依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益課件

依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益滕州二中張家寨國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日簡(jiǎn)介（3.15)

為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

這一日期的選定是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》中首次提出了著名的消費(fèi)者的＂四項(xiàng)權(quán)利＂，即：獲得消費(fèi)安全的權(quán)利；取得消費(fèi)資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。從1983年以來(lái)，每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)模活動(dòng)，通過(guò)各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。消費(fèi)者為什么被經(jīng)營(yíng)者尊為上帝？上帝的煩惱

據(jù)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查表明，1996年全國(guó)城市有近1/4的家庭消費(fèi)者受到損害，涉及約5000萬(wàn)城市消費(fèi)者。其中受偽劣產(chǎn)品侵害的占93、9%，約4700萬(wàn)人；受到劣質(zhì)服務(wù)侵害的占14、8%，約740萬(wàn)人；同時(shí)受到偽劣產(chǎn)品和劣質(zhì)服務(wù)傷害的消費(fèi)者比例為8、8%，約440萬(wàn)人。在受侵害的消費(fèi)者中，98、5%的人蒙受經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)濟(jì)損失約合人民幣68億元，每戶平均損失447元，其中損失了3000元以上的占1、8%。有43、6%的消費(fèi)者受到不同程度的心理傷害和人身傷害，約2180萬(wàn)人。消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)利，是否只對(duì)消費(fèi)者有益？議一議(1)消費(fèi)者(3)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求1、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的客觀必然性（2）經(jīng)營(yíng)者《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利，即：（1）安全權(quán)（2）知情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）求償權(quán)（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)（7）獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)的權(quán)利（8）監(jiān)督權(quán)（9）結(jié)社權(quán)。

2、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利消費(fèi)者的主要權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗受尊重權(quán)其它權(quán)求償權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)3、消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、用法，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益立法《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等行政機(jī)構(gòu)：各級(jí)人民政府工商行 政管理部門(mén)司法機(jī)構(gòu)：公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院社會(huì)團(tuán)體：消費(fèi)者協(xié)會(huì)輿論監(jiān)督工具：大眾傳播媒體（1）、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的立法和組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)（2）、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益受到到損害后尋求求解決的途途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解可向行政部門(mén)門(mén)申訴可向人民法院訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成或者不成4、遵守社會(huì)會(huì)公德，維護(hù)護(hù)他人的合法法權(quán)益1.消費(fèi)者依依法享有的最最主要權(quán)利是是()A、自主選擇擇權(quán)B、公平交易易權(quán)C、求償權(quán)權(quán)D、安全權(quán)課堂練習(xí)D2、依法保護(hù)護(hù)消費(fèi)者的合合法權(quán)利()A、對(duì)消費(fèi)者者有利而對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者不利B、對(duì)消費(fèi)者者和經(jīng)營(yíng)者都都有利C、是發(fā)展社社會(huì)主義市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求求D、是價(jià)值規(guī)規(guī)律發(fā)生作用用的必然結(jié)果果課堂練習(xí)BCD3、消費(fèi)者要要正確行使自自己的權(quán)利，，必須()A、增強(qiáng)權(quán)利利意識(shí)、學(xué)法法、懂法、用用法B、不能損害害經(jīng)營(yíng)者的正正當(dāng)權(quán)利C、承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的義務(wù)，遵遵守社會(huì)公德德D、全面提提高自己的思思想文化素質(zhì)質(zhì)課堂練習(xí)ABCD追求卓越打打造精品消費(fèi)者在購(gòu)買買、使用商品品和接受的服服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)權(quán)利。（1）安全權(quán)三菱帕杰羅事事件1、長(zhǎng)沙陸慧慧，去年12月25日被被剎車失靈的的三菱“帕杰杰羅”V31越野車撞傷傷，至今深度度昏迷，經(jīng)鑒鑒定為一級(jí)殘殘廢。未獲賠賠償。2、另一款針針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的“帕杰羅羅”V73越越野車亦出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題。西安安人劉某等四四人從天津港港保稅區(qū)購(gòu)得得該車，在第第二天途中制制動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)發(fā)故障，連人人帶車翻入路路邊十幾米深深的溝內(nèi)，四四人嚴(yán)重受傷傷，車輛嚴(yán)重重?fù)p毀。但三三菱公司拒不不退車、賠償償。案例去年11月7日早上，70歲的趙大大媽和老伴到到深圳某酒樓樓喝早茶。等等了20分鐘鐘沒(méi)見(jiàn)服務(wù)員員送來(lái)，趙大大媽就動(dòng)身自自己去取。走走著走著突然然腳下一滑摔摔倒在地上，，昏厥過(guò)去。。診斷為右手手腕粉碎性骨骨折。酒樓卻卻以貼有“小小心摔倒”的的告示為由推推諉責(zé)任。后后經(jīng)消委會(huì)調(diào)調(diào)解，依照《《消法》，由由永豪酒樓一一次性向趙大大媽賠償醫(yī)療療費(fèi)、精神損損失費(fèi)及其它它費(fèi)用共3萬(wàn)萬(wàn)元。餐廳摔一跤酒酒樓賠三萬(wàn)萬(wàn)案例問(wèn)題：該消費(fèi)費(fèi)者以什么理理由將餐館老老板送上法庭庭？點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《《消法》第十十八條規(guī)定：：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)保證其提供供的商品或者者服務(wù)符合保保障人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的要要求。消費(fèi)者享有知知悉其購(gòu)買、、使用的商品品或者接受服服務(wù)的真實(shí)情情況的權(quán)利。。如商品的價(jià)價(jià)格、產(chǎn)地、、生產(chǎn)者、用用途、主要成成份、生產(chǎn)日日期、使用方方法說(shuō)明書(shū)等等有關(guān)情況。。（2）知情權(quán)問(wèn)題：怎樣認(rèn)認(rèn)識(shí)微軟的““捆綁”銷售？①有權(quán)自主選選擇提供商品品或服務(wù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者；②有權(quán)自主選選擇商品品種種或服務(wù)方式式；③有權(quán)自主決決定購(gòu)買或不不購(gòu)買任何一一種商品，接接受或不接受受任何一項(xiàng)服服務(wù)；④在選擇商品品或服務(wù)時(shí)，，有權(quán)進(jìn)行比比較、鑒別和和挑選。（3）自主選擇權(quán)材料：微軟公司將其其開(kāi)發(fā)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件件與視窗軟件件捆綁，高價(jià)價(jià)銷售。由由于視窗軟件件在個(gè)人電腦腦操作軟件市市場(chǎng)上的高占占有率，這種種捆綁銷售的的做法使得其其他互聯(lián)網(wǎng)瀏瀏覽軟件的開(kāi)開(kāi)發(fā)商難以與與之競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)司法部與與19個(gè)州政政府以微軟壟壟斷市場(chǎng)為由由將其告上法法庭。2000年4月，，美國(guó)地方法法院判決微軟軟違反了反壟壟斷法。消費(fèi)者有權(quán)獲獲得質(zhì)量保障障、價(jià)格合理理、計(jì)量正確確等公平交易易條件，有權(quán)權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者者的強(qiáng)制交易易行為。問(wèn)題：該漫畫(huà)畫(huà)諷刺了什么么現(xiàn)象？（4）公平交易權(quán)案例這幅漫畫(huà)諷刺刺了什么現(xiàn)象象？案例擾民的“縮水水房”材料：據(jù)我國(guó)國(guó)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的的有關(guān)調(diào)查，，很多地區(qū)商商品房“縮水水”嚴(yán)重（商商品房的實(shí)際際面積小于銷銷售面積），，國(guó)家有關(guān)部部門(mén)正采取措措施，打擊商商品房“縮水水”行為。請(qǐng)思考：假設(shè)設(shè)你是一名購(gòu)購(gòu)房者，面對(duì)對(duì)“縮水”房房應(yīng)該如何維維護(hù)自己的合合法權(quán)益？消費(fèi)者因購(gòu)買買、使用商品品或者接受服服務(wù)而受到人人身、財(cái)產(chǎn)損損害，享有依依法獲得賠償償?shù)臋?quán)利。幫一幫：你打打算怎樣幫助助這位同學(xué)？？（5）求償權(quán)某同學(xué)在市場(chǎng)場(chǎng)上買了一臺(tái)臺(tái)小型收錄機(jī)機(jī)，回家一試試，雜音過(guò)大大，當(dāng)即返回回商店交涉。。經(jīng)營(yíng)者指著著墻上“電器器商店，該不不退貨”的規(guī)規(guī)定，拒不予予以退換。消費(fèi)者在購(gòu)買買、使用商品品和接受服務(wù)務(wù)時(shí)，享有人人格尊嚴(yán)、民民族風(fēng)俗習(xí)慣慣得到尊重的的權(quán)利。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：想一想：女大大學(xué)生勝訴的法律依據(jù)是是什么？案例超市搜身非法法、判賠二十十五萬(wàn)2000年，，上海一女大大學(xué)生逛街時(shí)時(shí)進(jìn)入上海某某超市，當(dāng)其其穿過(guò)超市的的正門(mén)出來(lái)時(shí)時(shí)，門(mén)口的警警報(bào)器突然鳴鳴叫起來(lái)，該該超市人員聞聞聲而來(lái)，阻阻止其離超市市，并不顧其其強(qiáng)烈反對(duì)，，強(qiáng)行將其帶帶入地下商場(chǎng)場(chǎng)的辦公室內(nèi)內(nèi)，作全身檢檢查。該女生生兩次含淚被被檢查，結(jié)果果一無(wú)所獲。。最終女大學(xué)學(xué)生將該超市市告上法院，，獲賠25萬(wàn)萬(wàn)元，及該超超市公開(kāi)道歉歉。點(diǎn)評(píng)：公民依依法享有名譽(yù)譽(yù)權(quán)和人格尊尊嚴(yán)，并受法法律保護(hù)，任任何公民和法法人不得以侮侮辱、誹謗等等方式加以侵侵害。被告對(duì)對(duì)原告進(jìn)行的的搜查，非法法律所賦予的的權(quán)利，被告告亦無(wú)權(quán)要求求原告承擔(dān)配配合的義務(wù)。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:02:4403:02:4403:0212/31/20223:02:44AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:02:4403:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:02:4403:02:4403:02Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:02:4403:02:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20223:02:44上上午午03:02:4412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:02:4403:02:4431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:02:44上上午3:02上上午午03:02:4412月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:02:4403:02:4403:0212/31/20223:02:44AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:02:4403:02Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:02:4403:02:4403:02Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月-2212月-2203:02:4403:02:44December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:02:44上上午03:02:4412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:02:4403:02:4431December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:02:44上上午午3:02上上午午03:02:4412月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。03:02:4403:02:4403:0212/31/20223:02:44AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:02:4403:02Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。03:02:4403:02:4403:02Saturday,December