沒有這個人，能夠說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，多少？〞

7.別把你的名字跟號碼留給接的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關聯(lián)，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接的人就很難再拒絕你了。

五、成功的銷售開場白

歷經(jīng)曲折找到你的目標客戶，務必要在30秒內(nèi)做到公司及自我說，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)分明地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句敘述自己的意圖，正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關懷的是這個是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的對任何人來說，都是浪費時刻。示例：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護好您的客戶關聯(lián)。注：不好總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；應對客戶的拒絕不好立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。

六、說自己的產(chǎn)品

里說產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，能夠分幾次刷卡送貨，還能夠充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時刻，而且產(chǎn)品品質有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大局部是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，此刻都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關聯(lián)維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關懷，肯定提高工作用心性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，能夠根據(jù)自己的需求和喜好，選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

說產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷時，第一反饋是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關聯(lián)，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打給客戶的時候，并不是很分明客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進行溝通。因此能夠從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的情緒，則在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不稱心，客戶自己也分明這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的時機。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不一樣看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多〞。然后再提出自己的不一樣意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時不需要，有需要我會打給你的〞這樣的答復，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，則我們就要調(diào)整話術，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比方：您看立刻過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關聯(lián)吧，員工福利能夠提高員工工作用心性，客戶禮品能夠增進客戶合作關聯(lián)，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說〞這樣的答復只是給我們下次打留下時機，則我們就要思考下次打時，怎樣樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要思考思考〞/“再商量商量〞這樣的答復，我們就要找到客戶“思考〞的真實含義了，能夠詢問：您是擔憂哪一方面？這樣好了，我?guī)ьI產(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決方法。(4)“我們已經(jīng)有合作搭檔了〞這個時候千萬不好貶低對方的合作搭檔，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你能夠這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比擬多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，能夠給其分析下你的對手

的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不一樣之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選取也不會對他造成什么損失。(5)“我此刻很忙，沒有時刻和你談〞，這種回答我們能夠這樣答復客戶：沒關聯(lián)，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時刻，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，溝通，盡量防止談價格，如非要報價格，能夠報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，因此打的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)ьI產(chǎn)品和資料去您那一趟…哦，明天您沒時刻啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽擱您多少時刻，周三下午您幾點有時刻…好的，那周三見吧，到時候給您。

約見成功，你打的目的就達到了，下方的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售潛質的考驗。

銷售技巧心得體會10上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師___老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸加入公司組織的銷售培訓活動，加入這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，下列是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)標準行為規(guī)范，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和效勞細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售效勞水平，提高顧客稱心度。之后_老師開始講了銷售理念和信念，方案和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員務必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。

再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與參謀式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向參謀式銷售轉變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決計劃的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售時機等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學習，就像_老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值〞，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)〞銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我加入完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和__公司一齊成長，并且在劇烈的__市場上占有一席之地。

銷售技巧心得體會11有些服裝導購員單純地認為，想要做好銷售只要熱情地招呼顧客就可以了，其實這只是片面的，做服裝銷售的工作，并不是單憑熱情就能做好的，而服裝導購員在銷售服裝產(chǎn)品的時候不應只有熱情。熱情只是一種態(tài)度，并不是銷售技巧的全部，想要提高銷售業(yè)績，還需要懂得更多的銷售技巧才行。

其實在生活中，很多服裝店內(nèi)的導購員的表現(xiàn)都在趕走顧客，他們表現(xiàn)出來的并不是要留住顧客，而是在各種言語舉動中把顧客“趕跑〞。這樣的服裝導購員，不僅會讓服裝店的形象受損，還會影響到服裝店的利潤收入。

有些服裝導購員錯誤地認為，只要足夠熱情便能打動顧客的心，其實不然，有時候過分的.熱情，會嚇跑顧客的，只有適度的熱情結合巧妙的銷售技巧以及真誠的效勞態(tài)度，才能打動顧客，讓顧客舒心購置，樂意埋單。

一個服裝店的總體形象主要表現(xiàn)在四個方面：店面形象、效勞、銷售、產(chǎn)品。店面形象好，自然能夠吸引到更多顧客前來光臨，而當顧客進門的時候，招呼顧客的就是服裝導購員，良好的效勞態(tài)度，給顧客留下好印象，顧客便會心情舒暢，開心選購物品。

當顧客在選購的過程中，服裝導購員的精湛銷售技巧，會讓顧客產(chǎn)生信服感，才會愿意購置，而要到達這樣的結果，服裝導購員需要對產(chǎn)品有足夠的了解，需具有豐盛的產(chǎn)品知識，這樣才能把產(chǎn)品賣得好。

一個成熟的品牌服裝店，與一般的品牌服裝店的表現(xiàn)是不同的，其主要的區(qū)別除了銷售業(yè)績不同外，更大的不同在于服裝店內(nèi)的服裝導購員的精神狀態(tài)，工作激情和熱情以及服裝店內(nèi)的銷售氣氛。服裝導購員只有懂得留住顧客，才能把產(chǎn)品賣出去，才能提高銷售業(yè)績。

銷售技巧心得體會12我進入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開始的崗前培訓，再也沒人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績最好的那個服裝銷售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時間去攀登她那個高度，卻還是差一點，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業(yè)績還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著一頭的感覺是不好受，很感激店長把唯一的一個培訓名額給了我。

經(jīng)過此次培訓和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會，總結出了下列幾點：

1、身為一名服裝銷售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷售導購員的服裝應該統(tǒng)一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。

2、我們服裝店是比擬高檔的兒童服裝，還是比擬好賣的，這方面在培訓的時候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會拒絕了吧，所以當孩子們來試穿衣服的時候，一定能要多夸贊他，比方“小朋友，你穿著這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣〞。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進而增加銷售出去的可能。

3、一定要學會找時機，多推銷其他的衣服，比方家長帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買還可以有折扣，但是一定要會說話，會見機行事，不要引起顧客的惡感。所以進行多推銷的機會一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個顧客都適合這套辦法。

我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷售導購員的道路上越走越遠，超過我定下的那個目標，現(xiàn)在很有信心，我一定會向一名專業(yè)的服裝銷售方向進發(fā)，并越來越接近自己我幻想。

銷售技巧心得體會1320xx年8月20日為期一天的?專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛才步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，非常感激公司給我一個良好的學習時機，學習時間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回顧;其次，我要感激公司的人事部，給我們?nèi)绱藢氋F的時機去深入的了解銷售，認識銷售;然后還要感激的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐盛多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私貢獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備下列素質：

一、良好的專業(yè)知識。

對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要分明掌握，打前、拜訪客戶前就應該分明地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間分明，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的知識，而且能讓你沉著不迫。

二、旺盛的學習的熱情。

“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來〞，那我們現(xiàn)在該做些什么《現(xiàn)在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦缺乏，用后天的努力來彌補。

三、敏銳的察看能力和口才。

在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗〞，他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快〞!

四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際格調(diào)，加以利用。

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關系，將決定著業(yè)務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

五、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺差錯敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放棄。

在培訓內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁〞的指導思想下講授?專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯〞進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅決工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作辦法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充斥樂觀的信念而高興喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的發(fā)奮向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的高興!

我非常有幸加入了公司組織的?參謀式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓。通過這次課程的學習，學習了參謀式銷售技巧培訓的概念原理，學習了“客戶建立關系“制定銷售拜訪方案〞“確定優(yōu)先考慮的問題〞“闡述并強化產(chǎn)品利益〞“獲得反應并作出回應〞“獲得承諾〞等銷售流程、步驟等。通過學習，我認識

到參謀式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、發(fā)明能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極倡議的銷售辦法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的參謀式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的計劃上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充沛的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們計劃的價值。其四、提升效勞品質，讓客戶感受到后續(xù)效勞帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購置。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做效勞〞

用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想方法，做市場調(diào)查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做效勞，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的效勞和維護工作，讓客戶充沛體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、平安感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做效勞〞的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售效勞工作。

2.“信服力、可信度〞

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售參謀，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅決的信念，相信自己所效勞的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，疑心即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+效勞〞/價格=價值

通過學習，我充沛的認識到