供應(yīng)鏈管理個(gè)案探討-亞馬遜網(wǎng)路商店

供應(yīng)鍊管理

個(gè)案探討—亞馬遜網(wǎng)路商店班級：經(jīng)管夜二技一甲指導(dǎo)老師：羅乾鐘老師學(xué)生：N9332353陳詩玉學(xué)生：N9432318謝素園學(xué)生：N9432345葉坤泰大綱前言個(gè)案探討臺灣商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用結(jié)論參考文獻(xiàn)1.前言WWW（WorldWideWeb）上達(dá)天文、下知地理採購、服務(wù)、社群對話、交流、分享Internet人類另一個(gè)生活的空間1.前言cont.AOL（AmericanOnline）

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2.個(gè)案探討亞馬遜書店為當(dāng)前最完美的商務(wù)機(jī)器亞馬遜網(wǎng)站一直是最受歡迎的線上購物網(wǎng)站之一，擁有大量且豐富的資料庫，其網(wǎng)站內(nèi)容更是持續(xù)不斷地在發(fā)展中。

比爾蓋茲詹宏志2.個(gè)案探討cont.MichaelDell成立DELL時(shí)只有十九歲楊致遠(yuǎn)與DavidFilo創(chuàng)立Yahho!時(shí)還是史丹佛大學(xué)博士班的學(xué)生傑夫?貝佐斯構(gòu)想Amazon時(shí)才廿九歲一位愛惡作劇的商業(yè)天才2.個(gè)案探討cont.地址﹕1516SecondAve.,Seattle,WA98101,USA電話﹕(206)622-2335,FAX:(206)622-2335網(wǎng)址﹕http://商業(yè)類別：網(wǎng)際網(wǎng)路線上零售業(yè)/E-Tailer目前主要商品：書籍、音樂CD、DVD、禮品、卡片、電子遊戲、玩具...等未來目標(biāo)：在網(wǎng)路上販賣所有各類型商品成立時(shí)間：1995年7月公司總部：美國華盛頓州西雅圖市現(xiàn)有員工人數(shù)：2100人國際業(yè)務(wù):遍及全球160國營業(yè)額：6.1億美元(1998年)成長率(以1年計(jì)):312.7%2.個(gè)案探討cont.股票類別：NASDAQ股票上市代號：AMZN轉(zhuǎn)投資事業(yè)：()G()

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P()大競爭對手：eBayInc.,CDnowInc.,Barnes&Nobles,Inc.關(guān)鍵(主管)人物：創(chuàng)辦人:JeffreyP.Bezos(傑弗瑞。比左斯)總裁(CEO):JeffreyP.Bezos,股權(quán)佔(zhàn)有率:42%財(cái)務(wù)長(CFO):JoyD.Covey人力資源總管(HR):RyanSawyer2.個(gè)案探討cont.網(wǎng)路使用人口的成長口耳相傳便利性加值服務(wù)及資訊多元的產(chǎn)品選擇新科技的發(fā)展新事業(yè)模式2.個(gè)案探討cont.進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)路書店首頁，找到欲購買商品部門。按下Checkout按鈕，開始付款流程，填寫基本資料及信用卡號等等。選擇繼續(xù)購物或付款或取消訂單。閱讀商品的細(xì)節(jié)資料，包括專家推薦意見等等。將欲訂購之商品加入購物清單。選擇有興趣的產(chǎn)品分類，依照分類搜尋商品。利用關(guān)鍵字搜尋有意訂購的商品。收到訂單後亞馬遜立刻發(fā)電子郵件通知，貨運(yùn)出去亦會通知，同時(shí)消費(fèi)者亦可隨時(shí)查詢訂單狀況。3.臺灣商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用不能解決所有問題臺灣房地產(chǎn)仲介業(yè)地緣性很強(qiáng)的行業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路超越時(shí)空，無遠(yuǎn)弗屆交易成本??供需??電子商務(wù)的幫助有限Ｂ２Ｃ去中間商3.臺灣商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用cont.聰明產(chǎn)品（smartproduct）亞馬遜沒有自己的產(chǎn)品??NO!!CRM你買它的書它認(rèn)識你這個(gè)人知道你的偏好與習(xí)性有什麼行動(dòng)它就會主動(dòng)告訴你

你越來越喜歡上他的網(wǎng)站3.臺灣商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用cont.網(wǎng)際網(wǎng)路的限制進(jìn)入誠品或邦諾書店靈魂跟肉體都得到了釋放，有自在的感覺亞馬遜一開始的時(shí)候，包括書目及其他延伸服務(wù)，整個(gè)伺服器跟資料庫就建構(gòu)得很大臺灣的網(wǎng)路書店沒有的投資策略4.結(jié)論顧客關(guān)係管理（CRM）是一項(xiàng)策略而非技術(shù)，而這項(xiàng)策略定義則為「從所有可能的管道蒐集顧客資料，再用分析或企業(yè)情報(bào)存取這些資料，並發(fā)展為資訊，使公司得以運(yùn)用它創(chuàng)造更大的利潤，以及更緊密的顧客關(guān)係」。

供應(yīng)鏈管理（SCM）

追求企業(yè)合作之效率，以較少之產(chǎn)品前置時(shí)間與營運(yùn)成本之最佳考量，來獲取企業(yè)營運(yùn)之競爭優(yōu)勢。4.結(jié)論cont.CRM+SCM=一套成功的B2B策略哪些企業(yè)需要B2BCRM？如果亞馬遜可以，為什麼你不可以5.參考文獻(xiàn)張志偉（1999），『亞馬遜網(wǎng)路商店發(fā)跡傳奇』，商周出版。Saunders,R.（1999），亞馬遜網(wǎng)路書店的十大秘訣（劉復(fù)苓譯），臺北：聯(lián)經(jīng)?？籽嗉t（2003），亞馬遜與巴諾競爭策略分析，出版界，66，4月號，頁8-11。余友梅