如何激勵(lì)員工開發(fā)新客戶

如何激勵(lì)員工開發(fā)新客戶如何提高業(yè)務(wù)員工作積極性，使其多開發(fā)客戶，為公司多爭取市場份額。朋友先向我簡單介紹了一下他們公司的概況。他們公司主營手機(jī)增值軟件，如手機(jī)里股票行情、定位搜索、在線游戲之類的內(nèi)置軟件，它是免費(fèi)放在客戶手機(jī)芯片里的，手機(jī)賣出后消費(fèi)者使用產(chǎn)生的信息費(fèi)再由我司、客戶和移動(dòng)公司進(jìn)行分配。目前業(yè)務(wù)部存在問題：業(yè)務(wù)員工作了幾年，一直維持幾個(gè)老客戶，未增加新客戶，安于現(xiàn)狀。（雖出臺(tái)新客戶開發(fā)獎(jiǎng)，客戶信息費(fèi)超過10000元給與開發(fā)獎(jiǎng)1500元，但是一直效果不好）。所以她想問我怎么樣才能提高業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶的積極性，希望能給一些建議。從朋友的只言片語中我是無法了解他們公司的具體情況的，因此也無法正確判斷造成問題的原因。我只能去猜，然后提一些基本的觀點(diǎn)。業(yè)務(wù)員不愿去開發(fā)新客戶，究其原因大概有兩點(diǎn)：第一，不愿去。所謂不愿去，就是業(yè)務(wù)員可以去開發(fā)新客戶，但是從主觀上放棄，不愿意去。既然公司都已經(jīng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)政策了，為什么業(yè)務(wù)員還不愿去呢?如果細(xì)分，還可以分成兩種情況：①一旦去了，得不償失。業(yè)務(wù)員除了要開發(fā)新客戶，還要維持老客戶，特別是大客戶。如果業(yè)務(wù)員手里有一些大客戶的關(guān)系，他需要花費(fèi)很多精力，去維持這些大客戶。而且，大客戶是公司的財(cái)神，如果流失了，會(huì)對(duì)公司造成更大的損失，這個(gè)損失可能是開發(fā)幾個(gè)小客戶所不能彌補(bǔ)的。所以這部分業(yè)務(wù)員雖然想去開發(fā)新的客戶，無奈力不從心，所以主動(dòng)放棄。②不稀得去。即公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策沒有起到預(yù)期的激勵(lì)效果，沒有激發(fā)業(yè)務(wù)員的動(dòng)力。說白了，就是嫌錢太少，為這點(diǎn)錢付出努力實(shí)在不值得（說實(shí)話，我對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，因此也不知道他們公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策是不是真的'有這方面問題）。只要是業(yè)務(wù)員從主觀上不愿意去，不管是上邊哪種情況，都說明了一個(gè)共同的問題：業(yè)務(wù)員憑其現(xiàn)有的客戶，足夠其在公司維持生存。否則，這些業(yè)務(wù)員早飛走了。公司需要發(fā)展，他們卻不需要，這就是沒有把業(yè)務(wù)員業(yè)績和公司業(yè)績很好的聯(lián)系起來而造成的后果。第二，不用去。何解?不用去就是去了也沒用（有些拗口呵）。業(yè)務(wù)員想去，也希望去，無奈是付出很多的努力，就是開發(fā)不出來新客戶。為什么呢?也有兩種情況：①業(yè)務(wù)人員能力問題。業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，信息又不準(zhǔn)確。辦事總是比別人慢一步，等他找到新客戶時(shí)，客戶早被“稽查隊(duì)的人截和”了。保不好還會(huì)因?yàn)闋幙蛻簦弧熬攀能娎瓋煽ㄜ嚾恕迸肿嵋活D。②公司的競爭力問題。如果在公司中，只有一兩個(gè)業(yè)務(wù)人員成績不理想，可能是其能力問題。但是如果所有業(yè)務(wù)人員都干不了，那就只能是公司內(nèi)部更深層次的問題了。除了老板可能是膿包以外（只有膿包才會(huì)招聘一大批什么都不是的業(yè)務(wù)員），另外一個(gè)非常重要的原因就是一一公司的競爭力。說白了，就是公司競爭不過別人。所以責(zé)任不在業(yè)務(wù)員，想再多的激勵(lì)措施都是白搭。好，原因分析出來了，那么針對(duì)以上兩大點(diǎn)（四小點(diǎn)）原因，我提出以下建議：第一，改變公司的激勵(lì)方向。不要以是否能夠開發(fā)新客戶為激勵(lì)目標(biāo)，而要以客戶給公司帶來的利潤多少為激勵(lì)目標(biāo)。業(yè)務(wù)員即使不去開發(fā)新客戶，但是可以源源不斷的給公司帶來大批的錢財(cái)，這也是好的業(yè)務(wù)員，為什么還要逼他呢?第二，增加公司的激勵(lì)點(diǎn)。如果金錢激勵(lì)的不夠，可以加大激勵(lì)程度。激勵(lì)程度高低沒有具體的杠桿，但是有一種流行的說法一一不要太高，也不要太低。太高了會(huì)不斷地增加被激勵(lì)者胃口，最后公司不堪重負(fù);太低了又起不到激勵(lì)作用。具體是多少，要根據(jù)公司、行業(yè)、區(qū)域的經(jīng)濟(jì)情況來定，沒辦法劃一道統(tǒng)一的硬杠杠。另外需要注意的是，激勵(lì)不一定要靠金錢激勵(lì)，還有職位、榮譽(yù)等非物質(zhì)激勵(lì)。要想辦法結(jié)合起來。第三，增加負(fù)向激勵(lì)。有獎(jiǎng)就有罰。在激勵(lì)理論中歷來有X理論和Y理論之爭，但我的建議是兩者兼?zhèn)?，兩手都要硬。人性既有積極的一面，也有消極的一面，趨利避害才是人的本性。所以，要充分考慮正面激勵(lì)（趨利），也要充分考慮負(fù)面激勵(lì)（避害）。馬基雅維利在《君主論》中有一句話，大意是說：予人恩惠，要一點(diǎn)一點(diǎn)給，不要一下子全給完;但是打擊別人，則要一次完成，要打擊到你不用擔(dān)心他還手為止。這句話本身雖然太“政治”，但是對(duì)于激勵(lì)管理還是有一定的借鑒作用。我的意思是說，負(fù)向激勵(lì)雖然沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，但是懲罰一個(gè)人，一定要懲罰到他感覺痛。否則，搞得對(duì)方不疼不癢，不僅起到不到激勵(lì)作用，還開罪了對(duì)方，起到相反的作用。第四，把業(yè)務(wù)員的利益和公司的利益掛鉤。如果業(yè)務(wù)員認(rèn)為事情可做可不做，也就是說，公司的利潤是否增長與他沒有太大關(guān)系，這至少表明業(yè)務(wù)員的利益和公司的利益出現(xiàn)了脫鉤。這是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，如果員工失去了改善工作的動(dòng)力，公司也就失去了提高利潤的動(dòng)力。但是這種掛鉤要注意一個(gè)“度”，“簡與繁的度”。我看過一篇文章，叫作“績效考評(píng)不應(yīng)直接同員工利益掛鉤”，文中提到一種現(xiàn)象一一考評(píng)失調(diào)。考評(píng)失調(diào)是指考評(píng)過程本身帶來的行為與公司的最佳利益相反。文中認(rèn)為“一旦考評(píng)與獎(jiǎng)懲威脅緊密聯(lián)系在一起時(shí)，考評(píng)的信息價(jià)值就附屬于‘它對(duì)人們付出更多努力所做出的激勵(lì)或懲處'，這會(huì)引起員工懼怕，同時(shí)也是考評(píng)失調(diào)的主因?！薄耙坏┏霈F(xiàn)考評(píng)失調(diào)現(xiàn)象，雖然企業(yè)具體的數(shù)字可能有所上升，但真正重要的績效卻將越變?cè)皆??！盵1]我個(gè)人認(rèn)為，員工利益和公司利益掛鉤本身并沒有什么錯(cuò)，問題是不要把這件事情搞的太過繁瑣，要簡單明了。激勵(lì)措施要想起到激勵(lì)作用，就必須要能夠刺激員工的神經(jīng)，不管是興奮的神經(jīng)還是痛苦的神經(jīng)。但是如果事情搞的太復(fù)雜，涉及方面太多、太細(xì)，員工就會(huì)感覺自己在公司的行為受到了莫大的束縛，做什么都要小心翼翼，四面都是墻，到處都是雷池，這也不敢招，那也不敢碰。連平時(shí)的工作都提心吊膽，還談什么創(chuàng)新?還談什么改進(jìn)?不逃脫外流就不錯(cuò)了。誰喜歡被別人束縛呢?!所以，要綁人，用幾條粗繩子就夠了，干嘛非得把人從頭到腳用細(xì)繩纏的密密麻麻、結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，搞得像個(gè)木乃伊呢?第五，措施的公平性和激勵(lì)過程的公開性?，F(xiàn)在所謂人性化管理甚囂塵上，大家都在念叨著“以人為本”。但是這和“人治”是兩種截然不同的概念。人治的主要特征并非以人為本，而是一言堂，帶來的是管理的隨意和混亂。以人為本是指做人和做事的出發(fā)點(diǎn)，但真正做起事來，還要依靠“法治”。法治和人性化管理不沖突。激勵(lì)制度尤其如此。在激勵(lì)理論中，還有一個(gè)著名的理論為“公平理論”，如果員工感覺到他的回報(bào)和付出之比值，比別人要小，那么他就會(huì)感覺不公平。打個(gè)比方，你和同學(xué)都考了一百分，但是老師獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)大紅花，而獎(jiǎng)勵(lì)同學(xué)兩個(gè)。你就會(huì)產(chǎn)生一種不公平感，即使你也獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。所以，必須要保證激勵(lì)措施的公平性，同時(shí)也要保證激勵(lì)過程的公開性。只有這樣才能服人，也起到擴(kuò)大激勵(lì)影響范圍的作用。這對(duì)于一些小公司的管理者尤其重要。第六，把好公司的進(jìn)人關(guān)。如果真是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的能力不行，那要反思一下公司的招聘體制和用人體制了。這一點(diǎn)道理簡單明了，說多了還容易跑題，所以在此不需贅言。第七，打造公司的競爭優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)對(duì)于每一個(gè)公司都是重要的。可能您會(huì)說，怎么打造?我們公司這么小，有什么優(yōu)勢(shì)?如果真是這樣，那就請(qǐng)您關(guān)門歇業(yè)好了，因?yàn)槭袌霾恢荒患夜?，您不在，有的是別人頂上。即使您不主動(dòng)關(guān)門，遲早有一天也會(huì)被