供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)

第5章

供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)第一節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值第三節(jié)

供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的評(píng)價(jià)第四節(jié)

供應(yīng)鏈合作伙伴選擇程序與方法第五節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理1第一節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

1.1供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的含義

1.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成與發(fā)展

1.3供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)間關(guān)系的

區(qū)別221.1供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的含義供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系（SupplyChainPartnership，SCP）供應(yīng)商-制造商關(guān)系(Supplier-Manufacturer)賣方/供應(yīng)商-買方關(guān)系(Vendor/Supplier-Buyer)供應(yīng)商關(guān)系（SupplierPartnership）可以定義為供需雙方在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的一種戰(zhàn)略性協(xié)議關(guān)系。特征

由以產(chǎn)品、物流業(yè)務(wù)交往為核心轉(zhuǎn)向以資源集成、合作為核心，包括無(wú)形的合作。31.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成與發(fā)展

自動(dòng)化工業(yè)中企業(yè)關(guān)系的發(fā)展1（市場(chǎng)特征）萊明（Lamming）在《超越伙伴關(guān)系：革新的戰(zhàn)略和精細(xì)供應(yīng)》一書中，將自動(dòng)化工業(yè)中企業(yè)關(guān)系的發(fā)展分為以下五個(gè)階段：傳統(tǒng)關(guān)系階段（1975以前）：供不應(yīng)求自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期（1972——1985年）：競(jìng)爭(zhēng)激烈合伙關(guān)系時(shí)期（1982年前后）：質(zhì)量訴求，縱伙伴關(guān)系時(shí)期（20世紀(jì)90年代）：變化無(wú)常，橫戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系時(shí)期（20世紀(jì)90年代后期）：全球化4企業(yè)關(guān)系發(fā)展2（集成度與對(duì)變化響應(yīng)的壓力）三個(gè)階段：傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系、物流同步關(guān)系、合作伙伴關(guān)系5對(duì)變化響應(yīng)的壓力戰(zhàn)略協(xié)作傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系物流關(guān)系合作伙伴關(guān)系制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)技術(shù)與管理創(chuàng)新與供應(yīng)鏈企業(yè)集成度（合作緊密性）1960-19701970-19801990-圖5-1企業(yè)關(guān)系演變過程51.3供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)間關(guān)系的區(qū)別6傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)低價(jià)格多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并行考慮（交貨期、質(zhì)量和可靠性等）穩(wěn)定性變化頻繁長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)單一、短期側(cè)重長(zhǎng)期戰(zhàn)略合同供應(yīng)量小大供應(yīng)商數(shù)量很多少（少而精，可以長(zhǎng)期緊密地合作）供應(yīng)商規(guī)?？赡芎苄〈蠊?yīng)商的定位當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)和國(guó)外信息交流信息專有信息共享（電子化連接、共享各種信息）技術(shù)支持被動(dòng)提供主動(dòng)提供甚至介入產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制入庫(kù)驗(yàn)收、檢查控制質(zhì)量保證（供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任）選擇范圍每年一次投標(biāo)評(píng)估廣泛評(píng)估可增值的供應(yīng)商表5-1供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較6第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值2.1有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企

業(yè)集成模式2.2有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體

系2.3有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散

與服務(wù)協(xié)作2.4有利于提高供應(yīng)鏈對(duì)客戶訂單的整體響

應(yīng)速度772.1有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的價(jià)值之一體現(xiàn)在企業(yè)集成模式的形成上面，如圖5-2所示8Internet/EDI宏觀集成資源配置,委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制,合作對(duì)策研究信息共享,技術(shù)支持,聯(lián)合開發(fā)同步化作業(yè),后勤保障,服務(wù)協(xié)作微觀集成中觀集成ERP/MRPII計(jì)劃圖5-2戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式8戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)必須將客戶的需求貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)、加工和配送的過程中，企業(yè)不僅要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而且要關(guān)心廣告、服務(wù)、原材料供應(yīng)、銷售、售后服務(wù)等活動(dòng)的質(zhì)量企業(yè)過程質(zhì)量模型見圖5-39圖5-3企業(yè)過程質(zhì)量模型2.2有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系

輸入->活動(dòng)->輸出并行工程消除缺陷缺陷缺陷原因輸入輸出消除缺陷行動(dòng)缺陷原因分析測(cè)量，評(píng)估，確認(rèn)缺陷識(shí)別910圖5-4知識(shí)主管與信息主管在企業(yè)中的作用模型

企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的優(yōu)化重組，達(dá)到“強(qiáng)－強(qiáng)”的聯(lián)合，也就是“用最小的組織實(shí)現(xiàn)了最大的管理效能”

企業(yè)主管與知識(shí)主管的作用如圖5-4所示2.3有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作CEO1信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)2與合作伙伴的信息交流與培訓(xùn)3電子商務(wù)…１評(píng)價(jià)技術(shù)潛力２評(píng)價(jià)合作者專長(zhǎng)３確定知識(shí)來(lái)源４處理學(xué)習(xí)過程

…CKOCIO宏觀的戰(zhàn)略決策Internet/EDI企業(yè)主管知識(shí)主管信息主管信息網(wǎng)絡(luò)信息反饋1011速度是企業(yè)贏贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的關(guān)鍵鍵所在，，供應(yīng)鏈鏈中制造造商要求求供應(yīng)商商加快生生產(chǎn)運(yùn)作作速度，，通過縮縮短供應(yīng)應(yīng)鏈總周周期時(shí)間間，達(dá)到到降低成成本和提提高質(zhì)量量的目的的縮短總周周期：縮縮短采購(gòu)購(gòu)時(shí)間、、流入物物流（Inbound）運(yùn)輸時(shí)時(shí)間、流流出物流流（Outbound）運(yùn)輸時(shí)時(shí)間、設(shè)設(shè)計(jì)制造造時(shí)間（（制造商與與供應(yīng)商商共同參參與）來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2.4有利于提提高供應(yīng)應(yīng)鏈對(duì)客客戶訂單單的整體體響應(yīng)速速度11第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴選選擇的評(píng)評(píng)價(jià)3.1建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系的目標(biāo)3.2供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下合作作伙伴選選擇原則3.3供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下合作作伙伴的的類型3.4選擇合作作伙伴時(shí)時(shí)考慮的的主要因素3.5供應(yīng)鏈合合作伙伴伴選擇評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系12123.1供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系的目標(biāo)標(biāo)對(duì)于制造造商(買主)降低成本本（降低低合同成成本）實(shí)現(xiàn)數(shù)量量折扣、、穩(wěn)定而而有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的價(jià)價(jià)格提高產(chǎn)品品質(zhì)量和和降低庫(kù)庫(kù)存水平平改善時(shí)間間管理縮短交貨貨提前期期和提高高可靠性性提高面向向工藝的的企業(yè)規(guī)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)更好好的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和更快的的對(duì)產(chǎn)品品變化的的反應(yīng)速速度強(qiáng)化數(shù)據(jù)據(jù)信息的的獲取和和管理控控制1313對(duì)于供應(yīng)應(yīng)商（賣賣主）保證有穩(wěn)穩(wěn)定的市市場(chǎng)需求求更好地了了解或理理解用戶戶需求提高運(yùn)作作質(zhì)量提高零部部件生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量降低生產(chǎn)產(chǎn)成本提高對(duì)買買主交貨貨期改變變的反應(yīng)應(yīng)速度和和柔性獲得更高高的利潤(rùn)潤(rùn)（相比比非戰(zhàn)略略合作關(guān)關(guān)系的供供應(yīng)商））1414對(duì)于雙方方改善相互互之間的的交流實(shí)現(xiàn)共同同的期望望和目標(biāo)標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和共享享利益共同參與與產(chǎn)品和和工藝開開發(fā)，實(shí)實(shí)現(xiàn)相互互之間的的工藝集集成、技技術(shù)和物物理集成成減少外在在因素的的影響及及其造成成的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)降低投機(jī)機(jī)思想和和投機(jī)幾幾率增強(qiáng)矛盾盾沖突解解決能力力在訂單、、生產(chǎn)、、運(yùn)輸上上實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)模效益益以降低低成本減少管理理成本提高資產(chǎn)產(chǎn)利用率率15153.2供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下合作作伙伴選選擇原則則合作伙伴伴的數(shù)量量決策單一供應(yīng)應(yīng)商原則則多供應(yīng)商商原則兩種方法法各有優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，各各有缺陷陷，到底底是采用用單一供供應(yīng)商原原則還是是多供應(yīng)應(yīng)商原則則，供應(yīng)應(yīng)鏈上的的合作伙伙伴必須須根據(jù)具具體情況況做出決決策1616單一供應(yīng)應(yīng)商優(yōu)勢(shì)節(jié)省協(xié)調(diào)調(diào)管理的的時(shí)間和和精力雙方在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、質(zhì)量量控制、、計(jì)劃交交貨和降降低成本本等方面共同同改進(jìn)供應(yīng)商早早期參與與對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈價(jià)值值改進(jìn)的的貢獻(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)較大大缺陷：供應(yīng)商的的失誤導(dǎo)導(dǎo)致整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的失敗敗更換供應(yīng)應(yīng)商時(shí)間間和成本本較高供應(yīng)商有有了穩(wěn)定定客戶，，失去革革新動(dòng)力力，同時(shí)時(shí)也將失失去對(duì)市市場(chǎng)的完完整把握握和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力1717多供應(yīng)商商優(yōu)勢(shì)分?jǐn)偣?yīng)應(yīng)鏈環(huán)節(jié)節(jié)由于供供貨問題題而中斷斷的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)激勵(lì)供應(yīng)應(yīng)商始終終保持旺旺盛競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力（成成本、交交貨期、、服務(wù)））促使供應(yīng)應(yīng)商不斷斷創(chuàng)新缺陷：供應(yīng)商缺缺乏長(zhǎng)期期合作信信心，忠忠誠(chéng)度不不夠過度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的質(zhì)量量風(fēng)險(xiǎn)全球化和和市場(chǎng)化化帶來(lái)多多供應(yīng)商商的分?jǐn)倲偣┴浿兄袛囡L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)是是有一定定限度的的18183.3供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下合作作伙伴的類型重要性分分類重要合作作伙伴：：競(jìng)爭(zhēng)力力、增值值貢獻(xiàn)等等等大一般的合合作伙伴伴：小根據(jù)增值作用用及其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力的分類矩矩陣19增值率%競(jìng)爭(zhēng)力有影響力的合作伙伴普通合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)性或技術(shù)性合作伙伴高低低高圖5-7合作伙伴伴分類矩矩陣設(shè)計(jì)能力力、特殊殊工藝能能力、柔性以及及項(xiàng)目管管理能力力對(duì)供應(yīng)鏈鏈增值所所做的貢貢獻(xiàn)3.4選擇合作作伙伴時(shí)時(shí)考慮的的主要因因素選擇供應(yīng)應(yīng)商的影影響因素素價(jià)格因素素質(zhì)量因素素交貨周期期因素交貨準(zhǔn)時(shí)時(shí)性因素素品種柔性性因素設(shè)計(jì)能力力因素特殊工藝藝能力因因素其他影響響因素（（項(xiàng)目管管理能力力、地理理位置等等）203.5供應(yīng)鏈合合作伙伴伴選擇評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（指指標(biāo)體系系）的設(shè)設(shè)立21排序準(zhǔn)則排序準(zhǔn)則排序準(zhǔn)則1質(zhì)量8財(cái)務(wù)狀況15維修服務(wù)2交貨9遵循報(bào)價(jià)程序16態(tài)度3歷史效益10溝通系統(tǒng)17形象4保證11美譽(yù)度18包裝能力5生產(chǎn)設(shè)施/能力12業(yè)務(wù)預(yù)期19勞工關(guān)系記錄6價(jià)格13管理與組織20地理位置7技術(shù)能力14操作控制21以往業(yè)務(wù)量表5-2Dickson的供應(yīng)商商評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則22序號(hào)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則子準(zhǔn)則1質(zhì)量水平（0.25）顧客拒收度（0.60）工廠檢驗(yàn)（0.40）2響應(yīng)性（0.03）緊急交貨（0.70）質(zhì)量水平（0.30）3紀(jì)律性（0.04）誠(chéng)實(shí)（0.75）程序遵循度（0.25）4交貨（0.35）5財(cái)務(wù)狀況（0.06）6管理水平（0.05）企業(yè)制度執(zhí)行情況（0.75）業(yè)務(wù)水平（0.25）7技術(shù)能力（0.08）解決技術(shù)問題的能力（0.80）產(chǎn)品線寬度（0.20）8設(shè)備設(shè)施（0.14）機(jī)器設(shè)備完好率（0.60）基礎(chǔ)設(shè)施水平（0.20）布局合理性（0.20）表5-3分層次、、有權(quán)重重的供應(yīng)應(yīng)商評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則（指標(biāo)標(biāo)體系））的設(shè)置置原則系統(tǒng)全面面性原則則簡(jiǎn)明科學(xué)學(xué)性原則則穩(wěn)定可比比性原則則靈活可操操作性原原則23綜合評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則（（指標(biāo)體體系）的的一般結(jié)構(gòu)構(gòu)影響合作作伙伴選選擇的主主要因素素企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)與生產(chǎn)產(chǎn)能力質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)環(huán)境境綜合評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系（如如圖5-9所示，其其中第三三層略））244.1合作伙伴伴綜合評(píng)評(píng)價(jià)、選選擇的步驟4.2合作伙伴伴選擇常常用方法4.3建立供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系不不同階段段的重點(diǎn)事項(xiàng)項(xiàng)25第四節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴選選擇程序序與方法法4.1合作伙伴伴綜合評(píng)評(píng)價(jià)、選選擇的步步驟261．分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（需求、必要性）比較新舊合作伙伴2．建立合作伙伴選擇目標(biāo)3．建立合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4．成立評(píng)價(jià)小組反饋5．合作伙伴參與6．評(píng)價(jià)合作伙伴7．實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反饋選擇工具技術(shù)圖5-10合作伙伴伴評(píng)價(jià)、、選擇步步驟圖4.2合作伙伴伴選擇常常用方法法直觀判斷斷法招標(biāo)法協(xié)商選擇擇法采購(gòu)成本本比較法法ABC成本法（（ActivityBasedCostingApproach）層次分析析法合作伙伴伴選擇的的神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)算法法274.3建立供應(yīng)應(yīng)鏈合作作關(guān)系不不同階段段的重點(diǎn)點(diǎn)事項(xiàng)全程：最高管理理層的支持，，企業(yè)之之間良好好的溝通，相互信任的關(guān)系。。戰(zhàn)略分析析階段：：了解相互互的企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和文化化，解決社社會(huì)、文文化和態(tài)態(tài)度之間間的障礙礙，并適適當(dāng)?shù)馗母淖兤髽I(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)和文化化，同時(shí)時(shí)在企業(yè)業(yè)之間建建立統(tǒng)一一一致的的運(yùn)作模式式或體制制，解決決業(yè)務(wù)流流程和結(jié)結(jié)構(gòu)上存在的的障礙。。（相容）28評(píng)價(jià)和選選擇階段段：增加與主主要供應(yīng)應(yīng)商和用用戶的聯(lián)系，增進(jìn)相互互間的了了解，相相互之間間保持一一定的一一致性。。供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作關(guān)系建建立的實(shí)實(shí)施階段段：相互之間間緊密合合作，要要加強(qiáng)信息息共享和和相互提提供技術(shù)術(shù)交流和和設(shè)計(jì)支支持。相互之之間的信信任最為為重要，，良好愿望、柔性、解解決矛盾盾沖突的的技能、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)（評(píng)估估）、有有效的技技術(shù)方法法和資源源支持等都很重重要。295.1客戶關(guān)系系管理5.2供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理30第五節(jié)供供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理與與客戶關(guān)關(guān)系管理理5.1客戶關(guān)系系管理發(fā)展：客客戶關(guān)系系管理（（CustomerRelationshipManagement,CRM）起源于20世紀(jì)80年代初提提出的““接觸管管理”（（ContactManagement），即專專門收集集整理客客戶與公公司聯(lián)系系的所有有信息。。到90年代發(fā)展展為包括括電話服服務(wù)中心心與支援援資料分分析的客客戶服務(wù)務(wù)（customercare）,形成了一一套完整整的管理理理論體體系。定義：通過對(duì)企企業(yè)與客客戶間發(fā)發(fā)生的各各種關(guān)系系進(jìn)行全全面管理理(售前、售售中、售售后)，以贏得得新客戶戶，鞏固固保留既既有客戶戶，并增增進(jìn)客戶戶利潤(rùn)貢貢獻(xiàn)度31CRM的核心管管理思想想客戶是企企業(yè)發(fā)展展最重要要的資源之一對(duì)企業(yè)與與客戶發(fā)發(fā)生的各各種關(guān)系進(jìn)行全面面管理進(jìn)一步延延伸企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理CRM四大功能能（數(shù)據(jù)技術(shù)術(shù)支持，，營(yíng)銷智智能）客戶信息息管理：類型、基基本信息息、聯(lián)系系人、銷銷售人、、客戶狀狀態(tài)、合合同市場(chǎng)營(yíng)銷銷管理：：對(duì)各種營(yíng)營(yíng)銷渠道道接觸的的客戶分分類識(shí)別別銷售管理理：對(duì)銷售人人員電話話、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、銷售售傭金的的管理，，包括網(wǎng)網(wǎng)上商店店建立、、網(wǎng)上結(jié)結(jié)算、物物流軟件件接入等等服務(wù)管理理與客戶戶關(guān)懷：產(chǎn)品安裝裝使用檔檔、服務(wù)務(wù)請(qǐng)求、、網(wǎng)點(diǎn)、、收費(fèi)等等，支持持現(xiàn)場(chǎng)與與自助服服務(wù)，全全過程詳詳細(xì)記錄錄32CRM應(yīng)用的三三大要點(diǎn)轉(zhuǎn)變管理理思想，，建立新新的管理理理念重組營(yíng)銷銷體系打好基礎(chǔ)礎(chǔ)——用好企業(yè)業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)335.2供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理SRM的基本概概念供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理（SupplierRelationshipManagement，SRM），是一一種用來(lái)來(lái)改善企企業(yè)與供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系的管管理理念念。如何與上上游企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)間的緊緊密聯(lián)系系和協(xié)同同運(yùn)作如何既經(jīng)經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)準(zhǔn)確地獲獲得最好好的戰(zhàn)略略資源，，與其結(jié)結(jié)成長(zhǎng)期期、穩(wěn)固固的戰(zhàn)略略伙伴，，使供應(yīng)應(yīng)商及其其資源能能夠更有有效地參參與到自自己的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)制造甚甚至是投投放市場(chǎng)場(chǎng)的過程程中，降降低成本本，減少少庫(kù)存，，縮短產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和訂單單交付的的周期34供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理思想的的提