同程網(wǎng)航信通平臺(tái)推介

2023/1/121

機(jī)票代理行業(yè)新模式新平臺(tái)介紹

---同程機(jī)票項(xiàng)目介紹同程網(wǎng)馬和平2023/1/122機(jī)票代理行業(yè)解決方案的演講大綱機(jī)票行業(yè)信息化現(xiàn)狀機(jī)票代理人的四大難題同程網(wǎng)的角色和定位同程航信通產(chǎn)品介紹2023/1/123一、機(jī)票行業(yè)信息化現(xiàn)狀2023/1/124機(jī)票行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析之一代理人自己做網(wǎng)站，購買配置管理系統(tǒng)，做配置共享，放大等等；易思凱，西安凱晨，小太陽等廠商；客戶管理，辦公OA，財(cái)務(wù)管理等中小軟件廠商；其他產(chǎn)品采購?fù)ǖ?？酒店，旅游等等；差旅管理系統(tǒng)？2023/1/125機(jī)票行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析之二系統(tǒng)實(shí)施后的信息孤島問題？不同供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)施后，會(huì)出現(xiàn)的系統(tǒng)整合問題？數(shù)據(jù)整合問題等等？信息化平臺(tái)和系統(tǒng)實(shí)施后，能否真正為機(jī)票行業(yè)節(jié)省管理成本？什么樣的信息化平臺(tái)和方案是機(jī)票行業(yè)需要的？幫助機(jī)票代理人拓展收客渠道（凈價(jià)平臺(tái)銷售和B2C網(wǎng)站銷售）增值服務(wù)，多產(chǎn)品銷售和營銷體系；低成本方案，共同成長；2023/1/126二、機(jī)票代理人的四大難題2023/1/127機(jī)票行業(yè)難題一網(wǎng)上直銷難？網(wǎng)站為什么不賣“產(chǎn)品”？機(jī)票代理的產(chǎn)品是什么？當(dāng)然是機(jī)票。而縱觀機(jī)票代理行業(yè)的網(wǎng)站，80%以上的網(wǎng)站是不賣“產(chǎn)品”。所有機(jī)票代理人都會(huì)疑惑：我的網(wǎng)站上不是都有機(jī)票嗎？我每天都在后臺(tái)輸入票價(jià)政策啊，怎么可能不賣產(chǎn)品呢？2007年淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易是432億元，眾多的網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上購買服裝，電腦等。而在代理人的網(wǎng)站上卻很少直接購買機(jī)票，為什么呢？是沒有需求，不是。而關(guān)鍵是：你沒有提供給客戶想要的。在你的機(jī)票網(wǎng)站呈現(xiàn)的只是機(jī)票的信息而不是產(chǎn)品。信息和產(chǎn)品最大的區(qū)別是什么呢？——“所見非所得”；2023/1/128機(jī)票行業(yè)難題一網(wǎng)上直銷難？網(wǎng)站為什么不賣“產(chǎn)品”？在你的機(jī)票網(wǎng)站呈現(xiàn)的只是機(jī)票的信息而不是產(chǎn)品。信息和產(chǎn)品最大的區(qū)別是什么呢？——“所見非所得”2023/1/129機(jī)票行業(yè)難題一網(wǎng)上直銷難？網(wǎng)站怎么推廣？

眾多的機(jī)票代理人都做了價(jià)格不斐的網(wǎng)站，而每天的網(wǎng)站訪問量有多少，每天帶來的電話咨詢有多少，每天帶來的直接訂單有多少？機(jī)票代理有沒有關(guān)注過你的這個(gè)“24小時(shí)營業(yè)的網(wǎng)上票臺(tái)”；當(dāng)然在搜索引擎，比如百度和GOOGLE上投放競價(jià)的機(jī)票網(wǎng)站比比皆是，但你的投入和產(chǎn)出，你的收益和回報(bào)，機(jī)票代理有沒有考慮過可以做到推廣少花錢，網(wǎng)站也能多收益嗎？花錢推廣叫SEM（MARKETING），俗稱競價(jià)排名不花錢的推廣叫SEO，搜索引擎關(guān)鍵字優(yōu)化2023/1/1210機(jī)票行業(yè)難題一網(wǎng)上直銷難？網(wǎng)站怎么推廣？

2023/1/1211機(jī)票行業(yè)難題一網(wǎng)上直銷難？法寶一：一個(gè)會(huì)推廣的實(shí)時(shí)直銷網(wǎng)站——網(wǎng)上直銷不再難在積累了5年網(wǎng)站設(shè)計(jì)和研發(fā)以及多家客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，2008年，同程推出了面向?qū)I(yè)機(jī)票代理人的機(jī)票直銷網(wǎng)站，既融合了同程之前的網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，又力求特色分明；在國內(nèi)機(jī)票代理行業(yè)一經(jīng)推出，七大與眾不同的特色贏得了同行的推崇：特色一：速度——同程網(wǎng)102臺(tái)分布在全國各雙線（電信網(wǎng)通）機(jī)房服務(wù)器保證您的網(wǎng)站訪問速度。特色二：實(shí)時(shí)——直銷網(wǎng)站將完全實(shí)現(xiàn)機(jī)票實(shí)時(shí)查詢，實(shí)時(shí)預(yù)訂，實(shí)時(shí)支付；讓您的網(wǎng)站走在全國95%的機(jī)票代理人網(wǎng)站的前列。特色三：精美——同程網(wǎng)擁有的30位專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)傾力為您定制打造。特色四：安全——同程網(wǎng)5年運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)保證您數(shù)據(jù)和信息的穩(wěn)定與安全。特色五：分潤——想給直客全價(jià)票，還是折扣票，后臺(tái)自行設(shè)計(jì)分潤模式全國首創(chuàng)。特色六：推廣——同程網(wǎng)第一旅游交易平臺(tái)以及多年SEO搜索引擎技術(shù)讓您的網(wǎng)站贏在起跑線上特色七：專業(yè)——采用同程網(wǎng)TBE航信實(shí)時(shí)查詢接口，TBE接口封裝了航信IBE接口+配置解析2023/1/1212機(jī)票行業(yè)難題一網(wǎng)上直銷難？2023/1/1213機(jī)票行業(yè)難題一內(nèi)部管理難？流程混亂：人少事多，機(jī)票旺季，電話響個(gè)不停，要接咨詢，要找大代理或航空公司；要發(fā)布網(wǎng)站信息，要給同行報(bào)價(jià)，要給散客或團(tuán)隊(duì)確定座位；1人當(dāng)3人用還不夠：又要接電話，又要查位，又要出票，又要收款，身兼多職的背后是流程管理的混亂。客戶流失：明知客戶管理重要，但沒有專人負(fù)責(zé)，銷售人員流失，客戶隨之流失。散客上門沒有統(tǒng)計(jì)，電話咨詢沒有紀(jì)錄，特價(jià)促銷無法通知老客戶，想做客戶關(guān)懷卻無從下手。財(cái)務(wù)復(fù)雜：大量的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)結(jié)算復(fù)雜，現(xiàn)代化的支付手段和流程化的財(cái)務(wù)管理知識(shí)的缺乏，2008年“萊斯達(dá)之死”給機(jī)票大小代理上了深刻的一課。財(cái)務(wù)管理已經(jīng)成為機(jī)票代理人企業(yè)管理風(fēng)向標(biāo)。2023/1/1214機(jī)票行業(yè)難題一內(nèi)部管理難？法寶二：一套完善的BACKOFFICE系統(tǒng)——內(nèi)部管理不再難同程“航信通”所推出的BACKOFFICE系統(tǒng)提供給國內(nèi)機(jī)票代理行業(yè)的是一套最完善的內(nèi)部流程管理和客戶管理相結(jié)合的系統(tǒng)；從產(chǎn)品——銷售——采購——財(cái)務(wù)，四大中心的合理流程可以讓機(jī)票代理清晰用系統(tǒng)來完善公司或部門的內(nèi)部管理，專人專位，分工明確，職責(zé)清晰。從系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限分配，到流程的控制，到對(duì)分銷商的管理，到對(duì)各種數(shù)據(jù)和報(bào)表的分析和匯總，現(xiàn)代化的科學(xué)管理體系完全可以通過一套完善BACKOFFICE就可以實(shí)現(xiàn)。整個(gè)BACKOFFICE的另一大亮點(diǎn)是對(duì)客戶的管理；從客戶的信息管理，到消費(fèi)管理，到客戶的關(guān)懷，短信傳真群發(fā)，生日提醒，到銷售的跟進(jìn)，讓您維護(hù)一個(gè)老客戶的成本降到最低；讓你在做業(yè)務(wù)時(shí)，不多花一分鐘，業(yè)務(wù)流和客戶流就能完全的統(tǒng)一；客戶管理有一個(gè)規(guī)則：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的3倍以上??；2023/1/1215機(jī)票行業(yè)難題一分銷發(fā)展難？

在中國機(jī)票代理業(yè)，分銷商的搶奪一直的大代理的生存和擴(kuò)大的必由之路。只有發(fā)展更多的分銷商，才可以擴(kuò)大票量，只有更多的票量，才可以擁有與航空公司談判的話語權(quán)，才可以擁有更多的返點(diǎn)和返利。而對(duì)于代理人發(fā)展分銷，也會(huì)面臨以下難點(diǎn)：推廣手段少：拉專線，放行程單，給配置，多返點(diǎn)，跑外聯(lián)，搶奪分銷商的競爭已經(jīng)愈演愈烈；溝通方式陳舊：代理之間的溝通和交易的確定目前只局限于通過電話，稍微先進(jìn)一些及時(shí)聊天工具M(jìn)SN/QQ；而機(jī)票的實(shí)時(shí)性以及對(duì)客戶姓名認(rèn)證的嚴(yán)格性經(jīng)常會(huì)由于溝通方式而發(fā)生問題。凈價(jià)平臺(tái)競爭：當(dāng)一些機(jī)票代理人直接轉(zhuǎn)換為凈價(jià)平臺(tái)后，原有代理的分銷渠道又受到新的沖擊信息技術(shù)缺乏：難道機(jī)票代理人不希望分銷商直接在白屏就能操作嗎？難道機(jī)票代理不希望更多分銷商在線就完成支付和確認(rèn)嗎？但因?yàn)樗俣?、安全和配置的解析共享放大都無法解決，這些都成為了發(fā)展分銷商的的技術(shù)瓶頸。2023/1/1216機(jī)票行業(yè)難題一分銷發(fā)展難？

法寶三：一種留點(diǎn)分潤的技術(shù)型分銷——分銷發(fā)展不再難機(jī)票代理人所發(fā)展分銷商的途徑一直由于囿于市場和技術(shù)的雙重問題很難有所突破，同程“航信通”所提供給機(jī)票代理拓展分銷市場的是三大功能和三大技術(shù)；異地政策凈價(jià)共享功能，航信通中有全國各個(gè)出發(fā)機(jī)場的異地優(yōu)勢政策共享，低折扣，高返點(diǎn)，以及各地的散拼團(tuán)隊(duì)政策——讓分銷的資源優(yōu)勢更明顯B2B分銷“黑轉(zhuǎn)白”功能：通過配置解析，讓黑屏轉(zhuǎn)白屏，分銷商可以通過實(shí)時(shí)查詢接口：解決網(wǎng)上出票、售票的難題，既解決代理的配置申請(qǐng)難題，也讓分銷商簡單易操作。B2B分銷“分潤”功能，代理可以無限制的發(fā)展自己的分銷商市場，二代市場，甚至是票販子市場，通過對(duì)二級(jí)分銷市場進(jìn)行留點(diǎn)獲取利潤。三大技術(shù)為：配置解析：實(shí)時(shí)查詢接口：解決網(wǎng)上出票、售票的難題；配置共享與放大：再也不用為賬號(hào)、配置不夠用，出不了票而發(fā)愁；2023/1/1217機(jī)票行業(yè)難題一多元增值難

？

美國的機(jī)票代理人10年的發(fā)展歷程將成為中國機(jī)票代理人未來20年的“明鏡”；機(jī)票代理人除了銷售機(jī)票，還能做什么？想做訂房；攜程維護(hù)和預(yù)訂4500家酒店用了1萬人；易龍到現(xiàn)在還沒有賺錢；建CALL-CENTER，實(shí)力不夠；利用其他平臺(tái)，雖然省了錢，但傭金又太少，確實(shí)如雞肋，“食之無味，棄之可惜”；想做線路，不是旅行社，沒有資質(zhì)；想做代理，卻苦于線路操作太復(fù)雜，又不知如何下手？想做租車，想訂門票，“隔行如隔山”；不是一朝一夕就可以游刃有余。機(jī)票代理有散客的市場，有商旅的資源，有自己的門市，也有多年市場打拼的經(jīng)驗(yàn)；如何利用已經(jīng)擁有的商旅優(yōu)勢和多年的散客優(yōu)勢來獲取新的利潤，或者做多年后轉(zhuǎn)型的儲(chǔ)備，可能已經(jīng)是眾多代理不得不考慮的現(xiàn)實(shí)和長久的生存和發(fā)展的問題。

2023/1/1218機(jī)票行業(yè)難題一多元增值難

？

法寶四：一個(gè)帶來增值收益旅游分銷平臺(tái)——多元增值不再難無論是中小代理還是大代理，都會(huì)考慮利潤的多元化和發(fā)展的多元化；提供給客戶更多的產(chǎn)品選擇和服務(wù)選擇。同程網(wǎng)一直在致力于打造一個(gè)全方位的分銷平臺(tái)，通過5年運(yùn)營，在同程網(wǎng)中房信上可以采購酒店，門票，車輛，旅行社的散客組團(tuán)線路和接待線路；代理預(yù)訂酒店，只需前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)下單，預(yù)訂成功，即可通過同程獲得酒店所返總傭金的70%，平均20-80元/間夜；全部預(yù)訂流程處理都由同程來完成。同程擁有中國最豐富的旅游線路資源，預(yù)訂線路，預(yù)訂門票也可以獲得相應(yīng)傭金。隨著旅游代理的逐步開放，機(jī)票代理人的旅游代理之路會(huì)越來越寬，也可為您的未來做好多元轉(zhuǎn)型的資源市場積累。顧客需要什么旅游產(chǎn)品，您就能賣什么產(chǎn)品嗎？您能在5分鐘之內(nèi)確認(rèn)客戶的機(jī)+酒+線路個(gè)性行程嗎？不要培訓(xùn)，您的所有操作人員都能預(yù)訂全國4000家酒店并獲得高額傭金嗎？不設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就能銷售全國10000多個(gè)旅游散客產(chǎn)品嗎？2023/1/1219三、同程網(wǎng)的角色和定位2023/1/12202023/1/1221同程網(wǎng)的角色和定位同程網(wǎng)的優(yōu)勢在那里？渠道優(yōu)勢+技術(shù)優(yōu)勢+整合優(yōu)勢旅游全產(chǎn)品體系的分銷平臺(tái)（機(jī)票，機(jī)票，旅游線路）同程網(wǎng)是什么樣的角色？信息技術(shù)專家和提供商、服務(wù)商；中介平臺(tái)、中立平臺(tái)，所有的機(jī)票渠道接口整合；資源集中采購商，旅游產(chǎn)品銷售過程的擔(dān)保角色同程網(wǎng)在機(jī)票市場的位置？機(jī)票直銷平臺(tái)的運(yùn)營，中立角色；SaaS模式的機(jī)票行業(yè)解決方案--》低成本的新模式探索2023/1/1222四、同程網(wǎng)航信通解決方案2023/1/1223同程航信通平臺(tái)介紹機(jī)票航信通平臺(tái)是什么？是一套機(jī)票代理行業(yè)信息化整體解決方案；航信通包含的模塊內(nèi)容：（數(shù)據(jù)集中管理，功能無縫連接）機(jī)票B2C直銷網(wǎng)站：真正能直銷的網(wǎng)站，集成SEO等；代理人業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：運(yùn)價(jià)中心，采購中心，出票中心；二代分銷管理：無限制的發(fā)展同行分銷，同行之間的結(jié)算管理等；客戶管理：業(yè)務(wù)流和客戶流合二為一，維護(hù)老客成本是開發(fā)新客戶成本的三分之一；增值預(yù)訂（機(jī)票+旅游線路+租車+門票等增值預(yù)訂）同行團(tuán)隊(duì)推廣（成為同程網(wǎng)旅行社等同行的團(tuán)隊(duì)票提供商）2023/1/1224航信通解決方案的目標(biāo)同程航信通也是對(duì)機(jī)票信息化SaaS模式的探索信息孤島的解決，系統(tǒng)兼容的問題解決？系統(tǒng)整合成本如何解決？系統(tǒng)升級(jí)問題？同程航信通讓機(jī)票信息無縫的在多個(gè)子系統(tǒng)中流動(dòng)；同程航信通中系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，分析和預(yù)測；同程航信通作為整體的打包解決方案，避免實(shí)施多家系統(tǒng)，引起的整合成本問題，系統(tǒng)兼容問題等；采用SaaS模式，讓系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)維護(hù)接近與零成本；什么是SaaS？軟件即服務(wù)的模式；2023/1/1225同程航信通平臺(tái)框架圖2023/1/1226同程航信通平臺(tái)—機(jī)票B2C網(wǎng)站現(xiàn)在機(jī)票網(wǎng)站的問題？80%的機(jī)票網(wǎng)站，只是一個(gè)展示功能；沒有專業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化SEO和SEM人員；無法做到實(shí)時(shí)房態(tài)，無法讓客人所訂即所得；同程航信通B2C網(wǎng)站功能和直銷聯(lián)盟平臺(tái)機(jī)票展示+SEO優(yōu)化+實(shí)時(shí)查詢預(yù)訂單等關(guān)聯(lián)；（數(shù)據(jù)集中管理，功能無縫連接）集成在線支付寶功能，支持分潤留點(diǎn)功能；多風(fēng)格的機(jī)票直銷網(wǎng)站，免費(fèi)的模板樣式升級(jí)；2023/1/1227同程航信通解決方案—機(jī)票直銷網(wǎng)站2023/1/1228同程航信通解決方案—網(wǎng)站的SEO？2023/1/1229同程航信通平臺(tái)—Backoffice功能現(xiàn)在機(jī)票代理系統(tǒng)平臺(tái)的問題實(shí)施成本高，維護(hù)成本高；軟件維護(hù)人員費(fèi)用，軟件廠商的維護(hù)費(fèi)用；服務(wù)器硬件成本等；信息孤島問題，和其他系統(tǒng)平臺(tái)無法無縫連接；同程航信通功能特點(diǎn)SaaS模式提供給機(jī)票低成本的解決方案；無維護(hù)人員成本，無服務(wù)器硬件投入成本；開放的平臺(tái)，接口的開放式；2023/1/1230同程航信通平臺(tái)—Backoffice功能與傳統(tǒng)Backoffice平臺(tái)比較的優(yōu)勢機(jī)票可以更低的成本獲得優(yōu)質(zhì)的信息化產(chǎn)品與可靠的服務(wù)直接的租用形式，降低了信息化建設(shè)的門檻在線展示、銷售、維護(hù)平臺(tái)提供更加快捷的服務(wù)大大減輕機(jī)票本地的維護(hù)工作量降低機(jī)票信息化實(shí)施成本，本地不需要另外投入服務(wù)器硬件成本系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)和更新，永不落后實(shí)施、部署更加簡便快捷功能齊備，按需組合集中式系統(tǒng)更利于實(shí)現(xiàn)機(jī)票進(jìn)行聯(lián)盟的統(tǒng)一管理實(shí)時(shí)連接機(jī)票B2C網(wǎng)站，實(shí)時(shí)訂單預(yù)訂，處理和出票；2023/1/1231同程航信通平臺(tái)—Backoffice功能展示圖2023/1/1232同程航信通平臺(tái)—客戶/會(huì)員管理同程航信通客戶管理常旅客忠誠度計(jì)劃管理；客戶消費(fèi)積分和消費(fèi)卡管理；客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘/報(bào)表統(tǒng)計(jì)等；新客戶開發(fā)，老客戶維護(hù)，短信、傳真等發(fā)送工具，群發(fā)工具；客戶流和業(yè)務(wù)流真正的合二為一；2