第二章供應(yīng)鏈管理中的業(yè)務(wù)new

供應(yīng)鏈管理中的業(yè)務(wù)外包第二章教學(xué)目標(biāo)基于核心競爭力的市場競爭是當(dāng)代商業(yè)環(huán)境下企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的一條重要途徑。自有資源的有限性制約了企業(yè)的發(fā)展步伐，通過業(yè)務(wù)外包，在集約使用自有資源的同時，還可獲得豐富的市場資源和能力，以突破企業(yè)瓶頸。業(yè)務(wù)外包、企業(yè)擴展為供應(yīng)鏈一體化管理提供了必要的商業(yè)基礎(chǔ)。本章主要介紹了核心競爭力理論、業(yè)務(wù)外包理論和擴展企業(yè)理論。通過對本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要達到以下幾個目的：●了解核心競爭力理論的起源與發(fā)展；●掌握核心競爭力的內(nèi)涵、特征與構(gòu)成；●了解供應(yīng)鏈管理與核心競爭力的關(guān)系；●掌握業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與收益；●掌握業(yè)務(wù)外包的類型；●掌握擴展企業(yè)的概念與特征；●掌握擴展企業(yè)的生產(chǎn)計劃制定。學(xué)習(xí)任務(wù)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包123企業(yè)核心競爭力供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的擴展企業(yè)章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)核心競爭力一、企業(yè)核心競爭力理論的起源與發(fā)展二、企業(yè)核心競爭力的概念與特征三、企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成與培育四、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)核心競爭力一、企業(yè)核心競爭力理論的起源與發(fā)展20世紀(jì)80年代以前，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部分工的性質(zhì)和程度是限制規(guī)模經(jīng)濟效益的主要因素，從而決定了企業(yè)成長的規(guī)模界限。----亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論20世紀(jì)60年代初期開始，陸續(xù)提出企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵是“企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身條件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃”。戰(zhàn)略管理理論邁克·波特企業(yè)競爭優(yōu)勢外生論企業(yè)競爭優(yōu)勢內(nèi)生論

五種競爭力量分析產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪潛在進入者買方供應(yīng)方替代品供應(yīng)方侃價的實力買方侃價的實力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅新進入者的威脅圖5-1

驅(qū)動產(chǎn)業(yè)競爭的力量(邁克波特爾的五種競爭力量分析法)優(yōu)勢外生論：關(guān)注市場和產(chǎn)品，把企業(yè)競爭優(yōu)勢歸結(jié)于企業(yè)所處的市場結(jié)構(gòu)和市場機會等，認(rèn)為決定企業(yè)贏利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)吸引力。缺點：強調(diào)企業(yè)的外部環(huán)境、強調(diào)定位，而忽略了競爭優(yōu)勢的企業(yè)內(nèi)在來源，導(dǎo)致企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢而頻繁地轉(zhuǎn)行。優(yōu)勢內(nèi)生論關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素，認(rèn)為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的是企業(yè)所擁有和控制的有形的資源和無形的資源。這些資源是與競爭對手相區(qū)別，并且能給企業(yè)帶來獨特競爭優(yōu)勢的。能力理論體系資源基礎(chǔ)論核心能力理論能力基礎(chǔ)論

動態(tài)能力理論企業(yè)知識理論圖5-2企業(yè)能力理論的演進二、企業(yè)核心競爭力的概念與特征1、概念核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技術(shù)，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。－－普拉哈拉德與哈默三條標(biāo)準(zhǔn)：（1）能為企業(yè)提供接近各種市場的潛在機會并將其轉(zhuǎn)化為新的機會（2）能夠滿足顧客對最終產(chǎn)呂的要求，對顧客是有價值的（3）應(yīng)該是獨特的，是競爭者難以模仿的企業(yè)核心競爭力是某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它是使企業(yè)一種或多種業(yè)務(wù)達到世界一流水平的能力。－－麥肯錫公司核心競爭力是為企業(yè)提供在特定經(jīng)營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補性資產(chǎn)和規(guī)則。－－蒂斯、皮薩諾和舒恩在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，企業(yè)文化是核心競爭力。－－沙因·迪爾如果企業(yè)無法有效仿制或復(fù)制出優(yōu)勢企業(yè)所獨有的產(chǎn)生特殊能力的源泉，各企業(yè)間具有的效率差異將永遠保持下去。－－史蒂芬·里普曼和理查德·羅曼爾特本書觀點：所謂核心競爭力是指企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性力量，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。蘋果電腦的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新能力，寶潔、百事可樂的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產(chǎn)能力等都是核心競爭力。2、核心競爭力的特征顧客價值獨特性延展性集成性三、企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成與培育圖5-3企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成層次核心競爭力的構(gòu)成要素核心資源核心能力核心產(chǎn)品思考：從核心競爭力的構(gòu)成層次來看，如何理解核心競爭力的三大構(gòu)成要素？企業(yè)核心競爭力的培育1、核心資源－－對企業(yè)現(xiàn)有資源系統(tǒng)進行重新梳理和整合，集中現(xiàn)有優(yōu)勢資源，加大對優(yōu)勢資源的投入力度。2、核心技術(shù)－－增加科技人員的數(shù)量、制定專利成果的發(fā)明激勵機制、追蹤并學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)等。3、企業(yè)學(xué)習(xí)能力－－加強企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)外不同知識領(lǐng)域間交流的深度與廣度、增強企業(yè)的團隊精神、開展員工培訓(xùn)與知識講座等。4、核心價值觀－－企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)等。

提高質(zhì)量、節(jié)約成本提高效率、增強客戶滿意拓展核心資源、強化核心競爭力互補基礎(chǔ)四、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)核心競爭力第二節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包一、業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景二、業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與效益三、業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在的問題四、業(yè)務(wù)外包的主要類型一、業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景內(nèi)因：經(jīng)濟衰退期削減管理成本的壓力；重新梳理業(yè)務(wù)流程；因一系列專業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的投資壓力和培訓(xùn)壓力等。GartnetGroup對200余家全球超大型企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2001年就有近80%的全球化企業(yè)運用業(yè)務(wù)外包，外包市場達到了3180億美元的規(guī)模。外因：1．國際經(jīng)濟環(huán)境的變化2．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的變化3．科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展1、內(nèi)涵表5-1國外學(xué)者對業(yè)務(wù)外包的理解與定義學(xué)者定義時間普拉哈拉德與哈默所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力1990年Loh&Venkatraman外部供應(yīng)商從事與企業(yè)整體或部分生產(chǎn)設(shè)施相關(guān)的物質(zhì)或人力資源活動1992年Takac從企業(yè)到供應(yīng)商的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移（計算機、網(wǎng)絡(luò)、人員），由供應(yīng)商負責(zé)外包業(yè)務(wù)1994年二、業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與效益學(xué)者定義時間Altinkemer把一個組織的部分或全部IT職能轉(zhuǎn)包給供應(yīng)商的行為，由供應(yīng)商代表組織利益進行管理1994年Willcocks為獲得預(yù)期結(jié)果，把組織的部分或全部IT和相關(guān)服務(wù)交給第三方管理1995年Louis企業(yè)對于某種產(chǎn)品或服務(wù)的獲取，即將那些現(xiàn)在由內(nèi)部生產(chǎn)或執(zhí)行的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)而從外部供應(yīng)商處購買獲得1997年Johnson一種管理義務(wù)或責(zé)任向外部組織的轉(zhuǎn)移，一種改變服務(wù)傳遞與組織內(nèi)部員工管理模式的安排1997年所謂業(yè)務(wù)外包是指為實施核心競爭力戰(zhàn)略，企業(yè)與外部專業(yè)服務(wù)機構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過借助外部資源與能力對非核心的、次要的、輔助性的業(yè)務(wù)進行補充，以增強非核心業(yè)務(wù)，而自身專注于核心功能或業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。它涉及兩個過程：一是將企業(yè)內(nèi)部資源集中于創(chuàng)造較大價值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；二是引進外部資源以彌補薄弱業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。圖5-4業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵思考：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的外包思想與傳統(tǒng)的專業(yè)化分工協(xié)作經(jīng)營有何不同？2000年，美國的外包市場具體劃分為：

IT業(yè)（20%）、運輸業(yè)（5%）、制造業(yè)（7%）、房地產(chǎn)及建筑業(yè)（10%）、行政后勤（15%）、市場營銷（6%）、人力資源（9%）、金融服務(wù)（7%）、客戶服務(wù)（7%）、物流儲運（10%）、其它（4%）。柯達信息技術(shù)外包美國柯達公司是一個全球型的企業(yè)，主要從事影像相關(guān)產(chǎn)品，如攝影器材、照相材料等產(chǎn)品的銷售及服務(wù)，并且是市場上的領(lǐng)導(dǎo)廠商。該公司成立于1885年美國紐約州羅徹斯特，目前全球擁有約12萬多名員工、100多個分支機構(gòu)。柯達公司的信息技術(shù)外包是業(yè)務(wù)外包發(fā)展的一個重要里程碑。在20世紀(jì)80年代后，由于當(dāng)時產(chǎn)業(yè)空洞化和國際競爭力的下降，美國企業(yè)紛紛致力于企業(yè)重組，在這一過程中不少企業(yè)將業(yè)務(wù)委托給外部企業(yè)。外包業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在信息領(lǐng)域，這主要是因為信息技術(shù)發(fā)展很快，設(shè)備投資巨大，再加上許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的開發(fā)、運營并不十分專業(yè)，因此，比較愿意將系統(tǒng)開發(fā)和信息處理方面的業(yè)務(wù)外包出去。其中比較著名的例子就是柯達公司。1989年柯達將自己的信息部門委托給了IBM等公司。當(dāng)時柯達面臨著計算機設(shè)備投資的增加和從自動相機領(lǐng)域撤退等方面的問題，在解決這些問題時它選擇了外包。柯達與IBM的契約為期10年，合同總額達10億美元。柯達在實行業(yè)務(wù)外包的同時，將計算機設(shè)備出售給了IBM，將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)移到了IBM。通過外包，柯達信息部門的計算機關(guān)聯(lián)投資減少了90%以上，年運營成本也減少了20%。2、收益（1）分散風(fēng)險，降低成本表5-2物流外包所節(jié)約的成本外包環(huán)節(jié)節(jié)約比例（%）路線重新設(shè)計和最優(yōu)化10－15封閉路徑的專一服務(wù)15運輸模式轉(zhuǎn)換10－15核心運輸商管理和通路搭配5－10運輸談判和審計4－5入貨運輸貨物整合以及運輸模式選擇20－25逆向物流10－15專門運輸商地點整合10－12庫存及維持庫存成本7－10（2）專注核心業(yè)務(wù)，提高資源利用率波音、Nike（3）增強整體實力，強化核心競爭優(yōu)勢延長“短板”，擴大容量相關(guān)鏈接IBM在

PC研發(fā)、品牌管理以及探索更新的個人計算模式上

,比

PC制造更有優(yōu)勢。因此

將

PC制造外包出去。（2005年5月已將全球PC制造銷售給聯(lián)想）直銷是戴爾的立業(yè)之本

,因此

,戴爾把生產(chǎn)、運送和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司

,專心于為客戶提供最快的定制服務(wù)這一核心領(lǐng)域。[思考]什么活動可以外包？是不是外包對企業(yè)來說都是有益的？什么情況下需要采購?fù)獍客獍袌鲈谖覈l(fā)展滯后的原因（1）思想觀念陳舊（2）缺乏有效的外包監(jiān)管機制（3）實施人員體制變革的困難（4）缺乏可借鑒的成功案例經(jīng)驗（5）其它三、業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在的問題如何在外包過程中防止外包服務(wù)商成為企業(yè)的競爭對手？IBM與微軟[思考]1．根據(jù)價值與獨特性進行劃分圖5-5按價值與獨特性劃分的業(yè)務(wù)類型四、業(yè)務(wù)外包的主要類型2．根據(jù)資產(chǎn)專用性與生產(chǎn)復(fù)雜程度進行劃分圖5-6按生產(chǎn)復(fù)雜性和資產(chǎn)專用性劃分的業(yè)務(wù)類型3．根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行劃分圖5-7按企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分的業(yè)務(wù)類型4．根據(jù)企業(yè)價值鏈進行劃分可分為：生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的擴展企業(yè)一、擴展企業(yè)的內(nèi)涵與特征二、擴展企業(yè)下的生產(chǎn)計劃1、內(nèi)涵擴展企業(yè)（extendedenterprise）是一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，它由核心企業(yè)和供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等與核心企業(yè)利益相關(guān)的伙伴組織組成。一、擴展企業(yè)的內(nèi)涵與特征2、特征（1）擴展企業(yè)的基礎(chǔ)是基于互補的核心業(yè)務(wù)（2）擴展企業(yè)內(nèi)部形成一種長期、互相信賴的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（3）先進的信息技術(shù)和運輸手段是重要支撐擴展企業(yè)下的生產(chǎn)計劃與傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃的區(qū)別1）運行環(huán)境傳統(tǒng)－－假定“穩(wěn)定”擴展－－真實“多變”2）信息來源傳統(tǒng)－－企業(yè)內(nèi)部擴展－－擴展聯(lián)盟3）能力平衡傳統(tǒng)－－粗能力平衡擴展－－全局平衡、精細平衡二、擴展企業(yè)下的生產(chǎn)計劃4）資源管理傳統(tǒng)－－企業(yè)內(nèi)部資源擴展－－聯(lián)盟資源5）決策模式傳統(tǒng)－－封閉決策擴展－－協(xié)同決策6）反饋機制傳統(tǒng)－－鏈?zhǔn)椒答仈U展－－網(wǎng)絡(luò)反饋擴展企業(yè)的生產(chǎn)計劃特征1）動態(tài)性強。2）對柔性和敏捷性的要求高。3）生產(chǎn)能力和生產(chǎn)資源的開放性。4）協(xié)同性。小結(jié)核心競爭力是企業(yè)尋求可持續(xù)性發(fā)展的重要支撐，是企業(yè)不斷創(chuàng)新的源泉。核心競爭力是一種綜合性的企業(yè)集成化能力，它的基本構(gòu)成要素包括核心資源、核心能力與核心產(chǎn)品。開展供應(yīng)鏈管理有助于進一步培育與強化企業(yè)核心競爭力。業(yè)務(wù)外包作為一種戰(zhàn)略思想和競爭手段，能夠幫助企業(yè)擺脫自有資源與能力的瓶頸，從而更好地培育企業(yè)核心競爭力。業(yè)務(wù)外包的最終結(jié)果將導(dǎo)致擴展企業(yè)的形成