零售市場調(diào)研報告

零售市場調(diào)研報告篇一零售企業(yè)調(diào)研報告——以河西人人樂為例一、前言人人樂，一個在與世界零售巨頭近距競爭中成長起來的民族企業(yè)，一個以滿足大眾生活需求為己任的優(yōu)秀零售企業(yè)，以不斷勇于競爭的精神不斷開拓，以不斷超越自我為宗旨，用心打造著一個優(yōu)秀的民族商業(yè)品牌。人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司是一家優(yōu)秀的民營零售連鎖企業(yè)，自1996年成立至今，人人樂已經(jīng)快速成長為中國30強(qiáng)零售連鎖企業(yè)品牌之一。從深圳到華南、西北、西南、華北，截止2008年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，2008年銷售額突破100億元，自2002年以來，連續(xù)6年榮獲中國企業(yè)500強(qiáng)、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng);連續(xù)5年榮獲深圳市100強(qiáng)企業(yè)、深圳商貿(mào)流通企業(yè)20強(qiáng)。2007年榮獲中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng);中國連鎖企業(yè)30強(qiáng)。人人樂主營大賣場、社區(qū)超市和百貨三種業(yè)態(tài);同時針對細(xì)分市場，人人樂首創(chuàng)了“大賣場+大百貨”的賣場格局，并逐步加以完善，形成了“以大型超市、大型百貨、大超市+大百貨、大超市+小百貨、小超市+大百貨、中型超市、社區(qū)超市”七種混合零售業(yè)態(tài)的基本產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。人人樂堅持“為顧客創(chuàng)造服務(wù)、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造財富”的經(jīng)營理念，以為顧客提供：整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實惠的價格、快捷的服務(wù)為己任，多種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補(bǔ)，為消費者提供高質(zhì)、超值、安全的商品與服務(wù)，最大限度的滿足消費者的各種購物需求。人人樂努力成為優(yōu)秀的社會企業(yè)公民，以感恩的心回報社會，在承擔(dān)商業(yè)責(zé)任的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任;與供應(yīng)商建立合作共贏的伙伴關(guān)系，為員工提供寬闊的事業(yè)平臺和永遠(yuǎn)的升遷機(jī)會。零售市場調(diào)研報告篇二零售企業(yè)調(diào)研報告有限公司，成立于1996年4月。是起源深圳，布局全國的超市運營商。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。目前人人樂已在全國開設(shè)門店112家，總營業(yè)面積超過150萬平方米，網(wǎng)點遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個大中城市，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個營運大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。2010年銷售收入超過100億元，位居中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)第39位和中國快速消費品連鎖百強(qiáng)企業(yè)第17位。長沙人人超市（河西店）于2011年成立，營業(yè)面積20000平方米，樓層為三層。它位于長沙市岳麓區(qū)雷鋒大道與玉蘭路口交匯處;靠近人口密集的西站，人口密集，客流充沛，交通便利，地段繁華。百貨部分以中高檔百貨為主，共計商家百家;以品牌餐飲品牌休閑服飾、珠寶、名品鞋等業(yè)態(tài)為主力店;生活日用品、食品（二）中國零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：零售業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)也十分巨大。中國零售業(yè)從小到大，由弱變強(qiáng)，市場繁榮活躍，商品的種類極大的豐富，滿足了人民生活的不斷升級。2011年，全社會消費品零售總額18.1萬億，增長了11.6%,消費對GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到51.6%。其中，零售業(yè)功不可沒，據(jù)統(tǒng)計，近幾年來我國的百貨行業(yè)銷售數(shù)字持續(xù)增長。零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為拉動國內(nèi)經(jīng)濟(jì)需求的重要力量，在擴(kuò)大消費、穩(wěn)定物價、提供就業(yè)等方面作用也十分突出。隨著零售業(yè)競爭的加劇，中外零售業(yè)巨頭開始將目光投在了企業(yè)并購和規(guī)模擴(kuò)張上。目前，在零售市場日趨飽和的情況下，零售企業(yè)通過收購兼并的方式，這樣既可以達(dá)到快速擴(kuò)張的目的，又能夠減少競爭對手，使過去的競爭者變成現(xiàn)在的合作伙伴。2007年，沃爾瑪宣布購入臺資超市品牌好又多35%的股權(quán)。物美集團(tuán)2006年先后對超市連鎖企業(yè)美廉美、新華百貨、江蘇時代超市發(fā)動了收購。過去零售企業(yè)擴(kuò)張，多采用開新店的方式，這樣的發(fā)展模式，速度比較慢，擴(kuò)張成本也較高。但是多家知名零售企業(yè)仍采取這種橫向地規(guī)模擴(kuò)張以鞏固自己的市場占有率。正如2004~2007年,家樂福、沃爾瑪、好又多和大潤發(fā)等多家國際知名零零售企業(yè)調(diào)研報告售商不斷增加其在華門店，加劇了零售業(yè)間的競爭。三、調(diào)研目的隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，它已慢慢滲透到人們的日常生活中并在人們的生活中扮演著重要的角色。通過此次人人樂長沙的實地調(diào)查，主要是為了更深刻的了解到零售終端存在的問題，以便人人樂超市能夠在發(fā)展自身的同時給人們提供更好的服務(wù)，真正實現(xiàn)自身的企業(yè)目標(biāo)即成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)。四、調(diào)研對象調(diào)研對象是河西人人樂超市。五、調(diào)研方法本次企業(yè)零售調(diào)研的方法主要采用實地暗訪的方式進(jìn)行調(diào)研，助以網(wǎng)絡(luò)資料收集的方式進(jìn)行補(bǔ)充工作。六、調(diào)研內(nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析部分長沙市人人樂商業(yè)有限公司（簡稱為湖南分公司）是人人樂商業(yè)集團(tuán)的全資下屬企業(yè)，湖南分公司下屬各單位分別分布于湖南省長沙、瀏陽、岳陽、郴州、衡陽、常德等城市。所以我們對于人人樂超市的企業(yè)戰(zhàn)略分析主要分為兩個模塊：一是對于人人樂集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的分析;一是對長沙市河西時代廣場人人樂超市發(fā)展戰(zhàn)略分析。1、人人樂集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略分析人人樂集團(tuán)第三個五年發(fā)展戰(zhàn)略（2008-2013年）：從集團(tuán)的長遠(yuǎn)生存出發(fā)，人人樂發(fā)展的戰(zhàn)略核心是實行具有自身特點的差異化戰(zhàn)略;用五年時間將人人樂推進(jìn)成為中國民族零售行業(yè)中優(yōu)秀的、數(shù)一數(shù)二的、零售業(yè)內(nèi)多元業(yè)態(tài)的，年銷售超過170億元、利潤超過9億元、門店數(shù)量超過158家的全國性公眾化大型零售商業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：通過第三個五年戰(zhàn)略發(fā)展，成為在全國擁有4個戰(zhàn)略大區(qū)、10個中心城市戰(zhàn)略區(qū)域、158家大型超市和9家百貨零售門店的全國性大型零售企業(yè)。在第三個五年發(fā)展戰(zhàn)略末年實現(xiàn)不含稅銷售零售市場調(diào)研報告篇三零售企業(yè)調(diào)研報告將達(dá)到170億元，年利潤將實現(xiàn)9億元。戰(zhàn)略愿景：在不遠(yuǎn)的戰(zhàn)略未來，人人樂一定要成為一個全國性的，數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀零售企業(yè);在戰(zhàn)略期限內(nèi)，成功完成集團(tuán)整體上市，使集團(tuán)成為一家資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績良好的大型上市公眾公司;到第三個五年戰(zhàn)略結(jié)束，人人樂商業(yè)集團(tuán)年銷售將達(dá)到170億，年利潤達(dá)到9億。人人樂集團(tuán)-2012年第三個五年發(fā)展時期即將進(jìn)入最后一年，人人集團(tuán)也已實現(xiàn)了絕大部分的戰(zhàn)略目標(biāo)，如：人人樂集團(tuán)已于2010年1月4日進(jìn)行的網(wǎng)上申購發(fā)行，2010年1月13日上市。人人樂集團(tuán)的第四個五年發(fā)展戰(zhàn)略我們期待著。2、長沙市河西時代廣場人人樂超市發(fā)展戰(zhàn)略分析：長沙市人人樂商業(yè)有限公司（簡稱為湖南分公司）是人人樂商業(yè)集團(tuán)的全資下屬企業(yè)，湖南分公司下屬各單位分別于湖南省長沙、瀏陽、岳陽、郴州等城市。根據(jù)人人樂集團(tuán)湖南分公司發(fā)展戰(zhàn)略，我們對河西時代廣場人人樂超市的發(fā)展戰(zhàn)略作出分析。長沙市河西人人樂超市成立于2011年1月，位處河西時代廣場商業(yè)中心，迄今即將慶祝其成立兩周年。戰(zhàn)略目標(biāo)：立足于河西商業(yè)圈，成為長沙市岳麓區(qū)居民的首選超市。戰(zhàn)略愿景：輻射整個長沙市河西區(qū)域，將河西時代廣場人人樂超市打造成河西超市中的王者。2012年是河西時代廣場人人樂超市發(fā)展的第二年，屬于這個超市的成長期，由于其屬于人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司下的子單位，有其強(qiáng)大的品牌實力、既有的管理模式和充足的經(jīng)營資金，所以河西人人樂超市的成長期是發(fā)展得非常迅速的，在河西商業(yè)圈的影響力非常大，其輻射區(qū)域也在迅速擴(kuò)張。迄今為止，麓谷、湖南商學(xué)院、長房時代城等岳麓區(qū)的基本居民點基本上都是其輻射消費區(qū)域。在未來的3年，人人樂超市（河西時代城店）的強(qiáng)勁發(fā)展趨勢將持續(xù)下去。零售企業(yè)調(diào)研報告（二）人人樂商場顧客分析人人樂的地理位置讓它擁有豐富的客流量，在零售企業(yè)經(jīng)營活動的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是銷售，而其銷售服務(wù)對象就是顧客。每個區(qū)域的消費者有其獨特的特點，分析人人樂消費者的特點有助于把握零售顧客，更好地服務(wù)于零售顧客。1、消費者構(gòu)成人人樂時代購物廣場位于長沙市岳麓區(qū)雷鋒大道與玉蘭路口交匯處，與人口密集的西站僅一路之隔，是以長房時代城為中心的區(qū)域商圈。周邊有長房時代、未來城、湘儀小區(qū)、郁金香建材市場等居民區(qū)，居民多，在它的消費者中占有大部分比例。另外購物廣場與湖南商學(xué)院等高校相隔不遠(yuǎn)，學(xué)生消費者較多。其中以女性為多，男性顧客較少。2、消費者購買動機(jī)人人樂購物廣場是綜合性超市，經(jīng)營服飾、鞋類、箱包、化妝品、食品、家庭用品、家用電器為主。主要滿足消費者對商品基本功能、消費便利、享受良好服務(wù)的需求。由于人人樂主營業(yè)務(wù)性質(zhì)，光顧人人樂的消費者的購買動機(jī)主要是需求驅(qū)使。其消費者購買動機(jī)主要可分為四種：求實型動機(jī)：人人樂購物廣場作為連鎖商業(yè)零售店，其物流、貨源、采購都有一定的成熟度，商品種類、規(guī)格等都比周邊店鋪齊全，消費者能在人人樂購買到他們需要的商品使用價值。求惠型動機(jī)：同樣，由于人人樂的連鎖性質(zhì)，它具有