中高層管理者如何從合格到優(yōu)秀常亮主講

中高層管理者

如何從合格到優(yōu)秀----中高層職業(yè)化綜合素質(zhì)蛻變訓(xùn)練

主講:常亮主辦:湖州課件:學(xué)員版本2008年4月26日常亮講師背景常亮，著名培訓(xùn)師，整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才。17年廣州保稅區(qū)、國泰金融控股（全球500強(qiáng)）團(tuán)隊、財富管理咨詢、廣東新太集團(tuán)（中國民營25強(qiáng)）、深圳天音控股（深圳15強(qiáng),摩托羅拉、諾基亞、三星中國最優(yōu)秀的代理商)、美國AIG集團(tuán)（全球20強(qiáng)）、中國連鎖百強(qiáng)著名企業(yè)(中國特許加盟十大品牌)等工作經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。10年以上中高層管理經(jīng)驗(yàn)，4年合作創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。由銷售代表、培訓(xùn)專員、潛訓(xùn)講師、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)一直做到首席行政官、運(yùn)營總監(jiān)、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、總經(jīng)理、副董事長、高級咨詢師等職。10多年與全球華人頂尖管理顧問和中國通訊行業(yè)頂尖經(jīng)理人并肩工作的經(jīng)驗(yàn)。雙碩士，美國人力資源協(xié)會會員，清華大學(xué)總裁班特約講師,上海交通大學(xué)總裁班特約講師,中國企管網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)特約講師.課程目標(biāo)主導(dǎo)思想指導(dǎo)由業(yè)務(wù)高手和技術(shù)高手提拔為中高層的管理者，實(shí)現(xiàn)由專業(yè)執(zhí)行者或督導(dǎo)型管理者向職業(yè)化的結(jié)構(gòu)型者或整合經(jīng)營者素質(zhì)認(rèn)知的整體蛻變。目標(biāo)綜述把握從合格到優(yōu)秀的蛻變基礎(chǔ)：讓學(xué)習(xí)的精神融入血脈；明確實(shí)現(xiàn)蛻變的基本前提：對角色的清晰認(rèn)知；實(shí)現(xiàn)中高層從合格到優(yōu)秀的觀念、心態(tài)、思維方式、職業(yè)品格與操守、職業(yè)技能與形象方面等方面的認(rèn)知蛻變。課程提綱第一章第三章

蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力第二章蛻變的前提:角色管理第四章第五章職業(yè)化深層素質(zhì)的蛻變從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變職業(yè)化核心層素質(zhì)的蛻變課程提綱第六章第八章

中高層技能影響蛻變的成敗第七章鍛造職業(yè)化的中高層的形象結(jié)語鳳凰涅磐與老鷹再生從合格到優(yōu)秀人人可為第一章

從合格到優(yōu)秀

蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

中高層管理者為何要有學(xué)習(xí)力中高層管理者企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的敬畏楊瀾:企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的敬畏現(xiàn)實(shí):中國文化下的華人企業(yè)歷史:王安電腦的衰敗中高層管理者人生經(jīng)營應(yīng)有的危機(jī)感警示:人生經(jīng)營的危機(jī)與陷阱思考:閻老師為何將持續(xù)面臨失業(yè)真諦:職業(yè)生涯的四次蛻變擺脫人生與企業(yè)經(jīng)營的宿命企業(yè)經(jīng)營的階段與命運(yùn)

企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的敬畏現(xiàn)實(shí):中國文化下的華人企業(yè)的組織問題1、中國企業(yè)不容易長大：組織缺乏復(fù)制性和延展性中華農(nóng)耕與威權(quán)社會的“內(nèi)外有別”的觀念造成“特殊與本位主義”的文化傳統(tǒng)。

這種文化傳統(tǒng)要求，在規(guī)則和制度面前，每個人都有特殊的情況需要區(qū)別對待，統(tǒng)一的政令、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章無法得到最有力的實(shí)施?！疤厥馀c本位主義文化”，還會造成“組織人和自然人”不分。通過人際交往在公司內(nèi)形成各種非正式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，哥們義氣、拉幫結(jié)派、小集體、小圈子象瘟疫和病菌一樣，腐蝕著正式組織的下行指揮鏈和上行反饋鏈。案例：董事長的太太與廳長的司機(jī)蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的敬畏現(xiàn)實(shí):中國文化下的華人企業(yè)的組織問題2、全球供應(yīng)鏈中的地位低HugoBoss襯衫120-72(渠道商）-36(Hugo)-12(9.6)

一個鼠標(biāo)62-39-20-3美元（美元）

中國企業(yè)薄弱的研發(fā)和品牌建設(shè)能力（微笑曲線的兩端,決定于制度能力和文化能力）是由中國企業(yè)的組織能力決定，這使得中國企業(yè)只能以“生產(chǎn)”特別是“勞動密集型生產(chǎn)”立足于世界市場，沒有自己的品牌，只能做貼牌和加工的工作，在世界產(chǎn)業(yè)價值鏈上“處于非常卑微的地位”。蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的敬畏現(xiàn)實(shí):中國文化下的華人企業(yè)的組織問題3、產(chǎn)業(yè)選擇往往帶來獨(dú)特的業(yè)務(wù)風(fēng)險華人所選擇的發(fā)展行業(yè)，第一類是通過與政府和高層的特殊關(guān)系，壟斷煙草、博采等一些特殊行業(yè)；第二類是地產(chǎn)業(yè)或以地產(chǎn)業(yè)為主的多元化。他們所選擇的產(chǎn)業(yè)都是可以依靠個人關(guān)系發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，即“關(guān)系密集型產(chǎn)業(yè)”?！瓣P(guān)系密集型企業(yè)”在企業(yè)內(nèi)外發(fā)生人事更迭時，企業(yè)面臨巨大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。從“關(guān)系密集型”到“組織密集型”的過程，也就是經(jīng)營機(jī)會到經(jīng)營企業(yè)的過程。蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

企業(yè)經(jīng)營應(yīng)有的敬畏歷史:王安電腦的衰敗1955年，創(chuàng)辦王安電腦公司，生產(chǎn)和銷售計算機(jī)、聯(lián)網(wǎng)裝置和成像產(chǎn)品。1985年，員工逾3萬人，總營業(yè)額為23.5億美元，列《財富》雜志全美1000家大公司161位。1990年，入圍《財富》雜志全球500強(qiáng)，列414位；1991年，列492名。1992年8月18日，由于王安電腦公司連年虧損，申請破產(chǎn)保護(hù)，電腦帝國崩潰在即。

1984年，美國電子協(xié)會向王安頒發(fā)最高成就獎，為第一個進(jìn)入美國“名人堂”的亞裔科學(xué)家與發(fā)明電話的貝爾，發(fā)明電燈的愛迪生等人齊名。同年，《福布斯》上刊登了“美國400名最富有的人物”名單，王安位列第八。敗因：第一、用人不當(dāng)(關(guān)系密集思維);第二、脫離市場(守舊);第三、共贏不足(競爭而非共贏)蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

人生經(jīng)營要有危機(jī)感警示:人生經(jīng)營的危機(jī)與陷阱生命給我們的責(zé)任：人生壓力源30歲：結(jié)婚、購房、生子、競爭適應(yīng)、家庭溝通36歲：買車、孩子讀書、父母養(yǎng)育、競爭適應(yīng)、家庭溝通50歲：孩子讀大學(xué)、儲備退休金、醫(yī)療保險、競爭適應(yīng)、家庭溝通；65歲：醫(yī)療費(fèi)、退休金、帶孫子人生可能面臨的陷阱(獨(dú)善其身）中年下崗或換崗降薪：七成機(jī)會生意失敗：創(chuàng)業(yè)者九成五機(jī)率腫瘤或其他重大疾?。核?、五成機(jī)率孩子無心念書：兩三成機(jī)率；離婚：十之一二至十之二三與家人難溝通:三成概率；車禍意外：百之一二蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

人生經(jīng)營要有危機(jī)感警示:人生經(jīng)營的危機(jī)與陷阱美國勞動部統(tǒng)計100位25歲的年輕人40年后的狀況預(yù)見65歲后的自己(獨(dú)善其身）1人富裕4人經(jīng)濟(jì)獨(dú)立5人繼續(xù)工作12人破產(chǎn)29人死亡49人靠退休金、社保、孩子、親戚

人生經(jīng)營要有危機(jī)感思考：為何將持續(xù)面臨失業(yè)44歲的閻老師是北京師大歷史系畢業(yè)的學(xué)生，曾在某頂尖高校企業(yè)化的部門工作，一般月收入3000元。家庭情況：一妻一女，租居珠海，妻無工作，女讀一年級；妻妹有一子，其夫不幸于2005年3月遇車禍身亡，妻妹亦無工作，前來珠海投奔閻老師，被接納。去年底，閻老師因團(tuán)隊駕御能力致業(yè)務(wù)拓展不利再次失業(yè)。點(diǎn)燃思考：

為什么有的人隨著年歲的增長,事業(yè)和財富可以幾何級數(shù)的增長;而很多人40歲以后就很難找工作，45歲后就要考慮退休？人應(yīng)是越老越值錢，為什么很多人越老越?jīng)]有路？

蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

人生經(jīng)營要有危機(jī)感真諦：職業(yè)生涯的四次蛻變職業(yè)階段能力特點(diǎn)整合運(yùn)營型領(lǐng)導(dǎo)者找尋方向整合力量組織運(yùn)營結(jié)構(gòu)型管理者運(yùn)用平臺來管理：運(yùn)用文化來領(lǐng)導(dǎo)：督導(dǎo)型管理者專業(yè)能力：結(jié)構(gòu)、理念、技巧、工具管理能力：計劃、組織、檢查、控制領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵、培訓(xùn)、授權(quán)、聚人專業(yè)執(zhí)行者研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、人力資源、培訓(xùn)、財務(wù)、IT、物流、采購、行政、總務(wù)助理執(zhí)行者協(xié)助完成專業(yè)工作蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力擺脫人生與企業(yè)經(jīng)營的宿命企業(yè)經(jīng)營的階段與命運(yùn)

階段經(jīng)營特點(diǎn)文化特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)管理（1769—1910）

人治、靠一把手強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)資源、關(guān)系、機(jī)會、人情、面子、無序科學(xué)管理（1911—1980）法治、靠制度管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、計劃性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性文化管理（1981年至今）文治、靠企業(yè)文化自動自發(fā)自主管理蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力擺脫人生與企業(yè)經(jīng)營的宿命企業(yè)經(jīng)營的階段與命運(yùn)階段本質(zhì)特點(diǎn)命運(yùn)歸宿經(jīng)驗(yàn)管理做生意蛻變或死亡科學(xué)管理做企業(yè)蛻變或倒退文化管理做百年企業(yè)基業(yè)常青或倒退蛻變的奠基石:學(xué)習(xí)力

結(jié)語：學(xué)習(xí)是蛻變與職業(yè)化的源泉真正優(yōu)秀的責(zé)任者危機(jī)--自省--學(xué)習(xí)--創(chuàng)新學(xué)習(xí)是最重要的工作，其他都排后。柳傳志人生要確保幸福與善終，必須有危機(jī)感。人生的成功是素質(zhì)平衡能力與自律能力的成功，是科學(xué)管理的成功，更是學(xué)習(xí)的成功。第二章從合格到優(yōu)秀的前提: 角色管理

從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理一、結(jié)構(gòu)型管理者是什么?問題

分析鑒別結(jié)構(gòu)型管理者是什么承擔(dān)企業(yè)某事業(yè)單位或某部門的目標(biāo)和使命,并負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊建設(shè)、基礎(chǔ)管理平臺搭建和職能模塊運(yùn)營的經(jīng)理人。督導(dǎo)型管理者結(jié)構(gòu)型管理者的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理、營銷管理、行政管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、信息管理等管理系統(tǒng)的基本原理、專業(yè)知識及相關(guān)的技能。

專業(yè)技能計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整；工作的安排與檢查；問題的發(fā)現(xiàn)與解決；團(tuán)隊建設(shè)、人才培養(yǎng)及績效的提升；會議的有效控制等管理技能與工作運(yùn)行含個人遠(yuǎn)景、自我管理、團(tuán)隊協(xié)作、人際領(lǐng)導(dǎo)、自我更新五方面之品格品格操守從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理二、結(jié)構(gòu)型管理者的使命?序號使命

分析

1經(jīng)營與管理目標(biāo)的承擔(dān)者2管理平臺的構(gòu)建與優(yōu)化者3團(tuán)隊的整合訓(xùn)練與指揮者點(diǎn)燃思考:督導(dǎo)型管理者的使命?從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理三、結(jié)構(gòu)型管理者的六項(xiàng)基本任務(wù)?序號任務(wù)

分析

1制定科學(xué)合宜的經(jīng)營與管理規(guī)劃2搭建和完善有序高效的基礎(chǔ)管理平臺3建設(shè)和諧而激勵性的團(tuán)隊協(xié)作氛圍4培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素階梯式戰(zhàn)斗隊伍5率隊提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)6鍛造優(yōu)異的經(jīng)營與管理業(yè)績點(diǎn)燃思考:督導(dǎo)型管理者的任務(wù)?從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理2、搭建和完善有序高效的基礎(chǔ)管理平臺序模塊內(nèi)容建設(shè)1組織規(guī)劃部門職能界定、部門組織架構(gòu)、任職資格、員工選拔、崗位說明書2運(yùn)營程序部門運(yùn)營與管理制度、工作流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊3訓(xùn)練系統(tǒng)部門培訓(xùn)制度、兼職訓(xùn)練師、崗位培訓(xùn)大綱、崗位培訓(xùn)教材4工作運(yùn)行部門例會制度、部門溝通制度、崗位行事日歷、周歷、月歷等等5管理與績效控制績效標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、部門目視管理、督導(dǎo)管理制度、信息化與知識管理從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理四、結(jié)構(gòu)型管理者作為經(jīng)營者的角色序號角色

分析

1企業(yè)與部門的代表者2企業(yè)與部門的指揮者3部門經(jīng)營規(guī)劃的制定者4組織氛圍締造與士氣的激勵者5數(shù)據(jù)的分析者6公司文化的代表從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理五、結(jié)構(gòu)型管理者作為管理者的角色序號角色

分析

1經(jīng)營與管理目標(biāo)的分解者2管理平臺的建設(shè)與完善者3問題的協(xié)調(diào)者和終結(jié)者4績效的管控者5員工的培訓(xùn)者6部門安全與品質(zhì)責(zé)任的承擔(dān)者點(diǎn)燃思考:督導(dǎo)型管理者的角色?從合格到優(yōu)秀的前提:角色管理六、結(jié)構(gòu)型管理者的角色錯位序號錯位

案例分析

1內(nèi)部人控制2督導(dǎo)型管理者或?qū)I(yè)執(zhí)行者3自然人（任性、憑喜好）4勞動模范或普通一兵5群眾領(lǐng)袖、民意代表6一方諸侯第三章

從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變

從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變

一、差距和挑戰(zhàn)要求素質(zhì)蛻變觀點(diǎn)分析企業(yè)是社會富強(qiáng)之本

國家的競爭本質(zhì)上是企業(yè)之間的競爭美國的事業(yè)就是企業(yè)。美國第三十屆總統(tǒng)卡爾文·柯立芝中西企業(yè)的巨大差距規(guī)模的差距與盈利能力的差距競爭階段與管理發(fā)展階段的差距人力資源管理階段的差距從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變一、差距和挑戰(zhàn)要求素質(zhì)蛻變觀點(diǎn)分析中西企業(yè)差距的根源：員工素質(zhì)本質(zhì)上是農(nóng)耕文化與權(quán)治文化思維和后工業(yè)文化與服務(wù)文化思維的差距。案例：企業(yè)家論中外員工的差別競爭環(huán)境要求素質(zhì)蛻變面對變革,惟有創(chuàng)新,誰繼續(xù)以往的做事方式,注定帶來災(zāi)難乃至滅亡!從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變二、蛻變的本質(zhì)是具有使個人與團(tuán)隊素質(zhì)蛻變的能力觀點(diǎn)分析素質(zhì)蛻變的本質(zhì)是素質(zhì)的職業(yè)化1、素質(zhì)蛻變是高效執(zhí)行力的橋2、素質(zhì)蛻變的本質(zhì)是素質(zhì)的職業(yè)化與工業(yè)化職業(yè)化的本質(zhì)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競爭和發(fā)展的要求，做事有效率、重品質(zhì)；做人有品位、重操守。案例分析：如何做事才有效率？如何做人才有品位？從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變?nèi)?、素質(zhì)蛻變決定我們的命運(yùn)觀點(diǎn)分析職業(yè)化素質(zhì)決定企業(yè)命運(yùn)成敗的決定力量：經(jīng)營者的素質(zhì)德魯克訓(xùn)練有素的員工、訓(xùn)練有素的思想、訓(xùn)練有素的行為是卓越執(zhí)行力的基礎(chǔ)職業(yè)化素質(zhì)決定個人命運(yùn)我們追求生命更有意義和更有價值,職業(yè)化是完美職業(yè)生涯的基礎(chǔ)。從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變四、職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵與本質(zhì)素質(zhì)的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵表層：知識和技能職業(yè)化的技能與形象深層：價值觀、態(tài)度、思維方式職業(yè)化的觀念（船井幸雄）態(tài)度與思維方式的職業(yè)化核心層：品格與創(chuàng)造力職業(yè)化的品格與操守體層：身體健康表層（果）:知識、技能 （基準(zhǔn)性素質(zhì)）深層（因）:價值觀、態(tài)度（決定動機(jī)）、思維方式

（鑒別性素質(zhì)）核心層（果）:品格（含情緒）、創(chuàng)造力（鑒別性素質(zhì)）

素質(zhì)的內(nèi)涵體層:身體健康狀況（基準(zhǔn)性素質(zhì)）常亮素質(zhì)冰山模型從合格到優(yōu)秀的素質(zhì)蛻變第四章

深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變一、重視職業(yè)化觀念的蛻變價值觀是成敗的度量衡問題分析價值觀是什么“價值觀念”就是“好壞觀念”，即人們關(guān)于什么是好、什么是壞，怎樣為好、怎樣為壞，以及自己向往什么、追求什么、厭惡什么、反對什么等等的觀念、思想、態(tài)度的總和。價值觀決定個人命運(yùn)價值觀是人生成敗的度量衡案例：1、“水都要花錢買”與“水能賣到錢”2、“給別人打工”與“感謝給予工作機(jī)會”3、“不要臉”與“大氣”深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變一、重視職業(yè)化觀念的蛻變價值觀是成敗的度量衡問題分析價值觀決定企業(yè)命運(yùn)企業(yè)文化的核心是價值觀念企業(yè)命運(yùn)從價值觀開始就決定了案例：沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化沃爾瑪制勝的三個法寶:供應(yīng)鏈管理、品類管理、顧客價值觀經(jīng)營理念：客戶理念：價格理念：行為規(guī)范：太陽下山規(guī)則；十英尺態(tài)度深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變一、重視職業(yè)化觀念的蛻變職業(yè)經(jīng)營觀的蛻變職業(yè)觀分析責(zé)任觀責(zé)任是人生品格的基石。有大愛者必?fù)?dān)當(dāng)大的責(zé)任；責(zé)任有多大,成就有多大。定位觀成功的職業(yè)經(jīng)營從定位開始。案例分析：從合格到卓越的職業(yè)定位專注觀每個人都只是滄海一粟。一生只做一件事。自律觀生命的質(zhì)量決定于經(jīng)營者的平衡能力。堅韌觀生命的獎賞遠(yuǎn)在旅途的終點(diǎn)，堅持不懈，直到成功。成果觀苦勞無益，只有成果才能換來客戶價值。深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變一、重視職業(yè)化觀念的蛻變企業(yè)經(jīng)營觀的蛻變企業(yè)經(jīng)營分析客戶觀客戶是一切行為的出發(fā)點(diǎn)，客戶第一。企業(yè)存在的基石：對客戶的尊重。案例競爭觀優(yōu)勝劣汰是自然法則，違之必滅案例制度觀制度是企業(yè)成功的基石案例服務(wù)觀服務(wù)是現(xiàn)代人生命價值的根本案例效益觀企業(yè)的天職是效益，是利潤成本觀成本是職業(yè)素質(zhì)，成本是效益成本是競爭力質(zhì)量觀質(zhì)量是生命之本，產(chǎn)品質(zhì)量就是人品質(zhì)量文化觀文化是企業(yè)的靈魂案例：價值觀紊亂深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變一、重視職業(yè)化觀念的蛻變團(tuán)隊經(jīng)營觀的蛻變團(tuán)隊經(jīng)營分析尊重觀尊重他人的能力是人生最重要的能力案例:李嘉誠發(fā)名片同理心有效溝通的觀念基石案例:共贏觀卓越團(tuán)隊的激勵機(jī)制案例協(xié)作觀職業(yè)化員工的DNA案例寬容觀快樂團(tuán)隊的智慧源泉案例大局觀團(tuán)隊利益高于個體利益，個體利益服從團(tuán)隊利益，團(tuán)隊利益尊重個體利益。深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變二、引導(dǎo)職業(yè)化的心態(tài)（含情商與逆商）態(tài)度是命運(yùn)的控制塔態(tài)度對命運(yùn)的影響消極心態(tài):失敗、不幸和痛苦的源流案例分析：大學(xué)生與麥當(dāng)勞積極心態(tài):成功、快樂和幸福的保障案例：從清潔工到全球ＣＥＯ積極心態(tài)的本質(zhì)為內(nèi)外客戶提供一流的服務(wù)，為同事提供一流的協(xié)作，無條件的最高效率、最高品質(zhì)的執(zhí)行公司的正確指令是卓越員工的最優(yōu)心態(tài)的體現(xiàn)。

深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變二、引導(dǎo)職業(yè)化的心態(tài)（含情商與逆商）優(yōu)秀員工的五類積極心態(tài)（常亮心態(tài)模型）類別心態(tài)影響個人遠(yuǎn)景心態(tài)感恩心、愛心、責(zé)任心、專注心、愿力、自信心決定個人有沒有美好的人生遠(yuǎn)景自我管理心態(tài)自律、誠信、務(wù)實(shí)、忠誠、敬業(yè)、堅韌決定自我管理能力與質(zhì)量團(tuán)隊協(xié)作心態(tài)尊重、寬容、謙遜、主動、服務(wù)、協(xié)作決定團(tuán)隊協(xié)作能力與水平人際領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、勇敢、大度、共贏、激勵決定領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力自我更新心態(tài)自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新決定危機(jī)度、變革能力和適應(yīng)能力深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變二、引導(dǎo)職業(yè)化的心態(tài)（含情商與逆商）個人遠(yuǎn)景心態(tài):決定個人有沒有美好的人生遠(yuǎn)景感恩與愛感恩是一切積極心態(tài)之首愛是責(zé)任的源泉,是一切動力和成就的源泉責(zé)任與專注責(zé)任是人生的品格基石。案例責(zé)任有多大,成就有多大專注是成就的基礎(chǔ)案例愿力與自信一個心中有目標(biāo)的普通職員，可以成為一個創(chuàng)造歷史的人。每一個人都是人類的杰作,無價的珍寶案例深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變二、引導(dǎo)職業(yè)化的心態(tài)（含情商與逆商）自我管理心態(tài)：決定自我管理能力與質(zhì)量自律與誠信自律能力決定管理者生命的節(jié)奏

誠信是文明之根踏實(shí)與忠誠浮躁，毀滅人生成功的最大殺手忠誠于客戶、專業(yè)、組織目標(biāo)、企業(yè)敬業(yè)與堅韌凡含淚播種者,必能歡呼收割!意志力的強(qiáng)弱是貧與富成與敗的決定主因深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變二、引導(dǎo)職業(yè)化的心態(tài)（含情商與逆商）團(tuán)隊協(xié)作心態(tài)：決定團(tuán)隊協(xié)作能力與水平尊重與寬容一個人最重要的能力是尊重別人的能力而非尊重自己的能力．案例

胸懷有多大，幸福有多大案例謙遜與主動三國魏人李康的《運(yùn)命論》：木秀于林，風(fēng)必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之

唯主動不可以成為命運(yùn)的主人案例服務(wù)與協(xié)作服務(wù)是全球化時代人生命價值的根本案例現(xiàn)代社會職業(yè)化員工的DNA

案例

深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變二、引導(dǎo)職業(yè)化的心態(tài)（含情商與逆商）人際領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)：決定領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力沉穩(wěn)與謹(jǐn)嚴(yán)浮躁是成功的殺手案例細(xì)致謹(jǐn)嚴(yán)是通往成功的橋案例勇敢與大度險中有夷，危中有利．膽識鑒英才案例宰相肚里能撐船案例激勵與共贏卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必是卓越的激勵者案例共贏是團(tuán)隊建設(shè)理念的靈魂案例深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變?nèi)⒂?xùn)練職業(yè)人的思維方式思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙積極思維即使在最艱難的時候，都能鼓勵自己；會盡量將自己積極情緒感染周圍的伙伴；永遠(yuǎn)積極樂觀從不抱怨；總是積極尋求解決問題的方法，因此他總能讓希望之火重新點(diǎn)燃；從不自我設(shè)限，因而能激發(fā)自身無限潛能；整天都生活在正面的情緒當(dāng)中，時刻都在享受人生的樂趣。消極思維總是在關(guān)鍵時刻懷疑自己，散布疑云；會盡量將自己的消極情緒傳染給他人；永遠(yuǎn)悲觀失望，抱怨他人與環(huán)境；因?yàn)樽约盒袨橄麡O，最終會讓僅有的希望徹底泯滅；常常自我設(shè)限，讓自己本身無限潛能無法發(fā)揮；整天生活在負(fù)面情緒之中，使自己不能享受人生固有的樂趣。深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變?nèi)?、?xùn)練職業(yè)人的思維方式系統(tǒng)思維從事物整體的角度出發(fā)、以點(diǎn)面結(jié)合、遠(yuǎn)近結(jié)合、全局與局部、整體與模塊結(jié)合的思維方式思考問題。部門本位與全局觀（西安事變）個人本位與集體觀（婆婆給兒子吃雞蛋）局部思維從事物的局部出發(fā)，以本位的觀點(diǎn)、近視的觀點(diǎn)、片面的觀點(diǎn)來思考問題。當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益；計劃性與非計劃性案例：中國高考英語績效指標(biāo)的設(shè)計

中國高考績效指標(biāo)的設(shè)計企業(yè)經(jīng)營與管理是個木桶深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變?nèi)⒂?xùn)練職業(yè)人的思維方式結(jié)構(gòu)思維從事物組合的模塊的視角、從事物構(gòu)成的階段的視角、從事物運(yùn)行的流程的視角、從事物構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)的視角考慮問題的思維方式。結(jié)構(gòu)型思考是職業(yè)經(jīng)理的基本思維方式，也是管理平臺建構(gòu)的基本思維技能。主要特征是：功能模塊思考/流程思考／工作標(biāo)準(zhǔn)思考／運(yùn)營管理系統(tǒng)思考等等點(diǎn)線思維從點(diǎn)到點(diǎn)、從點(diǎn)到線、從線到點(diǎn)、從線到線的跳躍或連貫性的思維方式。案例：深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變?nèi)?、?xùn)練職業(yè)人的思維方式農(nóng)耕威權(quán)思維定義：保守、僵化、封閉，以關(guān)系為中心。特點(diǎn)：資源、關(guān)系、機(jī)會、宿命、情大于法、面子大于法影響：短視、無序工業(yè)思維定義：創(chuàng)新、變通、開放，以制度和原則為中心。特點(diǎn)：自由、民主、科學(xué)、博愛、尊重個人；制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、計劃性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性影響：穩(wěn)定、有秩序深層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變小結(jié)人與人的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小差別卻有極大的不同。小小的差別是思維方式，極大的不同是，這思維方式究竟是積極的還是消極的?？巳R門·斯通心靈，是他自己的殿堂，他可成為地獄中的天堂；也可成為天堂中的地獄。彌爾頓掃除不恰當(dāng)?shù)男乃?，比割身上的毒瘤還要重要。

斯多咯學(xué)派的宗師匹克蒂塔第五章

核心層素質(zhì)的職業(yè)化蛻變品格與操守的職業(yè)化一、鍛造職業(yè)化的品格：品格決定命運(yùn)問題點(diǎn)分析品格是什么

在一個人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無論在什么環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)?！睹绹⑽脑~典》品格的影響品格決定持續(xù)服務(wù)客戶的品質(zhì)和質(zhì)量，決定我們組織與個人的命運(yùn)。

企業(yè)品格決定企業(yè)文化與性格，企業(yè)文化決定企業(yè)命運(yùn)！企業(yè)文化決定企業(yè)服務(wù)客戶的品質(zhì)、深度、廣度和持續(xù)長度。一、鍛造職業(yè)化的品格：品格決定命運(yùn)（含情商與逆商）類別品格影響個人遠(yuǎn)景品格感恩、愛、責(zé)任、專注、愿力、自信決定個人有沒有美好的人生遠(yuǎn)景自我管理品格自律、誠信、務(wù)實(shí)、忠誠、敬業(yè)、堅韌決定自我管理能力與質(zhì)量團(tuán)隊協(xié)作品格尊重、寬容、謙遜、主動、服務(wù)、協(xié)作決定團(tuán)隊協(xié)作能力與水平人際領(lǐng)導(dǎo)品格沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、勇敢、大度、共贏、激勵決定領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力自我更新品格自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新決定適應(yīng)能力、變革能力和危機(jī)度職業(yè)化的品格與操守人性的十一大原惡人性的十一大美德冷酷愛心推諉責(zé)任任性自律懶惰敬業(yè)嫉妒賞識游離專注貪婪廉潔浮躁沉穩(wěn)狹隘寬容刻薄大度守舊創(chuàng)新職業(yè)化的品格與操守（含情商與逆商）職業(yè)化的品格與操守

二、創(chuàng)新是什么？何謂創(chuàng)新新思想+能夠帶來改進(jìn)和利潤的行動。創(chuàng)新的力量源泉危機(jī)感華為最基本的使命是活下去。任正非創(chuàng)新的心智條件組織自省能力創(chuàng)新的智慧源泉組織學(xué)習(xí)力職業(yè)化的品格與操守

三、創(chuàng)新干什么？創(chuàng)新內(nèi)涵理念創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新文化創(chuàng)新創(chuàng)新的動力激勵機(jī)制職業(yè)化的品格與操守

四、創(chuàng)新的策略產(chǎn)品創(chuàng)新加一加：在原有的基礎(chǔ)上再改進(jìn)就是創(chuàng)新減一減：減輕減少省略不必要的擴(kuò)一擴(kuò)：功能用途使用領(lǐng)域等變一變：方式、手段、顏色、味道、程序等改一改：吹毛求癖、針對現(xiàn)有作法提意見、建議，作的更好縮一縮：壓縮、縮小、降低聯(lián)一聯(lián)：看看事物間有什么聯(lián)系學(xué)一學(xué)：借鑒、綜合、模仿代一代：用別的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：轉(zhuǎn)移原有的反一反:將上下、順序倒過來說不定更好定一定:將界限、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定明確職業(yè)化的品格與操守面對變化惟有創(chuàng)新。誰繼續(xù)以往的做事方式，注定會帶來災(zāi)難乃至滅亡。美國管理大師德魯克職業(yè)化的品格與操守問題點(diǎn)分析家庭塑造品格家庭是塑造一個人品格的第一所而且也是最重要的一所學(xué)校。正是在家庭中，每一個人受到他最好的或最壞的道德熏陶，主要是在家庭中，一個人的心靈開始敞開，習(xí)慣開始形成，理性開始覺醒，善良或邪惡的品格開始初具雛形。企業(yè)塑造品格用體制、機(jī)制和文化來培養(yǎng)案例分析：誠信品格的塑造員工塑造品格改變觀念、設(shè)定目標(biāo)、不斷否定、自我激勵案例分析：培養(yǎng)“自律”第六章

中高層的技能影響蛻變成敗中高層的技能影響蛻變成敗

一、知識和技能影響蛻變成敗知識與技能是職業(yè)素質(zhì)表層學(xué)歷不等于知識與技能學(xué)歷不決定命運(yùn)，學(xué)歷不影響成敗知識與技能影響成敗知識與技能不決定成敗，有知識和技能并不一定成功；知識和技能是事業(yè)成功的必要條件，但不是充要條件，所以知識和技能不決定成敗。態(tài)度決定知識技能觀念和態(tài)度是事業(yè)成功的充要條件。觀念和態(tài)度決定知識與技能，決定思維方式，也決定品格和創(chuàng)造力;觀念與態(tài)度決定命運(yùn)。

二、中高層職業(yè)生涯能力蛻變模型職業(yè)階段能力特點(diǎn)整合運(yùn)營型領(lǐng)導(dǎo)者找尋方向：愿景與戰(zhàn)略匯集力量：資源與文化有效運(yùn)營：組織與流程結(jié)構(gòu)型管理者用平臺來管理：整理結(jié)構(gòu)、建立流程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范用文化來領(lǐng)導(dǎo)：建立團(tuán)隊、穩(wěn)定團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊督導(dǎo)型管理者專業(yè)能力：結(jié)構(gòu)、理念、技巧、工具管理能力：計劃、組織、檢查、控制領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵、培訓(xùn)、授權(quán)、聚人

常亮職業(yè)生涯蛻變模型中高層的技能影響蛻變成敗中高層的技能影響蛻變成敗三、中高層崗位的專業(yè)技能人力資源管理戰(zhàn)略人力資源、任職資格、招聘管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、績效考核、員工晉升、員工滿意度管理、企業(yè)文化營銷管理戰(zhàn)略營銷規(guī)劃、營銷信息管理、消費(fèi)者行為管理、市場細(xì)分與目標(biāo)市場、產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品定價、營銷渠道、整合營銷傳播、互聯(lián)網(wǎng)營銷、社會責(zé)任與營銷道德財務(wù)管理現(xiàn)金管理、應(yīng)收帳款管理、存貨管理、成本管理、全面預(yù)算管理、財務(wù)審計、投資管理、融資管理、納稅籌劃、財務(wù)信息化生產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)形態(tài)、進(jìn)度管理、工序管理、采購管理、物料管理、目視管理、質(zhì)量控制、成本管理、設(shè)備管理、外協(xié)管理、庫存管理、跟單業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場訓(xùn)練管理、安全管理、信息管理、６Ｓ管理中高層的技能影響蛻變成敗四、中高層崗位執(zhí)行力技能結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理平臺構(gòu)建技能職能模塊分析有效運(yùn)營管理技能

目標(biāo)管理崗位說明書計劃與預(yù)算管理流程梳理部屬培育標(biāo)準(zhǔn)擬定績效考核規(guī)章訂立激勵管理團(tuán)隊職業(yè)化技能職業(yè)化觀念與心態(tài)會議管理思維方式與品格目視管理職業(yè)化的技能時間管理職業(yè)化的形象溝通管理文化整合技能企業(yè)文化的落地問題解決高績效的團(tuán)隊建設(shè)授權(quán)管理職業(yè)生涯管理決策管理第七章

鍛造優(yōu)秀的職業(yè)化中高層形象職業(yè)化的工作形象基本概念描述職業(yè)化工作形象是什么職業(yè)化工作形象就是工作形象符合行業(yè)、專業(yè)和定位的規(guī)范。“看起來像干那一行的樣子”（行業(yè)：）“看起來就干那個專業(yè)的樣子”（專業(yè)：運(yùn)營）“看起來像做那個事的樣子”（定位：運(yùn)營經(jīng)理）職業(yè)化工作形象內(nèi)涵公司形象職業(yè)化個人形象職業(yè)化職業(yè)化的工作形象公司的職業(yè)化形象要求：

安全、專業(yè)、超值、品質(zhì)卓越、品位高雅要求標(biāo)準(zhǔn)整潔有序6S是前提整理將辦公場所和工作現(xiàn)場中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對需要品進(jìn)行妥善保管，對不需要品則進(jìn)行處理或報廢。整頓將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對其予以標(biāo)識，使尋找需要品的時間減少為零。清掃將辦公場所和現(xiàn)場的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。職業(yè)化的工作形象公司的職業(yè)化形象要求：

安全、專業(yè)、超值