保健志工如何與病人溝通對(duì)話

保健志工如何與病人溝通對(duì)話

講員:黃旼儀講師高雄醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)學(xué)系1/12/20231良好溝通「甚麼才是良好溝通」「情緒」因素恰當(dāng)?shù)那榫w回應(yīng)1/12/20232溝通的修養(yǎng)最好的服務(wù)、最先進(jìn)的醫(yī)療，必須透過(guò)溝通來(lái)達(dá)成溝通，就是用聲音找到彼此的秩序與節(jié)奏1/12/20233謙虛的聲音發(fā)自內(nèi)心的聲音學(xué)會(huì)並樂(lè)意回答問(wèn)題心要先靜下來(lái)態(tài)度要謙和下來(lái)

1/12/20234醫(yī)療的有限性明白並且接受醫(yī)療的有限性社會(huì)資源有限在有限中彰顯出無(wú)盡的關(guān)懷和愛(ài)心，用心聆聽(tīng)病人的述說(shuō)誘發(fā)和傾聽(tīng)病痛敘述，本身便具有增強(qiáng)病人力量療效1/12/20235表達(dá)同情、關(guān)心與自信與病患和家屬建立關(guān)係時(shí)，介紹自己是一個(gè)關(guān)鍵因素，每次與新病人做第一次接觸時(shí);‘您好！我是□□志工’，自我介紹後才開(kāi)始對(duì)病患溝通不要疏忽病患的家屬或陪伴的親友1/12/20236舒適‘我知道您不舒服，讓我來(lái)□□□﹝填入你計(jì)劃要做的事﹞’;‘請(qǐng)問(wèn)您還有甚麼問(wèn)題？’﹝離開(kāi)病人前﹞;‘我會(huì)盡量幫您處理，讓您不會(huì)那麼難過(guò)?！?/12/20237傳達(dá)「被接納」的感覺(jué)1/12/20238學(xué)習(xí)與調(diào)整和病人間的互動(dòng)方式維持良好、正向的支持關(guān)係1/12/20239委婉、清楚、堅(jiān)定的口吻協(xié)助病人與醫(yī)團(tuán)隊(duì)維持持續(xù)、正面的互動(dòng)關(guān)係直接、間接地降低病患的「被遺棄感」1/12/202310‘我們還在等您的檢驗(yàn)報(bào)告，結(jié)果大約在□□﹝時(shí)間﹞會(huì)出來(lái)，出來(lái)後我會(huì)盡快來(lái)告訴您?！绻?tīng)不懂的時(shí)候，請(qǐng)馬上告訴我?！?/12/202311回應(yīng)病人的「情緒」病人：「動(dòng)手術(shù)後比先前好了些，今天來(lái)看病是由於近來(lái)經(jīng)常頭痛，可能與我跟同事相處得不大開(kāi)心有關(guān)?！怪竟ぃ骸概叮磥?lái)這事令?yuàn)吀惺芎艽髩毫?，可以告訴我是怎樣的情況嗎？」1/12/202312重新詮釋病人的「情緒」病人：「一個(gè)門(mén)診護(hù)士小姐常常針對(duì)我，我忍不住和她吵了幾次，現(xiàn)在醫(yī)院其他的護(hù)士都好像不太理睬我，我也不敢和他們說(shuō)話，覺(jué)得很辛苦……」志工：「你和那護(hù)士小姐吵架時(shí)一定很憤怒，心裡覺(jué)得很委屈，是嗎？」1/12/202313幫助病人釐清自己的期望病人：「我真的不能忍受她這樣針對(duì)我，其實(shí)我也有為這事向醫(yī)院投書(shū)，希望醫(yī)院改變她，否則，我只好轉(zhuǎn)院治療了。」志工：「你向醫(yī)院投書(shū)，希望醫(yī)院改變她，是怎樣說(shuō)呢？是希望醫(yī)院突然改變她的性情，還是叫她不再和你在門(mén)診吵架呢？」1/12/202314付出和接受病患敘述他們的病痛，教我們生命 的可貴「殘障和