供熱有限公司辦事紀律

XXXX供熱辦事紀律第一條為切實改進工作作風，規(guī)范工作行為，提高工作效能，形成良好的工作環(huán)境，結合公司實際，制定本紀律規(guī)定。第二條本紀律規(guī)定適用公司各科室全體工作人員。第三條工作人員要認真實踐“XX”重要思想，通過開展先進性教育，保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，堅持全心全意為服務的宗旨，貫徹公開、公正、效能的原那么，嚴格做到依法行政，按章辦事。第四條工作人員上崗時，保持衣著整齊，應佩證公開身份，做到舉止端莊，語言文明，接待來訪熱心，受理業(yè)務細心，解釋疑難耐心；不得刁難人、嚴禁罵人；不得濫權,徇私舞弊；不得違反規(guī)定“吃、拿、卡、要”。第五條工作人員實行首問責任制。用戶到公司和服務大廳辦事時，首位接受詢問的工作人員，必須向用戶告知經辦科室。經辦科室沒有工作人員在場時，應告知其聯(lián)系。第六條工作人員辦事實行一次性告知制。工作人員應一次性向用戶告知規(guī)定的辦事依據、辦事程序和要求；一次性告知是能否辦理，手續(xù)是否完整，齊全；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應按辦事承諾期限馬上辦理，并出具辦事回執(zhí)。手續(xù)不全或不能馬上辦結的，應告知當事人。第七條杜絕不作為行為。工作人員對用戶申辦事項應及時辦理，不得推諉或拖延不辦，造成逾期的，工作人員應負直接責任；申辦的事項不能辦理的，應耐心及時地向用戶說明理由，并向科室負責人報告并備案。第八條工作人員應嚴格遵守請、銷假制度，因出差、請假或其它原因兩天以上無法上班的，要匯報正在辦理的事項，做好交接手續(xù)，由分管負責人及時人員代行其職責。第九條對外辦事窗口必須全面實行政務公開，窗口單位要對用戶提供辦事指南、辦事程序、承諾期限，使用戶心中有數(shù)。第十條工作人員應遵守組織紀律，對上級的決定，應堅決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦；有不同意見的，可以明確提出。第十一條工作人員違反紀律，有以下情形之一的，給予口頭批評或責令書面檢查：（一）上崗不佩戴胸卡的；（二）擅自離開工作崗位，玩忽職守，貽誤工作的；（三）首位接受詢問的工作人員不向用戶告知經辦科室及聯(lián)系的。第十二條工作人員違反紀律、有以下情形之一，給予通報批評：（一）不執(zhí)行首接責任制，一次性告知制，審批時限制,崗位責任制，造成不良影響的；（二）工作方法簡單，態(tài)度粗暴，侮辱用戶，造成不良影響的；（三）辦事不公開，不公平、不公正的。第十三條工作人員違反紀律，有以下情形之一的，給予效能告誡：（一）對符合條件的申請應予受理而不予受理；故意刁難用戶，延誤辦理時限，給用戶造成損失的；（二）利用工作之便“吃、拿、卡、要”，為自己或他人謀取不正當利益的；（三）沒有人員代辦業(yè)務或被人員不履行職責，造成工作失誤的；（四）不按規(guī)定