力道的店長培訓

LIDao（力道）城市時尚慨念市場部2012年7月17日戶外店的店長培訓1第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓的要領(lǐng)主要內(nèi)容2素質(zhì)是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。素質(zhì)意愿個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力行動知識、技能1、個人素質(zhì)影響績效結(jié)果銷售數(shù)量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度新技能的掌握速度績效3知識技能意愿2、影響績效的三個方面做什么（whatto）如何做（howto）想要做（wantto）培訓內(nèi)容：發(fā)展員工的知識、技巧、行為和態(tài)度培訓目的：達到組織目標的系統(tǒng)化過程43、成人培訓與教育的差別54、成人學習的特點65、學習方法與信息吸收三個月后信息吸收量76、培訓的幾大誤區(qū)87、戶外店長的培訓基礎(chǔ)一第一部分(應(yīng)知)1、員工守則與店鋪規(guī)章制度2、市場情況介紹3、戶外產(chǎn)品知識4、戶外客戶特點介紹5、了解店員崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）6、新、老員工交流解說式店員新進店員顧問式店員9解說式店員新進店員顧問式店員第二部分（應(yīng)會）1、戶外店員：基本職業(yè)要求基本銷售禮儀人際溝通技巧（同事間、客戶）客戶關(guān)系建立與維護2、戶外店鋪：陳列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、戶外產(chǎn)品：銷售技巧4、計算機與網(wǎng)絡(luò)使用5、店鋪常用的外語7、戶外店長的培訓基礎(chǔ)二10第三部分（（提高）戶外產(chǎn)品：：知識的進進一步培訓訓戶外客戶：：開發(fā)與管管理技巧服務(wù)的技巧巧戶外團隊：：建設(shè)沖突處理戶外活動：：開發(fā)與管管理解說式店員新進店員顧問式店員7、戶外店店長的培訓訓基礎(chǔ)三11第一部分：：回顧第二部分：：分析與啟啟發(fā)第三部分：：戶外店長長培訓的要要領(lǐng)主要內(nèi)容12輔助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性高低低高高專業(yè)性強（（復合型人人才）培養(yǎng)周期長長，投入不不少培養(yǎng)途徑重要性1、戶外店店員的特點點戶外店長主主要來源：：投資者成熟店員專業(yè)培訓？？……全國至少缺缺少150萬名合格格店長復合型的戶戶外店長，，更加缺乏乏13解說式店員員顧問式店員員新進店員2、戶外店店長的成長長??店長?除了會銷售售，還應(yīng)該該會管理14店長的角色色定位店長＝家長長？店長＝導演演？店長＝領(lǐng)導導者？門店店的核心店長＝總經(jīng)經(jīng)理、老板板＝董事長長？合格店長的的角色分解解：門店的代表表者：對外外代表企業(yè)業(yè)，對內(nèi)代代表員工利利益門店經(jīng)營目目標的執(zhí)行行者店員的培訓訓者問題的協(xié)調(diào)調(diào)者營運與管理理的控制者者：人員控控制、商品品控制、現(xiàn)現(xiàn)金控制、、信息控制制等工作成果的的分析者3、戶外店店長的角色色154、戶外店店長的３項項日常工作作重點營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后165、戶外店店長必備的的４種性格格特征具備“深謀謀遠慮”的的性格具備“務(wù)實實者”的性性格具備“親和和者”的性性格具備“前鋒鋒者”的性性格176、戶外店店長的５種種工作態(tài)度度為店員樹立立好榜樣贏得店員的的欽佩與信信任經(jīng)常自我檢檢討并設(shè)法法改正缺點點不斷改進工工作方法謀求組織內(nèi)內(nèi)的良好溝溝通187、戶外店店長應(yīng)掌握握的８種基基本知識了解企業(yè)了解行業(yè)和和常用術(shù)語語戶外產(chǎn)品知知識同行業(yè)競爭爭對手工作職責與與工作規(guī)范范了解顧客特特性與其購購買心理銷售服務(wù)技技巧戶外產(chǎn)品陳陳列與展示示的常識198、戶外店店長應(yīng)具備備的３大能能力(2)第二種能力力：管理能能力【人】對人人的管理【財】對現(xiàn)現(xiàn)金、票據(jù)據(jù)的管理【物】對戶戶外產(chǎn)品的的管理【信息】對對信息資料料的管理209、戶外店長長應(yīng)具備的的３大能力力(1)第一種能力力：領(lǐng)導能能力懂得領(lǐng)導店店員：《《店店員管理制制度》（附附件1）成功樹立威威信2110、戶外店長長應(yīng)具備的的３大能力力(3）第三種能力力：溝通能能力形成坦誠相相見的風氣氣，鼓勵““和而不同同”；了解每個成成員的特點點，溝通方方法因人而而異；多提出問題題，少干涉涉事務(wù)，鼓鼓勵下級思思考并有創(chuàng)創(chuàng)意的解決決問題感謝與獎賞賞努力，重重視他們的的每一個進進步；批評缺點時時要客觀，，避免說教教與情緒化化，最好能能同時提出出改進的建建議；原則的問題題講原則，，非原則問問題講風格格，避免囚囚徒困境；；勇于承擔應(yīng)應(yīng)負的責任任；八小時以內(nèi)內(nèi)是上級，，八小時以以外是朋友友。22第一部分：：回顧第二部分：：分析與啟啟發(fā)第三部分：：戶外店長長培訓的要要領(lǐng)主要內(nèi)容23關(guān)鍵１：確確定你的培培訓內(nèi)容舉例24關(guān)鍵２：培培訓時機上崗前經(jīng)營期間歇歇人員晉升、、調(diào)動店鋪拓展、、開設(shè)新店店推出新產(chǎn)品品、新服務(wù)務(wù)前營業(yè)額發(fā)生生下滑時人員異動或或流失時事故、錯誤誤發(fā)生，影影響營業(yè)或或管理消費者抱怨怨、投訴，，影響店鋪鋪的聲譽時時其他日常為主25關(guān)鍵３：店店長培訓訓途徑日常實踐的的訓練系統(tǒng)的培訓訓培訓無處不不在一對一溝通通，情景化化模擬，并并以書面形形式確定最最后的意見見26前提：信任、坦誠誠、空杯心心態(tài)、積極極參與，并并事先告知知、明確本本次溝通的的主題、目目的溝通的內(nèi)容容第一個要點點論據(jù)1論據(jù)2方式：如案案例討論、、情景模擬擬、第二個要點點論據(jù)1論據(jù)2方式：…….反饋與溝通通總結(jié)：重復、確定定最后達成成的結(jié)論關(guān)鍵４：店店長培訓訓內(nèi)容的模模板27關(guān)鍵５：店店長培訓的的主要方法法經(jīng)驗法講授法演示法視聽法（看看錄像、聽聽錄音）每日“一問問一答”法法角色扮演討論、案例例分析情景模擬游戲……28關(guān)鍵６：記記錄和跟蹤蹤培訓效果的的跟蹤關(guān)鍵點：老老板必須親親自參與跟跟蹤，觀察察受訓后，，店長的行行為、態(tài)度度的改變情情況，并聯(lián)聯(lián)系到業(yè)績績的改善，，防止流于于形式重點突破，，持之以恒恒29Thankyou!309、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:27:2604:27:2604:2712/31/20224:27:26AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2204:27:2604:27Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:27:2604:27:2604:27Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:27:2604:27:26December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:27:26上午04:27:2612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/314:27:2604:27:2631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:27:26上上午午4:27上上午午04:27:2612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:27:2604:27:2604:2712/31/20224:27:26AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:27:2604:27Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:27:2604:27:2604:27Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:27:2604:27:26December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:27:26上午04:27:2612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:27上上午午12月月-2204:27December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/314:27:2604:27:2631December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:27:26上午午4:27上午午04:27:2612月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。04:27:2604:27:2604:2712/31/20224:27:26AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:27:2604:27Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。04:27:2604:27:2604:27Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2204:27:2604:27:26December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:27:26上午午04:27:2612月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/314:27:2604:27:2631December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也