乾坤木業(yè)業(yè)務流程診斷

青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月目錄一、主業(yè)務流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務流程主業(yè)務流程：公司的市場整體營銷功能薄弱銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無由于公司缺乏整體營銷功能，銷售部、出口業(yè)務、工程銷售、門市銷售等市場業(yè)務各自為陣，缺乏整體協(xié)同，缺乏對市場的整體預測，缺乏市場計劃和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存主業(yè)務流程：銷售下生產(chǎn)訂單過于零散，沒有考慮訂單之外副產(chǎn)品的銷售銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存銷售下訂單過于零散，而原木地板生產(chǎn)缺乏標準性，不能做到準確按訂單生產(chǎn)，銷售應該熟悉公司的整個業(yè)務環(huán)節(jié)的基礎上下訂單，應該充分考慮到訂單之外會產(chǎn)生的副產(chǎn)品的情況主業(yè)務流程：銷售和成品庫的協(xié)同不夠、對信息系統(tǒng)的利用不充分銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存?zhèn)}庫成品擺放混亂，不利于客戶看貨，銷售應及時對此提出要求，增進協(xié)同；倉庫也應該具備銷售公司形象的意識；銷售員和成品庫管員對庫存都缺乏準確把握，對信息系統(tǒng)的維護和利用都不到位；主業(yè)務流程：采購環(huán)節(jié)缺乏計劃、隨意性過大，缺乏過程控制也缺乏考核銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購牽涉總經(jīng)理的精力過多；采購缺乏計劃性，缺乏標準性控制，缺乏對采購的考核；是出口業(yè)務很大的制約主業(yè)務流程：原材料入庫檢驗缺乏標準銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存原材料檢驗入庫程序缺乏標準，混淆了采購標準和公司標準，因此難以對采購考核；有時質檢和分板程序性混淆主業(yè)務流程：整個采購生產(chǎn)環(huán)節(jié)并不具備很好的柔性，和以銷定產(chǎn)有沖突銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購缺乏標準性，采購周期很難控制；生產(chǎn)缺乏標準性，并不能完全的按照客戶要求生產(chǎn)，和公司以銷定產(chǎn)的業(yè)務模式是個矛盾主業(yè)務流程：生產(chǎn)缺乏標準，造成大量零貨庫存銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存尺寸規(guī)格沒有標準，依材而定；顏色只有同批次的相對標準，批次之間沒有標準，造成品種過多；給銷售帶來困難，造成大量零頭貨主業(yè)務流程：銷售、采購和生產(chǎn)的協(xié)調性差銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存三部門的協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調功能性散失；公司缺乏整體的協(xié)調能力；主業(yè)務務流程程：生生產(chǎn)過過程檢檢驗和和成品品入庫庫檢驗驗混淆淆銷售部部倉庫查成品品庫存存售后服服務部部生產(chǎn)部部市場需需求總經(jīng)理理采購部部查原材材料庫庫存發(fā)現(xiàn)好好的材材料生產(chǎn)任任務執(zhí)行采采購銷售檢驗入入庫采購需需求安裝完完成無有有領料完成生生產(chǎn)入成品品庫安裝任任務無和顧客客洽談談不買買放棄估計采采購時時間查原材材料庫庫存產(chǎn)成品品入庫庫缺乏乏檢驗驗，質質量控控制完完全決決定于于生產(chǎn)產(chǎn)的過過程檢檢驗主業(yè)務務流程程：缺缺乏收收集反反饋客客戶對對產(chǎn)品品的需需求信信息銷售部部倉庫查成品品庫存存售后服服務部部生產(chǎn)部部市場需需求總經(jīng)理理采購購部部查原原材材料料庫庫存存發(fā)現(xiàn)現(xiàn)好好的的材材料料生產(chǎn)產(chǎn)任任務務執(zhí)行行采采購購銷售售檢驗驗入入庫庫采購購需需求求安裝裝完完成成無有有領料料完成成生生產(chǎn)產(chǎn)入成成品品庫庫安裝裝任任務務無和顧顧客客洽洽談談不買買買放棄棄估計計采采購購時時間間查原原材材料料庫庫存存對于于客客戶戶的的需需求求信信息息缺缺乏乏收收集集反反饋饋目錄錄一、、主主業(yè)業(yè)務務流流程程二、、銷銷售售流流程程三、、采采購購流流程程四、、生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程五、、倉倉儲儲流流程程六、、售售后后服服務務流流程程大廳廳銷銷售售流流程程：：銷售部倉庫業(yè)務員接接待確定購買買價格售后服務務部生產(chǎn)部客戶購買買需求總經(jīng)理部長議價確定購買確定品種生產(chǎn)計劃看貨交款并開單據(jù)據(jù)提貨采購需求安裝任務查成品庫存查原材料庫存存是否安裝放棄放棄放棄否否否是否是是繼續(xù)談確定無零售客戶換板板程序導購接待重新分庫、包包裝問題板入庫開具入倉、出出倉手續(xù)倉庫銷售部是否符合規(guī)定定客戶換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫符合不符合不換新板出庫零售客戶退板板程序導購接待簽剩余地板退退回證明確定退板數(shù)量量辦理退款開具退板單據(jù)據(jù)倉庫銷售部售后服務部質量檢驗客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放電腦中庫存成成品數(shù)據(jù)與可可銷售數(shù)據(jù)有有差異什么時候該送送去砂光，完完全靠倉庫管管理員通過非非正式的渠道道信息做出判判斷門市銷售流程程：銷售大廳售后服務部導購接待確定購買意向向門市部客戶購買需求求到銷售大廳收款并開單據(jù)據(jù)完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序序銷售大廳送貨貨通知銷售大廳廳安裝任務安裝經(jīng)銷商銷售管管理流程：銷售收款倉庫經(jīng)銷商購貨開提貨單提貨完成銷售安裝完畢退零頭貨退款入帳另請安裝公司安裝經(jīng)銷商電話訂訂貨匯款發(fā)貨代理商管理：：權力過于集集中，不利于于應變財務部收取20萬押押金資金審查代理需求銷售公司領導信用審核特別信用審核核發(fā)給代理資格格代理商特別審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請求合格不合格放棄不合格出口業(yè)務流程程：公司沒有有培育國際客客戶的意識國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批國際業(yè)務從有有合作意向到到坐下來談判判是一個漫長長的過程，公公司在此過程程中缺乏培育育客戶的意識識是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：談判員制制約太多、自自主權力太小小，根本不符符合談判原則則國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意意出口業(yè)務流流程：報價價程序非常常不合理國際貿(mào)易部部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否否出口業(yè)務意意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批給的報價是是公司的高高價，根本本沒有賦予予業(yè)務員以以底價，導導致談判的的低效率，，影響公司司形象審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意意出口業(yè)務流流程：達成成初步合同同后的審批批是公司管管理混亂的的表現(xiàn)國際貿(mào)易部部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否否出口業(yè)務意意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求求報報價價報價價談判判初步步合合同同履行行合合同同合同同簽簽字字監(jiān)督督實實施施審批批達成成初初步步合合同同后后的的審審批批不不符符合合原原則則，，會會給給客客戶戶造造成成公公司司管管理理混混亂亂的的印印象象審批批協(xié)作作審審批批不不是是真真正正的的協(xié)協(xié)作作，，而而是是各各部部門門不不協(xié)協(xié)作作否是同意意同意意同意意同意意不同同意意不同同意意不同同意意不同同意意放棄棄價格格不不同同意意出口口業(yè)業(yè)務務流流程程：：合合同同簽簽字字之之后后沒沒有有實實施施計計劃劃，，各各協(xié)協(xié)作作部部門門責責任任不不明明，，造造成成及及時時交交貨貨的的困困難難國際際貿(mào)貿(mào)易易部部生產(chǎn)產(chǎn)部部初步步洽洽談談雙方方同同意意否否出口口業(yè)業(yè)務務意意向向總經(jīng)經(jīng)理理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意出口業(yè)務流程程：國際貿(mào)易易部沒有臨時時授權，監(jiān)督督訂單實施非非常困難國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務意向向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批國際貿(mào)易部監(jiān)監(jiān)督實施的權權力太小，不不利于開展工工作審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意工程銷售：市場部信息收集審批合同公司領導確定工程意向向洽談初步協(xié)議簽訂合同執(zhí)行工程成立工程項目目組結束工程工程部不同意、仍需洽談完全不同意同意放棄目錄錄一、主主業(yè)務務流程程二、銷售售流程三、采購購流程四、生產(chǎn)產(chǎn)流程五、倉儲儲流程六、售后后服務流流程原材料采采購流程程倉庫通知采購購審核財務部總經(jīng)理采購部審核自己采購購收集信息息執(zhí)行采購購采購計劃劃運達倉庫庫檢驗付款或交交定金處理辦法法檢驗報告告留存原材料入入庫結算退貨采購需求求完成采購購不合格合格小問題合格嚴重問題題生產(chǎn)輔料料、安裝裝輔料采采購流程程倉庫采購部財務部入庫檢驗貨填寫申購購單訂貨、采采購開收料單單審核放棄結算采購需求求完成采購購設備配件件采購流流程倉庫采購部生產(chǎn)部財務部入庫檢驗貨填寫申購購單訂貨、采采購開收料單單審核審核放棄放棄結算采購需求求完成采購購各部門日日常物品品流程倉庫采購部各部門財務部檢查采購購物品采購需求求訂貨、采采購開收料單單審核審核放棄放棄簽字審核核預借款結算簽字審核核目錄錄一、主業(yè)業(yè)務流程程二、銷售售流程三、采購購流程四、生產(chǎn)產(chǎn)流程五、倉儲儲流程六、售后后服務流流程生產(chǎn)流程程：下生生產(chǎn)單流流程不夠夠規(guī)范領原材料料成型組油漆組包裝組加工成型型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單三個部門門下生產(chǎn)產(chǎn)單，銷銷售下的的單過于于零散，，出口單單和工程程單就是是口頭下下達，缺缺乏計劃劃，過于于隨意，，不便追追究責任任，也不不便于控控制訂單單的執(zhí)行行過程上漆質檢、包包裝入庫生產(chǎn)工藝藝單、生生產(chǎn)通知知單生產(chǎn)流程程：收到到生產(chǎn)單單，生產(chǎn)產(chǎn)計劃不不夠完善善領原材料料生產(chǎn)工藝藝單、生生產(chǎn)通知知單成型組油漆組包裝組加工成型型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質檢、包包裝入庫原材料采采購的不不穩(wěn)定性性是制約約生產(chǎn)計計劃的瓶瓶頸生產(chǎn)流程程：整個個生產(chǎn)線線的協(xié)調調匹配性性差領原材料料成型組油漆組包裝組加工成型型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質檢、包包裝入庫生產(chǎn)工藝藝單、生生產(chǎn)通知知單生產(chǎn)流程程：產(chǎn)成成品缺乏乏檢驗領原材料料成型組油漆組包裝組加工成型型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單缺乏對產(chǎn)產(chǎn)成品的的檢驗，，質量的的保證完完全在于于生產(chǎn)的的過程控控制；因此，質質量完全全取決于于生產(chǎn)一一線工人人的責任任心，對對質量的的進一步步提高，，生產(chǎn)工工藝、流流程的進進一步改改善缺乏乏制度條條件；上漆質檢、包包裝入庫生產(chǎn)工藝藝單、生生產(chǎn)通知知單四面刨車車間細工工藝流程程領料選料底槽口底面刨槽舌加工工槽口加工工刨側面基基準喂料正面刨檢驗兩端企口口截斷齊頭頭印字成型車間間油漆、包包裝車間間倉庫檢驗包裝上漆檢驗檢驗送庫碼放貼標標簽領料停機、換換刀開機補漆截短合格合格合格合格次品不合格板面不平不合格次品次品入次品庫庫油漆和包包裝車間間細工藝藝流程領料上料底漆砂光光冷卻輸送送UV干燥滾筒式涂涂裝粉塵清除除送料砂光UV干燥滾筒涂裝裝粉塵清除除冷卻輸送送粉塵清除除淋前滾涂涂淋幕式涂涂裝恒溫輸送送UV干燥分色收料輸送送印箱包裝包裝車間間成型車間間油漆車間間質量檢驗驗如何處理理粗檢驗補漆截短合格不合格送庫打報告部長批送四面刨刨中檢接板碼料終驗成型次品次品庫合格合格合格不合格不合格補漆砂光原材料干燥燥流程倉庫干燥過程控制裝窯完成生產(chǎn)部長總經(jīng)理干燥車間停止干燥適應環(huán)境干燥計劃原材料檢驗驗含水情況經(jīng)驗判斷經(jīng)驗判斷入庫回潮卸窯合格不合格目錄錄一、主業(yè)務務流程二、銷售流流程三、采購流流程四、生產(chǎn)流流程五、倉儲流流程六、售后服服務流程原材料檢驗驗入庫流程程倉庫財務部總經(jīng)理采購部審核卸貨處理辦法檢驗報告留存結算退貨貨小問問題題合格格嚴重重問問題題片檢檢檢驗驗運達達倉倉庫庫原材材料料入入庫庫抽檢檢產(chǎn)成成品品入入庫庫流流程程倉庫庫輸入入電電腦腦開入入庫庫單單碼放放產(chǎn)成成品品運運到到倉倉庫庫符合合要要求求？？符合合不符符合合返工工？？完成成生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)成成品品出出庫庫流流程程倉庫庫開出出庫庫單單輸入入電電腦腦發(fā)料料完成成領貨貨銷售售單單據(jù)據(jù)原材材料料領領料料生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程倉庫庫符合合要要求求？？生產(chǎn)產(chǎn)部部分揀揀庫存存情情況況生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃開出出庫庫單單、、輸輸入入電電腦腦領料料退料料生產(chǎn)產(chǎn)完成成領領料料計計劃劃領料料計計劃劃分揀揀入入庫庫輸入入電電腦腦開入入庫庫單單符合合不符符合合生產(chǎn)產(chǎn)輔輔料料領領料料流流程程倉庫庫開出出庫庫單單單據(jù)據(jù)報報財財務務輸入入電電腦腦完成成領料料生產(chǎn)產(chǎn)部部生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃安裝裝輔輔料料領領料料流流程程售后后服服務務開入入庫庫單單退料料銷售售開開的的輔輔料領領料料單單輸入入電電腦腦領輔輔料料單單據(jù)據(jù)完成成領料料財務務倉庫庫安裝裝輸入入電電腦腦報財財務務安裝裝完完畢畢銷售售財務務開開的的輔輔料領領料料單單目錄錄一、、主主業(yè)業(yè)務務流流程程二、、銷銷售售流流程程三、、采采購購流流程程四、、生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程