非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

武漢大學(xué)管理學(xué)碩士☆中國(guó)著名的人力資源管理咨詢(xún)與管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專(zhuān)家☆北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢(xún)顧問(wèn)☆曾成功為20多家中小企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)☆現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和8家企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問(wèn)☆在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章50多篇曾老師咨詢(xún)培訓(xùn)2023/1/111曾慶學(xué)人力資源管理

聯(lián)想控股有限公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，致力于成為一家值得信賴(lài)并受人尊重，在多個(gè)行業(yè)擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國(guó)際化控股公司。其前身為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司，1984年由計(jì)算所投資20萬(wàn)元，11名科研人員創(chuàng)立。公司目前總資產(chǎn)179億元人民幣（2004年9月）。2003年，綜合營(yíng)業(yè)額403億元人民幣，利潤(rùn)總額12.37億元人民幣。截至2003年底，累計(jì)上繳國(guó)家各項(xiàng)稅收54.5億元人民幣。聯(lián)想控股有限公司是國(guó)家重點(diǎn)支持的120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一、國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)2000年業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，目前已發(fā)展成為一間母子公司體制、符合現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司，董事長(zhǎng)曾茂朝、總裁柳傳志。其子公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司作為香港主板上市的高科技類(lèi)公司，總裁兼ceo分別是楊元慶和郭為。柳傳志先生簡(jiǎn)介1944年4月29日生，祖籍江蘇鎮(zhèn)江市。柳傳志先生，江蘇鎮(zhèn)江人。1966年畢業(yè)于西安軍事電訊工程學(xué)院(現(xiàn)西安電子科技大學(xué)前身)，高級(jí)工程師，現(xiàn)任聯(lián)想控股有限公司總裁，聯(lián)想集團(tuán)有限公司董事局主席，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席，中共十六大代表，九屆、十屆全國(guó)人大代表。對(duì)產(chǎn)權(quán)改革，柳傳志早年就說(shuō)過(guò)：“我是從那個(gè)時(shí)候過(guò)來(lái)的，中間遇到過(guò)很多痛苦，我是怎么過(guò)來(lái)的，我很清楚。聯(lián)想現(xiàn)在是做大了，但那是偶然因素在起作用。產(chǎn)權(quán)機(jī)制對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)應(yīng)該是第一位的?！保保梗梗衬?，因?yàn)樾吕习嘧咏惶鎲?wèn)題，聯(lián)想發(fā)展遇到第一個(gè)瓶頸，第一次沒(méi)有完成自己定下的任務(wù)。到了這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，柳傳志再次努力，終于使中國(guó)科學(xué)院同意拿出聯(lián)想３５％的股份作為聯(lián)想創(chuàng)業(yè)股，分給１９８８年以前進(jìn)聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)者，兌現(xiàn)了“誰(shuí)栽樹(shù)，誰(shuí)乘涼”，讓創(chuàng)業(yè)者順利退下，讓楊元慶、郭為這樣的新人走上重要崗位。１９９４年，香港聯(lián)想上市，１９９７年，聯(lián)想又將北京聯(lián)想最贏利的業(yè)務(wù)注入聯(lián)想香港上市公司，由部分業(yè)務(wù)上市轉(zhuǎn)化為絕大多數(shù)業(yè)務(wù)在香港上市，更好地運(yùn)用上市公司所擁有的認(rèn)股權(quán)證的方式將員工和公司的利益緊緊綁在一起。柳傳志：聯(lián)想管理“三件論”

8月9日，應(yīng)美國(guó)管理學(xué)會(huì)（aom）副會(huì)長(zhǎng)rosaliel.tung博士的邀請(qǐng)，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”，并作為惟一來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)家發(fā)表演說(shuō)。美國(guó)管理學(xué)會(huì)由來(lái)自世界各地的12000多名管理學(xué)教授和管理界人士組成，每年招開(kāi)一次年會(huì)，每次約有6400名世界各地管理學(xué)教授和從業(yè)者與會(huì)。建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍2023/1/112曾慶學(xué)人力資源管理在2003年10月份舉行的曼谷apec會(huì)議上，一家來(lái)自中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)——內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司，作為唯一受邀的食品企業(yè)代表出席了會(huì)議。董事長(zhǎng)兼總裁牛根生也成為第一個(gè)參加apec會(huì)議的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家。47歲的牛根生已經(jīng)與“?！贝蛄?5年的交道。養(yǎng)過(guò)5年牛，從一名刷瓶小工開(kāi)始，一直到乳品行業(yè)的高級(jí)管理者，牛根生對(duì)牛的感情是任何人都無(wú)法比擬的。1999年，牛根生開(kāi)始創(chuàng)辦自己的企業(yè)蒙牛集團(tuán)。雖是個(gè)新企業(yè)，但牛根生用的卻是乳品行業(yè)里的行家里手。在短短的4年時(shí)間里，牛根生帶領(lǐng)蒙牛從創(chuàng)業(yè)時(shí)的全國(guó)同行業(yè)排名1116位，到2002年的第4位，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)史無(wú)前例的1947.31%的成長(zhǎng)速度。創(chuàng)業(yè)初期，牛根生采取了“先建市場(chǎng)后建工廠”的策略，先把有限的資金用于市場(chǎng)推廣，然后采用“虛擬聯(lián)合”的方式，包租其他企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)，把蒙牛的品牌打出去，同時(shí)加緊建設(shè)自己的工廠。從1999年下半年開(kāi)始，具有國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線(xiàn)相繼建成投產(chǎn)。特別是2002年竣工的三期工程，成為目前世界上放置生產(chǎn)線(xiàn)數(shù)量最多、處理鮮奶能力最大、智能化程度最高的單體車(chē)間。而蒙牛的銷(xiāo)售收入也連年攀升，1999年是4365萬(wàn)元，2000年2.9億元，2001年是8.5億元，2002年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入21億元，一舉進(jìn)入中國(guó)乳業(yè)4強(qiáng)。今年截止到11月份，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入46億元，預(yù)計(jì)全年將突破50億元。在蒙牛公司總部的展覽室里，有一幅關(guān)于獅子和羚羊的故事的圖畫(huà)，蒙牛的每一個(gè)員工幾乎都會(huì)講這個(gè)故事。牛根生：“產(chǎn)品等于人品，如果你產(chǎn)品沒(méi)作好，那說(shuō)明你人品有問(wèn)題，為什么你對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任?！痹诿膳４蟮娇偛茫〉角鍧嵐と?，每個(gè)人都有著明確的責(zé)任，每件事情、每個(gè)物品都有明確的責(zé)任人。正是這種于國(guó)際接軌的管理模式，最大限度的規(guī)避了蒙牛高速成長(zhǎng)過(guò)程中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！鞍倌昝膳?，強(qiáng)乳興農(nóng)”是牛根生最常掛在嘴邊的一句話(huà)。4年多來(lái)，蒙牛在內(nèi)蒙古地區(qū)扶持和發(fā)展養(yǎng)牛戶(hù)約20萬(wàn)個(gè)，增加奶牛近30萬(wàn)頭，創(chuàng)造的間接就業(yè)崗位達(dá)數(shù)十萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈條輻射百萬(wàn)農(nóng)牧民，成為西部大開(kāi)發(fā)以來(lái)中國(guó)最大的“造飯碗”企業(yè)。蒙牛最大的個(gè)人股擁有者（持股不足5％）--公司董事長(zhǎng)、總裁，2023/1/113曾慶學(xué)人力資源管理小知識(shí)中國(guó)經(jīng)理人只會(huì)管事不會(huì)理人最近與幾個(gè)老板聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共同的管理問(wèn)題很令他們?yōu)殡y，即有些員工在專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)上非常突出，可是一旦轉(zhuǎn)為管理職務(wù)后，就表現(xiàn)得無(wú)法盡如人意，可以用一個(gè)形象的比喻為：一夜之間由“萬(wàn)丈光芒”變成了“黯淡無(wú)光”。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？真是角色轉(zhuǎn)變沒(méi)有完成？還是評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)本身有錯(cuò)位？似乎一時(shí)間不得而知。巧的是：也就在近日，曾榮登全美人力資源名人榜的美國(guó)行為心理學(xué)家的史考特·派瑞博士在來(lái)華的一次演講中回答了這個(gè)問(wèn)題，他認(rèn)為原因在于：中國(guó)經(jīng)理人只會(huì)管事不會(huì)理人總體而言，就十二項(xiàng)能力所分屬的四個(gè)能力群組來(lái)比較，中國(guó)經(jīng)理人在與“事”有關(guān)的“工作管理能力群”與“認(rèn)知能力群”都有較佳的表現(xiàn)，平均指數(shù)為53，但在與“人”有關(guān)的“溝通能力群”及“領(lǐng)導(dǎo)能力群”方面，平均指數(shù)為39，則顯得較弱。經(jīng)理人要恪守的五大信條沒(méi)有任何借口

對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，犯錯(cuò)誤時(shí)都不要試圖做過(guò)多解釋。因?yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它，其它解釋只是多余。許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：我可以原諒各種錯(cuò)誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會(huì)說(shuō)：“我以為……”但當(dāng)你在說(shuō)這句的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。在日本企業(yè)里，找上司匯報(bào)錯(cuò)誤時(shí)的第一句話(huà)都是：“老總，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤?！比缓蟛艜?huì)再往下說(shuō)。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問(wèn)題而非推卸責(zé)任的態(tài)度來(lái)面對(duì)失誤。如果你是一個(gè)副總經(jīng)理，當(dāng)總經(jīng)理問(wèn)你情況時(shí)，你卻一個(gè)勁兒地說(shuō)：“這都是李經(jīng)理的錯(cuò)……”、“這都是趙經(jīng)理的錯(cuò)……”，那么老總會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你：“那b經(jīng)理，我白請(qǐng)你了！如果都是他們的錯(cuò)，你又在做什么？”是不是很有道理呢？隨時(shí)、隨地啟發(fā)部屬人們常常以為對(duì)于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門(mén)的事情，但實(shí)際上作為經(jīng)理人，你對(duì)部屬負(fù)有70%的教育責(zé)任。因?yàn)槿肆Y源部只是通常的教育，而員工的直接上司才是在對(duì)他進(jìn)行最專(zhuān)業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個(gè)上司又盡到責(zé)任了嗎？先有好思想，才有好結(jié)果作為一個(gè)上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒(méi)能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒(méi)有得以成長(zhǎng)，你就應(yīng)該好好檢討一下了。對(duì)待部屬應(yīng)該像對(duì)待自己的子女一樣，來(lái)教育和培養(yǎng)他們。他們?cè)谒枷肷蠜](méi)有進(jìn)步，你就沒(méi)法指望他們可以在行動(dòng)上有什么好的結(jié)果。不要讓問(wèn)題擋住目標(biāo)如果是用90%的時(shí)間去做對(duì)生產(chǎn)力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？永遠(yuǎn)別和部屬做哥們兒美國(guó)有軍官俱樂(lè)部、士官俱樂(lè)部和士兵俱樂(lè)部這三個(gè)等級(jí)，為什么作為美國(guó)這么講民主和自由的國(guó)家，還要將俱樂(lè)部分為三個(gè)級(jí)別呢？再比如：日本企業(yè)在有類(lèi)似活動(dòng)時(shí)，也分為三個(gè)層級(jí)，部長(zhǎng)級(jí)的活動(dòng)由總經(jīng)理、副總代開(kāi)，經(jīng)理級(jí)的由主任、科長(zhǎng)代開(kāi)，業(yè)務(wù)員活動(dòng)由業(yè)務(wù)代表代開(kāi)。原因是什么？2023/1/114曾慶學(xué)人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——從管事到管人2023/1/115曾慶學(xué)人力資源管理優(yōu)秀公司所以?xún)?yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建ibm公司?！溃﹊bm公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在ge如魚(yú)得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綾eo杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎?，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人。——孫臏真知灼見(jiàn)2023/1/116曾慶學(xué)人力資源管理人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)的時(shí)代，也是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代知識(shí)型員工和職業(yè)企業(yè)管理者成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)要素，具有剩余價(jià)值的索取權(quán)樹(shù)立正確的人力資源觀念2023/1/117曾慶學(xué)人力資源管理關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷(xiāo)售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間杰出企業(yè)2023/1/118曾慶學(xué)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的演進(jìn)2023/1/119曾慶學(xué)人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者忠誠(chéng)組織的核心能力客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與能力基于戰(zhàn)略與能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)2023/1/1110曾慶學(xué)人力資源管理可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)——市場(chǎng)與客戶(hù)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)客戶(hù)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿(mǎn)意員工需求得到滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈2023/1/1111曾慶學(xué)人力資源管理如何通過(guò)人力資源管理獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬、考核等變革轉(zhuǎn)換存量戰(zhàn)略能力整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至創(chuàng)新市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)整合學(xué)習(xí)與創(chuàng)新更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性人力資源系統(tǒng)人力資本客戶(hù)資本組織資本智力資本核心競(jìng)爭(zhēng)能力……促成組織為客戶(hù)提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能和技術(shù)的組合。它代表了組織從其所擁有的資源中獲得學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普雷哈雷德）2023/1/1112曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合使命追求核心價(jià)值觀組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才、核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實(shí)踐“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？”“我們?nèi)绾挝㈤_(kāi)發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？”戰(zhàn)略核心能力“我們?nèi)绾握归_(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？”“我們能為顧客提供哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”planningexecution執(zhí)行規(guī)劃2023/1/1113曾慶學(xué)人力資源管理成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制機(jī)制、制度、流程、技術(shù)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）文化管理基于戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)四大機(jī)制四大支柱一個(gè)核心最高境界2023/1/1114曾慶學(xué)人力資源管理人力資源管理的四大機(jī)制成長(zhǎng)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制2023/1/1115曾慶學(xué)人力資源管理價(jià)值定義(valuedefinition)價(jià)值創(chuàng)造(valuecreation)價(jià)值評(píng)價(jià)(valueevaluation)價(jià)值分配(valuedistribution)價(jià)值實(shí)現(xiàn)（valuerealization）價(jià)值驅(qū)動(dòng)（valuedriving）戰(zhàn)略績(jī)效管理(價(jià)值導(dǎo)向)（strategicperformancemanagement/valueoriented）戰(zhàn)略薪酬管理(價(jià)值導(dǎo)向)(paymentsmanagement/valueoriented)曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價(jià)值鏈管理模型人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)（humanresourcesplanninganddevelopment）價(jià)值管理人才管理2023/1/1116曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革管理人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)人力資源價(jià)值鏈戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理變革推動(dòng)者戰(zhàn)略合作伙伴價(jià)值管理者人力資源/資本開(kāi)發(fā)者曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型2023/1/1117曾慶學(xué)人力資源管理目標(biāo)樹(shù)立正確的hr管理觀念了解部門(mén)hr管理的責(zé)任和義務(wù)學(xué)習(xí)hr管理的專(zhuān)業(yè)技巧提高管理績(jī)效2023/1/1118曾慶學(xué)人力資源管理現(xiàn)代有效經(jīng)理人的特征具備遠(yuǎn)大的目光；知道如何吸引、開(kāi)發(fā)人才；良好的溝通能力；(eq)給下屬創(chuàng)造發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)；開(kāi)拓下屬思路，提出建設(shè)性的意見(jiàn)；幫助別人通過(guò)個(gè)人努力贏得自信；給員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；周?chē)泻玫念檰?wèn)2023/1/1119曾慶學(xué)人力資源管理什么是人力資源管理？“人力資源管理”的最終目標(biāo)是什么？2023/1/1120曾慶學(xué)人力資源管理人力資源管理課題hr部門(mén)和其他職能部門(mén)hr管理的職責(zé)和分工部門(mén)的人力資源規(guī)劃部門(mén)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化部門(mén)職務(wù)分析和崗位設(shè)置如何管理績(jī)效2023/1/1121曾慶學(xué)人力資源管理人力資源管理課題如何甄選和留住人才如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬如何輔導(dǎo)下屬如何授權(quán)管理2023/1/1122曾慶學(xué)人力資源管理1.hr和其他職能部門(mén)的hr管理招募與甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞資關(guān)系雇員保障與工作安全討論：?jiǎn)枺喝肆Y源管理就真的只是人力資源部的事情？人力資源管理：公司高層做什么？人力資源部做什么？直線(xiàn)和職能部門(mén)經(jīng)理做什么？員工做什么？2023/1/1123曾慶學(xué)人力資源管理各部門(mén)主管共同分擔(dān)責(zé)任hr60%hr20%hr50%hr30%未來(lái)/策略性導(dǎo)向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向員工人事系統(tǒng)/流程自動(dòng)化/外包20%直線(xiàn)主管20%直線(xiàn)主管60%員工20%直線(xiàn)主管40%員工30%高層企業(yè)主管50%變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供者2023/1/1124曾慶學(xué)人力資源管理人力資源部門(mén)的角色與責(zé)任人力資源部門(mén)從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化秘書(shū)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開(kāi)發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專(zhuān)業(yè)化直線(xiàn)管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線(xiàn)職能管理體制下，各中心、部門(mén)主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開(kāi)發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開(kāi)發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)人力資源管理責(zé)任2023/1/1125曾慶學(xué)人力資源管理部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的工作開(kāi)展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門(mén)的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作職能2023/1/1126曾慶學(xué)人力資源管理部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的工作實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計(jì)劃方面向一線(xiàn)經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線(xiàn)經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實(shí)施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作職能2023/1/1127曾慶學(xué)人力資源管理部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的工作開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的深層原因?qū)σ痪€(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線(xiàn)經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線(xiàn)經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿(mǎn)勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作職能2023/1/1128曾慶學(xué)人力資源管理2.部門(mén)的人力資源規(guī)劃供求預(yù)測(cè)確立hr的目標(biāo)擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的控制和評(píng)估2023/1/1129曾慶學(xué)人力資源管理3.部門(mén)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)證明：每三個(gè)員工中，有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作，而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用。2023/1/1130曾慶學(xué)人力資源管理3.部門(mén)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化今天，我部門(mén)有個(gè)職位空缺，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做？2023/1/1131曾慶學(xué)人力資源管理3.部門(mén)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開(kāi)展工作？我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？我是否擁有足夠的人手和才干以滿(mǎn)足公司未來(lái)發(fā)展的需求？2023/1/1132曾慶學(xué)人力資源管理3.部門(mén)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷重新設(shè)計(jì)工作流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外保出去找臨時(shí)工我會(huì)怎么做？2023/1/1133曾慶學(xué)人力資源管理4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析（或稱(chēng)工作分析）的術(shù)語(yǔ)任務(wù)職責(zé)職位（崗位）工作（職務(wù)）工作簇（職系）職業(yè)職業(yè)生涯2023/1/1134曾慶學(xué)人力資源管理4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息分析的內(nèi)容職務(wù)名稱(chēng)分析職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系）工作環(huán)境分析工作必備條件的分析2023/1/1135曾慶學(xué)人力資源管理4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境2023/1/1136曾慶學(xué)人力資源管理4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息提取方法工作實(shí)踐關(guān)鍵事件觀察座談問(wèn)卷填寫(xiě)清單2023/1/1137曾慶學(xué)人力資源管理4.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析在hr體系中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用報(bào)酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)公平管理績(jī)效考核健康安全2023/1/1138曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同？2023/1/1139曾慶學(xué)人力資源管理績(jī)效考核與績(jī)效管理5.如何管理績(jī)效2023/1/1140曾慶學(xué)人力資源管理績(jī)效考核中hr與直線(xiàn)經(jīng)理的角色分工hr—開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)—為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)—監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施—參與規(guī)劃員工發(fā)展直線(xiàn)經(jīng)理—設(shè)定績(jī)效目標(biāo)—提供績(jī)效反饋—填寫(xiě)評(píng)分—參與規(guī)劃員工發(fā)展—針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向hr提供反饋5.如何管理績(jī)效2023/1/1141曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任資金人員技術(shù)信息組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理2023/1/1142曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效薪酬獎(jiǎng)金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)掘人才改進(jìn)績(jī)效聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo)績(jī)效管理的目的2023/1/1143曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效績(jī)效計(jì)劃：

訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃績(jī)效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋績(jī)效考評(píng)：

評(píng)估員工的業(yè)績(jī)績(jī)效反饋面談：

討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果使用：

員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、 人事變動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)流程2023/1/1144曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效持續(xù)的績(jī)效溝通工作表現(xiàn)的記錄評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效訂立績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理-經(jīng)理的重任2023/1/1145曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效kra: keyperformanceareas

關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容kpi： keyperformanceindicators

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kps： keyperformancestandards

關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述2023/1/1146曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效kpa kpi kps 1.服務(wù)質(zhì)量 1.客戶(hù)投訴1.一個(gè)月內(nèi),客戶(hù) 投訴最多三次

2.服務(wù)效率 2：繁忙時(shí)間，每 客戶(hù)平均等待 不超過(guò)五分鐘關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述2023/1/1147曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效績(jī)效目標(biāo)的原則：smarts:specific 具體m:measurable 可衡量a:attainable 可達(dá)成r:resultoriented 有成果t:timebound 有時(shí)限2023/1/1148曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效德能勤績(jī)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容2023/1/1149曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。2023/1/1150曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。2023/1/1151曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？績(jī)效溝通的內(nèi)容2023/1/1152曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效觀察平時(shí)工作記錄第三者（同事、下屬、客戶(hù)）反饋書(shū)面報(bào)告關(guān)鍵事件主管評(píng)估績(jī)效信息的來(lái)源2023/1/1153曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效面談的目的2023/1/1154曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地準(zhǔn)備面談的資料對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備計(jì)劃好面談的程序2023/1/1155曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效員工在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好想提出的問(wèn)題安排好面談當(dāng)天的工作2023/1/1156曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效溝通本次績(jī)效面談的程序直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自我評(píng)估，接著主管提出自己的看法如果雙方的意見(jiàn)不一致，應(yīng)通過(guò)討論爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議績(jī)效面談內(nèi)容順序2023/1/1157曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請(qǐng)?jiān)偕弦患?jí)仲裁總結(jié)評(píng)估結(jié)果制定績(jī)效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績(jī)效面談內(nèi)容順序2023/1/1158曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說(shuō)明面談的目的鼓勵(lì)下屬說(shuō)話(huà)認(rèn)真傾聽(tīng)避免對(duì)立和沖突績(jī)效面談十大原則2023/1/1159曾慶學(xué)人力資源管理5.如何管理績(jī)效集中在績(jī)效，而不是性格特征集中于未來(lái)，而不是過(guò)去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談績(jī)效面談十大原則2023/1/1160曾慶學(xué)人力資源管理對(duì)于“選才決定”的各部門(mén)職責(zé)：hr部一線(xiàn)經(jīng)理※設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格※確定所需的能力※實(shí)施招聘過(guò)程※評(píng)估侯選人※選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)※做雇傭決定※取證※參與雇傭決定※給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢(xún)6.如何甄選和留住人才2023/1/1161曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才

√評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力

√評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作

√實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況√宣傳工作

√完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析面試的目的2023/1/1162曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才我的面試技巧有多高？面試考官經(jīng)常失敗的原因2023/1/1163曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才

對(duì)面試目的不明確對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清面試缺少整體結(jié)構(gòu)缺少準(zhǔn)備缺乏隨后提問(wèn)技巧偏見(jiàn)影響面試面試考官經(jīng)常失敗的原因2023/1/1164曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才才能業(yè)績(jī)職業(yè)修養(yǎng)面試時(shí)考察的內(nèi)容2023/1/1165曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，為什么？

更好利用時(shí)間不會(huì)遺漏重要信息面試過(guò)程有條理2023/1/1166曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才業(yè)績(jī)+品格+個(gè)性

客觀業(yè)績(jī)品格（誠(chéng)實(shí)、正直、責(zé)任感)個(gè)性/企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀++招聘公式2023/1/1167曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才

a．技術(shù)的kas或?qū)W習(xí)kas的性向b．非技術(shù)的技能溝通，人際關(guān)系，推理能力，處理壓力能力，果斷c.工作習(xí)慣自覺(jué)性，動(dòng)機(jī)，自律，創(chuàng)新d.工作與人的匹配相信激勵(lì)，適應(yīng)組織文化，享受工作樂(lè)趣，志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合工作成功所需的可能品質(zhì)2023/1/1168曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才1．沖勁、能力、主動(dòng)性2．工作表現(xiàn)走勢(shì)3．過(guò)去的業(yè)績(jī)（工作目標(biāo)完成情況）4．經(jīng)驗(yàn)、教育、行業(yè)背景5．解決問(wèn)題和思考能力6．總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì)7．管理和組織能力8．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力9．品格——價(jià)值觀、工作專(zhuān)注、目標(biāo)、道德10．個(gè)性及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類(lèi)問(wèn)題2023/1/1169曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才1、為什么申請(qǐng)本職位？2、對(duì)公司的貢獻(xiàn)？3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過(guò)去的業(yè)績(jī)（和本工作作參考）5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話(huà)？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任7、用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性。8、你對(duì)這份工作有什么想法？招聘管理人員八大問(wèn)題2023/1/1170曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才situation(背景)task(任務(wù))action(行動(dòng))result(結(jié)果)star原則2023/1/1171曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才我們的時(shí)間都到那里去了？√√√√√

我們需要多少時(shí)間面試？面試時(shí)間管理2023/1/1172曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才做法：√讓求職者說(shuō)話(huà)（80%時(shí)間）√將100%注意放在求職人身上√不要馬上做“決定”或“判斷”√注意求職者說(shuō)什么和如何說(shuō)√做筆記分析求職者行為2023/1/1173曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才開(kāi)放式提問(wèn)清單式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)重復(fù)式提問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn)面試問(wèn)話(huà)技巧（一）2023/1/1174曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才封閉式提問(wèn)遞進(jìn)式提問(wèn)比較與對(duì)比式提問(wèn)舉例式提問(wèn)行為描述式提問(wèn)情景模擬式提問(wèn)面試問(wèn)話(huà)技巧（二）2023/1/1175曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才能力加權(quán)值凱爾的分?jǐn)?shù)凱爾的加權(quán)值分?jǐn)?shù)杰克的分?jǐn)?shù)杰克的加權(quán)值分?jǐn)?shù)技術(shù)水平工作動(dòng)力注意細(xì)節(jié)的程度認(rèn)真程度解決問(wèn)題的能力責(zé)任心適應(yīng)性總編重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)2023/1/1176曾慶學(xué)人力資源管理6.如何甄選和留住人才薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架2023/1/1177曾慶學(xué)人力資源管理萌蒂的（人）價(jià)值觀德（行為表現(xiàn)）才（工作的績(jī)效）高高維持發(fā)展（20%）淘汰（10%）培訓(xùn)2023/1/1178曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬22萬(wàn)美元-小公司每年培訓(xùn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用53萬(wàn)美元-大公司每年培訓(xùn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用300億美元-每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用1,800億美元-每年各種培訓(xùn)方案費(fèi)用有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）2023/1/1179曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬15小時(shí)-

每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí)150億小時(shí)- 每年總培訓(xùn)小時(shí)10%- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上50%-

培訓(xùn)無(wú)效、成本浪費(fèi)90%-

公司有正式培訓(xùn)預(yù)算有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）2023/1/1180曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬提高績(jī)效培訓(xùn)的最終目標(biāo)2023/1/1181曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬performancegap績(jī)效落差培訓(xùn)的最終目標(biāo)2023/1/1182曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬trainingspecialist培訓(xùn)專(zhuān)家trainingconsultant培訓(xùn)顧問(wèn)performancespecialist績(jī)效專(zhuān)家performanceconsultant績(jī)效顧問(wèn)培訓(xùn)的角色2023/1/1183曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1學(xué)員的現(xiàn)有技能？2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？5導(dǎo)師的教學(xué)形式？學(xué)員的起點(diǎn)行為entrybehaviours對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估2023/1/1184曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬示范如何操作再示范并解釋重點(diǎn)讓學(xué)員嘗試提出問(wèn)題讓學(xué)員獨(dú)立操作反饋工作指導(dǎo)培訓(xùn)（ojt）2023/1/1185曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬

層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效） 課前（知識(shí)、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）培訓(xùn)的評(píng)估類(lèi)別2023/1/1186曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？2課程教導(dǎo)有成效嗎？3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？4課程有哪些方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎？培訓(xùn)評(píng)價(jià)2023/1/1187曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利的變化嗎？6組織績(jī)效改進(jìn)了嗎？7通過(guò)改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？培訓(xùn)評(píng)價(jià)2023/1/1188曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬顯性成本直接培訓(xùn)成本培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本培訓(xùn)管理成本隱性成本生產(chǎn)力損失培訓(xùn)投資浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本培訓(xùn)成本2023/1/1189曾慶學(xué)人力資源管理7.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合2行動(dòng)計(jì)劃3多階段培訓(xùn)方案4工作輔助物5培訓(xùn)的后續(xù)支持6營(yíng)造支持性的工作環(huán)境如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中2023/1/1190曾慶學(xué)人力資源管理8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理2023/1/1191曾慶學(xué)人力資源管理8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)者

遠(yuǎn)見(jiàn)熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞革新力鼓勵(lì)想象力