2010年商人社區(qū)年會(huì)馬云演講全文

2010年商人社區(qū)年會(huì)馬云演講精彩語錄及全文1、 阿里巴巴要重振以商會(huì)友論壇、淘寶論壇等，傾聽客戶和消費(fèi)者的聲音。2、 阿里巴巴愿意像藝術(shù)家一樣，用手中的資源去表達(dá)對(duì)世界的想法，完成影響世界的行為藝術(shù)。3、 企業(yè)不論大，不比賺錢多，要“有品4客戶滿意、員工幸福、股東放心的企業(yè)，才是幸福、有品的企業(yè)。4、 論壇不是阿里巴巴的，商人論壇屬于中國(guó)和全世界千千萬萬小企業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者，淘寶的論壇屬于千千萬萬的消費(fèi)者，這是他們的平臺(tái)。5、 討厭論壇標(biāo)題黨，討厭抱怨和泄憤，希望有建設(shè)性意見。6、 2010、2011兩年，阿里巴巴會(huì)全力以赴讓自己更加開放。阿里也在呼吁，讓更多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治學(xué)家、心理學(xué)家、人類學(xué)家共同來研究網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的問題。7、 我們要保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)也理解那些誤入“雷區(qū)”的被投訴侵權(quán)者。淘寶上的確有假貨，這是因?yàn)樯鐣?huì)上有假貨，在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。這是一個(gè)社會(huì)性的問題，需要大家共同的努力和改善。8、 不怕被冤枉、就怕“被理解”。9、 淘寶是鏡子，假貨是麻子。有了麻子砸鏡子不管用，我們要解決麻子的問題。10、 蘇商、浙商，還有山西的晉商誰最大？我說，今后最大的肯定是網(wǎng)商，一網(wǎng)打天下。以下是全文:馬云：大家早上好，感謝大家來到阿里巴巴，我是昨天晚上從南京回來，本來今天在上海有事，但是郭靖（邵曉鋒）跟我說大家這兒有一個(gè)聚會(huì)，真的非常想念大家。重振論壇，傾聽客戶，回到基本點(diǎn)我相信你們這兩天在這里肯定有很多感觸，我要向大家說聲對(duì)不起，我們的社區(qū)沒搞好。大家付出了很多努力、很多心血，特別是重振阿里社區(qū)“以商會(huì)友”，徹底恢復(fù)論壇，我說了很多遍，但還做的不夠好。直到有一天我到郭靖辦公室說：“我不管你們其他項(xiàng)目做不做，反正以商會(huì)友、商人論壇一定要恢復(fù)，我們一定要為商人建這么一個(gè)平臺(tái)，讓他們進(jìn)行分享?！彼晕蚁嘈?，大家已經(jīng)感覺到我們會(huì)全力恢復(fù)“以商會(huì)友”。為什么做這個(gè)（以商會(huì)友論壇），B2B這幾年很努力，也很辛苦，但我們員工、我們同事、我們阿里巴巴人離客戶越來越遙遠(yuǎn)了。當(dāng)年阿里巴巴起來，我們都是創(chuàng)業(yè)者，我自己創(chuàng)業(yè)了很多年，明白創(chuàng)業(yè)者需要什么，所以基本上前面所有的產(chǎn)品跟服務(wù)都是按照我們這些創(chuàng)業(yè)者的思考去做的。公司越來越大、人員越來越多，公司內(nèi)部絕大部分的年輕人、管理者從來沒有創(chuàng)業(yè)過，大家離創(chuàng)業(yè)者越來越遠(yuǎn)，不知道創(chuàng)業(yè)者要做什么、想什么、需要什么。阿里巴巴曾經(jīng)論壇做得最好的時(shí)候，我的很多想法、很多產(chǎn)品改善、很多服務(wù)提升的點(diǎn)子都是在論壇里得到的。我們最早的員工是從論壇用戶支持、感謝、抱怨、投訴中了解我們的產(chǎn)品如何改變?？赡苓@是規(guī)律，有的時(shí)候不僅是阿里巴巴會(huì)這樣，幾乎所有公司都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程。淘寶成立一年兩年時(shí)，淘寶論壇非?；鸨?guī)缀跆焯煸谡搲吓?，了解客戶需求、想法、抱怨、投訴，什么是好的，什么是不好的，不斷去思考，然后調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)。但到了一定程度，淘寶論壇急劇下滑，因?yàn)榇蠹矣X得我們應(yīng)該做更重要的事情，更重要的產(chǎn)品，更有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品，結(jié)果越走越遙遠(yuǎn)，一切都從自己的想象之中（出發(fā)）。阿里巴巴也一樣，不能說我們的同事不努力一一我們的同事很努力，晚上不斷加班，平時(shí)不斷在想，但是他們只想自己想的東西，沒有去考慮客戶想的東西，所以悲劇就是這么誕生，B2B離中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者越來越遙遠(yuǎn)。我們?nèi)ツ甑?、今年初開始不斷問這個(gè)問題：我們客戶到底是誰？我們的客戶到底有多大？這幾年我們的客戶越說越大了，規(guī)模大概五千人、一萬人。我一聽，完了，這不是我們的客戶。我們阿里巴巴的主要客戶群是三十到一兩百號(hào)員工的公司，而且絕大部分公司就是三五十號(hào)人，我們要服務(wù)好這個(gè)人群。因?yàn)槌^五六百號(hào)人以后，你有比較大的資源，會(huì)請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人、會(huì)請(qǐng)MBA；而阿里巴巴幫助的是中小企業(yè)，幫助個(gè)體工商戶，幫助想創(chuàng)業(yè)、在路上的這些人。B2B一萬多名員工，95%以上的人沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、沒有十過小企業(yè)，他們是自己在這兒想象。所以我們要恢復(fù)整個(gè)“以商會(huì)友”論壇，讓客戶有機(jī)會(huì)來投訴、來表達(dá)感謝、表達(dá)友誼、表達(dá)所有商業(yè)情況，我希望它成為真正屬于商人的論壇。我從沒想過它會(huì)不會(huì)掙錢，我們也不在乎掙不掙錢。淘寶論壇也一樣，我們提了很多想法，希望把淘寶的論壇變成中國(guó)消費(fèi)者的論壇，把阿里巴巴的B2B以商會(huì)友論壇變成小企業(yè)家的論壇、小創(chuàng)業(yè)者的論壇。今天阿里巴巴集團(tuán)要做什么？我們必須保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但是如果要讓消費(fèi)者權(quán)益得到真正保障，我們必須捍衛(wèi)生產(chǎn)者、小企業(yè)這方面的利益。如何保持兩者的平衡，這是我們想做的事情。在這個(gè)過程中，我們必須認(rèn)真傾聽所有小企業(yè)的聲音，知道他們的痛苦、知道他們需要什么。管理不是去管理客戶，而是管理我們員工更好的為客戶服務(wù)。否則我們今天、明天、后天，類似的問題會(huì)更加嚴(yán)重，因?yàn)槲覀兊膯T工會(huì)離客戶越來越遠(yuǎn)，因?yàn)樗麄兏静恢揽蛻粜枰裁?。有的時(shí)候我們同事出去，去看看小企業(yè)，其實(shí)這是看不了多少的——MBA案例當(dāng)中最喜歡的是走訪客戶，走訪幾個(gè)就以為你了解客戶了，根本不是那么回事情。真正的客戶在哪里？就是我們最早提的，阿里巴巴“以商會(huì)友”就是一個(gè)茶室，大家有冤枉、有委屈，對(duì)物價(jià)上漲、原材料上漲有抱怨，用工成本高了……我們有一個(gè)地方可以傾訴、可以投訴、可以交流、可以分享。我們沒有提供什么東西，我們唯一能做的就是把平臺(tái)搭的更好。當(dāng)年我的原則沒有改變，如果你愿意談?wù)危剣?guó)家與國(guó)家的斗爭(zhēng)，請(qǐng)到“強(qiáng)國(guó)論壇”去。這兒就是談商人，實(shí)實(shí)在在、十十凈凈，做我們?cè)撟龅模鑫覀兡茏龅模鑫覀兿胱龅氖虑?。中?guó)幾千萬小企業(yè)必須學(xué)習(xí)分享、必須要有能夠與人溝通的地方，這是我們商人論壇最早的思想，今天還是這樣。因?yàn)樵谡搲锩嫖覀兡軌虻玫礁嗟撵`感，更好的為小企業(yè)服務(wù)。改變世界，從點(diǎn)滴做起所以感謝大家，今天這兒來了很多那么多年堅(jiān)持在分享的網(wǎng)商朋友，其實(shí)你們是理想主義者，我覺得阿里巴巴人也是理想主義者。我們并不覺得賺錢是不對(duì)的，我也不覺得錢是不好的東西，我跟大家一樣，也很喜歡錢，但我不為錢工作。阿里巴巴到底想干什么，我想今天跟所有版主分享一下，因?yàn)檫@些問題沒看清楚，只會(huì)越做越痛苦。我覺得我們以商會(huì)友論壇開始出現(xiàn)問題的時(shí)候有幾個(gè)信號(hào)。第一，我們寫文章、交流開始要錢了，什么時(shí)候你想要回報(bào)的時(shí)候，麻煩就開始大了。第二，我們的管理者認(rèn)為可以管理版主們，去管理你們業(yè)務(wù)的時(shí)候，問題也出來了。因?yàn)槲覀円b作自己比版主懂，版主強(qiáng)大了，我們心里不舒服，不安全感誕生出來了。中國(guó)很多人在投訴，我的文章不值錢，我一個(gè)字只能拿五塊錢……沒有意義。有一個(gè)很有名的啤酒公司請(qǐng)我拍廣告，拿一個(gè)杯子在那兒擱一下給三百萬，我也很喜歡錢，但不為錢做廣告。一旦想到錢，我們就會(huì)開始討價(jià)還價(jià)，我還嫌三百萬太便宜呢。我們做事是為了樂趣、為了快樂，別人因?yàn)槲覀儼l(fā)生改變，這是莫大的快樂。我們從第一天開始就不是為掙錢十的。十年以來，或者從1995年開始做中國(guó)黃頁時(shí)算起，我從來沒有提過為了錢去做，我也不希望我的同事讓我去做銷售。我可以去見客戶，去感謝他們，去關(guān)心他們，幫助他們，但我不會(huì)為了簽一個(gè)合同去見客戶。不是說我把自己看得很高——什么時(shí)候阿里巴巴需要我上門去拉客戶的時(shí)候，這事情就沒法干了。毛主席一輩子沒開過槍，但他把天下給打下來了。據(jù)說有一天林彪送了一把很好的槍給他，主席把槍往地下一扔，說“到我用槍的時(shí)候，你們都完蛋了?！蔽掖硎裁?？代表最廣大中小企業(yè)的利益和他們的想法，不是一個(gè)，而是一群?？蛻粜枰裁?，我們員工能做什么，我再做出一個(gè)判斷：我們?cè)撟鍪裁?，什么時(shí)候做，誰來做。這些問題要思考清楚，你才能把事情做好。阿里巴巴今天想做什么？有人說“你們又有阿里巴巴，又有淘寶，又有支付寶，現(xiàn)在還發(fā)展物流，還有云計(jì)算，還沒完沒了了七有人說“你們是不是想做一個(gè)商業(yè)帝國(guó)？”我們?cè)缇拖麥缌恕暗蹏?guó)”的想法，我覺得我們感恩這個(gè)時(shí)代，沒有互聯(lián)網(wǎng)就不可能有阿里巴巴;沒有中國(guó)經(jīng)濟(jì)的改革開放，就不可能有阿里巴巴；沒有所有小企業(yè)的幫助，就沒有阿里巴巴！阿里巴巴跟馬云是不能劃等號(hào)的，我只是代表了這些創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和想法，并且說了出來。有人說“馬云你口才很好，特能演講?！逼鋵?shí)我口才不好，郭德綱、周立波口才好，我只是這么多年來堅(jiān)持自己的想法，我信，我嘮嘮叨叨的說，說多了人家要煩，我就換一種說法而已。今天“感恩”這詞誰都會(huì)講，但是有多少人堅(jiān)持去做？我說“沒有小企業(yè)就沒有我們”，那我們?nèi)绾胃卸餍∑髽I(yè)？沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有我們，我們?nèi)绾稳ジ卸骰ヂ?lián)網(wǎng)？沒有中國(guó)的經(jīng)濟(jì)開放就沒有我們，我們?nèi)绾胃卸髦袊?guó)經(jīng)濟(jì)，感恩中國(guó)的開放政策，感恩鄧小平？今天阿里巴巴的錢不是錢，那是資源，是客戶把錢給了我們，是股東把錢給了我們，是社會(huì)把錢給了我們，希望我們幫助更多中小企業(yè)。阿里巴巴擁有幾億消費(fèi)者，擁有兩萬兩千名優(yōu)秀員工，這是社會(huì)給我們的信任，我們?nèi)绾稳セ貓?bào)？我們做事當(dāng)然很煩、很累，人“不怕被冤枉、就怕被理解”，這個(gè)“被理解”很頭痛?！澳憔褪亲鲞@個(gè)事情（賺錢），商人總是壞的！”其實(shí)商人不是壞的?！拔叶?，你就是這個(gè)意思（賺錢）”！其實(shí)我不是這個(gè)意思。人“被理解”其實(shí)很痛苦的，我們已經(jīng)被很多人理解了，但是我還是要講：淘寶、支付寶、阿里巴巴、云計(jì)算、雅虎中國(guó)，我們今后做的物流，不是為阿里做的，它不屬于阿里巴巴，它是這個(gè)國(guó)家的、這個(gè)社會(huì)的、這個(gè)時(shí)代的，我們誰都不能把它占為己有。我只是兩萬兩千名員工中的一個(gè)，我只是成千上萬小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者中的一個(gè)，我今天感恩、榮幸、榮耀擁有這樣一個(gè)資源可以做更多事情。昨天在江蘇有一個(gè)人問我，他說有一個(gè)東西可以改變世界，你有沒有興趣投資？我說一點(diǎn)興趣沒有。剛剛創(chuàng)業(yè)的公司不要去想能夠影響世界、改變世界，你把街坊鄰居改變了，你把社區(qū)改變了，這樣的工作我很有興趣，所有偉大的事情都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始做的。昨天有人問：“蘇商、浙商，還有山西的晉商誰最大？”我說：“今后最大的肯定是網(wǎng)商，一網(wǎng)打天下。以后商人要么在網(wǎng)上，要么在網(wǎng)下，只有這兩個(gè)區(qū)別，沒有上海、蕭山、山西的分別?！钡蔷W(wǎng)商必須懂得分享、必須透明、必須承擔(dān)責(zé)任，而且冤枉一定最多一一我再說一遍，我們今天碰上的很多社會(huì)問題，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)到我們頭上。最近說的最多的是淘寶假貨多，我說：“淘寶從來不生產(chǎn)假貨，社會(huì)上有很多假貨，在淘寶上發(fā)現(xiàn)了而已?！碧詫毷且幻骁R子，這個(gè)鏡子告訴你們社會(huì)上有很多假貨，這個(gè)鏡子上說：“你這兒有顆痣?！本退隳惆宴R子砸了，痣還是在那兒，只是以前用的是青銅鏡，你看不清楚；今天鏡子越來越好，你砸掉所有鏡子，臉上的麻子還是在的。我們要解決的是麻子的問題，而不是鏡子的問題。但是為什么我們站在爭(zhēng)議前端？因?yàn)槲覀冊(cè)诮鉀Q這些問題，埋怨社會(huì)沒有用，任何人都可以找到埋怨的借口。但是如果淘寶能夠解決所有問題，淘寶就不是今天的淘寶了——解決問題是這代創(chuàng)業(yè)者、這代企業(yè)家要共同去做的事情。所以我覺得很榮耀，可以扛起這代企業(yè)人應(yīng)該做的事情。我們今天想做的事，是做一個(gè)新的商業(yè)文明系統(tǒng)，企業(yè)能夠更加透明、更加懂得分享、更加懂得承擔(dān)責(zé)任、更加具有全球化視野。有人說一代不如一代，我覺得淘寶、阿里巴巴、支付寶都是八零后、九零后建設(shè)起來的，誰說一代不如一代？我們繼承了前一輩五十年代、四十年代人創(chuàng)業(yè)的過程中的經(jīng)驗(yàn)，又可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具，這一代商人、這一代創(chuàng)業(yè)者一定比上一代要好。最近我去看了吳冠中先生（中國(guó)近代十大大家）的畫展，我一開始也沒看懂，這個(gè)畫你說漂亮，我還看過更漂亮的呢，那為什么吳冠中成為“大家”？我走了二十分鐘以后明白一個(gè)道理，吳冠中不是在畫畫，而是表達(dá)對(duì)生活中的態(tài)度，畫只是他的手段而已，只是他展示生活態(tài)度的方法而已。很多人學(xué)畫畫的時(shí)候，希望顏料越來越好，筆越來越高級(jí)，畫的越來越仔細(xì)、越來越像，其實(shí)他在離“大家”越來越遠(yuǎn)。我覺得我們今天不是在做一家企業(yè)，我個(gè)人認(rèn)為我很像一個(gè)藝術(shù)家。藝術(shù)家就是用筆、有墨、用紙去描繪你想象的生活。今天我們?cè)谧龅氖且患ゴ蟮纳鐣?huì)藝術(shù)、行為藝術(shù)，我們用互聯(lián)網(wǎng)、用阿里巴巴、支付寶、淘寶，去描繪我們對(duì)世界的理解和認(rèn)識(shí)，去影響、去幫助更多的人。這件事情不是我馬云十的，是兩萬多名員工干的，是無數(shù)小企業(yè)干的，是在座所有版主你們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的信仰、快樂和幸福（構(gòu)成的）。做有品的企業(yè)企業(yè)不一定要做大，更不要去想越來越大，大有大的痛處，小有小的難過，大了有時(shí)候你不知道該怎么辦。做企業(yè)要做幸福、快樂、好的企業(yè)。中國(guó)的文化很難誕生出像美國(guó)跨國(guó)公司這樣巨大的組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)橹袊?guó)習(xí)慣以人為本。中國(guó)的特色，文化要有韻味，要去品的。你看西方的建筑結(jié)構(gòu)可以建高樓大廈，中國(guó)最早的古樓都是非常有意思、有品位的。企業(yè)要做的有品位，企業(yè)要做的有味道。什么是好的企業(yè)？客戶滿意、員工幸福、股東放心，那就是好企業(yè)，不一定要做得很大，“大”太累了。我今天是把累當(dāng)快樂，而且我越來越把累當(dāng)快樂，因?yàn)檫@是我一輩子的榮耀，那么多人信任我，認(rèn)為我可以做到。假如這輩子重新再來過，我估計(jì)不會(huì)再選擇這個(gè)行業(yè)了，至少我決不會(huì)在公共場(chǎng)合上演講，決不再見媒體，我一定想做一個(gè)平平凡凡的人。假如我文字寫的好，我也能做一個(gè)版主，我幸福、我快樂。我們來這個(gè)世界，每個(gè)人超不過三萬六千天，我們是來體驗(yàn)生活、體驗(yàn)這個(gè)旅程的，不是來做偉大事業(yè)的。我們每個(gè)人都有自己想做的事，干的過程中能夠得到無數(shù)快樂，冤枉、委屈也一定存在。錢不是幸福在論壇和朋友斗斗嘴，才是幸福我希望我們的版主們，是快樂和幸福的。其實(shí)阿里巴巴完全可以拿出更多的錢一一幾年以前我就跟負(fù)責(zé)論壇的同事談?wù)撨^這個(gè)問題一一可我不愿意付給版主們錢，因?yàn)槲矣X得這樣，我看不起他們，我們變成了一個(gè)合同經(jīng)營(yíng)。思踐（前阿里巴巴商人社區(qū)經(jīng)理）也在這兒，那時(shí)候我們爭(zhēng)論，我是特別反對(duì)付版主錢的——你付多少錢算對(duì)他們的認(rèn)同？他們給的是心血、對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和愛，付出這些，給多少我都覺得錢嫌少。假如說我為了兩百萬、三百萬年薪去做，我一定不快樂，還不如拍個(gè)廣告?？砂⒗锇桶透段夜べY，我覺得嫌多，因?yàn)榘⒗锇桶徒o了我無數(shù)的快樂。今天馬云完全可以像其他CEO一樣拿一塊錢年薪，我可以做到，但沒有任何意義，因?yàn)槿绻夷靡粔K錢工資的話，今后沒有人愿意當(dāng)阿里巴巴CEO。你必須為后來人去做，為制度去做。你做，因?yàn)槟憧鞓?，因?yàn)槟惴窒?，從中得到幸福感。做到一定程度，得到無形的東西一定比有形的多，無論是有形的、無形的，都是讓自己快樂。我感謝所有版主！早些年我在國(guó)外出差上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)正是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，“以商會(huì)友”中很多版主還在寫、還在交流、還在溝通、還在吵架，我莫名其妙的感動(dòng)。這幫家伙干什么呢，早上兩三點(diǎn)鐘在，早上五六點(diǎn)鐘又在了，多少工資才能把他們請(qǐng)來？請(qǐng)不來！這是熱愛，莫名其妙找到一種幸福感、一種歸屬感，找到同道中人是很幸福的。所以感謝大家日日夜夜付出，我也向大家真誠(chéng)致歉，阿里巴巴沒有做好這個(gè)工作，我們?cè)?jīng)走偏了。我后來發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)規(guī)律，今天即使不是馬云，牛云領(lǐng)導(dǎo)的公司也會(huì)碰上這樣的事情。重要的是發(fā)現(xiàn)了以后，我們調(diào)整回來、修改回來，論壇不是阿里巴巴的，商人論壇屬于中國(guó)和全世界千千萬萬小企業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者，淘寶的論壇屬于千千萬萬的消費(fèi)者。我們只有搭建出這樣的論壇，才會(huì)受歡迎。今天阿里巴巴的驕傲絕不是掙了多少錢，我們的收入比不上騰訊。我感到驕傲，因?yàn)槲覀儝甑腻X是通過幫助小企業(yè)做生意一一我們不能保證每個(gè)小企業(yè)付了兩千多塊錢就一定能做成生意，如果付兩千多塊錢（誠(chéng)信通）、付兩萬多塊錢（中國(guó)供應(yīng)商）能做成生意了，那這個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)不是產(chǎn)品了。今天阿里巴巴最大的驕傲在于通過大家努力去幫助無數(shù)小企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，沒有一家企業(yè)可以擁有服務(wù)上千萬小企業(yè)的能力，我們今天有。不要去比誰比你錢掙得多，這個(gè)世界永遠(yuǎn)會(huì)有人比你錢多。我的助理陳偉，他在寫一些我十多年以前的經(jīng)歷和故事。跟大家分享一個(gè)故事，阿里巴巴最窮的時(shí)候，我們真的是付不出工資、獎(jiǎng)金，半夜三更我說今天我發(fā)大家一人五百萬，大家準(zhǔn)備怎么花？他們想了一個(gè)小時(shí)，每個(gè)人講得唾沫橫飛、激動(dòng)非凡，然后回去工作吧！快樂，真的比發(fā)十萬塊錢還高興。我們那時(shí)候年終沒獎(jiǎng)金，就獎(jiǎng)勵(lì)歲數(shù)。工作不錯(cuò)的，獎(jiǎng)三百歲，有人一直被獎(jiǎng)到九千歲，你知道他多么辛苦。我們要找出各種各樣讓自己快樂、開心，讓團(tuán)隊(duì)懂得分享的機(jī)制。阿里巴巴的快樂在于我們有這個(gè)榮耀的機(jī)會(huì)，做上一個(gè)世紀(jì)、上一代企業(yè)做不到的事情。淘寶的快樂是什么？淘寶今天的快樂在于改變很多人的人生，改變企業(yè)結(jié)構(gòu)，改變不合理的零售流通渠道。支付寶的的快樂是什么？在它在改變金融結(jié)構(gòu)，很多人，銀行沒辦法為他們服務(wù)好而我們可以，我覺得這一切樂趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過錢。大家會(huì)說“你現(xiàn)在有錢，才會(huì)這么說”，我沒錢的時(shí)候也會(huì)這么說，我告訴大家，我們一直這么說的。我不是看不起錢，看不起錢的人、不喜歡錢的人腦子是有病的。但錢只是一個(gè)結(jié)果，錢多了，這就是資源，你必須得花出去。國(guó)家把很多錢、社會(huì)把很多信任給你，你存在銀行里面是不負(fù)責(zé)任的。你有幾百萬小零花錢的時(shí)候，那是你的錢，真幸福；上千萬以后，這已經(jīng)不是錢，是資本，你要天天擔(dān)心貶值，考慮是買房好還是買股票好，麻煩就開始了；你有幾個(gè)億的時(shí)候，責(zé)任就大了，這是社會(huì)給你的錢，讓你好好用好。很多人說阿里巴巴那么多錢，這錢不是我的，從來就不是我的。你說我們能花多少錢？今天我換了這么一件漂亮的衣服，這是我老婆買的，我覺得是最貴的。你能穿多少衣服？還是能吃多少東西？還是能睡幾個(gè)床？我有一個(gè)朋友特有錢，可能算全世界最有錢的人。我到他家去，那個(gè)房子超級(jí)大，我說你們家?guī)讉€(gè)人？老婆在睡覺，女兒在外面上班沒回來，就感覺他只是管房子的老頭。我從來沒有想過我們家的東西是我的，我這么想：這個(gè)公園是我家的；這個(gè)銀行是我們家的；有時(shí)候看看西湖美，就說我們家西湖真漂亮一一家門口這么大的湖，難道你把它圈起來到你們家去？不可能的。我們不要跟別人比有錢，而是跟別人比幸福，有時(shí)候幸福就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單晚上寫幾個(gè)微博，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單跟人家斗兩句嘴，無比幸福。所以版主們，我尊重大家，我感謝大家，我也羨慕大家。當(dāng)然羨慕?jīng)]有用，我也爭(zhēng)取在“以商會(huì)友”多杜撰。說實(shí)在的，我還真不會(huì)寫，所以每次我看人家寫就急，他們?cè)趺催@么好才華，能夠?qū)懗鲞@樣的東西來！你們的很多文章我感動(dòng)過無數(shù)次，這些文章使得我回來跟同事分享，覺得我們還應(yīng)該這么干、這么干。如果阿里巴巴是一個(gè)行為藝術(shù)，是這一代人的行為藝術(shù)，我們所有的人都是這個(gè)藝術(shù)、這個(gè)時(shí)代的參與者。每人去去描一筆、畫一筆。我們不想辜負(fù)這一代，我們不想這一輩子離開世界的時(shí)候遺憾：我曾經(jīng)擁有過這么多，但是我沒有改變別人。我覺得我十年以后一定會(huì)為今天后悔，假如我今天不知道兩萬多名員工、幾千萬小企業(yè)、幾億消費(fèi)者的期待。為了不后悔，我們得做；但是做了，不一定做得好；做不好，我們還得去做。我只是把大家心里想說的，但沒說清楚的話說了一遍而已。感謝大家！接下來我們有一個(gè)交流，有任何問題，我盡量回答，我不會(huì)打官腔，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，就是這樣?，F(xiàn)場(chǎng)問答1、商友：馬總你好，非常感謝您來見我，我也經(jīng)常看您的博客。我也寫博客的，但是我發(fā)現(xiàn)你的博客好像都是秘書代筆的，你什么時(shí)候能夠親自寫博客，跟我們一起奮斗？馬云：謝謝！我想現(xiàn)在最流行的是微博了，我沒有寫過微博過，但我也想跟大家講，微博為什么做得這么好？新浪的員工幾乎瘋了，所有人見了我，第一件事情就是讓我趕緊寫微博，說把我的名字也弄好了，帳號(hào)也開好了。我在阿里巴巴以商會(huì)友、淘寶論壇寫過，有的時(shí)候很奇怪，回過來看看自己當(dāng)時(shí)寫的幾篇文章，我覺得自己怎么寫的那么好！今天再寫肯定寫不出來，但是每次我真想表達(dá)一個(gè)想法的時(shí)候，我會(huì)寫。我的助理在那邊，我想把這幾年給阿里人的信，整一下，在我們論壇上發(fā)一下。如果大家覺得有意思、有趣，我就繼續(xù)再整一些。我真不會(huì)寫，就像我認(rèn)為我真不會(huì)說，我只是表達(dá)想法。假如我什么時(shí)候開始寫的時(shí)候，大家給一點(diǎn)鼓勵(lì)就行。2、商友：馬云您好。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，我們?cè)谧嬷骺赡芏紩?huì)知道“標(biāo)題黨”?，F(xiàn)在管理員置頂每天有三篇，我覺得那個(gè)有點(diǎn)噱頭的東西太多了，總是在寫“一個(gè)多少萬的單我沒有接”怎么樣的。這些人在寫文章的時(shí)候，有些事情是沒有發(fā)生過的，擴(kuò)大化了，這樣的影響是帶動(dòng)了很多人也去寫這樣的文章。我建議咱們商人社區(qū)能不能把導(dǎo)向的東西更基于誠(chéng)信化標(biāo)準(zhǔn)上來？馬云：謝謝！現(xiàn)在很多人痛恨釣魚網(wǎng)站，其實(shí)標(biāo)題黨就是在“釣魚”，，我一看標(biāo)題好，進(jìn)去一看什么都沒有，我很討厭標(biāo)題黨。我有時(shí)候講了一個(gè)小時(shí)，里面的一句話一個(gè)例子被拎出來以后，所有講的東西都等于白講——人們就對(duì)標(biāo)題里面的東西感興趣。傳播不是在于你怎么傳播，關(guān)鍵在于接收的人是什么心態(tài)，那是很麻煩的。我完全同意您這個(gè)觀點(diǎn)，我很慚愧，以商會(huì)友我有幾年都沒去逛了。我進(jìn)去的時(shí)候就有點(diǎn)煩，煩燥來自于什么地方？第一，我要向大家道歉，阿里巴巴在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，我們投入大量精力到了淘寶、支付寶，疏忽了論壇建設(shè)。第二，確實(shí)存在標(biāo)題黨現(xiàn)象，我們很多以商會(huì)友的封面，這跟版主選文章有關(guān)系，題目不堪入目，我感覺有一段時(shí)間論壇的風(fēng)格就像火車站賣的小雜志一樣。大家覺得網(wǎng)絡(luò)就是錢、色、權(quán)，缺乏理想主義色彩，缺乏對(duì)客戶的真正理解。你發(fā)現(xiàn)他們的問題永遠(yuǎn)抓不到癢處，看了之后特別失望。但是我告訴大家，最近我在論壇上天天潛水，有改善，而且看到了你們這兒很多版主?？赡芨銈兊娜藢?duì)不起來，但是你們的名聲挺大的。我記得很早期的版主像“威哥”這樣的人，就跟江湖的大佬一樣。他在自己公司里面可能人家不知道他是誰，出來就像紅花會(huì)幫主巡視分舵一樣，一路有人接待。這種樂趣哪是兩千塊錢一個(gè)月買得回來的？“以商會(huì)友”牛的時(shí)候真是這樣。你的建議我們大家聽見了，我們共同監(jiān)督。版主們應(yīng)該不斷把自己的聲音、思想，跟我們管理論壇的人分享，一起調(diào)整。我也會(huì)參與，我不是管理者，以商會(huì)友里面我不是管理者，我只是中國(guó)千千萬萬小企業(yè)主的一員，跟他們一樣到以商會(huì)友茶館里面來喝一杯茶，聊聊外面發(fā)生的情況怎么樣，發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)。3、場(chǎng)外微博觀眾：您在以前的講話中常提到自己是一個(gè)理想主義者，我想問一下您小時(shí)候的理想是什么，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了嗎？您十年以后的夢(mèng)想又是什么？馬云：小時(shí)候我有過很多夢(mèng)想，我想當(dāng)解放軍戰(zhàn)士沒成功，當(dāng)警察沒成功，當(dāng)科學(xué)家也沒成功，就像那一次他們邀我去《開學(xué)第一課》給孩子們講理想，那我就傻在那兒。單個(gè)人可以有各種各樣的夢(mèng)想，夢(mèng)想可以改變，但你必須有。我喜歡阿里同事有夢(mèng)想，阿里巴巴的員工的夢(mèng)想是什么？夢(mèng)想別太大，別去講為什么奮斗終身，那沒意義。年輕人夢(mèng)想，我想有點(diǎn)錢，我想買個(gè)房子、買個(gè)車，我想討老婆、我想嫁人、我想生孩子，太好的夢(mèng)想，這是實(shí)實(shí)在在的。理想是團(tuán)隊(duì)的，到了組織這個(gè)層面，要考慮的是使命，所以這每一層都不一樣，每個(gè)人由夢(mèng)想變成團(tuán)隊(duì)理想，團(tuán)隊(duì)理想最后變成整個(gè)組織的使命，這是一層層上去的。阿里巴巴希望十年以后，第一為我們?yōu)槿蛞磺f家中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)生存、發(fā)展、成長(zhǎng)的平臺(tái)，第二我們希望為全世界解決一億就業(yè)機(jī)會(huì)，第三我們希望為全世界十億人創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)平臺(tái)。我說的事兒做不做得到，有的時(shí)候是聽天由命，但是做不做、怎么做那是關(guān)鍵。所以我現(xiàn)在天天在想怎么整出一千萬家小企業(yè)生存的平臺(tái)、一個(gè)億就業(yè)機(jī)會(huì)，假如按照十年以前這樣的方法是肯定沒戲了，我必須思考不一樣的途徑。這是我十年以后的理想，今天開始做，我相信我們還是有辦法、有戲的。十年以前我們講成為十大網(wǎng)站之一什么的，現(xiàn)在看來還是靠譜的。現(xiàn)在想我們十年以后，一定要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)方法，能夠解決上億就業(yè)，能夠?yàn)槭畠|人提供消費(fèi)，我覺得這個(gè)東西樂趣無窮。至于個(gè)人夢(mèng)想，我希望后面的年份活的更開心、更舒展，我不會(huì)背負(fù)著十年以后的理想去工作，那個(gè)東西只是我們的結(jié)果，EnjoyTheLife（享受生活）。4、商友：馬老師你好！我是誠(chéng)信通會(huì)員，現(xiàn)在遇到一個(gè)問題?？赡芪屹u的產(chǎn)品有一些侵權(quán)到別人專利，但是我事先不知道的；投訴了之后，我把產(chǎn)品下架了。但是從去年到現(xiàn)在，我累計(jì)了三十多個(gè)被投訴侵權(quán)的記錄。我想問：能不能把記錄一年清理一次，否則時(shí)間做得越長(zhǎng)，我的危害不是越大嗎？之前我的一個(gè)朋友已經(jīng)被封店了。馬云：謝謝！我現(xiàn)在覺得最大的難處是什么？阿里巴巴確實(shí)走遠(yuǎn)了，我們這幾年走遠(yuǎn)了，離客戶越來越遠(yuǎn)。剛剛開始創(chuàng)辦阿里巴巴的時(shí)候，我聽到阿里巴巴的會(huì)員說，這是“我們阿里巴巴”；但現(xiàn)在我聽見“你們阿里巴巴”。不管是不是絕情，我覺得我們沒做好。我一直希望阿里巴巴商人的網(wǎng)站是屬于中小企業(yè)發(fā)表觀點(diǎn)、看法，交流做生意經(jīng)驗(yàn)的地方，所以我們的同事還要努力。至于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的事情，這個(gè)問題全世界很關(guān)注阿里巴巴，指責(zé)我們幫助了很多中國(guó)企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上面侵權(quán)。我們是這么看的：一方面，我們堅(jiān)決相信中國(guó)要有希望、中國(guó)制造業(yè)要有希望、中國(guó)經(jīng)濟(jì)要有希望，必須全力保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則中國(guó)走不遠(yuǎn)，靠抄抄、偷盜、傷害別人，這樣的企業(yè)、這樣的國(guó)家都沒有希望。這是一方面，我完全支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但另外一方面，你提的問題我特別理解一一我都不知道它是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，稀里糊涂進(jìn)去，然后發(fā)現(xiàn)不對(duì)又退了回來，該怎么辦？像你這樣，我理解，你可能是無意闖進(jìn)了這個(gè)雷區(qū)，但是很多人是故意闖進(jìn)這個(gè)地區(qū)，假如要查清楚每一樁事件里你是故意的還是無意的，估計(jì)中國(guó)需要十萬個(gè)法院來專門處理了。我對(duì)有些混蛋企業(yè)也特生氣，憑什么一根皮帶他要三萬塊錢，我都可以買十頭牛了。但是我們不能因?yàn)橛憛捤麄兌茐慕裉斓挠螒蛞?guī)則?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變創(chuàng)新機(jī)制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我相信十年以后的人，像你們這些80后、90后的人，一定會(huì)找出更好的辦法，既要尊重、又要保護(hù)、同時(shí)用好。你說已經(jīng)有三十幾次投訴被侵權(quán)記錄，那好像多了點(diǎn)哦。每個(gè)人，不管你做了什么，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)留下記錄。你可以思考一下，因?yàn)槲蚁嘈乓欢ㄓ修k法解套的，但是大家不要寄希望于阿里巴巴把你的差評(píng)拿掉。還有一個(gè)問題，差評(píng)未必是壞事情?，F(xiàn)在淘寶上有人寫一個(gè)差評(píng)，賣家像追殺你一樣讓你把差評(píng)拿掉，其實(shí)有差評(píng)是正常的。第一，賣十萬個(gè)產(chǎn)品，沒有一個(gè)差評(píng)，我打死不相信，因?yàn)槭f個(gè)概率里面一定有三千個(gè)是混蛋——人的概率就這樣的，六人之中有仁杰，七人之中有混蛋。這是一個(gè)概率，你要想跟十萬個(gè)人交朋友的話，你就沒有朋友。有些差評(píng)沒什么了不得，但是你要不斷調(diào)整，要傾聽為什么，然后改變。會(huì)后請(qǐng)你跟我的同事進(jìn)一步交流，查查到底發(fā)生什么事情，假如是阿里巴巴的問題就調(diào)整。阿里巴巴不希望給大家制定游戲規(guī)則，而是希望替無數(shù)商人制定一個(gè)價(jià)值體系，共同完善，這是我的看法。感謝你的問題，我會(huì)認(rèn)真思考知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，而且一直在思考。5、商友：馬云先生，我想請(qǐng)問你一個(gè)問題。我知道你喜歡數(shù)字“七”，我到阿里來（成為阿里客戶）也是七年了，昨天我在阿里會(huì)議上度過了我的70歲生日。昨天我碰到有些年輕人跟我說，他對(duì)他的事業(yè)、企業(yè)信心不大。我說我七十歲的時(shí)候，參加了團(tuán)隊(duì)，人生七十再創(chuàng)業(yè)，我想問馬云先生，像我這樣的人有沒有希望？馬云：首先生日快樂，感謝你把自己的七十歲生日放在阿里巴巴度過，我真的非常感謝。第二我覺得你是讓我們這些人看到希望的人，假如我七十歲的時(shí)候，能像你這樣開始重新做，我覺得這是人生的境界!我就怕七十歲的時(shí)候，啥也不行了，坐在凳子上看著別人玩，我自己沒戲。你是我們大家的希望，就像有人說，哪個(gè)科學(xué)家八十歲娶老婆了，他給我們很多希望和信心，太好了！你給我們帶來了很多希望和信心。我太太不愿意我講這個(gè)問題，我?guī)啄暌郧耙呀?jīng)知天命，知天命才能樂觀。我知道自己還能十多少年，我還能做什么事情，我把后半輩子開開心心的過。后面的每一年、每一天要過的很快樂，我不希望我離開這個(gè)世界的時(shí)候，有些事情我想到可以做，沒去做。不管你多牛，秦始皇在歷史上也就這么一頁紙，唐玄宗兩句話就沒了，有兩句話又SoWhat（又怎么樣）。你的人生，七十歲再開始，我是充滿敬仰之情。七十歲一定有希望，而且后面的日子，我相信每一天你會(huì)過的很快樂，因?yàn)槿擞邢Ｍ蜁?huì)快樂。至于創(chuàng)業(yè)能不能成功，看天時(shí)地利人和。但創(chuàng)業(yè)最大的樂趣是走在路上的快樂，以及邊上有同道之人。我感謝兩萬兩千名員工陪我同道，使得我不寂寞；我感謝淘寶用戶、阿里巴巴用戶。你今天毫無疑問，70歲來創(chuàng)業(yè)，是我們的希望，而且你做的越久，給別人帶來的希望就越多。我希望你八十歲生日還能在以商會(huì)友上再分享！6、商友：第一個(gè)問題，阿里巴巴還不夠開放。比如我買了廣告，有客戶進(jìn)到我的店里來，我為什么沒有權(quán)利去跟他打招呼，只能由他先跟我打招呼、問問題？就像我在地面上開了一個(gè)店，客戶進(jìn)到我的店里，如果他不開口說話，我就不能向他推薦我的產(chǎn)品和服務(wù)！網(wǎng)上跟線下的店面應(yīng)該一樣有權(quán)利。馬云：我同意您講的，阿里巴巴不夠開放。你舉的例子可能不是很恰當(dāng)，但我明白你的意思。無論是淘寶也好、阿里巴巴也好，我們堅(jiān)信新商業(yè)文明的第一條是開放，第二條分享，第三條承擔(dān)責(zé)任，第四是全球化。淘寶會(huì)全力開放，但開放的另外一個(gè)問題大家要注意到，永遠(yuǎn)有3%的麻煩事情。你是好人，但確實(shí)有3%的壞人，這些人能讓你昏過去。就像當(dāng)年鄧小平說中國(guó)改革開放，開放了，蚊子蒼蠅一定會(huì)飛進(jìn)來，但是該不該開放？去年開始我們?cè)诓粩嗪粲?，我們需要社?huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、法律學(xué)家、人類學(xué)家、心理學(xué)家，共同來研究我們?cè)趺刺幚磉@些問題。我告訴大家，很不容易，我不是找借口。我看到淘寶的員工很欽佩，我也為他們擔(dān)心，因?yàn)樗麄冋趧?chuàng)造的游戲規(guī)則沒有人十過。如果是錢的問題，那最容易解決；如果是技術(shù)的問題，也容易解決；但今天有些問題我們都沒碰到過。我接受你的批評(píng)，我們的心態(tài)上面，我們現(xiàn)在已經(jīng)越來越專注到開放這一點(diǎn)。我們提倡3W，就是Win、Win、Win，第一個(gè)W是客戶；第二個(gè)W是我們，第三個(gè)