京東商城物流與供應(yīng)鏈管理

京東商城的供應(yīng)鏈與物流管理Contents

京東商城的簡(jiǎn)介京東商城的供應(yīng)鏈管理

京東商城的物流管理

存在的問題建議與對(duì)策京東商城京東商城簡(jiǎn)介.京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。注：3C是計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱）京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過300座城市建立核心城市配送站。

京東商城供應(yīng)商選擇

京東商城供應(yīng)鏈內(nèi)容

京東商城對(duì)客戶的供應(yīng)京東商城供應(yīng)鏈自建物流體系自建體系+第三方物流相結(jié)合

其他物流方式物流京東商城的供應(yīng)鏈管理京東商城供應(yīng)管理目前合作供應(yīng)商合作模式京東商城供應(yīng)商選擇操作流程配送京東商城供應(yīng)鏈內(nèi)容售后服務(wù)客服短板京東商城對(duì)客戶的供應(yīng)目前供應(yīng)商日用百貨圖書類IT類知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包括索尼、TCL、三星等在內(nèi)的家電、通信廠商與京東商城則達(dá)成了高額的采購協(xié)議4周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃和銷量倍增計(jì)劃1.北京大學(xué)出版社、人民郵電出版社等知名出版社，也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃2.京東與宏基、戴爾、富士通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨(dú)家首發(fā)、旗艦店計(jì)劃眾多知名品牌的加入，不但充分彰顯出京東商城作為目前國(guó)內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的影響力和綜合實(shí)力，更鞏固了其在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。京東與供應(yīng)商合作模式操作流程京東沒有留給顧客“后悔時(shí)間”。但在出貨前，顧客可隨時(shí)取消訂單。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號(hào)，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋，泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴(yán)。每一個(gè)打包員身邊也有一臺(tái)電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號(hào)和貨品訂單號(hào)。貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付。貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。支持移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款的城市比較多。分揀與配貨下單取貨貨到付款京東商城對(duì)客戶的供應(yīng)京東商城對(duì)客戶的供應(yīng)京東商城對(duì)客客戶的供應(yīng)售后服務(wù)客服短板目前，客服熱熱線始終是京京東商城的短短板之一，有有眾多投訴表表示，客服熱熱線也許撥上上半個(gè)小時(shí)都都不會(huì)有人接接聽。京東客服在接接到客戶投訴訴后，會(huì)通過過在供應(yīng)商系系統(tǒng)后臺(tái)的工工單里留言，，供應(yīng)商必須須將后臺(tái)的每每個(gè)工單做出出回復(fù)和處理理方式，京東東客服得到答答復(fù)后再給客客戶回復(fù)。如如果工單無法法及時(shí)回復(fù)，，京東客服打打電話給商家家處理。如如果對(duì)投訴處處理不力，也也會(huì)有相應(yīng)的的處罰措施。比照同為B2C的淘寶商商城，如果消消費(fèi)者買到某某品牌的產(chǎn)品品并且出現(xiàn)問問題，其投訴訴對(duì)象多為購購買商品的品品牌店鋪，而而在京東上購購買同一品牌牌產(chǎn)品，若出出現(xiàn)問題，起起投訴對(duì)象則則是京東商城城本身。京東商城的物物流模式京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到到二級(jí)城市或或三級(jí)城市，，二級(jí)城市的的利潤(rùn)不足以以維持物流中中心的運(yùn)營(yíng)。。因此，大多多數(shù)B2C網(wǎng)網(wǎng)站都與第三三方物流合作作完成配送。。除了與第三方方的物流公司司合作，京東東商城還在各各地招一些高校代代理。。其他物物流方式式在全國(guó)國(guó)主要要城市市建設(shè)設(shè)物流流倉儲(chǔ)儲(chǔ)中心心，拉拉近消消費(fèi)者者與電電子商商務(wù)之之間的的距離離，增增強(qiáng)了了物流流過程程中的的可控控性，，提升升了用用戶的的購物物體驗(yàn)驗(yàn)自建物物流體系系自建體體系+第三三方物物流相相結(jié)合合分布在在華北北、華華東、、華南南的三大大物流流中心心覆蓋蓋了全全國(guó)各大大城市市2009200920102012成立了了上海海圓邁邁快遞遞公司司，上海及及華東東地區(qū)區(qū)乃至至全國(guó)國(guó)的物流流配送送速度度、服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量得以全全面提提升.京東商商城在在北京京等城城市率率先推出““211限限時(shí)達(dá)達(dá)”配配送服服務(wù)在天津津、蘇蘇州、、杭州州、濟(jì)南等等23座重重點(diǎn)城城市建立了了城市市配送送站t自建物物流體體系全國(guó)物物流布布局圖圖自建物物流體體系的的分析析優(yōu)勢(shì)威脅劣勢(shì)淘寶商商城、、拍拍拍商城城以及及百貨貨商城城、家家電連連鎖都都已經(jīng)經(jīng)宣布布進(jìn)軍軍B2C。這些對(duì)對(duì)手均均在某某些方方面有有自己己的特特色和和優(yōu)勢(shì)勢(shì)，比比如，，家電電連鎖鎖擁有有完善善的物物流體體系，，遍布布全國(guó)國(guó)，以以及與與供應(yīng)應(yīng)商之之間的的密切切關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。這這是京京東商商城必必須要要正視視的對(duì)對(duì)手其他物物流公公司企業(yè)自自營(yíng)物物流增增加了了企業(yè)業(yè)投資資負(fù)擔(dān)擔(dān)，削削弱了了企業(yè)業(yè)抵御御市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的能能力。。初期投投入太太高。。在自建建物流流系統(tǒng)統(tǒng)未完完善前前，系系統(tǒng)的的管理理跟不不上，，專業(yè)業(yè)化程程度不不高。。存儲(chǔ)貨貨物過過多，，難于于管理理等在物流流方面面可以以比第第三方方物流流節(jié)省省更多多成本本，可可以不不依靠靠別的的企業(yè)業(yè)公司內(nèi)內(nèi)部人人員來來做物物流比比較放放心，，并且且給客客戶貼貼心，，安全全的感感覺。。在不遠(yuǎn)遠(yuǎn)的將將來，，物流流企業(yè)業(yè)本身身會(huì)成成為盈盈利的的業(yè)務(wù)務(wù)模塊塊，我我們現(xiàn)現(xiàn)在也也在往往這個(gè)個(gè)方向向努力力。優(yōu)勢(shì)第三方方物流流相結(jié)結(jié)合廠商原因快遞公公司和當(dāng)?shù)氐氐目炜爝f公公司合合作，，完成成產(chǎn)品品的配配送隨著互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用用的深深入，，京東東已經(jīng)經(jīng)擴(kuò)展展到二二級(jí)或或三級(jí)級(jí)城市市。如如果在在每個(gè)個(gè)二級(jí)級(jí)城市市建設(shè)設(shè)自己己的物物流，，成本本大。。原因配送大大件商商品，，和廠廠商合合作（（廠商商在各各個(gè)城城市市建有有自己己的售售后服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，，并且且有自自己的的物物流配配送體體系。。）與廠商商合作作與快遞遞公司司合作作第三方方物流流相結(jié)結(jié)合的的分析析劣勢(shì)威脅生產(chǎn)企業(yè)對(duì)對(duì)物流的控控制能力降降低?？蛻絷P(guān)系管管理的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。主要體體現(xiàn)在企業(yè)與客戶戶的關(guān)系被被削弱和客客戶信息泄泄漏風(fēng)險(xiǎn)。。國(guó)外物流企企業(yè)將憑借借其熟練的的物流操作作手段、高高度的專業(yè)業(yè)化作業(yè)等等方面的優(yōu)優(yōu)勢(shì)會(huì)對(duì)我我國(guó)物流企企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)強(qiáng)大的威脅脅優(yōu)勢(shì)第三方物流流更為專業(yè)業(yè)，工作高高效。部分分物流要求求不同但較較高，企業(yè)業(yè)自有物流流較難滿足足降低物流設(shè)設(shè)施和信息息網(wǎng)絡(luò)滯后后對(duì)企業(yè)的的影響。C其他物流方方式各地招一些些高校代理理高校的學(xué)生生是一個(gè)比比較大的消消費(fèi)群體，，但他們的的不確定因因素也是最最多的。產(chǎn)產(chǎn)品配送的的時(shí)間大都都是在白天天，可白天天是高校學(xué)學(xué)生的上課課時(shí)間，他他們希望快快遞公司在在晚上把貨貨送來，但但快遞公司司卻不提供供這樣的服服務(wù)。于是是經(jīng)常發(fā)生生這樣的情情況：配送送人員到學(xué)學(xué)校門口告告訴學(xué)生貨貨到了，學(xué)學(xué)生卻不能能取貨。第第二個(gè)難題題是，絕大大多數(shù)高校校的保安都都不允許快快遞人員進(jìn)進(jìn)入校園，，快遞人員員只能和高高校學(xué)生用用電話聯(lián)絡(luò)絡(luò)。但部分分高校學(xué)生生手機(jī)忘記記攜帶?？炜爝f人員經(jīng)經(jīng)常打電話話找不到人人。結(jié)果雙雙方都有意意見，學(xué)生生抱怨快遞遞公司送貨貨不及時(shí)，，快遞公司司抱怨聯(lián)系系不上學(xué)生生。為了解解決這個(gè)問問題，京東東招一些人人做高校代代理。物流中心心收貨區(qū)倉儲(chǔ)區(qū)出庫區(qū)出庫掃描描分揀發(fā)票打印印訂單打包包快遞公司司提貨區(qū)區(qū)物流服務(wù)務(wù)的客戶戶體驗(yàn)建議與對(duì)對(duì)策完善自營(yíng)營(yíng)物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)在現(xiàn)階段段，國(guó)內(nèi)內(nèi)物流環(huán)環(huán)境可能能短時(shí)間間內(nèi)無法法出現(xiàn)可可以滿足足京東商商城的物物流配送送公司，，所以京京東商城城必須完完善自營(yíng)營(yíng)的物流流配送公公司，保保證不讓讓配送環(huán)環(huán)節(jié)影響響京東的的進(jìn)一步步發(fā)展。。在完善物物流配送送系統(tǒng)的的過程中中應(yīng)該注注重提高高員工的的素質(zhì)，，不能出出現(xiàn)服務(wù)務(wù)態(tài)度惡惡劣的現(xiàn)現(xiàn)象，更更不能出出現(xiàn)監(jiān)守守自盜的的現(xiàn)象。。對(duì)于京東來說說，物流配送送可能是全新新的行業(yè)，所所以京東可以以采取合營(yíng)或或并購的模式式來完善，即即收購在某一一市場(chǎng)比較成成熟的小物流流公司?；蛘哒吲c其他網(wǎng)購購商成立合資資公司共同發(fā)發(fā)展物流配送送系統(tǒng)，但這這需要絕對(duì)的的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。。采用VMI策策略供應(yīng)商管理庫庫存（Vendor-ManagedInventory，VMI）策略，是是由供應(yīng)商決決定決定每一一個(gè)產(chǎn)品的適適當(dāng)庫存水平平，并使用適適當(dāng)?shù)膸齑嬲邅砭S持這這些水平。大的供應(yīng)商在在全國(guó)各地都都會(huì)有自己的的倉庫，京東東商城可以盡盡量使用供應(yīng)應(yīng)商的倉庫，，而減少自建建倉庫的規(guī)模模，這樣可以以節(jié)約很大一一筆建設(shè)資金金和平時(shí)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理資金。。建議與對(duì)策實(shí)行快速反應(yīng)應(yīng)策略，一切切以客戶需求求和客戶需求求為準(zhǔn)，可采取虛擬庫庫存。京東商城在投投入巨資自建建物流體系后后，其實(shí)京東東商城可以把把自己進(jìn)一步步打造成第三三方物流的提提供商，就如如海爾一樣，，做電子商務(wù)務(wù)物流供應(yīng)商商，京東商城城依托于自身身的不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的配送業(yè)務(wù)務(wù)，積累了一一手的經(jīng)驗(yàn)，，能夠在面對(duì)對(duì)市場(chǎng)時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)更加迅速，，并且能夠從從作為供應(yīng)