以快吃慢的營銷策略

以快吃慢作者:JasonJennings,LaurenceHaughtonISBN:986-7892-73-9摘要快速思考快速(正確的)決定

(成為最能適應(yīng)快速變遷環(huán)境的百年公司)更快打進市場(快速行動)維持速度(不斷創(chuàng)新)這個世界不再是『大吃小』，而是『快吃慢』Contentsit’snottheBIGthateattheSMALL…it’stheFASTthateattheSLOW第一章快速思考課題一預(yù)測課題二看出趨勢課題三每個構(gòu)想都必須經(jīng)過嚴格的考驗課題四讓最好的構(gòu)想出頭第三章更快打進市場課題十推動大目標課題十一保有競爭優(yōu)勢並善用它課題十二促使買方和供應(yīng)商快速行動課題十三保持低姿態(tài)課題十四力求簡單課題十五將「創(chuàng)新」制度化課題十六令快速的人投入你的行列第二章快速決定課題五快速決定的法則課題六破除官僚體制課題七所有事情個別處理課題八人員輪調(diào)課題九持續(xù)重新評估所有環(huán)節(jié)第四章維持速度課題十七證明數(shù)字課題十八善用資源課題十九採用中央績效表課題二十維持財務(wù)彈性課題二十一運用小故事傳承企業(yè)精神課題二十二用自己的方法辦事課題二十三別欺騙自己課題二十四貼近顧客課題二十五適應(yīng)、臨場反應(yīng)、克服問題以快吃慢的公司嘉信理財公司(CharlesSchwab)-看準驅(qū)勢(網(wǎng)路理財),快速決定清新頻道通訊公司(ClearChannelComm.)美國線上公司(AOL)韓摩氏服飾公司(H&M)-高年度周轉(zhuǎn)率哈媚兒公司(Hotmail)-洞察網(wǎng)路趨勢電話比薩快餐公司(Telepizza)-生活趨勢預(yù)測聯(lián)盛公司(LendLease)

課題一預(yù)測預(yù)測能力是創(chuàng)造高效率速度的關(guān)鍵要素之一。事前知道將來可能發(fā)生什麼事情，可以協(xié)助我們做出正確的決定?；奖蚣磳⒌竭_的地方

曲棍球傳奇好手韋恩.葛瑞茲基說:『大多數(shù)曲棍球員會華到冰球所在位置，我則會滑到冰球即將到達的地方』如何培養(yǎng)預(yù)測的能力回顧歷史,觀察環(huán)境變化了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五個階段

(1)發(fā)明,(2)推廣,(3)出現(xiàn)關(guān)鍵性的遠見,(4)商業(yè)化,(5)整合質(zhì)疑一切

(創(chuàng)新的根源)全心投入,不斷觀察周遭環(huán)境沙盤推演電話比薩快餐公司電話比薩快餐公司---普傑斯先生趨勢:西班牙的職業(yè)婦女增加預(yù)測:家庭對外送食物的需求增加行動:成立快餐公司只是瞎忙,將迷失方向安裝電視天線公司轉(zhuǎn)做安裝衛(wèi)星電視天線-成效不彰改行安裝防盜設(shè)備-業(yè)務(wù)快速成長提示:當一個人不再觀察週遭環(huán)境,只是瞎忙,將迷失方向,喪失預(yù)測未來的能力.前瞻性思考–沙盤推演商場如戰(zhàn)場

如果…,我該怎麼辦?如果產(chǎn)業(yè)趨勢改變,我該怎麼辦?如果我們最重要的客戶轉(zhuǎn)單…,我該怎麼辦?如果突然出現(xiàn)強有力的競爭對手,我該怎麼辦?如果0.09微米製程成為主流…,將會怎麼樣?如果DDR2成為下一階段產(chǎn)品,我該怎麼辦?課題二看出趨勢看出趨勢的能力如果你希望思考比對手快，除了預(yù)測能力外，看出趨勢的能力也是重要的武器。培養(yǎng)養(yǎng)察察知知趨趨勢勢的的能能力力(1)了了解解變變化化的的動動力力(歷歷史史)(2)尋尋找找事事件件的的蛛蛛絲絲馬馬跡跡(醞醞釀釀)(3)尋尋求求新新的的組組合合方方式式(4)培培養(yǎng)養(yǎng)對對品品味味的的直直覺覺(1)商商業(yè)業(yè)趨趨勢勢變變化化的的五五大大動動力力客戶戶所帶帶動動的的變變化化––年齡齡結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)/消消費費習習慣慣科技技引發(fā)發(fā)的的變變化化––資訊訊儲儲存存/網(wǎng)網(wǎng)路路資本本帶動動的的變變化化––資本快速速流通政府帶動的變變化-就業(yè)/租租稅/立立法競爭者帶動的變變化––領(lǐng)先者/後起之之秀之新新思維接觸新知知時,您您必須時時時提醒醒自己,它是否就就是牽動動未來商業(yè)趨勢勢變化的的大動力力(2)尋尋找蛛絲絲馬跡善用網(wǎng)際際網(wǎng)路如何最先先洞察趨趨勢分析/提出出質(zhì)疑/反反向思考考“不是撿到到菜籃子子裡的都都是菜”閱讀書報報及看電電視定期跟客客戶直接接接觸旅行(3)敞敞開心胸胸看待事事情從客戶的的觀點來來審視自自身的產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)將產(chǎn)品及及服務(wù)和和顧客的的利益需需求相結(jié)結(jié)合不要只從從自己的的專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域看待待事情不要只從從自己的的立場看看待事情情除非你培培養(yǎng)出必必要的技技巧，能能夠快速速評估某某個構(gòu)想想的成功功潛力，，否則預(yù)測能力和看出趨勢勢的能力並並不能協(xié)協(xié)助你行行動更快快，或確確保你成成功。一開始，，所有環(huán)環(huán)節(jié)就得得通過嚴嚴格的考考驗。1.降低低失敗的的風險2.提高高成功的的機率課題三、、每個構(gòu)構(gòu)想都必必須經(jīng)過過嚴格的的考驗行動快快速的的公司司採用用的方方法:課題三三、每每個構(gòu)構(gòu)想都都必須須經(jīng)過過嚴格格的考考驗多數(shù)企業(yè)家有個一犯再犯的毛病，就是高估完成重大目標的輕鬆程度，低估完成這個目標所需要的時間、人力和財力。

思考比比別人人快、、想想法法通過過嚴格格的考考驗通過十二個問題的考驗1.是否希望依賴「大傻瓜理論」獲得成功?2.是否逆勢而為?3.是否孤注一擲?4.是否有人證明了相關(guān)數(shù)字?5.有什麼備胎計畫?6.即使失敗仍處於優(yōu)勢?決策時時要通通過的的十二二個考考驗:降低失失敗的的風險險7.事情會讓你分心嗎?8.能不能用更少的花費達成目標?9.狀況是不是似曾相識?10.上一次是否有什麼令人驚異的成就?11.這個決定是不是自以為是?12.對手加入市場是否有障礙?提高成成功的的機率率決策時時要通通過的的十二二個考考驗:12問題-1.你是否否希望望依賴賴「大大傻瓜瓜理論論」獲獲得成成功?「大傻瓜理理論」假設(shè)設(shè)，總會有有人比你笨笨、會拯救救你或購買買你的的商品，，讓你脫離離困境。每一件事情情都在網(wǎng)路路上曝光，，任何人都都可以進行行了解，傻傻瓜的數(shù)目目迅減少。。媒體資訊管道發(fā)達,客戶愈來愈精明12問題-2.你是否逆勢勢而為?雖然不屈不撓可能是值得稱讚的品德，但有時候你得知道何時應(yīng)該收手。

很多人浪費費寶貴的時時間和資源源，企圖逆逆勢而為。12問題-3.你是否孤注注一擲?Example:1.清晰頻道擴擴張時，始始終拒絕超超出自己財財務(wù)能力，，以免危害害公司。2.AOL併購秘訣成功的主要原因之一在於:保持掌握機會的能力

12問題-4.是否有人證證明了相關(guān)關(guān)數(shù)字?普傑斯說，，「開第一一家餐廳很很難，我們們必須證明明其中的數(shù)數(shù)字是有效效的。之後後開別家餐餐廳就容易易多了...。世界最精明、最快速的公司都知道，如果你不能證明營運數(shù)字，那麼營運就像在黑暗中胡亂射擊一樣。

12問題-5.有什麼備胎胎計畫?思考最快的人總是有備胎計畫。在計畫進行狀況不如預(yù)期(很少事情會如我們預(yù)期的一樣)，出差錯時才思考備胎方案，這會拖慢你的速度。

12問題-6.即使失敗仍處處於優(yōu)勢?軍事思想家李李德.哈特曾經(jīng)提及及，「採取有有替代目標的行行動方針」是軍事成功功的八大原則則之一。PlanAPlanB即使沒達到最最終的目標，，也會在過程程中獲得一些些好處12問題-7.事情會讓你分分心嗎?試圖用太少的資源在太短的時間內(nèi)完成太多目標。這個決定會不不會轉(zhuǎn)移我的焦點，讓我忘記大目標？要執(zhí)行的目標標與優(yōu)先順序序一定不能多多，而且要明明確務(wù)實。一個領(lǐng)導(dǎo)人若若是說：「我我列了十項重重點?！贡硎臼舅静贿M入狀況----連他自己都分分不清楚重點點何在。不能貫徹後續(xù)續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗Planmustfocusontarget.12問題-8.能不能用更少少的花費達成成目標?思考快速的人人最先會問:「能不能花更少錢做好這件事?」大幅的降低成成本，常會帶帶來令人驚喜喜的創(chuàng)新Example:IBM節(jié)流之成效12問題-9.狀況是不是似似曾相識?先前的做法所所遭遇的意外外失敗跟這次次的情形是否否類似?是否從之前的的失敗學得什什麼教訓(xùn)，可以在這次次加以利用?這次外在條件有什麼改變?憑什麼認為同同樣的失敗不不會再次發(fā)生?失敗是否會無無法達成預(yù)定目標?處理失敗時，，耗費了多少心力?12問題-10.上一次是否有有什麼令人驚驚異的成就?上次從事類似似的事情時，，有什麼意外外的成就?當時學到什麼麼東西可以在在這次利用?是否善用先前前學到的東西西?能夠達成預(yù)期期目標，是否否只是事情完完全出乎我們們意料?是不是得靠運運氣，這回才才能達到預(yù)計計目標?上次是否有什什麼出乎意料料的“失敗”或“成功”的情形?(記取教訓(xùn)及時時時自省)12問題-11.這個決定是不不是自以為是是?「自以為是」」是企業(yè)無法法承受的奢侈侈品。時間、知識和和金錢這類資資源寶貴無比比，你必須將將它們用在可可能產(chǎn)生最大大經(jīng)濟效益的的交易上。商業(yè)考量公司利益計劃/決策自我意識自以為是計劃/決策12問題-12.對手加入市場場是否有障礙礙?多數(shù)甚至全部部的產(chǎn)能專利智慧財產(chǎn)產(chǎn)處女地，或法法律規(guī)定不得得再從事(現(xiàn)現(xiàn)有規(guī)模不得得擴充)主管機關(guān)核準準極為困難。。需要的資金極極為龐大1.是否希望依賴「大傻瓜理論」獲得成功?2.是否逆勢而為?3.是否孤注一擲?4.是否有人證明了相關(guān)數(shù)字?5.有什麼備胎計畫?6.即使失敗仍處於優(yōu)勢?課題三、每個個構(gòu)想都必須須經(jīng)過嚴格的的考驗-Summary降低失敗的風風險十二個考驗7.事情會讓你分心嗎?8.能不能用更少的花費達成目標?9.狀況是不是似曾相識?10.上一次是否有什麼令人驚異的成就?11.這個決定是不是自以為是?12.對手加入市場是否有障礙?提高成功的機機率課題三、每個個構(gòu)想都必須須經(jīng)過嚴格的的考驗-Summary十二個考驗課題四、讓最最好的構(gòu)想出出頭最好的構(gòu)想當當然應(yīng)該出頭頭，不管這個個構(gòu)想是出自自生產(chǎn)的員工工、業(yè)務(wù)部門門、臨時工，，還是高階經(jīng)經(jīng)理人，都該該如此。由下而上構(gòu)想常會遭遇待遇1.遭人盜用=>組織之思考開始遲緩2.構(gòu)想的魔力消失[你的構(gòu)想被迫在層級結(jié)構(gòu)裡一層一層往上送的時候，經(jīng)手的每個人會把其中的鋒銳處給修掉，讓構(gòu)想變的平凡無奇。]3.被人捨棄

[新的構(gòu)想威脅到某些人，而導(dǎo)致被抹殺]如何創(chuàng)造讓最最好的構(gòu)想出出頭的環(huán)境?1.將自尊拋拋諸腦後不再認為只有有自己和較親親近的人有最最好的靈感，，不再認為自己己的想法肯定定是最好的構(gòu)構(gòu)想。2.讓每個人人發(fā)言，傾聽聽他們的心聲聲建立對話管道道、維持溝通通(email,BBS,..)3.經(jīng)常拜訪訪客戶IBM執(zhí)行長將一半半的時間發(fā)在在跑業(yè)務(wù)，觀察和發(fā)現(xiàn)絕妙的點子=>了解真實實情況現(xiàn)場、分公司司、客戶…行動最快速的的公司採用6種方法，來確確保思考速度度勝過對手。。如何創(chuàng)造讓最最好的構(gòu)想出出頭的環(huán)境?4.激勵絕妙的點子

股票制度，提案獎金制度(IBM1990中期，使用變動薪酬六年內(nèi)發(fā)出97EUS$)5.設(shè)立規(guī)劃小組

為計畫提供特定目標，採團隊合作，注意並支持他們的進展，自我中心無從滋生。如此，優(yōu)秀構(gòu)想出頭的機會就大大增加。IBM原則管理：求勝、執(zhí)行、團隊合作。正如執(zhí)行力作者包熙迪所所說:「當你知道如如何去完成你你的絕妙點子子，它才是一一個goodidea」。6.每天肯定定大家的貢獻獻研究顯示：喜愛自己的工工作，賺錢是是第四，五甚甚至第六順位位的事；討厭自己的工工作，則對報報酬斤斤計較較，錢是最重重要的考量如何創(chuàng)造讓最最好的構(gòu)想出出頭的環(huán)境?人們希望得到表揚跟肯定!!公開場合讚揚員工的想法!!課題五快速速決定的法則則決策最快的公公司都採用一一套正式的“指導(dǎo)原則””做所有的決定定何謂“指導(dǎo)原原則”?指導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo),引導(dǎo)):指引行動的的“方向”.原則:思考和和行動的“基準”和“規(guī)則”;個人行動“準則”.“指導(dǎo)原則””聲明領(lǐng)導(dǎo)人人將如何處事事,說明他怎怎麼看待事情情,認為什麼麼是對的,什什麼是錯的,什麼合乎道道德,什麼不不合乎道德也也說明公司在在社區(qū)扮演何何種角色,以以及顧客、員員工,賣方和和供應(yīng)商的重重要性“指導(dǎo)原則””從何而來?通常由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人制定,為提昇指導(dǎo)導(dǎo)原則的包容容性及旁人的的信認,可要要求別人參與與制定且不限限於經(jīng)營階層層.指導(dǎo)原則多數(shù)公司不管管擁有的是使使命聲明,願願景或價值觀觀多流於白費時間,最最後變成“口號”,“標語”沒有指導(dǎo)原則則會導(dǎo)致下面面情況:1.憑直覺決決定2.採取策略略什麼策略都都行–亂無無章法3.這麼做對對「我」有什麼好好處採用“務(wù)實”和“實際”的指導(dǎo)原則則決策過程才才會變的迅速速,因在採取取任何行動方方針之前只要要問:「這件事幅不符符合我們的指指導(dǎo)原則?」」經(jīng)營理念(Culture)–PPt指導(dǎo)原則善用有限資源源(Capacity)崇尚專業(yè)領(lǐng)域域(Capability)共存共榮伙伴伴(整合內(nèi)外、、上下、左右右)贏取總體信賴賴(快樂的員工工、滿意的客戶、高興的股東、興奮的未來)依循指導(dǎo)原則則快速決定的的成效嘉信理財公司司雄鷹計劃––推出線上上交易聯(lián)盛公司藍水計劃––全世界最最壯觀最成功功的購物中心心全懋公司鳳翔計劃––二廠建廠廠計劃(全全世界第一IC基板廠)如何推行落實實指導(dǎo)原則?制定並公佈一一套指導(dǎo)原則則“以身作則””,所有決定都符符合公司所公公佈的指導(dǎo)原原則確保所有下屬屬了解指導(dǎo)原原則,並授權(quán)權(quán)他們依據(jù)指指導(dǎo)原則做決決定經(jīng)常討論指導(dǎo)原則不要公開表揚揚或獎勵做決決定時違反指指導(dǎo)原則的人人,即便這個個人偶而創(chuàng)造造了短期的收收益開除決策時經(jīng)經(jīng)常違反指導(dǎo)導(dǎo)原則的人如何推行落實實指導(dǎo)原則?思想信仰行動(以身作則)搭配適當獎懲懲習以為常如空氣自然存存在卻是生命命必須傳教士的精神神如果不同意公公司的指導(dǎo)原原則,怎麼辦辦…力求改變-如具影響響力嘗試改變變無法茍同的的原則,扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乾坤,改變變指導(dǎo)原則賣身求全-為五斗米米折腰求去-不速配另另謀發(fā)展課題六破除除官僚體制官僚:由中央央行政機關(guān)管管理政府單位位治理的國家家或組織,此此種組織之官官員通常被視視為僵化並具具有壓迫性官僚體制的害害處-使決策過過程緩慢,決決策過程遭遇遇的組織壓力力越沉重,決決策越緩慢-使有創(chuàng)意的構(gòu)構(gòu)想變的平凡凡無奇(課課題四)-使人才流流失(課題十十六)八掌溪事件––人命損損失所以破除官僚僚體制應(yīng)訂成成法律,建立立或維持官僚僚作風的人都都該判為管理理失職是否存在官僚僚組織?是不是有個中中央單位做決決定?別人要求你做做決定時,你你是否經(jīng)?；鼗卮?「我得得請示一下某某某人?」你是否經(jīng)常說說:「我得看看看上司有什什麼意見?」」即使是簡單的的決策,是否否也得由特殊殊的執(zhí)行委員員會決定?每個決定是否否都必須經(jīng)過過人力資源部部門批準?如何破除官僚僚組織?應(yīng)儘可能由問問題實際發(fā)生生的地方做出出決策授權(quán),基於組組織中每個人人對同一套指指導(dǎo)原則都有有認知,而且且根據(jù)這個標標準快速決策策,絕大部分分的決策應(yīng)該該會是正確無無誤的組織精簡、靈靈活–扁扁平組織一次且快速的的裁撤官僚結(jié)結(jié)構(gòu)--砍掉總總公司百分之之九十的人力力留下直接參與與尋找、維持持(培養(yǎng))顧顧客的高階主主管及必要的的財會、法務(wù)務(wù)、人力資源源課題七所有有事情個別處處理當別人要求你你做決定時要要迅速決定時時運用的方法法--所有事情個別別處理首先要小心配配套式的交易易和決定(1)信用貸貸款–還還款年限(2)手機搭配門號號銷售–通通話費率(3)信用卡預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金–還還款利率(4)購買房子(價格/地點點環(huán)境/交通通…)–鄰鄰居………如何訓(xùn)練自己己不落入圈套套?將決策分成許許多小部份以以方便處理接著評估每個個部分作出一連串較較小的判斷然後才做出重重大的決定裝傻–要求對方方一再重複或或解釋，並提提出許多問題題,在應(yīng)付對對手時可準備備的更充分,以迅速做出出決策(課題十三保保持低姿態(tài))決定之前會問問下列幾個問問題要求我做決定定的人有沒有有什麼個人利利益跟這案子子扯上關(guān)係?他們的利益會會提高企業(yè)的的利益嗎?這個提案由哪哪些部分組成成?每個部分最好好和最壞的情情況分別為何何?案例一：清晰頻道通訊訊公司：調(diào)整整業(yè)務(wù)員的客客戶無意間打打破了業(yè)務(wù)人人員所樹立的的一些障礙。(佔著茅坑不不拉屎、老賊賊)課題八人人員輪調(diào)任何人想要創(chuàng)創(chuàng)造一個決策策快速、正確而且冷靜靜的環(huán)境，就會不斷地調(diào)調(diào)動人事。案例二：哈佛大學理理察?蓋斯特特博士研究發(fā)發(fā)現(xiàn)：基金經(jīng)理人表表現(xiàn)最好的年年份可能是第第一年，他把把這種情形稱稱為「第一年現(xiàn)象象」(First-yearphenomenon)。他得到一個個結(jié)論是，基基金經(jīng)理人在在第一年不須須為前一年選選擇的股票辯辯護，因而能能夠冷靜客觀觀地評估基金金持股的活力力和潛在的績績效。經(jīng)理人或高階階經(jīng)理坐在同同一個位置上上負責同樣的的職務(wù)超過一一年半到兩年年，就不再能能夠因應(yīng)現(xiàn)今今的企業(yè)環(huán)境境而迅速做出出決策，而且且必然會變得得行動遲緩。。經(jīng)常調(diào)動人事事的七個理由由人通常會對自自己的決定產(chǎn)產(chǎn)生感情經(jīng)常調(diào)動人事事目的在培養(yǎng)養(yǎng)企業(yè)決策人人士，讓他們們只根據(jù)事實實做決定，不不必為過去的的選擇辯護，，不受感情包包袱拖累。人有有感感情情案例例：：共共同同基基金金經(jīng)經(jīng)理理人人之之投投資資組組合合調(diào)調(diào)整整比起起為為正正確確的的決決策策辯辯護護，，企企業(yè)業(yè)中中人人更更熱熱衷衷於於為為自自己己的的錯錯誤誤決決策策辯辯護護；；過過度度自自信信會會讓讓他他們們陷陷入入困困境境過度度自自信信會會讓讓人人身身陷陷麻麻煩煩【企企業(yè)業(yè)家家對對於於與與事事業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)的的事事務(wù)務(wù)和和時時事事問問題題，，提提出出的的答答案案過過度度自自信信──錯錯的的時時候候更更是是如如此此?！俊啃菟顾诡D頓大大學學研研究究之之結(jié)結(jié)論論：：信心心使使人人變變得得機機會會主主義義取取向向(這這是是好好事事)，，也也會會讓讓人人產(chǎn)產(chǎn)生生錯錯覺覺(這這不不見見得得是是好好事事)。。一一旦旦經(jīng)經(jīng)常常調(diào)調(diào)動動人人事事，，手手下下沒沒空空、、也也沒沒有有辦辦法法變變得得過過度度自自信信。。賣方方、、供供應(yīng)應(yīng)商商和和顧顧客客在在合合作作蜜蜜月月期期後後，，通通常常會會鬆鬆懈懈下下來來；由新新決決策策者者持持續(xù)續(xù)評評估估會會讓讓每每個個人人都都保保持持動動態(tài)態(tài)、、繼繼續(xù)續(xù)努努力力。。生意意一一旦旦做做成成，，人人就就懶懶散散下下來來了了案例例：：信信用用卡卡宣宣傳傳、、供供應(yīng)應(yīng)商商關(guān)關(guān)係係決策策者者通通常常只只保保留留美美好好的的記記憶憶，，會會忘忘卻卻不不愉愉快快的的事事──經(jīng)經(jīng)常常調(diào)調(diào)動動人人事事極極為為必必要要將美美好好的的回回憶憶留留到到金金婚婚週週年年慶慶我們們通通常常會會保保留留美美好好的的記記憶憶、、忘忘卻卻不不愉愉快快的的事事；；想想起起歡歡樂樂時時光光、、將將痛痛苦苦記記憶憶拋拋諸諸腦腦後後。。新決決策策者者不不會會受受回回憶憶防防礙礙。他感感興興趣趣的的是是讓讓每每個個人人遵遵照照承承諾諾、、發(fā)發(fā)揮揮績績效效。。要求求應(yīng)應(yīng)徵徵者者要要能能夠夠做做比比職職等等高高三三級級的的工工作作(嘉嘉信信理理財財)可以以確確保保新新構(gòu)構(gòu)想想源源源源不不絕絕延緩緩回回歸歸平平均均數(shù)數(shù)的的情情形形回歸歸平平均均數(shù)數(shù)的意意思思是是，，任任何何生生產(chǎn)產(chǎn)因因子子(你你的的事事業(yè)業(yè))的的實實質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品(你你的的利利潤潤)在在某某段段時時間間後後會會下下降降，，第第一一名名的的人人不不會會永永遠遠第第一一，，而而龍龍頭頭寶寶坐坐總總會會換換人人「坐坐坐看」」。同一批批人用用樣方方式做做相同同的事事情，，會使使企業(yè)業(yè)更快快回歸平平均數(shù)數(shù)，回歸平平均數(shù)數(shù)的法法則適適用於於每個個企業(yè)業(yè)。如果企企業(yè)經(jīng)經(jīng)常調(diào)調(diào)動人人事，，看待待事物物的觀觀點經(jīng)經(jīng)常改改變，，保證證新構(gòu)構(gòu)想源源源不不絕，，這會會延緩緩回歸歸平均均數(shù)的的現(xiàn)象象?？梢詤f(xié)協(xié)助企企業(yè)找找出神神聖不不可侵侵犯的的東西西﹙之之後予予以破破除﹚調(diào)動人人事能能讓行行事遲遲緩的的人有有所警警覺中國有有句成成語：：「尸位位素餐餐」〈佔著著茅坑坑不拉拉屎〉〉。只要同同一個個經(jīng)理理人待待在同同樣的的位置置上，，做著著一成成不變變的決決策，，他所所有徒徒子徒徒孫都都會安安穩(wěn)地地待在在原位位，坐坐領(lǐng)乾乾薪、、啥事事都不不幹，，徒然然拖累累組織織，讓讓所有有事情情慢下下來。。經(jīng)常常調(diào)動動人事事會讓讓這種種人無無所遁遁形，，屆時時他們們自然然會被被淘汰汰，最最後消消失得得無影影無蹤蹤。能夠讓讓每個個人對對自己己的工工作保保持警警覺調(diào)動人人事能能讓每每個人人保持持警覺覺經(jīng)常調(diào)調(diào)動人人事最最大的的好處處是，，每個個人多多少會會感到到意外外，因因而經(jīng)經(jīng)常會會盡最最大的的力量量，表表現(xiàn)出出超越越期望望的績績效。。案例：醫(yī)醫(yī)生、飛飛行員課題九持持續(xù)續(xù)重新評評估所有有環(huán)節(jié)除非公司司持續(xù)不不斷地重新評估估一切作作為、重新評估估所採取取的方向向，否則，最最後一定定會成為為別人的的獵物。。管理大師師暨作家家韓默說說，「1985年到1995年間，，財星雜雜誌一千千大公司司排行榜榜中，整整體股東東報酬率率每年成成長超過過25%的公司司，不到四十十家」。。換句話說說，財星星評選的的一千大大企業(yè)中中，95%的企企業(yè)都證證明自己己無法快快速採取取行動、、因應(yīng)外外界的變變化。這四十家家創(chuàng)造可可觀成長長的公司司是透過過降低成本本、購買庫藏藏股、超超大型併併購案或或是利用用資產(chǎn)調(diào)調(diào)整方法法去達成；；若不是是開創(chuàng)全新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)，就是劇烈地改改變了現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。奇異公司司(GeneralElectric)傑克.威威爾契(JackWelch)說：「如果組組織內(nèi)部部變化速速度比不不上外界界的變化化，這個個組織的的末日已已經(jīng)迫在在眉梢」」。達爾文---適適者生生存，不不適者淘淘汰案例：intel葛洛夫vs無利潤部部門(生生產(chǎn)或販販售US$1000以下CPU)能夠存活活下來的的不是最最強或最最聰明的的物種，，而是最能能適應(yīng)環(huán)環(huán)境的物物種。大多數(shù)人人討厭重重新評估估的原因因主事者的的陷阱認為東西西沒壞的的話根本本不用理理會不想面對對失敗惰性企業(yè)家整整合策略、能能力、關(guān)關(guān)係和程程序企業(yè)出人人頭地顧客日增增、人才才湧入、、投資人推推高股價價競爭者起起而仿效效相信自己己找到了了唯一正確確的道路路主事者的的陷阱-1以成功企企業(yè)為例例：將所有精精力放在在改善「贏」的的公式價值觀→→教條專注→短短視關(guān)係→束束縛程序→不不容質(zhì)疑疑的例行行公事主事者的的陷阱-2大多數(shù)公公司的高高階主管管誤以為自己的精精力和資資源應(yīng)該該用在「「改善」目前的的商業(yè)模模式，而而不是持續(xù)不斷斷評估這這個模式式。市場領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者面臨臨的主要要挑戰(zhàn)是是，創(chuàng)造環(huán)境，讓讓各種決定和和方向都能接接受持續(xù)不斷斷而且安全的的重新評估(SWOT分析)。主事者的陷阱阱-3一般人認為，，「如果東西沒沒有壞，就不不用修理它。。」湯姆.彼德斯斯(TomPeters)開始宣揚：「「如果東西沒沒有壞，那就就把它打破??！」大多數(shù)高階主主管為了替股股東創(chuàng)造長期期績效，同時時延長自己的的任期，都暗暗地相信並實實行另一種迷迷信；「如果東西沒沒有壞，就根根本別理會它它，否則可能能破壞一切。?！箓€人或小組為為公司創(chuàng)造一一番成就後，，如果不能持續(xù)續(xù)重新評估決決策和方向，，就會變成公公司最大的敵敵人。如果東西沒有有壞的話…處理失敗不是是樂事-1爭功諉過！成功有一百個個父母，失敗敗卻是孤兒。。佛陀說新計畫從提出出到結(jié)束的六六個階段(最終宣告失失敗的)階段六企業(yè)拔擢沒有參與的人極度熱心階段一希望幻滅階段二一切陷入混亂階段三無辜者無端受罰階段五參與者尋找代罪羔羊階段四處理失敗不是是樂事-2公司從來沒有有從經(jīng)驗中學學到什麼東西西。這種制度度化地逃避失失敗的結(jié)果之之一是，公司司害怕重新評評估，因為這這表示他們可能得面面對自已犯下下的錯誤。處理失敗不是是樂事-3案例：Firestone被Bridgestone併購達成目標會讓讓人不禁欣喜喜而且有股鬆鬆懈下來的衝衝動。達成目目標後，人通通常會抗拒繼繼續(xù)前進的要要求，重複做做一樣的事情情。一旦組織變得得懶散，最先先放棄的事就就是重新評估估所有活動，，隨之而來的的，一定是慢慢如牛步的決決策。惰性創(chuàng)造能夠允許許光榮失敗的的環(huán)境重新評估的四四個步驟「雖敗猶榮」是是指你有很完完善的計畫，，知道自己在在做什麼，而且徹底考慮慮過各個環(huán)節(jié)節(jié)，並且根據(jù)據(jù)充份的管理理紀律實施計畫，事後檢檢討失敗時，，可以斷定這這個計畫已經(jīng)經(jīng)徹底執(zhí)行。。你必須有合理理的備胎計畫以應(yīng)付最初的的任何失敗，，而且，在這次失敗計計畫中，備胎胎計畫必須實實施過。你必必須仔細檢討討，自己從這次經(jīng)經(jīng)驗?zāi)軐W到什什麼好讓公司司下次變得更更精明。如果你的失敗敗符合上述標標準的要求，，就可以視為為光榮的失敗敗。「雖敗猶榮」與「愚蠢失敗敗」不同Step1每年考核組織織中每個人的的表現(xiàn)，依分分數(shù)高低排序序召開年度考績績評議會指派小組負責責重新評估Step2Step3Step4課題十推動動大目標(LaunchaCrusade)學習：揚棄傳傳統(tǒng)的願景和和使命聲明，，轉(zhuǎn)而著眼推動大目目標。為什麼須要大大目標？大目標是最快快速、最先打打進市場的基基礎(chǔ)了解自己公司司的大方向嗎嗎?知道公司真正正想達成什麼麼目標?課題十推動動大目標(LaunchaCrusade)推動大目標須須具備—志向向我究竟為什麼麼這樣做?志向：引發(fā)行行動、動機、、原則、信念念目的事物願景：夢想、、恍惚、受誘誘或茫然之際際所看到的東東西；先知洩露露的超自然現(xiàn)現(xiàn)象。課題十十推推動大大目標標(LaunchaCrusade)志向從從何而而來領(lǐng)導(dǎo)人人生命命中某某個決決定性性時刻刻。(PPt:成為卓卓越且且為世世界一一流的的substrate製造公公司)志向提提供歸歸屬感感、大大方向向，能能形成成忠心心耿耿耿，力求表表現(xiàn)的的同儕儕壓力力，成成為行行動的的催化化劑。。課題十十推推動大大目標標(LaunchaCrusade)志向的的標準準(共共同點點)志向絕絕對不不等同同於目目標志向要要大到到足以以令人人打心心底願願意推推動最好的的志向向要「「遠大大」、、「「有膽膽識」」而且且「熱熱切」」志向具具有包包容性性志向不不只是是追求求利潤潤大志向向具備備令人人「恍恍然大大悟」」的效效果志向不不必取取信外外界志向可可以幾幾個字字簡短短說明明課題十十推推動大大目標標(LaunchaCrusade)將志向向轉(zhuǎn)為為大目目標(方法)領(lǐng)導(dǎo)者者、創(chuàng)創(chuàng)辦人人、執(zhí)執(zhí)行長長必須須以身身作則則領(lǐng)導(dǎo)者者身邊邊的人人也必必須志志同道道合,且同同樣要要以身身作則則所有重重要的的高階階主管管和經(jīng)經(jīng)理人人必須須以身身作則則邀請每每個人人加入入達成成大目目標的的行列列請不願願參與與大目目標的的員工工離開開獎勵推推展大大目標標的活活動，，懲罰罰反其其道而而行的的行動動不斷宣宣揚志志向和和大目目標上下一一心,建立立共識識,共共同努努力完完成大大目標標,達成公公司所所追求求的志志向和和理想想新的標標準作作業(yè)程程序可可能導(dǎo)導(dǎo)致家家門不不幸---外包包可簡簡化製製程但但也可可能賠賠掉老老本如何快快速打打入市市場---嘉信信理財財,已已創(chuàng)新新快速速的資資訊傳傳遞贏贏得客客戶的的信賴賴---韓摩摩氏服服飾,高存存貨週週轉(zhuǎn)率率,消消除路路障,特立立獨行行,照照自己的規(guī)規(guī)矩辦辦事,不把把利潤潤當目目標,盡快快打進進市場場,薄薄利多多銷,銷弭弭中間間商尋尋求眾眾多供供應(yīng)商商,主主管親親自下下去了了解實實際作作業(yè)情形形最快打打入市市場的的公司司擁有有他們們的競競爭優(yōu)優(yōu)勢課題十十一保保有有競爭爭優(yōu)勢勢並善善用它它（OwnandExploitYourCompetitiveAdvantage)列出公公司的的競爭爭優(yōu)勢勢技術(shù)、、品質(zhì)質(zhì)、交交期、、價格格、服服務(wù)消除路路障無情地地剔除除路障障照自己己的規(guī)規(guī)矩辦辦事不追隨隨競爭爭者的的腳步步前進進不追隨隨流行行趨勢勢課題十十一保保有有競爭爭優(yōu)勢勢並善善用它它（OwnandExploitYourCompetitiveAdvantage)課題十十一保保有有競爭爭優(yōu)勢勢並善善用它它（OwnandExploitYourCompetitiveAdvantage)消弭弭中中間間人人的的存存在在，，跟跟眾眾多多供供應(yīng)應(yīng)商商往往來來不透透過過中中間間人人，，訂訂定定供供應(yīng)應(yīng)商商須須遵遵照照的的約約定定平等等對對待待遵遵照照約約定定的的供供應(yīng)應(yīng)商商了解解實實際際作作業(yè)業(yè)情情形形領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人不不脫脫離離現(xiàn)現(xiàn)實實親自自參參與選擇擇最最適適當當?shù)牡姆椒椒ǚㄗ屪屩苤苓呥吪渑浜虾系牡娜巳伺渑浜虾夏隳愕牡臅r時間間表表做做事事利用用供供應(yīng)應(yīng)商商的的貪貪心心心心理理,維維持持大大量量的的合合作作廠廠商商經(jīng)常常更更換換供供應(yīng)應(yīng)商商,好好讓讓他他們們?nèi)ασ砸愿案蔼毤壹夜┕?yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)係係課題題十十二二促促使使買買方方和和供供應(yīng)應(yīng)商商快快速速行行動動（GetVendorandSuppliertoMeetFast)課題題十十三三保保持持低低姿姿態(tài)態(tài)最重重要要的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢：：保密密??！口風風不不緊緊的的話話會會製製造造路路障障競爭爭者者(跟跟隨隨者者)：：挖挖角角；；複複製製構(gòu)構(gòu)想想；；資資金金防防堵堵非計計畫畫成成員員之之阻阻礙礙客戶戶預(yù)預(yù)期期差差異異秘密密作作業(yè)業(yè)越越來來越越難難迫切切需需要要正正面面的的報報導(dǎo)導(dǎo)和和宣宣傳傳財經(jīng)記者者和分析析師滿街街跑你死我活活的競爭爭環(huán)境通訊瞬間間完成過度熱心心的中間間商不會會保守秘秘密保持低姿姿態(tài)以躲躲避雷達達的偵察察成就事業(yè)業(yè)(事情情)的不不二法則則：低調(diào)調(diào)行事運兵於無無形，則則深淺不不能測，，智者不不能謀如何保守守業(yè)務(wù)機機密將快速打打進市場場變成大大目標讓每個人人了解『『大智若若愚、沉沉默是金金』用財富獎獎勵保密密的人懲罰洩漏漏秘密的的人不斷提醒醒員工，，讓他們們了解自自己的成成就具有有重大意意義。課題十三三保持持低姿態(tài)態(tài)知道你規(guī)規(guī)畫的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的人人越多，，你碰到到的干擾擾越多。。秘密運作作越來越越不容易易，需要要特別設(shè)設(shè)計的方方法以確確保能守守住秘密密。爭取資金金時，在在確定不不會因為為不重要要原因遭遭到拒絕絕前，絕絕對不要要洩露真真正的構(gòu)構(gòu)想。盡量少少把你你的計計劃和和運作作程序序告訴訴別人人。課題十十四力力求求簡單單如果你你希望望快速速打進進市場場，就就要力力求簡簡單。?？焖俅虼蜻M市市場是是自然然狀況況。企企業(yè)之之所以以會慢慢下來來是因因為有有太多多路障障。要保持持專心心一致致、持持續(xù)注注意基基本要要素，，才能能維持持速度度。找到簡簡潔的的模式式，全全力改改善，，然後後重複複這個個做法法，每每次加加快一一些。。將時間間花在在改善善速度度上面面，不不要為為了忙忙碌而而忙碌碌。如果你你希望望快速速打進進市場場事業(yè)簡簡單，，而決決勝點點在執(zhí)行力力努力保保持簡簡單模模式ｔSMC之CADS手法(Combine／Assembly／／Delete／／Simplify)FA／／ESH24小時單單一報報案窗窗口每個管管理者者的挑挑戰(zhàn)－－對抗抗把事事情複複雜化化的員員工速度和和快速速打進進市場場是自自然狀狀況自我限限制－－成為為過去去成功經(jīng)經(jīng)驗的失敗敗者如何簡簡單作作決定定－以以公司整體利利益為主速度需要持持續(xù)專注不貿(mào)然搶進進全新領(lǐng)域域，專心致致力追求核核心業(yè)務(wù)持續(xù)壯大核核心業(yè)務(wù)，，避開不熟熟悉的機會會努力使核心心業(yè)務(wù)每年年成長15%(5年增加一一倍營業(yè)額額)發(fā)展相輔相相成的新業(yè)業(yè)務(wù)落實產(chǎn)品差差異化與製製造成本化化聘雇和激勵勵優(yōu)秀人員員了解你所做做的事情了解你所做做的事情，，然後重複做下去，只是是每次都快一點。聞／思／修修課題十五將將『創(chuàng)新新』制度化化要不斷地快快速打進市市場，就必必須(在產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)和程序方方面)有源源源不絕的的優(yōu)秀構(gòu)想想。總是迅速打打入市場的的公司會創(chuàng)創(chuàng)造適當環(huán)環(huán)境，讓最最好的構(gòu)想想出頭。企業(yè)如果能能夠?qū)?chuàng)新新制度化，，將會創(chuàng)造造企業(yè)最佳佳狀況。嘉信理財公公司的創(chuàng)新新網(wǎng)站鼓勵勵創(chuàng)新。課題十六令令快速的的人投入你你的行列行動快速的的員工，會會改變公司司的速度，，並快速打打進市場。。A→A+：：選對人共事事我們的體認認－經(jīng)理人人的考驗組織－破除除制度限制制而形成之之路障成員－開除除不願意學學習／步履履遲緩的員員工尋找魔棒：：尋找行動動快速的夥夥伴邀請人才參參與大目標標破除路障(官僚結(jié)構(gòu)構(gòu))保持財務(wù)預(yù)預(yù)算彈性記錄成果－－看板管理理，獎懲公公告提供重大的的財務(wù)誘因因－

達成成協(xié)議目標標時，公司司慷慨分享享財富定期表揚及及宣揚快速速成功成員員職務(wù)輪調(diào)，，成功的人人喜歡挑戰(zhàn)戰(zhàn)物以類聚人們喜歡與與價值觀相相同，具有有世界觀與與野心的人人在一起大自然法則則：正面思思考的人越越多，負面面的人自然然淘汱讓快速、正正面的人自自由自在，，限制緩慢慢、負面的的人在框架架內(nèi)破題：為什麼要維維持速度?前題：你必必須是NO.1的頂尖公司司1.只要維維持速度就就能將競爭爭對手遠遠遠地拋在後後面。2.優(yōu)秀是是卓越之敵敵。維持速度：：課題分析…it’stheFASTthateattheSLOW課題十七證證明數(shù)數(shù)字課題十八善善用資資源課題十九採採用中中央績效表表課題二十維維持財財務(wù)彈性維持速度章章節(jié)說明(一)課題題十七證證明數(shù)字字-(確定目標標可以達成成)(二)課題題十九採採用中央央績效表-(訂定達成成目標的衡衡量指標)(三)課題題十八善善用資源源-(在有限的的資源下達達成目標)(四)課題題二十維維持財務(wù)務(wù)彈性-(增加可用用資源來確確?？梢跃S維持速度)it’snottheBIGthateattheSMALL維持速度的的重要性利潤角逐法法則：『一個產(chǎn)業(yè)裡裡，只有第第一名可以以確保穩(wěn)定賺錢。』如何坐穩(wěn)世世界第一?→維持速度如何走向第第一?→→加速前進維持速度(急躁)的前提-作有價值的的事A.追求卓越(Excellenceineverythingwedo.)B.提供顧客最佳服務(wù)(Superiorcustomerservice.)C.尊重個人(Respectfortheindividual.)建立維持速速度的共同信念如果你希望望維持快速速，你必須須證明數(shù)字字!時間和和知識是重重要的資源源!記錄和考核核各項活動動可以讓公公司立刻採採取矯正行行動!保有財務(wù)彈彈性能讓公公司利用機機會!(一)證明明數(shù)字––成為領(lǐng)導(dǎo)者者證明數(shù)字的的人會贏得得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)能承諾並證證實營運數(shù)數(shù)字的人會會取得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)，並帶領(lǐng)企企業(yè)走向成成功願景的達成成願景目標達達成有賴許許多經(jīng)驗數(shù)數(shù)字累積而而成。如無法證明明數(shù)字，就就無法複製製經(jīng)驗其實有用數(shù)數(shù)字經(jīng)驗累累積即是知知識經(jīng)濟力力量。ex.一廠製程經(jīng)經(jīng)驗縮短二二廠之學習習曲線。(一)證明明數(shù)字––持續(xù)進行的的過程必須經(jīng)常重新檢檢驗相關(guān)營運數(shù)數(shù)字親自驗證營營運模式、、證明數(shù)字可可行性、進行必要的的矯正、改改善措施等等。經(jīng)證明的數(shù)數(shù)字應(yīng)能防防止--不犯第二次次相同過錯錯，並可複複製經(jīng)驗最終達到目目標知識傳傳承(智慧慧財產(chǎn))(二)採用用中央績效效表–KPI、ABCM主要績效指指標KPI(KeyPerformanceIndicator)作業(yè)制成本本管理ABCM(Activity-BasedCostManagement)平衡計分表表BSC(BalancedScoreCard)組織願景(Vision)設(shè)定組織長長期目標願願景將策略轉(zhuǎn)換換成績效量量度衡量組織內(nèi)內(nèi)部作業(yè)成成本紀錄主要活活動量化指指標(二)採用用中央績效效表–記錄活動每個人都衡衡量對自已已真正重要要的東西～總和是由各各部分加總總的結(jié)果～「讓每個人人注重、而而且持續(xù)不不斷地衡量量最小單位位的活動，，最後就會會達成大目目標?！贡３殖挚炜焖偎俚牡墓舅緯斣攲崒嵓o紀錄錄企企業(yè)業(yè)活活動動1.我們們在在股股東東眼眼中中表表現(xiàn)現(xiàn)如如何何？？(財務(wù)務(wù)的的觀觀點點)2.顧客客是是如如何何看看待待我我們們的的？？(顧客客的的觀觀點點)3.流程程必必須須在在什什麼麼領(lǐng)領(lǐng)域域中中有有傑傑出出的的專專長長？？(內(nèi)部部的的觀觀點點)4.員工工能能夠夠不不斷斷改改善善及及創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值嗎嗎？？(創(chuàng)新新學學習習的的觀觀點點)當個個別別活活動動的的目目標標無無法法達達成成時時，，可可知知道道採採取取何何種種行行動動來來矯矯正正BSC的四個個構(gòu)構(gòu)面(三三)善善用用資資源源–三項項原原則則一、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的破破壞壞讓讓企企業(yè)業(yè)運運作作迅迅速速Ex:Scott鄧洛洛普普「股股東東的的絕絕對對重重要要性性」」GE威爾爾契契「有有效效利利用用資資源源」」IBM葛斯斯納納「全全面面精精簡簡研研發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算」」?jié)M滿意意的的客客戶戶高高興興的的股股東東壓力力所所帶帶來來的的急急迫迫感感是是達達成成快快速速改改變變的的基基本本要要素素二、、時時間間和和知知識識是是重重要要的的資資源源經(jīng)費費縮縮減減可可以以激激發(fā)發(fā)更更好好想想法法，，提提出出更更有有效效解解決決方方案案鏈鋸鋸中子子彈彈傑傑克克三、、先先做做重重要要的的事事情情，，次次要要的的事事就就別別做做了了事分分輕輕重重緩緩急急80/20法法則則了解解「「節(jié)省省」和和「「吝嗇嗇」的的差差異異力力求求節(jié)節(jié)省省節(jié)省省資資源源--拒拒絕絕將將錢錢花花在在無無法法讓讓組組織織快快速速前前進進的的事事情情上上質(zhì)疑疑每每次次行行動動所所花花費費的的每每一一分分錢錢不將將資資源源用用在在加加速速公公司司腳腳步步以以外外的的事事上上確實實做做好好預(yù)預(yù)算算規(guī)規(guī)劃劃現(xiàn)金金流流量量控控管管對於於資資源源的的分分配配隨隨時時保保持持警警覺覺將企企業(yè)業(yè)變變成成行行動動快快速速、、善善於於把把握握機機會會的的卓卓越越公公司司(三三)善善用用資資源源–節(jié)省省(四四)維維持持財財務(wù)務(wù)彈彈性性付出出高成成本本購買買不不動動產(chǎn)產(chǎn)(EX.企業(yè)業(yè)總總部部)/高成本併購其他企業(yè)業(yè)，因無生產(chǎn)產(chǎn)力→使自自己變得更窮窮用於創(chuàng)造利潤潤，改善自己己的商業(yè)模式式的資產(chǎn)投資資→增加機會掌控市場維持財務(wù)彈性性的好處：1.在決策過過程中排除資資金問題的考考量，取得更更大的彈性2.機會是給給已經(jīng)做好準準備的人3.股東關(guān)注注長期的報酬酬，而非短期期的獲利4.時間會證證明你「採取取財務(wù)彈性」」是對的(四)維持財財務(wù)彈性–機會擁有資金相對對擁有最好的的機會可不斷重新調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)，增增加新投資，，做最好的決策。能夠生存的物物種不是最堅堅強的物種，，而是最有彈彈性的物種。。手頭擁有充分分現(xiàn)金資金是是因應(yīng)快速變變化市場的機機會和關(guān)鍵(有子彈才能在在戰(zhàn)場打勝仗仗)彈性思考會讓讓企業(yè)看出潛潛在顧客財務(wù)保有彈性性能讓公司利利用機會PPt經(jīng)營理念：建建立整體”信賴”(顧客、股東、、員工、供應(yīng)應(yīng)商)結(jié)語維持速度相較前面之章章節(jié)快速思考/快速決定定/更快打進市場場維持速度目的的-確保戰(zhàn)果(優(yōu)優(yōu)勢)相對累累積機會-中階主管責責任證明數(shù)字-成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者-做好準備-不二過-贏得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)結(jié)語維持速度善用資源-節(jié)省-具危機意識-創(chuàng)造性的的毀滅-時間和知知識-事分輕重重結(jié)語維持速度採用中央績效效表-避免負面面運用-記錄活動-拆成最小小單位活動-可迅速矯矯正的行動-可創(chuàng)造資資金的活動結(jié)語維持速度維持財務(wù)彈性性-保持警覺覺-擁有最好機會會-每個決策策中的關(guān)鍵-適者生存-看出潛在在顧客結(jié)語維持速度運用小故事傳承企企業(yè)精神如何使組織裡的每個人都決心心追求速度？不能允許儘快提高新進人員:現(xiàn)有人員:喪失追求速度度的熱情融入快速文化化的速度運用小故事傳承企業(yè)精神神如何確保新進進人員快速融入快速的文文化？說故事制度化化故事可以教導(dǎo)新進人員員怎麼做事？以跟上速度。。2.不不只是敘述述榜樣，說故故事者更必須自己以以身作則。3.達達成共識趕趕上速度以更快達成目標標。4.促促進認同進進而致力創(chuàng)造自己的故故事。運用小故事傳承企業(yè)精神神如何確保新進進人員快速融入快速的文文化？成為新進人員員必修之教育育訓(xùn)練講述、宣揚和和速度有關(guān)以以及快數(shù)打入入市場的故事事思想力量

信仰故事事蹟神話傳說運用小故事傳承企業(yè)精神神如何使組織裡裡的每個人都都決心追求速度度？如何運用故事事使意識形態(tài)活起來？如何使說故事變得更有效？？建立快速文化化『說故事』制制度化以身作則,親親身經(jīng)歷不要認為公佈佈後即完成任任務(wù)運用小故事傳承企業(yè)精神神啟示PPt之企業(yè)精神？促進認同的故事想像自己是故故事中的一角致力創(chuàng)造自己的故事敘述對公司意意識形態(tài)的親身經(jīng)歷公司的企業(yè)精神不斷的變革持續(xù)的創(chuàng)新滿意的服務(wù)值得信賴的專專業(yè)公司如何運用故事事使意識形態(tài)活起來？以身作則,親親身經(jīng)歷運用小故事傳承企業(yè)精神神由領(lǐng)導(dǎo)人開始說故事由員工訴說自己在公公司的經(jīng)驗說故事制度化啟示與擁有相同理念、價值觀、和決心快速行動的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。決定可傳播的的故事決定希望傳達達的資訊設(shè)立固定的論論壇成為教教育訓(xùn)訓(xùn)練的的一環(huán)環(huán)如何使使說故事事變得更更有效效？運用小小故事事傳承企企業(yè)精精神快速行行動小小故事事TS:ChipacFAIforPCShow不落地地生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃：所有有底片片,墊墊板,治具具等皆皆wellready.原作業(yè)業(yè)需要要時間間：9+7D(4L+NPL+Buildup)實際完完成時時間：8D執(zhí)行過過程：：整合業(yè)業(yè)務(wù)、生管管、CAD/CAM、FBA2製造、、工程程..等人力調(diào)調(diào)配→24小小時人力接接棒現(xiàn)況掌掌握→現(xiàn)場場→1H回報部部主管管→2H回報廠廠長實質(zhì)效效益：：預(yù)估估16D→8D客戶感感動：Chipac採購/業(yè)務(wù)務(wù)/QA/設(shè)計中中心相相繼mail致謝用自己己的方方法辦辦事嘉信理理財公公司司(CharlesSchwab)-只擔心心為顧客做了什什麼清新頻頻道通通訊公公司司(ClearChannelComm.)-注意基基本工工作如增加營營收、增加股股東權(quán)權(quán)益等等韓摩氏氏服飾飾公公司(H&M)-每天都都設(shè)法法比前前一天天更快快聯(lián)盛公公司司(LendLease)-設(shè)法將將事情情做得得更好好用自己己的方方法辦辦事忘記對手世界上上最快快的公公司根根本研究客客戶不是研研究對對手照自己己的方方式辦辦事創(chuàng)新和和快速速打入入市場場的方方法啟示PPt的辦事原則？以客為尊不理會會競爭爭對手手堅持目目標維持最最快速速的龍龍頭定定位，塑造造新規(guī)規(guī)格形形成對對手障障礙關(guān)心對對手會會錯失失目標標別欺騙騙自己己怎麼樣樣避免免相信信你自己的的謊言言？極力收收集跟跟自己己的看看法對立的的證據(jù)據(jù)。極力控控制『『我很了了不起起』這樣樣的幻幻想。。極力注注意自自己的的意圖和事件件的結(jié)果。七三原原則正面自自戀人人格行動後後檢討討別欺騙騙自己己七三原原則快速決決策每個決決策需需要有有明確目目標十次決策中中，只只要有有七次正確，，就遠遠勝過過行動動緩慢的的對手手別欺騙騙自己己正面的的自戀戀人格格擁有自自戀性性格的的人物物表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異自戀人人格負面影影響例如:甘地地、羅羅斯福福、邱邱吉爾爾啟蒙整整個國國家不太可可能跟跟別人人妥協(xié)協(xié)對於指指責通通常很很敏感感個性有有稜有有角容易跟跟人衝衝突別欺騙騙自己己正面性性與毀滅性性自戀人人格差差別有沒有有能力力處理理不理性性的志向向和無法控控制的行為為抵消領(lǐng)導(dǎo)人人傳統(tǒng)缺缺失的方法法加強自自我反反省保持更更超然然的態(tài)態(tài)度培養(yǎng)幽幽默感感經(jīng)常將將心比比心傾聽別別人的的意見見言行如如一啟示『易經(jīng)』:【亢龍有悔】滿招損，要隨時警惕不可有自滿的心情。別欺騙騙自己己行動後後檢討討根據(jù)資料和事實而不是意見深入檢討什應(yīng)行動動成功？什麼行動動失敗？成敗的原因？利用集體智慧慧的方式，，保持靈活與彈彈性貼近顧客客誰是真正的顧客？傾聽市場的聲聲音開始喜歡你的顧客非邊際顧顧客是有有價值的的忠誠客客戶同理心好奇心耐心親近了解喜歡貼近顧客客何謂錯誤的顧顧客？要求太高的折折扣、太多的的優(yōu)惠、、或不可能達達到的服服務(wù)水準準對企業(yè)毫無忠誠誠度可言行為惡劣劣，破壞壞你的員員工對他他們的好好感影響：錯誤的顧顧客，最後會讓你的組組織慢下下來浪費企業(yè)最寶寶貴的資源，對員工和和好顧客客造成傷傷害貼近顧客客何謂邊際顧客客？交易結(jié)果果呈成本本高、利利潤少，，浪費企企業(yè)經(jīng)營營資源現(xiàn)現(xiàn)象很難形成成對公司司品牌有忠誠度度的顧客客非主流產(chǎn)產(chǎn)品需求求的顧客客影響：可能是錯誤的的顧客邊際交易易運用的資資源不比比最好的的交易少少貼近顧客客西南航空空公公司(SouthwestAirlines)作法開除錯誤的顧顧客口出惡言言、酒醉醉乘客………爭取真正的顧顧客全力以赴赴啟示了解真正顧客的價值及錯誤顧客所造成的高成本啟示學會設(shè)想想怎樣快快速跟上顧客的腳步貼近顧客客傾聽市場的聲聲音同理心好奇心耐心設(shè)身處地地，感同身受受為顧客客著想放棄自我我中心，，積極求求教非天生如如此，須須經(jīng)過上上百次學學習不傾聽客客戶的心心聲可可能破壞壞對你的的幻想而而造成更更大傷害害學會正確確地問問題學會傾聽聽顧客的的話同時領(lǐng)會會其『言外之之意』貼近顧客客愈是只說說不聽,認真聽人人說,才能讓人人認真聽聽你說聽想法就能能更快速速、更可可靠地相相互交換換愈沒有人人聽你在在說什麼麼.當經(jīng)理人人在攀登登企業(yè)階階梯時,有時會會感染到到一些怪怪毛病-他他們的耳朵變小小了,嘴嘴巴變大大了『傾聽聽』就是是愛的表表現(xiàn)多數(shù)人都都喜歡說說，不喜喜歡聽聽別人說說話比你你自己滔滔滔不絕絕的發(fā)表表高論更更能影響響他們。。貼近顧客客希望組織織維持速速度，必須喜歡你的的顧客貼近客戶戶，使其容易易做生意意預(yù)測客戶戶需求，，增加附加加價值要想知道道客戶對對企業(yè)的的觀點唯一的方方法便是是丹尼爾史史考金(Daniel