會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序教材

會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序WELCOMEYOU會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備工作會(huì)議服務(wù)流程會(huì)議設(shè)施、設(shè)備準(zhǔn)備內(nèi)容文具準(zhǔn)備臺(tái)型茶水茶歇擺臺(tái)文具準(zhǔn)備鉛筆筆記紙墊紙板會(huì)議百寶箱（橡皮、尺子、訂書機(jī)、膠帶）席卡排列知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。單數(shù)偶數(shù)主席臺(tái)排列回形桌排列接見式排列列多邊簽字時(shí)時(shí)，只簽1份正本。。簽字人員座座次按國家家英文名稱稱當(dāng)頭字母母順序排列列。排列最前的的國家居中中，以下按按順序先右右后左向兩兩邊排開。。參加人員按按身份高低低從前向后后就座。在簽字廳內(nèi)內(nèi)設(shè)置一張張長條桌作作為簽字桌桌，桌后為簽字字人員準(zhǔn)備備兩把或多多把座椅，，注意按照國國際慣例，，排位方式式為主左客客右。如果是涉外外簽字儀式式，還應(yīng)在在簽字桌中中央擺放一一旗架，上面懸掛或或叉擺簽字字雙方的小小國旗。其余的參加加簽字儀式式的主客方方代表依身身份順序分分站于自己己一方簽字字人的座位位后面。簽約式排列列課桌式會(huì)議臺(tái)型認(rèn)認(rèn)識(shí)魚骨式會(huì)見式劇院式單U式雙U式口字式回字式董事會(huì)式圓桌式宴會(huì)會(huì)議臺(tái)臺(tái)型的設(shè)計(jì)計(jì)宴會(huì)會(huì)議臺(tái)臺(tái)型的設(shè)計(jì)計(jì)會(huì)議臺(tái)型設(shè)設(shè)計(jì)教室型主要要適用于授授課等需要要用筆記錄錄的會(huì)議。。通常用會(huì)議議長條桌（（IBMTABLE長183X寬45X高76）進(jìn)行行擺放，后后面再放一一排宴會(huì)椅椅。注意每每排之間的的行距以及及每列之間間過道距離離一般用于人人數(shù)較多，，不需作記記錄的會(huì)議議，如報(bào)告告會(huì)（如為為報(bào)告會(huì)，，主席臺(tái)一一般會(huì)就坐坐領(lǐng)導(dǎo)，需需做VIP的招待）），一些大大型會(huì)議，，新聞發(fā)布布會(huì)，新品品發(fā)布會(huì)或或觀看表演演等。一般由主席席臺(tái)和宴會(huì)會(huì)椅組成。。根據(jù)客人人需要可在在第一排位位置處放上上一排桌子子，要注意意留出通道道。U型臺(tái)一般般為需要使使用幕布，，投影等的的說明會(huì)或或項(xiàng)目說明明會(huì)等。此種臺(tái)型也也是有IBMTABLE和和宴會(huì)椅組組成，空位位處可放綠綠色植物進(jìn)進(jìn)行裝飾。?；匦突蚨率聲?huì)型主要要是針對(duì)公公司內(nèi)部研研討會(huì)，董董事會(huì)或座座談會(huì)等。。通常由回型型IBMTABLE和宴會(huì)會(huì)椅組成。。如客人需需要可將會(huì)會(huì)議桌兩頭頭加上兩個(gè)個(gè)半圓形，，使桌面更更美觀。董事會(huì)型是是在回型的的基礎(chǔ)上中中間再加上上宴會(huì)桌進(jìn)進(jìn)行填充，，桌子上可可放小型花花進(jìn)行裝飾飾。圓桌并沒有有主席位置置，亦沒有有隨從位置置，人人平平等。以門作為基基點(diǎn)，比較較靠近里面面的位置是是主要位置置。接見式擺臺(tái)臺(tái)圖例會(huì)見式一般般擺放的高高檔沙發(fā)，，不設(shè)桌子子，由茶幾幾取代，放放置茶水等等物品。翻譯、秘書書位其主賓賓后方，茶水準(zhǔn)備茶葉茶杯杯墊礦泉水軟軟飲玻璃杯暖瓶鋪設(shè)臺(tái)昵現(xiàn)場(chǎng)演示臺(tái)呢平整無無污垢，無無破損、打打褶接口不不能朝向正正門；若若用臺(tái)裙裙時(shí)，臺(tái)裙裙扣之間距距離應(yīng)在35cm左右，臺(tái)裙裙干凈無褶褶，接口不不能朝向門門和客人。。椅子必須須有椅子套套，椅子套套要干凈整整潔，椅子子前后左右右距離合適適，桌椅各各成直線。。擺臺(tái)提供礦泉水水的會(huì)議擺擺臺(tái)xxxxxx帶酒店Logo的信信簽紙席卡水杯席卡礦水茶杯鉛筆水果盤會(huì)議桌上鋪鋪好綠色的的臺(tái)絨后開開始進(jìn)行擺擺臺(tái)，擺臺(tái)臺(tái)時(shí)盛放信信簽紙和鉛筆的皮皮夾必須處處于椅子正正前方。信信簽紙和鉛鉛筆擺放在在皮夾相應(yīng)的位置置。水杯距距皮夾兩厘厘米，其他他物品與水水杯平行，，茶杯柄右右下呈45°關(guān)注每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)會(huì)議服務(wù)拉椅就座飲料服務(wù)茶水服務(wù)更換煙灰缸缸始終保持您您的微笑茶水服務(wù)1、我們除除了普通茶茶，還有許許多種茶，，包括：草草藥茶和花花茶。2、在為客客人點(diǎn)茶時(shí)時(shí)要詢問客客人是否需需在茶中加加入牛奶和和檸檬。3、注意茶茶水溫度，，添加茶水水時(shí)候用手手感覺水溫溫。會(huì)議中中茶水溫度度始終不能能低于70度4、添加完完禮貌地說說：“請(qǐng)用用茶，先生生/女女士”；并并有請(qǐng)的手手勢(shì)5、茶壺中中的水不夠夠1/4時(shí)時(shí)要添加水水。引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)姿勢(shì)保持一致性性會(huì)議流程一會(huì)議開開始前PreEvent1、根據(jù)與與會(huì)者人數(shù)數(shù)的多少，，由宴會(huì)主主管安排會(huì)會(huì)議所需服服務(wù)員的數(shù)數(shù)量。主管管會(huì)再次詳詳細(xì)把當(dāng)日日活動(dòng)給服服務(wù)員解釋釋一遍，讓讓服務(wù)員對(duì)對(duì)今日活動(dòng)動(dòng)熟悉，避避免出現(xiàn)客客人詢問時(shí)時(shí)，員工對(duì)對(duì)會(huì)議的不不了解。2、在會(huì)議議開始前三三十分鐘，，宴會(huì)服務(wù)務(wù)員需把會(huì)會(huì)議室擺臺(tái)臺(tái)再次檢查查一遍，包包括開空調(diào)調(diào)，開燈，，檢查話筒筒，投影等等，主席臺(tái)上方方會(huì)議燈開開啟保持燈燈光明亮。。話筒應(yīng)在在會(huì)議開始始前5分鐘鐘打開。會(huì)會(huì)前半小時(shí)時(shí)開始播放放輕柔、歡歡快的輕音音樂，會(huì)議議開始前1分鐘通知知音響師停停播。并檢檢查各項(xiàng)設(shè)設(shè)備設(shè)施是是否正常。。如有茶歇也也須提前與與廚房進(jìn)行行核對(duì)。3、服服務(wù)員要在在會(huì)議開始始前1小時(shí)時(shí)到達(dá)并于于會(huì)議開始始前半小時(shí)時(shí)在門口站站立迎接賓賓客。儀儀容儀表表要合格。。4、會(huì)前15分鐘，，服務(wù)員分分發(fā)香巾完完畢，如客客人有使用用酒店提供供的中國茶茶，茶杯須須在擺臺(tái)時(shí)時(shí)同時(shí)擺上上，在會(huì)議議開始前一一小時(shí)放入入適量茶葉葉，會(huì)議開開始前15分鐘先泡泡好茶頭，，待客人坐坐后再倒開開水進(jìn)行沖沖泡，二會(huì)議進(jìn)進(jìn)行中DuringEvent1、會(huì)議開始如如果賓客表表示會(huì)議期期間不用服服務(wù)時(shí)，服服務(wù)員要在在會(huì)場(chǎng)外面面值班，以以備客人需需要會(huì)議進(jìn)行中中，必須有有服務(wù)員在在會(huì)議室門門口待命，，客人如有有任何需要要，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)提供服務(wù)務(wù)。2、會(huì)議開開始后十分分鐘，服務(wù)務(wù)員進(jìn)行第第二次茶水水的補(bǔ)充，，以后每間間隔二十分分鐘，服務(wù)務(wù)員需進(jìn)入入會(huì)議室進(jìn)進(jìn)行檢查。。會(huì)議過程中中，服務(wù)員員要精神集集中，注意意觀察與會(huì)會(huì)者有無服服務(wù)要求求，不能交交頭接耳，，要保證會(huì)會(huì)場(chǎng)安靜，，注意室內(nèi)內(nèi)溫度，合合理調(diào)節(jié)空空調(diào)3、茶歇，，按照銷售售部所提供供的E。O單，如有有茶歇，所所有茶歇應(yīng)應(yīng)在客人要要求時(shí)間提提前二十分分鐘擺好，，供客人使使用。宴會(huì)服務(wù)員員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的滿足足客人的要要求，如有有任何困難難，自己不不能獨(dú)立解解決，應(yīng)及及時(shí)向當(dāng)班班主管匯報(bào)報(bào)，由主管管進(jìn)行處理理。會(huì)議中間休休息1）當(dāng)演講講人宣布休休息時(shí)，將將會(huì)場(chǎng)的門門打開，通通知音響師師播放輕柔柔、歡快的的音樂，音音量適中。。2）應(yīng)禮貌貌提醒客人人隨身攜帶帶貴重物品品。盡快整整理補(bǔ)充和和更換各種種用品，保保持臺(tái)面整整潔，注意意及時(shí)鎖門門防盜。3)為客人指示示洗手間和和吸煙區(qū)的的方向。4）會(huì)議開開始前1分分鐘通知音音響師停播播音樂。參參會(huì)人員進(jìn)進(jìn)場(chǎng)后將門門關(guān)閉。1）會(huì)議休休息開始前前至少5分分鐘，將各各種飲品、、茶品、用用具準(zhǔn)備齊齊全，人員員做好服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備。2)禮貌貌詢問客人人所需飲品品，并迅速速為其服務(wù)務(wù)，保證餐餐臺(tái)及周圍圍的衛(wèi)生整整潔，及時(shí)時(shí)補(bǔ)充飲品品及用具。。3）茶歇結(jié)結(jié)束時(shí)整理理餐臺(tái)，恢恢復(fù)原貌，，撤走并送送洗餐具茶歇服務(wù)三會(huì)議結(jié)結(jié)束后AfterEvent1、會(huì)議結(jié)結(jié)束后，宴宴會(huì)部主管管應(yīng)和會(huì)議議主持人進(jìn)進(jìn)行交流，，了解整個(gè)個(gè)會(huì)議進(jìn)行行的情況，，以便總結(jié)結(jié)出服務(wù)中中的缺點(diǎn)與與不足，下下次進(jìn)行改改正，也可可發(fā)現(xiàn)服務(wù)務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。在以后后的會(huì)議服服務(wù)中繼續(xù)續(xù)發(fā)揚(yáng)。出出示會(huì)議消消費(fèi)賬單，，請(qǐng)客人過過目，詢問問客人結(jié)帳帳方式。2、會(huì)議結(jié)結(jié)束后若還還要開下一一場(chǎng)，需要要把會(huì)場(chǎng)整整理到位，，茶杯需要要重新清洗洗，會(huì)議紙紙張鉛筆都都需要檢查查是否需要要更換，若若涉及到臺(tái)臺(tái)型變換，，根據(jù)根據(jù)據(jù)賓客要求求作更改，，3、收臺(tái)步步驟：茶杯、玻璃璃杯清清洗擦拭入入庫墊紙板、鉛鉛筆削削好好斷尖鉛筆筆、更換使使用的紙張張第一時(shí)間空空調(diào)、燈燈光檢查會(huì)會(huì)場(chǎng)有無客遺，客損損收礦水，核核對(duì)使用數(shù)數(shù)量，收銀銀銷帳整理椅子撤臺(tái)昵，疊疊整齊入柜柜子收會(huì)議桌安安全隱患，，清理工作作間衛(wèi)生，，確保無誤誤后關(guān)閉所所有燈光，，撤出鎖門門會(huì)議常用設(shè)設(shè)備Televisionset電電視視機(jī)Pencil&Paper鉛筆/紙IceWater/Tea/MineralWater冰水/茶/礦泉水Plipchartboard夾紙板FoldingMobileStage舞臺(tái)燈光，活動(dòng)舞臺(tái)BackDrop背景板ElectronicDirectionalSignboard電子指示牌VideoProjector錄象機(jī)RecorderSystem錄音設(shè)備LDPlayerw/KaraokeFeaturesLD播放器/帶卡拉OK動(dòng)能TheMicrophone呔麥Televisionset電視機(jī)OverheadProjector膠片投影儀領(lǐng)夾麥克風(fēng)MiniWirelessMicrophone微型無線麥克風(fēng)WirelessMicrophone無線麥克風(fēng)MoveableScreen可移動(dòng)屏幕DVD/VCD/CDPlayer影碟機(jī)WhiteBoard白板MakerPen馬克筆Rostrum講臺(tái)LaserPointer激光教棒SoundSystem擴(kuò)音設(shè)備StandingMicrophone立式麥克風(fēng)ElctronicWhiteBoard電子白板VisualLaser實(shí)物投影儀SlideProjector幻燈機(jī)MultimediaProjector多媒體投影儀LaptopComputer筆記本電腦VideoConferencingSystem遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)

SimutaneousTransliationSystem同聲傳譯感謝參加培培訓(xùn)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:39:0502:39:0502:3912/31/20222:39:05AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:39:0502:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:39:0502:39:0502:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:39:0502:39:05December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:39:05上上午02:39:0512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:39上上午午12月月-2202:39December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:39:0502:39:0531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:39:05上上午2:39上上午午02:39:0512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:39:0502:39:0502:3912/31/20222:39:05AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:39:0502:39Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:39:0502:39:0502:39Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:39:0502:39:05December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:39:05上上午午02:39:0512月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:39上上午12月-2202:39December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:39:0502:39:0531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:39:05上上午2:39上上午午02:39:0512月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:39