優(yōu)質(zhì)服務(wù)與銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷(xiāo)售管理VIP客戶管理色彩銷(xiāo)售第一節(jié)1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.1．服務(wù)的定義1.2．服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系1.3．如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)-誠(chéng)心為顧客提供幫助服務(wù)

事前期待﹤

實(shí)際效果

滿意或不確定忠誠(chéng)度較低`優(yōu)質(zhì)服務(wù)

事前期待≥

實(shí)際效果

非常滿意成為?？蛢?yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意=服務(wù)+需要

顧客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際需要+?個(gè)人需要=解決問(wèn)題實(shí)際需要=獲得資訊

=迅速/效率個(gè)人需要=有禮接待=感到友善=公平服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用提升產(chǎn)品附加值,讓產(chǎn)品達(dá)到物超所值.100元商品價(jià)格=120遠(yuǎn)商品?成本50+設(shè)計(jì)10+品牌10+潮流10+環(huán)境10+品種10物有所值+專業(yè)建議10+優(yōu)質(zhì)服務(wù)10=120元

物超所值銷(xiāo)售管理

第二節(jié)什么么是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售?利用用不不同同方方法法,將將產(chǎn)產(chǎn)品品成成功功介介紹紹給給顧顧客客，，從從而而達(dá)達(dá)到讓讓其其購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的目目的的。。怎么么去去做做銷(xiāo)銷(xiāo)售售?銷(xiāo)售售的的流流程程?售前前(營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)前前)售中中(營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)中中)售后后(營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)后后)日目目標(biāo)標(biāo)制訂訂技巧巧店鋪鋪個(gè)個(gè)人人日日標(biāo)標(biāo):日目目標(biāo)標(biāo)必必須須是是在在個(gè)個(gè)人人月月目目標(biāo)標(biāo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上設(shè)設(shè)立立參照照員員工工過(guò)過(guò)往往業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)根據(jù)據(jù)員員工工銷(xiāo)銷(xiāo)售售能能力力/今今日日狀狀態(tài)態(tài)該月月份份個(gè)個(gè)別別員員工工上上班班天天數(shù)數(shù)員工工的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),銷(xiāo)銷(xiāo)售售技技巧巧,產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí),搭搭配配技技巧巧自己己個(gè)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo):經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)充充足足的的員員工工:員員工工自自行行制制訂訂目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不不足足的的員員工工:店店鋪鋪主主管管根根據(jù)據(jù)員員工工個(gè)個(gè)人人能能力力適適當(dāng)當(dāng)指指導(dǎo)導(dǎo)及及協(xié)協(xié)助助員員工工制制訂訂目目標(biāo)標(biāo).具體體性性量化化性性→→銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額度度量量化化/產(chǎn)產(chǎn)品品套套數(shù)數(shù)量量化化相關(guān)關(guān)性性參與與性性達(dá)至至性性目標(biāo)標(biāo)落落實(shí)實(shí)5大大技技巧巧售中中（（營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)中中））準(zhǔn)備備繼續(xù)續(xù)推推介介接接待待、、建建立立關(guān)關(guān)系系完成成交交易易了了解解需需要要聆聽(tīng)聽(tīng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)訊訊號(hào)號(hào)介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品應(yīng)付付異異議議準(zhǔn)確確地地辨辨認(rèn)認(rèn)出出顧顧客客類(lèi)類(lèi)型型,可可以以為為接下下來(lái)來(lái)的的成成功功銷(xiāo)銷(xiāo)售售帶帶來(lái)來(lái)很很大大幫幫助助！！顧客客類(lèi)類(lèi)型型分分辨辨類(lèi)型特征策略謹(jǐn)慎型詳細(xì)了解貨品的特性及用途要求物有所值關(guān)注所付出的價(jià)錢(qián)及各項(xiàng)細(xì)節(jié)需要多一些時(shí)間作出購(gòu)買(mǎi)決定強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品之物有所值詳細(xì)解釋產(chǎn)品的好處有耐性，多解答疑難問(wèn)題產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)確增加顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。接待時(shí)避免過(guò)度著急或太熱情。自主型自己做主要求其他人認(rèn)同自己的說(shuō)話支配一切在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼認(rèn)同，不要與他們“硬碰”稱贊，并跟隨他的意識(shí)尊重批評(píng)，邀請(qǐng)對(duì)方給意見(jiàn)不要催促，但行動(dòng)要配合得快健談型得到售貨員的注意及禮貌對(duì)待喜歡與人分享自己開(kāi)心事喜歡談及自己關(guān)心的人善于表達(dá)殷勤款待籍其說(shuō)話內(nèi)容，多了解其需要關(guān)注他所關(guān)心的人或事多加建議，加快決定沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)時(shí)僅憑個(gè)人興趣喜好容易受心情及其他不穩(wěn)定因素介紹新貨品/面料及其與別不同之處可以充分利用畫(huà)冊(cè)/模特等道具交換潮流意見(jiàn)表達(dá)認(rèn)同其個(gè)人形象Feature特性性：：商商品品的的特特性性(材材料料、、構(gòu)構(gòu)造造等等)（例例如如：：pu皮皮、、黑黑色色））Advantage優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：從從特特性性引引發(fā)發(fā)出出的的作作用用、、優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（例例如如：：抗抗皺皺、、耐耐磨磨））Benefit好處處：：給給顧顧客客帶帶來(lái)來(lái)的的好好處處、、利利益益意味味著著““他他將將為為你你做做什什么么？？””（例例如如：：FAB的的運(yùn)運(yùn)用用謝謝謝12月月-2202:35:4402:3502:3512月月-2212月月-2202:3502:3502:35:4412月-2212月-2202:35:442022/12/312:35:449、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:35:4402:35:4402:3512/31/20222:35:44AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:35:4402:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:35:4402:35:4402:35Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:35:4402:35:44December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20222:35:44上午午02:35:4412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312:35:4402:35:4431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:35:44上上午午2:35上上午午02:35:4412月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:35:4402:35:4402:3512/31/20222:35:44AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:35:4402:35Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:35:4402:35:4402:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月月-2212月月-2202:35:4402:35:44December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:35:44上上午午02:35:4412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月222:35上午午12月-2202:35December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:35:4402:35:4431December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:35:44上上午2:35上上午午02:35:4412月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。02:35:4502:35:4502:3512/31/20222:35:45AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:35:4502:35Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。02:35:4502:35:4502:35Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2202:35:4502:35:45December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:35:45上午午02:35:4512月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/312:35:4502:35:4531December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息