應(yīng)用心理學(xué)研究方法第章訪(fǎng)談法

第十章

訪(fǎng)談法

訪(fǎng)談的內(nèi)涵

是訪(fǎng)談?wù)咭罁?jù)訪(fǎng)談提綱或問(wèn)卷與訪(fǎng)談對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。這種方法使用極為普遍，無(wú)論普查、抽樣調(diào)查或個(gè)案調(diào)查都離不開(kāi)訪(fǎng)談法。訪(fǎng)談的主要特點(diǎn)

訪(fǎng)談?wù)吲c被訪(fǎng)談?wù)呤遣捎脤?duì)話(huà)、討論等面對(duì)面的交談方式，因而整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程實(shí)際上是訪(fǎng)談?wù)吲c被訪(fǎng)談?wù)呋?dòng)的過(guò)程，即是雙方相互作用、相互影響的過(guò)程。一方面，訪(fǎng)談?wù)呤占馁Y料、形成的看法等會(huì)受到被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鸷蛻B(tài)度的影響；另一方面，被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鹨彩芷鋵?duì)訪(fǎng)談?wù)呖捶ǖ挠绊?，這種相互刺激與互動(dòng)的效果直接影響資料收集的質(zhì)量。這一特征使得訪(fǎng)談法較其他方法難度更大些。因此，在訪(fǎng)談過(guò)程中，必須注意運(yùn)用人際交往和訪(fǎng)談的技巧，才能有效控制訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程，獲得有價(jià)值的信息資料。訪(fǎng)談法的類(lèi)型一、結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談二、非結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談直接訪(fǎng)談間接訪(fǎng)談訪(fǎng)談的基本程序訪(fǎng)談訪(fǎng)談開(kāi)始訪(fǎng)談過(guò)程訪(fǎng)談結(jié)束訪(fǎng)談準(zhǔn)備

訪(fǎng)談準(zhǔn)備工作

介紹再見(jiàn)訪(fǎng)談過(guò)程中訪(fǎng)談前需做的兩種準(zhǔn)備

“軟件”的準(zhǔn)備

訪(fǎng)談的目的或動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)訪(fǎng)談問(wèn)題根據(jù)訪(fǎng)談目的，選定被訪(fǎng)談人。對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象的情況作初步的了解。從訪(fǎng)談目的與效果出發(fā)確定訪(fǎng)談地點(diǎn)與時(shí)間，提前預(yù)約時(shí)間主訪(fǎng)人與記錄人的分工

“硬件”的準(zhǔn)備

訪(fǎng)談問(wèn)題和問(wèn)題表訪(fǎng)談對(duì)象名單與簡(jiǎn)要情況表錄音機(jī)、照相機(jī)和計(jì)算器等訪(fǎng)談?dòng)涗浻眉垙埢蚬P記本記錄用筆

為達(dá)到訪(fǎng)談目的，訪(fǎng)談前必須作好充足的準(zhǔn)備開(kāi)放式問(wèn)題的利與弊找到被訪(fǎng)談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序表明被訪(fǎng)談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn)給被訪(fǎng)談?wù)吒嗟某删透薪o被訪(fǎng)談?wù)呓M織回答的自由度提供更廣闊，更深入的回答可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵(lì)暢所欲言探知被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)議題所知深度耗費(fèi)時(shí)間和精力難以控制訪(fǎng)談難以記錄或整理答案更難核查結(jié)果被訪(fǎng)談?wù)吆茈y把握回答的深度封閉式問(wèn)題的利與弊節(jié)省時(shí)間和精力最大限度地控制訪(fǎng)談在你知道自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具更容易整理和歸類(lèi)幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪(fǎng)談主持者幫助重新組織訪(fǎng)談結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛(ài)直接了當(dāng)說(shuō)話(huà)的被訪(fǎng)談?wù)咭愿俚臅r(shí)間完成更多的內(nèi)容在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具限制信息使被訪(fǎng)談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說(shuō)明更難辨別虛假信息訪(fǎng)談中的基本原則1、防“心病”、“禁忌”2、禮貌是最好的介紹信3、不帶任何偏見(jiàn)4、不神秘莫測(cè)5、不偏離提綱6、嚴(yán)守秘密，不失信用7、不急于追索答案8、不動(dòng)聲色做記錄訪(fǎng)談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自然接近：在某種共同活動(dòng)的過(guò)程中接近對(duì)方。求同接近：在尋求與被訪(fǎng)談?wù)叩墓餐Z(yǔ)言中接近對(duì)方。友好接近：從關(guān)懷、幫助被訪(fǎng)談?wù)呷胧?，?lái)聯(lián)絡(luò)感情，建立信任。正面接近：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，先作自我介紹，直接說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后就進(jìn)行正式訪(fǎng)談。隱蔽接近：以某種偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺(jué)察的情況下了解情況。接近被訪(fǎng)談?wù)撸哼@是訪(fǎng)談的第一步接近訪(fǎng)談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提問(wèn)提問(wèn)是訪(fǎng)談的主要手段和環(huán)節(jié)，在訪(fǎng)談過(guò)程中占有十分重要的地位。提問(wèn)的透視：1、實(shí)質(zhì)性問(wèn)題;2、功能性問(wèn)題。提問(wèn)方式的透視：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直來(lái)直去；投石問(wèn)路、先作試探；順?biāo)浦?、逐波前進(jìn)；逆水行舟、溯源而上；順藤摸瓜、逐步發(fā)展；借題發(fā)揮、跳躍前進(jìn)；竹筍剝皮、層層深入；枯井打水、一桿到底；耐心開(kāi)導(dǎo)、循循善誘；…...四種提問(wèn)技巧迂回談話(huà)法巧轉(zhuǎn)話(huà)題法插話(huà)激將法表情運(yùn)用法訪(fǎng)談的關(guān)鍵環(huán)節(jié)引導(dǎo)和追問(wèn)引導(dǎo)和追詢(xún)實(shí)質(zhì)上是提問(wèn)的延伸和補(bǔ)充，是訪(fǎng)談過(guò)程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)在什么情況下進(jìn)行引導(dǎo)呢？當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)所提問(wèn)題理解不正確，答非所問(wèn)、文不對(duì)題的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)哳檻]重重，吞吞吐吐；欲言又止的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)咭粫r(shí)語(yǔ)塞、對(duì)所提問(wèn)題想不起來(lái)的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)呖谌魬液?、滔滔不絕，而又漫無(wú)邊際、離題太遠(yuǎn)的時(shí)候；當(dāng)訪(fǎng)談過(guò)程被迫中斷，又重新開(kāi)始的時(shí)候；……總之，當(dāng)訪(fǎng)談?dòng)龅秸系K不能順利進(jìn)行下去或偏離原定計(jì)劃的時(shí)候，就應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)。在什么情況下進(jìn)行追詢(xún)呢？

當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鹈黠@說(shuō)謊、不肯吐露真情的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鹎昂竺?、不能自圓其說(shuō)的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鸷磺?、模棱兩可的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮疬^(guò)于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確的時(shí)候；當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮饸埲辈蝗?、不夠完整的時(shí)候，……總之，當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮饹](méi)有正確、完整的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)。

訪(fǎng)談氣氛合理和有效控制訪(fǎng)談的進(jìn)程從簡(jiǎn)短寒暄開(kāi)始，從所熟悉的情況談起，以創(chuàng)造輕松的訪(fǎng)談氣氛。以開(kāi)放式的問(wèn)題切入主題。包括主要問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)、節(jié)奏的調(diào)整、深度的控制等。照顧被訪(fǎng)談?wù)叩男睦砼c隱私訪(fǎng)談中應(yīng)注意的九大問(wèn)題尊重對(duì)方，以經(jīng)理、老總等稱(chēng)呼拉近與被訪(fǎng)者的距離。用老鄉(xiāng)、校友或共同愛(ài)好等方式快速發(fā)現(xiàn)或建立共同點(diǎn)。不要強(qiáng)人所難。對(duì)不同行為的反應(yīng)被訪(fǎng)談?wù)呔o張或焦慮明確背景情況解釋此行的目的及他們的所獲建立關(guān)系顯得很輕松并自信被訪(fǎng)談?wù)哙┼┎恍荼苊馓釂?wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題–將其重新組織成明確的問(wèn)題具體明確提醒他們時(shí)間有限被訪(fǎng)談?wù)叱聊徽Z(yǔ)專(zhuān)門(mén)建立關(guān)系，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)回答被訪(fǎng)談?wù)呱鷼饣驍骋猱?dāng)對(duì)我們生氣時(shí)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步避免反過(guò)來(lái)生被訪(fǎng)談?wù)叩臍饨忉屪约旱母惺埽豢飚?dāng)被訪(fǎng)談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)不偏不倚巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪(fǎng)談?wù)叩奶拐\(chéng)意見(jiàn)不要質(zhì)詢(xún)開(kāi)始時(shí)，盡量不說(shuō)敏感的話(huà)題，對(duì)方有戒心、不熟悉。當(dāng)被訪(fǎng)者談的是其認(rèn)為很重要的問(wèn)題時(shí)，不要輕易打斷其話(huà)題。有目的地傾聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方話(huà)題封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題的結(jié)合訪(fǎng)談?wù)咝袨橹t虛、認(rèn)真傾聽(tīng)是成功訪(fǎng)談的先決條件，切忌漫不經(jīng)心。當(dāng)被訪(fǎng)者性格過(guò)于外向時(shí)要多用封閉式的問(wèn)題，反之，則多用開(kāi)放式的問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題盡量量化，從不同角度、方式提問(wèn)，以確定真實(shí)性。要做到很難，但非常必要！訪(fǎng)談中應(yīng)注意的九大問(wèn)題遵守約定的時(shí)間，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為自己樹(shù)立良好的信譽(yù)。時(shí)間已到，未完成？另約時(shí)間。訪(fǎng)談結(jié)束前可用幾句話(huà)對(duì)訪(fǎng)談做一個(gè)總結(jié)，并照顧到以后的接觸。完整把握原意

不發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)間到了

訪(fǎng)談中切記：訪(fǎng)談中的任務(wù)是聽(tīng)和記，不要輕易表示自己的觀點(diǎn)。要分析和把握被訪(fǎng)者敏感的問(wèn)題、事件和人。訪(fǎng)談?wù)邔?duì)敏感問(wèn)題或不明確問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。訪(fǎng)談中應(yīng)注意的九大問(wèn)題當(dāng)天及時(shí)將資料匯總檢查訪(fǎng)談主要目的是否達(dá)到對(duì)訪(fǎng)談資料進(jìn)行分析當(dāng)天完成訪(fǎng)談?dòng)涗洷淼奶顚?xiě)保留原始訪(fǎng)談?dòng)涗洠詡洳樵?xún)?nèi)缧柙龠M(jìn)行訪(fǎng)談，作好下一步行動(dòng)計(jì)劃

訪(fǎng)談后要做的工作訪(fǎng)談?dòng)涗洷碓L(fǎng)談時(shí)間：地點(diǎn)：訪(fǎng)談人：被訪(fǎng)談人姓名：訪(fǎng)談背景：

訪(fǎng)談?dòng)涗泤R總表項(xiàng)目背景資料：訪(fǎng)談時(shí)間：訪(fǎng)談人：被訪(fǎng)談?wù)撸罕辉L(fǎng)談?wù)弑尘百Y料：訪(fǎng)談目的：主要發(fā)現(xiàn)：

主要發(fā)現(xiàn)及支持：

1.

2.3.

1.2.3.

1.2.3.新問(wèn)題：后續(xù)行動(dòng)及步驟：改進(jìn)建議：練習(xí)

訪(fǎng)談問(wèn)題目前增員是否有計(jì)劃性？你認(rèn)為目前的增員流程存在著那些問(wèn)題？有何建議？增員者應(yīng)具備何資格，才可以承擔(dān)增員的責(zé)任？招聘說(shuō)明會(huì)應(yīng)如何組織，才能起到好的效果？現(xiàn)在的擔(dān)保制度作用如何？有更好的措施嗎？面試應(yīng)經(jīng)過(guò)那些層級(jí)更合適？新人培訓(xùn)存在何問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)？過(guò)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？銜接教育的形式如何？?jī)?nèi)容應(yīng)如何安排？銜接教育應(yīng)如何組織？銜接教育的時(shí)間應(yīng)多少為宜？銜接教育的淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什麼？

練習(xí)規(guī)則三人一個(gè)小組：選定一人負(fù)責(zé)，組織訪(fǎng)談，選取一人代表小組發(fā)言，三人輪流充當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)?，另二人充?dāng)訪(fǎng)談?wù)叽_定訪(fǎng)談動(dòng)機(jī)：營(yíng)銷(xiāo)增員與培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議設(shè)計(jì)訪(fǎng)談問(wèn)題；

個(gè)

時(shí)間：

月

日

30分鐘（

10分鐘/人）填寫(xiě)匯總表：當(dāng)時(shí)完成選一人代表小組發(fā)言：

5分鐘/人OVER！、訪(fǎng)談問(wèn)題----人員招聘目前有無(wú)有效的招聘計(jì)劃如果做計(jì)劃是否會(huì)認(rèn)為很麻煩目前招聘采取的方法和渠道你是否還認(rèn)為有更好的渠道你對(duì)業(yè)務(wù)人員招聘是如何考慮的（團(tuán)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)）目前其他部門(mén)對(duì)招聘的參與如何對(duì)人事部招聘的效果感到如何你認(rèn)為目前的面試有效嗎，真的能達(dá)到效果嗎你認(rèn)為由誰(shuí)來(lái)面試較好你是否知道目前的審批流程？你認(rèn)為其如何新人入司后的指導(dǎo)員由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)合適公司目前招聘工作的主要問(wèn)題和障礙是什麼？公司的招聘對(duì)外是否有吸引力？新員工入司后接受了什麼培訓(xùn)，有人幫助你嗎？是否有必要？、訪(fǎng)談問(wèn)題----淘汰是否建立了明確的淘汰標(biāo)準(zhǔn)？你認(rèn)為淘汰是否就是離開(kāi)公司？淘汰機(jī)制是如何執(zhí)行的？效果怎樣？在執(zhí)行過(guò)程中遇到什么問(wèn)題？是如何解決的？你如何評(píng)價(jià)目前的淘汰機(jī)制？有何建議？過(guò)去是否淘汰過(guò)員工？哪幾類(lèi)人員？什么原因？淘汰后能否及時(shí)補(bǔ)充？淘汰機(jī)制對(duì)員工是否產(chǎn)生壓力和動(dòng)力？練習(xí)題

、訪(fǎng)談問(wèn)題----干部提升了解目前干部提升運(yùn)作流程，是否有計(jì)劃性？是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考評(píng)？能否體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平之原則？你對(duì)目前的干部提升有何評(píng)價(jià)和建議？B類(lèi)干部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是否明確建立？每個(gè)人是否清楚自己的考核指標(biāo)？今年公司提升了幾名B類(lèi)干部？分布在什么崗位？經(jīng)過(guò)了怎樣的程序？到目前為止工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?？此?xiàng)工作是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)？誰(shuí)？是否合適？三、四級(jí)機(jī)構(gòu)是如何進(jìn)行的？、訪(fǎng)談問(wèn)題----干部輪換目前的干部輪換是如何進(jìn)行的？基于何種考慮的？是否輪換前詳細(xì)分析每個(gè)人的強(qiáng)弱處？有針對(duì)性組織輪換，并做到人盡其才？提供B類(lèi)干部在各崗位任職時(shí)間表并說(shuō)明調(diào)整之原因。對(duì)公司建立的干部輪換制度有何評(píng)價(jià)及建議？公司對(duì)干部后備的培養(yǎng)目前是如何進(jìn)行的？有何建議？過(guò)去所做的輪換效果如何？你是否有過(guò)干部輪換的經(jīng)歷？、訪(fǎng)談問(wèn)題----重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng)介紹重點(diǎn)培養(yǎng)人才系統(tǒng)的運(yùn)作方法。就目前公司的現(xiàn)狀，推行這套方法的意義大否？推行時(shí)可能的問(wèn)題在哪里？如何解決？有沒(méi)有負(fù)面作用？如何對(duì)策？重點(diǎn)人才應(yīng)如何確定？標(biāo)準(zhǔn)？、訪(fǎng)談問(wèn)題----人員發(fā)展目前公司中有沒(méi)有個(gè)人發(fā)展的做法？若有，具體的做法是什么？在做的過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題？取得什么成果？若沒(méi)有，有沒(méi)有必要搞這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃？若有必要搞，對(duì)這樣的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的預(yù)期效果是什么？進(jìn)行過(guò)程中可能遇到的難點(diǎn)是什么？要注意那些問(wèn)題？你的上級(jí)對(duì)你個(gè)人在公司的發(fā)展是否關(guān)心？提供了什麼幫助？、訪(fǎng)談問(wèn)題----生涯計(jì)劃分公司有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員因覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展而脫落現(xiàn)象？若沒(méi)有，還有沒(méi)有必要搞生涯計(jì)劃？若有，大約的人數(shù)比例是多少？、訪(fǎng)談問(wèn)題----年度培訓(xùn)計(jì)劃公司的培訓(xùn)是如何進(jìn)行的？能否滿(mǎn)足公司的要求？存在的問(wèn)題是什么？總公司能幫助做些什么？你和你的同事在公司接受過(guò)那些培訓(xùn)？這些培訓(xùn)對(duì)你有無(wú)幫助？你認(rèn)為公司應(yīng)提供什麼培訓(xùn)、訪(fǎng)談問(wèn)題----組織與崗位設(shè)置目前人事部的工作職責(zé)？你了解人事部的工作嗎？你認(rèn)為人事部的主要責(zé)任是什么？你如何評(píng)價(jià)人事部目前的工作？你對(duì)人事部不滿(mǎn)的地方在哪里？組織架構(gòu)改革后員工反映如何？工作效率是否提高？流程是否通暢？是否還有人浮于事現(xiàn)象、訪(fǎng)談問(wèn)題----績(jī)效考核目前采用的考核目標(biāo)與制度？評(píng)估方法？評(píng)估及激勵(lì)程序是怎樣的？上述各項(xiàng)工作的責(zé)任分工？公司是否有物質(zhì)與精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)措施？如有哪些是長(zhǎng)期的，哪些是短期/固定/變化的？現(xiàn)有的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)及所采用的形式、記錄？前線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)目前績(jī)效考核體系的反映如何？有何意見(jiàn)？改進(jìn)方向？管理部門(mén)經(jīng)理對(duì)目前績(jī)效考核體系的反映如何？有何意見(jiàn)？改進(jìn)方向？目前的考核是否有及時(shí)的反饋？考核結(jié)果是否與獎(jiǎng)懲掛鉤/硬性排名有無(wú)必要？會(huì)產(chǎn)生什麼效果（利與弊）？、訪(fǎng)談問(wèn)題----薪酬對(duì)工資問(wèn)題你有什么看法？你個(gè)人的工資水平在金融業(yè)中比較如何？平安的工資水平在本地同行業(yè)中處于什么水平？工資管理在本地如何進(jìn)行？獎(jiǎng)金的發(fā)放與績(jī)效考核聯(lián)系程度如何？本公司今年發(fā)放什么獎(jiǎng)金？及時(shí)否？什么形式？試用員工工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定？水平如何？招聘中是否有所反應(yīng)？員工的發(fā)展應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)？現(xiàn)在的工資分配制度是否合理？具有激勵(lì)作用嗎？存在那些問(wèn)題？你對(duì)工資期望值是多少？

、訪(fǎng)談對(duì)象機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：

訪(fǎng)談機(jī)構(gòu)班子成員：

訪(fǎng)談部門(mén)經(jīng)理：

%進(jìn)行訪(fǎng)談三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：

%進(jìn)行訪(fǎng)談室主任：

名進(jìn)行訪(fǎng)談員工：

名進(jìn)行訪(fǎng)談

、診斷和分析1、根據(jù)訪(fǎng)談所獲信息，經(jīng)過(guò)小組討論后，將征求的意見(jiàn)進(jìn)行修改并定稿，時(shí)間安排為一周。2、小組成員選定方案后，選擇原則性的內(nèi)容進(jìn)行工作小組內(nèi)部演示并征詢(xún)意見(jiàn)。制定目標(biāo)確認(rèn)訪(fǎng)談是否是獲取信息的最佳途徑–訪(fǎng)談耗時(shí)較長(zhǎng)建立訪(fǎng)談背景資料考慮細(xì)節(jié)–時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪(fǎng)談盡可能了解與訪(fǎng)談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ))如果你要向被訪(fǎng)談?wù)咚魅∥募枋孪韧ㄖ辉L(fǎng)談?wù)咭浴皢?wèn)題樹(shù)”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪(fǎng)談提綱和議題最佳做法訪(fǎng)談準(zhǔn)備分享成果訪(fǎng)談在對(duì)被訪(fǎng)談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪(fǎng)談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪(fǎng)談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼?wèn)處處為被訪(fǎng)談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪(fǎng)談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪(fǎng)談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪(fǎng)談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作最佳做法訪(fǎng)談準(zhǔn)備分享成果進(jìn)行立即抓住要點(diǎn)遵循80/20原則–在20小時(shí)內(nèi)寫(xiě)完訪(fǎng)談紀(jì)要–與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪(fǎng)談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪(fǎng)談紀(jì)要提及被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語(yǔ)言表達(dá)的引用被訪(fǎng)談?wù)咴?huà)，以此強(qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)對(duì)被訪(fǎng)談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪(fǎng)談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可在項(xiàng)目結(jié)束后，銷(xiāo)毀所有的訪(fǎng)談紀(jì)要訪(fǎng)談準(zhǔn)備分享成果訪(fǎng)談最佳做法較好的“深訪(fǎng)”及其記錄問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)提到食品“面”的時(shí)候，你第一想到的是什么面？答：方便面。問(wèn)：為什么呢？答：因?yàn)榻?jīng)常吃??！問(wèn)：當(dāng)提到方便面，你會(huì)怎么形容它？答：方便、省事。問(wèn)：就這些嗎？還有嗎？答：就這些嗎，面多料少，和其他的面不一樣啊，還有就是干、脆。問(wèn)：你一般什么時(shí)候會(huì)選擇吃方便面？答：一個(gè)人在家，懶得做飯的時(shí)候，或者上班的時(shí)候中午不想出去吃飯的時(shí)候，或者突然想吃方便的時(shí)候。問(wèn)：前面部分好像說(shuō)的和主食有關(guān)，后面就無(wú)所謂了，可能當(dāng)點(diǎn)心和零食吧，那你會(huì)不會(huì)把它當(dāng)做主食呢？答：我吃方便面也是偶爾的，不會(huì)把它作為主食，因?yàn)?/p>